Project Interne Organisatie van een gemeente
Transcript of Project Interne Organisatie van een gemeente
S
AdviesrapportGemeentelijke
DienstverleningWaarmee kunnen we u van dienst zijn?
D1P04
VNG
Vereniging van Nederlandse Gemeenten
Beleidsveld: Dienstverlening en ICT
Adviesrapport ter ondersteuning van een klantgerichte houding van een gemeente op het gebied van veranderingen voor leiderschap en medewerkers, taakverdeling en samenwerking van front- en back-office
Inhoud
Beleidsvraagstuk
Conclusie en aanbevelingen
Implementatieplan
Geclusterd generalistenmodel
Klantgericht werken volgens het geclusterd generalistenmodel volgens het 7S-model
Beleidsvraagstuk
Eén-loket-gedachte
Invoering en inrichting van een publieksbalie
Veranderingen voor de organisatie in kaart brengen
Conclusie en aanbevelingen
Grote stap in werk- en denkmodellen van productgericht naar klantgericht
Financiële investering
Personeelswijzigingen
Herverdeling front- en back-office volgens het geclusterd generalistenmodel
Implementatieplan 1
Missie, visie en doelstellingen
Overstap van sector- naar directiemodel
Functiehuis met competentieprofielen
Reframen van afdelingen
Nieuwe proces- en productomschrijvingen
Implementatieplan 2
Uitvoering door projectgroepen met werknemers uit verschillende lagen van de organisatie
Participatieve stijl van leidinggeven door managers
Herstructurering van core-competenties
Innoveren van nieuwe technieken
Excellente organisatie
Geclusterd generalistenmodel
Tussenstap naar totaal generalistenmodel
Gemeente kan per direct klantgerichter gaan werken
Klantgericht werkenGeclusterd
generalistenmodel
Structure
Systems
Shared values
Style
Skills
Staff
Strategy
Klantgericht werken
Structure
Directiemodel:
versterkt sturing en integraliteit,
doorbreekt verkokering,
legt verantwoordelijkheden en bevoegdheden zo laag mogelijk in de organisatie
managers per laag en niet meer per sector
Klantgericht werken
Systems
Open systemen redenerend vanuit burger als klant:
procesinrichting,
organisatiebeheerssystemen taak en functieprofiel,
kwaliteitssystemen EFQM-model,
Informatiesystemen CRM,
Klantgericht werken
Shared values
Project- en werkgroepen:
gezamenlijk dragen van nieuwe missie, visie en doelen,
projectgroepen rondom complexe vragen klanten,
leden van projectgroepen uit alle lagen van de organisatie
Klantgericht werken
Style
Functionele leiderschap stijl, die flexibel is om zich aan te passen aan veranderende vragen en situaties
Feedback op personeel
Stimuleren oplossingsgericht denken en initiëren van verbetertrajecten
Klantgericht werken
Skills
Kerncompetenties
inhoudelijk,
klantgericht,
invoeren en initiëren van nieuwe technieken,
Klantgericht werken
Staff
Flexibele beloningen voor werknemers die iets extra doen
Scholing
Sollicitatieplicht naar nieuwe functies
Zorg dat front- en back-office als team functioneren
Ieder verantwoordelijk voor (deel)taakgebied als onderdeel van geheel
Klantgericht werken
Strategy
Missie:
Werken op een doelmatige, effectieve en hoogwaardige wijze voor de burger, bestuur en politiek
Visie:
Een vraaggerichte, toegankelijke, resultaatgerichte en doelmatig functionerende organisatie met een externe oriëntatie die op een eenduidige wijze wordt aangestuurd
Verdieping en uitleg
Adviesrapport: Gemeentelijke dienstverlening
‘Waarmee kunnen we u van dienst zijn?’
Januari 2010
Adviesrapport
Te bestellen bij de VNG
www.vng.nl
Contact: Projectgroep 0800-1234
Meer informatie?