‘Nu moet nog blijken wat ze gaan doen. Maar het voelt positief!’ Bijdrage van bewonersbijeenkomsten aan het contact

tussen burgers en de gemeente Almere PubLab, Hogeschool Utrecht Christine Bleijenberg, Nick Dessing en Reint Jan Renes

Afnemend vertrouwen van burgers in overheid

Contact speelt hierin een belangrijke rol

Overheid probeert contact te versterken burgerparticipatie > bewonersbijeenkomsten

Achtergrond

Bekend is: algemene beoordeling van de overheid beoordeling en effecten van burgerparticipatie

inzicht in relatie tussen contact en vertrouwen

Onbekend is:

hoe burgers het contact met de overheid ervaren en hoe dit bijdraagt aan vertrouwen

Onderzoek

Centrale vraag: Welke bijdrage leveren bewonersbijeenkomsten

in Almere aan het contact tussen bewoners en gemeente?

Bewonersbijeenkomsten Almere

Overlast was het thema In zes stadsdelen September – december 2012 150-250 bewoners per bijeenkomst

Vast format: plenair gedeelte, informatiemarkt

en speeddaten

Context bijeenkomsten

Serie van zes bewonersbijeenkomsten in Almere

Wat hebben we onderzocht?

Interviews vooraf en achteraf Bewoners (42) en bestuurders (7)

Vragen over: Verwachtingen en doelen Beoordeling van de bijeenkomst

Effect op vertrouwen

Opzet

Bewoners zijn merendeel positief, ook als hun verwachtingen niet uitkomen en

doelen niet worden bereikt Mogelijkheid op zich wordt positief ervaren

gelijkwaardigheid, openheid

Onderscheid in twee groepen met een concreet / algemeen doel

Resultaten

Vertrouwen van bewoners na afloop blijft gelijk: hoog blijft hoog, laag blijft laag

En: eindoordeel over de gemeente wordt opgeschort tot de follow up bekend is

Resultaten

Spanning tussen één van de doelen van bestuurders en bewoners: ‘stimuleren eigen verantwoordelijkheid

bewoners’ versus ‘de gemeente moet het oplossen’

Resultaten

De onderzochte bijeenkomsten leveren een

positieve bijdrage aan het contact tussen bewoners en de gemeente.

Conclusie

Korte termijn positief, lange termijn…?

hoe zijn de verwachtingen ontstaan?

kan de gemeente deze waarmaken? hoe hoger de verwachtingen hoe groter de kans

op teleurstellingen (James, 2009)

verwachten bewoners boter bij de vis of… (procedurele rechtvaardigheid)

Discussie

Vragen of reacties?

Bedankt voor uw aandacht!

Verder lezen Bos, van den, K. (2011). Vertrouwen in de

overheid: Een essay over de sociaal-psychologische werking van vertrouwen en de mens als informatievergarend individu {pdf}.

Continu Onderzoek Burgerperspectieven van het SCP monitort de mening van burgers.

James, O. (2009). Evaluating the Expectations Disconfirmation and Expectations Anchoring Approaches to Citizen Satisfaction with Local Public Services {abstract}.

WRR (2012). Vertrouwen in burgers. Amsterdam: University Press {pdf}.