Presentatie Masterclass Sociale Media voor Bedrijven

Masterclass Sociale Media



Masterclass Sociale Media voor Bedrijven

COUNTDOWN COUNTDOWN


Masterclass Sociale Media voor Bedrijven

Apeldoorn 6 november 2013 Omnisportcentrum Apeldoorn


13.30 uur: Opening door John Berends, Burgermeester van Apeldoorn !

13.45 uur: Masterclass deel 1 !

Trends in de markt en veranderend gedrag van consumenten Welke sociale media zijn er en wat is hun invloed

!

15.00 uur: Pauze !


Praktijkvoorbeelden van commercieel succes met sociale media Hoe maak ik een eigen plan voor sociale media in mijn bedrijf

!

17.00 uur: Netwerkborrel

Programma


@petersprenger @techonomy_nl

naam:….. ww:….





!

15.00 uur: Pauze !



!


Programma


“vananaloognaardigitaal.nu” !

belangrijke digitale marketing trends


Multichannel is must

• Door veelheid aan informatie op internet en het gemak om via social media aan vrienden en peers aanbevelingen te vragen, is de klant degene die bepaalt wanneer en hoe hij met bedrijf in contact komt.

• Dus aanwezig zijn in alle channels: bricks en clicks!

• Gartner: 85% van koopproces wordt doorlopen, voor klant contact zoekt met bedrijf.

• Marketeer moet dus digitale koopproces kennen en daarop inspelen met consistente content via de kanalen.

• Het silodenken is voorgoed voorbij: bricks én clicks!


Schoenverkoop op internet ten koste van winkels


Nu pas IKEA op internet!

• Online winkel met 6000 artikelen te bestellen.

• Volgens IKEA is consument aan het veranderen naar webwinkelen

• Aanbod wordt de komende periode geleidelijk uitgebreid.

• Bezorgkosten beginnen vanaf 7,99 euro en de levertijden bedragen veelal enkele dagen.

• Voor de bezorging werkt Ikea samen met PostNL.

• "Nederland is voor Ikea een belangrijke markt voor het ontwikkelen van online activiteiten," zegt marketing manager Nico de Jong van Ikea Nederland.

• "Dit is een drukbevolkt land, met een hoge internetdichtheid en een bevolking die erg actief is op internet en sociale media, en ook steeds meer prijs stelt op online winkelen."


De smartphone heeft de toekomst

• 87% gebruikt internet dagelijks.!

• Online tijd op werkdagen 4 uur 48 min. op vrije dagen 4 uur 18 min.!

• 42% had in 2012 toegang met smartphone (31% in 2011), 27% met tablet (10% in 2011)!

• 77% is actief op één of meer sociale netwerken.!

• 75% Nederlanders kocht online in 2012.!

• Zoeken naar informatie en e-mailen: belangrijkste online activiteiten. !

• Onder jongeren: berichten lezen en posten op social media.


Klanten zijn dus mobiel

• Mobiel is belangrijkste kanaal

• Marketeers moeten weten hoe daarop in te spelen.

• En met welke informatie?

• Contextuele en locatie gebaseerde content zijn krachtige tool.

• Smartphone gebruikers doen online boodschappen.


Content is “king”

• Koopproces online biedt overdaad informatie; goede content is van cruciaal belang.

• Goede content moet hoge engagementfactor (inspirerend) hebben en relevant zijn voor ontvanger.

• Duidelijke toename in customer generated content (26%), slechts 18% is corporate content.

• Marketeers nodigen daarom uit tot “cocreatie” van campagnes en producten: zoals boekhandel die vraagt welke boeken iemand wil zien.

• Push marketing is weinig effectief meer en dus irritant.

• Contentmarketing houdt rekening met emotionele én rationele content ook binnen B2B.


Visueler dan ooit

• Elke maand 6 miljard uren video: één uur kijktijd per maand per persoon.

• Door altijd connected verandert onze informatie consumptie.

• Snel content tot zich nemen, zeker in de eerdere fases van het koopproces.

• Video’s die inspireren maar die ook geschikt zijn voor product tutorials.


Eerste verzekeringsmaatschappij alleen voor vrouwen


Social Media

• Social media moet in marketingpakket

• Weinig bedrijven hebben social media strategie.

• Ook hier is content cruciaal: zit voor in de tijdlijn!

• Social media’s rol is generen van leads, vergroten interesse en creëren van vertrouwen door aanbevelingen.

• 92% vertrouwt op aanbevelingen van vrienden en familie, versus 47% op TV reclame.


7. Electronica (30%)

8. Alcoholische dranken (24%)

9. Niet-alcoholische dranken (24%)

10. Magazines en kranten (24%)

11. Auto’s (22%)

Percentage gebruikers die sector ‘liken’ of ‘volgen’

1. Entertainment sector (48%)

2. Restaurants (43%)

3. Food (43%)

4. ‘Beroemheden/celebrities’ (37%)

5. Kleding (33%)

6. Sport (32%)


B2B!

Inkopers hebben al 50 tot 60% van hun beslissingstraject afgelegd voordat ze contact

opnemen met leveranciers.


E-mail blijft belangrijk

• Ondanks alle aandacht voor social media blijft e-mail de hoogste conversie op te leveren: 34%.

• Dus 11% hoger dan Twitter en Facebook conversie 23%.

• E-mails met social content om te delen en waarbij klanten beloond worden voor het delen van content.


Verjaardags kaartje


Klant haat push geschreeuw

• Klant heeft het voor het zeggen in de digitale wereld.

• Content die niet bevalt wordt simpelweg genegeerd of direct uit de mailbox verwijderd.

• Voor marketeers gaat het om het resultaat: heb je klanten kunnen motiveren en inspireren?

• e-mails worden 30% meer geopend als ze relevant en persoonlijk zijn, click-through rates zijn dan 50% hoger.


Data driven

• Digitalisering koopprocessen en marketing-activiteiten biedt veel kansen aan marketeers.

• Campagnes kunnen daadwerkelijk gemeten worden.

• Op basis hiervan bijsturing en allocatie budgetten.

• Op de Google-manier: think big, start small. Zet testcampagnes uit, analyseer en zet door.

• Houd het vooral eenvoudig, begin met sales funnel: # nieuwe klanten, #offertes, # bezoeken, # gekwalificeerde leads, # contacten.


Facebook kent relaties

• Directe connectie, maar ook indirecte links die personen verbinden.

• In verschillende levensfases.

• Partners worden tegelijkertijd aan nieuwe sociale groepen toegevoegd of hebben overeenkomende activiteiten.

• Gemeenschappelijke vrienden blijken belangrijk, maar gemeenschappelijke vrienden hoeven zelf met elkaar verbonden te zijn.

• Facebook kan inschatten wie liefdesrelatie of band hebben om bepaalde berichten prominenter weer te geven.

• "Als we weten welke mensen belangrijk zijn in jouw leven, is dat grote kans om Facebook interessanter te maken”.

• Facebook vraagt gebruikers zelf natuurlijk ook directe informatie op te geven.


Daarom stuurt Marketing ICT aan

• Internationaal nu kwart budget naar digitale marketing,

• Binnen 5 jaar geven CMO’s meer uit aan IT dan CIO’s.

• Cloud heeft afhankelijkheid van IT al doorbroken.

• Creatieve marketeers zullen tech savvy moeten worden: naast de alpha-eigenschappen heeft de nieuwe marketeer ook een bètakant nodig.

• Hoeveel heeft een lead gekost? Hoe hoog is de kans dat deze converteert tot klant? En welke campagnes hebben daarin welke bijdrage geleverd?

• Welke aanpassingen heeft jouw marketingorganisatie nodig?


Tot slot “branding” is nodig

• BOL.com beste voorbeeld van branding

• 16% marketingbudget: 65 miljoen euro

• En op TV en op het web

• Geen brandpositie geen voorkeur!

• Herhaling is de kracht van de reclame!

• Snelheid van handelen is must!


Sociale media voor B2B

• Dataverzameling: goedkoop marktonderzoek (vragen stellen)!

• Kennis delen met klanten: be relevant !

• Customer service verbetering!

• Purchase voordelen realiseren!

• Informatie verzamelen voor sales-/account managers over relaties!

• Lage kosten kanaal voor creatieve ideeën





!

15.00 uur: Pauze !



!


Programma


Pietitie


75% van de

65-75 jarigen heeft in Nederland

toegang tot internet


Jong en oud

• afbeelding uit London


Facebook shopping


Continue conversatieMassa

Engagen


Snel !

Toegankelijk voor iedereen !

Opbouwen autoriteit !


Wat is je doel met social media?• Acquisitie nieuwe klanten

• Leadgeneratie

• Bekendheid merk

• Community bouwen

• Connectie met partners

• Leren van anderen

• Behouden bestaande klant


We evolueren door de alom aanwezig schermen


Professioneel netwerkExperts in sub communities


VisueelSterke band met commercie


ONE TO MANY

MANY TO ONE


5 niveau’s van sociale media benutten

• Vertellen

• Deelnemen aan de conversatie’s

• Data ontsluiten

• Creator worden

• Campagnes voeren


Welke social media zouden het beste bij jouw business passen?

• Twitter

• LinkedIn

• Pinterest

• Google+

• Tumblr

• Instagram

• Facebook

• Hyves

• Slideshare

• Youtube

Masterclass Sociale Media Masterclass

Social Media


Wat$is$het?$

Wat$doet$het?$

Wat$betekent$het?$


Wat is het?

Wat doet het?

Wat betekent het?


Wat is het verhaal over jouw organisatie?


Wat is het?

Wat doet het?

Wat betekent het?





!

15.00 uur: Pauze !



!


Programma


• Groei dealer-kanaal van 175 naar 250 verkooppunten.

• Ondersteunen en versterken bestaande dealers: meer traffic naar de winkels

• De onbekende klant leren kennen

• Campagnes voeren via Facebook voor nieuwe klanten

• Ontwikkeling Jarco app voor bestellingen

• Betere zoek resultaten in Google

Strategie


• relatie mens hond

• gezondheid hond

• vakbekwaamheid dealers

• fun & famous

Content thema’s


• Dagelijks posten

• Binnen 2 weken 500 likes, dagelijkse groei likers en delers

• Dagelijks vragen van bestaande en nieuwe relaties

!

• Nieuwe kennel via Facebook erbij

• Dealers in nieuwe regio’s geïnteresseerd om over te stappen op Jarco

Werkwijze


Bedenk een meetcriterium


• Loterij

• Kortingcoupons

• Competitie

• Kras en Win

• Prijsvraag

• Check & Win

• Enquête

Campagne voeren

• Groep Deal

• Inschrijfformulier

• Like pagina (fan gate)

• Nieuws pagina

• YouTube pagina

• Foto pagina

• Website integratie


Social Media

!Vraagt sociale media inspanning?

JA


Social Media

Is sociale media duur?

NEE


Social Media

Moet je bedenken wat je wilt?

JA


Social Media

Moet ik alles zelf doen?

NEE


Heb ik er tijd voor ? !

ja / nee

Kan ik intern de kwaliteit leveren ?!

ja / nee


VRAGEN: @petersprenger @techonomy_nl

www.digitaleconomics.nl

http://www.digitaleconomics.nl


BEDANKT !


Merken quiz


Top 10 meest waardevolle merken wereldwijd


Top 10 meest waardevolle merken

Presentatie Masterclass Sociale Media voor Bedrijven

Social Media

Transcript of Presentatie Masterclass Sociale Media voor Bedrijven