AANDACHT VOOR INDIVIDUEN

Workshop 5: Waarde gedreven tellen en turven

Mandy OnwezenKimberley van Bijsteren

31 oktober 2011

Inhoud

1. Aanleiding2. Doelstelling3. Methoden van onderzoek4. Kwalitatieve tool5. Ondersteuningsbehoeften6. Gebruiken van de tool7. Aan de slag…

Aanleiding onderzoek1. Behoefte aan een meetinstrument voor kwaliteit

van zorg:• Kwalitatieve methode• Focus op ‘zachte’ kant van de zorg (bejegening en

interactie)

2. Behoefte aan inzicht in wat medewerkers en leidinggevenden nodig hebben om een verbetering van kwaliteit van zorg te bewerkstelligen.

Doelstelling onderzoek1.Ontwikkelen van een kwalitatieve meetmethodiek om

kwaliteit van zorg in kaart te brengen. Deze methodiek dient praktisch te zijn en medewerkers te helpen om een betere kwaliteit van zorg te leveren.

2.Inzicht verschaffen in de ondersteuningsbehoeften van medewerkers en leidinggevenden zodat zij daadwerkelijk de kwaliteit van zorg kunnen verbeteren.

Methoden van onderzoek

•Literatuuronderzoek•Twee casestudies (locatie Katwijk en

locatie De Wielewaal);▫ Observaties;▫ Brainstormsessies;▫ Interviews;

•Samenvoeging van de resultaten van de twee locaties.

Kwalitatieve tool [1]

•Geeft een antwoord op de vraag:▫ Wat is belangrijk in de bejegening van de

zorgverlener naar de cliënt? Waar wordt een cliënt gelukkig van? Wat maakt het verschil voor een cliënt?

Kwalitatieve tool [2]

Kwaliteit van zorg in niveaus

Ondersteuningsbehoeften [1]•Instrumenteel versus sociaal-emotioneel;•Sociaal-emotionele ondersteuning:

▫Investeren in teammanagers en teams (vaardigheden en motivatie).

•Instrumentele ondersteuning:▫Aanwezige en functionerende hulpmiddelen;▫Aantal verstoringen verminderen;▫Tijd;▫Fysieke omgeving;▫HRM beleid.

Ondersteuningsbehoeften [2]

Te gebruiken…

•… in teamoverleg;•… om het gesprek tussen teammanagers

en zorgverleners op gang te brengen;•… om op een bewuste manier de kwaliteit

van zorg binnen een locatie te verhogen (daar waar nodig).

Aan de slag met de tool…

•Komende 40 minuten▫ Groep splitsen in 2 groepen:

Mandy; invullen van de tool Kimberley; ondersteuningsbehoeften

•Daarna gezamenlijke afsluiting (25 min)▫ Presentatie van 5 min. per groep

Vragen?