Beperk online conversieverlies met de juiste cookie informatie op uw website

Meting 1

Datum: augustus 2012

Rapport kwantitatief en kwalitatief onderzoek WUA!

•Hoedenktdeconsumentovercookies?Watiszijn/haarperceptie,kennis&houdingvancookiesvoorennahetonderzoek?

•Hoedenktdeconsumentoverdecookiewet?Watiszijn/haarkennisenhoudinghierover?

•Inhoeverrezoudeconsumenttoestemminggeven?Watzijnredenenomwelofgeentoestemmingtegevenperwebsite?

•Welkemethodevindtdeconsumenthetbest?Welkemethodehetslechtst?Waarom?

•Hoewordthetaan-/afmeldenervarenvandeacceptatievancookies?

•Welkewebsiteheeftvolgensdeconsumentdebesteoplossingomtoestemmingtevragenenteinformerenovercookies?

U krijgt antwoord op de onderstaande vragen

Het cookie onderzoek

•100respondenten•WebsiteszijnjuridischgecontroleerddoorICTRecht•20verschillendewebsiteszijnonderzocht•4groepsdiscussiesinclusiefeencompilatiemetscreenshots•Ruim8377antwoorden•Praktischeconclusiesenaanbevelingen•Rapportmetmeerdan500pagina’smetkwantitatieveenkwalitatieveinformatie

•Rapport&groepsdiscussieskunnenbekekenwordenindeWUA!onlineomgeving

Hetonderzoekisopgezetenuitgevoerddooreenteam van specialisten:

RobvanBodegom(senioronderzoeker),SteffanHartzema(onderzoeksexpert),StephanievanBommel(leadproductdeveloper)&KlaasKroezen(directeur)

SamenwerkingDe nieuwe cookiewet van 5 juni is HET gesprek in de online branche deze zomer. Actief toestemming vragen voor het installeren van cookies en trackingmethoden betekent een extra drempel voor online succes. De OPTA zal de komende maanden geautomatiseerde controles uitvoeren om de cookiewetgeving te handhaven. WUA! onderzoekt de implicaties die de nieuwe wetgeving heeft op conversie.

Hoe kunt u uw websitebezoekers zo optimaal mogelijk informeren en activeren over cookies terwijl u tegelijkertijd 100 procent voldoet aan de nieuwe Nederlandse cookiewetgeving? Voldoen aan die wetgeving is 1, maar hoe u dat het beste doet, zonder te veel online conversieverlies, dat is 2. Dit onderwerp is het uitgangspunt van een nieuw onderzoek dat WUA! in samenwerking met ICTRecht uit zal voeren. ICTRecht heeft gekeken in hoeverre de websites* voldoen aan de cookiewetgeving. WUA! test de verschillende methodes voor het informeren en toestemming vragen voor het plaatsen van cookies vanuit het gezichtspunt van de gebruiker.

*Met uitzondering van Wehkamp.nl (deze website is door WUA! gecontroleerd)

WUA!WUA! is marktleider in Nederland op het gebied van online concurrentieanalyse en sinds 2009 dochterorganisatie van Effectory. Met de Web Performance Scan heeft WUA! een uniek product op de markt gezet, dat regulier usability onderzoek overstijgt. De combinatie van kwalitatief en kwantitatief online onderzoek helpt organisaties met het inzichtelijk en meetbaar maken van hun prestaties op het internet. Met de resultaten kunnen deze organisaties hun website optimaliseren en de conversie verhogen. Door het gebruikersonderzoek periodiek uit te voeren, meet WUA! precies of gedane investeringen in de online strategie effect hebben op de prestaties van websites.

ICTRechtICTRecht levert deskundig en praktisch juridisch advies over ICT. ICT, internet en telecommunicatie zijn technisch complexe gebieden waar de wet vaak achter de snel veranderende feiten aanloopt. ICTRecht kiest voor deze niche omdat zij ervan overtuigd is met haar technische én juridische kennis een unieke dienst te kunnen leveren.

Over WUA! & ICTRecht

140 websites worden gecontroleerd door ICTRecht of ze voldoen aan de cookiewetgeving.

Hiervan worden 20 websites onderzocht die:- verschillende methoden hanteren,- deels of grotendeels aan de cookiewetgeving voldoen.

Er zijn 100 respondenten.Iedere respondent beoordeelt 10 verschillende sites. Dit resulteert in ongeveer 50 beoordelingen per website.

4 groepsdiscussies:- groep 1 en 2 weten wat een cookie is,- groep 3 en 4 weten niet wat een cookie is.

Onderzoeksproces

De 20 onderzochte websites

Totaal aantal respondenten: 100 Heeft u weleens van de cookiewet gehoord?

Leeftijd Minimale Maximale Antwoord Aantal Percentage

18 60 Ja 44 44,0%

56 56,0%

Geslacht Aantal Percentage

55 55,0%

45 45,0%

Antwoord Aantal Percentage

Opleiding Opleiding Aantal Percentage Ja 76 76,0%

Lagere school 3 3,0% Nee 24 24,0%

HAVO 6 6,0%

VWO 3 3,0% Antwoord Aantal Percentage

VMBO 6 6,0% Ik geef nooit toestemming 17 17,0%

MBO 33 33,0% Ik geef soms toestemming 45 45,0%

HBO 30 30,0% Ik geef altijd toesteming 14 14,0%

WO 19 19,0%

Nee

Bent u weleens websites tegengekomen die toestemming hebben

gevraagd of u geïnformeerd hebben over het gebruik van cookies?

Gemiddelde

39,8

Geslacht

Man

Vrouw

De respondenten

augustus 2012

Rapport

Hoofdstuk 1 Inleiding&onderzoeksopzet

Hoofdstuk 2 Samenvattingvandebelangrijkstekwantitatieveenkwalitatievebevindingen

Hoofdstuk 3 Conclusiesenaanbevelingen

Hoofdstuk 4 Perceptie,kennis&houdingovercookies&cookiewet

Hoofdstuk 5 Redenenomwelofgeentoestemmingtegevenperwebsite

Bijlage

Hoofdstuk 1 Inleiding&onderzoeksopzet

Hoofdstuk 2 Totaaloverzichten

Hoofdstuk 3 Vragenvooraf

Hoofdstuk 4 Informeren&toestemming

Hoofdstuk 5 Voorkeur

Inhoudsopgave

Websites / (n) Cookie Score

% respondenten

die toestemming

zouden geven

Rapportcijfer

achteraf

Nummer 1

informeren

Nummer 1

toestemming

Nummer 1

aan-/afmelden

OrangeValley.nl (n=46) 8,6 63,0% 7,8 37,0% 34,8% 37,0%

PVV.nl (n=49) 8,5 65,3% 7,4 14,3% 28,6% 24,5%

Wehkamp.nl (n=49) 8,1 55,1% 7,2 16,3% 12,2% 26,5%

D66.nl (n=46) 8,0 41,3% 7,1 17,4% 23,9% 15,2%

CDA.nl (n=48) 7,1 43,8% 6,8 8,3% 14,6% 16,7%

KPN.com (n=48) 6,7 56,3% 6,9 14,6% 12,5% 12,5%

AEGON.nl (n=49) 6,3 67,3% 6,9 16,3% 12,2% 6,1%

DAS.nl (n=46) 5,8 56,5% 6,9 6,5% 6,5% 15,2%

AdLantic.nl (n=50) 5,7 36,0% 5,7 12,0% 18,0% 6,0%

Pathe.nl (n=45) 5,6 60,0% 6,7 11,1% 8,9% 6,7%

Hi.nl (n=48) 5,6 68,8% 7,1 8,3% 4,2% 12,5%

Marktplaats.nl (n=49) 4,9 63,3% 6,1 10,2% 4,1% 10,2%

Essent.nl (n=49) 4,4 61,2% 6,4 8,2% 4,1% 4,1%

Greenchoice.nl (n=48) 4,3 56,3% 6,6 6,3% 2,1% 4,2%

Kieskeurig.nl (n=50) 4,2 58,0% 6,8 10,0% 2,0% 2,0%

PVDA.nl (n=47) 3,9 36,2% 6,3 0,0% 8,5% 4,3%

KeukenConcurrent.nl (n=49) 3,6 53,1% 6,3 4,1% 2,0% 2,0%

FOK.nl (n=47) 3,2 21,3% 4,7 4,3% 4,3% 4,3%

NU.nl (n=46) 3,1 63,0% 6,7 2,2% 0,0% 0,0%

sooptoo.nl (n=48) 2,9 27,1% 4,5 2,1% 6,3% 0,0%

Legenda

*n = aantal beoordelingen; = ja = nee = Of de website op 1-8-2012 wel of in grote mate voldeed aan de cookie wetgeving; Cookie Score = algehele score (zie hoofdstuk 1);

Nummer 1 informeren = beste oplossing informatie over cookies; Nummer 1 toestemming = beste oplossing toestemming vragen voor het plaatsen van cookies; Nummer 1

aan-/afmelden = beste oplossing aan-/afmelden voor het accepteren van cookies

Belangrijkste kwantitatieve scores

augustus 2012

Rapport en groepdiscussies in de WUA! online omgeving

Wanneer u het onderzoek bestelt, krijgt u inloggegevens waarmee u kunt inloggen in de WUA! online omgeving. U kunt hier het rapport downloaden en de groepsdicussies bekijken. U kunt onderwerpen selecteren. Hierdoor kunt u de voor u interessante delen van de discussies bekijken. Hiernaast kunt u ook de compilatie van de discussies bekijken. Deze is voorzien van de highlights van het onderzoek met screenshots.

Alle best practices praktisch toepasbaar

Deze organisaties gingen u voor:

Krijg het noodzakelijke inzicht om cookies toe te passen op uw website!

Inhetvolledigeonderzoeksrapportvindtuonderanderedevolgendedeliverables:

• Uitgebreiderapportagemetkwantitatieveenkwalitatieveresultaten

• Praktischeconclusiesenaanbevelingen

• Viergroepsdiscussiesinclusiefeencompilatiemetscreenshots

• HetrapportendegroepsdiscussieskuntuindeWUA!onlineomgevingbekijken

Bestel het volledige rapport voor €2.497* via:klaas.kroezen@wua.nl

Vragen,opmerkingenofeenkoffieafspraakmaken?NeemcontactopmetKlaasKroezenvanWUA!

*Het rapport is tot 1 oktober voor deze prijs beschikbaar, hierna gaat de prijs omhoog

Bestel nu het volledige WUA! cookie rapport

Klaas KroezenDirecteurenmede-oprichterWUA!

T +31(0)205319716

Eklaas.kroezen@wua.nl

Herengracht 252

1016 BV Amsterdam

Telefoon: +31 (0)20 531 97 10

Fax: +31 (0)20 890 77 43

www.wua.nl

info@wua.nl

Aan deze rapportage kunnen geen rechten worden ontleend