© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

“eCommerce praktijkervaringen”

hoe kom je tot de optimale webwinkel?

Peter van Noord

Directeur De Nieuwe Zaak

Webwinkel Vakdagen – 27 januari 2011

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

• Experts in webwinkels

• Opgericht in 2005

• Vestigingen in Zwolle en Doetinchem; nearshoring in Roemenië

• Daarbinnen full-service met gevoel voor creativiteit en innovatie:

• Advies en projectleiding

• Concepting, web- en interactieontwerp

• Realisatie (standaardpakket of maatwerk)

• Onderhoud

• Online marketing

• Exploitatie

• eCommerce platform: ecManager

• Denkend vanuit de klant – en de klant van de klant

• Hoog kennisniveau en pragmatisch ingesteld

De Nieuwe Zaak

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

De Nieuwe Zaak

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Enkele van onze klanten

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

marketing design navigatie sociale netwerken adverteren

functionaliteit vergelijken filteren sorteren service gemak retentie

engageren cross-sell interactie betalen bezorgen retourneren bestellen

bevestigen creëren productinformatie beheren retailen SEO retail

combinaties reviews publiciteit cross-channel

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

• Zorg ervoor dat je gevonden wordt!

• Benut de wereld van de (online) marketing:

• Zoekmachines

• Organisch (SEO)

• Betaald (SEA)

• Linkbuilding

• Vergelijkingssites gericht op producten in de webwinkels

• Shop reviews (bv. TrustPilot)

• Affiliate netwerken

• Multi-channel synergie (catalogus, url vermelding, abri‟s, tv, etc.)

• Free publicity

• Social Media & Commerce

• Denk aan de performance (hardware, content, software, etc.)

1/6 Komen: Hoe krijg je relevant bezoek?

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

1/6 Komen: Hoe krijg je relevant bezoek?

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

• Maak de bezoeker enthousiast!

• Professioneel en passend webdesign

• Richt je op de doelgroep

• Zorg voor entertainment en gebruikersgemak:

• Het juiste interactiemodel en een heldere navigatie

• Houd rekening met het assortiment

• Vermijd de „shop-out-of-the-box‟ uitstraling

• Zorg voor vertrouwen

• Thuiswinkel logo

• Reviews over de webwinkel

• Snelle toegang tot info over betalen, bezorgen, etc.

2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

• Help de klant aan het juiste artikel door:

• Een krachtige zoekfunctie

• Filteren (en eventueel vergelijken)

• Sorteren

• Combineren

• Productinformatie

• Duidelijke beschrijving

• Specificaties

• Hoge kwaliteit beeldmateriaal en zoom mogelijkheden

• Reviews van klanten / experts

• Voorradigheid

• Prijs

3/6 Keuren: Stel je catalogus open

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

3/6 Keuren: Stel je catalogus open

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

3/6 Keuren: Stel je catalogus open

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

3/6 Keuren: Stel je catalogus open

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

3/6 Keuren: Stel je catalogus open

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

3/6 Keuren: Stel je catalogus open

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

• Verhoog de conversiegraad en ordergrootte door:

• Opvallende en relevante aanbiedingen

• Hoge marge aanbiedingen

• Sets

• Doe aan cross- en upsell

• Overal: duidelijkheid en gemak

4/6 Kiezen: Waar het echt om gaat!

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

4/6 Kiezen: Waar het echt om gaat!

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

• Help de bestelling af te ronden

• Wees duidelijk over:

• Levering

• Betaling; bied voldoende en de juiste betaalmethoden

• Bezorgkosten

• Geen aanvullende informatie

• Bedank voor de bestelling en bevestig deze

• Houd het simpel

• Leid niet af

• Geen complexe formulieren

5/6 Kopen: Houd het simpel en duidelijk

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

5/6 Kopen: Houd het simpel en duidelijk

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

• Besteed tijd en energie aan klantbehoud

• Essentieel hierbij is:

• Service; help de klant waar mogelijk

• Analyseer de gehele keten

• Continue verbetering en verrassing

• E-mail marketing campagne

• Loyaliteitsprogramma

• Punten sparen

• Volgende bestelling geen bezorgkosten

• X% korting vanaf 3e bestelling

6/6 Weer kopen: Behoud de klant

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

En waar het allemaal om gaat

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Contact

MEER INFORMATIE?

Peter van Noord

peter@denieuwezaak.nl

De Nieuwe Zaak

Oude Vismarkt 9

8011 TA Zwolle

038 - 4 23 01 63

www.denieuwezaak.nl

VOLG DE NIEUWE ZAAK

› www.twitter.com/denieuwezaak

› www.youtube.com/denieuwezaak

› www.linkedin.com/denieuwezaak

› www.thuisinecommerce.nl