Presentatie door Kick de Wolff

Hulp op afstandHulp op afstand

Presentatie door Kick de Presentatie door Kick de WolffWolff

Hulp op afstandHulp op afstandHoe kom ik van mijn SPAM afHoe kom ik van mijn SPAM af(afhankelijk van de beschikbare tijd)(afhankelijk van de beschikbare tijd)


Deze presentatie staat op mijn website. Deze presentatie staat op mijn website. www.de-wolff.comwww.de-wolff.com

Vragen mogen ook gesteld worden per email: Vragen mogen ook gesteld worden per email: [email protected]@de-wolff.com



In het Engels “Remote assistance”In het Engels “Remote assistance” Het doel is om iemand op afstand te helpen Het doel is om iemand op afstand te helpen

met zijn computerproblemen.met zijn computerproblemen. We hebben hierbij een hulpvrager en een We hebben hierbij een hulpvrager en een

hulpverlener.hulpverlener. Wij willen dit via Internet doen omdat Wij willen dit via Internet doen omdat

regelmatig heen en weer rijden te lastig is.regelmatig heen en weer rijden te lastig is.


Wat moeten beide hebben?Wat moeten beide hebben?

Ik ga uit van een standaard aanwezige functie Ik ga uit van een standaard aanwezige functie in XP en Vista.in XP en Vista.Beide moeten over XP of Vista beschikkenBeide moeten over XP of Vista beschikken

Een redelijke internet verbinding hebbenEen redelijke internet verbinding hebben Over email beschikken.Over email beschikken.

(Via MSN kan het ook, maar niet iedereen (Via MSN kan het ook, maar niet iedereen heeft dit en is er mee bekend.)heeft dit en is er mee bekend.)


Andere mogelijkheden:Andere mogelijkheden:

In Wxx bestaat “hulp op afstand” niet In Wxx bestaat “hulp op afstand” niet standaard.standaard.

Er zijn ook andere programma’s die deze Er zijn ook andere programma’s die deze functie kennen, maar daar ga ik niet op in.functie kennen, maar daar ga ik niet op in.

Misschien is er wel een die ook Wxx Misschien is er wel een die ook Wxx ondersteund.ondersteund.

Helpdesken hebben deze functie doorgaans Helpdesken hebben deze functie doorgaans wel.wel.


In windows moet wel de functie “Hulp op In windows moet wel de functie “Hulp op afstand” zijn vrij gegeven. Dit kunt u afstand” zijn vrij gegeven. Dit kunt u doen/controleren door rechts te klikken op doen/controleren door rechts te klikken op “mijn computer” en dan te kiezen voor “mijn computer” en dan te kiezen voor eigenschappen. Er is dan een tapblad externe eigenschappen. Er is dan een tapblad externe verbindingen. Hier moet Hulp op afstand aan verbindingen. Hier moet Hulp op afstand aan staan.staan.


WerkingWerking

Hulpvrager start de functie “hulp op afstand”Hulpvrager start de functie “hulp op afstand” In XP staat dit onder programma’sIn XP staat dit onder programma’s In Vista in “help en ondersteuning”In Vista in “help en ondersteuning”

Hij wordt dan begeleid om een email te maken voor Hij wordt dan begeleid om een email te maken voor de hulpverlener.de hulpverlener.

Er wordt ook een wachtwoord ingevoerd en (dit moet Er wordt ook een wachtwoord ingevoerd en (dit moet separaat doorgegeven worden aan hulpverlener)separaat doorgegeven worden aan hulpverlener)

Email wordt verzonden met een heel special link als Email wordt verzonden met een heel special link als bijlage.bijlage.

Hulpvrager wacht op reactie van hulpverlener.Hulpvrager wacht op reactie van hulpverlener.


Het is verstandig dat hulpvrager van te voren Het is verstandig dat hulpvrager van te voren afspreekt met hulpverlener wanneer de sessie afspreekt met hulpverlener wanneer de sessie gaat gebeuren. Het moet wel aan beide kanten gaat gebeuren. Het moet wel aan beide kanten uitkomen om er tijd aan te spenderen.uitkomen om er tijd aan te spenderen.


Hulpverlener bekijkt zijn email of er al een Hulpverlener bekijkt zijn email of er al een aanvraag is binnengekomen.aanvraag is binnengekomen.

Als hij de aanvraag heeft ontvangen drukt hij Als hij de aanvraag heeft ontvangen drukt hij op de speciale link.op de speciale link.

Nu wordt er een programma gestart waarin de Nu wordt er een programma gestart waarin de hulpverlener o.a. het wachtwoord moet hulpverlener o.a. het wachtwoord moet vermelden.vermelden.

Hulpverlener krijgt nu het scherm te zien van Hulpverlener krijgt nu het scherm te zien van de hulpvrager.de hulpvrager.


Hulpvrager kan nu b.v. laten zien wat hij Hulpvrager kan nu b.v. laten zien wat hij gedaan heeft tot dat de fout optrad.gedaan heeft tot dat de fout optrad.Zo heeft hulpverlener een goed idee wat het Zo heeft hulpverlener een goed idee wat het probleem is.probleem is.

Hulpaanvrager kan alles met zijn computer Hulpaanvrager kan alles met zijn computer blijven doen (behalve afsluiten) blijven doen (behalve afsluiten) Hulpverlener ziet dit ook allemaal.Hulpverlener ziet dit ook allemaal.


Wil hulpverlener de PC van de hulpvrager besturen Wil hulpverlener de PC van de hulpvrager besturen dan moet hij dit aanvragen door bovenaan zijn dan moet hij dit aanvragen door bovenaan zijn scherm op een functie te drukken. Er ontstaat dan scherm op een functie te drukken. Er ontstaat dan even een vraag en antwoord spel of dit toegestaan is.even een vraag en antwoord spel of dit toegestaan is.

Daarna heeft hulpverlener de volledige besturing over Daarna heeft hulpverlener de volledige besturing over de PC van hulpvrager. Deze kan trouwens nog steeds de PC van hulpvrager. Deze kan trouwens nog steeds alles ook doen. Maar tegelijkertijd met de muis alles ook doen. Maar tegelijkertijd met de muis schuiven is niet aan te bevelen.schuiven is niet aan te bevelen.


Hulpverlener kan nu probleem onderzoeken en Hulpverlener kan nu probleem onderzoeken en eventueel repareren alsof hij achter de PC van eventueel repareren alsof hij achter de PC van hulpvrager zit.hulpvrager zit.

Ook kunnen beide via een chat functie met Ook kunnen beide via een chat functie met elkaar communiceren. Aan de telefoon blijven elkaar communiceren. Aan de telefoon blijven is niet echt nodig.is niet echt nodig.


Hulpverlener kan ook een bestand overzenden. Hulpverlener kan ook een bestand overzenden. Hulpvrager moet dan aangeven of- en waar hij Hulpvrager moet dan aangeven of- en waar hij het hebben wil.het hebben wil.

Een demonstratie verduidelijkt het vast.Een demonstratie verduidelijkt het vast.

Presentatie door Kick de Wolff

Documents

Transcript of Presentatie door Kick de Wolff