Quick Scan Center Parcs

Klas 49BD1BV – Tutorgroep 3

Tamara Thielen - 2070804

Ilvy Gielen - 2076662

Michelle Hagemann - 2070236

Tom van der Heijden - 2071574

Tutor: Jan Joosten

‘s-Hertogenbosch

17-4-2014

1

VOORWOORD

2

Inhoud 1. Algemene kenmerken ....................................................................................... 3

1.1 Algemene organisatiegegevens ...................................................................... 3

1.2 Historie ....................................................................................................... 3

1.3 Werkzaamheden .......................................................................................... 3

1.4 Omvang ...................................................................................................... 3

1.5 Juridische gegevens ..................................................................................... 4

2. Shared Values, Strategie en Structuur ................................................................. 5

2.1 Shared Values ............................................................................................. 5

2.1.1 Visie ..................................................................................................... 5

2.1.2 Cultuur ................................................................................................. 5

2.2 Strategie ..................................................................................................... 5

2.2.1 Missie ................................................................................................... 5

2.2.2 Ondernemingsdoelstellingen .................................................................... 6

2.2.3 Managementstrategie .............................................................................. 6

2.3 Structuur .................................................................................................... 6

3. Externe analyse ................................................................................................ 7

3.1 Meso-omgeving ........................................................................................... 7

3.2 Macro-omgeving .......................................................................................... 7

4. Interne analyse ................................................................................................ 8

4.1 Systemen ................................................................................................... 8

4.2 Stijl ............................................................................................................ 8

4.3 Staf ............................................................................................................ 8

4.4 Sleutelvaardigheden ..................................................................................... 8

4.5 Financiele analyse ........................................................................................ 8

4.6 Sustainability (Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen) ................................ 8

5. Belangrijkste aandachtspunten voor Center Parcs ................................................. 9

Bronnenlijst ........................................................................................................ 10

3

1. ALGEMENE KENMERKEN 1.1 ALGEMENE ORGANISATIEGEGEVENS

Bedrijf: Center Parcs Netherlands NV (onderdeel van Center Parcs Europe NV)

Adres: Rivium Boulevard 213

NL- 2909 LK - Capelle aan den IJssel

Telefoonnummer: 0900 660 6600

Vestigingsnummer: 000016677390

Vestigingen: De Eemhof Het Heijderbos

De Kempervennen De Huttenheugte

Het Meerdal Port Zélande

Limburgse Peel Park Zandvoort Parc Sandur

(www.kvk.nl ; www.centerparcs.nl ; www.mvonederland.nl ; www.drimble.nl)

1.2 HISTORIE

Piet Derksen opende in 1953 een Sporthuis Centrum aan de Rotterdamse Lijnbaan. Dit groeide in de loop der jaren uit tot de Center Parcs parken zoals deze nu bekend zijn. In 1978 werd er besloten de Sporthuis centra te verkopen en om zich volledig te gaan richten op de ontwikkeling van de parken. Piet Derksen trok zich in 1989 terug uit Center Parcs en verkoopt zijn aandelen aan Scottish & Newcastle. In 2003 wordt Pierre & Vacances volledig eigenaar van Center Parcs Europe, DB Capital Partners is volledig eigenaar van Center Parcs Engeland. Vervolgens wordt in 2008 Sunparks overgenomen door Center Parcs, waardoor er een twee-merken strategie ontstaat. Deze strategie houdt in dat er van beide parken een heldere positionering is en zij elkaar uitstekend aanvullen.

In 1981 opende Center Parcs de eerste buitenlandse vestiging, namelijk Erperheide in het Belgische Limburg. Vervolgens vond er in 1987 een uitbreiding plaats naar het Verenigd Koninkrijk en in 1988 opende Center Parcs ook in Frankrijk hun eerste park. Tot slot werd er in 1995 in Duitsland het eerste park geopend. (www.centerparcs.nl)

1.3 WERKZAAMHEDEN

De werkzaamheden van Center Parcs zijn het aanbieden van overnachtingen, weekendjes weg, dagjes uit, maar ook voor langere vakanties dichtbij huis is Center Parcs een alternatief. Daarnaast verzekeren zij hun klanten ook een topvakantie in eigen land, waarvoor zij maximaal 2 à 3 uur moeten reizen. Zo zijn zij niet thuis, maar wel dicht bij huis. (Gastcollege Centerparcs ; www.reizen-en-recreatie.infonu.nl ; www.centerparcs.nl)

1.4 OMVANG

4

Center Parcs Europe NV heeft haar hoofdkantoor gevestigd in Parijs. Vanuit daar worden alle 20 onderliggende Center Parcs-parken centraal bestuurd. Ook op landelijk niveau worden de Center Parcs-parken bestuurd, in Nederland, Duitsland en België zitten nog landelijke kantoren. Er werken ruim 7.500 medewerkers voor Center Parcs Europe NV. Met ruim 14.500 cottages verzorgen ze op jaarbasis 3,9 miljoen gasten van een verblijf bij een van de Center Parcs-parken.

Center Parcs Netherlands NV bestaat op dit moment uit 9 parken. Er zijn hier 3956 medewerkers werkzaam, hiervan is ongeveer 70% vrouw en 30% man. De meeste medewerkers werken parttime voor Center Parcs. Hiervoor is gekozen, omdat er relatief lange werktijden zijn en zij de hele week geopend zijn.

(www.company.info ; Gastcollege Center Parcs 22-4-14 ; www.centerparcs.nl)

1.5 JURIDISCHE GEGEVENS

KVK nummer: 24319980

BTW nummer: NL 8131.16.569B01

(www.kvk.nl ; www.centerparcs.nl)

RECHTSVORM CENTER PARCS

Center Parcs Netherlands is een Naamloze Vennootschap. Dit betekent in dat Center Parcs Netherlands een rechtspersoon is en de aandeelhouders dus niet hoofdelijk aansprakelijk kunnen worden gesteld. (bron)

ALGEMENE VOORWAARDEN

Op de site staat vermeld dat voor elke aanbieding en boeking de algemene voorwaarden gelden. Deze algemene voorwaarden staan op de site van Center Parcs. In deze voorwaarden staan de algemene leefregels van klanten én het personeel vermeld in en rondom het park. Onder aan de pagina van www.centerparcs.nl wordt er doorverwezen naar de algemene voorwaarden. (www.centerparcs.nl)

SITE CENTER PARCS

Ook staat er op de site vermeld dat niet gegarandeerd wordt dat de website klopt met daadwerkelijke acties. Center Parcs stelt zich niet aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook die voortvloeit uit onjuistheid of onvolledigheid. (www.centerparcs.nl)

5

2. SHARED VALUES, STRATEGIE EN STRUCTUUR 2.1 SHARED VALUES

2.1.1 VISIE

“Mensen hebben tijd en een plaats nodig om (weer) samen te komen met familie en vrienden. Waar ze kunnen genieten van de echte eenvoudige, maar juist speciale dingen

uit het leven en waar ze moeiteloos kunnen zijn wie ze echt zijn.”

Center Parcs wil, zoals hierboven is beschreven, in de toekomst de mens laten genieten van de eenvoudige dingen uit het leven. Ze willen hun klanten een plaats geven waar zij elkaar kunnen ontmoeten en met elkaar een leuke tijd kunnen beleven. Dit is wat zij klanten willen blijven bieden de komende jaren.

2.1.2 CULTUUR

De cultuur die volgens het model van Harrison en Handy het beste past bij Center Parcs is de taakcultuur. De medewerkers zijn ervan op de hoogte wat zij moeten doen en wat hun taken zijn. Uiteraard is hun rol ook een belangrijk aspect, echter gaat het uiteindelijk om de taken die opgevuld en uitgevoerd moeten worden. Daarnaast is er ook sprake van een hoge samenwerkingsgraad, die de taakcultuur typeert. Zowel tussen de Nederlandse parken, als op de parken zelf moet goed worden gecommuniceerd om de tevredenheid van de klanten hoog te houden. Het is dus een “open” cultuur. Een ander kenmerk van de taakcultuur is de macht spreiding. Bij Center Parcs is de macht over het algemeen veel verspreidt over onder andere de managers van de afdelingen. Hierdoor kunnen de afdelingen zelf namelijk beter en efficiënter aangestuurd worden. (Weber, Doelen, 2010 ; Gastcollege Center Parcs 22-4-14)

UI-MODEL TOEGEPAST OP CENTER PARCS

De cultuur is tevens ook beschreven aan de hand van het ui-model. Hierin staan de belangrijkste normen en waarden, helden, rituelen en symbolen. Het Ui-model van Center Parcs is te vinden in bijlage I van de Quick Scan.

(www.jobs.groupevcp.com ; www.centerparcs.nl ; www.sectorrecreatie.nl)

2.2 STRATEGIE

2.2.1 MISSIE

“Met echte zorgzame medewerkers en een veilige, maar toch ook stimulerende en natuurlijke relaxte omgeving, een moment van happiness voor onze gasten garanderen.”

Dit is hoe Center Parcs wil dat klanten hen zien. Center Parcs staat voor een fijne en rustige omgeving, waar voor iedereen wat wils is aan activiteiten. Hierdoor bereiken zij dat klanten vrolijk zijn en terugkomen. Dit wordt tevens mogelijk gemaakt door zorgzame en klantvriendelijke medewerkers van Center Parcs.

6

2.2.2 ONDERNEMINGSDOELSTELLINGEN

De hoofddoelstelling van Center Parcs is om winst te creëren en om te groeien. Hier zijn zij continu mee bezig door onder andere steeds nieuwe en bijzondere activiteiten/huisjes aan te bieden aan hun klanten. Bij deze hoofddoelstelling komen vanzelfsprekend een aantal subdoelstellingen bij kijken. Deze zijn opgesteld per afdeling. Een voorbeeld daarvan zijn de doelstellingen die te maken hebben met het milieu, deze zijn opgesteld door de afdeling natuur.

2.2.3 MANAGEMENTSTRATEGIE

De concurrentiestrategie die volgens de theorie van Porter het beste bij Center Parcs past, is de strategie

Tracey en wiersema: Combinatie van Costumer Intimacy & Product Innovation

Porter: Differentiatie niet gefocust

(Kotler, Borchert, Armstrong, en van der Hoek, 2012)

(Weber en Doelen, 2010)

2.3 STRUCTUUR

Als er naar het organigram van Center Parcs gekeken wordt (deze is te vinden in bijlage II van de Quick Scan), blijkt dat er allereerst sprake is van een G-indeling. Center Parcs Europe NV is onderverdeeld naar de volgende landen: Nederland, Duitsland, Frankrijk en België. Bovendien is er ook nog een Center Parcs in Engeland, zoals eerder vermeld. Echter behoort deze tot een andere organisatie.

Als er dan verder naar onder wordt gekeken, naar de parken in Nederland, is daar in feite ook sprake van een soort G-indeling, maar dan gericht op de plaats/provincie waar zij zijn gevestigd. De parken hebben namelijk over het algemeen dezelfde onderdelen zoals de cottages en het Aqua Mundo. Echter zitten er ook per park verschillende aspecten op, aangepast aan de klantsoorten die er komen en de omgeving die bij het desbetreffende park is.

Verder ingezoomd per park is er sprake van een F-indeling.

7

3. EXTERNE ANALYSE 3.1 MESO-OMGEVING

De meso-analyse wordt gemaakt met behulp van het Vijfkrachtenmodel van Porter. Hierin komen vijf aspecten aan bod. MACHT VAN LEVERANCIERS De recreatiebranche heeft veel leveranciers en zorgt er op deze manier voor dat deze leveranciers als individuen weinig macht hebben. Leveranciers hebben dus niet veel, maar wel een beetje invloed op de bedrijfstak. Er zijn hoge kosten verbonden om over te stappen naar andere leveranciers en het is veel te duur om de product(en) zelf te produceren. Macht van de leveranciers is dus eerder groot als klein. MACHT VAN AFNEMERS In de recreatiebranche kunnen afnemers de prijsveranderingen niet zo snel beïnvloeden, wel kunnen zij zichzelf goed informeren door middel van diverse websites en reisbureaus. Producten die worden aangeboden in deze branche zijn niet van groot belang voor de mensen, dit betekend dat het gemakkelijk is en de kosten erg laag zullen zijn om over te stappen naar een andere aanbieder. Dit zorgt ervoor dat de macht van alle afnemers in totaal groot is. Echter is de macht van de individuele afnemer klein, dit komt omdat de afnemers van deze branche hele grote en veel verschillende doelgroepen zijn. Alle producten van deze branche zijn anders, het zijn dus heterogene producten. SUBSTITUTEN EN COMPLEMENTAIRE GOEDEREN In de recreatiebranche bevinden zich veel vervangende producten. Het gaat om een bedreigend substituut, als de prijs van andere producten daalt. Als de kwaliteit even goed is zal men dan snel overstappen. De macht van de substituten is dan ook groot omdat de recreatiebranche zoveel vervangende producten kent. Maar als je bedenkt dat er maar weinig grote organisaties zijn is de dreiging van substituten op de grotere recreatieorganisaties niet erg groot. Voor de recreatiebranche zijn er ook een aantal complementaire goederen. Deze goederen vullen de recreatiebranche aan. Een voorbeeld daarvan zijn de vluchtmaatschappijen. Mensen kunnen overnachtingen boeken in een bepaald land, maar zij moeten desbetreffende hotels wel kunnen bereiken. DREIGING NIEUWE TOETREDERS Het is relatief makkelijk om toe te treden op deze markt in de vorm van pensions en dergelijken, maar het zal nooit een bedreiging worden voor Center Parcs, omdat het allemaal kleine bedrijven zijn. Deze groeien vaak niet uit tot enorme organisaties zoals Center Parcs. INTERNE CONCURRENTIE OP DE MARKT De interne concurrentie op de markt van de recreatiebranche is relatief klein. De ene organisatie biedt iets totaal anders aan dan de andere organisatie. Bovendien heeft de ene organisatie daardoor heel verschillende doelgroepen dan de anderen. Dit zorgt ervoor dat de dreiging van de concurrentie klein is, want elke recreatieorganisatie heeft iets anders waardoor zij zichzelf onderscheidden van de concurrentie.

3.2 MACRO-OMGEVING

8

4. INTERNE ANALYSE 4.1 SYSTEMEN

4.2 STIJL

4.3 STAFF

4.4 SLEUTELVAARDIGHEDEN

Deze werkzaamheden wil Center Parcs bereiken door zich te houden aan 5 pijlers:

1. Cottages: mensen overnachten in de cottages, er zijn 3 types: a. Comfort (=standaard) b. Premium (= meer luxueus) c. VIP (met onder andere: sauna, solarium)

2. Aqua Mundo: het subtropisch zwemparadijs met subtropische planten en vissen waar je langs het aquarium kunt zwemmen.

3. Market Dome: overdekt centrum waarin men subtropische planten en dieren, verschillende restaurants, indoor activiteiten, winkels en nog veel meer kan vinden.

4. Activiteiten: indoor en outdoor activiteiten, zoals fietsen, waterfietsen, klimmen, bungeejumpen en nog vele andere activiteiten.

5. Medewerkers: eigen Center Parcs training center. EHBO- en zwemdiploma is verplicht.

4.5 FINANCIELE ANALYSE

4.6 SUSTAINABILITY (MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN)

9

5. BELANGRIJKSTE AANDACHTSPUNTEN VOOR CENTER PARCS

10

BRONNENLIJST 14-4-2014

16-4-2014

http://www.centerparcs.nl/NL/NL/home

http://www.centerparcs.nl/NL/NL/aanbieding/contact

http://www.mvonederland.nl/partner/center-parcs-europe-nv

http://www.kvk.nl/zoeken/#!zoeken&q=center%20parcs&index=4&site=kvk2014&start=0

17-4-2014

http://reizen-en-recreatie.infonu.nl/diversen/77577-center-parcs-vs-sunparcs.html

http://drimble.nl/bedrijf/capelle-aan-den-ijssel/16677390/center-parcs-netherlands-nv.html

http://www.centerparcs.nl/NL/NL/aanbieding/privacy-beleid

http://pages.centerparcs.com/webdocs/CPconditions/50363-Cond%20gen%20NL.PDF

http://www.centerparcs.nl/NL/NL/aanbieding/diversiteit

http://www.centerparcs.nl/NL/NL/aanbieding/strengere_eisen

http://www.centerparcs.nl/NL/NL/aanbieding/energieverbruik

http://www.centerparcs.nl/NL/NL/aanbieding/uitstoot

http://www.centerparcs.nl/NL/NL/aanbieding/water

http://www.centerparcs.nl/NL/NL/aanbieding/groener_denken

23-4-14

https://company.info/id/243199800000

http://www.centerparcs.nl/info/NL/NL/PR/algemeen/facts_figures

Doelen, A., & Weber, A. A. (2010). Organiseren & managen: Het 7S-model toegepast. Groningen [etc.: Wolters-Noordhoff.

11

BIJLAGEN    I. UI-MODEL VAN CENTER PARCS

Normen en Waarden: Passie, Doorzettingsvermogen, Dicipline en Plezier

Rituelen: Orientatieprogramma (introductie van 2 dagen), Jaarlijks Medewerkers-Tevredenheidsonderzoek

Helden: Piet Derksen en Pierre & Vacances Group

Symbolen: Logo, Bedrijfskleding, Vlaggen en Kleuren (huisstijl)

12

II. ORGANIGRAM VAN CENTER PARCS

Pierre  &  Vacances  Group  

Center  Parcs  Europe  NV  

Center  Parcs  België   Center  Parcs  Germany  GmbH  

Center  Parcs  Netherlands  NV  

Overige  8  parken  (zie  1.1)   Het  Heijderbos  

General  Manager  

Manager  Safety  &  Pool   Leisure  manager   Manager  Techniek   HousekeepingGeneral  manager  

Finance  Manager   HR  Manager  

Central  Office  

Center  Parcs  Duitsland