Presentatie Flow MIE2015 #MIE15

Nathalie Soeteman (SNS bank) & Gaby Remmers (Blauw Research)MIE 4 februari 2015

Organisation

Customer Centricity

NPS

Customer perspective

Flow/eNPS

Employee perspective

Waar is Voice of the Employee?

Er zijn momenten dat alles meezit, lekker loopt, op zijn plaats valt. Je gaat volledig op in je werkzaamheden, met veel energie, betrokkenheid én succes.

Wat is Flow?

Er zijn momenten dat alles meezit, lekker loopt, op zijn plaats valt.

Je gaat volledig op in je werkzaamheden, met veel energie, betrokkenheid én succes.

FLOW

Ruimte/Vertrouwen

Positieve feedback

Hoger doel

Plezier

Mastery

De drivers van Flow

Invloed complimenten op Flow

Leidinggevende

Zorg voor (positieve) feedback!Flow (score 1-‐7)

Geef klantgerichtheid de ruimte!Flow (score 1-‐7)

Goede graadmeter

Voice of the Employee maandelijks op de agenda!

Starten van positieve dialoog en daarmee de beweging

Flow Manager

i.s.m. SuperPromoterAcademy

Flow Manager cyclus

Frequente, leuke, relevante waves

Flow terugkoppeling

Flow follow up

De kunst van het managen

PubliekClassificatie:

Meer beweging met Flow!De praktijk

Nathalie Soeteman (@Nathalief)

Publiek14

Waarom Flow?

Menselijke maat centraalFocus op klantgedrevenheid Focus op faciliterend leiderschapResultaten beter meetbaar en inzichtelijk maken

Pilot met teams waarin al regelmatig aandacht is voor activiteiten die Flow-verhogend werken: ITGO en I&CM Risk Bank

Publiek

Effect en resultaten sinds september 2014*

Dat wat goed gaat en nog beter kan onderwerp van gesprekMeer feedback en complimentenMedewerkers ervaren: o meer betrokkenheid o transparantie en vertrouweno meer saamhorigheido gevoel dat stem teltLeidinggevenden stellen zich kwetsbaar op en helpen elkaarStijging productiviteitStijging eNPS

15

*tot nu toe 4 waves

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Facebook_logo_thumbs_up_like_transparent.png&ei=HbrQVM-kJYf1Uoytg6gL&bvm=bv.85076809,d.d24&psig=AFQjCNEIVxs9ygD8Cs8SS9ZXLq1upUnSYQ&ust=1423051670010084

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Facebook_logo_thumbs_up_like_transparent.png&ei=HbrQVM-kJYf1Uoytg6gL&bvm=bv.85076809,d.d24&psig=AFQjCNEIVxs9ygD8Cs8SS9ZXLq1upUnSYQ&ust=1423051670010084

Publiek16

Valkuilen

Publiek17

Reacties na eerste waveSoms zijn het niet de uitblinkers die een compliment nodig hebben, maar de hele kleine individuele successen.

Opgevoed met het principe nieuws is

Dit is een welkome verande-ring.

Het is heel logisch, maar het wordt toch vaak vergeten. Positieve feedback werkt beter dan negatieve feedback.

Ik vind de vraagstelling veel te klef. Overdreven positief wat helemaal niet bij mij past. Getverdemme.

Ik krijg een boost als ik een welgemeend compliment krijg. Van mijn direct leidinggevende bijvoorbeeld.

Leuke vragenlijst.

:)

Publiek18

Reacties na eerste wave

Publiek

Reacties na eerste wave

Hallo Frans, ik vind dat jij een ongelooflijk betrokken afdelingshoofd bent, dat medewerkers stimuleert om het roer in eigen hand te nemen.

Hi Roel, ik wil je een compliment geven voor de wijze waarop je je persoonlijke ontwikkeling ter hand neemt en daarin het lef toont om kwetsbaar te zijn.

19

Publiek20

Onderliggende principes

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http://thebestfaithever.com/2014/07/23/create-an-i-believe-list/&ei=jJ2-VLDmCYLgOLepgPAJ&bvm=bv.83829542,d.ZWU&psig=AFQjCNGySGX5f5hlSsASypkAa-tcI3cokw&ust=1421864699012769

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http://thebestfaithever.com/2014/07/23/create-an-i-believe-list/&ei=jJ2-VLDmCYLgOLepgPAJ&bvm=bv.83829542,d.ZWU&psig=AFQjCNGySGX5f5hlSsASypkAa-tcI3cokw&ust=1421864699012769

https://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=https://www.pinterest.com/pin/430234570625509259/&ei=JJm-VJfwMsTZPZSBgcAD&bvm=bv.83829542,d.ZWU&psig=AFQjCNHGRwvJUWlWVnrMRkAzZOkmFl3dYQ&ust=1421863530793141

https://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=https://www.pinterest.com/pin/430234570625509259/&ei=JJm-VJfwMsTZPZSBgcAD&bvm=bv.83829542,d.ZWU&psig=AFQjCNHGRwvJUWlWVnrMRkAzZOkmFl3dYQ&ust=1421863530793141

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http://www.huffingtonpost.com/molly-hahn/buddha-doodle---power-of_b_2936060.html&ei=3Zq-VOHeD8P0Ote7gcAF&bvm=bv.83829542,d.ZWU&psig=AFQjCNFekZERNPM1hr6nJBTElo4KbtTkeQ&ust=1421863989246605

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http://www.huffingtonpost.com/molly-hahn/buddha-doodle---power-of_b_2936060.html&ei=3Zq-VOHeD8P0Ote7gcAF&bvm=bv.83829542,d.ZWU&psig=AFQjCNFekZERNPM1hr6nJBTElo4KbtTkeQ&ust=1421863989246605

Publiek21

Samen aan de slag

Publiek22

Laat zien wat je doet

Publiek23

Pilot-afdelingen in de Flow

Publiek24

Flow-initiatieven koppelen

Publiek25

Ervaringen delen

Filmpje!

Publiek26

Lessons learned

https://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=https://plus.google.com/105989088517400268831/videos&ei=342-VOjzCs7KOfbNgbAG&bvm=bv.83829542,d.ZWU&psig=AFQjCNGPsHq3q156aib55z1d6Rl0ow-9rw&ust=1421860700024571

https://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=https://plus.google.com/105989088517400268831/videos&ei=342-VOjzCs7KOfbNgbAG&bvm=bv.83829542,d.ZWU&psig=AFQjCNGPsHq3q156aib55z1d6Rl0ow-9rw&ust=1421860700024571

Publiek

Vragen?

© SNS REAAL 27

Nathalie SoetemanSocial Business Change Manager

LinkedIn: NathalieSoetemanTwitter: @NathaliefEmail: [email protected]

Presentatie Flow MIE2015 #MIE15

Business

Transcript of Presentatie Flow MIE2015 #MIE15