Verbale en fysieke agressie

Het hoort er nu eenmaal bij……….

Wat is agressie?

• Onder agressie en geweld verstaat de wet ‘voorvallen waarbij een werknemer psychisch of fysiek wordt lastig gevallen, bedreigd of aangevallen onder omstandigheden die rechtstreeks verband houden met het verrichten van arbeid’.

Cijfers

• Gemiddeld ruim een derde minimaal één keer met agressie en/of geweld tijdens het werk in aanraking gekomen.

• 5% lichamelijke agressie.• 15% serieuze bedreigingen.• 29% lastig gedrag

Waarom actie ondernemen?

• Heeft vaak een grote impact op de gezondheid en het welzijn van medewerkers

• Kan leiden tot uitval (ziekteverzuim, wao)• Relatie met organisatiecultuur en het

dienstverleningsconcept. • Arbowet – PSA - RIE• Arboconvenant• Arbeidsinspectie• Claim

Waar let de AI op?

• Onderzoek naar agressie• Registratie• Voorlichting, instructie en training• Protocol• Huisregels• Opvang, ondersteuning en nazorg• Aanpakken dader• Evaluatie

Samenhang

Gebouw Draagvlak werkplek

Veilig werken bij de

gemeente

Beleid Dienstverlening Samenwerking

PersoneelsbeleidFunctie

Ondersteuning

• A&O fonds • Stimuleringsregeling; Preventiemaatregelen en aanpak

verzuim.• Workshop Agressie en geweld. • Werkboek agressie gemeente• BZK. • Programma veilige publieke taak

GIR

• Een agressieregistratiesysteem vormt de basis voor de aanpak van agressie en geweld. In de CAO is afgesproken dat gemeenten een registratiesysteem invoeren. Gemeenten kunnen hiervoor gratis gebruik maken van het digitale Gemeentelijk Incidenten Registratiesysteem (GIR).

Rollen

• Wethouder met portefeuille P&O en de

gemeentesecretaris• De OR• Management

• Leidinggevenden• Medewerkers

• Erkenning• Bepaalt

beleidsuitgangspunten• Adviseert en stimuleert• Agendeert, faciliteert,

beoordeelt• Treed op. Agendeert,

intervisie, POP• Registreren, houding,

gedrag, intervisie

Rollen

• Arbocoördinator

• P & O

• Beheerders van

gebouwen• Arbodienst• Politie

• Coordineert, initieert, RIE, registratie

• Verbinding, training, nazorg, protocol, aangifte

• Veiligheid, klantvriendelijkheid

Alarm, toegang, video• Verzuim, Pago, werkplek• Ondersteuning, anoniem

aangifte, OM vervolgen daders

Eerste stappen beleid

• Het management maakt duidelijk dat agressie en geweld ‘er niet bij hoort’.

• Medewerkers bepalen gedragsregels en deze worden helder gecommuniceerd met de klanten.

• Sancties bepalen• Verder optimaliseren van de kwaliteit van de

dienstverlening.• Succesvol, indien dit in samenhang wordt gezien met

andere beleidsonderwerpen van de gemeente.

Website’s

• www.weethoehetzit.nl• www.aeno.nl• www.minbzk.nl• www.arbeidsinspectie.nl• www.arbo.nl• www.sbi.nl

Voor meer informatie kunt ucontact opnemen met Erik Hamers trainer/adviseur bij SBI training & advies.Erik.hamers@sbi.nl06 – 12 09 99 50