Master en Marketing Online y Comercio Digital Cómo sacar partido al Social Media “Principales redes sociales” Apuntes Selva Mª Orejón

!2

Licenciada en Ciencias de la Comunicación, especialidad de Publicidad y Relaciones Públicas, se especializó en gestión de Crisis, Comunicación Corporativa Online. Posteriormente estudió Business Organization and Environment en la sede española de la University of Cambridge, actualmente cursa Applied Cryptography, Ciber Investigación en Knowlabs Es Fundadora y Directora Ejecutiva de onbranding, co fundadora de AERCO-PSM (Asociación Española de Responsables de Comu- nidades Online y Profesionales del Social Media) ex-Vicepresi- denta y ex Miembro de la Junta Directiva, fundadora y Directo- ra del Ciclo de Congreso Brand Care: Reputación, Seguridad y Legalidad en entornos digitales y móviles. Ha trabajado en departamentos de Comunicación, Reputación, Relaciones Públicas de marcas, como Gestora de Reputación Online, así como liderando la comunicación en startups y colaborando en revistas y blogs.

! Cómo sacar partido al Social Media

Principales redes sociales !1.¿Cuáles funcionan mejor?

1.Depende para que objetivo 1.Regla de oro: Estrategia por públicos no por Medios

!3.Tendencias !4.Plan de Presencia Online

1.Público, Objetivo, Estrategia, Acciones y Medios en las que desarrollarlas 1.¿A qué público quieres ir?

!5.Escoger las redes

1.¿Qué preguntas hacerse? 1.Con qué recursos cuentas (humanos, tiempo, económicos) 2.Contenido, Tono, Recursos Multimedia

26

Principales Plataformas Sociales

! Cómo sacar partido al Social Media

Principales plataformas sociales y usos

! Cómo sacar partido al Social Media

¿Qué redes funcionan mejor? !Las redes sociales que más y mejor funcionan en la actualidad, son por este orden Facebook, Youtube, Twitter, Tuenti (En España vendría en este orden), Google Plus, Instagram, Badoo, Linkedin, ojo” myspace por delante de Pinterest, de Hi5 y de Foursquare, Flickr y Tumblr. No he incluido Whatsapp aunque estaría a la cabeza sin duda.

! Cómo sacar partido al Social Media

¿Qué redes funcionan mejor?

Fuente: http://wiki.medialab-prado.es/images/e/ee/Chuleta_redes_sociales.pdf

!

Usos de las plataformas sociales

! Cómo sacar partido al Social Media

¿Qué hacen las marcas en las Redes Sociales¿

! Cómo sacar partido al Social Media

¿Qué miden las marcas ahora mismo?

!11

Cómo sacar partido al Social Media

¿Qué conclusiones sacan las marcas que llevan años online?

!12

Tendencias 2014

! Cómo sacar partido al Social Media

Tendencias !1. Poner orden a las redes y portavocía !2. Potenciar el engagement como objetivo

1. de fans a interacción y ROI !3. KPI métricas a peso no,

1. Coordinar equipos !4. Multipantalla (nueva forma de navegar) !5. Microsegmentación por objetivos

! Cómo sacar partido al Social Media

Tendencias !• Gamification - Dinamización con el usuario en el centro (no solo juego, sino tener

experiencias personalizadas) !

• Redes Sociales verticales (correr con Nike Running): retos !• Big Data (Social CRM)

! Cómo sacar partido al Social Media

Tendencias !• KPI - Key Performance Indicators (hay que demostrar qué se consigue)

• Cuantitativos (ya no vamos a Fans) • Cualitativos

• ¿Qué medir, y qué queremos conseguir? • Engagement (cómo medirlo)

• Facebook nos lo dan y las otras redes lo necesitan, Twitter, Blog • ROI

• Conversión a leads (tráfico, nuevos formatos más sencillos y convierte mucho mejor) FB Connect con twitter a un solo click

!16

Mejoremos en contenidos

! Cómo sacar partido al Social Media

Contenidos !• Apariencia de nuestra página

• Fomentar el engagement • Storytelling (construir historias alrededor de nuestras marcas)

• Territorios/categorías (áreas temáticas): temática estilo, música, patrocinio • Post en facebook con foto se viralizan 50% más • Newsfeed de facebook (la imagen por encima de todo) • Paper (facebook) para mobile, pero cuidado con los derechos de

imagen (bancos de imágenes) ó contenidos propios de marca.

! Cómo sacar partido al Social Media

Contenidos !• Economía de la información

• El contenido no se muestra a todos nuestros seguidores • El usuario manda y no quiere tenerle descontento • Cambios en el algoritmo (Edge Rank)

• Se priorizan contenidos que genera engagement (si tu no compartirías esto, no lo publiques)

! Cómo sacar partido al Social Media

Contenidos !• Contenido Multimedia y Diseño

• Infografías • Mr. Wonderful vs. Mr Wonderfuck !

• Imágenes: • Selfish • Usfish • Wellfish • Bookfish

!• Simplificar el diseño (Flagdesign)

• Tipografías cuidadas pero minimalistas

!20

Nuevas plataformas, formatos y acuerdos

! Cómo sacar partido al Social Media

Nuevas Plataformas !

• Whatsapp • Line • Telegram !• Pinterest • Google Plus • Vine…. !Nuevos Formatos de Medios Publicidad Social y retargetting (uso de cookies) !• Gallery Ads de Facebook • Red de publicidad de Facebook externa, desde otras webs donde estás logrado con

Facebook

! Cómo sacar partido al Social Media

Nuevas plataformas y acuerdos !• Facebook - Instagram

• Generación de Vídeos !

• Twitter -Vine • Facebook con formato de video anuncios

autoplay

! Cómo sacar partido al Social Media

Retargetting !

• Conexión no por cookies (navegador) sino por usuario (log-in) !• Tipo: Minority Report al entrar en un centro comercial !

• Look a like audiences • Microsegmentación Refrescos (solo orientado para ellos) • Queremos solo likes? • o queremos calidad?

• orientado a objetivos y por conocimiento hacia usuarios

!24

Learnings

! Cómo sacar partido al Social Media

Medición del Branding Consenso del mercado para medir la eficacia de las estrategias de Branding en redes sociales con el modelo PRGS (Presencia, Respuesta, Generación Contenido y Sugerencia), lo que permitirá un mayor nivel de seguimiento, de confianza y de medición.

Medición del Performance Auge de las herramientas especializadas para monitorizar el performance en redes sociales.

Madurez del Mercado Un 80% de internautas usan RRSS, con una variación de apenas el 5% con respecto al año anterior. Estamos ya en una fase de madurez del mercado.

Aumento del consumo Sube la frecuencia de acceso (79% a diario), los dispositivos de acceso (56% vía móvil) y el tiempo de consumo. Si bien Facebook sigue siendo la referencia, suben Twitter, LinkedIn y Google+.

! Cómo sacar partido al Social Media

Aumento de la inversión La consolidación del mercado, sumado a las posibilidades de medición, permitirá que aumente la confianza en el sector y la inversión.

Branded Content Aumento de la calidad de los contenidos y las estrategias de las marcas en redes sociales, adaptándose mejor al entorno en lugar de replicar campañas como un soporte más.

Hipersegmentación en las redes sociles Gracias al Big Data, las empresas podrán analizar las ingentes cantidades de datos estadísticos para personalizar la comunicación con los usuarios a un nivel más segmentado

Medios Sociales Multidispositivo El móvil no sólo ha potenciado el uso del las redes sociales, sino que los nuevos dispositivos (tablet, TV conectada, Digital Signage, Gafas, Coches, etc) los harán aumentar más aún.

! Cómo sacar partido al Social Media

Social Log In La conexión rápida del usuario con otro dispositivo mediante el Log in en una red social donde tenga un perfil, permitirá digitalizar y agilizar experiencias puramente offline.

Social Commerce Sube el e-commerce desde redes sociales, aunque su penetración es aún del 14%. El 91% de los compradores quedaron satisfechos, por lo que resulta un buen entorno para la compra. Facebook lidera en esta faceta (74% compras) seguido de Youtube (9%) y Tuenti (6%).

39

¡Gracias! Selva Mª Orejón Lozano

en los blogs onbranding.es brandcare.es

ciberinvestigacion.com aplicatelmovil.com

en twitter @onbranding @selvaorejon

@brandcare_es