Multichannel Marketing ?

Een zestal uitdagingen voorde retail in 2014.

Door: Ealse Wouda

Even voorstellen:

Ealse Wouda

48 jaar

Samenwonend, twee kinderen

Wonende te Joure (Fr.)

Ex Retail Ondernemer

Docent Small Business & Retail Management

Windesheim Flevoland (Almere)

Quote

“Nog steeds verbaas ik me over winkels die om zes uur ’s middags sluiten. Precies het moment waarop ik een boodschap zou kunnen doen.”

Bron: Ralph van der Veek, Senior SAP Retail Consultant bij Ctac.

Wat is er aan de hand ?

Het winkellandschap verandert:

• Consumentenvertrouwen daalt door de crisis naar een historisch dieptepunt. De klant stelt aankopen uit, winkels gaan dicht.

• Nederland vergrijst. Ouderen besteden gemiddeld minder dan consumenten in de werkende fase van hun leven.

• Ondernemers voelen het groeiende belang van internet-winkelen in hun omzet.

Uitdaging 1.

De winkel hoeft helemaal niet dicht !• Open een online shop of website• Wees actief op Social Media• Adverteer op marktplaats:

Maar bijvoorbeeld ook:• Open de winkel op afspraak…

Kunt u niet winkelen tussen 9.00 en 18.00 ?

Bel ons voor een afspraak wanneer het u schikt !

Bezoek ons op www.winkelen.nl of mail naar info@winkelen.nl.

Bel gratis: 0800-1234

OF:

Uitdaging 2 !

KILL DE LEEGSTAND• Samen delen van vastgoed• Shop in Shop• Try-outs• Outlet Stores• Pop-up Stores• Kiosken• Tijdelijke tweede filialen• Faillissementsverkoop• Markthallen• Opleidingen/trainingen• Evenementen, politieke partijen• Goede doelen ruimtes• Vrijwilligersorganisaties• Exposities, presentaties, voorlichtingen etc.

Uitdaging 3.

Reorganiseer het vloeroppervlak !• Shop in Shop mogelijkheden• Kleinere winkels (80/20 regel)• Creëer een afhaalpunt• Combineer productverkoop met

dienstverlening

Uitdaging 4 !

Verbeter de Service !• Biedt meerdere distributiemogelijkheden aan• Verbeter de communicatie (online chat, email, social media) • Retourafhandeling en bezorgkosten• Investeer juist nu in toppersoneel

Uitdaging 5 !

Werk samen !• Samenwerking ondernemers/leveranciers/gemeente is een must• Zorg dat het gezellig wordt in het stadshart• Zie het stadshart als één gezamenlijke onderneming• Help elkaar in geval van ziekte en vakantie• Deel ervaringen met elkaar• Zet samen een distributienetwerk op• Weg met de parkeerkosten

Belangrijkste uitdaging (6) !

Blijf denken vanuit de klant !• Speel in op vraaggestuurd i.p.v. aanbodgestuurd • Klanten zoeken nog steeds gezelligheid en vermaak• Ga een klant weer als kans zien en niet als een bedreiging• Speel in op trends zoals duurzaamheid• Weet alles van de klant• Zoek de dialoog op met de klant

Stappenplan: 24 uur open

• Start een webshop/website• Zoek de zoeker • Pas SEO en SEA toe• Wees actief op Social Media• Vergeet Marktplaats niet• Digitaliseer je catalogus• Beantwoord mail ook in het weekend

Resumé

Redenen om met Multichannel te starten

• Meer klanten bereiken• Meer gemak voor de klant• Effectiever concurreren• De business laten groeien• Risicospreiding• Winstgevendheid verhogen• Internationaal groeien

Feiten:

• Strategisch noodzakelijk om te groeien en winst te maken• Meer gemak voor de klant• Eén verkoopkanaal gebruiken is niet effectief meer• Multichannel klanten besteden in verhouding meer geld

Wat kan Windesheim Flevoland betekenen ?• HBO studenten in diverse disciplines (technisch, financieel, marketing• Creatief en Out of the Box• Comakers• Stages• Projecten• Know How• Klankbord• Werkstudenten

VRAGEN