Presentatie UNIZO Web shop of webflop

Download het e-book ‘Van winkel naar webwinkel’ als deelnemer van deze sessie GRATIS via

www.unizo.be/webshopofwebflop

Programma

1. E-commerce in België: een stand van zakenPieter Van Bastelaere (Comeos)

2. Jouw webshop, TOP of FLOP?Jan Van Orshoven (Analyz-it)

3. E-commerce oplossingen BelgacomRolan Linsen en Frank Mertens (Belgacom)

4. PraktijkgetuigenisJohnny De Waele (De Waele nv)

5. Netwerkreceptie + mini-beurs partners

April 18, 2014© Unizo

E-commerce: een stand van zaken

Pieter VAN BASTELAERE

Head of e-commerce at Comeos in Belgium

Wat is Comeos? Algemeen.

18.04.14 - 5

Comeos is de stem van de georganiseerde handel en diensten

Brede beroepsvereniging600 leden verspreid over maar liefst 18 sectorenVan Food over DIY tot Fashion, zowel offline als onlineVerenigen (sectorwerking) – vertegenwoordigen (lobby) – versterken (informatie en advies)

Belang van de handel90.000 winkels Dagelijks 2 miljoen klanten40 % huishoud-budget naar handel

Grootste privéwerkgever in de privé-sectorDetail- en groothandel vertegenwoordigen 17 percent van de totale werkgelegenheidHotels en restaurantsector 5 procent van de totale werkgelegenheid11.000 extra banen in periode 2008 – 2011 (crisisjaren!)

Bronnen: « Economische doorlichting van de handel » 16 mei 2013 van prof. Jozef Konings (KULeuven) en « De distributiesector en de impact ervan op de prijzen in het eurogebied » 2011 van de Nationale Bank van België

28.09.10 - 6

Enkele Comeos-leden

http://www.belgiqueloisirs.be/

http://www.belgiqueloisirs.be/

http://www.amway.be/

http://www.amway.be/

Wat is Comeos? E-commerce specifiek.

18.04.14 - 7

Voor elk wat wils

Voor de leden

• E-commerce ledenvergaderingen (laatste wetgeving)

• E-commerce workshops (online marketing, BO en FO integratie,…)

• Belangenbehartiging (parcel delivery,…)

Wat is Comeos? E-commerce specifiek.

18.04.14 - 8

Voor elk wat wilsVoor de leden en externen

• E-commerce seminaries (m-commerce, social media, e-logistics,…)

• Grootste e-commerce studievoorstelling van ons land @ Summer Happening

• Webshop Awards Belgium

• E-commerce trainingen (legal, social, strategy,…)

• Dagvoorzitterschap e-shop expo, steun Dag van de Webshop, begeleidingscommissie VIL,…

http://www.comeos.be/files/docs/publicaties/8561_1_nl.pdf

http://www.comeos.be/files/docs/publicaties/8561_1_nl.pdf

http://www.comeos.be/download/1.asp?id=1&lng=nl

http://www.comeos.be/download/1.asp?id=1&lng=nl

Wie is Pieter?

18.04.14 - 9

Head of e-commerce at Comeos in BelgiumLoopbaan

• KPMG

• Accenture

Financieel-economisch profiel

• Handelswetenschappen

• Handelsdidactiek

Gezin

• Getrouwd

• Kinderen

http://www.linkedin.com/pub/pieter-van-bastelaere-vandenberghe/54/836/899

http://www.linkedin.com/pub/pieter-van-bastelaere-vandenberghe/54/836/899

Structuur van de presentatie

18.04.14 - 10

Trends, waaronder Mobile en

Social

E-commerce studie

Comeos-Insites

De uitsmijter

Anecdote tussendoor

18.04.14 - 13

Barometer van de informatiemaatschappij van 25 juni 2013

Van de Belgische bevolking deed

ooit een online aankoop

52% 52%

2011 2012

59%

2013

60%62%

56%55%

18-27

28-43

44-59

60+

2013

Q: How frequently do you buy something via the Internet (for personal purposes)?

17% 16%

2011 2012

24%

2013

Q: How much did you spend online in the past month?

€ 130

€ 163

2011 2012

€ 170

2013

4%

32%

45%

11%

3%

5%

A lot more

More

Equally much

Less

A lot less

No idea

14%

36%

Q: Do you spend less or more now than you did 1 year ago?

19Online purchasesCurrent purchase new products

Sign. difference (95%)

N = 1062 / F = None

Q: Which new products or services did you buy via the Internet (for personal purposes) in the past 12

months?

Fashion

Books

Electronic appliances

Entertainment

Telecom

Health & Beauty

Interior

Nutrition

Sports

DIY

Other

Toys

20Huidige online aankopenAankoop van nieuwe producten


N = 1062 / F = None

Q: Which new products or services did you buy via the Internet (for personal purposes) in the past 12

months?

89%38%

51%

9%

2%

0%

23Betaalmethode Evolutie

Q: How did you pay for it?

TRANSACTION PAYMENT METHOD

40%

22%

14%

9%

3%

2%

2%

1%

0%

0%

3%

1%

Online – Credit card (Visa, MasterCard, American Express...)

Online – Bank card (Bancontact/Mister Cash)

Offline – Bank transfer

Online – PayPal

Offline – By card (credit card, bank card, Proton) at the point of sale

Offline – Cash at the door

Offline – Cash at the point of sale

Offline – By card (credit card, bank card, Proton) at the door

Offline – Cheque

Offline – SMS payment

Online – Other, i.e.:

Offline – Other, i.e.:

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Online –Credit …

Online –Bank card …

Offline –Bank …

Online –PayPal

Offline – By card …

Offline –Cash at …

Offline –Cash at …

Offline – By card …

Offline –Cheque

Offline –SMS …

Online –Other, i.e.:

Offline –Other, i.e.:

2011

2012

2013

N = 41 up to 405 per sector/ F = Have bought before

72% 67%

2011 2012

Thuis

levering

en o

p h

et w

erk

23% 26%

Ophale

n in

verk

ooppunt of lo

cker

Thuislevering blijft het populairst.

74%

2013

22%

25LeverprijsEvolutie

Q: How much are you willing to pay for the delivery of the ‘product’ you buy online?

N = 41 up to 405 per sector/ F = Have bought before

LEVERKOST

26%

19%

29%

11%

15%

Free shipping

Less than 4 Euros

Between 4 and 7.5 Euros

Between 7.5 and 10 Euros

More than 10 Euros

0% 10% 20% 30% 40%

1

2

3

4

5

2011

2012

2013

26Online aankopenZoektocht naar informatie


N = 1062 / F = None

Q: To what extent have you looked for information before buying the following products online?

SHOWROOMING

39%

59%

2009 2011

66%

2012

60%

2013

28Internet fraudeBlootstelling

Q: Have you been confronted with Internet fraud related with you purchase of new products or services on the internet in the past 12 months?

2013 EVOLUTIE

N = 1062 / F = None

Fraude

18.04.14 - 29

Soorten – afhandelingSoort fraude

• Betaalfraude (34 procent)

• Bewust foute informatie op de website (25 procent)

• Foute, onvolledige, beschadigde… levering (20 procent)

• Fraude bij terugsturen (20 procent in 2013; 7 procent in 2012)

Afhandeling

• Bank (26 procent)

• Bedrijf (17 procent)

• Leverancier (15 procent)

• NIET OPGELOST (26 procent) => 2,86 procent van alle gevallen

Fraude

18.04.14 - 30

Andere bronnen

Nederland

• Aankoopfraude (het niet leveren van goederen of diensten terwijl ze wel betaald zijn) = 2,7 %

• Verkoopfraude (hierbij wordt wel geleverd, maar niet betaald) = 0,2 %

ECC: European online marketplace consumer complaints 2010-2011

• Circa 3 % van de Belgische handelaars betrokken

• Circa 12 % van de Belgen had klachten

Omzet en rendabiliteit

18.04.14 - 31

Geen walhalla!Omzet

Eurostat: nog geen 5 % van de totale omzet

Rendabiliteit

Comeos persbericht: zes jaar wachten op winst

Amazon: nettoverlies voor 3de kwartaal op rij op omzet van 17 miljard dollar (12,5 miljard euro) in Q3-2013

Oorzaken

22 prioriteiten: gekwalificeerd personeel, verkoop met verlies, koppelverkoop, soldenwetgeving, consumentenrechten, ODR, loonkost, sociale flexibiliteit, parcel delivery, betalingen, cyber crime, VAT en CCCTB, producten waarborgtaksen

Bronnen: Eurostat Europese Commissie « Turnover from ecommerce 2010 » data van January 2012, rapport van April 2012 en RetailDetail maandag 28 oktober 2013


18.04.14 - 32

E-commerce studie

Comeos-Insites


Social

De uitsmijter

e-commerce trends: SOCIAL

Sociale media

18.04.14 - 34

Een niet te ONDERschatten facet van e-commerce

Facebook

1,13 miljard

maandelijks

actieve

gebruikers

waarvan

751 miljoen

mobiel

Bron: Facebook maart 2013

Sociale media

18.04.14 - 35


Twitter

Sociale media

18.04.14 - 36


YouTube

Sociale media

18.04.14 - 37


Asos

Grootste onafhankelijke online fashion retailer van het VK

Social media = 3de hoogste traffic generator

65 procent van hun bezoekers komt via dit kanaal terug

Google Trends

Facebook commerce

Wereldwijd, want geen BE data

Sociale media

18.04.14 - 38


ComScore

Amerikaans meet- en analysebureau

Facebook nummer 2 in Europa qua retailBron: ComScore « Europe Digital Future in Focus 2013 » april 2013

Sociale media

18.04.14 - 39

Maar aub ook niet OVERschattenHogeschool Amsterdam

Social media gebruik onder (web)winkels nog beperkt

Consumenten zijn sceptisch over het gebruik van social media door (commerciële) bedrijven

(Web)winkels (nog) relatief weinig gevolgd Bron: Hogeschool van Amsterdam – Center for Applied Research on Economics and Management 2011

Forrester en GSI

Minder dan 2 procent van de orders komen van sociale media

Aankopen doen bij retailers is pas het 10de dat mensen willen doen op Facebook

Facebook zelf (bij monde van CFO David Ebersman)

Facebook geeft voor het eerst toe dat interesse bij jongeren afneemt

e-commerce trends: MOBILE

M-commerce

18.04.14 - 41

Een niet te ONDERschatten facet van e-commerceEr is interesse vanuit de consument

Cfr. Comeos/Insites-studie

De concollega’s is er mee bezig

Cfr. Delhaize proefproject

Cfr. Tesco Homeplus Korea

De Vlaming is mobiel

38,5 % heeft smartphone

27,7 % heeft tablet

35,7 % heeft mobile data abonnementBron: Digimeter mediatechnologie en ICT-gebruik in Vlaanderen aug-sept 2012 via Wijs

M-commerce

18.04.14 - 42


Een handig hulpmiddel

Aankooplijstjes (deelbaar met gezinsleden), coupons, recepten, barcode scanning, enz.

+2.000.000 download tot mid-april 2013

M-commerce


Mobilosoft

Kijk ook even naar de jaarlijkse Retail Mobile Site Barometer

Tips over mobile websites, benodigde informatie, website load time, 4G/wifi speed, aantal documenten en grootte, OS enz

Er wordt ook effectief mobile gekocht

Cfr. ComScore

Bron: « State of Retail Q1-2013 » ComScore

M-commerce

18.04.14 - 44

Maar ook niet OVERschatten aub

Zelfs in de VS stelt het niets voor

Amper 0,23 % van totaal omzet volgens Forrester

Slechts 11 % m-commerce van totaal e-commerce volgens ComScore

Mobiel breedband in BE

Achteraan Europees klassementBron: Forrester Research via Wijs en ComScore « State of Retail Q1-2013 » en

FOD Economie « Barometer van de informatiemaatschappij » van 25 juni 2013

M-commerce

18.04.14 - 45

Maar ook niet OVERschatten aub

In BE wordt 91,9 % bekeken via de PC

4,3 % via tablet

3,4 % via smartphone

Maar weet dat het snel kan gaan

In VS reeds de helft mobiel

Bron: Comscore « Europe digital futre in focus 2013 » en « State of the U.S. Online Retail

Economy in Q1 2013 “ mei 2013

Waar er jammer genoeg geen tijd meer voor is…

18.04.14 - 46

…maar wat ik jullie toch niet wil onthoudenLBS

Locatiegebonden m-commerce

RetargetingOnline retailers volgen hun online bezoekers

Augmented realityVirtuele informatie gekleefd op het hier-en-nu

QRTe scannen code om directe toegang te krijgen

NFCContactloze manier van bv. betalen

En zoveel meer…


18.04.14 - 47


Social

De uitsmijter

E-commerce studie

Comeos-Insites

De uitsmijter – een tip!

18.04.14 - 48

Experimenteer met je e-logistiekWerk je met ophaalpunten?

Bv. Point Relais of Kiala point

Willen je klanten track and trace?

Stap-voor-stap opvolging van het pakketje

Flexibele levering trekt misschien klanten aan

Bv. Nespresso

Experimenteer met verzendkosten

Bv. Zalando

Bv. Bol

Bv. CoolBlue

Programma







Becloud e-CommerceYour professional entry into online business

Belgacom 2013

Becloud e-Commerce

Waarom e-Commerce…voordelen voor de handelaar

• Internationale visibiliteit, grotere, internationale afzetmarkt• 24u/dag geopend• Veel meer potentiële klanten, niet regio gebonden• een groot aantal producten in de showroom• Professioneel imago tegen een geringe ontwerp kost

Becloud e-Commerce

e-Commerce, de risico’s… voor de handelaar

• Lage conversie ratio voor de effectieve aankoop Een e-shop dient 100% klantvriendelijk te zijn, met professionele betalingsmethoden en logistieke diensten

• Aanpassen van het huidige businessmodel• Complexe integratie in de bestaande systemen

Becloud e-Commerce

e-Commerce Alles in één!

Website

WebwinkelSocial media integratie

Klaar voor online betalingen (via partner)

Leveringen (via partner)

Geoptimaliseerd voor mobiel gebruik

Becloud e-Commerce

€ 20,00 /month

€ 50,00

10 products

10 products

25 bookings25 webpages

Electron

ic paym

ents

Integrated

logistics

Op

timized

for m

ob

ile use

1000 products


1000 products


10000 products


Features

Online marketing

Premium features

Optional Perso & Design Pack for € 999,00 (one time fee)

€ 25,00 /month

€ 30,00 /month

€ 50,00 /month

1

2

3

4

e-Reservation e-Shop Start e-Shop Comfort e-Shop Favorite

Preferred Partner

PaymentPreferred Partner

Logistics

Powered by

Becloud e-Commerce payment offer

Betalingsdiensten op maat gemaakt voor Belgische e-Business

* The customer needs to sign contract with payment provider (straight forward procedure will be provided)Payment provider framework already fully integrated in the shopping system

Belgium & Luxemburg

The Netherlands

France

Worldwide

Powered by

Becloud e-Commerce logistics offer

Belgium & Luxemburg The Netherlands Worldwide

* The customer needs to sign contract with logistics provider (straight forward procedure will be provided)Logistics provider framework will be fully integrated in the shopping system

Becloud e-Commercee-Commerce Live

www.annsborduurwinkeltje.be

Becloud e-Commercee-Commerce Live

www.stick2skate.be

Becloud e-CommercePromo voor Unizo leden

2 maanden gratis

gratis domeinnaam (.be)

Vermeld “Unizo Roadshow”

Geldig voor bestellingen t.e.m 31-12-2013

0800 25 683 Meer info, online bestelling via www.becloud.be/e-commerce

Bestel via:

Programma







Download het e-book ‘Van winkel naar webwinkel’ als deelnemer van deze sessie via

www.unizo.be/webshopofwebflop

Met dank aan onze eventpartners

Presentatie UNIZO Web shop of webflop

Retail

Transcript of Presentatie UNIZO Web shop of webflop