Converserende overheden In dialoog met de burger voor een betere

dienstverleningMarc van Daele

Het leven zoals het is:

Conversatie bij de overheid

Waarom?

“Wij” weten meer dan

de overheid

Maatwerk graag

Luister ook wanneer wij iets

vertellen.

5 C’s

Customer experience

Customer experience

Privésector vs. Overheid Burgers zijn klanten

Transactie-ervaringConversatiewaardige klantenervaring Organisatiecultuur

Conversatie

Conversatie

Conversaties zijn overal

Opzoeken & meerwaarde geven

ConversatiestrategieConversatie > sociale media

Conversatiehuisstijl

Content

Content

Alle kennis is vrijInterne communicatie

Eigen contentCurated content

Content uit feedback

Collaboratie

Collaboratie

Actief meedenken en meewerken

De “waarom?”-vraag

Doorheen het hele procesCommunities

Context

Context

Interacties zijn gebeurtenissen in een verhaal

Context van burgersContext van overheid

Overheidscontext in niveausDiversiteit

5 C’s

Aan de slag met

conversatie

Easy Less easy Hard

Veel succes!