Presentatie Stadsdeel Centrum Social Media en Coosto

•Barbara de Wever

“Sociale media vragen om monitoring vanuit de overheid om evenementen op het spoor te komen en te duiden, maar ook om interventies om zulke evenementen in goede banen te leiden.”

Hoeveel tweets per dag?

De nationale politie

Eerst leren luisteren

http://en.wikipedia.org/wiki/File:Jacques-Yves_Cousteau.jpg

Wat doet Coosto?

• Coosto beschikt over een krachtige zoekmachine waarin miljarden documenten staan opgeslagen.

• Er worden ruim 400.000 bronnen continu gespiderd.

#zwerfie

#zwerfie

#zwerfie

#zwerfie

#zwerfie

#zwerfie

#zwerfie

#zwerfie

Pilot Coosto 2014-2015

• Inzicht in het aantal en soort gesprekken die gevoerd worden over gemeentelijke thema’s

• Beter inzicht in issues waardoor de gemeente sneller en adequater kan reageren ( beeldvorming & reputatiemanagement)

• Procesafspraken opstellen rond de inzet van social media zoals afspraken over het doorrouteren en over welke onderwerpen waar worden afgehandeld.

• Het genereren van managementinformatie, inzicht verzamelen over de kosten en baten van de inzet van professionele tooling

Wat doen wij?

• Luisteren ( zoeken en monitoren

• Duiden ( betekenis geven, in context plaatsen)

• Doen en meten ( bepalen/bespreekbaar maken welke acties we ondernemen en meten wat de effecten hiervan zijn)

Deelnemers

• Stadsdeel Noord• Stadsdeel Zuid• Stadsdeel Oost• Stadsdeel West• Stadsdeel Nieuw West• Stadsdeel ZuidOost• Stadsdeel Centrum

• OGA • IVV (incl. stadsregie) • Bestuursdienst

(dir communicatie) • Dienstverlening (DFM)• Dienst Metro• ZuidAs• Cition

• Samenwerking met DMO GGD,DMO, EZ, DRO, DWZS

Dashboards

Trending topics

Trending topics

Gesprekken en sentiment

Bronnen en auteurs

Rapportages en alerts

Social Media strategiewebcare en dienstverlening

Webcare als aanjager voor verbetering interne

processen en verbetering

dienstverlening

Nav een tweet bleek dat in de computers van parkeergebouwen een vinkje verkeerd stond, waardoor er na 50 voertuigen geen vergunninghouders meer werden toegelaten. Vinkje moest bij 100 staan. Dankzij dit soort signalen kom je daar achter.

Social Media & klachtenmanagement

In samenwerking met klachtencoördinator worden klachten eerder opgepikt of voorkomen

De ombudsman woont een workshop van ons bij op de Concernconferentie en twittert hierover.

Social media in theorie: Gesprek

Meer info?

• B.wever@amsterdam.nl

• http://intranet.amsterdam.nl/socialmedia

• Onderzoek naar wensen en verwachtingen burgers/ondernemers

• https://www.yammer.com/socialmediaenwebcareamsterdam/uploaded_files/23099663?trk_event=ticker