Social Media 2012Meer dan alleen een profiel…

Wat gaan we doen

• Wat is social media

• Social media types

• Meest gebruikte Social Media

• Wat kun je met Social Media

• Zakelijk gebruik van Social Media

Linda Hofman

Manager Communicatie & Sales

Aanwezig op LinkedIn, Facebook, Hyves, Twitter, YouTube, Slideshare, Google, …

Ingrid Kleine

Communicatiemedewerker

Aanwezig op LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube, Slideshare, Google, Flickr, …

Ga staan als je….?

- Hyves- Facebook- LinkedIn- Twitter- Google +

Wat is social media?

• Sociaal online netwerk

• Delen van gedachten, kennis, foto’s, video etc.

• Kracht is het bereik

‘Media die je laten socialiseren met de omgeving waarin je je bevindt’

Make it easy for people to talk about you!

Word of mouth

Meest gebruikt in Nederland

How Big is itAls Facebook een land was zou het ‘s werelds op 3 na grootste land zijn met 2x de omvang van de Amerikaanse bevolking

Heeft wereldwijd 45 miljoen bezoekers. 80% van het twitter gebruik komt van mobiele apparaten. Mensen kunnen altijd en overal twitteren. Stel je voor wat dit betekent als je klantenservice slecht is!

Heeft wereldwijd 147 miljoen gebruikers. 80% van de bedrijven maken gebruik van sociale media voor de werving; 95% hiervan is via Linkedin

Tijd om 50 mln gebruikers te bereiken

38 jaar 13 jaar

4 jaar 3 jaar

1 jaar!!

Aantal leden wereldwijd: 147 miljoenIn Nederland: 2,8 miljoen

Voor wie:Zakelijk georiënteerd

Waarom:Profileren, relaties onderhouden, HRM, evenementenGroups: thema’s

Hoe:Via www.linkedin.com of mobiel

Je kunt op Linkedin• Adverteren• Meedenken/schrijven in groepen waarin je interesse hebt of zelf

een groep oprichten• Recruiteren• Je netwerk laten weten waar je mee bezig bent• Mensen aanbevelen• Je CV prominent neerzetten, dus opdrachten of een baan werven• Oude bekenden tegenkomen• Je hele adresboek downloaden en uitnodigen• Je hele Linkedin-netwerk downloaden en daarmee je eigen

adresboek bijwerken• Je kan ervoor betalen, dan heb je nog meer mogelijkheden

(mailings etc.)

Voorbeeld

Voorbeeldsituatie acquisiteur:

“Vanochtend nog zat ik met een 'nieuwe klant', we kennen elkaar uit een ver verleden en toen ik haar adres vroeg omdat ze haar visitekaartjes niet bij zich had zei ik: Oh ik heb je op LinkedIn, laat maar, ik download het wel. Nu ga ik je uitnodigen voor LinkedIn:-)”.

Aantal leden wereldwijd: 900 miljoenIn Nederland: 5 miljoen

Voor wie:privé georiënteerd maar ook bedrijven

Waarom:Privé: what’s on your mind, foto’s, video’s, muziek etc, gamesGroepen: thema’s, gelijkgestemdenBedrijven: fanbase en adverteren

Hoe:Via www.facebook.com of mobiel

Je kunt op Facebook• Adverteren• Chatten met je vrienden• Persoonlijke interesses delen met je vrienden d.m.v. foto’s

uploaden, video’s delen• Met elkaar communiceren via publieke en privé berichten• Recruiteren• Je netwerk laten weten waar je mee bezig bent• Oude bekenden tegenkomen• Je kan ervoor betalen, dan heb je nog meer mogelijkheden

(adverteren, mailings etc.)

Kortom

• Facebook voor je klanten en andere geïnteresseerden

• Naamsbekendheid, klanten werven en behouden

• altijd een aparte (zakelijke) account aanmaken en geen persoonlijk account gebruiken

De keerzijde van Facebook…..

Aantal leden wereldwijd: 10,5 miljoenIn Nederland: 9,7 miljoen

Voor wie:privé georiënteerd

Waarom:Privé: krabbels, foto’s, video’s, muziek, games etc.Groepen: thema’s, gelijkgestemden

Hoe:Via www.hyves.nl of mobiel

Verschillen

• Hyves Nederlands netwerk, Facebook internationaal

• Hyves werkt met krabbels op profielpagina, deze worden niet getoond in de openingspagina. Bij Facebook worden alle updates van je vrienden op de openingspagina getoond

• Hyves alle leeftijden, Facebook vanaf 13 jaar• Verschuiving van Hyves naar Facebook

Kortom

• Hyves, is je doelgroep nog aanwezig?• Persoonlijk gemakkelijker in te zetten dan

zakelijk

Aantal leden wereldwijd: 145 miljoen. Nederland 3 miljoen waarvan 420.000 actief

Voor wie:Zakelijk of privé

Waarom:Netwerken/profilering/vragen/vriendschappelijk

Hoe:Berichten in 140 tekensVia www.twitter.com

Waarom TwitterTwitter is leuk• Je houdt op een eenvoudige, persoonlijke en snelle manier contact met

je vrienden en klanten• Iedereen blijft op de hoogte van elkaars bezigheden, als je iemand

tegenkomt in het echte leven heb je meteen een gespreksonderwerp• Je leert nieuwe mensen kennen met dezelfde interesses als jij

Twitter is handig• Je hoeft niet iedereen af te bellen of te lopen. Met één berichtje is

iedereen op de hoogte. Handig voor je privéleven maar ook op het werk.

Kortom

• Twitter kun je inzetten voor:– Kennisdeling en verkrijgen– Naamsbekendheid, klanten werven en behouden– Contact met vakgenoten– Concurrentie volgen– Persoonlijke kant laten zien

Hoe begin ik? De stappen:

1. Wat wil ik bereiken?

2. Doelgroep

3. Wat ga je vertellen?

4. Aan de slag

5. Uitproberen en aanpassen

1. Doelstelling

• Informatie voorziening

• Klantenkring vergroten

• Omzet vergroten

• Naamsbekendheid

• Kennisdeling

• Klantenbinding

Maak op de meest gangbare manier een account aan!

Allereerst

2. Doelgroep

• Wie is jouw doelgroep?

• Waar bevinden zij zich op online gebied?

• Sleutelfiguren of ‘belangrijke personen’?

• Wat doen concurrenten?

Aan de slag• Waar kan ik mijn volgers mee van dienst zijn?• Stel vragen• Tips, trics, video’s, nieuwe producten, • Zorg ervoor dat het duidelijk is wat je aanbiedt of

verkoopt in je profiel.

Don’ts

• Zorg dat je nooit start met directe verkoop. Sociale Media zijn niet bedoeld om directe verkopen te genereren

• Denk goed na wat je de wereld in stuurt, ook voor je eigen privacy en dat van onze klanten

• Plaats geen materiaal dat je in verlegenheid zou brengen als je werkgever het zou lezen

• Vertel geen leugens• Verspreid geen interne informatie. Laat je bv. niet uit

over bedrijfsresultaten• Citeer geen collega’s

Wat een knappe twittercampagne had moeten worden waarbij McDonald’s de versheid van haar producten aan zou tonen door zowel klanten als hun leveranciers verhalen te laten vertellen via de hashtags #McDstories & #meetthefarmers, is uitgedraaid op een nachtmerrie.

Het begon allemaal al op 19 januari. McDonald’s lanceerde z’n eerste tweet waarin ze bewijs gaven dat er veel liefde en zorg gaat in het produceren van hun vlees. Via de promoted trends #meetthefarmers en #McDstories probeerde McDonald’s aan greenwashing en zelfs farmwashing te doen maar dat was buiten de twittercommunity gerekend…

Tips van Linda • Doe het omdat je het leuk vindt• Echtheid is heel belangrijk• Aftastend gesprekje hoeft niet

meer• Het kost tijd, geen geld• Werkt drempel verlagend• Stel vragen

GEWOON PROBEREN!

Make it easy for people to talk about you!

Vragen?