COMMUNITY ENTREPRENEURSHIP

PROJECT 1 WORKSHOP WEEK 8

KLANTPROFIEL

JAAR 2

Share �1

Activiteit Duur 100 min

Aanpak

Opbrengst van de dag Stel je Klantprofiel (Customer Profile) op.

Voorbereiding 20 min • Bespreek kort de eindstand van de vorige week: niche markt en klantpersona.• Hang een VPC aan de muur.• Pak het boek “Waarde Propositie Ontwerp” erbij en zoek op hoe je klantprofiel

maakt (pagina 10-17).

Brainstorm met je team over het Customer Profile

40 min • Brainstorm over de jobs, pains en gains d.m.v. post-its en plak ze op het Customer Profile (Klantprofiel).

• Orden de post-its tot logische eenheden en prioriteiten maak keuzes.• Je benoemt aannames m.b.t. jobs to be done, pains, gains, metrics en

prioriteiten aan de hand van de volgende vragen:• Welke functionele, sociale en emotionele jobs denken jullie dat van

belang zijn voor de customer?• Welke jobs, pains en gains zijn het belangrijkste?• Wat is de volgorde van belangrijkheid?• Hoe denken jullie dat de customer het succes meet (metrics)?

Doe de profile stress-test met je team

20 min • Elk teamlid beoordeelt het Customer Profile door elk van de zes onderstaande criteria (zie pagina 24 “Waarde Propositie Ontwerp” van Osterwalder) met een ja of nee te beantwoorden. Schrijf de criteria en antwoorden op het Customer Profile:

1. Hebben jullie niet per ongeluk verschillende Customer Persona’s gecombineerd in één Customer Profile?

2. Verschillen de pains en gains duidelijk van elkaar?3. Zijn de pains en gains tastbaar (metrics) beschreven?4. Richten jullie je niet uitsluitend op functionele jobs en zijn jullie de sociale en

emotionele jobs vergeten?5. Hebben jullie voldoende jobs, pains en gains benoemd (denk in tientallen)?6. Hebben jullie een volgorde van belangrijkheid aangebracht?

• Elk groepslid licht zijn beoordeling kort toe.• Discussier samen over mogelijke verbeteringen.

Stel n.a.v. de stress-test je Customer Profile bij

20 min • Verwerk de resultaten van de stress-test in jullie Customer Profile (Klantprofiel).

Pauze Ontspan en relax.

COMMUNITY ENTREPRENEURSHIP

PROJECT 1 WORKSHOP WEEK 8

TESTEN KLANTPROFIEL

JAAR 2

Share �2

Activiteit Duur Aanpak

Opbrengst dag Testen aanname m.b.t. Klantprofiel (Customer Profile).

Bereid je teststructuur voor

30 min • Kies diverse testmethodes, waarmee jij de aannames in je Klantprofiel (Customer Profile) kunt testen (herlees het hoofdstuk testbibliotheek uit het boek “Waarde Propositie Ontwerp” van Osterwalder.

• Bespreek de verschillende opties die er zijn en maak keuzes. Er is veel meer mogelijk dan alleen maar interviewen. Sla Osterwalder erop na.

• Een mix van verschillende testmethodes levert het beste resultaat (je bent met drie personen, splits je werk).

Observeren kan een testmethode zijn: Observeer een dag uit het leven van jullie klant. Dompel jullie onder in de wereld van de customer om meer inzicht te krijgen in zijn jobs, pains en gains. Wat customers doen in de echte wereld verschilt vaak van wat zij denken dat zij doen of wat zij aan jou vertellen in een gesprek, enquête of een focusgroep. Noteer het moment van de dag en wat jullie zien (de activiteit) en wat jullie denken dat de klant ermee wil bereiken. Bespreek achteraf met de klant de observaties en check jullie bevindingen met hem/haar.

Interviewvragen: Een handige set met vragen vinden jullie op pagina’s 15 en 17 van Osterwalders boek.

• Check of de testmethodes passen bij het Customer Persona (daarin heb je beschreven hoe de klant wel en niet getest wil worden).

• Kies bij wie je gaat testen en waar je die personen gaat vinden.

Doe de test stress-test met je team

20 min • Check de vijf datavalkuilen, die Osterwalder op pagina 201-211 noemt:1. Zorgen de testmethodes ervoor dat jullie dingen meten die er niet zijn?2. Of dat dingen die er zijn niet door jullie worden gezien?3. Zorgen de methodes ervoor dat jullie het werkelijke potentieel klant

mislopen?4. Of beperkingen over het hoofd zien?5. Of op de verkeerde plaats gaan zoeken?

• Elk teamlid geeft voor de gekozen testmethode, voor elke datavalkuil, een “onvoldoende”, “voldoende”, of “goed”.

• Scoort de test goed? Of zijn er onvoldoendes? Discussier samen over mogelijke verbeteringen.

Testkaarten invullen 20 min • Vul de testkaarten volgens Osterwalder (pagina 204) in, voor elke test die jullie gaan doen.

Afronding 20 min • Bespreek de teststructuur met je begeleider.• Bewaar je spullen.

HuiswerkGet out of the building

As long as it takes

• Start met testen en verwerk de uitkomsten op de leerkaarten (pagina 206).• Je hebt minimaal feedback van 100 customers. Een klantobservatie op basis

van ‘een dag uit het leven van’, telt voor 30.