Presentatie nationale email benchmark 2011

of 37/37
Een initiatief van de DDMA E-mail commissie ESP i.s.m. de DDMA E-mail commissie Onderzoek & Educatie
  • date post

    02-Jul-2015
  • Category

    Documents

  • view

    125
  • download

    0

Embed Size (px)

description

First email marketing bechmark in the Netherlands, executed by the DDMA council and presented by CloseContact during

Transcript of Presentatie nationale email benchmark 2011

  • 1. Een initiatief van de DDMA E-mail commissie ESPi.s.m. de DDMA E-mail commissie Onderzoek & Educatie

2. Deelnemers E-mail Benchmark 2011 3. i.s.m. Commissie Onderzoek & Educatie Mick Lodder Hans Meijer & Pim van den Boogaard 4. Nationale E-mail Benchmark, waarom? Professionalisering van de e-mail industrie Data van meerdere ESPs Tool voor marketeers om de eigen e-mail marketingactiviteiten te toetsen t.o.v. anderen Onafhankelijke status van DDMA (opzet en uitvoering) 5. Opzet benchmarkDoel Inzicht in de Nederlandse verzending van EDMs (ElectronicDirect Mail) in 2011 op brancheniveauMethode Iedere ESP heeft data van verzonden EDMs (mettoestemming vd klant) verzameld Geanonimiseerd > data is niet herleidbaar tot een klant Databestand alleen inzichtelijk voor DDMA onderzoeker Per EDM zijn metrics en kenmerken aangeleverd 6. Metrics Accepted Rate (AR) Hard Bounce Rate (HBR) Soft Bounce Rate (SBR) Unique Confirmed Open Rate (COR) Unique Click Through Rate (CTR) Click to Open Rate (CTO)De metrics zijn conform de internationale standaard SAME1gedefinieerd.1 The S.A.M.E. Project: Support the Adoption of Metrics of Email. Email Experience Council of the Direct Marketing Association. Juni 2010. 7. Kenmerken Branche(34 verschillende branches) Target (B2C , B2B) Type (Marketing, Service/transactional, Editorial, Research, Other) Focus(Acquisition, Loyalty, Promotional, Retention, Other) Verzenddag (maandag t/m zondag) Omvang (gecategoriseerd) 8. Internationale orintatieLigt onze e-mail marketing performance hoger,gelijk of lager dan in Belgi? 9. Nationale E-mail Benchmark 2011De Nationale E-mail Benchmark omvat gedetailleerde resultatengebaseerd op 130.477 verzonden EDMs binnen Nederland in2011. Met deze EDMs zijn in totaal ruim 1,15 miljard e-mailsverstuurd. 10. Branche 11. TargetVan 99.389 verzonden EDMs is vastgelegd welke targetvan toepassing is.18,8% is verzonden door bedrijven werkzaam in B2B en81,2% daarvan in B2C. 12. TypeVan 31% van de EDMs in deze benchmark is bekendwelk type e-mailing het betrof. Veruit het grootstegedeelte bestond uit marketing e-mails (51,1%). 13. FocusWelk doel hebben de verzonden EDMs in 2011 gehad?Dit is van 31% van de EDMs bekend. Met 51,2% wasretentie veruit het meest beoogde doel van EDMs.Loyalty en promotie-doelen werden in 17,3% en 14,8%van de gevallen nagestreefd. 14. Verzenddag Wat zijn de populaire verzenddagen om EDMs te sturen? Het blijkt dat op donderdag het meest wordt gemaild (20,8%), gevolgd op korte afstand door de dinsdag met 19,3%. 15. Omvang e-mailbestandDe 130.477 geanalyseerde EDMs hebben uiteraard een zeer verschillende omvang.In de meeste gevallen (55,9%) de EDMs uit minder dan 1.000 e-mails bestonden.21,6% valt in de categorie 1.000 tot 5.000 e-mails. 16. RepresentativiteitHet aantal kleine EDMs (EDMs met minder dan 1.000 e-mailadressen) is in deze benchmark relatief groot (55,9%). Ditbenvloedt de totaal gemiddelde van de gemeten waardes.Daarom worden de gemiddelde metrics weergegeven van:- alle EDMs- EDMs groter dan 1.000 e-mailadressenKijkt u daarom vooral naar de gemiddelde metrics van degrotere EDMs (EDMs groter dan 1.000 e-mailadressen). Dezegeven vaak een realistischer beeld van de resultaten. 17. Metrics Gemiddelde metrics van:- alle EDMs- EDMs groter dan 1.000 e-mailadressen Gemiddelde metrics per kenmerk:- Target- Type- Focus- Omvang e-mailbestand 18. Gemiddelde metrics 19. Metrics per Target 20. Metrics per Type (1) 21. Metrics per Type (2) 22. Metrics per Focus (1) 23. Metrics per Focus (2)Totale bestandE-mailbestand > 1.000 24. Metrics per Omvang e-mailbestand (1) 25. Metrics per Omvang e-mailbestand (2)Totale bestand 26. Metrics per BrancheAls marketeer vindt u voornamelijk uw eigen brancheinteressant en wilt u uzelf in de verschillende metrics metbranchegenoten vergelijken.We geven daarom de gemiddelde metrics per branche in eenapart hoofdstuk weer. Op deze manier heeft u in n oogopslaguw vergelijkingsmateriaal voor handen.In deze presentatie een voorbeeld van de branchesListbroker en Retail. 27. Listbroker - Metrics De metrics zijn gebaseerd op 4.416 EDMs (3,4% van hettotaal). 37,4% van deze EDMs bestaan uit minder dan 1.000 e-mailsen 22,5% uit 1.000 tot 5.000 e-mails. Woensdag was met 26,7% de meest populaire dag om eenEDM te verzenden, gevolgd door donderdag (22,1%) endinsdag (21,9%). 28. Listbroker Metrics (1) 29. Listbroker Metrics (2) 30. Retail - Metrics De metrics zijn gebaseerd op 8.231 EDMs (6,3% van hettotaal). 40,8% van deze EDMs bestaan uit minder dan 1.000 e-mailsen 18,5% uit 1.000 tot 5.000 e-mails. Donderdag was met 19,1% de meest populaire dag om eenEDM te verzenden, gevolgd door woensdag met 18,7%. Invergelijking met het gemiddelde is er relatief veel in hetweekend gemaild (6,1% op zaterdag en 8,1% op zondag). 31. Retail Metrics (1) 32. Retail Metrics (2) 33. TerugblikAl met al zijn we goed te spreken over de eerste NL benchmark.Positief was de: Samenwerking tussen ESPs binnen de commissie, hun bijdrage en vertrouwen Samenwerking tussen DDMA en commissie ESPs en Onderzoek & EducatieUiteraard waren er ook mindere kanten, zoals: Ondanks toezeggingen, last-minute beslissen geen bijdrage te (kunnen) leveren aan de benchmark door partijen Categorisatie omvang e-mailbestandDaar trekken we lering uit voor de toekomst. 34. Belangrijkste vraagWat vinden de eindgebruikers (de marketeers) van de Benchmark? 35. Vooruitblik (next steps) Verbreding van de participatie (meer ESPs en meer klantenvan de ESPs) Verbeterde kwaliteit van opgeleverde data (meer volledig envoorzien van alle kenmerken) Snellere time-to-market (rapportage eerder in het jaar) Data definitie verder uitbreiden Automatisering van benchmarkprocessen in een thirdpartyapplicatie Data vergelijken met internationale partijen (SAME) 36. Tot slot de stellingLandAR SBR/H CORCTR CTO BRBelgi94,04% 5,96% 20,58% 5%24,28%Nederland 98,45% 1,77% 33,97% 8,11% 22,13% 37. Met dank aanE-mail commissie ESPE-mail commissie Onderzoek & Educatie