25 juni 2008

Talent is allesDe heldere aanpak van Steingoed

Herstructurering * Detachering * Werving en selectie * Trainingen * Interim * Projecten * Beheer O.G.

Erop-Af!

Welkom

• Wat is Erop-af!?

• Vragen vooraf?

Programma

• Wat is Erop-Af??– Het succes in cijfers– Filmpje!

• Psychologie van de niet betaler• Voorbereiden

– Selectie– Wisselgeld

Communicatie

• Het Erop-Af! – gesprek– Communicatie en de roos van Leary– Houding, doel,meebewegen en

onderhandelen

• Vanmiddag: Oefenen met acteur!

25 juni 2008

Inleiding

• Goed Incassobeleid Woningcorporatie

Twee doelen:

1. Financieel (%)

2. Sociaal (bbsh)

Ontruimingen kosten geld

* Zittende huurder: -> stok achter de deur* Vertrokken Huurder: -> kale kip.

Gemiddeld te verhalen bedrag op ontruimde huurder: Ruim 7000 euro

Verhaals% op vertrokken huurder: 15% (landelijk cijfer 2007)

Wie worden ontruimd wegens huurachterstand?

• Probleemgevallen• Overlastveroorzakers• Verslaafden• Psychiatrische problematiek

• “ Gewone “ mensen• Vooral jongeren.

Trend

2006 2007 2008 20090

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

Huisuitzettingen

Totaal Huurachterstand

Anders

Oorzaak daling

• Vroegtijdige signalering

• Persoonlijke benadering.

( “ Vroeg erop-af!” )

25 juni 2008

Voorbeeld Haagwonen

• Aantal ontruimingen in 2005 (strikt beleid): 189.

• Aantal ontruiming 2006 (SIP): 87.

• Winst: minstens 714.000 euro.

Psychologie van de niet-betaler

De verstandige

• Probleem erkennen• Verantwoordelijkheid nemen • Actief op zoek gaan naar oplossingen• Hulp vragen

Wat zien we zoal?

• Ontkenning• Niet reageren• Elkaar/anderen de schuld geven• Geen inzicht/overzicht • Trots• Feiten niet onder ogen zien• Vasthouden aan.. • Schijn ophouden• Brieven niet meer openen• Vluchten

Toekomst Verleden

Kubler-Ross: De 4 fasen van verandering

Kortom

1. Het is psychologisch logisch dat mensen met schulden ontkennen, duiken, overleven, dippen etc..

2. Het is hun verantwoordelijkheid, maar het is ook ons probleem!

3. Een helpende hand bieden is erg belangrijk.

25 juni 2008

Het Erop-Af!-gesprek

• Voorbereiding– Algemeen– Specifiek

• Het gesprek aan de deur.• Het gesprek binnen.• Afronding

25 juni 2008

Voorbereiding

• Welke ruimte geven we?– Regelingen– Uitstel van betaling (uitkering, hulpverlening)

• Hoeveel kansen geven we? • Wie gaan we bezoeken? • Hoe hoog is de schuld, hoe opgebouwd? • Eerdere contacten, problemen, schulden?

25 juni 2008

Aan de deur..

• Doel: binnen komen om gesprek te

voeren (uitzonderingen: smoes paraat)• Houding kiezen..

Het gesprek zelf

• Acceptatie vd schuld• Oorzaak vd schuld en niet reageren.\• Oplossen van de schuld

– Realistisch– Jouw inschatting van de persoon

Afronding

• Afspraken vast leggen en door huurder laten ondertekenen.

• Administratie bijwerken• Controle op naleving.