Kop- en Voettekst regel 2

SNEL & ZEKER

HOE VERMINDEREN WE DE ERGERNIS VAN ’T WACHTEN?

Friedolien de Fraiture

Kop- en Voettekst regel 2

Leven en wachten

Kop- en Voettekst regel 2

Terwijl u wacht Wat gebeurt er nu op dit knelpunt- Toegankelijkheid via de verschillende kanalen- Wacht- en doorlooptijdenKwaliteitshandvesten

Praktijkvoorbeeld Zoetermeer

Kwaliteitshandvesten

3

Kop- en Voettekst regel 2

Toegankelijkheid via verschillende kanalen (1)BalieOpeningstijden verschillende gemeentelijke balies- Burgerzaken- Zorgloket- Bouwen en wonen- Afvaldepot

Op afspraak terecht kunnen bij de balie

Voor die producten die niet via een ander kanaal kunnen worden afgenomen ook een avond of zaterdag opening?

Koplopers tijdbeleid (www.van7tot7.nl/koplopers)

Kop- en Voettekst regel 2

Toegankelijkheid via verschillende kanalen (2)Telefoon

Klant contact centrum (Antwoord©)

Herkenbare toegang: 14+netnummer Eerste ingang: “front office” Burger zal voornamelijk gemeente bellen ambitie: 2011 alle gemeenten aangesloten op 14+netnummer

Kop- en Voettekst regel 2

Toegankelijkheid via verschillende kanalen (3)Digitaal loket

Dat wat kan ook digitaal

Gepersonaliseerde dienstverlening met DigiD

http://monitor.overheid.nl/monitor/

Kop- en Voettekst regel 2

Wacht- en doorlooptijden & MidofficeDe midoffice & wacht- en doorlooptijdenEen Midoffice Suite zorgt voor inzicht en delen verschillende afdelingen informatie.Bij de invoering van Midoffice niet alleen de ICT op orde te krijgen, maar ook verbetering van de competenties van medewerkers, organisatie en processen. EGEM beschikbaar gestelde standaarden zijn daarbij een goed uitgangspunt (www.EGEM.nl) Implementatie van KCC en Midoffice gaat idealiter hand in hand

Voorbeelden van samenwerkingsverbanden:- Dimpact - GovUnitedMidoffice community

Kop- en Voettekst regel 2

KwaliteitshandvestenAfspraken over kanalen & wacht- doorlooptijden in een kwaliteitshandvest.> idee: stel normen voor wacht- en doorlooptijden!

Communicatie naar burgers over wat verwacht mag worden zorgt voor tevredenheid!

Zo meer hierover..

Kop- en Voettekst regel 2

Praktijkvoorbeeld

Wim van Loosbroek, gemeente Zoetermeer

Kop- en Voettekst regel 2

Wacht niet langer!

Meer informatie:- Factsheet knelpunt 1 Boekje met good practices knelpunt 1 komt rond de zomer uit www.minbzk.nl/toptien

Algemene informatie & goede voorbeelden brengen of halen:

Friedolien de Fraiture friedolien.fraiture@minbzk.nl070 – 426 8178