ICT

Waarvoor kan je terecht bij ICT ?

Onderdelen ICT

Ondersteuning

Projectwerking

Informatiebeheer

Business Intelligence

3

Ondersteuning

ICT Service Desk Voor alle ICT-gerelateerde vragen, problemen, verzoeken …

kan je terecht bij het ICT-loket

voor zeer dringende zaken op 03/338.37.37

4

OndersteuningDe ICT service desk tracht uw probleem (van op afstand) op te lossen, zo niet doet ze beroep op :

• Support ICT-medewerkers op de werkplaats • FAI-Partners voor FAI gerelateerde onderwerpen• Toepassingsbeheerders• Externe firma’s waarmee onderhoudscontracten zijn afgesloten

voor software, hardware, …

5

Projectwerking• Het projectteam coördineert ICT-projecten ter ondersteuning

en optimalisering van de algemene werking van het Zorgbedrijf.

• Het projectteam voert functionele analyses uit, onderhoudt contacten met ICT leveranciers (Digipolis, …) en realiseert het ICT meerjarenplan.

6

Informatiebeheer

• Informatiebeheer- en archiefbeleid heeft als opdracht om informatie efficiënt en kostenbewust te beheren en te coördineren

• Informatie-gerelateerde projecten zoals intranet, master databeheer, …

7

Business Intelligence

Projectwerking

8

• Aanspreekpunt op de werkvloer voor alle financiële, administratieve en ICT processen.

• Optimale en efficiënte ondersteuning in processen rond administratie, facturatie, budgetopmaak, ICT, …

• Tweewekelijks aanwezig in elk WZC, maandelijks in TZ en sommige ondersteunende diensten (TOI, cluster administratie…)

FAI- partners

Online support FAI-partners

• FAI-partners zijn telefonisch en/of online bereikbaar om support te bieden i.v.m. alle ICT (SAP, Kassa,…) en financiële problemen tel 03 338 6080

• Gemeenschappelijk mailadres voor support : faipartner@zorgbedrijf.antwerpen.be

9

Opleidingen FAI-partners

• FAI-partners begeleiden, trainen en coachen leidinggevenden en medewerkers bij het gebruik van ICT-tools (SAP, Kassa,…) via ondersteuning ter plaatse en aparte opleidingen

• Handleidingen, onepagers, nieuwsbrieven, instructies en PowerPointpresentaties, ondersteunen de opleidingen

10

11

Projecten• FAI partners zijn betrokken bij de verschillende nieuwe

projecten binnen het Zorgbedrijf.

• FAI-partners proberen de noden en behoeften van de medewerkers te vertalen en in te passen in het proces zoals uitgetekend door het projectteam.

• FAI-partners voorzien de eindgebruikers van opleiding en ondersteuning.

Rechten en aansturen workflowFAI-partners zorgen voor :

• Goedkeuring nieuwe rechten in SAP

• Onderhoud en aanpassing verantwoordelijkheden i.v.m. ATB’s, bestellingen, facturen, en credit nota’s.

• Ontwikkelen van proces ‘Verwijdering rechten medewerkers uit dienst’ en ‘Aanpassing rechten mutatie’.

12