Presentatie workshop 5: managers en HNW

WORKSHOP: Managers en Het Nieuwe Werken

SPREKER: Bartjan van der Jagt en Susan Smulders

Workshop Manager en Het Nieuwe Werken

Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014

Even voorstellen…

Bartjan van der Jagt

Teammanager Operations

ABN AMRO - Hypotheken

Susan Smulders

Partner

Moneypenny Consulting & Training

2



Wie zitten er in de zaal?

3



Wat wilt u uit deze workshop halen?

4



Een korte agenda voor dit uur

• HNW bij ABN AMRO Hypotheken – praktijk ervaringen van een manager

• Managers & Het Nieuwe Werken – rollen & uitdagingen

• Uw vragen uit de praktijk

5



HOME

6

Het Nieuwe Werken bij ABN AMRO Hypotheken



ABN AMRO Hypotheken Groep – onderdeel van ABN AMRO

7



ABN AMRO Hypotheken en HNW - achtergrond

8



ABN AMRO Hypotheken en HNW – achtergrond (2)

9

• Directe aanleiding om te starten met Het Nieuwe Werken was de sluiting van 2 locaties(Eindhoven en Capelle. 1 locatie bleef over (Amersfoort)

• In 2011 gestart met een Pilot met medewerkers uit Eindhoven & Capelle

– Operationele afdelingen met klantcontact

– Vanaf begin was er veel vrijheid in locatiekeuze

• In 2012 uitrol naar de hele nieuwe organisatie in Amersfoort

• Doelen:Effectiever en efficienter werken waardoor klanttevredenheid, medewerkertevredenheid, productiviteit, efficiency en duurzaamheid stijgen.

• Middelen:Plaats en tijd onafhankelijkFlexibiliteit in aansturing



ABN AMRO Hypotheken en HNW – achtergrond (3)

10

• Directe aanleiding om te starten met Het Nieuwe Werken was de sluiting van 2 locaties(Eindhoven en Capelle. 1 locatie bleef over (Amersfoort)

• In 2011 gestart met een Pilot met medewerkers uit Eindhoven & Capelle

– Operationele afdelingen met klantcontact

– Vanaf begin was er veel vrijheid in locatiekeuze

• In 2012 uitrol naar de hele nieuwe organisatie in Amersfoort

• Doelen:Effectiever en efficienter werken waardoor klanttevredenheid, medewerkertevredenheid, productiviteit, efficiency en duurzaamheid stijgen.

• Middelen:Plaats en tijd onafhankelijkFlexibiliteit in aansturing



Vrijheid voor alle medewerkers & afdelingen – een paar randvoorwaarden…



… en veranderprincipes



Welke middelen zijn er binnen ABN AMRO Hypotheken?

• Virtueel vergaderen via WEBEX

• Chatfunctie en delen computers

• Inrichting kantoren aangepast op HNW

• Follow me printers

• Good-app

• Telefoons thuis

13



Veranderen valt niet mee…

14



Leidinggeven aan Het Nieuwe Werken – ervaringen van eenmanager

• Afdeling van circa 85 medewerkers, team van 16 medewerkers

• Werkzaamheden: bedienen van intermediairs (zoals bijvoorbeeld de Hypotheker en de Hypotheekshop) op het gebied van bestaande hypotheken

• Basisprincipes:

15



Teamafspraken

16



Leidinggeven aan Het Nieuwe Werken = anders – van controleren naar in control zijn

Ander eigen werkgedrag

(voorbeeld gedrag!)

Andere sturing & controle

mechanismen

(loslaten ≠ controle

verliezen)

Andere rol als leidinggevende

(vertrouwen, differentiëren,

coachen)

17



De verrassingen onderweg…

• De organisatie onwikkelt snel

• Zelfs voor leidinggevende geschikt

Wat verraste je positief?

• Grensvervaging prive-zakelijk

• Afspraken nodig voor sociale cohesieWat viel tegen?

• Afspraken zijn veel concreter

• Medewerkers maken een bewusterekeuze: waar werk ik vandaag het beste?

Wat is veranderd over

de tijd?

18



Leidinggeven aan Het Nieuwe Werken – wat moet je wel en vooral niet doen?

Do’s

• Klantbelang op 1 zetten

• Er voor open staan

• Luisteren

• Creatief zijn

• Afspraken maken

• Feedback geven

Don’ts

• Afschrijven bij een negatieveervaring

• Agenda niet transparant maken

• Geen afspraken maken

• Geen feedback geven

19



20

Managers en Het Nieuwe Werken – rollen en uitdagingen

HOME



Welke vraagstukken ziet u bij de managers in uw organisatie?

21



Rol van managers in het veranderproces van HNW ontwikkeltper fase – Moneypenny HNW volwassenheidsmodel©

22

Ma

te v

an

in

teg

rati

e v

an

HN

W i

n c

ult

uu

r e

n p

roce

sse

n

Toegevoegde waarde van HNW

1 HNW Gedoogd

2 HNW Gekaderd

3 HNW Verankerd

4 HNW Geïntegreerd& Geinspireerd



Rol van managers in het veranderproces van HNW ontwikkeltper fase (2) - Moneypenny HNW volwassenheidsmodel©

23

Ma

te v

an

in

teg

rati

e v

an

HN

W i

n c

ult

uu

r e

n p

roce

sse

n

Toegevoegde waarde van HNW

1 HNW Gedoogd

2 HNW Gekaderd

3 HNW Verankerd

4 HNW Geïntegreerd& Geinspireerd

Aanjagenverande-

ring

Borgenverande-

ring

Sturen op doelen en

rvw

Eigen rolandersinvullen

Sociale cohesie

bewaken

Ind. mede-

werkerscoachen



24

Belangrijke aandachtspunten voor managers

Uitdagingen vanHet Nieuwe Managen

Sturen op output

Omgaan met differentiatie

Welbevinden monitoren op afstand

Sociale binding

faciliteren

Het goede voorbeeld

geven

Veiligheid bieden



Belangen in balans – model om zakenbespreekbaar te maken

klant

werk &org

individu

team

HNWbelangen



26

Uw vragen uit de praktijk

HOME



Een case uit de praktijk?

27



28

Afronding

HOME



Laatste brandende vragen?

29



30

Contact gegevens

Moneypenny BVBarbara Strozzilaan 2011083 HN AmsterdamT: 020 – 42 60 760E: [email protected]: @moneypennybvwww.moneypenny.nl

Susan [email protected] 766 097Twitter: @SusanSmulders

mailto:[email protected]

http://www.moneypenny.nl/

mailto:[email protected]



31

Afronding

HOME

Presentatie workshop 5: managers en HNW

Presentations & Public Speaking

Transcript of Presentatie workshop 5: managers en HNW