Rabobank. Een bank met ideeën.

Als je alles met je mobiel doet, dan wil je ook kunnen betalen. Dat is het idee.

Rabobank inside David-Jan Janse, Formulemanager Mobiel

Rabobank inside De bank in je broekzak

•  Visie, strategie 1999-2010

•  Kritieke succes factoren

•  M-commerce start: hoe?

Visie, strategie, diensten

Rabobank inside

Rabobank inside Waar gebruikt de klant de mobiel?

Onderweg Thuis Op het werk

Rabobank inside Mobiel is persoonlijk en altijd op zak

Wat kan de mobiel?

•  Persoonlijk –  Mobiel weet wie je bent

•  Context –  Mobiel past zich aan

•  Locatie –  Mobiel weet waar je bent

Hoe zet de Rabobank mobiel in?

•  Persoonlijk –  1 op 1 communicatie via mobiel –  Afstandbediening van massamedia

•  Urgent –  Via mobiel altijd bereikbaar –  Rabobank is altijd dichtbij

•  Onderweg –  Via mobiel altijd je bankzaken bij je –  Via mobiel betalen; - op het scherm

- aan de kassa

Rabobank inside Mobiel bankieren, betalen en contact

Rabobank Een bank met ideeën

Kritieke Succes Factoren

Rabobank inside

Kritieke succes factoren Van innovatie naar massaal gebruik

Kritieke succes factoren Van m.rabobank.nl naar apps

Kritieke succes factoren Van m.rabobank.nl naar apps

Rekening delen

SMS Betalen Schadehulp Rabo Sport Bankieren Saldo

Kritieke succes factoren Van standaard naar app-platformen

Win 6.5 HTC Samsung etc

IOS 4 iPhone

Bada Samsung

Win 7 HTC Samsung etc

Symbian Nokia

Html all

Android HTC Samsung etc

OS6 Blackberry

incl. iPod Touch, iPad

m.rabobank.nl

Kritieke succes factoren M-commerce start in apps

Onder voorbehoud!

Kritieke succes factoren Waarom is iPhone zo’n succes?

•  One-fits-all ecosysteem –  Alles klopt; scherm, touch, apps, ‘open’, flatfee –  Gebouwd om te app’en

•  Doelgroep –  Apple believers en promoters –  Geld speelt geen rol

•  Social media –  Appstore als social media –  iPhoneclub, twitter, etc

Kritieke succes factoren Worden de anderen ook een succes?

•  One-fits-all ecosysteem? –  Het werkt wel maar veel varianten –  Gebouwd om te app’en?

•  Doelgroep –  Weten niet dat ze een Android, Bada etc hebben –  Early majority; prijs speelt een rolt

•  Social media –  Androidworld en –planet, windowsclub? –  Techies helpen

M-commerce start: hoe?

Rabobank inside

Customer needs to go to the bank, request PIN pass, credit cards, changes…

Travel to NS for an OV-chipkaart, apply for personalised OV-chipkaart…

Pick up loyalty cards at supermarkets and retail

locations

Different cards, chips for different services…

Office Entrance

Minitix Public

Transport

Debit Card

Sport Pass

Loyalty

Credit Cards

Member- ship

M-commerce start: hoe? Van pasjes naar mobiel betalen

M-commerce start: hoe? Betalen aan de kassa/Betalen op het scherm

Betalen op het scherm ‘Remote’

Betalen aan de kassa ‘Proximity’

M-commerce start: hoe? Voorspellen is moeilijk, vooral als het om de toekomst gaat

M-commerce start: hoe? Hoeveel Nederlanders surfen mobiel?

M-commerce start: hoe? Wie surft en koopt mobiel?

M-commerce start: hoe? Hoeveel kopen goederen op mobiel?

M-commerce start: hoe? Wordt mobiel ooit zo groot als e-commerce?

M-commerce start: hoe? Is dit een miljoenen business?

M-commerce start: hoe? Bestellen op het scherm

M-commerce start: hoe? Betalen op het scherm

M-commerce start: hoe? Betalen op het scherm: Van wachten naar borrelen

Drankje / hapje Bestellen & betalen

M-commerce start: hoe? Betalen op het scherm: Van in de rij wachten naar thriller

Ontvangen Betalen Film kiezen Bioscoop

M-commerce start: hoe? Betalen op het scherm: Wie volgt?

Bezorgen

Bioscoop Theater

Strand Restaurant

Café Etc

M-commerce start: hoe? Betalen op het scherm: Wie volgt?

•  Wat voor ondernemer/bedrijf ben ik? –  Innovator of volger –  Branding, besparing of facilitator

•  Wie is mijn doelgroep? –  iPhone, smartphone gebruikers –  Studenten, bv gezin, dink’s –  Frequent bezoekers

•  Wat is de toegevoegde waarde van mobiel? –  Onderweg, op locatie, urgent of 1op1 –  Bestellen&betalen&ontvangen –  Nieuwe klantervaring

M-commerce start: hoe? Betalen aan de kassa: 2012 Brede introductie in Nederland

M-commerce start: hoe? Betalen aan de kassa: 2010 eDay: Proef het gemak van mobiel betalen

M-commerce start: hoe? Betalen aan de kassa/Betalen op het scherm

Betalen op het scherm ‘Remote’

Betalen aan de kassa ‘Proximity’

Als je alles met je mobiel doet, dan wil je ook kunnen betalen. Dat is het idee.

M-commerce start: echt waar! David Jan Janse, formule manager Mobiel