Presentatie Afstuderen Robert Schuttinga 14 05 07 Definitief

Developing an Integrated Developing an Integrated Performance Measurement Performance Measurement framework for Construction framework for Construction

Supply ChainsSupply Chains

Het ontwikkelen van een prestatie- Het ontwikkelen van een prestatie- meetraamwerk voor supply chains meetraamwerk voor supply chains

(toelevingsketen) in de bouw(toelevingsketen) in de bouw

Colloquium Robert Schuttinga

Tijd: 16.00 uurTijd: 16.00 uur

Datum: 14-05-2007Datum: 14-05-2007

InhoudInhoud

►AchtergrondAchtergrond►Prestatiemeting in het algemeenPrestatiemeting in het algemeen►Prestatiemeting van Supply chainsPrestatiemeting van Supply chains►Prestatiemeting in de bouwPrestatiemeting in de bouw►Ontwerp prestatie raamwerkOntwerp prestatie raamwerk►Evaluatie raamwerkEvaluatie raamwerk►Conclusies & aanbevelingenConclusies & aanbevelingen

Inleiding | Achtergrond | Prestatiemeting | Supply chain | Bouw | Ontwerp prestatie raamwerk | Evaluatie | Conclusies & aanbevelingen | 2

AchtergrondAchtergrond


►Strategisch afstudeerprogrammaStrategisch afstudeerprogramma


►Marktontwikkelingen Marktontwikkelingen [Chen et al., 2006]:[Chen et al., 2006]:

Een groeiende vraag naar variatieEen groeiende vraag naar variatie Toegenomen concurrentieToegenomen concurrentie Veranderingen in de bedrijfsomgevingVeranderingen in de bedrijfsomgeving Toenemende invloed van de klant Toenemende invloed van de klant Toename in uitbesteding (outsourcing) Toename in uitbesteding (outsourcing) Technologische doorbrakenTechnologische doorbraken

► Toenemende concurrentie dwingt bedrijven ertoe om supply Toenemende concurrentie dwingt bedrijven ertoe om supply chains te ontwikkelen die snel kunnen reageren op behoeften chains te ontwikkelen die snel kunnen reageren op behoeften (wensen) van de klant op een effectieve en efficiënte manier.(wensen) van de klant op een effectieve en efficiënte manier.



► DoelstellingDoelstelling

““Doel van dit afstudeeronderzoek is het ontwikkelen Doel van dit afstudeeronderzoek is het ontwikkelen van een geïntegreerd raamwerk waarmee het mogelijk van een geïntegreerd raamwerk waarmee het mogelijk wordt voor bouwbedrijven om de prestaties van hun wordt voor bouwbedrijven om de prestaties van hun eigen supply chains te kunnen meten.”eigen supply chains te kunnen meten.”


AchtergrondAchtergrond► Interne opdracht: Engelstalig artikelInterne opdracht: Engelstalig artikel► Stappenplan ontwikkeling raamwerk:Stappenplan ontwikkeling raamwerk:


Algemeneprestatiemeting

literatuur

Ontwerpraamwerk voor

prestatiemeting van supply chains in de

bouw

Stap 1

Stap 3

Stap 2 Stap 4

Supply chain prestatiemeting

literatuur

Bouw prestatiemeting

literatuur

Evaluatievan de praktische waarde van het

raamwerk

Stap 5

Prestatiemeting Prestatiemeting (stap 1)(stap 1)

► Prestatiemeting in het algemeen:Prestatiemeting in het algemeen:

Lohman et al. [2000]:Lohman et al. [2000]:““Prestatiemeting is een activiteit dat managers uitvoeren om Prestatiemeting is een activiteit dat managers uitvoeren om voorafgestelde doelen te bereiken die zijn afgeleid van de strategische voorafgestelde doelen te bereiken die zijn afgeleid van de strategische doelstellingen van het bedrijf” doelstellingen van het bedrijf”

““Prestatie-indicatoren worden gebruikt om de efficiëntie en kwaliteit Prestatie-indicatoren worden gebruikt om de efficiëntie en kwaliteit van bedrijfsprocessen te meten en te verbeteren, alsmede om kansen van bedrijfsprocessen te meten en te verbeteren, alsmede om kansen te identificeren voor verbeteringen in de proces prestaties te identificeren voor verbeteringen in de proces prestaties ”” [Wegelious-[Wegelious-Lehtonen, 2001].Lehtonen, 2001].



► Traditionele prestatie- meetsystemen (PMS) Traditionele prestatie- meetsystemen (PMS) leggen een eenzijdige nadruk op financiële leggen een eenzijdige nadruk op financiële indicatoren. indicatoren.

hoeveel omzet en winst is er hoeveel omzet en winst is er gerealiseerd??gerealiseerd??

► Bedrijfsprocessen dienen echter ook Bedrijfsprocessen dienen echter ook duidelijke niet- financiële maatstaven te duidelijke niet- financiële maatstaven te meten zoals: kwaliteit, doorlooptijd en meten zoals: kwaliteit, doorlooptijd en flexibiliteit.flexibiliteit.



►Bestaande (gebalanceerde) Bestaande (gebalanceerde) prestatie- meetsystemen:prestatie- meetsystemen: Beamon [1999]: Resource, Output and FlexibilityBeamon [1999]: Resource, Output and Flexibility Balanced Score Card [Kaplan and Norton, 1992]Balanced Score Card [Kaplan and Norton, 1992]

► Wordt wereldwijd erkent en gebruikt als prestatie- Wordt wereldwijd erkent en gebruikt als prestatie- meetsysteem, gericht op de toekomst;meetsysteem, gericht op de toekomst;

► Balans tussen:Balans tussen: korte en lange termijn doelstellingen; korte en lange termijn doelstellingen; financiële en niet- financiële indicatoren; financiële en niet- financiële indicatoren; externe en interne prestatie indicatoren;externe en interne prestatie indicatoren; ‘‘lagging’ en ‘leading’ indicatoren.lagging’ en ‘leading’ indicatoren.



►Balanced Score Card (BSC): 4 Balanced Score Card (BSC): 4 perspectievenperspectieven


Supply chain Supply chain (stap 2)(stap 2)

► Definitie Supply chain:Definitie Supply chain: Christopher [1992]:Christopher [1992]:

““netwerk van organisaties die middels verbindingen stroomopwaarts en netwerk van organisaties die middels verbindingen stroomopwaarts en stroomafwaarts betrokken zijn in verschillende processen en activiteiten stroomafwaarts betrokken zijn in verschillende processen en activiteiten die waarde produceren in de vorm van producten en diensten ten gunste die waarde produceren in de vorm van producten en diensten ten gunste van de uiteindelijke gebruiker.”van de uiteindelijke gebruiker.”

Stevens [1987] beschrijft tevens de richting van de stromen:Stevens [1987] beschrijft tevens de richting van de stromen: ““een supply chain is een systeem dat samengestelde onderdelen bevat een supply chain is een systeem dat samengestelde onderdelen bevat

als materiaal leveranciers, productie faciliteiten, distributie & services, en als materiaal leveranciers, productie faciliteiten, distributie & services, en de klant, die verbonden zijn met elkaar via een voorwaartse gekoppelde de klant, die verbonden zijn met elkaar via een voorwaartse gekoppelde stroom aan materialen, een achterwaartse gekoppelde stroom van stroom aan materialen, een achterwaartse gekoppelde stroom van informatie (kennis), en stromen van betalingen (geld) en resources.” informatie (kennis), en stromen van betalingen (geld) en resources.”



►Hoe ziet een supply chain in de Hoe ziet een supply chain in de specifieke context van de bouw eruit?specifieke context van de bouw eruit?


End-customer1st tier customer 1st tier supplier 2nd tier supplier

Constructioncompany

FocalCompany

Flows of cash and resources

Information flow

Material flow

MembersOf the focalcompany

SupplyChainslinkages

Supply chainintegration



►Definitie “Supply chain management Definitie “Supply chain management in de bouw”:in de bouw”:Akintoye et al. [2000]:Akintoye et al. [2000]:

““.. is het proces van strategisch management van informatie .. is het proces van strategisch management van informatie stromen, activiteiten, taken en processen, met betrekking op stromen, activiteiten, taken en processen, met betrekking op verschillende netwerken van organisaties en verbindingen verschillende netwerken van organisaties en verbindingen (stroomopwaarts en stroomafwaarts) die betrokken zijn in de (stroomopwaarts en stroomafwaarts) die betrokken zijn in de toelevering van kwalitatief goede bouw producten en services toelevering van kwalitatief goede bouw producten en services via de bedrijven naar de (eind)klant op een efficiënte manier.via de bedrijven naar de (eind)klant op een efficiënte manier.””

Toeleveranciers Inkoop Productie VerkoopKlant

Customer needs!

Supply DemandMake or Buy

SelectieMake/buy

Keuzes maken; strategieReorganisatie

SelectieFocus op


►De keten en de spelersDe keten en de spelers


Supply chain management

Marketing

Prestatiemeting in de bouwPrestatiemeting in de bouw (stap 3)(stap 3)

►Prestatiemeting in het buitenland:Prestatiemeting in het buitenland:►Engeland [Egan, 1998; KPI, 2000]Engeland [Egan, 1998; KPI, 2000]►United States [CII, 2000] United States [CII, 2000] ►Denemarken “Benchmark centre”Denemarken “Benchmark centre”

►Prestatiemeting in de Nederlandse bouwPrestatiemeting in de Nederlandse bouw►PSIBouw [2005]PSIBouw [2005]►EIB [2006]EIB [2006]►Rijkswaterstaat: prestatiebeoordeling van Rijkswaterstaat: prestatiebeoordeling van

aannemers (meetsysteem “Past Performance”)aannemers (meetsysteem “Past Performance”)


Prestatiemeting in de bouwPrestatiemeting in de bouw (stap 3)(stap 3)

►Voorbeelden PI’s in de bouw:Voorbeelden PI’s in de bouw:►Klant tevredenheid – product / serviceKlant tevredenheid – product / service►Defecten (gebreken)Defecten (gebreken)►Voorspelbaarheid - kosten / tijdVoorspelbaarheid - kosten / tijd►WinstgevendheidWinstgevendheid►ProductiviteitProductiviteit►VeiligheidVeiligheid►BouwkostenBouwkosten►bouwtijdbouwtijd


Prestatiemeting in de bouw Prestatiemeting in de bouw (stap 3)(stap 3)

► In de bouwindustrie werken ontwerpende, In de bouwindustrie werken ontwerpende, uitvoerende en toeleverende partijen samen in uitvoerende en toeleverende partijen samen in constant wisselende coalities op verschillende constant wisselende coalities op verschillende bouwprojecten [O’brien et al., 1995].bouwprojecten [O’brien et al., 1995].

► Daarom speelt de organisatie en management van Daarom speelt de organisatie en management van de supply chain ook een belangrijke rol in de de supply chain ook een belangrijke rol in de bouwindustrie.bouwindustrie.

► Ondanks het belang van prestatiemeting van Ondanks het belang van prestatiemeting van supply chains, heeft dit in de bouw nog maar weinig supply chains, heeft dit in de bouw nog maar weinig aandacht gekregen.aandacht gekregen.


Ontwerp prestatieraamwerk Ontwerp prestatieraamwerk (stap 4)(stap 4)


►Keuze en ontwerp prestatieraamwerkKeuze en ontwerp prestatieraamwerk Adoptie BSC methodiek voor het Adoptie BSC methodiek voor het

prestatie- meetsysteemprestatie- meetsysteem Toevoeging 5Toevoeging 5ee perspectief: “External perspectief: “External

business process perspective”business process perspective” Lijst met 45 prestatie indicatoren (PI’s) Lijst met 45 prestatie indicatoren (PI’s)

opgesteld en geoperationaliseerdopgesteld en geoperationaliseerd

Toeleveranciers Inkoop Productie VerkoopKlant

Customer needs!

Supply DemandMake or Buy

SelectieMake/buy

Keuzes maken; strategieReorganisatie

SelectieFocus op


►Prestatie-indicatoren Prestatie-indicatoren Supply chain management

Prestatie Indicatoren

Betere SC prestatie:-Kwaliteit-Tijd-Flexibiliteit-kosten

Marketing


Ontwerp prestatieraamwerk Ontwerp prestatieraamwerk (stap 4)(stap 4)► Zowel kwantitatieve als kwalitatieve Zowel kwantitatieve als kwalitatieve

prestatie indicatoren in het raamwerk;prestatie indicatoren in het raamwerk;► Beide type indicatoren kunnen visueel Beide type indicatoren kunnen visueel

zichtbaar worden gemaakt in een zichtbaar worden gemaakt in een “radardiagram”“radardiagram”

Gebruik van een 9-puntsschaal en Gebruik van een 9-puntsschaal en criteria van Pires en Aravechia [2001]:criteria van Pires en Aravechia [2001]:




►Voorbeeld “radardiagram”Voorbeeld “radardiagram”

Evaluatie raamwerkEvaluatie raamwerk (stap 5)(stap 5)► Vijf Interviews met supply chain experts.Vijf Interviews met supply chain experts.► Algemene bevindingen: Algemene bevindingen:

De respondenten vonden het belangrijk om de prestaties van De respondenten vonden het belangrijk om de prestaties van hun supply chain te meten;hun supply chain te meten;

Ondanks het belang ervan, maakt geen van de bedrijven tot Ondanks het belang ervan, maakt geen van de bedrijven tot op heden gebruik van een (gebalanceerd) prestatie op heden gebruik van een (gebalanceerd) prestatie meetsysteem om de prestaties van hun supply chain te meetsysteem om de prestaties van hun supply chain te monitoren en te verbeteren;monitoren en te verbeteren;

De lijst met geoperationaliseerde prestatie-indicatoren werd De lijst met geoperationaliseerde prestatie-indicatoren werd beoordeeld als helder;beoordeeld als helder;

Het gebruik van het raamwerk werd als relatief simpel Het gebruik van het raamwerk werd als relatief simpel ervaren;ervaren;

De respondenten vonden het raamwerk een interessant model De respondenten vonden het raamwerk een interessant model om de meet indicatoren te structureren, om de waardes te om de meet indicatoren te structureren, om de waardes te bepalen en om het belang van de indicator te illustreren.bepalen en om het belang van de indicator te illustreren.


Evaluatie raamwerk Evaluatie raamwerk (stap 5)(stap 5)

►Relatief belang & Relatief belang &

meetbaarheid PI’s:meetbaarheid PI’s: 45 prestatie-indicatoren beoordeeld45 prestatie-indicatoren beoordeeld

op meetbaarheid en belangop meetbaarheid en belang

Aantal PI’s met een 100% score:Aantal PI’s met een 100% score:(Operational profit; ROS; size order (Operational profit; ROS; size order

book; product price; defect rate; safety)book; product price; defect rate; safety)

Aantal minder belangrijke PI’s Aantal minder belangrijke PI’s

met scores tussen de 20% en 0%:met scores tussen de 20% en 0%:(inventory related cost; set-up change over (inventory related cost; set-up change over

cost; delivery flexibility; user’s flexibility; cost; delivery flexibility; user’s flexibility;

back-order / stockout and purchase order fill rate)back-order / stockout and purchase order fill rate)

Evaluatie raamwerk Evaluatie raamwerk (stap 5)(stap 5)


►Verschillen in beoordeling door de bouwbedrijven Verschillen in beoordeling door de bouwbedrijven t.a.v. de 45 prestatie indicatoren:t.a.v. de 45 prestatie indicatoren:

Verschil in strategie (en bijbehorende doelstellingen)Verschil in strategie (en bijbehorende doelstellingen) Andere kerncompetentiesAndere kerncompetenties Bedrijven opereren in andere sectorenBedrijven opereren in andere sectoren Verschil in producten die ze aanbieden en de markten Verschil in producten die ze aanbieden en de markten

die ze aanspreken (PMC’s)die ze aanspreken (PMC’s)

Conclusies & aanbevelingenConclusies & aanbevelingen► Conclusies & aanbevelingen Conclusies & aanbevelingen

Prestatiemeting is een essentieel element in het proces van Prestatiemeting is een essentieel element in het proces van monitoren en het controleren van de effectiviteit en efficiëntie monitoren en het controleren van de effectiviteit en efficiëntie van een supply chain;van een supply chain;

Bouwbedrijven kunnen het raamwerk toepassen om hun supply Bouwbedrijven kunnen het raamwerk toepassen om hun supply chain prestaties te meten en te managen;chain prestaties te meten en te managen;

Het raamwerk is geen standaard, maar fungeert als startpunt Het raamwerk is geen standaard, maar fungeert als startpunt voor een bedrijf; waarvan het aanpassingen kan doen naar de voor een bedrijf; waarvan het aanpassingen kan doen naar de unieke situatie van het bedrijf, door hun strategie en unieke situatie van het bedrijf, door hun strategie en doelstellingen te vertalen in unieke prestatie indicatoren;doelstellingen te vertalen in unieke prestatie indicatoren;

Als eenmaal de prestatie indicatoren zijn geselecteerd, is het Als eenmaal de prestatie indicatoren zijn geselecteerd, is het mogelijk om “targets” te stellen voor continue verbetering.mogelijk om “targets” te stellen voor continue verbetering.

Het raamwerk en de 45 PI’s kunnen een solide basis vormen Het raamwerk en de 45 PI’s kunnen een solide basis vormen voor effectieve prestatiemeting van Supply chains in de bouw.voor effectieve prestatiemeting van Supply chains in de bouw.


Cheng and SimonsCheng and Simons“You cannot measure what you cannot detect;“You cannot measure what you cannot detect;you cannot control what you cannot measureyou cannot control what you cannot measureyou cannot manage what you cannot control”you cannot manage what you cannot control”

De Waal [2003]De Waal [2003] “ “Meten is weten”Meten is weten”


Garvin [1993]Garvin [1993]“If you can’t measure it, you can’t manage it”“If you can’t measure it, you can’t manage it”

“If you can measure it, you can manage it”“If you can measure it, you can manage it”

Vragen?Vragen?

Presentatie Afstuderen Robert Schuttinga 14 05 07 Definitief

Documents

Transcript of Presentatie Afstuderen Robert Schuttinga 14 05 07 Definitief