Technology Day 17 september UtrechtFrank Oostdam

2

Centrale vraagstelling

Hoe shopt de consument in 2020 en welke acties moeten worden

ondernomen op nationaal, branche en bedrijfsniveau opdat B2C

ondernemend Nederland succesvol hier op in kan spelen, nationaal én

internationaal?

3

Onderzoeksthema’s

ShopperBehaviour

Cross border (e)Commerce Technologisch Future

Touchpoints Ecologisch Politiek / Juridisch

Orientation Selection

Transaction Delivery

BusinessModels

OmnichannelOrganisatie

Veiligheid & Fraude

De Nieuwe Winkelstraat

Smartershopping Supply Chain

Future Trends

Customer Journey Key Themes

TravelActieplan

Finance Actieplan

Retail Actieplan

… Actieplan

ActieplanShopping2020

Customer CareCustomer

Data Value Management

Online Ondernemen …

Shopping2020Visie

6

Online groeit de komende 7 jaar explosief

DE MARKT

Online; 20%

Offline; 80%

2013

Online; 28%

Offline; 72%

2017

Online; 36%

Offline; 64%

2020

Bron: GfK Expertonderzoek, September 2013 onder 444 Experts

9

Totaa

l

Ticket

s vo

or e

vene

men

ten

Pakke

treize

n

Loss

e vli

egtic

kets

& a

ccom

mod

aties

Verze

kerin

gen

Med

ia & E

nter

tainm

ent

Boeke

n

Teleco

m

Consu

men

tene

lektro

nica

Speelg

oed

Fashio

n: k

leding

Fashio

n: s

choe

nen

& per

sona

l life

style

Home

& Gar

den

Sport

Food/

Nearfo

od/H

ealth

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

17%

50% 53% 53% 57%49%

36%

21% 20% 23%10% 10% 8% 13%

1%

+19%

+31% +23% +23% +14%

+14%

+15%

+26%+20% +11%

+17% +17%+14% +9%

+13%

status 2012 groei t/m 2020

36%

81% 76

%76% 71

% 63%

51%

47% 40

% 34% 27

%27% 22

%22% 14

%

DE MARKT

Status 2020Status 2012

De groei van online verschilt sterk per segment: Travel leidt, Food groeit snel

Bron: GfK Expertonderzoek, September 2013 onder 444 Experts

Online marktaandeel per marktsegment in 2020

11

U kunt alle rapporten downloaden op Shopping2020.nl. Uitgebreide presentatie tijdens ANVR congres.

Travel 2020Een nieuw tijdperk breekt aan…

Travel 2020Een nieuw tijdperk breekt aan…

Er breekt een nieuw tijdperk aan voor de reiswereld vanwege veranderend consumentengedrag en nieuwe technologische mogelijkheden. Wat zijn de rollen en kansen voor huidige spelers in de reissector?

Travel 2020 heeft de ambitieuze doelstelling om een toekomstvisie en concrete scenario’s te ontwikkelen vóór en door de integrale reisketen in Nederland, waarbij gebruik wordt gemaakt van de kracht van het collectief.

De aanpak:1.Trends en

disruptors2.Visie en scenario’s

op de toekomstige reisketen

3.Implicaties voor stakeholders

4.Travel 2020 eindrapport en presentatie.

Ambities voor Travel 2020: Duidelijke en concrete scenario’s en 2020

visie Integrale reisketen benadering met alle

spelers Online en offline kanalen Benaderd vanuit de klant (reiservaring) Seamless en gepersonaliseerd Stip op de horizon, concrete acties van morgen

Participeren of sponsoren?Neem contact op met Arnoud Maas van Capgemini Consulting via telefoonnummer (06-52000352) of e-mail arnoud.maas@capgemini.com of Frank Oostdam ANVR via tel nr 0653883007 of mail foostdam@anvr.nl

Travel 2020 is geïnitieerd door:

Elke deelnemer levert één of meer experts, die samenwerken in een werkgroep gedurende vier werksessies.

Timing: eind september- december 2014

Aanleiding Doel Aanpak Deelname

Travel 2020

Doelstelling van Travel 2020

15

• Heldere visie (stip op de horizon) met diverse toekomstscenario’s

• Op de integrale keten

• Online en offline kanalen

• Vanuit de klant gedacht (reiservaring)

• Seamless en gepersonaliseerd

• Concrete mogelijkheden en vervolgstappen voor marktspelers in de reisketen

• Online en offline reisorganisaties

• Vliegtuigmaatschappijen

• Bus, trein en auto

• Luchthaven en stations

• Retailers

• Hotels

Scope: Nederlandse consumenten, reizend in binnen en buitenland, klant/organisatie/branche/ministerie

Travel 2020

Wat is de ambitie Wie is betrokken

Travel 2020 heeft de ambitie om een heldere visie te ontwikkelen voor de integrale reisketen en deze te vertalen naar concrete mogelijkheden voor alle marktspelers

Travel 2020Travel 2020

aanpak

16

Assessment

Scenario’s

Visie

Acties

• Desk research naar trends in klanten(reis gedrag) en keten ontwikkelingen• Interviews met directies van spelers in de integrale reis keten• Onderzoek met klanten naar reisoriëntatie, selectie, koop en ervaring

• Tweedaagse workshop off-site met professionele facilitators• Identificatie van disruptors en scenario’s voor de reisbranche te komen• Implicaties voor reisketen spelers voor de korte termijn definiëren

• Ontwikkelen van de Travel 2020 visie door subgroepen• Uitwerken wat de implicaties van de visie zijn voor alle stakeholders• Travel 2020 visie rapport voor de (internationale) reisbranche

• Definitie van concrete acties voor de participerende bedrijven• Terugkoppeling van de Travel 2020 visie, scenario’s en acties • Presentatie op het jaarlijkse Travel Congres

Travel 2020 biedt een uniek platform voor de reissector dat gebruik maakt van de kracht van het collectief door experts vanuit diverse bedrijven bij elkaar te brengen

Travel 2020

Waarde voor bedrijven in de reissector

17

Nadat de trends, visie en implicaties gezamenlijk zijn vastgesteld, kunnen de diverse marktspelers de uitkomsten gebruiken om hun strategie te valideren en aanscherpen

Uitkomsten Travel 2020 Aanscherpen van de bedrijfsstrategie

• Markttrends –disruptors

• Visie op de reisketen van de toekomst

• Toekomstige klantervaring

• Diverse toekomstscenario’s

• Implicaties voor marktspelers in de reisketen

• Vervolgstappen en acties voor morgen

• Concreet beeld van de toekomstige klantervaring in de reissector en inzicht in de praktische vervolgstappen en acties voor de huidige marktpositie

• Mogelijkheid om de bedrijfsstrategie aan te scherpen op basis van de nieuwe inzichten en prioriteiten voor de toekomst te bepalen, bijvoorbeeld op het gebied van:

• Business model en proposities

• Concurrentiepositie

• Klantervaring

• Investeringsgebieden

• Operationele activiteitenTravel 2020

rapport

Presentatie

jaarcongres

Agenda voor

Nationaal Travel Forum

Veranderende consumenten

“vernieuwend verbinden”Kernwaarden: *vrijheid van ondernemen en reizen, *betrouwbaarheid naar reiziger*value for money

Veranderende markt

Veranderende reisbedrijven

Hoe zit het met de anvr?

Nieuwe, andere lidmaatschappen

Laden anvr keurmerk

Voordelen voor ledenMeer onderscheidend vermogen