Presentatie Hans Hendriks Cliënt in regie Symposium VPT

13
Archipel – Eindhoven Volledig Pakket Thuis “Ik blijf aan zet” “Ik blijf aan zet” “Ik blijf aan zet” “Ik blijf aan zet” Hans Hendriks manager programma Client in Regie De cliënt in regie

Transcript of Presentatie Hans Hendriks Cliënt in regie Symposium VPT

Page 1: Presentatie Hans Hendriks Cliënt in regie Symposium VPT

Archipel – Eindhoven

Volledig Pakket Thuis

“Ik blijf aan zet”“Ik blijf aan zet”“Ik blijf aan zet”“Ik blijf aan zet”

Hans Hendriks

manager programma Client in Regie

De cliënt in regie

Page 2: Presentatie Hans Hendriks Cliënt in regie Symposium VPT

Maatschappelijke ontwikkelingen:

de nieuwe ouderen

Page 3: Presentatie Hans Hendriks Cliënt in regie Symposium VPT

Het kan en moet anders in de zorg

Deltaplan Actiz

Maatschappelijke druk

Terugtredende overheid

Maatschappelijk ondernemerschap

Bewegingen:

� van zorg naar welzijn

� van formele zorg naar informele zorg

� van intramuraal naar extramuraal

� organisatie dicht bij de klant

Page 4: Presentatie Hans Hendriks Cliënt in regie Symposium VPT

Archipel neemt de uitdaging aan

Vooral eigen visie en morele keuze:

Verantwoordelijkheid voor eigen leven zeggenschap over eigen

zorg en dienstverlening: Client in Regie

5 kernprincipes:

� Eigen kracht

� Keuzevrijheid

� Dialoog

� Oplossingsgericht

� Maken/nakomen concrete afspraken

Page 5: Presentatie Hans Hendriks Cliënt in regie Symposium VPT

Client in regie bepaalt opzet VPT

Paradigmashift: “Wie betaalt, bepaalt”

• Van: zorg is gratis (overheid regelt en betaalt, eigen bijdrage)

• Naar: zorg kost geld, klant betaalt voor gewenste zorg

(overheid faciliteert, op maat)

• Van: gerichtheid op overheid/zorgkantoor

• Naar: echte focus op de klant

Uitgangspunten:

• Directe betaalrelatie

• Vaste klantondersteuning

Page 6: Presentatie Hans Hendriks Cliënt in regie Symposium VPT

Vormgeving VPT

1. Persoonsvolgend budget

� Klant beschikt over eigen (virtueel) budget

� Totale budget =

• tarief ZZP (faciliteiten overheid)

• eigen betalingen

• betalingen netwerk

� Klant bepaalt wat hij aan ondersteuning nodig heeft

� Volgorde invulling ondersteuningsvraag:

• zelf

• sociale hulpbronnen (familie, vrienden/kennissen, vrijwilligers)

• andere cliënten

• professionele hulp

Page 7: Presentatie Hans Hendriks Cliënt in regie Symposium VPT

Vormgeving VPT

2. Klantondersteuning

Archipel levert een klantondersteuner (“maatje van de klant”)

• verhelderen ondersteuningsvraag

• in kaart brengen eigen mogelijkheden en van netwerk

• verbinding leggen met andere klanten en informele zorg

• formuleren vraag aan professionele ondersteuning

• beheer (virtuele) individuele budget

Uitgangspunten

� Start met nieuwe cliënten

� Start relatie in thuissituatie (maanden vóór verhuizing)

� Cliënt èn hele netwerk

� Concept leefplan van cliënt

� Concept ondersteuningsvraag

� Concept financieel overzicht

Page 8: Presentatie Hans Hendriks Cliënt in regie Symposium VPT

Proces (1)Het gesprek met de cliënt

• hoe ziet uw dag/week eruit

• wanneer hebt u het naar uw zin

• wanneer hebt u een goede dag/moment

• wat geeft u een goed gevoel

• wat kunt u niet (meer) zelf

• waar heeft u hulp bij nodig

• hoe is dat nu geregeld, wie helpt

• hoe waardeert u dat?

• zou u dat doorgezet willen zien?

Het gesprek met mantelzorgers

• hoe is uw relatie met de cliënt

• wat doet u nu voor/met de cliënt

• hoe voelt dat voor u

• zou u dit willen voortzetten

• wat hebt u nodig om dit te kunnen blijven doen?

Page 9: Presentatie Hans Hendriks Cliënt in regie Symposium VPT

Te beantwoorden vragen� Wat stopt overheid in mijn portemonnee

• VPT-tarief

� Wat kost alles

• integrale kostprijzen facilitair

• integrale kostprijzen individueel arrangement dagbesteding (instrument)

• extramurale zorgtarieven (overhead!)

� Wat heb ik nodig?

• wat kan ik zelf, wat van anderen, wie

• mijn concept leefplan

� Wat kost mijn gewenste ondersteuning

• hoeveel voor de zorg (advisaris-cliëntagenda; extramurale tarief)

• hoeveel voor dagbesteding (offerte; facturering)

• hoeveel voor facilitaire diensten (integrale kostprijs)

� Kom ik dan uit?

• budgetoverzicht (instrument)

� Kan/wil ik bijbetalen of moet ik mijn ondersteuningsplan aanpassen

� Definitieve afspraken maken

Page 10: Presentatie Hans Hendriks Cliënt in regie Symposium VPT

Proces (2)Kennismakingsgesprek met het team van dienstverleners

• vlak vóór de inhuizing

• gesprek met contactverzorgende: kennismaking, welkom

• afspraken op basis van concept leefplan van de klant

Eerste zes weken: inregelen

• dagbestedingscoach maakt individueel arrangement dagbesteding (binnen week)

• management facilitaire diensten maakt afspraken dienstverlening concreet

• zorg aan de slag met gemaakte afspraken: inventariseren tijdbesteding, in kaart brengen

aanvullende zorg

Na zes weken

• gesprek klant en klantondersteuner met contactverzorgende en dagbestedingscoach

• vaststellen definitieve (zorg)leefplan; afspraken over noodzakelijke professionele

ondersteuning en financiële consequenties

Voortdurend informatie – uitwisseling

(contactverzorgende, klantondersteuner, dagbestedingscoach, andere dienstverleners)

Page 11: Presentatie Hans Hendriks Cliënt in regie Symposium VPT

Toekomstbestendig

� Cliënt in regie

� Klantsturing is geborgd

� Minder bureaucratie

� Introductie compensatiebeginsel mogelijk

� Financiële speelruimte voor financiers

� Kansen voor ketensamenwerking

� Geen aanbesteding, geen verliezers

Page 12: Presentatie Hans Hendriks Cliënt in regie Symposium VPT

Eerste ervaringen

� Klanten en hun vertegenwoordigers waarderen de eigen

keuzemogelijkheden positief (Kiwa-evaluatie!)

� Inzet mantelzorgers wordt financieel beloond (ruimte in budget)

� Klanten/mantelzorgers worden kritischer

� De organisatie anticipeert nog te traag daarop

� Echt een andere manier van denken voor zowel de klant als de

zorgorganisatie/medewerkers

� Geen vraag? Dan geen aanbod en geen inkomsten

� Geen standaardproducten, maar creatief inspelen op klantvragen

� Binnen ZZP-budget meer mogelijkheden voor dagbesteding

Page 13: Presentatie Hans Hendriks Cliënt in regie Symposium VPT

Vragen en dilemma’s

� ZZP-budget voor cliënt of cliëntsysteem?

� Individuele budget opmaken?

� Opsparen van overgebleven budget?

� Individueel budget: recht of maximaal inzetbaar bedrag?

� Volledige eigen beslisruimte cliënt of toetsing op rechtmatigheid en

doelmatigheid?

� (On)mogelijkheid nieuwe systeem voor deel van de klanten in te

voeren

� Vraagstuk van klantmanagement (verhouding klantondersteuner –

contactverzorgende)

� Klantondersteuning als product? Op indicatie?