Publieksonderzoek Steigertheater 2002 definitief · Inhoudsopgave 1 Samenvatting en conclusies 3...

56
Publieksonderzoek Steigertheater 2002 O&S Nijmegen januari 2003

Transcript of Publieksonderzoek Steigertheater 2002 definitief · Inhoudsopgave 1 Samenvatting en conclusies 3...

Publieksonderzoek Steigertheater

2002

O&S Nijmegen

januari 2003

Inhoudsopgave

1 Samenvatting en conclusies 3

1.1 Aanleiding voor onderzoek 3

1.2 Uitvoering van Steigertheater-publieksonderzoek 3

1.3 Kenmerken van de bezoekers 4

1.3.1 Kenmerken van de doorsnee bezoekersgroep 4

1.3.2 Onderscheid tussen verschillende bezoekersgroepen 5

1.3.3 Aantrekkingskracht op Nijmeegse bevolking 5

1.4 Werking van keuzegedrag 6

1.5 Oordeel over aanbod 7

1.6 Oordeel over accommodatie 9

1.7 Oordeel over service 9

1.8 Imago van het Steigertheater 9

2 Inleiding 11

2.1 Aanleiding voor onderzoek 11

2.2 De onderzoeksvragen en de opzet 12

2.3 De uitvoering van het onderzoek 13

2.4 De opzet van de onderzoeksrapportage 15

3 Kenmerken van de bezoekers 17

3.1 Herkomst 17

3.2 Leeftijd, geslacht en etniciteit 18

3.3 Opleiding en hoofdbezigheid overdag 19

3.4 Huishoudenssituatie en inkomen 20

3.5 Aantrekkingskracht van het Steigertheater op Nijmegenaren 21

3.6 Culturele belangstelling 25

3.7 Dagbladabonnementen 27

3.8 Kenmerken van frequente bezoekers 27

3.9 De publieksgroepen voor verschillende soorten voorstellingen 28

4 Werking van keuzegedrag 29

4.1 Redenen van bezoek 29

4.2 Bezoekfrequentie 31

4.3 Willen bezoekers vaker naar het Steigertheater komen? 32

4.3.1 Problemen bij de komst naar het Steigertheater 34

4.3.2 De toegangsprijzen 35

4.3.3 De informatievoorziening over het programma 36

4.3.4 Huishoudens met jonge kinderen 38

4.3.5 Oordeel over de aanvangstijden van voorstellingen 39

Inhoudsopgave (vervolg)

2

5 Oordeel over aanbod 41

5.1 Oordeel over hoeveelheid, kwaliteit en diversiteit van het aanbod 41

5.2 Wensen m.b.t. het aanbod 41

5.3 Beeld van het aanbod 43

6 Oordeel over accommodatie en service 45

6.1 Oordeel over de accommodatie 45

6.2 Oordeel over service 46

6.3 Gebruik van horecavoorzieningen in het Steigertheater 47

7 Imago van het Steigertheater 51

7.1 Beeld van de instelling 51

7.2 Beeld van de uitstraling van het Steigertheater 52

8 Bijlages 53

8.1 Wat voor voorstellingen mist men en/of wil men vaker zien in het Steigertheater? 53

8.2 Tips die ertoe bijdragen dat bezoekers vaker zullen komen dan ze nu doen 53

8.3 Tips m.b.t. de informatievoorziening over de programmering 54

8.4 De vragenlijst 54

Publieksonderzoek Steigertheater

Samenvatting en conclusies

3

1 Samenvatting en conclusies

1.1 Aanleiding voor onderzoek

Zowel de gesubsidieerde culturele podia in Nijmegen als de gemeente wilden meer zicht

op welke groepen wel en niet bediend worden met het Nijmeegse cultuuraanbod. Ook

was er behoefte aan informatie over de vraagkant: wat voor wensen hebben de

podiabezoekers? Dat gaf aanleiding tot een overleggroep van de 6 gesubsidieerde podia

(LUX, Stadsschouwburg, De Vereeniging, Steigertheater, Doornroosje en De

Lindenberg) en de afdeling Cultuur Sport en Recreatie van de gemeente Nijmegen.

Het overleg heeft onder meer geleid tot de uitvoering van publieksonderzoeken bij de 6

podia in de periode maart-mei 2002. Bij deze onderzoeken gaat het om de volgende

vragen:

� Hoe is het publiek van de podia samengesteld? Wat zijn belangrijke

bezoekersgroepen?

� Waarom komt men naar de podia? Hoe werkt het keuzegedrag van het publiek?

� Hoe waardeert het publiek het programma-aanbod? Wat voor wensen heeft men op

dat vlak?

� Hoe waardeert het publiek de accommodatie en de service?

Voor het eerst hebben de podia gebruik gemaakt van dezelfde schriftelijke vragenlijst,

waardoor een goede onderlinge vergelijking mogelijk is. Deze standaardvragenlijst is

opgesteld door de afdeling Onderzoek en Statistiek van de gemeente Nijmegen (O&S).

De uitvoering van de veldwerken voor de publieksonderzoeken - het uitdelen van de

vragenlijsten aan een doorsnee van de bezoekers en het invoeren van de antwoorden in

de computer - viel onder de verantwoordelijkheid van de betrokken podia. De analyse

en rapportage van de onderzoeken is door de afdeling O&S gedaan. Het feit dat de

uitkomsten van alle 6 de publieksonderzoeken door één onderzoeksbureau op dezelfde

wijze zijn verwerkt, is - naast de gehanteerde standaardvragenlijst - een extra waarborg

voor de onderlinge vergelijkbaarheid.

1.2 Uitvoering van Steigertheater-publieksonderzoek

Het Steigertheater richt zich vooral op de volgende podiumkunsten: cabaret en

kleinkunst, jeugd- en jongerentheater, toneel en amateurtoneel. Behalve

gerenommeerde artiesten treden ook nieuwe, onbekende talenten in het Steigertheater

op. Daarmee krijgen zij de mogelijkheid een publiek en naam op te bouwen.

Jaarlijks trekt het Steigertheater met circa 150 voorstellingen rond de 10.000

bezoekers (circa 66 bezoekers per voorstelling; er zijn 100 zitplaatsen).

In de periode 1 maart t/m 27 april 2002 hebben 727 bezoekers van het Steigertheater

de schriftelijke vragenlijst gekregen. Het ging om een doorsnee van het publiek; de

lijsten zijn namelijk uitgedeeld bij verschillende typen voorstellingen (cabaret, toneel,

jeugdvoorstellingen, amateurvoorstellingen, enzovoorts).

Voor voldoende betrouwbare en nauwkeurige resultaten waren er minimaal zo’n 270

ingevulde vragenlijsten nodig; het zijn er 360 geworden, waarmee een goede respons

van circa 50% is gehaald.

Publieksonderzoek Steigertheater

2002

4

De groep van 360 respondenten moet gezien worden als een groep bezoekers die in

een doorsnee periode naar voorstellingen in Het Steigertheater komt. Tot zo’n groep

behoort een relatief groot aandeel frequente bezoekers. De kans dat frequente

bezoekers een vragenlijst meegekregen hebben, is immers groter dan bij de niet-

frequente bezoekers. Daarmee wegen de meningen van de frequente bezoekers relatief

sterk door in de onderzoeksuitkomsten1.

Hieronder volgt een beknopt overzicht van de resultaten, inclusief een aantal

conclusies.

1.3 Kenmerken van de bezoekers

1.3.1 Kenmerken van de doorsnee bezoekersgroep

Op basis van het publieksonderzoek kunnen we concluderen dat de bezoekersgroep van

het Steigertheater in een doorsnee periode als volgt is opgebouwd.

Een meerderheid van de bezoekers komt uit Nijmegen (71%). De overige bezoekers

komen vooral uit buurgemeenten, de rest van Gelderland en uit Noord-Brabant.

Bij de bezoekers zijn de vrouwen in de meerderheid (66%).

Zeventig procent van de bezoekers is jonger dan 40 jaar. Het aandeel 55-plussers is

beperkt tot 8%.

Rond de 60% van de bezoekers heeft een hogere beroeps- of universitaire opleiding

afgerond. Daarnaast heeft bijna een kwart een havo- of vwo-diploma. Het aandeel lager

en middelbaar opgeleiden ligt op 16%.

Circa 60% heeft een betaalde baan van meer dan 12 uur. Van de rest van de bezoekers

is ongeveer tweederde student.

Ruim een kwart van de bezoekers heeft thuiswonende kinderen; bij 13% is het jongste

of enige kind beneden de 13 jaar; 44% van de bezoekers is alleenstaand.

Bijna een kwart vindt zichzelf tot de lagere inkomensgroep behoren; eveneens bijna een

kwart rekent zich tot de hogere inkomensgroep en 44% tot de middeninkomensgroep

(8% weet niet/geen antwoord).

De voornaamste interesses bij de bezoekers als het gaat om cultuurvoorstellingen zijn

film, cabaret en toneel.

Veel Steigertheaterbezoekers hebben het afgelopen jaar LUX bezocht; gemiddeld deden

ze dat 5 keer. Ook zijn ze het afgelopen jaar gemiddeld ruim 3 keer naar de andere

Nijmeegse bioscopen geweest.

De Stadsschouwburg is het afgelopen jaar door 46% van de Steigertheaterbezoekers

bezocht. Tot deze 46% behoren relatief meer Nijmegenaren (80%) en relatief minder

jongeren (23% jonger dan 25 jaar) dan tot het doorsnee Steigertheaterpubliek.

1 Voor een aantal uitkomsten is gecorrigeerd voor het relatief grote

aandeel frequente bezoekers in de steekproef: de vergelijking tussen het

Nijmeegse deel van het Steigertheaterpubliek en de Nijmeegse bevolking en

de berekening van de gemiddelde bezoekfrequentie.

Publieksonderzoek Steigertheater

Samenvatting en conclusies

5

Op het vlak van muziekoptredens hebben de bezoekers relatief veel belangstelling voor

popmuziek.

1.3.2 Onderscheid tussen verschillende bezoekersgroepen

Van het totaal aantal bezoeken aan het Steigertheater wordt 8% gebracht door vaste

klanten2. Jaarlijks komen deze vaste klanten gemiddeld bijna 6 keer naar het

Steigertheater, terwijl de overige bezoekers gemiddeld 2 à 3 keer komen.

Als we de kenmerken van de frequente bezoekers (minimaal 3 bezoeken in afgelopen

jaar) afzetten tegen de niet-frequente bezoekers (1 of 2 bezoeken in afgelopen jaar),

zien we de volgende verschillen: de frequente bezoekers komen relatief vaak uit

Nijmegen, zijn minder vaak student en jonger dan 25 jaar en zijn vaker 40 jaar of ouder.

Verder hebben de frequente bezoekers minder vaak thuiswonende kinderen.

Als we de publieksgroepen voor de verschillende typen voorstellingen afzetten tegen

het doorsnee Steigertheaterpubliek, zien we de volgende verschillen:

• cabaretvoorstellingen trekken relatief meer Nijmegenaren en relatief minder mensen

met thuiswonende kinderen;

• toneelvoorstellingen trekken relatief minder personen beneden de 25 jaar;

• amateurvoorstellingen trekken relatief meer mensen van buiten Nijmegen.

Tussen de publieksgroepen voor cabaret en toneel is er de nodige overlap: zo gaat 60%

van de bezoekers van toneelvoorstellingen in het Steigertheater ook naar daar

geprogrammeerde cabaretvoorstellingen.

1.3.3 Aantrekkingskracht op Nijmeegse bevolking

Voor enkele kenmerken is het Nijmeegse deel van het Steigertheaterpubliek van 16 jaar

en ouder vergeleken met de Nijmeegse bevolking van 16 jaar en ouder3. Bij deze

vergelijking is niet uitgegaan van het doorsnee Steigertheaterpubliek, maar van de

verschillende Nijmeegse bezoekers, ongeacht hoe vaak men in het Steigertheater komt.

Er blijken relatief veel personen uit Stadscentrum en Oud-Oost naar het Steigertheater

te gaan. De aantrekkingskracht op bewoners uit Dukenburg, Lindenholt en Waalsprong

is naar verhouding het laagst.

Verder trekt het Steigertheater relatief veel Nijmegenaren van jonger dan 40 jaar. De

aantrekkingskracht op 55-plussers is naar verhouding het laagst.

Tot slot komen er relatief weinig Nijmegenaren van buitenlandse herkomst naar het

Steigertheater toe: 4% van de Nijmeegse bezoekers behoort tot de allochtonen uit de

niet-rijke landen (tegenover 13% van de Nijmegenaren). Het “Bevolkingsonderzoek

cultuurparticipatie 2002” laat een andere uitkomst zien: 10% van de Nijmeegse

bezoekers van het Steigertheater behoort tot de allochtonen uit de niet-rijke landen. Dat

duidt erop dat de respons van allochtonen uit niet-rijke landen bij het publieksonderzoek

2 De vaste klanten zijn de personen die zichzelf tot de vaste klanten van

het Steigertheater rekenen. (Bij vraag 32 is gevraagd hoe vaak men het

afgelopen jaar een voorstelling in het Steigertheater heeft bezocht en of

men zichzelf als “vaste klant” van het Steigertheater beschouwt.) 3 Gegevens afkomstig uit bevolkingsstatistieken.

Publieksonderzoek Steigertheater

2002

6

relatief laag is geweest4. De aantrekkingskracht van het Steigertheater op allochtone

Nijmegenaren uit de niet-rijke landen is dus geringer dan op autochtone Nijmegenaren,

maar het verschil is niet heel groot.

Voor enkele andere kenmerken is het Nijmeegse deel van het Steigertheaterpubliek van

18 jaar en ouder vergeleken met de Nijmeegse bevolking van 18 jaar en ouder5. Ook bij

deze vergelijking is uitgegaan van de verschillende Nijmeegse bezoekers.

Het Steigertheater blijkt relatief veel hoger opgeleiden, alleenstaanden, studenten en

mensen met een laag inkomen te trekken.

1.4 Werking van keuzegedrag

De meest genoemde redenen, waarom men voorstellingen in het Steigertheater

bezoekt, zijn:

� dat de voorstellingen aansluiten bij de smaak van de bezoekers;

� dat men komt voor een avondje uit en/of voor de gezelligheid;

� dat men komt voor de deelnemende artiesten.

Met name bij de amateurvoorstellingen zien we dat een behoorlijk deel van de

bezoekers vanwege de optredende artiesten naar de voorstelling komt (37%). Het zal

gaan om familie, vrienden of bekenden van de artiesten.

Veel genoemde redenen om de voorstelling in het Steigertheater en niet elders te gaan

bekijken zijn: het specifieke aanbod (“alleen hier te zien”), de nabije ligging (“dichtbij

huis”) en de leuke sfeer.

Ruim zeventig procent van de bezoekers zou vaker naar voorstellingen in het

Steigertheater willen gaan dan men het afgelopen jaar is geweest.

De belangrijkste redenen waarom men niet zo vaak gaat als men zou willen zijn: het

gebrek aan tijd (door 35% van alle respondenten genoemd) en het prioriteit geven aan

andere vrijetijdsbestedingen (door 24% genoemd).

Andere redenen - o.a. dat het aanbod zou moeten veranderen - worden door maximaal

7% genoemd.

Nagegaan is welke andere belemmeringen bezoekers weerhouden om vaker naar het

Steigertheater te gaan:

� 26% heeft het afgelopen jaar bij de komst naar het Steigertheater wel eens

problemen ondervonden. Het waren vooral parkeerproblemen (onvoldoende of te

ver weg gelegen parkeerplaatsen; onduidelijk waar er parkeerruimte is). Bijna de

helft van de bezoekers komt doorgaans met de auto naar het Steigertheater toe;

33% daarvan geeft aan ontevreden te zijn over de parkeergelegenheid in de buurt

van het theater.

Vier procent geeft aan dat het theater moeilijk te vinden is (geen routeaanduiding).

Voor 3% van de bezoekers geldt dat de parkeer- of andere problemen om bij het

4 Voor een deel van de allochtone bezoekers zal het lastig zijn om een

uitgebreide Nederlandstalige vragenlijst over het bezochte podium in te

vullen. Bij het bevolkingsonderzoek speelt dit probleem niet, omdat de

vragenlijsten door enquêteurs afgenomen zijn. 5 Gegevens afkomstig uit de Stadspeiling 2001. De Stadspeiling is een groot

onderzoek over o.a. leefbaarheid en veiligheid onder een representatief

deel van de Nijmeegse bevolking van 18 jaar en ouder.

Publieksonderzoek Steigertheater

Samenvatting en conclusies

7

Steigertheater te komen hen het afgelopen jaar wel eens weerhouden hebben van

een bezoek aan dit theater.

� 8% is ontevreden over de toegangsprijzen van de voorstellingen. Het gaat daarbij

veelal om mensen die zichzelf tot de lagere of middeninkomensgroep rekenen.

� Bij 4% komt het regelmatig voor dat men pas achteraf hoort van voorstellingen in

het Steigertheater die men eigenlijk graag had willen zien. Bij een grotere groep van

42% komt dat af en toe voor. De belangrijkste reden daarvoor is dat men zelf het

programma niet goed genoeg bijhoudt; circa 90% van de bezoekers, die achteraf

van voorstellingen horen, volgt het programma niet of niet goed.

Een ruime meerderheid is tevreden over de informatievoorziening over het

programma; 5% is dat niet. Bijna de helft van de bezoekers volgt de

programmaoverzichten van het Steigertheater. Andere belangrijke informatiekanalen

als het gaat om culturele activiteiten zijn: De Brug, de Zondagkrant, De

Gelderlander en de programmaoverzichten van LUX. Verder wordt meer dan de

helft door familie, vrienden, bekenden of collega’s op culturele activiteiten

geattendeerd.

� 13% van de bezoekers heeft 1 of meer kinderen van onder de 13 jaar. Bij een vijfde

van die groep (= 4% van alle bezoekers) is het moeten regelen of niet kunnen

regelen van een oppas de reden om minder vaak naar het Steigertheater te komen

dan men eigenlijk zou willen.

� Over de aanvangstijden van de voorstellingen zijn er weinig klachten.

Conclusie:

� Het Steigertheater wordt om uiteenlopende redenen bezocht. Er komen Iiefhebbers

van de geboden genres en artiesten, familie en bekenden van amateur-artiesten en

bezoekers die door anderen overgehaald worden om mee naar het Steigertheater te

gaan. Ook komen er veel bezoekers voor een avondje uit en de gezelligheid naar het

Steigertheater.

� Veel bezoekers zouden vaker naar het Steigertheater willen komen dan ze nu doen.

Dat ze dat niet doen heeft vooral te maken met persoonlijke keuzes en

omstandigheden (geen tijd; prioriteit geven aan andere vrijetijdsbestedingen;

programma niet goed volgen).

1.5 Oordeel over aanbod

Figuur 1: (on)tevredenheid over 3 aspecten van het aanbod (in %)

2%

2%

2%

61%

72%

60%

0% 20% 40% 60% 80%

diversiteit

kw aliteit

hoeveelheid

ontevreden tevreden

Publieksonderzoek Steigertheater

2002

8

Ruim zeventig procent van de bezoekers is tevreden over de kwaliteit van de

voorstellingen; een beperkt aandeel van 2% is er ontevreden over. Bij de frequente

bezoekers is 90% tevreden (de niet-frequente bezoekers hebben relatief vaak “weet

niet” aangekruist)6.

Hetzelfde beeld zien we bij het oordeel over de hoeveelheid voorstellingen (60% van

alle bezoekers en 82% van de frequente bezoekers tevreden) en over de diversiteit van

het aanbod (61% van alle bezoekers en 79% van de frequente bezoekers tevreden).

Van de bezoekers zou 21% bepaalde voorstellingen graag vaker geprogrammeerd willen

zien; 7% - in meerderheid dezelfde groep als deze 21% - mist bepaalde voorstellingen

in het aanbod.

In totaal 24% wil meer van iets en/of mist iets in de programmering van het

Steigertheater (32% van de frequente bezoekers en 19% van de overige bezoekers). Bij

de behoefte aan uitbreiding van het aanbod is er één uitschieter: 11% zou graag meer

cabaret- en/of kleinkunstvoorstellingen willen zien. Verder worden er uiteenlopende

genres en subgenres genoemd. Bij de voorstellingen die men mist zijn er geen genres of

subgenres die er duidelijk uitspringen. (Een overzicht van alle aanbodwensen staat in

bijlage 8.1.)

Figuur 2: wanneer ik een voorstelling in het Steigertheater bezoek, wil ik graag dat het gebodene…..

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

experimenteel is

vernieuw end is

enige voorkennis vereist

niet te zw aar is

vooral ontspannend is

eens oneens

Ruim zestig procent van de bezoekers graag wil dat het gebodene vooral ontspanning

biedt. Verder gaat de voorkeur wat vaker uit naar niet te zware voorstellingen (44%)

dan naar zwaardere voorstellingen (29%). En een relatief beperkt deel van de bezoekers

wil voorstellingen waarvoor enige voorkennis vereist is (10%).

Bijna zestig procent wil graag vernieuwende voorstellingen zien; 16% heeft daar juist

geen behoefte aan. Het percentage belangstellenden voor experimentele voorstellingen

is met 25% duidelijk lager dan het percentage belangstellenden voor vernieuwend

aanbod.

Om te kunnen inschatten wat voor beeld bezoekers van de programmering hebben, zijn

5 tegengestelde standpunten voorgelegd. Het meest uitgesproken is men over de

tegenstellingen “boeiend” (57%) versus “saai” (4%) en “afwisselend” (55%) versus

“eenzijdig” (4%).

6 Tot de frequente bezoekers zijn gerekend: de bezoekers die het afgelopen

jaar minimaal 3 keer het Steigertheater hebben bezocht.

Publieksonderzoek Steigertheater

Samenvatting en conclusies

9

Verder zien bezoekers de programmering duidelijk vaker als “vernieuwend” (41%) dan

als “traditioneel” (5%), maar er is ook een grote groep die geen van beide standpunten

heeft gekozen.

Het minst uitgesproken zijn de reacties bij de tegenstelling “moeilijke onderwerpen”

(4%) versus “makkelijke onderwerpen” (19%).

De frequente bezoekers hebben relatief vaak gekozen voor “boeiend” (72%),

“afwisselend” (71%), “vernieuwend” (52%), “ook voor kinderen” (53%) en “makkelijke

onderwerpen” (29%).

Conclusie:

� Er is vooral tevredenheid over het aanbod. Vooral de frequente bezoekers tonen

zich in ruime meerderheid tevreden.

� Een meerderheid van de bezoekers wil graag vernieuwend aanbod. Daarbij

aansluitend beschouwt men het huidige aanbod duidelijk vaker als vernieuwend dan

als traditioneel.

1.6 Oordeel over accommodatie

Zowel voor de vaste klanten als voor de overige bezoekers geldt dat ruim tachtig

procent in het algemeen tevreden is over de Steigertheateraccommodatie; 2% van alle

bezoekers is dat niet.

Over enkele onderdelen van de accommodatie is er de nodige onvrede. De meeste

onvrede is er over het zitcomfort (32% van alle bezoekers en 48% van de frequente

bezoekers). Het gaat dan vooral om een gebrek aan beenruimte en om de harde banken

zonder rugleuning.

Daarnaast zijn vooral de frequente bezoekers ook ontevreden over het sanitair (21%).

Andere klachten zijn door relatief kleine aantallen bezoekers genoemd.

1.7 Oordeel over service

Voor diverse serviceaspecten konden bezoekers aankruisen of ze daar ontevreden over

zijn. Ook mocht men daarbij een toelichting geven.

Er blijken geen serviceklachten te zijn die er duidelijk uitspringen. Relatief de meeste

onvrede is er over de slechte telefonische bereikbaarheid (9%).

Een overzicht van de andere klachten is te vinden in paragraaf 6.2.

1.8 Imago van het Steigertheater

Over het beeld dat men van het Steigertheater heeft, zijn 5 tegengestelde standpunten

voorgelegd. Meer dan de helft vindt het Steigertheater “vertrouwd” (54% tegenover

15% “onbekend”).

Verder is er vaker gekozen voor “mooi” (40%), “overzichtelijk” (38%) en “modern”

(31%) dan voor “lelijk” (11%), “verwarrend” (9%) en “traditioneel” (15%). Circa de

helft van de bezoekers kiest bij deze 3 tegengestelde standpunten geen van beide

standpunten.

De frequente bezoekers kiezen relatief vaak voor “vertrouwd” (78%), “overzichtelijk”

(49%) en “mooi” (47%).

Publieksonderzoek Steigertheater

2002

10

Bij de tegenstelling “voor iedereen versus voor een bepaalde groep” zijn de meningen

sterk verdeeld: 35% vindt dat het Steigertheater er “voor iedereen” is en 36% “voor

een bepaalde groep”.

Op vergelijkbare wijze is inzicht verkregen in de uitstraling van het Steigertheater.

De bezoekers zien de uitstraling van het Steigertheater vooral als “aansprekend” (68%),

“toegankelijk“ (68%) en “warm” (64%).

Bij de tegenstelling “goedkoop” (43%) versus “duur” (6%) is duidelijk vaker voor

“goedkoop” gekozen, maar er is ook een grote groep die geen van beide standpunten

kiest.

Bij de tegenstelling “grootstedelijk” versus “provinciaal” zijn de meningen het sterkst

verdeeld: 26% vindt de uitstraling van het Steigertheater “grootstedelijk” en 25%

“provinciaal”.

De frequente bezoekers kiezen relatief vaak voor “aansprekend” (78%), “warm” (75%)

en “grootstedelijk“ (32%).

Conclusie:

� Op 2 punten zijn de meningen over het imago van het Steigertheater sterk verdeeld:

is het Steigertheater er voor iedereen of voor bepaalde groepen? En heeft het

steigertheater een grootstedelijke of een provinciale uitstraling?

Verder overheerst het positieve beeld (vertrouwd, mooi, aansprekend, toegankelijk,

warm).

Publieksonderzoek Steigertheater

Inleiding

11

2 Inleiding

2.1 Aanleiding voor onderzoek

In 2000 is door de gesubsidieerde culturele podia in Nijmegen en de gemeente

vastgesteld dat er een gemeenschappelijke onderzoeksbehoefte bestaat. Het gaat niet

alleen om inzicht in welke groepen met het huidige cultuuraanbod bediend worden en in

de waardering van dat aanbod; er is ook behoefte aan informatie over de vraagkant:

wat verwachten bezoekers van culturele instellingen van het cultuuraanbod, wat voor

wensen leven er bij de niet-bezoekers, nemen de niet-bezoekers op een andere manier

aan cultuur deel7 en hoe zouden nieuwe doelgroepen bereikt kunnen worden?

In de gemeentelijke cultuurvisie “Cultuur aan de Waal” (2001) is het belang van nader

onderzoek uitgesproken, teneinde de problematiek van vraag en aanbod goed te kunnen

hanteren. Onder meer wordt in de cultuurvisie gewezen op het belang van vergelijkbare

publieksonderzoeken bij culturele podia als basis voor een meer vraaggerichte

programmering.

Een bijkomende aanleiding voor lokaal cultuuronderzoek is de deelname van Nijmegen

aan het door de landelijke overheid geïnitieerde Actieprogramma Cultuurbereik 2001-

2004. Doel van dit actieprogramma is om een gedifferentieerder, breder en jonger

publiek bij cultuur te betrekken.

Enkele jaren geleden is een overleggroep opgericht van de 6 gesubsidieerde culturele

podia in Nijmegen (LUX, Stadsschouwburg, De Vereeniging, Steigertheater,

Doornroosje en De Lindenberg) en de afdeling Cultuur Sport en Recreatie van de

gemeente Nijmegen (CRS). Via de afdeling CSR is de gemeentelijke afdeling Onderzoek

en Statistiek (O&S) ingeschakeld voor advisering, uitwerking van de onderzoeksvragen

en de onderzoeksuitvoering.

In de overleggroep zijn in 2000 en 2001 de onderzoeksvragen en de onderzoeksopzet

nader uitgewerkt. Dat heeft geleid tot de uitvoering voorjaar 2002 van twee type

onderzoeken:

1. Publieksonderzoeken bij de 6 gesubsidieerde podia, waarbij voor het eerst gebruik

gemaakt wordt van dezelfde vragenlijst8. Dat maakt een goede vergelijking tussen

de podia mogelijk.

Bij de publieksonderzoeken ligt de nadruk op de samenstelling van en waardering

door het publiek.

2. Een bevolkingsonderzoek naar cultuurparticipatie, dat inzicht geeft in wie wel en

niet bereikt worden met het huidige cultuuraanbod. Dit onderzoek gaat onder meer

over de redenen van het niet-bezoek aan de Nijmeegse culturele podia en over het

gebruik van ander cultureel aanbod.

7 Zoals het bezoeken van optredens die buiten de cultuurpodia en festivals

plaatsvinden, bijvoorbeeld optredens tijdens feesten die plaatsvinden in

de eigen kring van familie, kennissen, vrienden, collega’s of

verenigingen. 8 Bij Nijmeegse culturele podia zijn eerder ook al publiekonderzoeken

uitgevoerd, maar de vragenlijsten die daarbij gehanteerd werden,

verschilden behoorlijk van elkaar.

Publieksonderzoek Steigertheater

2002

12

De onderzoeken sluiten nauw aan bij een aantal thema’s, die in de Nijmeegse

cultuurvisie “Cultuur aan de Waal” (2001) aan bod komen, zoals:

� samenwerking tussen cultuurinstellingen, o.a. bij het op zoek gaan naar (nieuw)

publiek;

� het werken aan een meer vraaggerichte programmering;

� een streven naar een bredere cultuurparticipatie;

� het bereiken van nieuwe doelgroepen;

� het werken aan een krachtig cultuurprofiel (bijvoorbeeld “Nijmegen filmstad” en

“Nijmegen (pop)muziekstad”);

� kans geven aan nieuwe initiatieven.

De uitvoering van de veldwerken voor de publieksonderzoeken valt onder de

verantwoordelijkheid van de betrokken podia (uitzetten van vragenlijsten, verwerken

van de ingevulde lijsten, analyseklaar maken van de gegevens). De analyse en

rapportage van de publieksonderzoeken en het uitvoeren van het bevolkingsonderzoek

zijn in opdracht van de gemeentelijke afdeling Cultuur Sport en Recreatie door de

gemeentelijke afdeling O&S gedaan.

Zowel de gemeente als de podia zien de informatieverzameling via de

cultuuronderzoeken niet als een eenmalige zaak. Het is de bedoeling om de

onderzoeken om de zoveel jaar uit te voeren, om daarmee ontwikkelingen in de

cultuurdeelname te kunnen volgen en zicht te krijgen op verschuivingen ten gevolge

van nieuw beleid.

De uitkomsten van de 6 publieksonderzoeken en het bevolkingsonderzoek

cultuurparticipatie zullen in samenhang beschreven worden in een beknopte

overkoepelende rapportage.

2.2 De onderzoeksvragen en de opzet

Bij de publieksonderzoeken gaat het om de volgende vragen:

� Hoe is het publiek van de podia samengesteld? Wat zijn belangrijke

bezoekersgroepen?

� Waarom komt men naar de podia? Hoe werkt het keuzegedrag van het publiek?

� Hoe waardeert het publiek het programma-aanbod? Wat voor wensen heeft men op

dat vlak?

� Hoe waardeert het publiek de accommodatie en de service?

Om deze onderzoeksvragen te kunnen beantwoorden, heeft de gemeentelijke afdeling

O&S een standaardvragenlijst voor publieksonderzoek opgesteld, die door alle 6 de

podia gebruikt kan worden.

Het gaat om een door de bezoekers van de podia in te vullen schriftelijke enquête.

De lijst gaat over de volgende onderwerpen:

� bezoekredenen, bezoekfrequentie en bezoekbelemmeringen;

� kennis over het aanbod; hoe komt men aan die informatie?

� oordeel over verschillende aspecten van het aanbod;

� aanbodwensen; wat mist men?

� oordeel over verschillende aspecten van de accommodatie en de service;

� imago van het podium;

� vervoer naar en parkeergelegenheid bij het podium;

Publieksonderzoek Steigertheater

Inleiding

13

� gebruik van het podium om er iets te eten of drinken;

� gebruik van andere podia en andere culturele instellingen;

� achtergrondkenmerken (herkomst, leeftijd, geslacht, opleiding, hoofdbezigheid

overdag, inkomen, huishoudenssituatie, culturele interesses, e.d.).

Bij het opstellen van de vragenlijst is gebruik gemaakt van eerdere bij de podia

uitgevoerde publieksonderzoeken (toen nog niet gewerkt werd met een

gemeenschappelijke vragenlijst) en van de “Handleiding publieksonderzoek voor podia

en musea” (L. Ranshuysen, Amsterdam 1999). Voor een deel ook bestaat de lijst uit

nieuwe vragen, die voortkomen uit de huidige lokale informatiebehoefte.

Waar mogelijk is er afstemming gezocht met het bevolkingsonderzoek

cultuurparticipatie. Het gaat dan met name om vragen over de achtergrondkenmerken.

Daardoor is voor de afzonderlijke podia een goede vergelijking mogelijk tussen de wel-

en niet-bezoekers. Deze vergelijking zal worden opgenomen in een overkoepelende

rapportage met daarin de kernpunten uit de publieksonderzoeken en het

bevolkingsonderzoek.

De standaardvragenlijst voor de publieksonderzoeken is in overleg met de podia en na

een serie proefenquêtes vastgesteld.

2.3 De uitvoering van het onderzoek

Het Steigertheater richt zich vooral op de volgende podiumkunsten: cabaret en

kleinkunst, jeugd- en jongerentheater, toneel en amateurtoneel. Behalve

gerenommeerde artiesten treden ook nieuwe, onbekende talenten in het Steigertheater

op. Daarmee krijgen zij de mogelijkheid een publiek en naam op te bouwen.

Jaarlijks trekt het Steigertheater met circa 150 voorstellingen rond de 10.000

bezoekers (circa 66 bezoekers per voorstelling; er zijn 100 zitplaatsen)9.

In de periode 1 maart t/m 27 april hebben 727 bezoekers van het Steigertheater,

verdeeld over 24 voorstellingen, de schriftelijke vragenlijst ontvangen; 360 personen

hebben de vragenlijst van begin tot eind ingevuld. Dat is zowel thuis als ter plekke in

het Steigertheater gedaan10.

Er is dus een respons van circa 50% gehaald, wat voor een schriftelijke enquête een

goed resultaat is.

Bij een onderzoekspopulatie van 10.000 of groter zijn er zo’n 265 enquêtes nodig voor

voldoende betrouwbare en nauwkeurige resultaten. Vanaf circa 370 enquêtes is er

sprake van een nog hogere betrouwbaarheid. We kunnen dan met 95% zekerheid

zeggen dat de gevonden percentages maximaal 5% van de werkelijkheid afwijken.

9 10.111 bezoekers bij 134 voorstellingen in 2000 en 10.353 bezoekers bij

157 voorstellingen in 2001. 10 Behalve de 360 goed ingevulde lijsten, zijn er ook nog circa 50

onvolledig ingevulde vragenlijsten ingeleverd (deel van de vraagblokken

plus de achtergrondkenmerken niet ingevuld). Waarschijnlijk heeft dat te

maken met het feit dat bij het Steigertheater veel bezoekers kozen voor

het ter plekke invullen van de lange vragenlijst. Bij de andere Nijmeegse

podia, waar hetzelfde publieksonderzoek is gehouden, hebben de

respondenten de lijsten veelal thuis ingevuld. Bij 4 van de 5 andere podia

heeft dat tot veelal goed ingevulde vragenlijsten geleid.

De onvolledig ingevulde vragenlijsten zijn bij het verwerken van de

onderzoeksuitkomsten niet meegenomen.

Publieksonderzoek Steigertheater

2002

14

Het was de bedoeling om circa 1000 enquêtes uit te delen in de hoop dat er daarmee

rond de 400 ingevulde vragenlijsten zouden binnenkomen. Onder andere door het

uitvallen van enkele voorstellingen zijn er uiteindelijk 727 lijsten uitgereikt. Het aantal

van 360 bruikbare vragenlijsten is dus een goed veldwerkresultaat.

Bij het uitdelen van de vragenlijsten is getracht om de lijsten mee te geven aan een

doorsnee uit het publiek. De lijsten zijn uitgedeeld bij verschillende soorten

voorstellingen. Ruim 40% van de lijsten is uitgedeeld bij amateurtheatervoorstellingen

en ruim eenderde bij cabaretvoorstellingen. De overige lijsten zijn uitgedeeld bij 2

jeugdvoorstellingen, 2 jongerenvoorstellingen, 2 toneelvoorstellingen en 1

muziekoptreden.

Tabel 1 geeft een overzicht van de respons.

Tabel 1: respons naar type voorstelling

ingevuld uitgedeeld

abs. in %

amateur-theatervoorstellingen

cabaretvoorstellingen

toneelvoorstellingen

voorstellingen voor de jeugd

voorstellingen voor jongeren

muziekoptreden

299

258

27

56

75

12

120

156

19

22

37

6

40%

60%

70%

39%

49%

50%

727 360 49%

Bij de amateurtheatervoorstellingen en de voorstellingen voor de jeugd ligt de respons

iets lager dan gemiddeld, bij cabaret- en toneelvoorstellingen wat hoger.

De groep van 360 respondenten moet gezien worden als een groep bezoekers die in

een doorsnee periode naar het Steigertheater komt. Tot die respondentengroep behoort

een relatief groot deel frequente bezoekers. De kans dat frequente bezoekers een

vragenlijst meegekregen hebben is namelijk groter dan bij de niet-frequente bezoekers.

Daarmee wegen de meningen van de frequente bezoekers relatief sterk door in de

onderzoeksuitkomsten.

Voor een aantal uitkomsten is wél rekening gehouden met het relatief grote aandeel

frequente bezoekers in de steekproef: de vergelijking tussen het Nijmeegse deel van het

Steigertheaterpubliek en de Nijmeegse bevolking, de berekening van de gemiddelde

bezoekfrequentie en het bepalen van het aandeel vaste klanten onder de verschillende

Steigertheaterbezoekers. Voor deze uitkomsten is het nodig om de doorsnee bezoekers

gedurende de steekproefperiode te vertalen in een groep verschillende bezoekers. Dat is

gedaan door het respondentenbestand te wegen: hoe groter de kans dat een persoon in

de steekproef zit (afhankelijk van de opgegeven bezoekfrequentie), des te minder zwaar

wegen de antwoorden van die persoon mee in de uitkomst11. Anders zou bijvoorbeeld

de hoge bezoekfrequentie van regelmatige Steigertheaterbezoekers, die relatief veel in

de steekproef zitten, zorgen voor een te hoge inschatting van het gemiddelde aantal

bezoeken dat alle individuele klanten per jaar aan het Steigertheater brengen.

11 Daarbij is ervan uitgegaan dat de kans om in de steekproef te zitten bij

iemand, die 4 keer per jaar naar het Steigertheater gaat, 2 keer zo groot

is als bij iemand, die 2 keer per jaar naar het Steigertheater gaat,

enzovoorts.

Publieksonderzoek Steigertheater

Inleiding

15

2.4 De opzet van de onderzoeksrapportage

In hoofdstuk 3 worden de kenmerken van de bezoekers beschreven.

Hoofdstuk 4 gaat over de bezoekfrequentie, over de redenen waarom men naar het

Steigertheater komt en over belemmeringen die ervoor zorgen dat men minder naar het

Steigertheater gaat dan men eigenlijk zou willen.

Hoofdstuk 5 geeft weer hoe bezoekers over het huidige Steigertheateraanbod denken

en wat voor wensen ze op dat vlak hebben.

In hoofdstuk 6 staan de accommodatie en de service centraal: wat vinden de bezoekers

ervan en wat zijn de voornaamste knelpunten?

Hoofdstuk 7 tenslotte geeft een beeld van het imago van het Steigertheater.

Wanneer er bij de analyse opvallende verschillen gevonden zijn tussen de frequente en

niet-frequente bezoekers dan wordt daar in de hoofdstukken melding van gemaakt12.

12 Tot de frequente bezoekers zijn gerekend: de bezoekers die het afgelopen

jaar minimaal 3 keer het Steigertheater hebben bezocht.

Publieksonderzoek Steigertheater

Kenmerken van de bezoekers

17

3 Kenmerken van de bezoekers Waar komen de bezoekers van het Steigertheater vandaan?

Hoe ziet het publiek eruit als het gaat om kenmerken als leeftijd, etniciteit, opleiding,

hoofdbezigheid overdag, inkomen en huishoudenssituatie?

In wat voor cultuuruitingen zijn de Steigertheaterbezoekers nog meer geïnteresseerd? In

hoeverre bezoeken zij bijvoorbeeld ook andere Nijmeegse cultuurpodia?

Dit hoofdstuk geeft een antwoord op deze vragen.

Aan het slot van het hoofdstuk wordt kort aandacht besteed aan het onderscheid

tussen de frequente en minder frequente bezoekers en aan het onderscheid tussen de

publieksgroepen voor verschillende soorten voorstellingen (cabaret/kleinkunst, toneel,

amateur-theatervoorstellingen).

3.1 Herkomst

Figuur 3: herkomst (in %)

4%

1%

5%

9%

10%

71%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

elders

Limburg

Noord-Brabant

rest Gelderland

buurgemeenten

Nijmegen

Ruim zeventig procent van de bezoekers komt uit Nijmegen; 10% komt uit de

buurgemeenten van Nijmegen en 9% uit de rest van Gelderland.

Publieksonderzoek Steigertheater

2002

18

Figuur 4: verdeling naar stadsdeel voor de Nijmeegse bezoekers (in %)

8%

0%

2%

6%

8%

12%

7%

9%

31%

16%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

onbekend

Waalsprong

Lindenholt

Dukenburg

Zuidrand

Midden Zuid

Nieuw West

Oud West

Oud Oost

Stadscentrum

Ongeveer de helft van de bezoekers komt uit de stadsdelen Stadscentrum en Oud-Oost.

Weinig bezoekers komen uit Lindenholt en Waalsprong.

3.2 Leeftijd, geslacht en etniciteit

Tot de bezoekers behoren meer vrouwen (66%) dan mannen.

Figuur 5: leeftijd (in %)

8%

21%

39%

31%

0% 10% 20% 30% 40%

55 jr en ouder

40-54 jr

25-39 jr

jonger dan 25 jr

Zeventig procent van de bezoekers is jonger dan 40 jaar. Het aandeel 55-plussers is

beperkt tot 8%.

Publieksonderzoek Steigertheater

Kenmerken van de bezoekers

19

Figuur 6: etniciteit naar 3 klassen (in %)

5%

4%

91%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

niet-rijke landen

overige 'rijke' landen*

Nederland

* West-Europa, VS, Canada, Japan, Australië, Nieuw-Zeeland, Israël.

Negen procent van de bezoekers is van buitenlandse herkomst. Voor iets meer dan de

helft daarvan geldt dat zij zelf of (één van) beide ouders in een niet-rijk land geboren

zijn.

Als men zelf of de ouders in het buitenland geboren zijn, wil dat nog niet zeggen dat

men zich geen Nederlander voelt. Daarom is gevraagd tot welke bevolkingsgroep men

zichzelf rekent; 97% heeft “Nederlanders” aangekruist.

3.3 Opleiding en hoofdbezigheid overdag

Figuur 7: opleiding (in %)

6%

5%

23%

5%

28%

33%

0% 10% 20% 30% 40%

lager onderw ijs

laag en middelbaar algemeen VO

hoger algemeen VO

lager beroepsonderw ijs

middelbaar beroepsonderw ijs

hoger beroepsonderw ijs

w etenschappelijk onderw ijs

Ruim zestig procent van de bezoekers heeft een hogere beroeps- of universitaire

opleiding afgerond. Daarnaast heeft bijna een kwart een havo- of vwo-diploma.

Het aandeel lager en middelbaar opgeleiden ligt op 16%.

Publieksonderzoek Steigertheater

2002

20

Figuur 8: hoofdbezigheid overdag (in %)

3%

4%

5%

26%

61%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

huisvrouw/huisman

gepensioneerd

werkloos/arbeidsongeschikt

studerend

betaald werk (> 12 uur per week)

Ruim zestig procent van de bezoekers heeft een betaalde baan van meer dan 12 uur.

Tot de rest van de bezoekers behoren veel studenten.

3.4 Huishoudenssituatie en inkomen

Figuur 9: huishoudenssituatie (in %)

6%

22%

27%

44%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

eenoudergezin met thuiswonend(e) kind(eren)

2 volwassenen met thuiswonend(e) kind(eren)

2 vo lwassenen zonder (thuiswonende) kinderen

alleenstaand

Een relatief groot deel van de bezoekers is alleenstaand (44%).

Ruim een kwart van de bezoekers heeft thuiswonende kinderen (28%). Bij 7% van de

bezoekers is het jongste of enige kind jonger dan 7 jaar. En bij 6% is het jongste of

enige kind tussen de 7 en 12 jaar.

Publieksonderzoek Steigertheater

Kenmerken van de bezoekers

21

Figuur 10: netto maandinkomen (in %)

19%

12%

21%

21%

7%

19%

0% 10% 20% 30%

onbekend

2770 euro o f hoger

1590 tot 2770 euro (2770 euro = 2x modaal netto

maandinkomen)

1090 tot 1590 euro (1590 euro = modaal netto

maandinkomen)

775 tot 1090 euro (1090 euro = bijstandsnorm

samenwonenden)

minder dan 775 euro (775 euro = bijstandsnorm

alleenstaanden)

Bijna de helft van de respondenten heeft een benedenmodaal inkomen aangekruist

(1590 euro= modaal netto maandinkomen) en eenderde een modaal of bovenmodaal

inkomen (19% valt in de categorie “weet niet/geen antwoord”).

Omdat hoge en lage inkomens relatieve begrippen zijn, is tevens gevraagd hoe men het

inkomen zelf ervaart: rekent men het huishouden tot de groep met een laag, gemiddeld

of hoog inkomen? Bijna een kwart vindt zichzelf tot de lagere inkomensgroep behoren;

eveneens bijna een kwart meent tot de hogere inkomensgroep te behoren; 44% rekent

zichzelf tot de middeninkomensgroep (8% “weet niet/geen antwoord”).

3.5 Aantrekkingskracht van het Steigertheater op Nijmegenaren

Voor enkele bovengenoemde kenmerken kunnen we het Nijmeegse deel van het

Steigertheaterpubliek vanaf 16 jaar vergelijken met de Nijmeegse bevolking vanaf 16

jaar13: leeftijd, etniciteit en het stadsdeel waarin men woonachtig is14.

Voor de vergelijking met de Nijmeegse bevolking hebben we de kenmerken van de

verschillende Steigertheaterbezoekers berekend, ongeacht het aantal keer dat zij

komen15.

13 Gegevens afkomstig uit bevolkingsstatistieken.

14 De vergelijking is gemaakt voor personen vanaf 16 jaar omdat de

respondenten veelal ouder dan 15 jaar zijn. Van de 360 respondenten zijn

er 345 ouder dan 15 jaar. 15 In de respondentengroep zitten relatief veel frequente bezoekers, omdat

de kans dat zij een vragenlijst meegekregen hebben groter is dan bij de

minder frequente bezoekers. Daarom is een weging toegepast, die erop

neerkomt dat de kenmerken van frequente bezoekers minder zwaar meetellen

dan die van de minder frequente bezoekers.

Publieksonderzoek Steigertheater

2002

22

Figuur 11: verdeling naar stadsdeel voor het Nijmeegse Steigertheaterpubliek vanaf 16 jaar en voor de

Nijmeegse bevolking vanaf 16 jaar (in %)

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Waalsprong

Lindenholt

Dukenburg

Zuidrand

Midden Zuid

Nieuw West

Oud West

Oud Oost

Stadscentrum

Nijmegenaren Nijmeegse bezoekers

Figuur 11 moet als volgt gelezen worden. De grijze balken geven aan hoe de

verschillende Nijmeegse bezoekers vanaf 16 jaar percentueel verdeeld zijn over de

Nijmeegse stadsdelen. Zo woont ruim 30% in Nijmegen-Oost. Optelling van de grijze

balken levert 100% op. De witte balken geven aan hoe de Nijmeegse bevolking vanaf

16 jaar over de stadsdelen verdeeld is; 18% woont in Nijmegen-Oost. Ook de optelling

van de witte balken levert 100% op

Ook de andere tabellen in deze paragraaf dienen zo gelezen te worden.

Het Steigertheater heeft een relatief grote aantrekkingkracht op bewoners uit het

Stadscentrum en Nijmegen-Oost. De aantrekkingskracht op bewoners uit Dukenburg,

Lindenholt en Waalsprong is naar verhouding het laagst.

Figuur 12: verdeling naar leeftijd voor het Nijmeegse Steigertheaterpubliek vanaf 16 jaar en voor de

Nijmeegse bevolking vanaf 16 jaar (in %)

0% 10% 20% 30% 40% 50%

55 jr en ouder

40-54 jr

25-39 jr

16-24 jr

Nijmegenaren Nijmeegse bezoekers

Publieksonderzoek Steigertheater

Kenmerken van de bezoekers

23

Het Steigertheater trekt relatief veel Nijmegenaren van jonger dan 40 jaar. De

aantrekkingskracht op Nijmegaren van 55 jaar of ouder is naar verhouding het laagst.

Figuur 13: verdeling naar etniciteit voor het Nijmeegse Steigertheaterpubliek vanaf 16 jaar en voor de

Nijmeegse bevolking vanaf 16 jaar (in %)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100

%

niet-rijke landen

overige 'rijke' landen*

Nederland

Nijmegenaren Nijmeegse bezoekers

* West-Europa, VS, Canada, Japan, Australië, Nieuw-Zeeland, Israël.

Het Steigertheater trekt relatief weinig Nijmegenaren van buitenlandse herkomst.

Voor enkele andere kenmerken is het Nijmeegse deel van het Steigertheaterpubliek van

18 jaar en ouder vergeleken met de Nijmeegse bevolking van 18 jaar en ouder16. Ook

bij deze vergelijking is uitgegaan van de verschillende Nijmeegse bezoekers.

Figuur 14: verdeling naar opleiding voor het Nijmeegse Steigertheaterpubliek vanaf 18 jaar en voor de

Nijmeegse bevolking vanaf 18 jaar (in %)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

hoger opgeleid

lager/middelbaar

opgeleid

Nijmegenaren Nijmeegse bezoekers

Het Steigertheater trekt vooral de hoger opgeleide Nijmegenaren. Tot de hoger

opgeleiden zijn gerekend de personen met een havo- of vwo-diploma plus de personen

die een hogere beroeps- of universitaire opleiding hebben afgerond.

16 Gegevens afkomstig uit de Stadspeiling 2001. De Stadspeiling is een groot

onderzoek over o.a. leefbaarheid en veiligheid onder een representatief

deel van de Nijmeegse bevolking van 18 jaar en ouder.

Publieksonderzoek Steigertheater

2002

24

Figuur 15: verdeling naar hoofdbezigheid overdag voor het Nijmeegse Steigertheaterpubliek vanaf 18 jaar en

voor de Nijmeegse bevolking vanaf 18 jaar (in %)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

huisvrouw/huisman

gepensioneerd

werkloos/arbeidsongeschikt

studerend

betaald werk (> 12 uur per week)

Nijmegenaren Nijmeegse bezoekers

Het Steigertheater trekt relatief veel Nijmeegse studenten en weinig huisvrouwen/-

mannen en gepensioneerden.

Figuur 16: verdeling naar huishoudenssituatie voor het Nijmeegse Steigertheaterpubliek vanaf 18 jaar en voor

de Nijmeegse bevolking vanaf 18 jaar (in %)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

eenoudergezin met thuiswonend(e)

kind(eren)

2 vo lwassenen met thuiswonend(e)

kind(eren)

2 vo lwassenen zonder (thuiswonende)

kinderen

alleenstaand

Nijmegenaren Nijmeegse bezoekers

Het Steigertheater trekt relatief veel alleenstaande Nijmegenaren.

Publieksonderzoek Steigertheater

Kenmerken van de bezoekers

25

Figuur 17: verdeling naar inkomen voor het Nijmeegse Steigertheaterpubliek vanaf 18 jaar en voor de

Nijmeegse bevolking vanaf 18 jaar (in %)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

hoog inkomen

gemiddeld inkomen

laag inkomen

Nijmegenaren Nijmeegse bezoekers

Het Steigertheater trekt relatief veel Nijmegenaren die zich tot de lagere inkomensgroep

rekenen en relatief weinig personen die zich tot de middeninkomensgroep rekenen.

3.6 Culturele belangstelling

Figuur 18: voornaamste interesses als het gaat om cultuurvoorstellingen (in %)

(meer antwoorden mogelijk)

4%

5%

6%

6%

7%

8%

9%

11%

11%

21%

26%

27%

37%

60%

72%

76%

0% 20% 40% 60% 80%

wereldmuziek

multimediavoorstellingen

debatten

lezingen over kunst/kunstgeschiedenis

dance-/houseparty's

opera/operette

literaire bijeenkomsten

jazz

andere muziek

klassieke muziek

ballet/dans

musical

popmuziek

toneel

cabaret

film

Driekwart van de Steigertheaterbezoekers is filmliefhebber. Als het gaat om

theatervoorstellingen zijn de bezoekers vooral geïnteresseerd in cabaret en toneel

erbovenuit. Bij de belangstelling voor muziekoptredens springt de interesse voor

popmuziek het meest in het oog.

Veel bezoekers hebben een bredere belangstelling als het gaat om culturele

voorstellingen. Een meerderheid van 57% heeft minimaal 4 typen voorstellingen als

Publieksonderzoek Steigertheater

2002

26

voornaamste interesses op het vlak van cultuurvoorstellingen aangekruist (en 7% maar

1 type).

Figuur 19: bezoek in afgelopen jaar aan andere Nijmeegse cultuurpodia en bioscopen (in %)

0% 20% 40% 60% 80%

Bioscoop Centrum

Bioscoop Carolus

Bioscoop Calypso

Doornroosje

De Lindenberg

De Vereeniging

Stadsschouw burg

museum Het Valkhof

LUX

1-2 keer 3 keer of meer

Ruim driekwart van de Steigertheaterbezoekers is het afgelopen jaar in LUX geweest.

Ook bezoekt een behoorlijk deel van hen de drie andere Nijmeegse bioscopen.

Gemiddeld bezoekt men in 1 jaar tijd 5 films in LUX en ruim 3 films in de andere

Nijmeegse bioscopen.

Bij het overzicht van de belangstelling voor culturele voorstellingen was ook al te zien

dat veel Steigertheaterbezoekers van film houden.

Het grote theater in Nijmegen - de Stadsschouwburg - is het afgelopen jaar door 46%

van de Steigertheaterbezoekers bezocht.

Figuur 20: volgen van cursus(sen) op het gebied van cultuur in afgelopen jaar (in %)

(meer antwoorden mogelijk)

16%

11%

74%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

elders

bij De Lindenberg

geen cursus/w orkshop gevolgd

In het afgelopen jaar heeft ruim een kwart van de bezoekers een workshop of cursus

op het gebied van cultuur gevolgd; 11% deed dat bij De Lindenberg.

Publieksonderzoek Steigertheater

Kenmerken van de bezoekers

27

Bij 1 op de 4 bezoekers is de belangstelling voor cultuur terug te zien in hun werk; 24%

werkt namelijk als betaalde of onbetaalde kracht bij of voor een culturele instelling of

volgt een opleiding op het vlak van cultuur.

3.7 Dagbladabonnementen

Figuur 21: dagbladabonnementen (in %)

(meer antwoorden mogelijk)

5%

3%

7%

24%

24%

44%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

ander dagblad

Trouw

NRC-Handelsblad

De Volkskrant

De Gelderlander

geen dagbladabonnement

Een behoorlijke groep van veertig procent heeft geen dagbladabonnement.

Verder is het aandeel Volkskrant-abonnees gelijk aan het aandeel Gelderlander-

abonnees.

3.8 Kenmerken van frequente bezoekers

Van de respondenten hebben er 28 aangekruist zich als vaste klant van het

Steigertheater te beschouwen (8%). Dat zijn er te weinig om een betrouwbare

uitspraken te kunnen doen over het onderscheid tussen de vaste klanten en de rest van

de bezoekers. Wel is het mogelijk om de frequente bezoekers (3 of meer bezoeken in

het afgelopen jaar) af te zetten tegen de minder frequente bezoekers (1 of 2 bezoeken

in het afgelopen jaar). De onderstaande tabel geeft een beeld van de opvallende

verschillen.

Tabel 2: verschillen in kenmerken tussen frequente en niet-frequente bezoekers

frequente

bezoekers

niet-frequente

bezoekers

uit Nijmegen 81% 65%

jonger dan 25 jaar 23% 36%

25 t/m 39 jaar 39% 39%

40 jaar of ouder 38% 25%

student 18% 31%

huishoudens met kinderen 22% 32%

De frequente bezoekers komen relatief vaak uit Nijmegen. Minder dan een kwart is

jonger dan 25 jaar (tegenover ruim eenderde van de niet-frequente bezoekers).

Verder hebben ze minder vaak thuiswonende kinderen.

Publieksonderzoek Steigertheater

2002

28

3.9 De publieksgroepen voor verschillende soorten voorstellingen

Gevraagd is waarvoor men doorgaans naar het Steigertheater gaat. Op grond daarvan

kunnen uitspraken gedaan worden over de volgende publieksgroepen: de bezoekers van

cabaret-/kleinkunstvoorstellingen, de bezoekers van toneelvoorstellingen en de

bezoekers van amateur-voorstellingen17.

De betreffende publieksgroepen blijken als volgt af te wijken van het doorsnee

Steigertheaterpubliek:

• Cabaretbezoekers: relatief meer Nijmegenaren (82%) en relatief minder mensen met

thuiswonende kinderen (6%).

• Toneelbezoekers: relatief minder personen beneden de 25 jaar (23%).

• Bezoekers van amateurvoorstellingen: relatief meer mensen van buiten Nijmegen

(38% tegenover 23% van de bezoekers van de niet-amateurvoorstellingen).

Tussen de publieksgroepen voor cabaret en toneel is er de nodige overlap: zo gaat 60%

van de bezoekers van toneelvoorstellingen in het Steigertheater ook naar daar

geprogrammeerde cabaretvoorstellingen.

17 De groepen respondenten die het Steigertheater doorgaans voor andere

typen voorstellingen bezoeken, zijn te klein om er betrouwbare uitspraken

over te kunnen doen.

Publieksonderzoek Steigertheater

Werking van keuzegedrag

29

4 Werking van keuzegedrag Waarom komt men naar het Steigertheater en voor wat voor soorten voorstellingen?

Hoe vaak bezoekt men dit podium? Zou men eigenlijk nog vaker willen gaan en zo ja,

wat houdt de bezoekers tegen? Hebben de belemmeringen om vaker naar het

Steigertheater te gaan vooral met de bezoekers zelf of meer met het Steigertheater te

maken?

In dit hoofdstuk worden de antwoorden op deze vragen gegeven.

4.1 Redenen van bezoek

Aan de respondenten is voor de laatste voorstelling, die men in het Steigertheater

bezocht heeft, gevraagd waarom men naar die voorstelling is gegaan.

Figuur 22: redenen van bezoek van de laatst bezochte voorstelling (in %)

(meer antwoorden mogelijk)

6%

6%

6%

9%

23%

27%

32%

39%

0% 10% 20% 30% 40%

vanuit schoo l gegaan, CKV

met kinderen meegegaan

met partner meegegaan

aanbevo len door anderen

met vrienden, bekenden etc. meegegaan

vanwege deelnemende artiesten

avondje uit/gezelligheid

houd van genre/mijn smaak

Een belangrijke bezoekreden is dat de voorstellingen aansluiten bij de smaak van de

bezoekers. Ook sociale aspecten spelen een belangrijke rol (avondje uit/gezelligheid,

met vrienden/bekenden meegegaan, met partner meegegaan).

Met name voor de amateurvoorstellingen geldt dat een behoorlijk deel van de bezoekers

vanwege de optredende artiesten naar de voorstelling komt (37%). Deze voorstellingen

zullen relatief veel familie, vrienden of bekenden van de artiesten trekken.

Ook is gevraagd waarom men die laatste voorstelling in het Steigertheater en niet

elders is gaan bekijken en of men misschien overwogen heeft om de betreffende

voorstelling elders te gaan bekijken.

Publieksonderzoek Steigertheater

2002

30

Figuur 23: waarom laatst bezochte voorstelling in het Steigertheater en niet elders bezocht?

(meer antwoorden mogelijk)

5%

7%

12%

13%

13%

16%

19%

27%

31%

34%

0% 10% 20% 30% 40%

goede accommodatie

had vandaag tijd

kom hier graag/ben vaste klant

publiciteit in media

prettige zaal

van anderen gehoord van voorstelling hier

met anderen meegegaan

leuke sfeer

dichtbij huis

alleen hier te zien

Belangrijke redenen waarom men in het Steigertheater naar de voorstelling is gaan

kijken zijn: het specifiek aanbod (“alleen hier te zien”), de ligging dichtbij huis en de

leuke sfeer.

Door 4% is overwogen om de voorstelling ergens anders te gaan bekijken; 1% noemt

Arnhem als alternatief. Verder is geen enkele stad of theater door meer dan 3

respondenten genoemd.

Hierbij aansluitend is ook gevraagd of men in het afgelopen jaar instellingen buiten

Nijmegen bezocht heeft, die qua aanbod vergelijkbaar zijn met het Steigertheater; 39%

zegt dat in het afgelopen jaar gedaan te hebben, waarbij men behalve theaters en

schouwburgen ook andere cultuurpodia noemt. De meest bezochte theaters buiten

Nijmegen zijn het Parktheater in Arnhem (door 4% in afgelopen jaar bezocht) en het

Posttheater, eveneens in Arnhem (ook door 4% bezocht).

Bijna 40% van de bezoekers komt nooit of bijna nooit in het Steigertheater. Aan de

andere bezoekers is gevraagd waarvoor men doorgaans naar het Steigertheater gaat.

Publieksonderzoek Steigertheater

Werking van keuzegedrag

31

Figuur 24: waarvoor bezoekt men doorgaans het Steigertheater (in % van alle bezoekers)

(meer antwoorden mogelijk)

2%

3%

6%

6%

32%

45%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

dans, ballet

theatersport

muziekvoorstellingen

kinder-/jeugdvoorstellingen

toneel

cabaret, kleinkunst

Als we kijken naar wat voor soorten voorstellingen men doorgaans het Steigertheater

bezoekt, moeten we rekening houden met bij welke voorstelling de respondenten de

vragenlijst meegekregen hebben.

Van alle bezoekers blijkt 45% doorgaans naar het Steigertheater te gaan voor cabaret-

of kleinkunstvoorstellingen (43% van de respondenten heeft de vragenlijst bij een

cabaret-/kleinkunstoptreden meegekregen); eenderde bezoekt er doorgaans

toneelvoorstellingen (23% van de respondenten heeft de vragenlijst bij

(amateur)toneelvoorstellingen meegekregen).

Ruim eenderde van de bezoekers bezoekt het Steigertheater doorgaans voor 2 of meer

typen voorstellingen.

4.2 Bezoekfrequentie

Op twee manieren is gevraagd naar de bezoekfrequentie. Er is gevraagd of men wel

eens vaker in het Steigertheater komt, met als antwoordmogelijkheden “(bijna) nooit”,

“af en toe”, “regelmatig” en “vaak”. En er is gevraagd om het aantal voorstellingen, dat

men het afgelopen jaar in het Steigertheater bezocht heeft, te noteren.

Figuur 25: antwoorden op de vraag “komt u wel eens vaker in het Steigertheater?” (in %)

39%

44%

12%5%

(bijna) nooit

af en toe

regelmatig

vaak

Publieksonderzoek Steigertheater

2002

32

Een minderheid van 17% zegt regelmatig of vaak in het Steigertheater te komen; 39%

zegt er verder nooit of bijna nooit te komen. Een relatief grote groep van 44% komt er

af en toe.

Gemiddeld blijken de bezoekers 1,5 keer per jaar naar het Steigertheater te komen18.

Van het totaal aantal bezoeken aan het Steigertheater wordt 8% gebracht door vaste

klanten19. Het aandeel vaste klanten onder de verschillende Steigertheaterbezoekers,

ongeacht hoe vaak men in dit theater komt, is naar schatting 2%20.

Figuur 26: gemiddelde jaarlijkse bezoekfrequentie onderscheiden naar wel en niet “vaste klanten”

1,5

5,7

1,4

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

6,0

alle bezoekers vaste klanten niet-vaste

klanten

Jaarlijks komen de vaste klanten gemiddeld 5,7 keer naar het Steigertheater, terwijl de

overige bezoekers gemiddeld 1,4 keer komen.

4.3 Willen bezoekers vaker naar het Steigertheater komen?

Ruim zeventig procent van de bezoekers (72%) zou vaker naar het Steigertheater willen

gaan dan men er het afgelopen jaar geweest is.

18 Bij deze uitkomst is er door middel van weging gecorrigeerd voor het

relatief grote aandeel frequente bezoekers in de steekproef. (De kans dat

frequente bezoekers een vragenlijst meegekregen hebben, is groter dan bij

de niet-frequente bezoekers.) 19 De vaste klanten zijn de personen die zichzelf tot de vaste klanten van

het Steigertheater rekenen. (Bij vraag 32 is gevraagd hoe vaak men het

afgelopen jaar een voorstelling in het Steigertheater heeft bezocht en of

men zichzelf als “vaste klant” van het Steigertheater beschouwt.) 20 Zie voetnoot 18.

Publieksonderzoek Steigertheater

Werking van keuzegedrag

33

Figuur 27: wat houdt bezoekers tegen om vaker naar het Steigertheater te gaan (in %)

(meer antwoorden mogelijk)

4%

4%

4%

5%

6%

7%

24%

35%

28%

0% 10% 20% 30% 40%

jonge kinderen, regelen van oppas

betere accommodatie gewenst

woon te ver weg

volg aanbod niet o f te weinig

te duur

meer passend, beter, breder aanbod gewenst

prio riteit aan andere vrijetijdsbestedingen

te weinig tijd

zou niet vaker willen gaan

De belangrijkste redenen waarom men niet zo vaak gaat als men zou willen, zijn het

gebrek aan tijd en het prioriteit geven aan andere vrijetijdsbestedingen.

Andere redenen - o.a. dat het aanbod zou moeten veranderen - worden door maximaal

7% van de bezoekers genoemd.

Door 15% van de respondenten zijn er tips gegeven, die ertoe kunnen leiden dat

ze vaker dan nu het geval is naar het Steigertheater komen.

Figuur 28: tips voor het Steigertheater hebben betrekking op …… (in %)

(meer antwoorden mogelijk)

2%

1%

2%

2%

4%

4%

0% 3% 5%

overige tips

service

accommodatie

prijs

informatievoorziening

aanbod

Publieksonderzoek Steigertheater

2002

34

Bij de tips over het aanbod worden uiteenlopende aanbodwensen genoemd, zonder

uitschieters. In bijlage 8.2 staat een overzicht van alle tips; de tips m.b.t. het aanbod

zijn meegenomen in bijlage 8.1.

De antwoorden op diverse andere vragen geven een nader beeld van de overwegingen

en belemmeringen waarom men niet vaker naar het Steigertheater gaat dan men nu

doet. Hieronder volgt een overzicht daarvan.

4.3.1 Problemen bij de komst naar het Steigertheater

Gevraagd is of men in het afgelopen jaar bij de komst naar het Steigertheater

problemen heeft ondervonden en zo ja of deze problemen bezoekers ervan weerhouden

hebben om naar het Steigertheater te komen. In samenhang hiermee is gevraagd hoe

men doorgaans naar voorstellingen in het Steigertheater toegaat.

Figuur 29: hoe gaan bezoekers doorgaans naar het Steigertheater toe? (in %)

(meer antwoorden mogelijk)

1%

2%

7%

9%

49%

62%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

anders

trein

bus

te voet

auto

fiets

De fiets is het meest gebruikte voertuig om naar het Steigertheater te komen, gevolgd

door de auto.

Figuur 30: problemen bij de komst naar het Steigertheater

3%

4%

5%

16%

74%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

onvo ldoende fietsenstallingen

geen routeaanduiding, moeilijk vindbaar

onduidelijk waar parkeerruimte voor auto 's is

autoparkeerplaatsen: onvo ldoende, te ver weg

geen problemen bij komst naar Steigertheater

Ruim een kwart van de bezoekers heeft het afgelopen jaar bij de komst naar het

Steigertheater wel eens problemen ondervonden. Het waren vooral problemen bij het

parkeren van de auto (onvoldoende of te ver weg gelegen parkeerplaatsen).

Publieksonderzoek Steigertheater

Werking van keuzegedrag

35

In dit verband is gevraagd of men in het algemeen tevreden of ontevreden is over de

parkeergelegenheid in de buurt van het Steigertheater; 33% van de bezoekers per auto

is daar ontevreden over.

Van de bezoekers per fiets is 5% het afgelopen jaar wel eens aangelopen tegen een

gebrek aan ruimte om de fiets te stallen.

Van degenen, die het afgelopen jaar bij de komst naar het Steigertheater parkeer- of

andere problemen ondervonden hebben, zegt 13% dat dergelijke problemen hen wel

eens weerhouden hebben van een bezoek aan dit theater (= 3% van alle bezoekers).

Veelal gaat het om mensen bij wie dat “af en toe” is gebeurd.

4.3.2 De toegangsprijzen

In het begin van de paragraaf 4.3 zagen we dat de kosten voor 6% een reden zijn om

niet vaker naar het Steigertheater te gaan dan men nu doet. In dit verband zijn de

antwoorden op twee vragen van belang. Ten eerste is gevraagd of men in het

algemeen tevreden of ontevreden is over de toegangsprijzen van de voorstellingen. Ten

tweede is voor de laatst bezochte voorstelling gevraagd of men toen gebruik gemaakt

heeft van een kortingskaart of -regeling.

Figuur 31: (on)tevredenheid over de toegangsprijzen (in %)

66%

10%

8%

16% tevreden

tevreden noch

ontevreden

ontevreden

weet niet

Tweederde van de bezoekers is in het algemeen tevreden over de toegangsprijzen; 8%

is er ontevreden over. Het gaat bij de ontevredenen veelal om mensen die zichzelf

rekenen tot de lagere of middeninkomensgroep.

Zes procent van de bezoekers heeft niet voor de laatst bezochte voorstelling betaald

(vrijkaartje gekregen). Van de betalende bezoekers heeft driekwart de volle

toegangsprijs betaald. De meest gebruikte kaart om korting te krijgen is de

studentenkaart. Ook bestaat een deel van de bezoekers uit middelbare scholieren die

met CKV-bonnen naar het Steigertheater gaan (4%).

Publieksonderzoek Steigertheater

2002

36

Figuur 32: gebruik van kortingskaart/-regeling door betalende bezoekers bij laatst bezochte voorstelling (in %)

1%

1%

2%

2%

2%

3%

4%

11%

74%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

overige kortingsregelingen

kortingspas voor ouderen

kunstmenubon

CJP

kortingspas van instelling

Nijmegenpas

CKV-bonnen/-pas

studentenkaart

volle toegangsprijs betaald

4.3.3 De informatievoorziening over het programma

Een belemmerende factor m.b.t. het Steigertheaterbezoek kan ook zijn dat men niet

goed op de hoogte is van het programma. In dat verband zijn er twee vragen gesteld.

Ten eerste is gevraagd hoe men zich doorgaans informeert over het waar en wanneer

van culturele activiteiten in het algemeen. Uit de antwoorden blijkt o.a. hoeveel

bezoekers gebruik maken van het promotiemateriaal van het Steigertheater.

Ten tweede is gevraagd of het wel eens voorkomt dat men pas achteraf van een

voorstelling in het Steigertheater hoort die men eigelijk graag had willen zien.

Publieksonderzoek Steigertheater

Werking van keuzegedrag

37

Figuur 33: Hoe krijgt men doorgaans informatie over het waar en wanneer van culturele activiteiten in het

algemeen (in %)

(meer antwoorden mogelijk)

10%

10%

11%

12%

14%

15%

17%

17%

20%

28%

28%

38%

42%

44%

46%

47%

55%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

VOX

Internetsite LUX

Nijmeegse Stadskrant

filmagenda

Internetsite Steigertheater

programmaboekjes, fo lders Doornroosje

Quo Vadis

Uit (krant van VVV)

De Vo lkskrant

programmaboekjes, fo lders Vereeniging/Stadsschouwburg

affiches, uithangborden, posters

De Gelderlander

Zondagkrant

De Brug

programmaboekjes, fo lders Steigertheater

programmaboekjes, fo lders LUX

via familie, vrienden, e.d.

Meer dan de helft van de bezoekers wordt via familie, vrienden, bekenden of collega’s

geïnformeerd over culturele activiteiten. Bijna de helft volgt de programmaoverzichten

van het Steigertheater. Ook de programmaoverzichten van LUX worden door bijna de

helft gebruikt om op de hoogte te blijven van culturele activiteiten. Verder worden de

huis-aan-huis-weekbladen door een groter aandeel gebruikt dan De Gelderlander.

Circa 1 op de 7 bezoekers informeert zich o.a. via de internetsite van het

Steigertheater.

De niet-frequente bezoekers maken duidelijk minder gebruik van de

programmaoverzichten van het Steigertheater (32% tegenover 72% van de frequente

bezoekers) en van de huis-aan-huis-weekbladen en De Gelderlander. Zij horen relatief

veel via mond-tot-mond-reclame van culturele activiteiten.

Veel bezoekers blijken doorgaans diverse kanalen te gebruiken om zich over culturele

activiteiten te informeren; 62% gebruikt 5 of meer kanalen.

Dat neemt niet weg dat het voor kan komen dat mensen voorstellingen missen, omdat

ze niet wisten dat deze geprogrammeerd stonden.

Publieksonderzoek Steigertheater

2002

38

Figuur 34: hoort men pas achteraf van voorstellingen die men eigenlijk graag had willen zien? (in %)

4%

42%54%

regelmatig, vaak

af en toe

(bijna) nooit

Bij 4% komt het regelmatig voor dat men pas achteraf hoort van voorstellingen in het

Steigertheater die men eigenlijk graag had gezien; bij een grotere groep van 42% komt

dat af en toe voor. Bij ruim de helft van de bezoekers komt dat nooit voor.

De belangrijkste reden daarvoor is dat men het programma niet goed genoeg bijhoudt;

circa 90% van de bezoekers, die achteraf van voorstellingen horen, volgt het

programma niet of niet goed; 8% is van mening dat de informatievoorziening over het

programma onvoldoende is. Met andere woorden, de oorzaak voor het niet op de

hoogte zijn van het Steigertheateraanbod leggen bezoekers vooral bij zichzelf.

Figuur 35: (on)tevredenheid over de informatievoorziening over het programma-aanbod

62%11%

5%

22%tevreden

tevreden noch

ontevreden

ontevreden

weet niet

Ruim zestig procent van de bezoekers is in het algemeen tevreden over de

informatievoorziening over wat er allemaal in het Steigertheater te doen is; 5% is dat

niet (6% van de niet-frequente bezoekers en 2% van de frequente bezoekers).

Er is gevraagd naar tips als het gaat om de informatievoorziening over het programma.

Deze zijn opgenomen in bijlage 8.3.

4.3.4 Huishoudens met jonge kinderen

In hoofdstuk 3 zagen we dat 28% van de bezoekers thuiswonende kinderen heeft en

dat dit aandeel bij de frequente bezoekers wat lager is. In hoeverre zorgt de

Publieksonderzoek Steigertheater

Werking van keuzegedrag

39

gezinssituatie met kinderen ervoor dat men minder naar het Steigertheater gaat dan

men zou willen?

Van de bezoekers heeft 13% één of meer kinderen van onder de 13 jaar. Bij een vijfde

van die laatstgenoemde groep (= 4% van alle bezoekers) is het moeten of niet kunnen

regelen van een oppas de reden om minder vaak naar het Steigertheater te komen dan

men eigenlijk zou willen. Bij de bezoekers met oudere thuiswonende kinderen speelt

deze belemmering veel minder.

4.3.5 Oordeel over de aanvangstijden van voorstellingen

De aanvangstijden van voorstellingen worden nauwelijks als reden genoemd waarom

bezoekers minder naar het Steigertheater gaan dan ze zouden willen.

Op een andere plaats in de vragenlijst konden de respondenten aankruisen of ze

ontevreden zijn over de aanvangstijden: 2% blijkt er ontevreden over.

Zoals in het begin van paragraaf 4.3 al is opgemerkt, spelen zeker ook wensen m.b.t.

het aanbod een rol bij de gewenste bezoekfrequentie. Meer over die wensen staat in

het volgende hoofdstuk.

Publieksonderzoek Steigertheater

Oordeel over aanbod

41

5 Oordeel over aanbod Zijn de bezoekers tevreden over het huidige programma-aanbod van het Steigertheater?

Komen bepaalde dingen te weinig aan bod of - sterker nog - mist men deze in de

programmering? Wat voor aanbod verwacht men eigenlijk: wil men bijvoorbeeld graag

vernieuwend aanbod? En wat voor beeld hebben bezoekers eigenlijk bij de

programmering?

Dat zijn de vragen, die in dit hoofdstuk beantwoord worden.

5.1 Oordeel over hoeveelheid, kwaliteit en diversiteit van het aanbod

Voor de volgende drie aspecten van het aanbod is gevraagd of men er in het algemeen

tevreden of ontevreden over is: de hoeveelheid voorstellingen, de kwaliteit van de

geboden voorstellingen en de diversiteit van de geboden voorstellingen.

Figuur 36: (on)tevredenheid over 3 aspecten van het aanbod (in %)

2%

2%

2%

61%

72%

60%

0% 20% 40% 60% 80%

diversiteit

kw aliteit

hoeveelheid

ontevreden tevreden

Voor zover de bezoekers er een oordeel over hebben, zijn ze veelal tevreden over de

hoeveelheid voorstellingen en ook over de kwaliteit en diversiteit ervan. Voor alledrie de

aspecten geldt dat een beperkt aandeel van 2% ontevreden is.

Frequente bezoekers (minimaal 3 bezoeken in het afgelopen jaar) zijn vaker tevreden:

82% over de hoeveelheid, 90% over de kwaliteit en 79% over de diversiteit.

5.2 Wensen m.b.t. het aanbod

Op drie manieren is gevraagd naar de wensen van bezoekers m.b.t. het aanbod.

Ten eerste zijn 5 uitspraken voorgelegd met de vraag om aan te geven of men het

daarmee eens of oneens is (bijvoorbeeld: “wanneer ik een voorstelling in het

Steigertheater bezoek, wil ik graag dat het gebodene vernieuwend is”).

Ten tweede is gevraagd of men vindt dat bepaalde voorstellingen te weinig aan bod

komen. En tenslotte is gevraagd of men bepaalde voorstellingen in het aanbod mist.

Figuur 37 geeft een overzicht van de reacties op de uitspraken.

Publieksonderzoek Steigertheater

2002

42

Figuur 37: wanneer ik een voorstelling in het Steigertheater bezoek, wil ik graag dat het gebodene…….

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

experimenteel is

vernieuw end is

enige voorkennis vereist

niet te zw aar is

vooral ontspannend is

eens oneens

Ruim zestig procent van de bezoekers wil graag dat het gebodene vooral ontspanning

biedt. Dat wil niet zeggen dat er vooral behoefte is aan lichte voorstellingen: 44% heeft

belangstelling voor (wat) zwaardere voorstellingen en 29% voor niet te zware

voorstellingen. Een relatief beperkt deel van de bezoekers wil voorstellingen waarvoor

enige voorkennis vereist is (10%).

Bijna zestig procent wil graag vernieuwende voorstellingen zien; 16% heeft daar juist

geen behoefte aan. Het percentage belangstellenden voor experimentele voostellingen

is met 25% duidelijk lager dan het percentage belangstellenden voor vernieuwend

aanbod.

Tot de frequente bezoekers behoren relatief wat meer personen die een voorkeur

hebben voor vernieuwend en experimenteel aanbod.

Van de bezoekers is 21% van mening dat bepaalde soorten voorstellingen vaker

geprogrammeerd zouden mogen worden (29% van de frequente bezoekers en 17% van

de niet-frequente bezoekers).

Figuur 38: zijn er bepaalde soorten voorstellingen die het Steigertheater wat vaker zou mogen programmeren?

(in %)

(meer antwoorden mogelijk)

4%

2%

2%

3%

11%

79%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

overige

toneel

dans, ballet

muziek

cabaret, kleinkunst

nee

Bij de behoefte aan uitbreiding van het aanbod springen vooral cabaret en kleinkunst in

het oog. Binnen de genoemde typen voorstellingen (muziek, toneel, enzovoorts) worden

Publieksonderzoek Steigertheater

Oordeel over aanbod

43

verschillende genres genoemd, zonder dat er echte uitschieters zijn. In bijlage 8.1 staat

een overzicht van alle reacties.

Behalve dat men bepaalde voorstellingen wat vaker in het Steigertheater zou willen

zien, kan het ook zijn dat een bepaald aanbod tot dusver wordt gemist.

Figuur 39: zijn er bepaalde soorten voorstellingen die men mist in het aanbod van het Steigertheater? (in %)

(meer antwoorden mogelijk)

3%

1%

1%

1%

2%

93%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

overige

toneel

muziek

cabaret, kleinkunst

dans, ballet

niets

Door 7% van de bezoekers worden bepaalde typen voorstellingen in het

Steigertheateraanbod gemist (13% van de frequente bezoekers en 4% van de niet-

frequente bezoekers). Voor tweederde gaat het om bezoekers die tevens aangeven dat

bepaalde voorstellingen vaker geprogrammeerd zouden mogen worden.

Bij wat men mist, zijn er geen uitschieters.

In bijlage 8.1. staat een overzicht van alle aanbodwensen.

5.3 Beeld van het aanbod

Ook op een andere manier is naar het aanbod gevraagd. Er zijn 5 aan elkaar

tegengestelde standpunten over de programmering voorgelegd met daarbij de vraag om

het vakje aan te kruisen dat het beste de eigen mening weergeeft. Vindt men de

programmering bijvoorbeeld meer traditioneel of juist vernieuwend? Figuur 40 geeft een

overzicht van de reacties van de bezoekers.

Publieksonderzoek Steigertheater

2002

44

Figuur 40: reacties op 5 tegengestelde standpunten over de programmering (in %)

19%

4%

10%

35%

41%

5%

55%

4%

4%

57%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

makkelijke onderwerpen

moeilijke onderwerpen

niet voor kinderen

ook voor kinderen

vernieuwend

traditioneel

afwisselend

eenzijdig

saai

boeiend

Het meest uitgesproken is men over de tegenstellingen “boeiend” (57%) versus “saai”

(4%) en “afwisselend” (55%) versus “eenzijdig” (4%).

Verder zien bezoekers de programmering duidelijk vaker als “vernieuwend” dan als

“traditioneel”, maar er is ook een grote groep die geen van beide standpunten kiest.

Het minst uitgesproken zijn de reacties op de tegenstelling “moeilijke onderwerpen”

versus “makkelijke onderwerpen”.

De frequente bezoekers hebben relatief vaak gekozen voor “boeiend” (72%),

“afwisselend” (71%), “vernieuwend” (52%), “ook voor kinderen” (53%) en “makkelijke

onderwerpen” (29%).

Publieksonderzoek Steigertheater

Oordeel over accommodatie en service

45

6 Oordeel over accommodatie en service In dit hoofdstuk staan de antwoorden op de volgende vragen:

Is men in het algemeen tevreden over de Steigertheateraccommodatie?

Zijn er aspecten of onderdelen van die accommodatie waar bezoekers veel klachten

over hebben?

Heeft men opmerkingen bij zaken die met de service aan het publiek te maken hebben?

In de laatste paragraaf wordt nader ingegaan op het gebruik van de

horecavoorzieningen in het Steigertheater.

6.1 Oordeel over de accommodatie

Gevraagd is of men in het algemeen tevreden of ontevreden is over de totale

accommodatie van het Steigertheater.

Figuur 41: algemeen oordeel over de accommodatie van het Steigertheater (in %)

82%

5%2%

11% tevreden

tevreden noch

ontevreden

ontevreden

weet niet

Een ruime meerderheid van de bezoekers is tevreden over de

Steigertheateraccommodatie (82%); 2% is er ontevreden over (2% van de frequente

bezoekers en eveneens 2% van de niet-frequente bezoekers).

Bij diverse onderdelen of aspecten van de accommodatie konden bezoekers aankruisen

of ze daar ontevreden over zijn.

Publieksonderzoek Steigertheater

2002

46

Figuur 42: aandeel ontevreden bezoekers voor diverse aspecten van de accommodatie (in %)

1%

2%

3%

9%

10%

38%

0% 10% 20% 30% 40%

beeld, zicht in zalen

to tale uitstraling zalen

geluid in zalen

verwarming, ventilatie, temperatuur in zalen

sanitair

zitcomfort in zalen

De meeste onvrede is er over het zitcomfort (38%).

Voor twee aspecten geldt dat de frequente bezoekers er verhoudingsgewijs vaak

ontevreden over zijn, namelijk het zitcomfort (48%) en het sanitair (21%).

Bij alle aspecten en onderdelen van de accommodatie, waar bezoekers ontevreden over

zijn, konden zij een toelichting geven. Deze toelichtingen zijn verwerkt in de

onderstaande tabel.

Figuur 43: overzicht van belangrijkste accommodatieklachten op basis van toelichtingen bij de aangekruiste

punten van ontevredenheid (in % van alle bezoekers)

2%

2%

3%

5%

3%

6%

3%

14%

19%

0% 5% 10% 15% 20%

meer zitruimte in horecagedeelte

matige geluidsinstallatie

te warm/benauwd in de zaal

te koud/tochtig in de de zaal

sanitair vernieuwen

te weinig to iletten

ongemakkelijke stoelen

harde banken, geen rugleuning

te weinig beenruimte

De onvrede over het zitcomfort heeft te maken met dat men weinig beenruimte heeft

en met de harde banken zonder rugleuning.

Met betrekking tot de zaaltemperatuur wordt er zowel over de te warme als over de te

koude temperatuur in de zaal geklaagd.

6.2 Oordeel over service

Ook voor diverse aspecten van de service konden bezoekers aankruisen of ze daar

ontevreden over zijn.

Publieksonderzoek Steigertheater

Oordeel over accommodatie en service

47

Figuur 44: aandeel ontevreden bezoekers voor diverse aspecten van de service (in %)

2%

3%

7%

7%

7%

9%

9%

0% 2% 4% 6% 8% 10%

klantvriendelijkheid personeel

bereikbaarheid via internet

bestellen kaartjes in voorverkoop

kaartverkoop bij kassa

garderobe

mogelijkheden voor eten en drinken

telefonische bereikbaarheid

Bij de onvrede over de serviceaspecten zijn er geen echte uitschieters.

Voor alle aspecten geldt wel dat de frequente bezoekers wat vaker ontevreden zijn dan

de niet-frequente bezoekers.

Bij alle aspecten van de service, waar men ontevreden over is, kon men een toelichting

geven. Deze toelichtingen zijn verwerkt in de onderstaande tabel.

Figuur 45: overzicht van belangrijkste serviceklachten op basis van toelichtingen bij de aangekruiste punten

van ontevredenheid (in % van alle bezoekers)

2%

2%

3%

3%

5%

8%

0% 5% 10%

reservering was niet genoteerd

te weinig barpersobeel

trage, onervaren bediening

lang moeten wachten bij kassa

geen bewaakte garderobe

te weinig, slecht telefonisch bereikbaar

De meest genoemde klacht is dat het Steigertheater telefonisch niet goed bereikbaar is.

6.3 Gebruik van horecavoorzieningen in het Steigertheater

Gevraagd is of men rondom de laatst bezochte voorstelling iets in het Steigertheater

gedronken of gegeten heeft en wat men daaraan besteed heeft. Bijna tachtig procent

van de bezoekers blijkt iets in het Steigertheater te hebben gebruikt.

Publieksonderzoek Steigertheater

2002

48

Figuur 46: aandeel bezoekers dat voor, tijdens of na de laatst bezochte voorstelling iets in het Steigertheater

gedronken en/of gegeten heeft (in %)

(meer antwoorden mogelijk)

30%

32%

63%

21%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

na voorstelling

tijdens voorstelling, in pauze

voor voorstelling

niets gegeten en gedronken

Gemiddeld gaven de bezoekers bij de laatst bezochte voorstelling 4,6 euro aan drinken

en eten uit in het Steigertheater (gemiddelde voor alle bezoekers, inclusief de bezoekers

die rondom de voorstelling geen consumpties in het Steigertheater gebruikten).

Behalve in het Steigertheater zelf, kunnen bezoekers voor of na de voorstelling ook in

andere horecagelegenheden iets gaan gebruiken. Voor de laatst bezochte voorstelling is

gevraagd of men dat gedaan heeft; 34% heeft hier bevestigend op geantwoord.

Een meerderheid van die 34% heeft tevens in het Steigertheater geld uitgegeven voor

eten of drinken, zoals Figuur 47 laat zien.

Figuur 47: aandeel bezoekers dat rondom de laatst bezochte voorstelling in het Steigertheater en/of in andere

horecagelegenheden iets gegeten of gedronken heeft (in %)

5%

29%

50%

16%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

alleen in andere horecagelegenheid

zowel in Steigertheater als in andere horecagelegenheid

alleen in Steigertheater

niets gegeten of gedronken

De helft van de bezoekers heeft uitsluitend iets in het Steigertheater gebruikt, 29%

zowel in het Steigertheater als elders en 5% uitsluitend elders.

Gemiddeld gaven de Steigertheaterbezoekers voor en na de laatst bezochte voorstelling

5,6 euro aan eten en drinken uit in andere horecagelegenheden (gemiddelde voor alle

bezoekers, inclusief de bezoekers die niets in andere horecagelegenheden uitgaven).

Publieksonderzoek Steigertheater

Oordeel over accommodatie en service

49

In totaal geeft een Steigertheaterbezoeker rondom een bezochte voorstelling naar

schatting dus ruim 10 euro aan eten en drinken uit.

Daarbij worden in het Steigertheater vaker relatief kleine bedragen besteed, zoals Figuur

48 laat zien.

Figuur 48: uitgaven voor eten en drinken in het Steigertheater en andere horecagelegenheden rondom de

laatst bezochte voorstelling in het Steigertheater

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

niets minder dan 5

euro

5 tot 10 euro 10 euro of

meer

Steigertheater andere horeca

Publieksonderzoek Steigertheater

Imago van het Steigertheater

51

7 Imago van het Steigertheater In de voorgaande hoofdstukken is beschreven hoe bezoekers aankijken tegen aspecten

van de programmering, accommodatie en service bij het Steigertheater. Al dat soort

zaken draagt bij aan het beeld dat bezoekers van dit podium en de uitstraling ervan

hebben.

Over dat beeld zijn aan de bezoekers vragenreeksen voorgelegd. Dit hoofdstuk geeft

een overzicht van de reacties daarop.

7.1 Beeld van de instelling

De respondenten is gevraagd om bij 5 tegengestelde standpunten over het

Steigertheater die vakjes aan te kruisen die het beste de eigen mening weergeven. Dat

leidt tot het volgende overzicht.

Figuur 49: de reacties op 5 tegengestelde standpunten over het Steigertheater (in %)

36%

35%

15%

31%

38%

9%

11%

40%

54%

15%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

voor bepaalde groep

voor iedereen

traditioneel

modern

overzichtelijk

verwarrend

lelijk

moo i

vertrouwd

onbekend

Meer dan de helft vindt het Steigertheater “vertrouwd” (54% tegenover 15%

“onbekend”).

Verder is er vaker gekozen voor “mooi”, “overzichtelijk” en “modern” dan voor “lelijk”,

“verwarrend” en “traditioneel”. Circa de helft van de bezoekers kiest bij deze 3

tegengestelde standpunten geen van beide standpunten.

De frequente bezoekers kiezen relatief vaak voor “vertrouwd” (78%), “overzichtelijk”

(49%) en “mooi” (47%).

Bij de tegenstelling “voor iedereen” versus “voor een bepaalde groep” zijn de meningen

sterk verdeeld: 35% vindt dat het Steigertheater er “voor iedereen” is en 36% “voor

een bepaalde groep”.

Publieksonderzoek Steigertheater

2002

52

7.2 Beeld van de uitstraling van het Steigertheater

De bezoekers is gevraagd om bij 5 tegengestelde standpunten over de uitstraling van

het Steigertheater die vakjes aan te kruisen die het beste de eigen mening weergeven.

Dat leidt tot het volgende overzicht.

Figuur 50: de reacties op 5 tegengestelde standpunten over de uitstraling van het Steigertheater (in %)

25%

26%

6%

43%

64%

4%

6%

68%

2%

68%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

provinciaal

grootstedelijk

duur

goedkoop

warm

koel

ontoegankelijk

toegankelijk

afsto tend

aansprekend

De bezoekers zien de uitstraling van het Steigertheater vooral als “aansprekend” (68%),

“toegankelijk“ (68%) en “warm” (64%).

Bij de tegenstelling “goedkoop” versus “duur” is duidelijk vaker voor “goedkoop”

gekozen, maar er is ook een grote groep zonder een uitgesproken mening hierover.

Bij de tegenstelling “grootstedelijk” versus “provinciaal” zijn de meningen sterk

verdeeld: 26% ziet de uitstraling van het Steigertheater als “grootstedelijk” en 25% als

“provinciaal”. Ook bij dit tegengestelde standpunt heeft een grote groep geen van beide

standpunten aangekruist.

De frequente bezoekers kiezen relatief vaak voor “aansprekend” (78%), “warm” (75%)

en “grootstedelijk“ (32%).

Publieksonderzoek Steigertheater

Bijlages

53

8 Bijlages

8.1 Wat voor voorstellingen mist men en/of wil men vaker zien in het

Steigertheater?

Hieronder staat een overzicht van alle reacties op de vragen:

� Mist u bepaalde soorten optredens of voorstellingen in het aanbod van het

Steigertheater?

� Zijn er bepaalde soorten optredens of voorstellingen die het Steigertheater wat u

betreft vaker zou mogen programmeren?

Ook meegenomen zijn tips voor het Steigertheater voor zover die het aanbod betreffen.

(Heeft u tips voor het Steigertheater, waardoor u er misschien vaker naartoe zou gaan

dan u nu doet?)

Muziek

� meer muziek in het algemeen

� buitenlandse volksmuziek, folk

� zigeunermuziek

� singer-songwriter

� klassieke muziek

� jazz

� Nederlandstalige muziek, levenslied

� muziektheater

� musicals

� zang

Toneel

� meer toneel in het algemeen

� klassiek toneel, tragedies

� experimenteel theater

� theatersport

Overige

� meer cabaret/kleinkunst

� meer stand-up-comedians

� meer dans/ballet

� meer voor kinderen onder de 10 jaar

� lezingen (over literatuur)

� dichtersfestival

� try-outs

� schouwburgvoorstellingen in het B-circuit

� films

� locatievoorstellingen

� performances

8.2 Tips die ertoe bijdragen dat bezoekers vaker zullen komen dan ze nu doen

Hieronder staat een overzicht van de verschillende reacties op de vraag: “Heeft u tips

voor het Steigertheater, waardoor u er misschien vaker naartoe zou gaan dan u nu

Publieksonderzoek Steigertheater

2002

54

doet?” (althans voor zover de tips betrekking hebben op andere zaken dan aanpassing

van het aanbod; de tips m.b.t. het aanbod zijn verwerkt in bijlage 8.1)

Enkele reacties zijn door 2% van de respondenten genoemd. In het onderstaande

overzicht staan bij die reacties de percentages vermeld.

� meer informatie/PR (3%)

� e-mail berichten over het programma

� lange termijn programma-overzichten

� reclame maken op de universiteit

� mogelijkheid om je te abonneren op nieuwsbrief/programmaoverzicht

� studentenkorting (2%)

� beter zitcomfort (2%)

� gebouw opknappen

� een nieuwe locatie in (de buurt van) het centrum

� beter barpersoneel

� dansen na afloop van de voorstelling

� meer voorstellingen op zondag

� meer voorstellingen door de week

� minder voorverkoop

8.3 Tips m.b.t. de informatievoorziening over de programmering

Hieronder staan de reacties op de vraag “Heeft u nog tips als het gaat om het geven

van informatie over wat er allemaal in het Steigertheater te doen is?”

Enkele reacties zijn door 2% van de respondenten genoemd. In het onderstaande

overzicht staan bij die reacties de percentages vermeld.

� foldermateriaal op meer plaatsen neerleggen (o.a. cafés) (3%)

� voldoende folders op diverse plaatsen neerleggen

� e-mail berichten versturen (2%)

� posters, affiches, billboards (2%)

� PR op scholen en universiteit (2%)

� PR bij sportaccommodaties

� meer programma-informatie in huis-aan-huis-bladen (2%)

� meer opvallende informatie in De Brug

� grotere beschikbaarheid Quo Vadis

� je kunnen abonneren op een programmaboekje (2%)

� programma eerder bekend maken

� een totaaloverzicht opnemen in de folder en op de internetsite

� behoefte aan een jaaroverzicht

� aangeven als een voorstelling uitverkocht is

� recensies opnemen in promotiemateriaal

� niet duidelijk waar Steigerblad verkrijgbaar is

� bij voorstellingen reclame maken voor komende voorstellingen

8.4 De vragenlijst

Zie vanaf volgende bladzijde.