TIPS BIJ INTERNATIONALE ONLINE GROEI

Paul Haarman

DIENSTEN

• Advisering online strategie

• SEO

• Google Ads campagnes opzetten & optimaliseren

• Conversie optimalisatie

• Internationale online groei strategie

• Trainingen: Google Ads, Google Analytics, Conversie optimalisatie

• Waardebepaling websites + Digital M&A via

INTERNATIONAAL ONLINE GROEIEN

• Acceptatie door doelgroep

(openheid om zaken over de grens

te doen)

• Online competitie

• Investeringen online marketing

• Logistieke uitdagingen

• Taal

• Schaalgrootte land (loont het de

moeite om een land te targeten)

Welke landen bieden de

beste kansen?

Belangrijke criteria:

TOP 6

EUROPA

1. België (alleen Vlaanderen)

- Open voor online zaken met NL

2. Duitsland

- Vooral in technische B2B

- NL vaak goedkoper

- Wel relatief gesloten maar het is al flink verbeterd

- Groot volume-land

3. UK

- Zeer open online markt maar Brexit maakt ze meer gesloten

- Grote online competitie, klikprijzen advertising hoog

4. Scandinavische landen

- Zeer open voor online internationale handel, wel hoge klikprijzen voor adverteren

- Taal is barrière maar Engels is geen probleem

5. Italië

- Open voor business met NL, maar online moet men nog een slag maken

6. Frankrijk

- Erg georiënteerd op binnenland

- NL vaak goedkoper maar dan nog moeilijk

ZELF MARKT OP OF MEERIJDEN MET PLATFORMS?

Eigen websites

of webshops?

• Heft in eigen hand

• 100% controle

• Meer investeringen in online

marketing (SEO, Google Ads)

• Logistieke investeringen en

handling

• Lange termijn gericht

• Afhankelijk van de grillen van

Amazon

• Met juiste product/prijs snel

schakelen en direct resultaat

• Beter voor B2C dan B2B

• Geen logistieke problemen

(wanneer Fulfilment By Amazon)

OF

TIPS INTERNATIONALE ONLINE GROEI

Enkele praktische overdenkingen

A] Het hoeft niet altijd een webshop te zijn: Internationaal leads genereren

Vaak makkelijker aan te sluiten op bestaande interne processen.

Vanuit NL toch internationaal zaken doen.

Interessant voor maakindustrie,

dienstverlening, expertise-markten.

B] Zoek naar kansen binnen eigen data

Analytics is een prima bron voor inspiratie: Kijk naar landen waar nu verkeer vandaan

komt, soms zoekt men specifiek in de NL taal om zaken in NL te doen.

Wanneer je al internationaal adverteert kunnen er ideeën vanuit zoektermen komen

om het aanbod beter aan te sluiten op de vraag.

C] Probeer een “offer they can’t refuse” te bieden

Waarom zou een buitenlandse klant die uw bedrijf niet kent de moeite nemen om bij

u te bestellen?

Denk aan je USP’s en zorg dat je de competitie op 1 of 2 punten echt verslaat en

DRAAG DAT UIT!

D] Zorg dat uw binnendienst voorbereid is

Altijd iemand binnen die de taal van je doelmarkt spreekt.

E] Internationale marktpenetratie, de uitdaging

Vaak is een start met Google Ads de noodzakelijke eerste stap. Je haakt direct in op

zoektermen van de doelgroep.

Website content in doeltaal op SEO vriendelijke wijze plaatsen.

Aparte website voor elk land of algemene .com site?

F] Verwacht geen instant succes, ook een online strategie heeft tijd nodig

Optimalisaties over alle kanalen en touchpoints zijn noodzakelijk.

Producten en diensten aanpassen en optimaliseren op basis van resultaten.

Leer van je klanten!

G] Ga niet direct heel Europa in

Beter beginnen met 1 land en daarvan leren.

Vaak te snelle opschakeling van land naar land. Daardoor vergeet je de juiste

optimalisaties door te voeren. Zo groei je sneller op de korte termijn maar op de lange

termijn kom je die optimalisaties tekort. Denk bijv. aan SEO, campagne optimalisaties en

leren van vragen binnendienst.

Gebruik MARKET FINDER van Google

om een goed idee te krijgen van zoekvolumes

en marktkansen voor je producten en diensten.

H] Maak een voorzichtige start per land

Niet in 1 keer je budgetten verspelen. Voorzichtig met marketingbudgetten, houd

ruimte voor optimalisaties!

Niet te ambitieuze doelen voor het eerste jaar. Denk niet dat het succes in Duitsland

ook een succes in Frankrijk hoeft te betekenen.

I] Laat je adviseren en begeleiden

Liefst beiden: Advies voor je begint is belangrijk maar ook tijdens het buitenlands

avontuur.

Het belangrijkste woord in online marketing is: OPTIMALISEREN:

Leren > Bijsturen > Finetunen

Vragen? Advies?

Tel: 076-5317790

Mobiel: 06-51416984

Mail: paul@haarmaninternetmarketing.nl

Fiscaliteit bij internationale webshops | Ruud van Poppel |

Verkopen aan particulieren

Hoofdregel:

• Indien een goed wordt verzonden of vervoerd, de plaats waar de verzending of het vervoer

aanvangt;

• Belast met Nederlandse btw.

Uitzondering:

• Afstandsverkopen-regeling voor leveringen aan afnemers in andere lidstaten

Afstandsverkopen-regeling:

Van afstandsverkopen is sprake als een ondernemer goederen levert aan:

• Particulieren; of

• Bijzondere afnemers (mits aankopen per jaar onder drempel blijven (NL € 10.000)):

• Opterende landbouwers;

• Niet-aftrekgerechtigde ondernemers; en

• Rechtspersonen die geen ondernemer zijn.

• De goederen worden door of voor rekening van de leverancier vervoerd van lidstaat A naar

lidstaat B; en

• Specifieke landsdrempel wordt overschreden;

• Nederland: € 100.000, Duitsland: € 100.000, België: € 35.000.

33

Webshops - In welk land moet ik BTW afdragen?

Gevolg van de afstandsverkopen-regeling:

• Indien de afstandsverkopen-regeling van toepassing is, dient de BTW van het specifieke land in rekening te

worden gebracht en aldaar te worden afgedragen.

Actie/aandachtspunten:

• Tijdig verzorgen van een BTW registratie in specifieke land;

• Naleven van aangifte verplichtingen in deze landen; en

• Beoordeling/toepassing overige specifieke BTW-regelgeving in deze landen.

34

Webshops - In welk land moet ik BTW afdragen?

Voorbeeld:

• Ondernemer A is gevestigd in Nederland en heeft een webshop voor de verkoop van

kleding;

• Duitsland kent een drempelbedrag van € 100.000

• Tot en met 1 oktober 2018 heeft ondernemer A voor € 99.950 geleverd aan Duitse

particulieren;

• Op 3 oktober 2018 verkoopt ondernemer A voor € 150 goederen aan een Duitse

particulier,

• Drempelbedrag wordt overschreden;

• Over deze levering en alle volgende, dient ondernemer A, Duitse btw in rekening te

brengen en af te dragen.

• Ondernemer A moet zich dan in Duitsland registreren als ondernemer!

35

Webshops - In welk land moet ik BTW afdragen?

Verkoop aan ondernemers:

Hoofdregel:

• Ingeval het goed wordt verzonden of vervoerd, de plaats waar de verzending of het vervoer aanvangt.

• Goederenleveringen aan ondernemers in andere EU-lidstaten: ‘intracommunautaire leveringen’.

• Het nultarief kan worden toegepast indien de goederen werkelijk naar een andere EU lidstaat worden vervoerd.

36

Webshops - In welk land moet ik BTW afdragen?

De ondernemer kan het nultarief toepassen voor intracommunautaire leveringen. Dit moet wel

blijken uit ‘boeken en bescheiden’, zoals bijvoorbeeld:

• Kopieën van de facturen die op de transacties betrekking hebben;

• De CMR-vrachtbrieven;

• Pakbonnen;

• Betalingsbewijzen.

Actiepunten:

• Gebruik een koppeling met het VIES-systeem in de webshop, zodat het btw-nummer van de

afnemer automatisch wordt geverifieerd;

• Vermeld het btw-nummer van de afnemer op de factuur;

• Een vermelding van ‘Intracommunautaire levering’ op de factuur;

37

Webshops - In welk land moet ik BTW afdragen?

Hoofdregel:

• Webshop eigendom van:

• Privé (VoF/eenmanszaak): in het land waar de eigenaar(s) van de webshop woont/werkt

• ROW / WUO:

• B.V. : in het land waar de feitelijke leiding van deze B.V. wordt uitgeoefend:

Uitzondering:

Indien er een vaste inrichting is in een ander land:

• Fysieke constructie

• Welke enigszins duurzaam (tijd/plaats) is

• Welke ter beschikking staat aan de onderneming

• Werkzaamheden worden geheel of gedeeltelijke via deze fysieke constructie uitgevoerd.

• Werkzaamheden niet van voorbereidende of ondersteunende aard

Voorbeelden:

• Buitenlanders die lokaal de webshop onderhouden

• Retourpoint / Shop-in-shop

• Servicedesk/back-office/call-centre/inkoopafdeling (in eigen beheer)

• Warehouse/overslagplaats?

• Serverlocatie?

38

In welk land betaal ik belasting over mijn inkomsten?

Toekomst?

Voorstellen Europese Commissie:

39

In welk land betaal ik belasting over mijn inkomsten?

Lange termijn oplossing:

• Digitale vaste inrichting

• Doel zonder fysieke aanwezigheid toch belasting betalen

• Van toepassing indien:

• Omzet van 7 miljoen in een lidstaat;

• Meer dan 100.000 gebruikers in een lidstaat; of

• Meer dan 3000 zakelijke contracten.

• Inkomen wordt bepaald aan de hand van:

• Winst uit user data

• Streaming diensten

• Diensten die mensen verbinden

Noodoplossing:

• Digital Services tax

• Interim oplossing

• Van toepassing indien:

• Totale wereldwijde omzet 750.000.000; en

• Omzet digitale activiteiten in EU meer dan 50.000.000

• Belasting 3% van de winst behaald met

• Verkoop online advertenties (“google”)

• Digitale platforms die gebruikers met elkaar verbinden

(“marktplaats”)

• Verkoop van user data

International Webshops! “Nederlands recht of recht van export land”

3 december 2018

door Merel Franke en Alissa Van Tongerloo

Onderwerpen

1. Regels in Nederland (in een notendop)

2. Richten tot het buitenland

3. Naar het buitenland: cross-border webshop

Regels in Nederland (in een notendop) • Europese wetgeving • B2C (dwingend) / B2B (regelend) • Informatieverplichting:

• Onderneming (adres- en contactgegevens) • Aanbod en prijs • Betaling, levering, retour en service • Wettelijke bedenktijd • Bestelproces • Bevestiging bestellingen

• Algemene voorwaarden • Keurmerk • Cookie- en privacywetgeving • Checklist ACM

Richten tot het buitenland

• Basis: Europese wetgeving

• Maar: nationale regels (EU en niet-EU) kunnen verschillen (met name in het consumentenrecht)

• Hoofdvraag: tot wie richt de webshop zich?

• “Wil om klanten winnen”

– Reclame, social media, online advertenties

– Bezorgmogelijkheden

– Betaalmogelijkheden

– Overige aanwijzingen: website in verschillende talen, schrijfwijze telefoonnummer (“+0031”), .de/.be/.com

– Niet voldoende: Engelse website, munteenheid

– Niet zwart-wit

Naar het buitenland: cross-border webshop

• Cross-border webshop: actief richten op het buitenland

• Gebonden aan nationale wetgeving

– B2C (consumentenrecht)

– Regels van openbare orde (gezondheid, milieu)

– Privacywetten en cookieregels

• Korte checklist:

– Vertaling website

– Lokale advocaat (Holla – ELF)

– Check content website / webshop

– Check algemene voorwaarden

– Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

– Vraagstuk tenuitvoerlegging (rechtbank of arbitrage)

Bedankt voor jullie aandacht!

Logistical & Payment

implications of

International Web Shops

Roland van Marlen

December 3rd, 2018

Online Share of Retail Trade

Customers expecting deliveries in 1-2 days

Why Logistics are Critical Succes Factor

for E-Commerce success

• 61% of shoppers will abandon their cart if shipping, taxes, and other fees are too high.

• 53% of shoppers say that speed of delivery is an important factor when it comes to evaluating their online orders.

• 38% of shoppers will never shop with a retailer again if they had a poor delivery experience.

• 25% of shoppers have canceled an order because of slow delivery speeds.

The top “Happy-Returner” countries in Europe

Thank you!!!