Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

53
Help! Sociale media beïnvloeden het functioneren van de crisisbeheersing én mijn crisisorganisatie! Veiligheidsregio Groningen Netwerkdag 2012

description

Onder de titel ‘Help! Sociale media beïnvloeden het functioneren van de crisisbeheersing én mijn crisisorganisatie’ mocht ik een bijdrage leveren om dit thema te behandelen op de netwerkbijeenkomst van Veiligheidsregio Groningen #groningenparaat van 23 februari 2012. Er is invloed van sociale media op alle processen in de crisisbeheersing. Denk aan de invloed van sociale media op het proces opsporing. Als via sociale media al bekend is wie de verdachte is, wie de slachtoffers zijn, hoe ga je daar mee om als crisisorganisatie? Wat is de waarde van de informatie op sociale media? Of als via sociale media al bekend is wie het slachtoffer is bij een verkeersongeluk, wat betekent dit voor je proces verwanteninformatie?

Transcript of Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Page 1: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Help! Sociale media beïnvloeden het functioneren van de crisisbeheersing én mijn crisisorganisatie!

Veiligheidsregio Groningen Netwerkdag 2012

Page 2: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Wie ben ik: mijn Twitterprofiel

Page 3: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

www.vdmmp.nlBloggen. Publicaties. Presentaties.

Handreikingen.

Page 4: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Drie delen

I. Wat doen jullie met sociale media?

II. Hoe beïnvloeden sociale media het functioneren van de crisisbeheersing?

III. Hoe beïnvloeden sociale media het functioneren van de crisisorganisatie(s)?

Page 5: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Verwachtingen?

Verwachtingen? Vragen?

Page 6: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Deel I

Wat doen jullie met sociale media?

Page 7: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Laten we een spelletje doen!

Page 8: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Wat doen jullie met sociale media?

Ik raadpleeg wel eens Wikipedia

Ik bekijk wel eens video’s op Youtube

Ik ben lid van een sociaal netwerk (Hyves/Linkedin/Facebook)

Ik lees wel eens blogs van experts op internet

Ik lees wel eens een Twitter bericht

Ik plaats wel eens reacties op een blog

Ik twitter zelf

Ik heb mobiel internet op mijn telefoon

Ik plaats wel eens foto’s op een sociaal netwerk (Twitpic /Flickr)

Ik blog zelf

Ik beheer een community op Linked of forum

Ik plaats weleens video’s op Youtube

Page 9: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Dit zijn ze: jullie sociale media “goeroes”! #durfzetebetrekken

Page 10: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Dit wordt er inmiddels ingestampt:“Je komt er niet meer met een persbericht”

Page 11: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Maar je komt er ook niet alleen met Twitter!

Page 12: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie
Page 13: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie
Page 14: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie
Page 15: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Sociale media zijn niet de heilige graal!Vraag: wie bereik je met welk middel?

Page 16: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Deel II

Hoe beïnvloeden sociale media het functioneren van de crisisbeheersing?

Page 17: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Delen van combinaties van:

Tekst Tekst (via Twitter, Hyves, Facebook enzovoort)

Video (onder andere met YouTube)

Foto (bijvoorbeeld met Flickr) Audio (zoals via iLike)

gemaakt met input van gebruikers• online of mobiel gedeeld• in een sociale omgeving • waardoor een conversatie kan ontstaan.

Wat zijn eigenlijk sociale media?

Page 18: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Sociale media zorgen voor meer interactie (1)…

Page 19: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Blog Crimelink geen sociale media (want niet mogelijk om te reageren)

Page 20: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

voor meer snelheid (2)…

Page 21: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

En of Twitter snel is….

Page 22: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Wie kent voorbeelden waaruit blijkt dat we achter sociale media aan lopen?

Page 23: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

&bijna onbeperkte deelmogelijkheden (3)!

Page 24: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Hierdoor zijn burgers minstens zo goed geïnformeerd en dat kan onrust creëren.

Page 25: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

#BAFLO Wie heeft het gedaan?

Page 26: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Verdachte?

Page 27: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Het blijkt toch een ander…..

Page 28: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Feiten en geruchten lopen door elkaar heen

Page 29: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Burgers kunnen ook informatie leveren aan de processen

Page 30: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Wie betrekt al burgers bij de crisisbeheersing (via sociale media)?

Page 31: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Crowdsourcing

Page 32: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Snappen we de taal? #OMG #LOL #ROFLOL #IRL #TWEXIT

Page 33: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Deel III

Hoe beïnvloeden sociale media het functioneren van de crisisorganisatie(s)?

Page 34: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Dus wellicht kunnen bepaalde rampbestrijders ook thuis blijven?

Page 35: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Sociale media zorgen voor ander type crisisorganisatie: aansluiting zoeken bij..

Page 36: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Na schietincident bij Virginia Tech start Facebook groep “I am OK at VT”

Page 37: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Binnen 24 uur waren alle vermisten terecht!

Page 38: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Waarom online dit niet faciliteren en ondersteunen als overheid?

Page 39: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Informatie daar draait het om!Maar hoe weet je wat waar is en wat niet?

Page 40: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Niet alles is waar wat online staat!

Page 41: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Gelukkig niet zelfs!

Page 42: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Helaas niet!

Page 43: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Het toverwoord wordt: filteren!

Page 44: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Mijn vraag voor de regio:

Kan de Veiligheidsregio Groningen voldoende kwaliteit leveren op het terrein van sociale media?

Wat willen jullie de Veiligheidsregio nog meegeven?

Page 45: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Als voorbeeld de kwaliteit op Twitter bij #hoogwater

Page 46: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Wie communiceert waarover wanneer waarmee voor wie?

Page 47: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Is het logisch dat @brwgroningen de lead neemt op Twitter t.o.v. @hvdgroningen?

Page 48: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Wie gaat waar over in geval van GRIP4? ”Pers- en publieksvoorlichting”

Page 49: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Vanuit professioneel oogpunt: Kwaliteit is te leveren vanuit de brandweer!

Page 50: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Vanuit de burger: Kan de communicatie (blijkbaar) niet via één account lopen?

Page 51: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

De nieuwe uitdaging: afspraken binnen de Veiligheidsregio over

te leveren kwaliteit op én via sociale media!

Page 52: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

Meer info: dossier sociale media www.infopuntveiligheid.nl/Publicatie/

Dossier/76/sociale-media.html

Page 53: Presentatie Help! Sociale media beinvloeden de crisisbeheersing en de crisisorganisatie

VDMMP B.V.

De Molen 13

3994 DA Houten

Postbus 302

3990 GC Houten

Telefoon: 030 – 634 54 40

Fax: 030 – 634 54 49

Website: www.vdmmp.nl

Email: [email protected]

Roy Johannink

Senior adviseur Beleid en Onderzoek

Mail: [email protected]

Twitter: @hemmelhoes

Let’s connect!