HowAboutYou

“Elke ramp verdient zijn eigen wiki!”#crisiscommunicatie

Ambtenaar2.0-dag, Lelystad

Ina Strating7 februari 2014

HowAboutYou

Vragen?

2

HowAboutYou

3

Club met hardwerkende mensen Zonder kantoor samen werken in the cloud Verbinding: passie voor de publieke zaak

Vandaag online monitoring #a20dag

Expertise oa: - Brand de Punt Tynaarlo- Zedenzaak Amsterdam- Schietdrama Alphen aan den Rijn- Huis van Verhalen Enschede- #inhuldingsdag Amsterdam

HowAboutYou

Crisiscommunicatie

4

“Het organiseren van medemenselijke aandacht”

HowAboutYou

3slag #crisiscommunicatie:

5

1. Inleven (‘betekenisgeving’)

2. Informeren (‘informatieverstrekking’)

3. Instrueren (‘schadebeperking’)

HowAboutYou

Wat heeft iemand nodig bij een schok? 3 dingen:

6

1. Vriendelijke omgeving (Inleven)

2. Feitelijke informatie (Informeren)

3. Praktische zaken geregeld (Instrueren)

HowAboutYou

“Elke ramp verdient zijn eigen wiki!”In vogelvlucht:

7

• Verleden Voorlichten en informeren

• Heden Crisiscommunicatie

• Toekomst Crisiscommunities

HowAboutYou

8

HowAboutYou

9

HowAboutYou

Mediadossiers

10

HowAboutYou

11

HowAboutYou

12

HowAboutYou

13

HowAboutYou

14

HowAboutYou

Moerdijk

15

HowAboutYou

16

HowAboutYou

17

HowAboutYou

18

HowAboutYou

Ombudsman: ‘Elke ramp verdient zijn eigen wiki!’

19

HowAboutYou

Ombudsman:

20

“Iedere ramp zou een wiki moeten kennen als platform van kennis.

Die wiki is niet van de overheid, maar van ons allen.

Dat geeft vertrouwen.”

HowAboutYou

Incidenten, crises en rampen – een selectie

21

HowAboutYou

22

1 februari 1953 - Watersnoodramp

HowAboutYou

13 mei 2000 - Vuurwerkramp Enschede (de klok van Mans)

23

HowAboutYou

9 april 2011 – schietdrama Alphen aan den Rijn

24

HowAboutYou

1 januari 2001 – brand Volendam

25

HowAboutYou

3 februari 2014 - brand #vlijmen gemeente Heusden

26

HowAboutYou

27

HowAboutYou

28

HowAboutYou

Waar gaan we heen? Crisiscommunities

29

• Organiseer de dynamiek in de acute fase (wie?)

• Zorg voor stabiliteit=community management in de nazorgfase (wie?)

• Dilemma: wanneer afsluiten?

HowAboutYou

30

HowAboutYou

Getroffenencirkel Alphen

31

HowAboutYou

Twitterlijst Leeuwarden

32

HowAboutYou

Dynamiek in de nazorgfase:brand Leeuwarden

Gemeente

Lokale media(sociale) media

(sociale) media

# 0 5 8 h e l p t

Landelijke media

HowAboutYou

Participatiesamenleving: ‘de overheid te gast in de community’

34

HowAboutYou

Belangrijkste boodschap: help elkaar! Benoemen:

35

HowAboutYou ina@howaboutyou.nl@inastrating06-81555299

howaboutyou.nl

Dank voor jullie aandacht