PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers -...

83
WORKSHOP mei/juni 2016

Transcript of PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers -...

Page 1: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

WORKSHOP

mei/juni 2016

Page 2: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

#shareoursmile

• Samen aan de slag na 22 maart

• Ons meest gastvrije beentje voorzetten

• Campagne en workshops

• Over alle sectorgrenzen heen

Page 3: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

Programma

• Speeddate (ETH)

• #shareoursmile campagne. Wat?

• Tips & tricks + wow service

KORTE PAUZE

• Getuigenis + delen van ervaringen

• Sociale media – hoe gastvrij zijn online? En hoe laat je de

bezoeker zijn ervaring delen?

Page 4: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

SPEEDDATE

• WIE BEN IK?• WAT DOE IK?

• WAAR DOE IK DAT?• …

• WAT DOEN WIJ WAARDOOR ONZE KLANTEN ONS ALS GASTVRIENDELIJK ERVAREN?

Page 5: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans
Page 6: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

WELKOMCAMPAGNE

Page 7: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

AMBASSADEURSCAMPAGNE

vanuit de kracht van het netwerk van hospitality professionals

die met passie en gedrevenheid elke toerist elke dag

een topbeleving bezorgen.

Page 8: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

VAN LOKAAL NAAR INTERNATIONAAL

Campagne vertrekkende vanuit het verhaal van de lokale aanbieder

gericht naar de internationale toerist die ons land bezoekt

Page 9: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

STRATEGIE

de toerist wordt op elk contactpunt uit de bezoekersverblijfscyclus

extra gastvrij verwelkomd

& aangemoedigd om deze positieve ervaring

te delen (op social media)

Page 10: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

TIMING

Lancering 19 juni op Brussels Airport

– internationale toegangspoort –

Campagne loopt tot eind augustus (september) 2016

Page 11: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

CAMPAGNELOOK

Vrolijke, lachende portretten van authentiek hospitality professionals

Vrolijke kleuren

Page 12: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

(1) LOKALE AMBASSADEURS

HOSPITALITY PROFESSIONALS WORDEN CAMPAGNEAMBASSADEURS

Page 13: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

AMBASSADEURSFILMPJE

Filmpje voor en door hospitality ambassadeurs die op een leuke/originele manier lachen

Om de campagne kenbaar te makennaar de hospitality professionals

Activatie naar www.shareoursmile.be

Te delen op social media en alle kanalen van Toerisme Vlaanderen én haar partners

Page 14: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

AMBASSADEURSFOTO’S

Campagnefoto’s van hospitality ambassadeurs die op een leuke/originele manier lachen

Om de campagne kenbaar te makennaar de hospitality professionals

Activatie naar www.shareoursmile.be

Te delen op social media en alle kanalen van Toerisme Vlaanderen én haar partners

Page 15: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

AMBASSADEURS’ BUTTON

Hospitality professionials dragen de campagne persoonlijk uit

door de badge te dragen met een warme glimlach

Page 16: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

AMBASSADEURS’ ACTIES

Page 17: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

CAMPAGNE WEBSITE

Page 18: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

AMBASSADEURS’ SELFIE-ACTIE (B2B)

Deel je gastvrije lach (selfie) en gebruik de campagnetools om deze campagne verder te verspreiden

Incentive: maak kans op een gepersonaliseerdpromopakket voor jouw onderneming+Weekend voor 10 collega’s in een vakantieverblijf in Vlaanderen

Page 19: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

AMBASSADEURS’ SELFIE-ACTIE (B2B)

Deel je gastvrije lach (selfie) op facebook, twitteren instagram

Page 20: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

AMBASSADEURS’ WELKOMSACTIES

Laat de campagne tot leven komen in jouw onderneming

met leuke acties&

deel ze onder #shareoursmileen de #van jouw stad

Page 21: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

STORYTELLING & SOCIAL MEDIA

We zetten ons meest gastvrije beentje voor en creëren samen (online) content over deze

positieve verhalen, beelden, ervaringen, gastvrije incentives, …

Die verhalen verspreiden we via het social media & pr netwerk van Toerisme

Vlaanderen en al haar partners

Page 22: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

PROMOTIETOOLS

We bieden jou vrolijke promotietools

die deze #shareoursmile-campagne visueel ondersteunen.

Page 23: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

PROMOTIETOOLS

Buttons (in drie kleuren beschikbaar)

Page 24: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

PROMOTIETOOLS

DeurhangerActie i.s.m. Toeristische Attracties, Horeca Vlaanderen en hotel

Page 25: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

PROMOTIETOOLS

Hoofdsteun hanger voor taxisDeal met taxivereniging

Page 26: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

PROMOTIETOOLS

Postkaart met kunstwerken / bezienswaardighedenTe verspreiden via diensten voor toerisme, hotels, …

Page 27: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

PROMOTEAM

Een promoteam komt de campagne promoten bij uitbaters en toeristen

in de historische stadskernen van

Antwerpen, Brugge, Brussel, Gent, Leuven, Mechelen

Page 28: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

(2) INTERNATIONALE AMBASSADEURS

TOERISTEN WORDEN AMBASSADEURSVOOR ONZE BESTEMMING

Page 29: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

SOCIAL MEDIA ACTIE / WEDSTRIJD

Bierviltje of flyer Te verspreiden in cafés en/of andere locaties

Page 30: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

BRUSSELS AIRPORT

Lancering campagne

Stuntacties met promoteam en muzikale act

Vaste visibiliteit gedurende de campagne

Page 31: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

WORD JIJ OOK EEN #SHAREOURSMILE AMBASSADEUR

VOOR ONZE BESTEMMING?

- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers

- Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op www.shareoursmile.be) en maak kans op een gepersonaliseerd promopakket + weekendje voor 10 medewerkers in een vakantieverblijf in Vlaanderen

- Verdeel een van onze promotools voor klanten in jouw zaak: selfiewedstrijd-flyer of postkaartjes of andere.

- Wees creatief en bedenk leuke acties in het thema van de campagne en deel ze op social media onder de Hachting #shareoursmile

- Spread the word: deel de actie met al je partners, contacten, pers en pr ...

Page 32: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans
Page 33: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

HET BELANG VAN GASTVRIJHEID.

TIPS & TRICKS DIE HET VERSCHIL

MAKEN!

Page 34: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

GASTVRIJ?

Page 35: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

GASTVRIJHEIDS-ARROGANTIE

- 87-96% vindt zichzelf gastvrij- 50% vindt zijn collega gastvrij- 8-35% van de klanten voelt een warm welkom

Page 36: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

GASTVRIJHEIDIS EEN ATTITUDE

Page 37: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

HET IS GEEN TOEVAL, HET IS EEN BEWUSTE KEUZE

Page 38: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

HET GEHEIM: GASTVRIJHEID IS EEN MENTALE KEUZE

Page 39: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

HOEVEEL HERINNERINGEN HEB JIJ VANDAAG GECREËERD BIJ JOUW KLANTEN?

Page 40: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

INSPIRATIE

FILMFRAGMENT

Page 41: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

EEN BELEVING IS ZO STERK ALS DE ZWAKSTE EN STERKSTE SCHAKEL

Page 42: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

TIPS & TRICKS

VOOR EEN GASTVRIJE ORGANISATIE

Page 43: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

Iedereen kan gastvrij zijn: echt luisteren, meedenken, de klant blij maken, met de glimlach een probleem van de klant oplossen

TIP 1

Page 44: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

TIP 2

De klant voelt zich welkom als er aandacht is voor zijn mentaal en fysiek comfort.

Page 45: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

TIP 3

Peil indien mogelijk op voorhand naar de verwachtingen van de klant. Zo kunnen misverstanden worden voorkomen.

Page 46: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

TIP 4

Herinner de klant aan zijn bezoek, afspraak, boeking, …..

Page 47: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

.TIP 5

Vraag oprechte feedback aan je klanten. Alleen zo kan je jouw organisatie verbeteren.

Page 48: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

WOW SERVICE

Page 49: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

DE SERVICE – EXCELLENCE-PIRAMIDE

Drie stappen extra zetten

De klant voelt zich belangrijk

Goed omgaan met problemen en vragen

Beloften waarmaken

Verrassen

Persoonlijkservice

Klachten serieus nemen

Basis op orde

Page 50: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

Bij elke klantenervaring

WOW !

Tevreden

Neutraal

Ontevreden

Is een ambassadeur

Aan het verliezen

Verloren

recupereren

Blijft …

En dus:Is de klantReactie

bij de klant

Page 51: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

WOW SERVICE

EEN VOORBEELD

Page 52: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

GETUIGENIS

DAVY VANHECKEHOOFD VISITOR CENTRE KMDA

Page 53: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

EN NU WIJ !

Praktische voorbeelden en/of tips

- Wat heb jij (als bezoeker) ervaren, opgemerkt, gehoord?

- Welke tips zou je hen geven voor een WoW service?

1. Onthaalmedewerkers (dienst voor toerisme, museum, …)

2. Taxi (chauffeur, receptionist, ...)

3. Gidsen (stadsgids, museum city tour, ...)

4. HoReCa

Page 54: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

MEER INFO?

THE EUROPEAN TRAINING HOUSE

[email protected]

Page 55: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

OMGAAN MET

SOCIALE MEDIA

Page 56: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans
Page 57: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

CUSTOMER JOURNEY ANNO 2000

Page 58: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

CUSTOMER JOURNEY ANNO 2016

Sociale media hebben een belangrijke

impact

Page 59: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

KLANTEN GAAN ONLINE EN ZIEN…

Page 60: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans
Page 61: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

IDENTITEIT <-> IMAGO

Welk imago heeft…

Page 62: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

IDENTITEIT <-> IMAGO

Maar dit geldt niet alleen voor bekende merken…

Page 63: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

IDENTITEIT <-> IMAGO

Maar dit geldt niet alleen voor bekende merken…

Page 64: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

HETZELFDE GELDT VOOR

JOUW INITIATIEF !

Page 65: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

IDENTITEIT <-> IMAGO

De vraag is niet: “heb ik een imago online?”

De vraag is: “welk imago heb jij online?”- Social Media- Review sites- Jouw website!

Page 66: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

HOE INTEGREER JE GASTVRIJHEID IN JOUW SOCIALE MEDIA?

1. PRO-ACTIEF2. REACTIEF

Page 67: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

HOE INTEGREER JE GASTVRIJHEID IN JOUW SOCIALE MEDIA?

1. PRO-ACTIEF

Page 68: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

WAAROVER PRATEN WE?

Page 69: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

Focus Nieuwtjes en

foto’s delen met vrienden

Nieuwtjes delen, actualiteit

Professioneel nieuws, carrière volgen

Nieuws en info delen

Video’s delen

Onderneming profileren

Ja, facebook business pagina

+- via profielpagina

Ja, ondernemings- of productpagina

Google+ pagina

Ja, met eigen kanaal

Betrokkenheid klanten

Likes of reacties

Volgen of her-tweeten

Likes, volgen of aanbevelen

+1 of delen Liken, delen, commentaar

Betalend adverteren?

Ja Ja Ja Neen Ja (video-adds of via add-words)

Page 70: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

PRAKTISCHE TIPS:

- Focus op één kanaal

- Maak dit kanaal zichtbaar (bv. drukwerk, website, rekening,

kleding, e-mail handtekening, …)

- Breng uitsluitend goed nieuws

- Timing: tussen spam en slaap

- Praat erover met jouw klant:

- wat is #shareoursmile?- waarom doen wij mee?- vraag hen om ook mee te doen door een foto te posten met in de beschrijving: #shareoursmile

Page 71: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

HOE INTEGREER JE GASTVRIJHEID IN JOUW SOCIALE MEDIA?

2. REACTIEF

Page 72: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

REVIEW SITES

Page 73: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

PRAKTISCHE TIPS:

- Claim uw business op:oTripadvisoroBooking.comoResto.be

- Google/ my business & Apple Maps pagina opmaken- Google analytics (opgelet, code op website nodig)- Een professionele account en pagina opmaken op:

oFacebookoLinkedinoInstagramoTwitter

Page 74: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans
Page 75: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

WIL JE SERVICE MET EEN SMILE UITSTRALEN ONLINE?

Page 76: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

Voorbeeld: doe het dan niet zo…

Page 77: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

maar zo !

Page 78: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

Voorbeeld: Facebook pagina restaurant

Page 79: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

Voorbeeld: Facebook

Page 80: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

Voorbeeld: Facebook pagina attractie

Page 81: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

Voorbeeld: website van een gids

Page 82: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

TOON DAN OOK JOUW GLIMLACH

Page 83: PowerPoint-sjabloon Toerisme Vlaanderen …...- Verdeel de buttons onder jouw onthaalmedewerkers - Moedig je medewerkers aan om hun selfie op te laden (vanaf 10juni op ) en maak kans

DANKJEWEL

MEER INFO OVER DE CAMPAGNE [email protected]

MEER TIPS EN TRICKS OVER GASTVRIJHEID EN NOGVEEL MEER:

KWALITEIT.TOERISMEVLAANDEREN.BE