Presentatie Rob Qualm & Branko Schuurman: Toekomstscenario's voor wereldwijde e-tailing

DHL | september 2014

GLOBAL E-TAILING 2025

2

1 De DHL familie

2 Vier toekomstscenario’s

3 Wat we nu al doen

Agenda


3

De DHL familie


Verbonden door een

gemeenschappelijke aanpak

Post,

E-commerce

Parcel

Global

Express

Forwarding,

Freight

Warehousing &

Logistics

4

DHL Parcel & DHL Global Mail

DHL Global Mail

• Bezorging in 220 landen

• Post en brievenbuspakketten < 2 kg

• Retouroplossingen

• Adresmanagement

• Dialogue Marketing Duitsland

DHL Parcel

• European Road Parcel

• Standaard / Ground

• B2B / B2C / e-commerce

• 18 landen

• 60.000 medewerkers


5 DHL | september 2014

6

Trendspots


7

Global E-Tailing 2025

Vier mogelijke toekomstige scenario’s:

1. Hybride consumentengedrag en een convergerende detailhandel.

2. Zelfpresentatie in virtuele gemeenschappen.

3. Kunstmatige intelligentie in de digitale wereld.

4. Gedeeld gebruik in een geregionaliseerd retail landschap.


8

1. Hybride consumentengedrag en een convergerende detailhandel

• Smartphones en tablets zijn nog steeds niet weg te

denken uit de maatschappij.

• Interactieve displays zijn overal om ons heen en

dienen als interfaces naar de virtuele wereld.

• Multichannel retailing is ingeburgerd: retail bedrijven

bieden hun producten online en in winkels aan.

• Snelle levering is een standaard service, ongeacht de

locatie. Overal ter wereld.


9

2. Zelfpresentatie in virtuele gemeenschappen


• Zelfontplooiing en individuele levensstijl zijn

belangrijker dan succes in een baan.

• Trends worden bepaald door internationale lifestyle

gemeenschappen.

• De fysieke detailhandel is voornamelijk gefocust op

ervaringen van het winkelen.

10

3. Kunstmatige intelligentie in de digitale wereld


• Databrillen, slimme contactlenzen en andere

draagbare apparaten zijn onmisbaar in ons leven.

• Intelligente avatars worden door de retail gebruikt als

virtuele shopping adviseurs.

• De fysieke detailhandel en online etalages zijn

afgestemd op de eisen van de klant.

• Levering op dezelfde dag wordt als normaal ervaren in

grote steden.

11

4. Gedeeld gebruik in een geregionaliseerd retail landschap


• Handelsbelemmeringen en hoge prijzen voor energie

en grondstoffen leiden tot meer lokale aankopen.

• Bij het winkelen draait alles om duurzaamheid en

energiezuinigheid.

• Het huren en delen van bepaalde goederen is een

veelgebruikte manier om te consumeren.

• Een groot deel van de bevolking hecht minder waarde

aan persoonlijk bezit.

WAT WE NU AL DOEN


13

Afleverkans op consumentenadres


14

Afleverkans avondlevering na contact consument


Postcode + plaats Afleverkans

overdag

Afleverkans

avond

Avondpotentieel

1261 Blaricum 89,3 % 87,2 % - 2,1 %

1211 Hilversum 62,2 % 90,2 % + 28,0 %

1091 Amsterdam 68,5 % 70,3 % + 1,8 %

16

Onze aanpak


› Geadresseerde mailing

› E-mail marketing

(Re-)targeting +

Google AdWords Infopost

+ E-mail marketing

Search Engine Marketing (Google AdWords)

(Re-)targeting (Display Advertisement)

Creëer interesse Activeer informatieverzoek

Wij adviseren een combinatie tussen Direct Mail en Online Marketing:

Multichannel - Response tracking

Implementeer de Crossmedia Campaign voor relevante regio‘s en doelgroepen.

Bepaal content voor alle kanalen.

Bepaal overall-planning die alle activiteiten verbindt en laat samenwerken.

Bepaal de analysemethode voor het meten van alle kanalen en de correlatie tussen de kanalen (IntelliAd).

+

17

Communicatiekanalen veranderen, mensen niet


Siegfried Vögele Methode is nog steeds actueel

http://www.sv-institut.de

18

Steeds meer Internet Pure Players gebruiken print en mailings


19

Branko Schuurman

DHL Parcel

E. [email protected]

T. 088 - 34 54 062

Contactgegevens


Rob Qualm

DHL Global Mail

E. [email protected]

T. 030 - 60 08 491

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

input

HARTELIJK DANK!


Presentatie Rob Qualm & Branko Schuurman: Toekomstscenario's voor wereldwijde e-tailing

Business

Transcript of Presentatie Rob Qualm & Branko Schuurman: Toekomstscenario's voor wereldwijde e-tailing