Q3 TSV-GROEP Magazine

UITNODIGING TSV RELATIEDAG 2013

‘SUCCES IS EEN OMWEG’

Al twintig jaar maken wij deel uit van de wereld die we nu ICT noemen.

We begonnen ooit in een wereld van data- en telematica en verbonden subsystemen tot één geheel. Tegenwoordig is juist de integratie voor ons het vertrekpunt om

vervolgens één oplossing te ontwerpen en te realiseren. Een oplossing die werkt: nu én in de toekomst. Ondanks al die veranderingen, bleef ons rotsvaste geloof in bedrijfscommunicatie onveranderd. We geloven nog steeds in de kracht van de technologie en het vermogen van de mens. En dat blijft zo: nu én in de toekomst.

Zin om met ons mee terug in de tijd te gaan en mee te reizen naar de toekomst?

Noteer donderdag 14 november 2013 dan in uw agenda.

Na ontvangst van uw bericht sturen wij u een deelnamebevestiging en te zijner tijd het programma toe.

Hoe mensen denken dat de weg naar succes eruit ziet.. Hoe de weg naar succes er werkelijk uit ziet..

www.tsv-groep.nl/[email protected]

Aanmelden? Dat kan! Mail naar: [email protected] Of bel direct: (020) 4 303 202 of ga naar www.tsv-groep.nl

Advertentie.indd 1 25-06-13 09:16

TSV Q3-MAGAZINE JULI 2013

BEvEILIGENREGIstREREN

videosIGNALEREN vERGADERENvERGADERENsIGNALEREN

BEvEILIGEN

Is het geen plaatje?

Vers Van de pers:avaya Ip Office 9

REGIstREREN

Q3

2

Q3In deze

uItgave

4 Video is het plaatje van de toekomst. Zie bijvoorbeeld de steeds bredere inzet van IP-camera’s die voor observatie en beveiliging verbluffend scherpe beelden schieten. Zie ook de stijgende vraag naar systemen voor video-conferencing.

10 Avaya IP Office release 9De serversoftware-versie 8.1draait inmiddels al weer even en de techniek blijft zich ontwikkelen. Daarom volgt in september release 9. Twee specialisten bekijken alvast deze release.

Q3 Magazine is het relatie-magazine van TSV-Groep

REGIstRERENBEvEILIGENvERGADERENsIGNALEREN

Twee specialisten bekijken alvast deze release.

Precies twintig jaar geleden begon TSV-Groep met de integratie van data- en telecommunicatie. Er is in die tijd veel veranderd, maar één ding staat voor TSV vast: technologie staat ten dienste van mensen, en niet andersom.

TSV-GROEP BVHulstweg 81032 LB Amsterdam(020) 4 303 [email protected]

TSV Professional ServicesMandenmakersstraat 115405 BJ Uden(088) 008 0 9 [email protected]

Q3 Magazine

TSV-Groepal 20 jaar vooruit













BEhEER

TSVcOnnEcT

TPS

BETROkkEnmEnSEn

TRAInInG

3

telepathie

“O oit kreeg een sollicitant bij Novell de

vraag hoe mensen in een perfecte wereld met elkaar communiceren. Zijn antwoord: telepathie.De realiteit is ietwat weerbarstiger. In onze wereld is communicatie optimaal in de situatie dat mensen tegenover elkaar zitten en van persoon tot persoon met elkaar spreken. En zo regelen we al sinds jaar en dag onze vergaderingen, onze een-op-een-gesprekken, voortgangs- en projectbesprekingen en ga zo maar door. Om te kunnen vergaderen, besteden we echter ook (te veel) tijd aan het bij elkaar komen. Deze tijdsbesteding staat onder druk: het kost geld, het is milieubelastend en vooral: tijd kost tijd.

Daarom is de tijd nu rijp voor videocommunicatie. De technische obstakels (technologie en bandbreedte) zijn eigenlijk tot nul gereduceerd. Daarnaast biedt de huidige technologie een duidelijk voordeel om video niet alleen intern in te zetten, maar ook in het contact met klanten, partners en toeleveranciers. Tel daarbij de verwachting op dat we binnen vijf jaar niet meer bellen met de smartphone aan ons oor maar voor onze ogen, en de toekomst voor videocommunicatie ziet er stralend uit. Na zo’n lofzang zou je bijna vergeten dat het een middel blijft om te communiceren. Uiteindelijk zijn het de mensen die bepalen of de vergadering al dan niet goed is geweest. Normaliter bespreek je dit

bij de koffiemachine en als je elkaar in de gang tegenkomt. Ook al is dit geen optie bij videocommunicatie, je kunt dit soort momenten wel voor, tijdens of na de beeldver-gadering creëren. Voor alle andere succesfactoren geldt hetzelfde als bij een analoge meeting. Kortom: videocom-municatie is eigenlijk de laatste stap vóór telepathie. Maar zover is de technologie nog niet.

Alex Veldkamp is algemeen directeur van TSV-Groep

Gartner voorspelde in 2012 al dat video- telepresence 2,1 miljoen vliegtuigstoelen per jaar zal gaan vervangen, wat de reiswereld jaarlijks 3,5 miljard dollar kost.

“De techno-logie is in twintig jaar tijd met ze-venmijlslaar-

zen vooruitgegaan”, zegt algemeen directeur Alex Veldkamp van TSV-Groep. “Waar we vroeger een fax installeerden, zetten we nu een scherm neer waarop alle applicaties te managen zijn. Laptops die als koffer werden meegetorst, hebben we zien veranderen in ultradunne en lichte machines. Ook mobiel heeft een vlucht genomen en zal in de komende vijf jaar ons leven nog meer gaan bepalen.”Verandering lijkt zo de enige con-stante. “Maar”, vult Veldkamp aan op deze wijsheid, “wij hebben nog een stevige pijler: ons rotsvaste ge-loof in bedrijfscommunicatie. Altijd en overal. Praktisch en toepasbaar.”

VIDEO-cOnfEREncInGDit geloof is de basis voor de dienst-verlening van TSV. Alle medewer-kers zetten hun kennis en ervaring in om een oplossing te vinden die het beste past bij de organisatie van de klanten. Dus bij hun mensen en hun manier van werken. Want ICT staat ten dienste van mensen, en niet andersom, benadrukt Veld-kamp. “Vandaar ook dat wij nu de tijd rijp vinden voor het inzetten van video-conferencing. Na be-mande ruimtevluchten en executive boardrooms is het nu tijd voor een volwassen product. Wij zien moge-

lijkheden om video-conferencing in te zetten om onze dienstverlening te verbeteren. We werken er zelf mee als we vergaderen met onze andere locatie in Uden. En we gaan video-conferencing straks inzetten als we een nieuw project opstarten bij een klant. Omdat ook mobiele video steeds beter functioneert, gaan wij het ook aanbieden aan klanten bij ons technisch beheer: zo kunnen we letterlijk en figuur-lijk zien waar het probleem of de storing zit!”

PARTnERShIPNa twintig jaar kan TSV met recht zeggen dat de dienstverlening werkt. Met een groot deel van de klanten werkt de onderneming al jaren samen. Die klanten spreken liever niet van een traditionele leve-ranciersrelatie, maar noemen het een partnership met TSV: samen de toekomst bepalen. Veldkamp is hier trots op. “We weten zakelijkheid goed te combineren met inhoud. Klanten kennen ons en herkennen onze drie basisprincipes:”

1 Technologisch Met kennis van zaken, zonder

de vraag uit het oog te verliezen

2StabielMet deskundig advies dat ook

op langere termijn blijft werken

3 VooruitstrevendMet oog voor de toekomst,

van uw bedrijf en van onze wereld

“Het werkt ook voor onszelf. Het merendeel van onze mensen werkt al vanaf het begin bij TSV en doet dat met hart en ziel. Een gezonde dosis leergierigheid maakt het compleet. Als je dit combineert en organi-seert, kom je tot de kern van onze business: mensen. We kennen elkaar en we vullen elkaar aan. Daarom zeggen wij met recht en gepaste trots: TSV. Gewoon goed in ICT.”

”

4

mAuRIcE TEn hAVE VERkOPER BIj

POORTBESTuRInG APElDOORn:

“Steeds meer vraag naar innovatieve

deurtelefonie”

“Voor deurtelefo-nie is ook op de particuliere markt

in Nederland een steeds grotere belangstelling. We hebben aan de poort van dit huis bij Deventer net een Wizard Elite geïnstalleerd, een innovatief, veelzijdig en vooral erg gebruiksvrien-delijk apparaat van Fasttel. De bewoner is vaak in het buitenland en wil toch een beetje in de gaten houden wie er bij hem voor de poort staan. Geen punt, want het apparaat legt een verbinding met zijn iPhone. De gebrui-ker kan op grote afstand beslissen of hij een bezoeker toelaat en de poort openen. Dichterbij kan natuurlijk ook. Hoe vaak komt het niet voor dat je in de achtertuin bent en helemaal geen deurbel hoort? De Wizard Elite scha-kelt dan heel simpel door naar je mobiele telefoon.”

mAuRIcE TEn hAVE

"De gebruiker kan op grote afstand beslissen of hij een bezoeker toelaat en de poort openen"

BEvEILIGEN

hET PlAATjE VAn DE

TOEkOmST

5

Video is het plaatje van de toekomst. Zie bijvoorbeeld de steeds bredere inzet van IP-camera’s die voor observatie en beveiliging verbluffend scherpe beelden schieten. Zie ook de stijgende vraag naar systemen voor video-confe-rencing. “Why video conference? Because it works”, zegt Julian Carro, video-businessmanager bij Avaya. “Er zijn

nauwelijks nog technische obstakels. Probeer eens een pc of een mobieltje of een tablet te vinden zónder camera. Dat is bijna onmogelijk. Zonde om daar geen gebruik van te maken. Bovendien: waarom tijd verliezen in het vastgelopen verkeer en, vooral, steeds meer geld uitgeven aan brandstof om ergens te komen waar je, technisch gezien, niet hoeft te zijn?”Carro laat zien hoe eenvoudig deelname aan een videoconferentie is, aan de hand van een Radvision-systeem, de populaire XT5000. Carro: “Je pakt je tablet of je iPhone erbij, je gaat achter je pc of laptop zitten en je downloadt een speciale app met ingebouwde firewall. Vervolgens klik je op een link die je naar een landingspagina brengt. Je klikt op ‘Join meeting’ en, waar ter wereld je ook bent, je bent een volwaardig deelnemer in een overleg.”

POInT-TO-mulTIPOInTOptimaal gebruik en inzet van video in combinatie met de mobiele telefo-nie en tablets zagen we al eerder bij de ontwikkeling van de deurtelefonie. In Vlaanderen spreekt de bezoeker in een parlofoon, in Nederland in de intercom. En van beide termen moet algemeen directeur Filip Hoskens van Fasttel niets hebben. Veel te ouderwets, vindt hij. “Dat zijn klassieke syste-men, point-to-point-installaties. Een buitenpost aan de poort of aan de deur en binnen een vaste antwoordpost, dat is toch een beetje een gemiste kans. Die twee toestellen kun je makkelijk integreren. Het systeemtoestel neemt dan de taken over, inclusief het beeld.”Point-to-multipoint, noemt Hoskens het. “We leveren een échte deurtele-foon, eentje die communiceert met de centrale, maar evengoed met je iPad of met je mobieltje. Ons topmodel is geschikt gemaakt voor maar liefst vijf verschillende manieren van aansluiten: rechtstreeks op een analoge bin-nenlijn van elke telefooncentrale, rechtstreeks op een analoge telefoonlijn (bijvoorbeeld in een lift), met een DECT-module voor draadloze integratie op DECT/GAP-basis, op een GSM/SIM-box (bij gebrek aan telefoonlijn of bekabeling) en geïntegreerd met VOIP.”De voordelen van die integratie liggen voor de hand. Zonder de afhanke-lijkheid van een vaste antwoordpost kun je waar dan ook en hoe dan ook (pc, tablet, mobieltje) zien wie er voor de deur staat en deze gast al dan niet toegang verschaffen.

mIchEl cAuwEnBERGhS, productmanager video van

Smartwares Security Benelux, over de meerwaarde van Vivotek:

EnORmE PROGRESSIE“Ik heb net een aantal dagen op een bevei-

ligingsbeurs gestaan en concludeer: de ver-koop van analoge camera’s ligt nagenoeg

stil. De belangstelling gaat vooral uit naar IP-camera’s. Met een volledige range IP-camera’s in verschillende uitvoeringen

voor binnen- en buitengebruik, speelt Vivotek daar zeer breed op in. Fisheye-

camera’s, mini-domes, bullet style-model-len, mogelijkheden voor infrarood en met een resolutie tot 5 megapixel. Ik spreek uit ervaring: in vergelijking met zes jaar gele-den is er een enorme progressie gemaakt en krijg je een zeer compleet pakket met

een geweldige prijs-kwaliteitverhouding.”

hET PlAATjE VAn DE

TOEkOmST

De vraag naar IP-camera’s voor beveiliging en monitoring schiet omhoog, de belangstelling voor video-conferencing is nog nooit zo groot geweest en de intercom is inmiddels helemaal toegesneden op de 21ste eeuw. Nu nog kiezen

voor integratie. “De mogelijkheden zijn enorm. Als je het ziet, ben je om.”


video

6

“Er komen tijdens de Vierdaagse anderhalf

miljoen mensen naar Nijmegen, een publieksstroom die we voortdurend in

goede banen proberen te leiden”

hET PlAATjE VAn DE

TOEkOmST

jAn hOEncAmPcOöRDInATOR cROwD

cOnTROl POlITIE nIjmEGEn:

“Ik heb de videotechniek onvoorstelbaar

vooruit zien gaan”

“Tijdens de Vierdaagsefees-ten in Nijmegen zetten we

zestien extra observatie- en be-veiligingscamera’s in. Materiaal dat kan inzoomen en 360 graden kan draaien. Daarnaast hebben we ook nog eens de beschik-king over zestien body-cams, op de schouders van collega’s. Er komen die week anderhalf miljoen mensen naar de stad, een publieksstroom die we voortdurend in goede banen pro-beren te leiden. In de Regionale Toezichtsruimte monitoren vier ervaren camera-observanten en twee regisseurs de publieksdruk-te op 65 verschillende locaties. De truc is om, zeg ik altijd, aan de voorkant van het probleem te blijven. Zien we op het scherm dat een locatie voor zeventig pro-cent vol is, dan switchen we naar andere camerastandpunten om te zien of er ook nog steeds een toestroom van publiek is naar die plek. Als dat zo is, dan gaat er een bericht uit naar onder andere lichtkranten in de stad met het advies aan de bezoekers om een andere route te kiezen. We hebben ook noodscenario’s klaarliggen, waarbij we mensen razendsnel via Twitter of een sms-alert kunnen informeren. Als je een locatie moet afsluiten omdat ie te vol is, heb je eigenlijk niet goed opgelet – dan ben je te laat. Aan de beelden kan het niet liggen, die zijn bijna full HD. Ik doe dit werk nu acht jaar en heb de videotechniek onvoorstelbaar vooruit zien gaan.”

7

REGIstREREN

jAn ROzEBOOmTElEcOmmAnAGER VAnTuI nEDERlAnD:

“Video-conferencingis geen speeltje van het hoger management”

“Zestien jaar geleden, toen ik bij TUI Nederland begon, werd hier al druk gebruikgemaakt van video-conferencing. Dat had alles te maken met de ontstaansgeschiedenis van deze reisor-

ganisatie: een fusie van Arke en Holland International, met hoofdkanto-ren in Enschede en Rijswijk. Dan kun je voor overleg heen en weer gaan reizen, maar hoeveel tijd en geld kost dat wel niet? Inmiddels hebben we vier grote vestigingen, waaronder eentje op Schiphol, en zijn we toe aan de vierde generatie video-conferencingsystemen. De negen Radvision-systemen worden zeer intensief gebruikt, zes sessies per dag zijn geen uitzondering. Het is hier geen speeltje van het hoger management, maar iedereen gebruikt het – ook voor overleg met onze kleinere vestigingen op Curaçao en Aruba. En er is een koppeling met het internet voor bij-voorbeeld contact met onze collega’s in België of Spanje. Voor nieuwko-mers is het soms even wennen. Dit soort overleg vergt een tikkeltje meer discipline, zeker als je een sessie opzet met drie, vier of zelfs vijf locaties. Wat helpt is de kwaliteit van de verbindingen. Vroeger stonden er zes isdn-lijnen open en betaalde je je scheel aan iets wat op zijn best rede-lijke beelden opleverde. Nu werken we met de Radvision XT5000, met full HD-kwaliteit over het netwerk. Het mooie is: de techniek is enorm verbeterd, maar de kostencomponent is aanzienlijk gedaald.” "Het mooie is: de techniek

is enorm verbeterd, maar de kostencomponent

is aanzienlijk gedaald"

hET PlAATjE VAn DE

TOEkOmST

8

vERGADEREN

9

RElATIEf SImPEl Complex in de aanleg, een totaaloplossing waarbij losse componenten (telefooncentrale, systeemtoestel, mobiel, IP-ca-mera, deurpost, video-conferen-cesyteem, ReadyNas) zijn geïn-tegreerd? Nauwelijks, volgens Daniël Saaltink van Televersal. Saaltink: “De techniek is écht

eenvoudig geworden. Vroeger kostte het heel veel geld en was het erg complex. Nu zijn de kosten om te integreren heel veel lager en is de techniek voor iedereen beschikbaar. We hebben bij Televersal producten die allemaal op elkaar aanslui-ten en worden gesupport. De komende tijd zullen we met

totaaloplossingen komen om het onze partners nog makke-lijker te maken. Deels hebben de leveranciers dat al gedaan.” Hij noemt de Radvision-systemen (voor videoconfe-rentie) die geïntegreerd zijn in Avaya-telefooncentrales, en de Vivotek-camera’s die, voor de beeldopslag, gecertificeerd zijn

voor de ReadyNas van Netgear. De vrees dat je geïnvesteerd hebt in componenten die je niet kunt integreren, noemt hij onterecht. “Meestal kun je met minimale investeringen upgraden naar nieuwe versies en nieuwe functionaliteiten. Vendoren hebben daar heel aardig op ingespeeld.”

nAADlOOS AfGESTEmDDe belangstelling is er, de techniek is beter dan ooit en het prijs-kaartje verleidelijk. De logische volgende stap is: integratie. “Er wordt nog iets te veel in blokjes gedacht”, zegt Daniël Saaltink, portfoliomanager van Televersal. Saaltink: “De beveiligingscamera’s zijn meestal niet verbonden met de telefonie-oplossing; dat is zonde, want de integratie is eenvoudig te creëren. Zo is het beeld van de Vivotek-camera’s eenvoudig te tonen op de systeemtoestellen van Siemens en Avaya. Er zijn hierdoor geen losse beeldschermen meer nodig waar het beeld op wordt getoond. Siemens kan al tot vier camera’s integreren zonder extra hardware toe te voegen. Videocon-ferentie gaat verder dan alleen point-to-point-video. Wekelijks heb ik met collega’s ook een videoconferentiegesprek, soms zelfs vanuit de auto met mijn iPhone over 3G. Bedrijven gaan het ook meer en meer gebruiken in de productie-omgeving; zo is een product dat in China gemaakt wordt eenvoudig te tonen en te bekijken via het Avaya Radvision-conferentiesysteem. Het gaat dus niet alleen om het in beeld brengen van mensen. Beelden van de IP-camera’s moe-ten uiteraard kunnen worden opgeslagen; hiervoor gebruiken wij de oplossingen van Netgear. De ReadyNas-serie van Netgear heeft hier een een out-of-the-box-oplossing voor. Op deze manier gaat niets verloren. De integratie van al deze oplossingen is niet meer weg te denken. Toch zien we nog vaak dat dit nu niet zo is: klanten hebben de IP-camera’s op een los systeem, maken gebruik van een video-conferentiesysteem dat nog losstaat van de telefonie-omgeving, en laten we het over de backups en opslag van videobeelden dan maar niet eens hebben.”Saaltink toont een A4’tje met een weergave van zijn betoog. Een schema waarin de technische infrastructuur van een bedrijf - volledig is gelinkt. Telefooncentrale, systeemtoestel, mobiel, IP-camera, deurpost, videoconferencesyteem, ReadyNas – alles is naadloos op elkaar afgestemd en werkt samen. Saaltink, enthou-siast: “De mogelijkheden zijn enorm. Als je het ziet, ben je om.”

julIAn cARRO video-businessmanager over de voordelen van de

video-conferencesystemen van Avaya:

klEIn BEGInnEn“Voor video-conferencing geldt: hoe meer mensen

er gebruik van kunnen maken, hoe waardevoller het sys-teem is. Het enorme voordeel van Avaya is dat je op alle mogelijke systemen licentievrij kunt deelnemen aan een video-overleg. Thuis, op je werk, in een hotel – je partici-

peert via je pc, je Mac, je Android-tablet of je iOs-mobieltje zónder dat er ICT-medewerkers aan te pas komen om

ergens een poort te openen. Nog een geweldig pluspunt: je hoeft niet meteen groots te investeren, maar kunt met Avaya klein beginnen. Elke component is heel eenvoudig

uit te breiden en binnen een grotere configuratie opnieuw te gebruiken. Je geeft dus nooit geld uit aan iets dat na een

upgrade plotseling waardeloos is geworden.”

hET PlAATjE VAn DE

TOEkOmST


10

“Een van de kenmer-ken van Avaya IP Office is de schaal-baarheid”, zegt Philippe du Fou,

SME distribution lead Emea van Avaya. “Versie 8.1 ondersteunt duizend gebrui-kers, in release 9 vergroten we dat naar vijftienhonderd gebruikers, waarmee we ook voor de grotere bedrijven aantrek-kelijk worden. Maar uiteraard hebben we veel meer zaken aangepast en verbeterd in release 9.”Met de SoftConsole, de pc-bedienpost van Avaya IP Office, heeft de receptionist goed overzicht op de wachtenden en kunnen de klanten efficiënt en persoon-lijk te woord worden gestaan. Du Fou:

“In release 9 is deze SoftConsole verder verbeterd doordat we

een chatfunctie hebben toegevoegd, zoals deze al enige tijd in de One-X-portal wordt gebruikt. Met de One-X-portal kunnen ge-bruikers zelf instellen hoe binnenkomende telefoon-tjes afgehandeld moeten worden, gespreksdetails zijn

zichtbaar, de presence van de andere gebruikers is beschik-

baar en er kan een in- en extern telefoon-boek worden aangelegd.”In release 9 is ook meer aandacht ge-schonken aan BYOD (Bring Your Own Device). Dat betekent dat een gebruiker hardware van andere partijen eenvou-diger kan koppelen en integreren met release 9. Ook Radvision Scopia voor onder andere teleconferencing kan zon-der problemen worden gekoppeld aan de nieuwe versie, waarmee de IP Office duidelijk aan waarde wint. De Radvision is ook schaalbaarder gemaakt, zodat deze toegankelijker is voor kleine en middel-grote ondernemingen.

InTuïTIEf wERkEnBas Boers, technisch supportmede-werker bij Televersal, is al in Engeland geweest om op de hoogte te worden gebracht van alle aanpassingen en ver-beteringen in IP Office release 9. Boers: “Nieuw in release 9 is ook dat de gebrui-kers via de Telephone User Interface het menu dat ze op de telefoon te zien krij-gen, naar eigen wens kunnen aanpassen. Functies die een gebruiker niet dagelijks gebruikt, kunnen worden verborgen, en veel gebruikte functies kunnen juist een prominentere plaats krijgen op het display. Zo wordt de telefoon duidelijker en gebruiksvriendelijker.”IP Office heeft altijd al de mogelijkheid gehad om telefoongesprekken op te nemen. In de nieuwe release worden alle opnamemogelijkheden ondergebracht in de Contact Recorder. Deze heeft een hel-dere interface, waardoor intuïtief werken mogelijk wordt en dikke manuals in de

kast kunnen blijven.

SuPERmAn-kwAlITEITEn AvAyA IP OffIcE RELEAsE

AAnPASSInGEn mAkEn nIEuwE uPDATE nOG GEAVAncEERDER

Avaya IP Office is een compleet

PBX-systeem met honderden functies. Meer dan 200.000

kleine en middelgrote bedrijven maken

gebruik van deze oplossing.

De serversoftware-versie 8.1 draait

inmiddels al weer even en de techniek

blijft zich ontwikkelen. Daarom volgt in

september release 9. Twee specialisten

bekijken alvast deze release.

101010

lijk te woord worden gestaan. Du Fou: “In release 9 is deze SoftConsole

verder verbeterd doordat we een chatfunctie hebben

toegevoegd, zoals deze al enige tijd in de One-X-portal wordt gebruikt. Met de One-X-portal kunnen ge-bruikers zelf instellen hoe binnenkomende telefoon-tjes afgehandeld moeten worden, gespreksdetails zijn

zichtbaar, de presence van de andere gebruikers is beschik-

Bas Boers, technisch supportmedewerker bij Televersal, is al in Engeland geweest om op de hoogte te worden gebracht van alle aanpassingen en verbeteringen in IP Office release 9. Boers: “Nieuw in release 9 is ook dat de gebruikers via de Telephone User Interface het menu dat ze op de telefoon te zien krijgen, naar eigen wens kunnen aanpassen. Functies die een gebruiker niet dagelijks gebruikt, kunnen worden verborgen, en veel gebruikte functies kunnen juist een prominentere plaats krijgen op het display. Zo wordt de telefoon duidelijker en gebruiksvriendelijker.”IP Office heeft altijd al de mogelijkheid gehad om telefoongesprekken op te nemen. In de nieuwe release worden alle opnamemogelijkheden ondergebracht in de Contact Recorder. Deze heeft een heldere interface, waardoor intuïtief werken mogelijk wordt en dikke manuals in de

kast kunnen blijven.

11

DE STERkSTE PunTEn VAn RElEASE 9T Schaalbaar tot

1.500 gebruikersT Chatfunctie in SoftConsole

voor telefonistT Uitgebreide BYOD-

mogelijkhedenT Gebruiker kan interface

toestel personaliserenT Gratis inbound en out-

bound bellen, ook op 3G en 4G (iPhone en Android)

T DHCP opgeschaald naar 2.500 IP-adressen

T Locatie gebruiker traceerbaar

T Geschikt voor virtualisatieT Citrix-ondersteuning

(One-X-portal, call assist, Outlook-plugin)

T Chatfunctie in de Outlook-plugin

SuPERmAn-kwAlITEITEn AvAyA IP OffIcE RELEAsE

“Ook in Voicemail Pro zijn aanpassingen doorgevoerd”, zegt Boers. “De aanpassing heet Park and Page en daarmee kan de operator een oproep parkeren om de persoon vervolgens om te roepen – te pagen – via het spea-kersysteem. Klantvriendelijker en daarom een goede aanpassing.”Aan de veiligheid van de gebrui-ker wordt ook gedacht. De locatie van de server waarop IP Office draait, is immers in de meeste gevallen niet de locatie waar de gebruiker zich bevindt. In een noodgeval zou dit voor hulpdien-sten een probleem kunnen zijn, vandaar dat de functie Locations is toegevoegd, waarmee de ware locatie van de gebruiker in het Small Community Network wordt weergegeven.

AAnPASSInGEn In OnE-X mOBIlEMet Avaya One-X Mobile zijn gebruikers ook via hun mobiel verbonden met de IP Office Communications Server en hoe-ven ze dus geen mail of oproep te missen. One-X Mobile draait sinds versie 8.0 en is intussen onmisbaar geworden. In de One-X Mobile Preferred Edition License is nu ook een SIP-client beschikbaar voor iPhone en An-droid. Hiermee is het mogelijk om een SIP Remote Extension te creëren om ook onderweg be-schikbaar te zijn, waardoor men

aangekondigd en onaan-gekondigd doorverbonden kan worden. Du Fou: “Door het toevoegen van de SIP-client is het mogelijk gratis te bellen over WiFi. Dat betekent dus een aanzien-lijke kostenbesparing, zeker als je weet dat ook het inbound en outbound bellen over het 3G- en 4G-netwerk nu gratis is, mits de provider voldoende netwerkdek-king heeft.”Het homescreen van One-X is ook enigszins gewijzigd doordat het nu mogelijk is om van links naar rechts door de menubalken te scrollen, zonder deze eerst te lezen. Verder is in het voicemail-menu de handige ‘call back’-functie ingebouwd, waardoor onnodige handelingen onderweg verleden tijd zijn.Updates of wijzigen gaan een-voudig via de web manager. Tot release 9 kon IP Office 500 IP-adressen behappen, maar in re-lease 9 is dat aantal opgeschaald tot 2.500 adressen, verdeeld in maximaal acht scopes.

GESchIkT VOOR VIRTuAlISATIEZoals met alle toepassingen, is er ook vraag ontstaan naar een cloudoplossing voor release 9. Dat betekent dat de server niet meer bij de klant staat opgesteld, maar een hosted application is die ergens in een datacenter zijn

werk doet. Op dit moment is release 9 bijna klaar om ook in de cloud te functioneren; meer specifieke informatie hierover volgt later dit jaar.De update is al wel helemaal klaar voor virtualisatie-ondersteu-ning, waarbij release 9 als guest kan draaien op een host die niet van Avaya afkomstig hoeft te zijn. Dat heeft tot voordeel dat er op een server meer besturings-systemen separaat kunnen draaien. Zo wordt de servercapa-citeit ten volle benut. Onnodige aanschafkosten voor nog een ser-ver blijven zo achterwege, en het elektriciteitsverbruik kan worden gedeeld. Een veelgestelde vraag in de afgelopen jaren was de samenwerking met Citrix; vanaf release 9 zal Avaya de client-applicaties ondersteunen opCitrix. Aangezien veel organisa-ties overstappen of al overgestapt zijn naar een Citrix-omgeving zullen veel klanten gelukkig worden van release 9.

ITEITE

STERkSTEkSTEkprovider voldoende netwerkdek

werk doet. Op dit moment is

ITEITEns

aangekondigd en onaan-gekondigd doorverbonden

“Door het toevoegen van de SIP-client is het mogelijk gratis te bellen over WiFi. Dat betekent dus een aanzienlijke kostenbesparing, zeker als je weet dat ook het inbound en outbound bellen over het 3G- en 4G-netwerk nu gratis is, mits de provider voldoende netwerkdek

DE STERPunTE

EASE

werk doet. Op dit moment is release 9 bijna klaar om ook in de cloud te functioneren; meer

DE STER

ITEITEnE

de SIP-client is het mogelijk

Dat betekent dus een aanzien-lijke kostenbesparing, zeker als je weet dat ook het inbound en outbound bellen over het 3G- en 4G-netwerk nu gratis is, mits de provider voldoende netwerkdek-

werk doet. Op dit moment is

nE

AAnPASSInGEn mAkEn nIEuwE uPDATE nOG GEAVAncEERDER

TSV MAgAzINe Q Hoofdredactie: Chantal José eindredactie: Allard Frederiks Redactie: Hans Boot, Allard Frederiks, Nina de Graaff,Kinou Cammann, Jacques Koch, Rob Roode, Hanny Roskamp, Daniel Saaltink, Paul Steenhoff Beeldmateriaal: Ton Boon, Eric Brinkhorst, Hollandse Hoogte, Mark Kolle, Marco de Swart, Toussaint Kluiters, Archief-producenten Beeldbewerking: Bureau voor de Vorm.nl Vormgeving: Ideas.nl grafische realisatie: Drukkerij Boom & van Ketel

Q3 TSV-GROEP Magazine

Technology

Transcript of Q3 TSV-GROEP Magazine