Alles draait om aansluiting Waar halen we het vandaan?

Vertrouwen is de bereidheid

om het risico te nemendat iemand je in de steek laat

(in de verwachting dat-ie het niet zal doen)

Bart Nooteboom, 2004

Riccardo Chailly en Maria Joao Pires http://www.youtube.com/watch?v=CJXnYMl_SuA

07-04-11

Contact Relatie

Contract Vertrouwen

Control Commitment

(Transactiekostentheorie (Risicomanagement,

Bart Nooteboom) Francis Marra)

07-04-11

Een kwestie van spelregels?

Een kwestie van verkeersregels?

http://www.youtube.com/watch?v=TDM_nRg4bl4

Denken in trendsDenken in trends

Waarom?

Herkennen: begrijpen en duiden van meningen en gedragingen

Hanteren: beoordelen en sturen van adviezen en interventies

Trends?

• Rode draden, ontwikkelingslijnen > spanningsbogen

• Ooit waarden & groepen > toen beginselen & zuilen > thans zwakke

signalen (onderstromen) & aanhangers

De trends van 2003

• Van distributie naar consultatie (DAD > DDD)

• Van feiten naar beleving (‘sell the sizzle, not the steak’)

• Van grof naar fijn (branding/merkdenken > framing > narrowcasting)

4. Van vak naar functie (uitdrager wordt binnenbrander)

(Bijdrage in ‘Overheidscommunicatie’, Jumelet en Wassenaar, Lemma)

Aldus de trendwatchers (Korsten, Bakas 2009):Aldus de trendwatchers (Korsten, Bakas 2009):

Risicomaatschappij vanaf 2002

- Glocalisering, wereld thuis via tv, ver reizen én cocoonen

- Pluriform land: qua etniciteit, leefstijl, religie

- Latinisering: temperatuur stijgt, integriteitsvraagstukken

- Welness: gezonder eten (maar meer vetzucht)

- Personalisering: leiderschap politicus belangrijker dan partij

- Islamisering (grootste religie in de Randstad)

- Overheidskrimp (verzorgingsstaat > managementstaat)

?

Mijn trend

!

Vijf spanningsbogen Vijf spanningsbogen

1. Van krachtige trends naar zwakke signalen

2. Van doelgroepen naar netwerken

3. Van uitzenden naar aansluiten

4. Van campagnes naar programma’s

5. Van zelf doen naar overdragen

1. Van krachtige trends naar zwakke signalen1. Van krachtige trends naar zwakke signalen

Kruidvat en de CD’s: hoe weten ze zoiets?

Succes van de FPU: waarom vertrokken de leraren?

Fortuyn’s ‘Puinhopen van Paars’ en Wilders’ eenvoud

Het slimme onbewuste (Dijksterhuis)

Zwijgspiraal: onderdrukte opinies (Noelle-Neumann)

Onderstromen: ‘waarom zou ik mensen vertrouwen die elkaar niet

vertrouwen?’ (verkiezingen juni 2010)

Issuemonitoring/media-analyse (belangen onder standpunten)

Complexiteit (Tversky en Shafir, 1992, Galjaardlezing Prast, 2010)Complexiteit (Tversky en Shafir, 1992, Galjaardlezing Prast, 2010)

$1.50 v.

(waarde$2)

($2 value)

Geld, een pen of 2 pennenGeld of een pen

$1.50 v.

(waarde$2)

75%kiest pen

25% kiest geld

47% kiest pen(nen)

53% kiest geld

2. Van doelgroepen naar netwerken2. Van doelgroepen naar netwerken

Stoeien met segmentatie: diversiteit, N=1, dag IMK´s

‘Whisdom of the crowds’: tijdelijke kuddes

Sociale druk, peergroups (Frijda: mensen zoeken vertrouwdheid & oriëntatie, nabijheid & samenhang en bevestiging van waarden)

Actieve houdingen en tijdelijke zenders (Gladwell: ken en benut de verbinders, verkopers en versterkers)

Onthiërarchisering en verschuivende normen professionaliteit (journalistiek; V&W en het Chipcardplatform, Geen Stijl)

http://www.youtube.com/watch?v=TDM_nRg4bl4

http://www.youtube.com/watch?v=CttB6FmMgT4

3. Van uitzenden naar aansluiten3. Van uitzenden naar aansluiten

Autoriteitsverlies instituties genereert ongemak

‘Zweep’ (voorschrift) legt het af tegen (combi met) ‘peen’ (voorziening) en ‘tamboerijn’ (voorlichting)

Betwijfelde vertegenwoordiging, ad-hoc trouw

Verticaal georganiseerde overheid (hiërarchie) en horizontaal communicerende samenleving (netwerken)

Gunmarktprincipe: eigen zenders en kanalen zetten de toon en bepalen of je aandacht krijgt

Beperkte houdbaarheidsdatum dwingt tot intelligente reactiviteit (rapid response)

07-04-11 17

Aldus de bestuurder Aldus de bestuurder

Aldus de bestuurder Aldus de bestuurder

‘‘We moeten het anders uitleggen (Melkert, 2002)?We moeten het anders uitleggen (Melkert, 2002)?

´

• In Amsterdam 17% minder fietsers door rood

• Bij de VU daling van 60% naar 32% na 2 weken

• In Hoofddorp: te weinig fietsers om verschil te kunnen meten

Bron: Tabula Rasa, 2010

4. Van campagnes naar programma’s4. Van campagnes naar programma’s

Mix instrumenten zweep, peen, preek (en dus kennis hieromtrent)

Handhaving en toezicht steeds moeilijker van buitenaf te ‘regelen’

Van focus op content naar context waarin beslissing ontstaat

Hefbomen: eigen effectiviteit en sociale conversatie

Handdoeken vol (actieve) wederkerigheid, disco’s vol geanticipeerde

spijt, borrels vol sociale druk…

Doelgroepen? Netwerken!Doelgroepen? Netwerken!

5. Van zelf doen naar overdragen5. Van zelf doen naar overdragen

Iedereen kan schrijven en plaatjes maken

80% van imago is gedrag

Factor C… Van zelf uitvoeren/rollen/lepelen/zenden naar toerusten

van organisatie om trends te lezen, publiekshoudingen te begrijpen,

bij twijfel aan te sluiten, boodschappen te formuleren die raken aan

(onbewuste…) voorkeuren.

5. Van zelf doen naar overdragen5. Van zelf doen naar overdragen

Iedereen kan schrijven en plaatjes maken

80% van imago is gedrag

Factor C… Van zelf uitvoeren/rollen/lepelen/zenden naar toerusten

van organisatie om trends te lezen, publiekshoudingen te begrijpen,

bij twijfel aan te sluiten, boodschappen te formuleren die raken aan

(onbewuste…) voorkeuren.

Voorbeeld: invoering nieuw zorgstelsel Voorbeeld: invoering nieuw zorgstelsel

Inhoud

Ambachtelijk specialist ‘Campagne’-kundige

Realiseren Regisseur Antenne Ondersteunen

Moderator ‘Omgevings’-kundige

Proces

De mangel der verwachtingen (ook bekend als ‘communicatie’)

Bron: Frits Lintmeijer, 2004

““We gaan toch geen

luiheidhonoreren?

Praten over mijzelf en anderen

07-04-11

<- 70 %

63 % - >

Mensen zijn niet tegen filerijden.

Wat stoort: als je niet weet

hoe lang je vertraging duurt.

(Fishbein en Ajzen, 1986)

07-04-11

33

(Vrij naar Hersey en Blanchard)

WILLEN

Niet Wel

KUNNEN

Niet

Sturen Faciliteren

Wel Geruststellen Prijzen

Standpunten? Nee, belangen en gevoelens

De kermboodschap van de kernboodschap

Boodschap

Doel zender Doel zender

Vertwijfelen en vertragen

07-04-11

Ignatius van Loyola

Elisabeth Kübler-Ross

Jigoro Kano

Vertwijfelen en vertragen

07-04-11

Ignatius van Loyola

Elisabeth Kübler-Ross

Jigoro Kano

Beweeg mee tot de ander een vraag stelt - en kan wenden

Loop mee in verzet, bied ruimte voor afscheid

Wie wil winnen moet veerkrachtig enmeegaand zijn

Lef (risico)

(Bart Nooteboom, 2006)

Vertrouwen….