Project Quickscan gezondheidsvaardigheden in het MCL Eindejaarsbijeenkomst Alliantie Gezondheidsvaardigheden19 december 2013

Feiten en cijfers MCLMedewerkers3.146Bedden623Geopende DBCs234.840Opnames29.692Verpleegdagen159.295Dagverpleging30.6541e polibezoeken153.297Resultaat (milj.)6,5

(Bron: jaarverslag 2012)

Aanleiding projectOnze doelstellingen/verwachtingenInterne en regionale werkgroepGebruik van de toolsOverige activiteitenKnelpunten en aanbevelingenResultaat projectHoe nu verder?

Aanleiding projectOnderwerp stond al langer op wensenlijstjeTelefoontje CBOSluit aan bij onze doelstelling/projecten van afdelingenPositief besluit directiePositieve reacties afdelingen

Onze doelstellingen en verwachtingenBlinde vlek verkennenJezelf feedback gevenBewustwording in organisatieLeren van CBO, andere ziekenhuizen en laaggeletterdenKomen tot aanbevelingen

Interne en regionale werkgroepIntern: 3 centra /clientenraad/facilitair bedrijf/ communicatie, elke maand overleg, tools uitzetten, uitwisselen, evalueren, aanbevelingen formulerenRegionaal: CBO/De Friesland/3 ziekenhuizen, 5 keer overleg, uitwisselen, pilot, ondersteuning, tools evalueren.

Gebruik van de toolsFoldertool / formulierentoolWandeltoetsWebsitetool Mondelinge tool

Overige activiteitenScholingsdag contactpersonen patientencommunicatie door CBOWeek van de alfabetiseringTekenen convenant Bondgenootschap Laaggeletterdheid FryslanGastles HBO-V

Knelpunten en aanbevelingenFolders: niet te dik, vermijd medische termen en als dit niet kan, omschrijf ze dan.Moeilijk om zelf belangrijkste info uit een tekst te halen. Zet belangrijkste info vooraan.Eigen medewerkers kritischer dan ROC-leerlingen.Ook positieve reacties op folders.

Knelpunten en aanbevelingenWandeltoets: Mensen zoeken hun weg op verschillende manieren. Houd hier rekening mee.Bordjes A t/m F of route 15 t/m 56 waren lastig voor de laaggeletterden.Mondelinge uitleg bij ontvangstbalie is niet voldoende.Bij uitnodiging etc al uitleg geven over routesBewegwijzering op punten aanpassen.

Knelpunten en aanbevelingenWebsitetoets: Oude site: cursisten waarderen het dat ze betrokken worden, laaggeletterden zijn vaak ook niet handig met computers (extra handicap)Duidelijke homeknop is belangrijk, en een duidelijke zoekfunctie. Term verwijzer is onbekend. Verder veel jargon (ombudsfunctionaris, geriatrie, uroloog)

Knelpunten en aanbevelingenMondelingen toets: Oncologisch centrum: mondelinge communicatie werd goed beoordeeldLongziekten: moet nog starten

Resultaat van het projectBewustzijn binnen organisatie is vergrootBetrokken afdelingen zijn bezig communicatie aan te passenZoeken naar andere manieren van communiceren, dit is nu bespreekbaar (bijv meer visueel)

Hoe nu verder? Adviesnota aanbieden aan directie en clientenraadTools van CBO introducerenNieuwe centra werven om aan project deel te nemenScholing in herkennen en doorverwijzen organiserenCommuniceren met patienten over onderwerpZoveel mogelijk aansluiten bij bestaande projecten etc.En, starten met overige aanbevelingen

Bedankt voor de aandachtVragen?

i.schippers@znb.nl

********************