Presentatie Frank Oostdam ANVR Technology Day

Click here to load reader

Embed Size (px)

description

Frank Oostdam deelt zijn toekomstvisie voor online en offline reisaanbieders aan de hand van het Shopping 2020 onderzoek (mede geïnitieerd door ANVR) en de actuele marktontwikkeling in dit turbulente jaar.

Transcript of Presentatie Frank Oostdam ANVR Technology Day

  • 1. Technology Day 17 september Utrecht Frank Oostdam
  • 2. 2 Centrale vraagstelling Hoe shopt de consument in 2020 en welke acties moeten worden ondernomen op nationaal, branche en bedrijfsniveau opdat B2C ondernemend Nederland succesvol hier op in kan spelen, nationaal n internationaal?
  • 3. 3 Onderzoeksthemas Shopper Behaviour Cross border (e)Commerce Technologisch Future Touchpoints Ecologisch Politiek / Juridisch Orientation Selection Transaction Delivery Business Models Omnichannel Organisatie Veiligheid & Fraude De Nieuwe Winkelstraat Smarter shopping Supply Chain Future Trends Customer Journey Key Themes Actieplan Shopping2020 Travel Actieplan Finance Actieplan Retail Actieplan Actieplan Customer Care Customer Data Value Management Online Ondernemen Shopping2020 Visie
  • 4. 6 DE MARKT Online groeit de komende 7 jaar explosief 2013 Online, 20% Offline, 80% 2017 Online, 28% Offline, 72% Online, 36% Offline, 64% 2020 Bron: GfK Expertonderzoek, September 2013 onder 444 Experts
  • 5. 9 De groei van online verschilt sterk per segment: Travel leidt, Food groeit snel 17% 50% 53% 53% 57% 49% 36% 21% 20% 23% 10% 10% 8% 13% 1% +19% +31% +23% +23% +14% +14% +15% +26% +20% +11% +17% +17% +14% +9% +13% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% status 2012 groei t/m 2020 36% 81% 76% 76% 71% 63% 51% 47% 40% 34% 27% 27% 22% 22% 14% DE MARKT Status 2012 Status 2020 Bron: GfK Expertonderzoek, September 2013 onder 444 Experts Online marktaandeel per marktsegment in 2020
  • 6. 11 U kunt alle rapporten downloaden op Shopping2020.nl. Uitgebreide presentatie tijdens ANVR congres.
  • 7. Travel 2020 Een nieuw tijdperk breekt aan
  • 8. Travel 2020 Een nieuw tijdperk breekt aan Aanleiding Doel Aanpak Deelname Er breekt een nieuw tijdperk aan voor de reiswereld vanwege veranderend consumentengedrag en nieuwe technologische mogelijkheden. Wat zijn de rollen en kansen voor huidige spelers in de reissector? Travel 2020 heeft de ambitieuze doelstelling om een toekomstvisie en concrete scenarios te ontwikkelen vr en door de integrale reisketen in Nederland, waarbij gebruik wordt gemaakt van de kracht van het collectief. Ambities voor Travel 2020: Duidelijke en concrete scenarios en 2020 visie Integrale reisketen benadering met alle spelers Online en offline kanalen Benaderd vanuit de klant (reiservaring) Seamless en gepersonaliseerd Stip op de horizon, concrete acties van morgen De aanpak: 1.Trends en disruptors 2.Visie en scenarios op de toekomstige reisketen 3.Implicaties voor stakeholders 4.Travel 2020 eindrapport en presentatie. Participeren of sponsoren? Neem contact op met Arnoud Maas van Capgemini Consulting via telefoonnummer (06-52000352) of e-mail [email protected] of Frank Oostdam ANVR via tel nr 0653883007 of mail [email protected] Travel 2020 is genitieerd door: Elke deelnemer levert n of meer experts, die samenwerken in een werkgroep gedurende vier werksessies. Timing: eind september-december 2014
  • 9. Travel 2020 Doelstelling van Travel 2020 15 Travel 2020 heeft de ambitie om een heldere visie te ontwikkelen voor de integrale reisketen en deze te vertalen naar concrete mogelijkheden voor alle marktspelers Wat is de ambitie Wie is betrokken Heldere visie (stip op de horizon) met diverse toekomstscenarios Op de integrale keten Online en offline kanalen Vanuit de klant gedacht (reiservaring) Seamless en gepersonaliseerd Concrete mogelijkheden en vervolgstappen voor marktspelers in de reisketen Online en offline reisorganisaties Vliegtuigmaatschappijen Bus, trein en auto Luchthaven en stations Retailers Hotels Travel 2020 Scope: Nederlandse consumenten, reizend in binnen en buitenland, klant/organisatie/branche/ministerie
  • 10. Travel 2020 Travel 2020 aanpak 16 Travel 2020 biedt een uniek platform voor de reissector dat gebruik maakt van de kracht van het collectief door experts vanuit diverse bedrijven bij elkaar te brengen Assessment Scenarios Visie Acties Desk research naar trends in klanten(reis gedrag) en keten ontwikkelingen Interviews met directies van spelers in de integrale reis keten Onderzoek met klanten naar reisorintatie, selectie, koop en ervaring Tweedaagse workshop off-site met professionele facilitators Identificatie van disruptors en scenarios voor de reisbranche te komen Implicaties voor reisketen spelers voor de korte termijn definiren Ontwikkelen van de Travel 2020 visie door subgroepen Uitwerken wat de implicaties van de visie zijn voor alle stakeholders Travel 2020 visie rapport voor de (internationale) reisbranche Definitie van concrete acties voor de participerende bedrijven Terugkoppeling van de Travel 2020 visie, scenarios en acties Presentatie op het jaarlijkse Travel Congres
  • 11. Travel 2020 Waarde voor bedrijven in de reissector 17 Nadat de trends, visie en implicaties gezamenlijk zijn vastgesteld, kunnen de diverse marktspelers de uitkomsten gebruiken om hun strategie te valideren en aanscherpen Uitkomsten Travel 2020 Aanscherpen van de bedrijfsstrategie Markttrends disruptors Visie op de reisketen van de toekomst Toekomstige klantervaring Diverse toekomstscenarios Implicaties voor marktspelers in de reisketen Vervolgstappen en acties voor morgen Concreet beeld van de toekomstige klantervaring in de reissector en inzicht in de praktische vervolgstappen en acties voor de huidige marktpositie Mogelijkheid om de bedrijfsstrategie aan te scherpen op basis van de nieuwe inzichten en prioriteiten voor de toekomst te bepalen, bijvoorbeeld op het gebied van: Business model en proposities Concurrentiepositie Klantervaring Investeringsgebieden Operationele activiteiten Travel 2020 rapport Presentatie jaarcongres Agenda voor Nationaal Travel Forum
  • 12. Veranderende consumenten vernieuwend verbinden Kernwaarden: *vrijheid van ondernemen en reizen, *betrouwbaarheid naar reiziger *value for money Veranderende markt Veranderende reisbedrijven Hoe zit het met de anvr? Nieuwe, andere lidmaatschappen Laden anvr keurmerk Voordelen voor leden Meer onderscheidend vermogen