Presentatie automotive 2020 (24/09/2013)

WelkomAutomotive 2020dinsdag 24 september 2013

Voorstelrondje…

Voorstelrondje…Clem DickmannEdwin Stolwijk en Peter MuntsFrank WilmsGerard Berns en Bart Sniekers

Feiten en trends in de automotive

Presentatie door Clem Dickmann

Clem Dickmann

Mooie toekomst achter ons!

Vechten tegen de bierkaai?

Afnemend autogebruik

129001300013100132001330013400135001360013700138001390014000

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

gem. km's/auto

Realiteit van vandaag

Jongste prognoses 2013

RAI/Bovag: 410.000 (was 480k)ING Bank: 395.000 (was 450k)

AUMACON: 375.000 (was 445k)

http://images.automotive-online.nl/upload/0272082001332847352_large.jpg

40 jaar autoverkoop

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000

1974

1976

1978

1980

1982

1984

1986

1988

1990

1992

1994

1996

1998

2000

2002

2004

2006

2008

2010

2012



Occasions | B2C

960.000

980.000

1.000.000

1.020.000

1.040.000

1.060.000

1.080.000

1.100.000

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013



Omgevingsverandering

- Conjunctuur

- Demografie

- Verkeersveiligheid

- Productkwaliteit

- Levensstijl

Parkbewegingen 2013

Nieuwverkoop: 375k (-25%)Occasionimport: 75k (+7%)Occasionexport: 275k (-15%)Sloop/demontage: 250k (=)

Δ wagenpark PC: -75k

betere / kleinere auto’s

APK-markt

basis: aantal apk’s (pc + lcv) 2012 2011 % +/-

Totale markt (t/m dec.) 6.288.411 6.539.839 - 3,8%

Bron: RDC; bewerking: AUMACON

Marktaandeel dealers van 31% (2009) naar 29% (2012)

Marktaandeel niet-Bovagbedrijven van 40% (2009) naar 43% (2012)

Zowel dealers als universelen deden minder apk’s in 2012!

Gem. schadebedrag vrijwel constant; € 1.188 (2013), € 1.194 (2012)

Afnemende reparatieconversie/ daling gestuurde stroom

Hiqure-dilemma

Schademarkt

basis: aantal calculaties 2013 2012 % +/-

Totale markt (t/m juli) 624.376 640.576 - 2,5%

Bron: ABZ/Audatex; bewerking: AUMACON

Automotive retail landschap anno 2013

officiële (after)salesoutlets: 2.800officieel erkende reparateurs: 700deelnemers Garageformules: 1.250onafhankelijke werkplaatsen: 3.750fastfitters (w.o. glas): 1.000overigen (w.o schade): 2.000totaal aantal outlets: 11.500

Rendementprognoses

2012 2013

autodealers +0,08% -0,5% tot -1,0%

Top-50 dealerholdings +1,0% tot 0,0% +1,0% tot 0,0%

universelen +3% tot +5% 0,0% tot 3,0%

schadebedrijven ~0,0% 0,0% tot -1,0%

Sectortrends

Holdings/schadebedrijven in universeel onderhoud Universelen in autoverkoop Opkomst merkspecialisten Vastgoedoverschot

Sectortrends

Holdings/schadebedrijven in universeel onderhoud Universelen in autoverkoop Opkomst merkspecialisten Vastgoedoverschot Toename keurmerken/certificeringen/ketenvorming Leasemaatschappijen/verzekeraars machtiger Prijsdruk op alle fronten

Rol van internet

2013 2020Inruil occasions (C2B) 1% 5%

Nieuwe auto’s (B2C) 2% 5%

Occasions (B2C) 0% 3%

Onderzoek salespersoneel (Oomt/Innovam)

Centralisatie salespersoneel (ook thuiswerk) Nieuwe functies: online-verkoper en web-ondersteuner Splitsing functie verkoopadviseur

Onderzoek salespersoneel (Oomt/Innovam)

Centralisatie salespersoneel (ook thuiswerk) Nieuwe functies: online-verkoper en web-ondersteuner Splitsing functie verkoopadviseur Behoefteafname traditionele salesfuncties; in 2020 met 25% (= 1.300 fte’s)

gedaald Serviceadviseur belangrijker/commerciëler

Marktvolumetrends

2013 2014 -2020

verkoop nieuw forse daling (> -25%) 450.000/jaar

verkoop occasions (B2C) daling (- 4%) ~stabiel

aftermarket daling (-3% tot -5%) aanhoudende daling

schademarkt daling (-1% tot -3%) aanhoudende daling

Reactie 1. exits & rationalisering

Verbod op doorstarts

Reactie 2. optimalisatie door focus

Reactie 3. zoek schaalvoordelen

Schaalvergroting

Wereldmarkt

Prognoses 2014

ABN Amro: 450.000 ING Bank: 465.000

AUMACON: 415.000


41 jaar autoverkoop

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.00019

7419

7619

7819

8019

8219

8419

8619

8819

9019

9219

9419

9619

9820

0020

0220

0420

0620

0820

1020

1220

14

Gemiddelde prijs

1975: € 5.002

2000: € 19.367

2009: € 23.251

2012: € 25.627



Marktverandering | afnemers

brandstofsoort prognose 2014 prognose 2013 % +/-

benzine 280.500 254.000 10,4%

diesel 89.000 81.000 9,9%

hybride (ook PHEV en E-REV) 42.000 36.500 15,1%

LPG 1.900 2.250 -15,6%

EV (volledig elektrisch) 1.000 675 48,1%

CNG (aardgas) 575 550 4,5%

Biobrandstof 25 25 0,0%

415.000 375.000 10,7%

afnemersegment prognose 2014 prognose 2013 % +/-

particulieren 172.000 154.000 11,7%

leasing (incl. RTL) 119.000 109.000 9,2%

voertuigbranche (dea+imp) 64.000 60.000 6,7%

kleinzakelijk/mkb 27.500 24.000 14,6%

verhuurbedrijven 24.000 20.000 20,0%

fleetowners 8.500 8.000 6,3%

415.000 375.000 10,7%

Occasions | B2C

960.000

980.000

1.000.000

1.020.000

1.040.000

1.060.000

1.080.000

1.100.000

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014



Prijsontwikkeling | occasions

Dec '10

Jan '1

1

Feb '1

1

Mrt '11

Apr '11

Mei '11

Juni '11

Juli '11

Aug '11

Sep '1

1

Okt '11

Nov '11

Dec '11

Jan '1

2

Feb '1

2

Mrt '12

Apr '12

Mei '12

Juni '12

Juli '12

Aug '12

Sep '1

2

Okt '12

Nov '12

Dec '12

Jan '1

3

Feb '1

3

Mrt '13

Apr '13

Mei '13

Jun '13Jul '1

3

Aug '13

Sept '1

375.0%

80.0%

85.0%

90.0%

95.0%

100.0%

105.0%

AOX naar leeftijd tot September 2013

0-4 jaar

4-8 jaar

8-12 jaar



APK-markt

Kansen bij oudere bouwjaren

APK/ouderdom

basis: personen- + bestelauto's

2012 2011 % +/-

Jonger dan 3 jaar oud 72.399 105.842 -31,6%

Tussen 3 en 4 jaar oud 308.434 374.849 -17,7%









Tussen 12 en 13 jaar oud 505.674 502.036 0,7%

13 jaar en ouder 1.815.942 1.592.132 14,1%

onbekend 4.014 6.154 -34,8%

totaal 6.288.411 6.539.839 -3,8%

Automotive landschap anno 2020 (2013)

officiële (after)salesoutlets: 2.000 (2.800)officieel erkende reparateurs: 500 ( 700) deelnemers garageformules: 2.500 (1.250)onafhankelijke werkplaatsen: 2.000 (3.750)fastfitters (w.o. glas): 1.000 (1.000)overigen (w.o schade): 1.500 (2.000)totaal aantal outlets: 9.500

(11.500)

Succes!

PauzeAutomotive 2020dinsdag 24 september 2013

Meer verdienen met minder

Speedpresentatie door Gerard Berns

Enne…

Hebben we wat verdiend?

Geen idee…

De accountant is nog niet geweest!

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=hBIFAskLoMvp0M&tbnid=aAd3fJpLUqnWmM:&ved=0CAUQjRw&url=http://rijnstreekbusiness.nl/legal-finance/page/2/&ei=7KU5Uu3KFZSM0wXtqICQBw&bvm=bv.52288139,d.d2k&psig=AFQjCNHoKaYAAKaK9Q8BJInSJ9SOfz31jg&ust=1379596063918683

Financiële administratie

* Alleen voor btw en jaarrekening* Altijd achteraf vastleggen wat we al lang weten* Ingewikkeld en niet de goede informatie* Sluit niet aan met de begroting

Gebruik van financiële informatie

norm

werkelijkheid

verschil bijsturen

Eisen aan de begroting

* Realiteit, ambitie en taakstellend* Acties formuleren* Begroting en forecast* Liefhebberij elimineren* Operationeel bruikbaar* Begroting: rendement en liquiditeit

Aansluiting begroting en administratie

* Niet alleen financieel, ook kwantitatief * Kostenplaatsen (?)* Reële kostendoorberekening* Rendement per afdeling* Maak het zichtbaar

Acties voor 2014

Maak een echte begroting, discussie vooraf!

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=_hf2rGFAYRYJ7M&tbnid=6GQTvZQyHrlwUM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.managementsite.nl/15704/strategie-bestuur/ruzie-bestuurder.html&ei=gPc6UsSYDsXP0QWt4oAg&bvm=bv.52288139,d.d2k&psig=AFQjCNHq9r39fxx5G6kURpWs7cKWEpYEbw&ust=1379682442740481

Acties voor 2014

* Gebruik die begroting* Maak een forecast* Wees eerlijk naar uzelf* Gebruik de beschikbare middelen* Klankbord

Stellingen

De accountant die voor verrassingen zorgt,is geen goede accountant

Boekhouden en begroten?Daar verdien je geen geld mee


Speedpresentatie door Edwin Stolwijk en Peter Munts

€ 15.000 meer winst…

... maar hoe?

Verbetering rendement en efficiency



Verkorting van de doorlooptijd



Verkorting van de doorlooptijd

* Werkplaats op orde* Optimaliseren automatisering* Voorbereiding reparatie* Moderne reparatietechnieken* Nadenken over uitbesteed werk



Verkorting van de doorlooptijd Verbetering van de motivatie en samenwerking




* Optimale werkomstandigheden creëren * Zorg voor betrokken personeel* Deel de successen




Vermindering faalkosten




Vermindering faalkosten

* Communicatie* Repareren volgens fabrieksspecificaties* Tussentijdse- en eindcontroles* Afwijkingenregistraties en analyse* Klanttevredenheid




Vermindering faalkosten Verhoging kennisniveau




Vermindering faalkosten Verhoging kennisniveau

* Omgaan met moderne materialen* E - voertuigen* Electronica

Stellingen

Iedere schadehersteller kan geld verdienen

De schadehersteller is niet ingesteld op high tech reparaties

Speedpresentatie door Frank Wilms


Slechts 100 uur extra factureren per monteur per jaar levert het gemiddelde autobedrijf

een extra rendement van € 50.000 op!

100 extra uren per jaar = € 50.000 extra rendement

100% nieuwe

klanten?


100% nieuwe

klanten?

De markt is zoals ie is…!

Nieuwe klanten


Nieuwe klanten

Bedrijfsprocessen


Nieuwe klantenInzicht in cijfers



* Jaarrekening enige rapportage* Geen tussentijdse omzetcijfers* Geen uitsplitsing* Verhouding intern/extern



* Jaarrekening enige rapportage* Geen tussentijdse omzetcijfers* Geen uitsplitsing* Verhouding intern/extern


Tussentijdse cijfers = meten = sturenAnticiperen i.p.v. reageren


Inrichting software



* Geen uitsplitsing* Verwerking interne kosten* Urenregistratie

Inrichting software



Inrichting software

Grip op uw klant


“Hoe lang is meneer Janssen niet meer geweest voor onderhoud?”


* Klantbenadering: actief of passief?* Receptionist 40-60% ongeplande contacten* Klant is stoorzender i.p.v. gast* Actieve klantbenadering:

- Tijdens bezoek

- Volgend bezoek

Inrichting software

Grip op uw klant



* Klantbenadering: actief of passief?* Receptionist 40-60% ongeplande contacten* Klant is stoorzender i.p.v. gast* Actieve klantbenadering:

- Tijdens bezoek

- Volgend bezoek

Inrichting software

Grip op uw klant

Langdurige relatie: maximale rendementmaximale klantentevredenheid



Inrichting software

Grip op uw klant


Klanttevredenheid meten:* Bestaande klanten* Potentiële klanten


Inrichting software

Grip op uw klant


Klanttevredenheid meten:* Bestaande klanten* Potentiële klanten Én………* (Tijdelijk) verloren klanten!


Inrichting software

Grip op uw klant


Klanttevredenheid meten:* Bestaande klanten* Potentiële klanten Én………* (Tijdelijk) verloren klanten!

Door middel van:* Moderne communicatie* Meerkeuze én open vragen


Inrichting software

Grip op uw klant


Klachtenregistratie* Klacht is kans* Externe én Interne* Uitsplitsen:

- Afdeling- Medewerker- Handeling of dienst


Inrichting software

Grip op uw klant


Klachtenregistratie* Klacht is kans* Externe én Interne* Uitsplitsen:

- Afdeling- Medewerker- Handeling of dienst

Inzicht = verbeteren


Inrichting software

Grip op uw klant


Voorcalculatie sales


Inrichting software

Grip op uw klant


BTW over marge


BTW over marge

Inruil/aankoop € 5.000,00Klaarmaakkosten € 3.000,00

Totaal kostprijs € 8.000,00

Verkoopprijs € 10.000,00

Marge € 2.000,00

Inruil/aankoop € 5.000,00Klaarmaakkosten € 3.000,00

Totaal kostprijs € 8.000,00

Verkoopprijs € 10.000,00

BTW over marge € 867,77Marge € 1.132,23



Inrichting software

Grip op uw klant



* BTW over marge* Inruilvoorstel en orders op ‘gevoel’ * Géén voorcalculatie* Geen inzicht in verwacht transactieresultaat* Zaken doen om het zaken doen* Opvolging


Inrichting software

Grip op uw klant



Urenverantwoording


Inrichting software

Grip op uw klant



Urenverantwoording

Kengetallen:* Te verantwoorden* Gefactureerd* Gewerkt/geklokt

Meetpunten* Productiviteit* Efficiency* Leegloop

Bart Bougie BASIS OVERW. ZIEKTE VERLOF DIVERS NETTO OV VP. OV HP. TE VERANT GEFACT. GEWERKT PRODUCT. EFFICIENCYLEEGLOOP

LEEGL. %

Januari 159,6 159,6 4,3 155,3 166,5 138,7 89,3% 120,0% 16,6 10,7%

Februari 152,0 0,2 12,9 139,3 4,3 4,2 139,4 161,1 131,6 94,4% 122,4% 7,8 5,6%

Maart 174,8 22,8 152,0 4,2 3,9 152,3 170,5 149,2 98,0% 114,3% 3,1 2,0%

April 152,0 3,8 148,2 3,9 2,2 150,0 171,3 134,8 89,9% 127,1% 15,2 10,1%

Mei 167,2 10,6 7,6 149,0 2,2 4,9 146,3 175,5 141,3 96,6% 124,2% 4,9 3,4%

Juni 167,2 0,4 45,6 122,0 4,9 7,6 119,3 129,9 95,9 80,4% 135,5% 23,4 19,6%

Juli 159,6 11,4 148,2 6,6 18,1 136,8 164,0 130,3 95,3% 125,9% 6,5 4,7%

Augustus 174,8 38,2 136,6 16,8 14,2 139,1 161,8 138,0 99,2% 117,2% 1,1 0,8%

September 167,2 91,2 76,0 14,2 17,0 73,2 82,1 69,8 95,4% 117,6% 3,4 4,6%

Oktober 159,6 159,6 9,0 12,8 155,8 166,9 143,8 92,3% 116,1% 12,1 7,7%

November 167,2 3,8 163,4 3,8 9,6 157,6 176,0 143,3 90,9% 122,8% 14,3 9,1%

December 167,2 22,8 7,6 136,8 4,8 4,4 137,2 145,5 127,8 93,2% 113,9% 9,4 6,8%

Totaal 1.968,4 0,6 0,0 263,1 15,2 1.690,7 74,7 103,2 1.662,1 1.871,1 1.544,4 92,9% 121,1% 117,7 7,1%

1.871,1 op jaarbasis

Het resultaat

Maar zegt

dit alles?!



Inrichting software

Grip op uw klant



Urenverantwoording

* Gefactureerde uren* Productiviteit* Efficiency* Leegloop


Inrichting software

Grip op uw klant



Urenverantwoording

* Gefactureerde uren* Productiviteit* Efficiency* Leegloop

* Onderhanden werk* Verhouding intern extern* Planning


Inrichting software

Grip op uw klant



Urenverantwoording

?


Inrichting software

Grip op uw klant



Urenverantwoording

Ondernemer


Inrichting software

Grip op uw klant



Urenverantwoording

Ondernemer

* Waan van de dag* Onderbuikgevoel* Achtergrond:

- Opleiding - Verkoper- Technicus


Inrichting software

Grip op uw klant



Urenverantwoording

Ondernemer


- Opleiding - Verkoper- Technicus* Passie en aandacht


Inrichting software

Grip op uw klant



Urenverantwoording

Ondernemer


- Opleiding - Verkoper- Technicus* Passie en aandacht* Accepteer het onveranderlijke en verander het onacceptabele!

Stellingen

De belangrijkste oorzaak van het rendementsverlies is niet de markt

maar bent u zelf

De achtergrond van de ondernemer bepaalt het succes van de onderneming

En nu tempo…De stellingen in stemming

Automotive 2020dinsdag 24 september

Stelling 1

De accountant die voor verrassingen zorgt, is geen goede accountant

Stelling 2


Boekhouden en begroten? Daar verdien je geen geld mee

Stelling 3




Stelling 4





Stelling 5






maar bent u zelf

Stelling 6






maar bent u zelf

De achtergrond van de ondernemer bepaalt het succes van de

onderneming

Wrap up!Automotive 2020dinsdag 24 september 2013tot volgend jaar!

Bedankt en tot ziensAutomotive 2020dinsdag 24 september 2013tot volgend jaar!

Presentatie automotive 2020 (24/09/2013)

Automotive

Transcript of Presentatie automotive 2020 (24/09/2013)