.................................................................................................

Conversie Optimalisatie Eneco.nlStapsgewijs meten, testen en verbeteren

Ruben Zantingh-BozicOnline Marketeer

22 mei 2012

.................................................................................................

........................................................................

Colours bouwt en onderhoudt interactieve websites.

Resultaat?

Spraakmakende internetoplossingen met rendement!

.................................................................................................

........................................................................

Wie ben ik?

• Ruben Zantingh-Bozic• Eneco Retail sinds april 2009

Daarvoor RapidSugar (e-mailmarketing),Wolters Kluwer (uitgeverij)

• Nu online marketeer in cluster Klantloyaliteit

3

.................................................................................................

........................................................................

JOEPIEEen quizje!

.................................................................................................

........................................................................

Bron: Maxymiser tm

6.45% meer conversie

.................................................................................................

........................................................................

Bron: “Site verbetering en on line marketing bij het Wereld Natuur Fonds”, Ben Vroom & Marlou van Campen, 2009

4x meerconversie

.................................................................................................

........................................................................

2x meer conversie

.................................................................................................

........................................................................

Optimalisatie website

8

Optimalisatie website

.................................................................................................

........................................................................

Optimalisatie website

9

Optimalisatie website

Twee cases:• Meer klanten online termijnbedrag laten

aanpassingen• Een effectievere homepage

.................................................................................................

........................................................................10

Casus 1

Meer online termijnbedrag aanpassingen

.................................................................................................

........................................................................

Onze hulpmiddelen

11

.................................................................................................

........................................................................

Termijnbedrag

.................................................................................................

........................................................................

ClickTale Mouse Heatmap*

De meeste muis-bewegingen (en kliks) gaan naar de knop “Jaarnota”. Dit is vanuit Eneco bezien niet gewenste actie op deze pagina…

.................................................................................................

........................................................................

Google Analytics • 31.064 unieke pagina weergaves• 00:03:16 gemiddelde tijd op pagina

Belangrijkste vervolgpagina’s: Home: 26% (8.035 weergaves) Klantenservice > Direct-regelen >Ik-

heb-een-vraag: 7% (2.043 weergaves) Klantenservice > Notas-betalen: 4%

(1.091 weergaves) Klantenservice: 2% (583 weergaves)

.................................................................................................

........................................................................

Klantenservice

Vragen bij klantenservice:“Wat is een termijnbedrag?”“Wat is mijn termijnbedrag?”“Waar kan ik dit aanpassen?”“Hoe kan ik dit aanpassen?”“Ik wil het nu weten!”

.................................................................................................

........................................................................

Verbeterpunten

Opvallendste CTA heeft niets met termijnbedrag te maken.

Verwijzigingen naar inloggen en registreren op Mijn Eneco worden niet in juiste context gebracht; relevantie!

Pagina is onnodig lang en onoverzichtelijk.

Mensen kijken weg van belangrijkste content; we volgen andermans ogen!

.................................................................................................

........................................................................

Nieuwe pagina

• Blok is weg• Titel is aangepast• Knop in juiste context• Beeld is omgedraaid

• Tekst is verplaatst en ook licht aangepast

.................................................................................................

........................................................................

Mouse heatmap nu

Aandacht op de juiste plek!

.................................................................................................

........................................................................19

Pagina conversie Termijnbedrag

47% 54%

11-2011 01-2012

.................................................................................................

........................................................................20

Casus 2

Een effectievere homepage

.................................................................................................

........................................................................21

Aanleiding homepage optimalisatie

Eneco twee WUA! Awards gewonnen: web performance onderzoek naar energieleveranciers.Maar…

Migratie van Sharepoint naar Sitecore

Nieuwe en laag-drempeligere website beheer- en optimalisatie mogelijkheden!

Plan voor stapsgewijze site optimalisatie met homepage als start.

Gebruikersonderzoek en statistiekenanalyse naar brengen conversie issues homepage aan het licht…

.................................................................................................

........................................................................22

Een nieuwe homepage gaat niet over 1 nacht ijs…

.................................................................................................

........................................................................23

Eyetracking ‘straatonderzoek’ in La Place

.................................................................................................

........................................................................24

Analyse gebruik homepage: eyetracking1. …

Heatmap, zwarte vlekken en kijkpaden

.................................................................................................

........................................................................25

Analyse gebruik homepage

• Ontwerp verfijnen na eyetracking onderzoek (colours)

Dit blok wordt niet snel bekeken.

Kop trekt voldoende aandacht, maar:• verwarrend dat een

duidelijke scheiding voor klanten en nieuwe klanten ontbreekt.

• nauwelijks opgemerkt • te agressief voor home

bezoekers nog in oriëntatieproces

• Zeer weinig clicks op banderol• Rouleren geeft teveel afleiding• Call to action niet opgemerkt, niet begrepen

Voordelen Mijn Eneco niet bekend -> relatief ver weg

Potentiele klanten vinden het lastig hun weg te vinden, USP’s ontbreken

60% van de bezoekers navigeert via de footer / site map

.................................................................................................

........................................................................26

Schetssessie concept interactie ontwerp

• Samen: Eneco & Colours• Schetsen• Brainstormen• Open & Creatief

Bij uitgangspunten blijvenKeuzes maken of verzanden..Streef niet naar perfectie! maar:

Verzamel en parkeer ideeën voor split testing na livegang!

.................................................................................................

........................................................................27

Concepten interactie ontwerp

.................................................................................................

........................................................................28

Concepten visueel ontwerp

.................................................................................................

........................................................................29

Casus: nieuwe homepage

.................................................................................................

........................................................................30

Learnings

• Optimaliseer in kleine behapbare stappenGEEN compleet redesign (nu.nl)

• Besluiten in plaats van eindeloos overleggen en tweaken..Gelukkig kunnen we meerdere ideeën split testen!!

• Laat je eindgebruiker beslissen

.................................................................................................

........................................................................31

Learnings

En als je je achterban blij kunt maken…

.................................................................................................

........................................................................

Nog vragen?

32

.................................................................................................

........................................................................

Hoeveel weegt een CMS?

Win een content workshop op maatBezoek onze stand op XXX