Powervrouwen van de Rabobank

26 mei 2011

Twitter mee #PV2605

2

Even voorstellen: Jolanda Bastiaans

3

Even voorstellen

4

De verwachtingen managen

• Korte test, verwachtingen peilen

• Aftrap Jolanda theorie + plan van aanpak crossmedia

• Brigitte de Leeuw: Case Rabobank ‘Beter Bereikbaar’

• Afsluiter Jolanda link tools + toolkit

5

Hoe verbonden bent u?

• Zoek iemand in de zaal die je kent van twitter en geef deze je linkerhand.

• Zoek iemand in de zaal die je kent van facebook en geef deze je rechterhand.

Mogen we nu alle handen omhoog zien die niemand kende via deze media?

Zit je wel op linked in dan mag je weer gaan zitten en je handen omlaag.

Ok lets start.

6

7

Fase 1: Definities

8

Fase 2: Strategie & Tactiek

9

Maar ook..... bepaal de exitstrategie!  

• Wanneer stop ik met mijn kanaal? • Op welke manier neem ik afscheid van mijn community?

 

Fase 3: Verzilveren

10

Rabobank en de basis van nieuwe media

• De klant vroeger

• de klant nu

En wat betekent dit dan?

11

12

13

Raboblog

14

Rabobank applicatie voor iPhone live•

• Rabo App voor iPhone live

• Merit Michielsen op woensdag 03 februari 2010 om 9:20

• Volgens de ontwikkelaars is ‘mobiel’ de toekomst van bankieren. Voor bezitters van een iPhone is die toekomst al begonnen. Via hun telefoon hebben ze heel eenvoudig inzicht in hun actuele saldo, kunnen ze bij- en afschrijvingen bekijken en geld overmaken. Naast het rekeningoverzicht en de betaalmogelijkheid biedt de applicatie ook een overzicht van het laatste nieuws over de Rabobank, een overzicht van alle telefoonnummers waarop de bank te bereiken is (van de Rabo Beleggingslijn tot de Interpolis Schademeldcentrale) en het nummer waarmee ze de bankpas in binnen- en buitenland kunnen laten blokkeren.

15

Interactief in de bank

16

De consument is in beweging

17

Youtube interactief

• http://www.youtube.com/user/tippexperience

18

19

Interactie:

Interactieve Media

Zenden

:

Nieuwe M

edia

Communities:Sociale Media

20

Actie Klantbeeld compleet

Meer winnen dan een wedstrijd. Dat is het idee.

21

Verbeterpunten

• Capaciteit inplannen voor de respons

• Duidelijkere instructie voor de invoering in het CRM systeem.

• Beter campagnemateriaal van de Tour.

• Samenwerking met callcenter en sales.

• Meteen socialmedia accounts vragen.

22

Rabobank Case

23

Rabobank Case, conclusie

Basis op orde.

Bepaal je doelen en strategie.

Meten is weten.

Verander eerst houding en gedrag !!!!

Zodat het duurzaam is en niet actiegebonden.

24

Hoe heeft de klant dit ervaren?

25

Tools

    Gratis: • Crowdbooster.com: meten prestaties en maakt voorstellen voor het

optimaliseren van tweets • Klout.com: meet invloed op basis van Twitter en Facebook

 • Blogpulse.com: hoeveel % van de blog posts gaan over een

onderwerp • Wikipedia.com: blijf bij wat er over je eigen merk gezegd word

 • Google Alert: je ontvangt proactief mails wanneer er op internet iets

verschijnt over onderwerp •  Twoll.eu: je houdt een korte poll via een tweet

26

Tool: Crossmedia Toolbox

27

Vragen?

Tweet ze naar:

@BrigittedeLeeuw of

@JolandaBastiaan

Met #PV2605

Je krijgt direct antwoord terug.

Of zijn er live nog vragen?

De presentatie wordt via slideshare met jullie gedeeld.