van Voorlichten en informeren

naar Crisiscommuniceren

naar

Zelforganisatie

Teamwork moderne crisiscommunicatiedinsdag 20 september 2011

Wie zijn jullie?

– Laura– Seval– Marlies

– Saskia

http://crisiswerkplaats.nl

Wie ben ik?

Leerdoelen

Wat gaan wij daarom doen?

Een TEAMPLAN maken

• We starten niet bij de techniek, maar wel met techniek als gereedschap

• We starten niet bij de communicatie, maar zien communicatie als competentie

• We beginnen bij het hart van de crisiscommunicatie: de zorg voor

nabestaandengetroffenengedupeerden burgersklanten

Te bereiken via het vakmanschap van de professionals

Elke crisis draait om mensen, met hun onzekerheden, en op zoek naar informatie.

Voorlichters kunnen zelforganisatieversterken, als ze goed gebruik

weten te maken van sociale media.

MOERDIJKWoensdag 5 januari 2011

ca 14.30 uur

Nieuwe middelen, nieuwe mogelijkheden…

Ina DM’t om 14.45 uur op Twitter met rampenzendercoördinator

@annewilneervens van @omroepbrabant

Ombudsman na Moerdijk: “Elke ramp verdient zijn eigen wiki”

Het tijdperk van 'de zwerm der zwermen':

het interactieve wereldwijde Web 2.0, met zijn schijnbaar eindeloze nieuwe

mogelijkheden tot ZELFORGANISATIE

45 seconden filmpje zwerm spreeuwen in Utrecht (met dank aan elfreggel / particulier)

http://www.youtube.com/watch?v=ewppYmuEyjM&feature=related

5 Krachten:

1.De Kracht van de Massa

2.De Kracht van de Leider

3.De Kracht van Kwaliteit

4.De Kracht van de Veiligheidsregio

5.De Kracht van Emoties

1. De Kracht van de Massa

2. De Kracht van Kwaliteit

3. De Kracht van de Leider

4. De Kracht van de Veiligheidsregio

5. De Kracht van Emoties

De Gevoelsthermometer:

In een gloeiend hart moet je niet altijd de thermometer van het verstand steken!

Focus op crisis: tips

• Uitgangspunt: ‘geïnformeerd wachten geeft minder stress’

• Geef het publiek informatie die helpt om het juiste te doen en te laten, maar start vanuit hun vragen

• Wacht niet tot het hele verhaal compleet is, elke snipper informatie is nuttig

• Denk aan bruikbare info: niet alleen talig, ook beeld• Schrijf teksten op het goede niveau (ERK- B1), voor

iedereen te begrijpen• Meng in de twitterdiscussie met harde informatie

(via #hashtag)• Wees interactief: reageer op vragen, verwijs

gericht door, bied perspectief

Zeg,maar alles goed en wel…

“Geïnformeerd wachten geeft minder stress!”

Dank voor je aandacht!

• Behoeften: meestgestelde vragen in beeld? “Geïnformeerd wachten geeft minder stress!”

• Gevoelsthermometer: meestvoorkomende emoties in beeld?

Tip: gevoelens benoemen, aansluiten op emoties die je ziet = meebewegen (voelt voor publiek als erkenning)

• Interactie: bevolkingsperspectief is vertrekpunt communicatie• Getroffenengroepen: heb je ze allemaal in beeld?

Tip: een lijst met getroffenengroepen kun je van tevoren al maken (denk aan boeren, toeristen en visserij)

• Schadebeperking: zowel materieel als immaterieel

Omgevingsanalyse maken

• Huidige beeld- Teneur van berichtgeving- Belangrijke spelers in het krachtenveld

• Toekomstig beeld- Waar verwacht je dat berichtgeving naar toe gaat (waar zijn journalisten en buitenwereld naar op zoek)?- Welke spelers gaan zich op korte termijn waarschijnlijk roeren?

• AdviesWat betekent bovenstaande voor je advisering t.a.v. communicatiestrategie (bijsturen, doorgaan op ingeslagen pad etc.)?

Bron: NGB/Wouter Jong

Strategisch comm.advies geven