1. Cross Channel retailen anno 201525 januari 2013

2. AGENDA Terugblik: Retail marketing anno 2000 Rol van e-commerce in Cross channel retail marketing Online marketing verdwijnt Generatie Y Praktijkvoorbeelden Renee Willemsen Praktijkvoorbeelden Irene Vonkeman Praktijkvoorbeelden Antoon Bloem 3. Retail marketing afgelopen 10 jaar Adverteren in print 3 4. Retail marketing afgelopen 10 jaar Radio commercials 4 5. Retail marketing afgelopen 10 jaar TV commercials 5 6. Retail marketing afgelopen 10 jaar + vele andere offline kanalen Direct mailing Huis aan huis folders Flyering Sampling POS reclame Event marketing Magazines Etc, etc 6 7. Retail marketing afgelopen 10 jaar Kennis & informatie consument via de winkel en brochures 7 8. Retail marketing afgelopen 10 jaar Persoonlijke verkoop 8 9. Retail marketing afgelopen 10 jaar Opkomst online PCs Laptops Smartphones TabletsAlle informatie, altijd en overal voor iedereen beschikbaar! 9 10. Retail marketing afgelopen 10 jaar Opkomst onlineMet name in de Informatie fase van het aankoopproces besteden consumenten steedsmeer tijd online. Ook de definitieve beslissing wordt steeds vaker online genomen. 10 11. Retail marketing afgelopen 10 jaar Opkomst online Nieuwe marketing kanalen Van Push naar Pull marketing We weten al wat klanten zoeken 11 12. Retail marketing afgelopen 10 jaarConclusie Internet neemt de rol van de Brochure en Verkoper steeds meerover! Een goede website fungeert dus eigenlijk als een goede verkoper die24/7 aan het werk is. De consument kan hierdoor op het momentwannneer het hem of haar uitkomt over de gewenste informatie vanjouw product of dienst beschikken of het zelfs direct kopen.12 13. Retail marketing afgelopen 10 jaarConclusie Door het Pull effect van de online kanalen zijn retailers veel beter instaat om Relevante aanbiedingen te doen aan de doelgroep die echtop zoek is naar zijn of haar dienst. Hierdoor kunnen marketing budgeten veel effectiever ennauwkeuriger worden ingezet met als gevolg een hoger Rendement.13 14. QuoteMarketing is het werven en behouden van enthousiaste nrendabele klanten 15. Rol van e-commerce in retail marketing Cross Multi Channel 15 16. Rol van e-commerce in retail marketingAIDAS Cross ChannelAttention Interest Desire Action SatisfactionPrint Brochure Winkel Winkel Social MediaRadio Winkel Online Online NieuwsbriefTVOnline Word of MouthEvent VriendenHaHOnline 16 17. Rol van e-commerce in retail marketing Praktijk voorbeeld Elektrische fietsen Radio TV Online banners Print 150K Voorheen ging de consument naar de winkel Nu gaan ze naar Google !!!17 18. Rol van e-commerce in retail marketing 18 19. 19 20. Rol van e-commerce in retail marketing 20 21. Rol van e-commerce in retail marketing 21 22. Rol van e-commerce in retail marketing 22 23. 23 24. Rol van e-commerce in retail marketing Clicks en Bricks hebben de toekomstDe verkopen bij clicks bricks-partijen groeitin het vierde kwartaal sneller dan bij de pureplayers, zegt directeur Laurens van deOever van GfK. Retailketens zijn er invergelijking met vorig jaar van doordrongengeraakt dat ze een multichannelstrategiemoeten uitvoeren.. Hun merkkracht issterker en de fysieke ketens profileren zichonline veel beter. Ze beginnen gebruik temaken van het gemak waar tot op hedenenkel de online spelers in voorzagen.24 25. Rol van e-commerce in retail marketing 25 26. Online Marketing verdwijnt Alles wordt weer marketing Online is gn zelfstandig kanaal De klant staat centraal De klant bepaald Wie? Wat ? Hoe? Wanneer? Waar?Online inzichten krijgen een prominente rol in Marketing 26 27. Online Marketing verdwijnt Search (zoekmachine marketing) wordt leading https://adwords.google.com/o/KeywordTool 27 28. Online Marketing verdwijnt Search (zoekmachine marketing) wordt leading Test offline Adcopy eerst online 28 29. Online Marketing verdwijnt Search (zoekmachine marketing) wordt leading http://www.google.com/trends/explore?hl=nl 29 30. Online Marketing verdwijntConclusie Met de inzichten van zoekopdrachten via zoekmachines kunnenmarketeers veel beter in spelen op de daadwerkelijke behoefte vande consument. Zet Search slim in om relevante en effectieve marketing uitingente creren en om de juiste doelgroep er op het juiste moment meete triggeren. Online is gn op zich zelf staand kanaal meer en moet 1 op 1aansluiten op alle andere marketing inspanningen. 30 31. Introductie Generatie Y Cross Multi channel is een voorwaarde voor de Y generatie! 31 32. Generatie Y Internet Online communiceren Te veel keuzemogelijkheden keuzestress Weinig tijd Alles kan en niks moet Parttime werken 32 33. Praktijk ervaringen33 34. Size scanner 35. QuoteIk betaal liever iets meer voor een specifiek product online dan dat ikvoor niks naar de stad fiets 36. Fotos delen 37. Kantoortijden 38. Generatie Y in het kort Druk, doet veel tegelijk iPhone & Android generatie Social(e) generatie Facebook Whatsapp Online orinterend Generatie gaat graag de stad in 39. Aankoop wasmachine Online informatie verzamelen Vergelijken via Google Advies vragen in de winkel Interesse in 1, verkoper gaat voor eigen merk Foto gemaakt Online reviews gelezen Online besteld 40. WervenZichtbaar zijn in de organische resultaten- Local Search- Google ShoppingOnline adverteren- Google AdWords- Display marketing / remarketing- AdMarkt / LinkedIn 41. WervenZichtbaar zijn in de organische resultaten- Local Search- Google ShoppingOnline adverteren- Google AdWords- Display marketing / remarketing- AdMarkt / LinkedIn 42. WervenZichtbaar zijn in de organische resultaten- Local Search- Google ShoppingOnline adverteren- Google AdWords- Display marketing / remarketing- AdMarkt / LinkedIn 43. WervenZichtbaar zijn in de organische resultaten- Local Search- Google ShoppingOnline adverteren- Google AdWords- Display marketing / remarketing- AdMarkt / LinkedIn 44. WervenActief email adressen verzamelen- Registreer je huidige klanten!- Online maar juist ook offlineKlanten bereiken via het sociale netwerk- Facebook (advertising)- Pinterest? 45. WervenZorg voor een responsive design- Desktop- Tablet- Mobiel 46. BehoudenJe bent welkom in mijn leven!-Maak fotos-Deel videosE-mail acties- Blijf top of mind bij de klant- Inspireer je klant 47. BehoudenWat moet ik nou concreet delen?-Nieuwe producten-Service: nieuwe betaalmethodes, afhaalmogelijkheden-Drie meest populaire producten-Kortingsacties-WinkelwagensverlatersBlijf in de hoofden van de doelgroep hangen door ons te inspireren en tebetrekken. 48. Enthousiasmeren Inspireer generatie Y Activeer de klant fan 49. Enthousiasmeren Inspireer generatie Y Activeer de klant fan Verdiep je in de doelgroep Innoveer 50. Enthousiasmeren Breng de shop naar de winkel Maak afhalen bestellingen in de winkel eenvoudig Zorg voor een eenvoudige retour stroom Bied dezelfde service als offline Vloerkledenwinkel.nl 51. Rendement Werven x Behouden x Enthousiasmeren = RENDEMENT 52. Contact VOLG DE NIEUWE ZAAKVragen? www.twitter.com/denieuwezaakJeroen de Jongjeroen@denieuwezaak.nl www.youtube.com/denieuwezaakAntoon Bloemantoon@denieuwezaak.nl www.linkedin.com/denieuwezaakDe Nieuwe ZaakOude Vismarkt 98011 TA Zwolle038 - 4 23 01 63www.denieuwezaak.nl