Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

54
Jeroen van der Schenk Dick van den Burg “Wanneer je een boot wilt bouwen, geef de mensen dan geen hout en gereedschappen, maar leer ze te verlangen naar de zee.” Bron: Antoine de Saint Exuperie Social Media | Er zou een wereld voor je open kunnen gaan.....

description

Presentatie tijdens het Ford NL congres voor Aftersales Management in NH Sparrenhorst op 17 & 18 februari 2011

Transcript of Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Page 1: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

“Wanneer je een boot wilt bouwen, geef de mensen dan geen hout en gereedschappen, maar leer ze te verlangen naar de zee.”Bron: Antoine de Saint Exuperie

Social Media | Er zou een wereld voor je open kunnen gaan.....

Page 2: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Welkom!

Jeroen van der Schenk

@jvdschenk jeroenvanderschenk

Page 3: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

En de vraag was...Eye-opener

Page 4: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Organizing without Organizations

Page 5: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Twitteren tijdens de Masterclass? #twfmc Twitteren tijdens de Masterclass? #twfmc 1996

Page 6: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Wie is er “actief” op....

Page 7: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

1. Impact traditionele marketing ↓ (% 14)2. Consumenten zoeken naar reviews (% 76)3. Reactie op referrals veel groter dan traditioneel (% 33)

Zomaar een paar feiten...

Page 8: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Word of Mouth (WOM)

Word of Cell (WOC)

Word of Web (WOW)

Conversatie over merken (ook Ford...!)

Page 9: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Page 10: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Page 11: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

SOCIAL MEDIAREVOLUTION!

Page 12: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

TRENDS

Page 13: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

EDELMAN TRUST BAROMETER

Page 14: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Twitteren tijdens de Masterclass? #twfmc

Page 15: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

De doofpot bestaat niet meer!Transparancy Rules!De doofpot bestaat niet meer

Page 16: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Reclame is zo..... 2004!

Page 17: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

samenw

erken

iets van jezelf geven

delen

collectieveinteractie

samen creëren

dialoog

Page 18: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Delen

Page 19: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Delen

Page 20: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Dialoog

Page 21: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Zo kan het ook!

1. Bezoeker klikt voor meer informatie over reviews

2. Bezoeker kan zelf een review achterlaten

3. Reviews komen realtime terug op de eigen website

Evert Overtoom - Directeur Dekkerautogroep: ‘Uw beoordeling is, ongeacht de inhoud daarvan, direct zichtbaar voor andere consumenten op internet en door ons niet aanpasbaar of verwijderbaar. Vanuit onze overtuiging dat transparantie bijdraagt aan een betere kwaliteit van dienstverlening in de autobranche tonen wij de resultaten ‘realtime´ op onze eigen website.’

Page 22: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Zo kan het ook!

Page 23: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Crowdforcing

Page 24: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Crowdforcing

Page 25: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Seats2meet.com®

A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV

Crowdforcing

Page 26: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Seats2meet.com®

A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV

“…Beetje flauw om Transavia de schuld te geven. In ieder geval kun je daar beter mee vliegen dan met Turkish Airways, want die landen soms ongeveer op Schiphol…”

Crowdforcing

Page 27: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Samen creeren!

Page 28: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Wisdom of the crowd!

Hoe zet ik de rechter airbag uit in een nieuwe KA?

Page 29: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Collective (inter)action

Page 30: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Collective (inter)action

Page 31: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Teambuying

Page 32: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Marktverstorende businessmodellen

Page 33: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Aftersales in ........

Page 34: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

3D printing

Page 35: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

We become are mobile!

Page 36: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

No secrets...

Page 37: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

It’s all about (social) touchpoints...Are you really connected?

TRANSACTIONSOCIAL

Page 38: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

TRANSACTIONSOCIAL

Page 39: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

CRM becomes CRD

Page 40: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

TOOLS

Page 41: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Page 42: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Tools zijn er alleen als je er voor kiest ze te gebruiken...

Page 43: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den BurgJeroen van der SchenkDick van den Burg

Fiesta Movement

“Social networking sites allow Ford to meet consumers it might not connect with through traditional advertising, making it easier to open dialogue with a whole new set of consumers. The Fiesta Movement also realizes that people trust people like themselves and that everyone has a car story, and has successfully leveraged this as a platform from which to promote a new car.”

Page 44: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den BurgJeroen van der SchenkDick van den Burg

Fiesta Movement ResultsSlide created by Scott Montyhttp://www.slideshare.net/scottmonty/fords-social-media-story-2010-edition

@scottmonty

Page 45: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Hoezo toegankelijk?

Page 46: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Martin Schilder Groep

Page 47: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

En nu?

EN NU?

Page 48: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Page 49: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Wrap-up Time!

Mensen communiceren

liever met mensen dan met

organisaties.

Page 50: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Wrap-up Time!

Aanbeveling is het nieuwe

zoeken!

Page 51: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Wrap-up Time!

Go where the audience is...

Page 52: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Wrap-up Time!

a-synchrone wederkerigheid

Page 53: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Wrap-up Time!

Maak gebruik van wat er is!

Page 54: Presentatie Ford NL - Social Media Context Session

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Welkom!

Jeroen van der SchenkSeats2meet.com

@jvdschenk jeroenvanderschenk