Presentatie E-mailcampagne: Artsen Zonder Grenzen kerstkaarten

62
E-CRM project EHSALDMC | 2014-2015 Florence Brassinne Joline David Shari Ramaut Lawrence Roes Lorenzo Schouppe

Transcript of Presentatie E-mailcampagne: Artsen Zonder Grenzen kerstkaarten

E-CRM projectEHSALDMC | 2014-2015

Florence BrassinneJoline DavidShari RamautLawrence RoesLorenzo Schouppe

INHOUDSTAFEL

1. Team

2. Segmentatie

3. Persona

4. Customer journey

5. Aangroei database

6. Planning e-mailcampagne

7. Design & copy

TEAM

FLORENCE BRASSINNE JOLINE DAVID SHARI RAMAUT

LAWRENCE ROES LORENZO SCHOUPPE

EMAIL MARKETING

Email marketing

Na het opstaan is e-mail het eerste

digitale communicatiekanaal

Reclame ontvangen we het liefst via

e-mail

Email marketing

Serviceberichten ontvangen we het

liefst via e-mail

Vertrouwen in e-mail als digitaal

communicatiekanaal zeer groot

Email marketing

Hoeveel bedrijven gebruiken email

marketing?

Hoeveel bedrijven die geen email

marketing gebruiken, zijn van plan

het te gebruiken?

Email marketing

Wat willen bedrijven bereiken met

email marketing?

Email marketing

Hoeveel van het marketingbudget

gaat naar email marketing?

Hoeveel van het budget willen

bedrijven geven aan email marketing?

Email marketing

Welke email boodschappen worden

gedurende het jaar verzonden?

Email marketing

Evolutie open rate 2013 Evolutie click rate 2013 Evolutie conversion rate

2013

Email marketing

Wat zijn de meest effectieve

methodes om emailadressen te

verkrijgen?

SEGMENTATIE

Segmentatie

Segmentatie

Prijs gefocust

Goedkopere prijscategorie

Kortingen

Geen personalisatie

Kwaliteit gefocust

Hogere prijscategorie

Controle & zekerheid

Veel personalisatie

Segmentatie

Service gefocust

Persoonlijk contact

Grotere volumes

Partnership gefocust

Grote bedrijven

Strategische partner

PERSONA

Persona

Persoonlijke gegevens

Linda Van Acker (32 jaar)

Marketingverantwoordelijke bij Denys

(bouwonderneming)

Masterdiploma Communicatiewetenschappen

Hobby’s: recreatief joggen, interesse in moderne kunst

Persona

Doelstellingen:

Relatie verstevigen met klanten

HRM

Uitdagingen:

Binnen het budget blijven

Kerstkaarten laten overeenkomen met bedrijfscultuur

Opvallen tussen de massa: creatieve en originele kaart

Persona

Bezwaren:

Kan ik de kerstkaarten binnen mijn budget aankopen?

Hoe lang duurt het vooraleer de kerstkaarten geleverd

worden?

Is er een complex proces om tot aankoop over te gaan?

Zijn de verplichte logo’s op de kerstkaarten niet te opvallend?

Komen alle verzonden kerstkaarten aan op het juiste adres?

(Er is altijd een percentage van de kaarten dat niet aankomt)

Kunnen de kerstkaarten aangepast worden aan de huisstijl?

Is er een proefdruk beschikbaar?

CUSTOMER JOURNEY

CUSTOMER JOURNEY

Customer journey

Deel 1

Customer journey

Deel 2

KEY CONTACT MOMENTEN

Key contact momenten# mail Periode Type mail Target Segment / Persona Doel

  september      

Directmail 1

1ste week septemberCatalogus:

promotioneelalle postadressen

• Aanbod promoten• Opt-ins voor de nieuwsbrief verwerven• Conversie creëren naar de website• Verkoop realiseren

Directmail 2

1ste week septemberBrief:

informatiefalle postadressen

• Relatie opbouwen• Voordelen benadrukken voor de klant als hij bij AZG

kaarten koopt• Opt-ins voor de nieuwsbrief verwerven aan de hand van

voucher• Conversie creëren naar de website

Directmail 3

3de week septemberBrief:

promotioneelpostadressen prospecten

• Herinneren aan voucher• Voordelen vermelden online bestellen• Aanbod promoten• Conversie creëren naar de website• Verkoop realiseren

1ste mailautomatisch na gebruik voucher

E-mail:transactioneel

bedrijf dat voucher activeert• Relatie versterken• Bedanken• Conversie creëren naar de website

Key contact momenten# mail Periode Type mail Target Segment / Persona Doel

  september      

2de mail 2de week oktoberE-mail:

informatief/ promotioneel

Indien geen contact meer met bedrijven die voucher activeerden

• Aanbod promoten • Informeren over de bijdrage aan AZG• Voordelen benadrukken voor de klant als hij bij AZG

kaarten koopt• Afhankelijk van het land andere visuals tonen • Overtuigen op tijd te bestellen: 10% korting indien u

besteld voor 31 oktober

3de mailautomatisch na aanvraag offerte

E-mail:transactioneel

bedrijf dat offerte heeft aangevraagd

• Offertes bezorgen• Link toevoegen om stalen te bestellen• Bij vragen of problemen, neem gerust contact op

4de mailautomatisch na aanvraag stalen

E-mail:transactioneel

bedrijf dat stalen heeft aangevraagd

• Bevestigen staalaanvraag• Bedanken voor staalaanvraag• Laten weten wanneer de stalen verwacht mogen worden• Link toevoegen om te bestellen

5de mailautomatisch na

verzenden stalenE-mail:

transactioneelbedrijf dat stalen heeft

aangevraagd

• Stalen zijn verzonden• Voordelen vermelden van grote bestellingen en online

bestellen• Overtuigen om te bestellen

Key contact momenten# mail Periode Type mail Target Segment / Persona Doel

  september      

direct mail 4

1 week na verzenden stalen

Brief:promotioneel

bedrijf dat stalen heeft aangevraagd

• Vragen of de stalen goed aangekomen zijn• Bij vragen of problemen, neem gerust contact op• Voordelen vermelden van grote bestellingen en online

bestellen

tel.contact

/Telefonisch:informatief/

promotioneel

indien geen contact meer met bedrijf dat stalen aanvroeg

• Navragen of de stalen al dan niet goed aangekomen zijn• Tevreden over stalen?• Vragen beantwoorden• Overtuigen om te bestellen

6de mailautomatisch na

bestellingE-mail:

transactioneelbedrijf dat bestelling heeft

geplaatst

• Bevestigen bestelling• Bestelbon bezorgen• Bedanken• Laten weten wanneer de bestelling verwacht mag worden

7de mailautomatisch na

verzenden bestellingE-mail:

transactioneelbedrijf dat bestelling heeft

geplaatst• Bestelling is verzonden• Modaliteiten vermelden

8ste mail1 week na verzenden

bestellingE-mail:

transactioneelbedrijf dat bestelling heeft

ontvangen• Factuur bezorgen

9de mail 3de week decemberE-Card:

informatiefBedrijven die kerst- of

nieuwjaarskaarten gekocht hebben• Kerstwensen uit naam van AZG kaarten overbrengen

AANGROEI DATABASE

Aangroei database

Positief

Catalogus

Account niet verplicht

Levering stalen

Aangroei database

Negatief

Aanmaken account

® Aanmelden & registreren

® Voordelen account

Bezorgen offertes

® Geautomatiseerde mails

® Koppelen account

Aangroei database

Negatief

Gegevens database

® Synchronisatie

® Updaten

® Aangepast proces

® Meer gegevens

E-mailcampagne

aanspreektitel contactpersoon

naam contactpersoon

bedrijfsnaam sector

straat + nr. postcode stad land

telefoonnummer e-mailadres taal BTW nummer

Aangroei database

Negatief

Geen facebookpagina

Weinig gebruik eigen kanalen

Beter georganiseerde samenwerking

Gebruik database AZG

Content ruilen

Propositie communiceren

Aangroei database

Groei

Website

® Homepage

® Inschrijvingspagina

® Detailpagina’s

® Voordelen

® Whitepaper

Aangroei database

Groei

Werknemers

Voucher

Wedstrijd

Extra waarde

® Logo beschikbaar

® Project kiezen

PLANNING E-MAILCAMPAGNE

Planning e-mailcampagne

S E P T E M B E R• 3 direct mails• 1 mail

S E P T E M B E R• 2 direct mails• 1 mail

O K T O B E R• 3 mails

N O V E M B E R• 2 mails

D E C E M B E R• 3 mails

J A N U A R I• 2 mails

Aantal mails

Planning e-mailcampagne

Overzicht campagne

Planning e-mailcampagne# mail Periode Type mail

Target Segment / Persona

Subject Line Personalisatie Doel Inhoud mail samengevat

  september            

direct mail 1

1ste week september

Catalogus: promotioneel

postadressen huidige klanten

/ taal

• Aanbod promoten• Opt-ins voor de nieuwsbrief

verwerven• Conversie creëren naar de

website• Verkoop realiseren

• Catalogus• Overzicht verschillende productcategorieën• Het volledige aanbod weergeven aan de hand

van mooie visuals• Enkele modaliteiten vermelden

direct mail 1

1ste week september

Folder: promotioneel

postadressen nieuwe klanten

/ taal

• Aanbod promoten• Opt-ins voor de nieuwsbrief

verwerven• Conversie creëren naar de

website• Verkoop realiseren

• Folder• Overzicht verschillende productcategorieën• Het volledige aanbod weergeven aan de hand

van mooie visuals• Enkele modaliteiten vermelden

direct mail 2

1ste week september

Brief: informatief

alle postale adressen

Versterk u relaties en steun Artsen Zonder Grenzen

taal, naam

• Opt-ins voor de nieuwsbrief verwerven aan de hand van een voucher

• Voordelen benadrukken voor de klant als hij bij AZG kaarten koopt

• Conversie creëren naar de website

• Informeren over de bijdrage aan AZG en de werking van AZG.

• Voordelen voor de bedrijven: betere klantenrelatie, gemotiveerder personeel, draag een steentje bij aan de maatschappij, sociaal engagement,…

• Aanzetten tot het inschrijven op de nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van de laatste acties en voordelen

• Voucher toevoegen met code, deze code staat nieuwe klanten toe om de catalogus online te downloaden en een korting te ontvangen bij het bestellen voor 31 oktober. Hierbij moet het e-mailadres opgegeven worden.

Planning e-mailcampagne# mail Periode Type mail

Target Segment / Persona

Subject Line Personalisatie Doel Inhoud mail samengevat

  september            

automatische

mail

onmiddellijk na

inschrijving op

nieuwsbrief

E-mail: transactioneel

nieuwe klanten die ingeschreven

zijn op de nieuwsbrief

Bedankt voor uw inschrijving op onze nieuwsbrief: ontdek

hier onze acties!

taal, naam

• Relatie versterken met de klant

• Klant bedanken• Conversie creëren naar de

website

• Bedankt voor uw inschrijving op onze nieuwsbrief

• Conversie naar de website creëren door te vertellen dat het aanbod ook online beschikbaar is,…

mail 12de week september

E-mail: informatief/

promotioneel

nieuwe klanten die ingeschreven

zijn op de nieuwsbrief

Wilt u uw klantenrelatie

versterken? Stuur een originele

kerstkaart van Buromac. Ontvang

10% korting.

land, taal, naam, sector

• Nieuwe klant kennis laten maken met AZG kaarten

• Voordelen benadrukken voor de klant als hij bij AZG kaarten koopt

• Conversie creëren naar de website

• Informeren over de bijdrage aan AZG en de werking van AZG.

• Voordelen voor de bedrijven: betere klantenrelatie, gemotiveerder personeel, draag een steentje bij aan de maatschappij, sociaal engagement,...

• Afhankelijk van het land andere visuals tonen. vb. Nederland en Duitsland meer kerstkaarten, België en Frankrijk meer nieuwjaarskaarten

• Het assortiment tonen, voorbeelden tonen van wenskaarten.

• 10% korting indien u besteld voor 31 oktober. Klant op beperkte manier motiveren om op tijd te bestellen.

Planning e-mailcampagne# mail Periode Type mail

Target Segment / Persona

Subject Line Personalisatie Doel Inhoud mail samengevat

  september            

mail 12de week september

E-mail: promotioneel

huidige klanten

Wilt u uw klantenrelatie dit

jaar opnieuw versterken?

Ontvang 10% korting bij uw

volgende bestelling.

land, taal, naam, sector,

vorige aankopen

• Bestaande klant herinneren aan vorige aankoop

• Voordelen benadrukken voor de klant als hij bij AZG kaarten koopt

• Conversie creëren naar de website

• Verkoop realiseren

• Vermelden dat het bedrijf vorig jaar AZG steunde en dat AZG hoopt dat het bedrijf opnieuw steunt.

• Voordelen voor de bedrijven: betere klantenrelatie, gemotiveerder personeel, draag een steentje bij aan de maatschappij, sociaal engagement,...

• Afhankelijk van het land andere visuals tonen. vb. Nederland en Duitsland meer kerstkaarten, België en Frankrijk meer nieuwjaarskaarten

• Het assortiment tonen, voorbeelden tonen van wenskaarten.

• 10% korting indien u besteld voor 31 oktober. Klant op beperkte manier motiveren om op tijd te bestellen.

direct mail 3

3de week september

Brief: promotioneel

prospecten /land, taal,

naam, sector

• Aanbod promoten• Conversie creëren naar de

website• Verkoop realiseren

• Herinneren aan de voucher. Indien voucher kwijt, contacteer ons (e-mailadres + telnr. Vermelden. De code wordt via mail opnieuw verstuurd.

• Voordelen voor de bedrijven: betere klantenrelatie, gemotiveerder personeel, draag een steentje bij aan de maatschappij, sociaal engagement,…

• Overzicht verschillende productcategorieën

Planning e-mailcampagne# mail Periode Type mail

Target Segment / Persona

Subject Line Personalisatie Doel Inhoud mail samengevat

  oktober            

mail 21ste week oktober

E-mail: informatief

nieuwe klanten en huidige klanten

Bestel op tijd uw zakelijke

kerstkaarten om de eindejaar stress

voor te zijn.

taal, naam

• Klant informeren i.v.m. op tijd bestellen

• Klant overtuigen om op tijd te bestellen

• Conversie creëren naar de website

• Voordelen vermelden wanneer de klant op tijd een bestelling plaatst.

• Plaats op tijd uw bestelling en vermijd eindejaarstress. De kerstkaarten worden dan zeker op tijd geleverd en dit garandeert een vlotte samenwerking.

• Het element eindejaar stress bij bedrijven aanhalen.

• 10% korting indien u besteld voor 31 oktober. Korting nadrukkelijk in beeld brengen.

mail 32de week oktober

E-mal: promotioneel

nieuwe klanten en huidige klanten

Heeft u uw kaarten nog niet besteld, bestel voor 31

oktober en ontvang 10% korting

taal, naam

• Voordelen benadrukken voor de klant als hij bij AZG kaarten koopt

• Conversie creëren naar de website

• Verkoop realiseren door korting (10%). vb. code invullen op site om gebruik te kunnen maken van korting

• Voordelen voor de bedrijven: betere klantenrelatie, gemotiveerder personeel, draag een steentje bij aan de maatschappij, sociaal engagement,…

• Vertellen dat grotere afnames soms voordeliger zijn.

• Het assortiment tonen, voorbeelden tonen van wenskaarten.

• Laatste 10 dagen 10% korting indien u besteld voor 31 oktober.

mail 4maandag 27

oktober 2014

E-mail: promotioneel

nieuwe klanten en huidige klanten

Geniet nog 5 dagen van 10% korting op

kerstkaarten en kalenders

taal

• Opt-ins voor de nieuwsbrief verwerven

• Conversie creëren naar de website

• Verkoop realiseren door laatste kans op korting (10%)

• Laatste kans om van 10% korting te genieten. Bestel binnen 5 dagen. De actie is bijna voorbij!

Planning e-mailcampagne# mail Periode Type mail

Target Segment / Persona

Subject Line Personalisatie Doel Inhoud mail samengevat

  november            

mail 52de week november

E-mail: informatief

nieuwe klanten en huidige klanten

Afhankelijk van actueel project

taal, naam

• Klant informeren over de projecten van AZG

• Conversie creëren naar de website

• Verkoop realiseren door op emotionele wijze de klant te overtuigen (storytelling)

• De klant een beeld geven van de actuele projecten.

• Vertellen wat er met het geld van de bedrijven gebeurt.

• Bijvoorbeeld een dokter aan het woord laten of iemand die door AZG geholpen is.

mail 64de week november

E-mail: promotioneel

nieuwe klanten en huidige klanten

De winter staat voor de deur: bezorg je

klanten hartverwarmende

wensen

taal, naam, sector

• Klant in de sfeer van de producten brengen

• Conversie creëren naar de website

• Verkoop realiseren door korting (5%)

• Koude winterdagen en feestdagen staan voor de deur.

• De sfeer van de producten van AZG weergeven. De kerst- en wenskaarten worden in de winter verstuurd. De wintersfeer weergeven.

• Bezorg uw relaties hartverwarmende wensen. Voordelen van de kerstkaarten communiceren vb. onderhoud uw relaties. 5% korting geven tot einde 1ste week december.

Planning e-mailcampagne# mail Periode Type mail

Target Segment / Persona

Subject Line Personalisatie Doel Inhoud mail samengevat

  december            

mail 71ste week december

E-mail: promotioneel

nieuwe klanten en huidige klanten

Geniet nog 3 dagen van 5% korting omdat iedereen

hartverwarmende woorden verdient.

taal

• Conversie creëren naar de website

• Verkoop realiseren door laatste kans op korting (5%)

• Laatste kans om van 5% korting te genieten. Bestel binnen 3 dagen. De actie is bijna voorbij!

• De sfeer van de producten van AZG weergeven. De kerst- en wenskaarten worden in de winter verstuurd. De wintersfeer weergeven.

mail 82de week december

E-mail: promotioneel

nieuwe klanten en huidige klanten

Laatste kans: bestel last minute uw wenskaarten of

kalenders!

taal, naam, sector

• Voordelen benadrukken voor de klant als hij bij AZG kaarten koopt

• Klant in de sfeer van de producten brengen

• Conversie creëren naar de website

• Verkoop realiseren

• Voordelen voor de bedrijven: betere klantenrelatie, gemotiveerder personeel, draag een steentje bij aan de maatschappij, sociaal engagement,...

• Laatste kans om kerstkaarten te bestellen.• Het assortiment tonen, voorbeelden tonen van

wenskaarten.• Leveringstermijn vermelden, gratis offertes en

2 gratis stalen.

mail 93de week december

E-Card: informatief

Klanten die bestelling geplaatst hebben

Bedankt voor uw steun en

vertrouwen in AZG kaarten. Prettige feestdagen en

gelukkig Nieuwjaar!

taal, naam• Relatie versterken met de

klant• Klant bedanken

• Klant prettige feestdagen wensen. Succesverhalen uit het verleden tonen en vertellen dat AZG hoopt dat haar kaarten ook bij uw bedrijf een succes zijn. Bezorg niet alleen uw relaties, maar ook de hulpverleners en de projecten van AZG een warme kerst.

Planning e-mailcampagne# mail Periode Type mail

Target Segment / Persona

Subject Line Personalisatie Doel Inhoud mail samengevat

  januari            

mail 91ste week

januariE-mail:

promotioneel

Klanten in België en Frankrijk die

nog geen bestelling geplaatst hebben

Nog geen nieuwjaarswensen verstuurd? Bestel

nu.

land, taal, naam, sector

• Voordelen benadrukken voor de klant als hij bij AZG kaarten koopt

• Conversie creëren naar de website

• Verkoop realiseren door klant laatste keer te proberen overtuigen

• Frankrijk en België• Voordelen voor de bedrijven: betere

klantenrelatie, gemotiveerder personeel, draag een steentje bij aan de maatschappij, sociaal engagement,...

• Het assortiment tonen, voorbeelden tonen van wenskaarten.

• Leveringstermijn vermelden, gratis offertes en 2 gratis stalen.

mail 10

3de week januari

E-mail: promotioneel

Klanten in Frankrijk die nog geen bestelling

geplaatst hebben

Nog altijd mogelijk nieuwjaarskaarten te bestellen bij AZG

kaarten!

land, taal, naam, sector

• Voordelen benadrukken voor de klant als hij bij AZG kaarten koopt

• Conversie creëren naar de website

• Verkoop realiseren door klant laatste keer te proberen overtuigen

• Frankrijk• Voordelen voor de bedrijven: betere

klantenrelatie, gemotiveerder personeel, draag een steentje bij aan de maatschappij, sociaal engagement,...

• Het assortiment tonen, voorbeelden tonen van wenskaarten.

• Leveringstermijn vermelden, gratis offertes en 2 gratis stalen.

DESIGN & COPY

Design & copy

Design & copy

Huidige mailcampagne

Link om in te loggen

Design & copy

Huidige mailcampagne

Link om in te loggen

Visueel, veel voorbeelden

Design & copy

Huidige mailcampagne

Link om in te loggen

Visueel, veel voorbeelden

Contactgegevens

Design & copy

Huidige mailcampagne

Link om in te loggen

Visueel, veel voorbeelden

Contactgegevens

Mogelijkheid tot uitschrijven

Design & copy

Huidige mailcampagne

Link om in te loggen

Visueel, veel voorbeelden

Contactgegevens

Mogelijkheid tot uitschrijven

Huisstijl

Design & copy

Huidige mailcampagne

Voldoende witruimte

Design & copy

Huidige mailcampagne

Voldoende witruimte

Logo duurzaam ondernemen

Huidige mailcampagne

Voldoende witruimte

Logo duurzaam ondernemen

Mogelijkheid tot doorklikken naar elke productcategorie

Design & copy

Design & copy

Huidige mailcampagne

Responsive: ook mobile goed leesbaar

Design & copy

Huidige mailcampagne

Responsive: ook mobile goed leesbaar

Goede opvolging, duidelijke goede planning

Verbeterpunten

Persoonlijker maken

Alle links moeten werken

Onderlijnen = link, zorg niet voor verwarring

“Email is easy… if you want it to be. Simplify before you get complicated.”

Design & copy

Design & copy

Huidige mailcampagne

Responsive: ook mobile goed leesbaar

Goede opvolging, duidelijke goede planning

Speelt in op actualiteit

Verbeterpunten

Nadrukkelijke link naar de website

Niet alleen conversiegerichte mails

meer storytelling: welke projecten?

“There is no formula for the perfect email – Authentic and honest messaging works.”

Design & copy

Design & copy

Mock-up

BEDANKT!