Powered by Van Spaendonck

31
Powered by Samen de klant naar de koppositie brengen Van speelbal naar spelverdeler Hoe ziet mijn werk eruit in 2025?

description

Van Spaendonck in Tilburg wilde een jaaroverzicht in de vorm van een glossy magazine, waarin hun klanten centraal staan. Concept en vormgeving is van Rekers & Van Noppen; ik schreef vrijwel alle teksten.

Transcript of Powered by Van Spaendonck

Page 1: Powered by Van Spaendonck

Powered by

Samen de klant naar de koppositie brengen

Van speelbal

naar spelverdeler

Hoe ziet mijn werk eruit in 2025?

Page 2: Powered by Van Spaendonck

Powered by... Van Spaendonck in 2011 5

Net als veel andere bedrijven en organisaties, worstelen ook

wij elk jaar met de vraag: wat doen we met het jaarverslag?

We zijn meestal zo druk met onze klanten dat we hen graag

prioriteit geven. Toch willen we met onze klanten en andere

belangrijke stakeholders graag delen wie we zijn, wat we doen

en gedaan hebben. Vandaar dit magazine. Aangezien al onze

activiteiten te maken hebben met optimale ondersteuning van

onze klanten, staan zij centraal in deze uitgave. En uiteraard

geven we een beknopt overzicht van onze resultaten.

Wij voeren niet voor niets de leus: “Van Spaendonck werkt

in uw wereld”. Dit jaaroverzicht geeft dus een kijkje in de

verschillende werelden van onze klanten. Het laat zien wat hun

uitdagingen zijn in een wereld die sneller verandert dan ooit.

En hoe wij partijen bij elkaar brengen en samen tot slimme

oplossingen proberen te komen. Op die manier voegen we waarde

toe en realiseren we gezamenlijk een voorsprong op weg naar

een uitdagende nieuwe wereld.

‘Powered by... Van Spaendonck’ biedt een gevarieerd overzicht

van branches, verbindingen en duurzaam werkende oplossingen.

Welkom in uw wereld dus!

Veel kijk- en leesplezier toegewenst.

Namens de algemene directie van Van Spaendonck,

Jan Gevers, voorzitter

Carmen de Jonge

Henk Verheijden

Welkom in uw wereld

Page 3: Powered by Van Spaendonck

Powered by... Van Spaendonck in 2011 76 Powered by... Van Spaendonck in 2011

Inhoud

32

47

12

26

ColofonAan deze Powered by... in 2011 werkten mee:

Redactie: Isabelle van Aarle, Jan Gevers,

Carmen de Jonge, Ruud van Leeuwen, Mariëlle Neggers

Ontwerp, opmaak en coördinatie:

Rekers & Van Noppen, Eindhoven

Tekst: Peter Blees, Best

Fotografie: Jaap Bouwens, Tilburg

Drukwerk: Drukkerij Gianotten, Tilburg

Deze uitgave is gedrukt op FSC® papier.

Dit papier komt uit goedbeheerde bossen.

Heeft u vragen of opmerkingen?

Neemt u dan contact met ons op.

Van Spaendonck

Bezoekadres:

Reitseplein 1, 5037 AA Tilburg

Postadres:

Postbus 90154, 5000 LG Tilburg

Tel: 013 594 44 45

INTERVIEWS

6 Jan Gevers Van Spaendonck “Klant naar koppositie brengen”

10 Hennie Bruinshorst accon avm “Lagere kosten, minder papier en meer advies”

16 Marco Maasse Vereniging Bloemist-Winkeliers “Persoonlijke aandacht is voor onze leden belangrijk”

24 Huub Cuijpers kernenergie EPZ “Hard op de inhoud, zacht in de relaties”

30 Ruud Lubsen Nefemed “Mensen langer actief dankzij hulpmiddelen”

36 Kees Faber Stichting Kringloop Hout “Imago van hout als grondstof versterken”

44 Rob Vos ANKO “Dankzij onderzoek beter zicht op de branche”

50 Jos Zomerdijk BDO Accountants & belastingadviseurs “Hele goede en betrouwbare dienstverlening”

RUBRIEKEN

20 In Memoriam

34 Hoe ziet mijn werk eruit in 2025?

14 - 22 - 28 - 42 Evenementen & Korte berichten

40 De Fundatie Onderzoek naar duurzame arbeid

48 Van Spaendonck in het nieuws in 2011

54 Column van Carmen de Jonge Wissenraet Van Spaendonck

55 Toen & Nu

EN VERDER

56 Feiten en cijfers 2011

58 Horizontaal toezicht Belastingdienst

59 Prijspuzzel

18

59

54

Powered by

39

Page 4: Powered by Van Spaendonck

8 Powered by... Van Spaendonck in 2011 Powered by... Van Spaendonck in 2011 9

In elke markt is verandering troef. En de snelheid waarmee die zich voltrekt, is fabelachtig.

Wie vandaag in de kopgroep rijdt, kan morgen in het peloton belanden. En omgekeerd

natuurlijk. Dat spreekt Van Spaendonck het meest aan. “Wij voelen ons thuis in een

omgeving van verandering, tempoversnelling en uitdaging”, zegt directievoorzitter

Jan Gevers. “Voor ons staan onze klanten centraal, wij willen hen tot winnaars maken.”

Jan Gevers

Page 5: Powered by Van Spaendonck

Powered by... Van Spaendonck in 2011 1110 Powered by... Van Spaendonck in 2011

Ir. J.B.H.M. (Jan) Gevers, voorzitter algemene directie Van Spaendonck

“ Klant naar de koppositie brengen”Over het begin“Wat we vasthouden uit het verleden is de sterke identificatie met

onze klanten. Van Spaendonck is begonnen als een kantoor voor

secretariaten van brancheorganisaties en werkgeversverenigingen.

Oprichter B.J.M. van Spaendonck heeft het kantoor vormgegeven als

een stichting, maar feitelijk waren we een coöperatie. Die stichtings­

vorm had een ‘veilige’ uitstraling en bood volop ruimte voor de

belangen van de aangesloten stichtingen en verenigingen. Het over­

heersende beeld: we zijn van en voor het bedrijfsleven. Die sterke

klantoriëntatie hebben we altijd vast weten te houden.”

Over de ontwikkeling“In de jaren zestig van de vorige eeuw waaierde Van Spaendonck

breed uit: naast de ondersteuning van branches, werkgevers­

verenigingen en paritaire organen, ontplooiden we zeer uiteenlopende

activiteiten, zoals advies, incasso, makelaardij, drukwerk, automatisering,

pensioen­ en vermogensbeheer. In de jaren tachtig hebben we onszelf

omgevormd tot een commercieel bedrijf met een nieuwe structuur.

We zijn toen van een sterke centrale sturing met bijbehorende staf

overgestapt op een decentraal model: We vormen een groep bedrijven

en we spreken ook wel over ‘labels’. Dat heeft goed gewerkt.

We hebben ons gefocust op een beperkter aantal activiteiten met

landelijke dekking en hebben afscheid genomen van een flink aantal

activiteiten, zoals de makelaardij en het incassobureau.”

Over de laatste jaren“We hebben recent een proces in gang gezet waarbij we binnen

de groep weer de verbinding zoeken en elkaar versterken.

Van Spaendonck is veel méér dan een verzameling MKB­bedrijven.

We hebben ongelooflijk veel kennis en kunde in huis. Sommige van

onze bedrijven beschikken over data die voor bedrijven en branches

van groot belang kunnen zijn. Andere bedrijfsonderdelen werken

aan zeer innovatieve oplossingen voor het bedrijfsleven. Door meer

gebruik te maken van elkaars expertise, marktkennis en relaties kunnen

we onze dienstverlening optimaliseren en nog meer waarde leveren.”

Over onze uitgangspunten“We zijn er altijd op uit de business van onze klanten te verstevigen.

Dat is de grote uitdaging voor al onze mensen. Dat zit bij ons echt in

het bloed. We realiseren graag mooie, nieuwe producten of projecten

voor hen. En die moeten uiteraard renderen. We focussen sterk op

het faciliteren en ondersteunen van ondernemerschap. We onder­

scheiden ons daarin door te zoeken naar verbinding en slimme

oplossingen. Denken vanuit de stakeholders staat centraal. Alleen

wanneer je de belangen van alle stakeholders in balans houdt, heb

je kans op duurzame oplossingen. Draagvlak en gezamenlijkheid is

dus belangrijker dan armpje drukken of even het slimste jongetje

van de klas zijn. We brengen partijen bij elkaar en creëren daarmee

een schaalgrootte die de ontwikkeling van innovatieve concepten

en hulpmiddelen mogelijk maakt. Samen op zoek naar slimme

oplossingen, zo bouwen we aan duurzame relaties met klanten

en aan een duurzame samenleving.”

Over de fundatie“We werken aan die duurzaamheid ook via de Van Spaendonck

Fundatie. Enkele jaren geleden hebben wij die stichting (met een

onafhankelijk bestuur) in het leven geroepen om onderzoek te

doen naar vraagstukken rond ‘duurzame arbeid’. Hoe krijg je iedereen

op de juiste plek, hoe voorkom je dat mensen opbranden, wat is

een goede balans tussen werk en privé, wat zijn nieuwe arbeids­

verhoudingen? We financieren onderzoek naar het antwoord op

dat soort vragen, met een jaarlijkse donatie van € 250.000 vanuit

de Stichting Van Spaendonck, onze aandeelhouder. Hier staat

geen commercieel belang voorop, maar het vergaren van kennis

die bijdraagt aan onze samenleving en die voor iedereen vrij

beschikbaar is.”

Over 2011“In financieel opzicht is 2011 een goed jaar geweest. Doorontwikkeling

en innovatie van onze kernactiviteiten vormen de grootste uitdaging.

Ons initiatief loket.nl heeft zich in 2011 goed ontwikkeld en maakt

een forse groei door. We bedienen een grote klantengroep met deze

volledig webbased applicatie voor salaris­ en personeels administratie.

Van de grote accountantskantoren is 75% al aangesloten; we gaan

de focus nu richten op de middelgrote kantoren. We leveren niet

een stuk software, maar een businesstool dat kantoren helpt hun

processen optimaal te organiseren en nieuwe business te genereren.

Wij stellen ons op als businesspartner. Op die manier bereiken we

de best denkbare performance.”

“Ook hebben we een branchemonitor ontwikkeld. Daarmee kunnen

brancheorganisaties zichzelf vergelijken met andere organisaties.

Het is een soort benchmark voor verenigingen die we nu verder

uitwerken en toegankelijk maken. Daarnaast hebben we vele

nieuwe initiatieven ontwikkeld, zoals de oprichting van een

aantal platformen en BW7, een organisatie voor arbeidsjuridische

dienstverlening.”

“In 2011 hebben we de toekomst van onze activiteiten op het vlak

van communicatie en public affairs veiliggesteld door er afstand van

te doen. We hebben geïnvesteerd in het organiseren van een goed

perspectief voor klanten en medewerkers en hebben dat gevonden

in de overgang van de activiteiten naar het gerenommeerde Haagse

bureau Dröge en van Drimmelen. Wij blijven vanzelfsprekend zelf

actief op het vlak van belangenbehartiging voor branches, dat is

voor ons een absolute kernactiviteit.”

Over 2012“We gaan nog meer werk maken van innovatie, van nieuwe projecten

en nieuwe markten. We zoeken nadrukkelijk samenwerking met

anderen. Enkele jaren geleden zijn we een strategische samenwerking

aangegaan met Panteia, een samenwerkingsverband van onder­

zoeksinstellingen, zoals het EIM, Research voor Beleid, Stratus en NEA.

Dat gaan we verder uitbouwen. Ook zijn wij druk bezig met het

verzamelen en toegankelijk maken van data, die voor de toekomst

van branches en bedrijven vaak van cruciaal belang zijn. Door de

krachten te bundelen kunnen wij die wereld van data en informatie

nóg groter maken.”

Over onze aanpak“Van Spaendonck voelt als een familiebedrijf, als een warm nest.

We zijn een sociaal bedrijf en we gaan amicaal met elkaar om.

Als we bedrijfsonderdelen moeten afstoten of beëindigen, dan doen

we dat op een zo aanvaardbaar mogelijke manier voor de mensen

die het betreft. Winst is geen doel op zich, maar het resultaat van

een goede dienstverlening aan klanten. Dat laat onverlet dat een

goed rendement noodzakelijk is voor een gezonde financiële basis

en stabiliteit. We versterken onze winnaarsmentaliteit. Het gaat

tenslotte om de wil om op voorsprong te komen. Ik ben zelf in mijn

vrije tijd als wielrenner actief. En dan ben ik bloed fanatiek, ik bungel

niet graag achteraan in de groep. Als ik dat eens mag vertalen naar

ons bedrijf, dan zou ik zeggen: wij trekken er hard aan om de klant

naar de koppositie te brengen. Dat betekent hard fietsen, zeker, maar

ook een goede voorbereiding en een uitgekiend koersplan.”

Jan Gevers: "Van Spaendonck voelt als een warm nest."

“We willen onze winnaarsmentaliteit verder versterken om op voorsprong te komen” “Business

van de klanten verstevigen staat voorop”

Page 6: Powered by Van Spaendonck

Powered by... Van Spaendonck in 2011 1312 Powered by... Van Spaendonck in 2011

Hennie Bruinshorst, discipline directeur werkgeversservice accon avm:

Mappen en ordners vol salarisstroken behoren voorgoed tot het verleden. Via ‘loket.nl’

komen maandelijks meer dan 600.000 loonstroken digitaal beschikbaar. Met deze volledige

webbased applicatie is Van Spaendonck Services marktleider in het segment van de

grote accountants- en administratiekantoren. Innovatie en kostenbeheersing gaan hier

hand in hand.

Page 7: Powered by Van Spaendonck

Powered by... Van Spaendonck in 2011 1514 Powered by... Van Spaendonck in 2011

Het aanstekelijk enthousiasme van Cees van Loon

van loket.nl heeft er zeker toe bijgedragen dat

we voor hen hebben gekozen. Overigens had één

van de accountantskantoren die wij in 2011 hebben

overgenomen – Nicolai & Tabak – al ervaring met

het pakket.”

Lagere kosten, betere adviesrol“Een ander belangrijk voordeel van het gebruik

van dit pakket is dat we onze eigen personeels­

kosten aanzienlijk kunnen verlagen”, zegt

Hennie Bruinshorst. “Ik denk dat het mogelijk is om

tot 40% te besparen op de kosten voor personeel

dat betrokken is bij de salarisadministratie.

Het betekent dat we meer energie en mankracht

kunnen steken in het adviseren van de klant.

De klant krijgt dankzij dit pakket beter en sneller

inzicht in de kostenontwikkeling. De ondernemers

beschikken nu over meer en zeer actuele stuur­

informatie, waardoor ze meer ruimte krijgen voor

hun ondernemerschap.”

Minder papierEn is er inderdaad minder papier? Hennie Bruinshorst:

“Ik heb al berekend dat wij onze klanten per

De mens/de wens Hennie Bruinshorst AA maakt als één van de

negen regiodirecteuren deel uit van het landelijke

managementteam van accon avm. Daarin is hij

ook verantwoordelijk voor de discipline werk­

geversservices. “Vanuit vier kantoren – Zutphen,

Echt, Sliedrecht en Leeuwarden – verzorgen wij

de loon­ en salarisadministratie voor zo’n 8.500

bedrijven. Per maand gingen er meer dan 60.000

loonstroken de deur uit. Wij wilden die papier­

stroom graag digitaliseren. Enerzijds vanuit het

oogpunt van kostenbeheersing, anderzijds om

het hele proces te verduurzamen. Wij willen

maatschappelijk verantwoord ondernemen:

“Dankzij dit systeem is de complete papierstroom nu vervangen door een digitaal

archief”

“Onze medewerkers hebben meer tijd gekregen om met onze cliënten te spreken en naar

hen te luisteren”

Dossierkosten behoren definitief tot het verleden.

jaar zo’n 30.000 kilo papier besparen. Meestal

verstuurden we per maand 60.000 loonstroken

(inclusief die voor ons eigen personeel), maar

in sommige maanden waren het er wel 80.000,

omdat we ook nogal wat klanten met seizoens­

werk hebben. Nou, leg die stroken en de

bijbehorende enveloppen maar eens op een

stapel. En dan heb ik het nog niet over de porto­

kosten die je hiermee ook bespaart.”

“ Veel voorlichting en instructie”

“Wij hebben in het voortraject bij accon avm

veel aandacht gegeven aan het uitrollen van

het pakket in de organisatie. Dat was een mooi

traject. We hebben voorlichtingsavonden gegeven

aan de relatiebeheerders van hun kantoren,

en natuurlijk ook aan de personeelsleden die

met het systeem moeten werken. Het is belangrijk

dat de mensen enthousiast raken. Dat is ook

gebeurd. In het begin zitten niet veel mensen

op een overstap te wachten, maar al snel zag

men de voordelen.”

Erik Snels, manager loket.nl:

vermindering van de papierstroom past heel

goed in die doelstelling.”

De doorslagHennie Bruinshorst: “Wij hebben in 2011 voor

loket.nl gekozen om een aantal redenen. De prijs­

prestatieverhouding is belangrijk, maar ook dat

het pakket puur gericht is op accountantskantoren

die salarisadministratie voor hun klanten verzorgen.

Daarnaast is het een zeer gebruikersvriendelijk

pakket, dat nog steeds wordt doorontwikkeld.

Met loket.nl zijn we klaar voor de toekomst, maar we

hebben er ook vertrouwen in dat Van Spaendonck

Services het pakket verder zal blijven vernieuwen.

LOONSTROOK OP JE iPHONE?

Loonstroken op iPhone of mobiele telefoon

bekijken? Dat kan nu ook dankzij een app die

Van Spaendonck Services voor loket.nl heeft

ontwikkeld. Voor klanten die dat willen is er een

werknemerloket app, waarmee werknemers

hun verlofoverzichten kunnen bekijken of hun

verlofaanvraag kunnen indienen.

Meer mogelijk met loket.nl• Aantalklanten+/-190accountants-

kantoren(met75.000aangesloten

werkgevers)

• Aantalverloningen600.000

• Koppelingmogelijkaan:

- completehrm-pakketten

- financiëlepakketten

- pensioenfondsen

- tijdregistratiesystemen

- pakketvoorverzuimmanagement

Klantaccon avm

Profielaccon avm is een snel groeiende advies­

en accountantsorganisatie voor midden­

en kleinbedrijf, agrarische sector, overheid

en non­profitsector. Nummer zeven op de

ranglijst van grote accountantskantoren.

Met 1.600 medewerkers verdeeld over ruim

50 kantoren in heel Nederland altijd dichtbij

voor elk van de 40.000 klanten. Diensten:

accountancy, belastingadvies, corporate

finance, accountscontrole, juridisch advies

en werkgeversservices. Tot dat laatste behoort

ook het verzorgen van de loon­ en salaris­

administratie voor circa 8.500 ondernemingen.

Powered by...

loket.nl

Van Spaendonck

Services

accon avm is gecertificeerd door Autoriteit Financiële Markten

Accountverantwoordelijke Van Spaendonck

Page 8: Powered by Van Spaendonck

Powered by... Van Spaendonck in 2011 1716 Powered by... Van Spaendonck in 2011

Zomerpraet: Het Binnenhof van buiten bekeken

Wissenraet Van Spaendonck organiseert al sinds 2004 elk jaar

een spraekmakend’ seminar voor haar relaties uit de wereld van

de belangenbehartiging. In 2011 was het thema Het Binnenhof

van buiten bekeken’, met sprekers die de Haagse mores als

geen ander kennen.

Dat waren oud-CDA-Kamerlid Jan Schinkelshoek, Nieuwspoort-

watcher en journalist Max van Weezel (Vrij Nederland, Met

het Oog op Morgen) en Kick van der Pol (voorzitter van de

Pensioenfederatie en brancheorganisatie Boaborea). Onder

voorzitterschap van Carmen de Jonge, directeur van Wissenraet

van Spaendonck, gaven zij in perscentrum Nieuwspoort een

boeiend inkijkje in het politieke krachtenveld en de wereld

van de lobby.

Adviezen aan de bezoekers waren onder meer:

• Investeerinlangetermijncontacten,ookalsergeen

directe issues zijn; • Kamerledenwordenoverstelptmetgegeve

nsen

infor matie, breng structuur aan in die grote stroom.

Benader Kamer leden op een beperkt aantal momenten

met zaken die er echt toe doen;

• VeelregelgevingkomtvoortuitEuropesewetgeving,

houd Brussel in het oog;

• Enversterkvooraljepolitiekeantenne;zendnietalleen,

maar luister goed, schat het klimaat in en bedenk waar

Kamerleden mee geholpen zijn.

‘Jong geleerd, oud gedaan’

Voor Boaborea, brancheorganisatie voor werk, loopbaan

en vitaliteit, organiseerde Wissenraet Van Spaendonck

een symposium over duurzame inzetbaarheid op de arbeids-

markt, onder het motto Jong Geleerd, Oud Gedaan’.

Hier een foto-impressie.

Voor een verslag zie: www.werkenistochgezond.nl

Prof. Paul de Beer

: ouderen niet per

definitie duur.

IJmert Muilwijk, voorzitter CNV Jongeren

:

duurzame inzetbaarheid is een knuffelth

ema.

Staatssecretaris Paul de Krom: extra geld voor MKB.

Staatssecretaris Paul de Krom en Boaborea- voorzitter Kick van der Pol tonen samen het eerste exemplaar van de ‘Werken is toch gezond’-krant.

Dagvoorzitter Astrid

de Feiter betrekt

de zaal bij de discu

ssie.

Strategische samenwerking werpt z’n vruchten afIn 2011 zag een nieuwe branchemonitor het levenslicht. Dit onderzoeksinstrument geeft een representatief beeld van ontwikkelingen en trends in branches en brancheorganisaties en komt voort uit een strategische samenwerking van Van Spaendonck met Panteia.

“We kunnen elkaar versterken.” Dat was het gezamenlijke motto voor een samenwerking die meerwaarde kan opleveren voor klanten.Panteia/EIMvoerteconomischensociaalbeleidsonderzoekuitvooroverheden,beleidsinstantiesenbranche-enkoepel-organisaties. Van Spaendonck is gericht op het bijstaan van klanten bijhetformulerenenimplementerenvanbeleidenophetverlenenvanservices.Omdatfeitenencijferssteedsbelangrijkerwordenvoor het ‘sturen’ van een organisatie, kunnen de twee organisaties elkaar prima aanvullen.

Nieuwe tools

Inmiddels is er een aantal klanten dat van deze samenwerking profiteert.Ookontwikkelendetweeorganisatiessamen nieuwe tools, naast de branchemonitor bijvoorbeeld een verandermonitorvoororganisatiesdiein2012zijnbeslagkrijgt.Daarnaast hebben medewerkers van Panteia presentaties verzorgdbijeenaantalevents.ZoheeftMichelWinnubstvanPanteia/EIMgesprokenopeenbijeenkomstvanhetPlatform voor Opleiding en Ontwikkeling met als thema ‘Intersectorale mobiliteit’.HansDonkersvanPanteia/StratuslietzijnlichtschijnenopdewaardevanklanttevredenheidopdeAccountantsdag vanloket.nl.EnYvonnePrincevanPanteia/EIMvertelde over onderzoek naar ondernemerschap op de bijeenkomst ‘Ondernemerssalon’vanBROC(BrancheverenigingOnder-nemingscoaching Bedrijven).

Klachtregeling.nl:

professioneel klachtenmanagement

“Eenklachtiseengratisadviesoverhaperendedienstverlening

aanafnemers.Redenengenoegomhetklachtenmanagementonder

deloeptenemenenprofessioneelinterichtenvooruwbranche

ofberoepsgroep.”DatschreefSuzanneVet,accountmanager

bijWissenraetVanSpaendonckinVMMagazine.Omaandie

professionaliseringbijtedragenheeftWissenraetVanSpaendonck

een digitaal klachtenloket geopend.

DeGeschillencommissieArbodiensten,dewoningcorporaties

Breda,deklachtencommissieMEEenOnsMiddelbaarOnderwijs

(OMO)biedenaanhunleden,cliëntenofanderebelanghebbenden

de mogelijkheid via de website www.klachtregeling.nl een

klachtintedienen.BijdescholenorganisatieOMOgaatdatom

tweeregelingen:naastdealgemeneklachtenregelingiserook

de regeling ‘ongewenste omgangsvormen’. Documenten kunnen

gemakkelijk bijgevoegd worden. Deze aanpak leidt tot een

duidelijkeversnellingvandebehandeling.Uiteraardblijfthet

ookmogelijkomschriftelijkklachtenintedienen.Opdesitezijn

dus ook de ‘ouderwetse’ postbusadressen van de aangesloten

organisaties terug te vinden.

Overigens verzorgt Wissenraet Van Spaendonck voor meer

brancheorganisaties en verenigingen het secretariaat van

de geschillencommissies. De ondersteunende specialisten

combineren juridische kennis met een brede ervaring in

branchemanagement.

Page 9: Powered by Van Spaendonck

Powered by... Van Spaendonck in 2011 1918 Powered by... Van Spaendonck in 2011

De bloemen staan altijd in het middelpunt bij de 3.000 bloemisten in Nederland. Zichzelf zetten

ze niet zo graag in het zonnetje. De Vereniging Bloemist-Winkeliers brengt daar verandering in.

Dat doen ze via het nieuwe communicatielabel Mijn Bloemist, met onder andere het gelijknamige

magazine en de website www.mijnbloemist.nl. Marketing en ondernemerschap zijn speerpunten,

maar daarnaast biedt VBW de aangesloten winkeliers ook zekerheid met de eigen verzekerings dienst,

uitgevoerd door VSP Risk.

“Persoonlijke aandacht is voor onze leden belangrijk”

Marco Maasse, algemeen directeur Vereniging Bloemist-Winkeliers:

Page 10: Powered by Van Spaendonck

Powered by... Van Spaendonck in 2011 2120 Powered by... Van Spaendonck in 2011

Vereniging Bloemist­Winkeliers verzorgt met zo’n 13 eigen

medewerkers een breed palet aan activiteiten op het gebied van

belangenbehartiging, informatievoorziening, advisering en onder­

steuning. Algemeen directeur Marco Maasse: “Om onze organisatie

slank en flexibel te houden, besteden we ook activiteiten uit. Andere

partijen kunnen dan onder onze vlag diensten aanbieden aan onze

Hoge tevredenheid“Ruim 400 van onze aangesloten leden maken gebruik van VSP Risk

en dat is al vele jaren tot volle tevredenheid. Bij de bloemisten is

er een enorm hoge waardering voor het verzekeringspakket.

Dat heeft met de kosten te maken, maar zeker ook met de kwaliteit,

de deskundigheid, de oplossingsgerichtheid en de persoonlijke

benadering van de contactpersonen”, aldus Maasse. VSP Risk speelt

ook een rol in de selectie van een nieuwe marktpartij voor de

inrichting van het verzuimloket. “Ze nemen ons en onze bloemisten

op dat gebied veel zorg uit handen.” En dat is belangrijk, want dat

geeft de VBW en de aangesloten leden de gelegenheid zich volop te

concentreren op de kerntaak: de ontwikkeling van het vakmanschap,

het eigen bedrijf en de bedrijfstak. Hard nodig, want ook voor de

bloemisten is de markt op dit moment moeilijk en de concurrentie

(van onder andere supermarkten) stevig.

“VSP Risk neemt onze bloemisten veel werk uit handen”

Marketing is hard nodig vanwege stevige concurrentie.

“Het is een plezier om voor bloemisten te werken”

“Wij gaan niet uit van een bepaald verzekerings-

pakket,maarvandebehoeftevandeklant.

Dus gaan wij op bezoek bij de bloemist en maken

eenrisicoscanvanhetbedrijf.Datkanbetrekking

hebben op schadegevoeligheid, maar ook op

zakenalsarbeidsongeschiktheid,inkomens-

situatie en oudedagsvoorziening. We brengen

daneengedegenadviesuit.Dathoeftniet

altijd te leiden tot een groter pakket, er is in

sommige gevallen ook sprake van overzekering.

Wilt Komrij, VSP Risk:

Dan kan het dus iets minder.”

“Alsdeklantonsadviesoverneemt,danbrengen

wij het pakket zo goed mogelijk onder bij

verzekeraarswaarmeewemantelovereen-

komstenhebbenafgesloten.Debloemistkrijgt

dusmaatwerk,maarprofiteertookvaninkoop-

voordelen die we hebben bedongen. Vervolgens

hebben we regelmatig contact met de klant,

ook als er geen schade is. Omstandigheden

kunnenveranderen,netalswet-enregelgeving.

Beoordeling bestuurdersVan Spaendonck is op meer manieren bij de VBW betrokken.

Zo voert Van Spaendonck Branche Advies functioneringsgesprekken

met leden van het bestuur en de ledenraad. Marco Maasse: “Dat

gaat mede op basis van een systeem waarin de bestuurs­ en leden­

raadsleden feedback van anderen op hun functioneren krijgen. Over

de uitkomsten daarvan worden dan gesprekken met hen gevoerd,

zodat er sprake is van een brede beoordeling. Ook bij de werving

van nieuwe bestuurs­ en raadsleden zijn er dergelijke gesprekken,

waarbij de kandidaat als het ware moet solliciteren. Het is beter

dat een externe deskundige daarbij betrokken is. Ellen Kroese van

BrancheAdvies doet dat op een erg goede en zorgvuldige manier.

Soms is het toch gevoelig, dan kan het helpen als een buitenstaander

een objectieve en deskundige mening geeft. Die bijdrage krijgen

we van Ellen.”

Alserwelschadeis,danstaanwedeklantvaakbij

in zijn contact met de verzekeringsmaatschappij.”

“Het is een plezier om voor bloemisten te werken.

Het zijn creatieve mensen, altijd bezig met hun

zaak, de inrichting en mooie bloemstukken. Wij

proberen daar zo goed mogelijk op in te spelen.”

leden. Dat passen we onder meer toe bij verzekeringsproducten, het

verzuimloket, de juridische dienst, subsidie­advisering en marketing­

activiteiten. Op die manier zijn er nog eens zo’n 35 à 40 mensen

dagelijks voor onze leden beschikbaar.”

De keus voor VSP Risk“De keus voor VSP Risk is gebaseerd op een aanvraag die we bij

meerdere partijen hebben voorgelegd. VSP Risk heeft een mooi

verzekeringspakket ontwikkeld met alle gebruikelijke elementen,

zoals schadeverzekeringen en inkomensverzekeringen. Iedereen

kan zelf kiezen wat hij wel of niet afneemt. Maar ook de persoonlijke

aanpak is voor onze leden erg belangrijk. Ze willen toch graag iemand

die langskomt om ’t allemaal even goed uit te leggen en de zaken

persoonlijk met hen te bespreken. Dus dat is een belangrijk element

geweest in de keuze.” VSP Risk werkt in de bloemistenmarkt onder

de naam VBW Risk.

VBW bloemisten zijn ook ruimschoots aanwezig op de Floriade 2012.

Powered by...

VSP Risk

en BrancheAdvies

KlantVBW: Vereniging Bloemist­Winkeliers

ProfielDe Vereniging Bloemist­Winkeliers is een ondernemende brancheorganisatie

voor bloemisten in Nederland. Van de 3.300 bloemisten in Nederland is bijna

45% bij de VBW aangesloten. Samen zijn die leden goed voor ruim 61% van

de omzet in de branche (totaal € 1 miljard) en van de werkgelegenheid

(de branche telt 11.000 werknemers). Ambachtelijkheid en betrokkenheid zijn

sterke kenmerken van de bedrijven en ondernemers. Op het gebied van onder­

nemerschap is nog vooruitgang te boeken. VBW besteedt daar veel aandacht

aan in de dienstverlening.

Accountverantwoordelijke Van Spaendonck

Page 11: Powered by Van Spaendonck

Powered by... Van Spaendonck in 2011 2322 Powered by... Van Spaendonck in 2011

Barend Jan van Spaendonck (1924 – 2011) bepalend voor ontwikkeling bedrijf

‘ Iemand die mensen en organisaties met elkaar kon verbinden’

Barend Jan van Spaendonck trad al op jonge leeftijd

toe tot Bureau van Spaendonck en gaf van 1963

tot 1987 leiding aan het bureau, eerst als directeur,

later als voorzitter van de Raad van Bestuur. Hij heeft

een bepalende rol gespeeld in de omvorming van

het bureau – gericht op ondersteuning van branche­

organisaties, verenigingen en fondsen – tot een

veel breder werkende bedrijvengroep.

Diversificatie“Hij heeft in de eerste plaats gezorgd voor diversi­

ficatie in het klantenbestand”, zegt Jan Gevers,

voorzitter van de algemene directie van de Van

Spaendonck Groep. “Hij is begonnen met het

aantrekken van meer klanten en gaf het bedrijf

daarmee een veel grotere schaal. Dat maakte het

mogelijk verder te professionaliseren en markt­

gerichter te opereren.”

Een ander aspect was diversificatie van het diensten­

pakket. Het bureau beheerde bijvoorbeeld vastgoed

voor fondsen en dat werd uitgebouwd tot een

regionaal makelaarsbureau. De huis drukkerij groeide

uit tot een regionale offset drukkerij. De activiteiten

in de richting van dubieuze debiteuren van

bepaalde klanten, leidden tot een professioneel

incasso bureau. Jan Gevers: “En al die onderdelen

werden als ondernemingen in de markt gezet.”

Ben Pauw

Directeur van Pauw Sanders Zeilstra

Van Spaendonck

Overleden 28 maart 2011

Erik Visser Directeur van Market Concern

Van Spaendonck

Overleden 2 mei 2011

Hans van den Akker Lid van de Raad van Commissarissen

Overleden 9 augustus 2011

Huisvesting Een tweede in het oog springende ontwikkeling

die onder leiding van Barend Jan van Spaendonck

zijn beslag kreeg, was de realisering van nieuwe

huisvesting. Het bureau was tot 1967 gevestigd

in een rijtje herenhuizen aan de Willem II­straat

in Tilburg. Hij bracht de klanten rond de tafel en

realiseerde met hen een uiterst representatief

nieuwbouwpand: Het Corpac Huis aan het

Reitseplein. Hiermee kregen de groep bedrijven

en aangesloten organisaties een gezamenlijke

identiteit, maar ook: een gezamenlijke postkamer,

vergaderfaciliteiten en een restaurant.

AutomatiseringDat Van Spaendonck al vroeg het belang en de

mogelijkheden van automatisering onderkende,

is evenzeer van groot belang voor het bedrijf

geweest. “Begin jaren zeventig had niet alleen het

ABP in Nederland een mainframe computer staan,

maar Van Spaendonck ook. En om die rendabel

te krijgen, moesten er uiteraard extra klanten

geworven worden voor bijvoorbeeld loon­ en

salarisadministratie”, vertelt Jan Gevers. Nu kijken

we met weemoed terug naar de ponsbanden

waar de informatie in werd opgeslagen, maar

toen was dat een uiterst modern beeld. En zo was

Van Spaendonck er in latere jaren vroeg bij met

wordprocessing systemen, e­mail en digitale

netwerken. Gevers: “Voor een jurist van huis uit

was dat toch zeker bijzonder.”

AimabelEen vernieuwer dus, Barend Jan van Spaendonck.

“We hebben heel veel van onze huidige assets

aan hem te danken”, zo kenschets de huidige

directievoorzitter Jan Gevers zijn betekenis voor

Van Spaendonck. “Toch zie ik hem vooral als

iemand die mensen en organisaties op een heel

goede manier met elkaar kon verbinden. Hij was

een aimabele man, die op een zorgzame manier

leiding gaf aan het bedrijf. Iemand die open en

transparant communiceerde, met een groot

geloof in de overlegeconomie en het Rijnlands

model. Hij was er ook vroeg bij in het denken

over arbeidsduurverkorting. En hij nam zijn maat­

schappelijke verantwoordelijkheid zeer serieus.”

Barend Jan van Spaendonck was jarenlang

bestuurslid van de Brabants Zeeuwse Werkgevers­

vereniging (BZW), secretaris en later lid van het

hoofdbestuur van het NCW, secretaris en voorzitter

van de Kamer van Koophandel in Midden­Brabant,

voorzitter van het Sociaal Economisch Overleg

Brabant en secretaris van vele brancheorganisaties

en paritaire organen. Na zijn vervroegde uittreding

in 1987 ging hij niet stilzitten. De modelspoorbaan

op zolder werd gedigitaliseerd, hij besteedde

veel tijd aan het rijke familiearchief en op 75­jarige

leeftijd promoveerde hij nog op een onderzoek

naar de geschiedenis van de Tilburgse wollen­

stoffenindustrie. Een harde werker, maar ook

iemand die genoot van zijn vrouw, kinderen en

kleinkinderen.

Hij bracht het bedrijf in een nieuwe levenscyclus en was bovendien

een belangrijke bindende factor in het economisch weefsel van de regio.

Barend Jan van Spaendonck – zoon van de gelijknamige oprichter –

overleed op 10 november 2011 aan de gevolgen van een noodlottig

verkeersongeval. Hij is 87 jaar geworden. Een terugblik op zijn betekenis

voor bedrijf en regio.

Barend Jan van Spaendonck

Trots vanuit de nieuwe huisvesting aan het Reitseplein...

In 2011 hebben we helaas afscheid moeten nemen van vier personen,

die voor onze organisatie van groot belang zijn geweest. Op deze pagina's

staan we bij hen stil.

Page 12: Powered by Van Spaendonck

Powered by... Van Spaendonck in 2011 2524 Powered by... Van Spaendonck in 2011

Met groot genoegen nodigen wij je uit voor een uniek concert

waarin kamerorkest Magogo samen met Lilian hak een bijzonder

verrassend avondvullend programma op de planken brengt.

Zangeres en muzikante Lilian Hak is Doris Day. Vera Lynn en

Catherine Deneuve in één persoon. Haar originele liedjes doen

denken aan de sublieme muziek van films uit vervlogen tijden.

We zien je graag op donderdag 20 oktober in de concertzaal van

Theaters Tilburg voor een avond vol muziek en ontspanning.

Programma

19.30 uur Ontvangst

20.30 uur Aanvang concert

22.30 uur Afsluitende borrel

Wil je deze bijzondere muziekavond graag bijwonen?

Wees er snel bij want het aantal plaatsen is beperkt.

Schrijf je nu in! Inschrijven is uitsluitend mogelijk via:

www.vsmagogo.nl

Magogo & Lilian Hak

Old powder new guns

Donderdag 20 oktober 2011

Concertzaal Theaters Tilburg, 20.30 uur

Dirigent: Arjen Tien

Zang: Lilian Hak

310547_vSpaendonck.indd 1

06-09-11 12:22

Een avondje genieten...

Magogo Kamerorkest is niet zo maar een kamerorkest. “Wij brengen niet

puur klassiek, maar verbinden klassieke muziek met andere, moderne

stijlen en maken cross-overs met bekende artiesten als Mathilde Santing

en Gerard van Maasakkers”, zegt Marjolein Fischer. De afgelopen drie

jaar was Van Spaendonck sponsor van het orkest. “Wij hebben dus ook

drie jaar het grote relatieconcert van Van Spaendonck mogen verzorgen.

Endaarwarenweergblijmee.”In2011deedhetorkest(bestaandeuit

19 strijkers) dat samen met de zangeres Lilian van Hak met haar opvallende

torenhogekapsel.Endatconcertvielgoedindesmaakbijdebezoekers.

Magogo bestaat nu ruim vijf jaar en is nauw verbonden aan de Concert-

zaal Tilburg, maar daarnaast is sponsoring door bedrijven en organisaties

hardenoodzaak.Marjolein:“Zonderdieaanvullendefinancieringkunnen

we niet. We krijgen namelijk geen subsidie.” De sponsormarkt is moeilijk,

dus Magogo heeft voor 2012 het aantal concerten moeten halveren en is

nog hard op zoek naar sponsors.

www.magogokamerorkest.nl

Of kijk op www.youtube.com/

magogokamerorkestNL

Magogo Kamerorkest verzorgt drie jaar relatieconcert

...en gezellig napraten.

Het orkest had

Lilian Hak als

special guest.

BW7: snel, betrouwbaar en

betaalbaar

WissenraetVanSpaendonckisin2011

vanstartgegaanmetBW7:eensnelle,

betrouwbareenbetaalbaredienst-

verleningophetgebiedvanarbeids-

juridische vraagstukken.

Voor slechts €20permaandkrijgen

ondernemers toegang tot een online

arbeidsjuridischedatabasemetveelinformatieenadviezen.

Daarnaastkunnen

zecontactzoekenmetdehelpdeskdiezonderkostenspecifi

ekadviesbiedt.

Is meer op maat gesneden hulp noodzakelijk, dan komen gespecialiseerde

arbeidsjuristenvooreengereduceerdtarieflangs.Actualiteite

nwordenvianieuws-

brievenenthemabijeenkomstenuitgewisseld.BW7maakth

iermeekwalitatief

goede ondersteuning op het gebied van arbeidsrecht beter bereikbaar voor het

midden-enkleinbedrijf.Voorverenigingeniseenpakketopm

aatmogelijk,zodat

leden direct gebruik kunnen maken van de arbeidsjuridische helpdesk.

Meerinformatieopdewebsitewww.bw7.nl, die naast inlogmogelijkheden

voorondernemersookalgemeneinformatieenaankondigi

ngenvandethema-

bijeenkomsten bevat.

Goed verzekerd met Kunstconnectie RiskKunstencentrumJerusaleminNoord-LimburgneemtvanVanSpaendonckServicesnietalleendedienstloket.nl(voorsalaris-administratie)af,maarookhetverzekeringspakketKunstconnectieRisk.DitiseenservicevanVSPRiskvoorledenvanbranche-organisatieKunstconnectie,waarbijzo’n183cultureleinstellingenen cultureel ondernemers uit het hele land zijn aangesloten. In Kunstconnectie Risk biedt VSP in samenwerking met enkele

andere partijen een totaalpakket aan op het gebied van verzekeringen, verzuimmanagement, arbozorg en salarisverwerking.

“Doel is de directies van muziekscholen en andere instellingen op dit gebied volledig te ontzorgen”, zegt Ruud van Leeuwen van Van Spaendonck Services. “Op die manier kunnen zij zich volledig aan hun primaire proces wijden. Wij nemen hen de zorg uit handen op het gebied van verzekeringen, arbeidsomstandigheden, salarisverwerking en arbozorg. Hiervoor sluiten we voordelige mantelovereenkomsten afmetverscheideneaanbiedersopdemarkt.”Inmiddelsmakenzo’n 35kunstinstellingengebruikvanKunstconnectieRiskTotaalpakket.

De directeur van kunstencentrum Jerusalem (met vestigingen in VenrayenHorstaandeMaas),KovanderVelpen,heeftin2011opeenfilmpjeuitgelegddatdedienstverleningvoorhemeenuitstekende,geïntegreerde oplossing van enkele praktische problemen betekent. DitfilmpjeistebekijkenopYou Tube (www.youtube.com > kunstconnectie risk)

Binnen haar categorie be

hoort dit evenement tot

de top 3

van Europa. Ruim 200 Eur

opese topatleten waren a

anwezig,

waaronder de volledige N

ederlandse top.

In november 2011 was het weer zover: toen ging de

internationale loket.nl Warandeloop Tilburg van start.

Aan dit tweedaagse evenement voor jong en oud, met

afstanden 1, 2, 5, 10 en 21,1 km, kon iedereen meedoen.

Endatgebeurde!Eengeweldigveld

aandeelnemers

stortte zich op het parcours van de Oude Warande

nabij de Universiteit van Tilburg. Opvallend aanwezig was

ook loket.nl, die zich sinds 2009 hoofdsponsor van

dit evenement mag noemen.

Internationale loket.nl

Warandeloop Tilburg 2011

loket.nl was ook

in 2011 hoofdsponsor

van dit evenement

Salarisstroken op vijf

manieren beschikbaar

Binnen het online salarisverwerkingspakket

loket.nlkunnensalarisstrokenopliefstvijf

manierenbeschikbaarwordengesteld:

• oppapier

• vialoket.nl(viawww.werknemerloket,nlkan

dewerknemerinloggenmeteenaanhemof

haar beschikbaar gestelde gebruikersnaam,

wachtwoord en controlegetal)

• viaFinBox(voormensenmeteenbankrekening

bijING,RabobankenABNAmro)

• viaiPadapplicatie

• viaiPhoneapplicatie

Uitdecijfersblijkteenduidelijkegroeivan

de elektronische toepassingen.

Page 13: Powered by Van Spaendonck

Powered by... Van Spaendonck in 2011 2726 Powered by... Van Spaendonck in 2011

Veiligheid en regels staan voorop in de kerncentrale Borssele in Zeeland. Sinds 2006

is zeker dat Borssele – mits men tot de veiligste kerncentrales van de wereld blijft

behoren – tot 2034 in gebruik blijft. Dat heeft geleid tot nieuw elan in de organisatie.

MarketConcern Van Spaendonck is betrokken bij de vernieuwingsoperatie.

“Hard op de inhoud, zacht in de relaties”

Huub Cuijpers, plant manager kernenergie EPZ:

Page 14: Powered by Van Spaendonck

Powered by... Van Spaendonck in 2011 2928 Powered by... Van Spaendonck in 2011

“De kerncentrale Borssele heeft lang geleefd met

het vooruitzicht dat sluiting snel aan de orde kon

komen. Wij kijken steeds tien jaar vooruit. Zoiets heeft

natuurlijk gevolgen voor de ontwikkeling van een

organisatie. Het leidde tot een zekere vergrijzing:

niet iedereen wil werken bij een organisatie met

een onzekere levensduur. Ook de strenge regel­

geving en de voortdurende maatschappelijke

discussie over kernenergie doet iets met de mensen

die er werken.”

Huub Cuijpers is plant manager kernenergie bij EPZ.

Hij geeft sinds 2010 leiding aan de kerncentrale.

In die periode groeit een nieuw elan, omdat in

2006 is besloten dat de kerncentrale Borssele tot

2034 in gebruik mag blijven. Uiteraard onder de

voorwaarde dat de centrale blijft voldoen aan de

steeds stringentere veiligheidseisen. En daar heeft

EPZ alle vertrouwen in, omdat Borssele behoort

tot de veiligste kerncentrales van de wereld.

CapaciteitsplanOp basis van de langere bestaanszekerheid heeft

MarketConcern Van Spaendonck een capaciteits­

plan voor de organisatie ontwikkeld. Huub Cuijpers:

“De wereld zag er plotseling anders uit. We konden

voor een langere periode gaan plannen en bewust

werken aan instroom van jongere personeelsleden.

Wat hebben we de komende jaren aan personeel

nodig op welke plekken, hoeveel mensen stromen

er uit en hoeveel moet je er dan werven? Dat zijn

de vragen waarover we ons nu konden buigen.

Hendrik Dejonckheere van MarketConcern

Van Spaendonck heeft op zeer kundige wijze een

capaciteitsplan gemaakt, op basis van gedegen

werkanalyses. We hebben dat later nog eens

– als een soort second opinion – laten doorrekenen

door de Boston Consulting Group en daaruit bleek

dat het allemaal heel goed klopte.”

SamenwerkenMinstens zo belangrijk is het management

development programma geweest dat Market­

Concern van Spaendonck heeft begeleid, aldus

“We proberen vooral een goeie manier te vinden waarop de managers werkelijk

metelkaaringesprekkomen.Inhetbedrijfisdewerkdrukhoog;enerisflinkedruk

van buiten op bijvoorbeeld een onderwerp als veiligheid. Daardoor komt men er

vaak niet aan toe om gezamenlijk prioriteiten te stellen. Bovendien zijn de managers

ingenieurs,dusvooralsterkinhoudelijkentechnischgericht.Menisgewendhet

werk te ‘verdelen’ in processen en onderdelen, en ieder is verantwoordelijk voor

een onderdeel van het totaal. Ons werk is dan om ze meer te laten ‘delen’ en ze

beter te laten kijken naar de kracht en de kwaliteit van de mensen. Dat leidt tot meer

plezier in het werk en uiteindelijk ook weer tot een hogere productiviteit. Onze

aanpak slaat aan. Iedere manager is nu ook weer bezig in zijn eigen team.”

Cuijpers. “We hebben onder leiding van Michel

Cobben indringende gesprekken met elkaar

gevoerd over de manier waarop we beter kunnen

samenwerken en leiding geven. Juist vanwege

het veiligheidsaspect zijn we een vrij procedure­

gerichte organisatie. We gaan van procedure naar

procedure. Er is altijd een hoge werkdruk en een

zekere maatschappelijke druk: er komt veel op

ons af. Het ongeluk in Fukushima in maart 2011

heeft ook zijn weerslag op ons gehad. We moeten

dan toch in drie maanden tijd een rapport van

500 pagina’s samenstellen over onze veiligheids­

situatie.”

“Dat heeft zeker gevolgen voor de manier

waarop we met elkaar communiceren en samen­

werken. We zijn allemaal erg deskundig op ons

vakgebied en we discussiëren sterk inhoudelijk.

Het traject onder begeleiding van MarketConcern

Van Spaendonck heeft ons geleerd om ook aandacht

te hebben voor de manier waarop je met elkaar

‘‘In gesprek over de prioriteiten’’

Michel Cobben, MarketConcern Van Spaendonck

KlantEPZ – locatie Borssele

ProfielElektriciteit opwekken op een veilige en

zo duurzame mogelijke manier. Daar draait

het allemaal om bij Elektriciteits­Productie­

maatschappij Zuid­Nederland (EPZ).

Hiertoe staan onder meer een kerncentrale,

een kolencentrale (waarin biomassa wordt

meegestookt) en een windmolenpark ter

beschikking. Met een productiecapaciteit van

900 megaWatt voorziet EPZ in een groot deel

van de energiebehoefte van Zuid­Nederland.

Powered by...

MarketConcern

Van Spaendonck

discussieert en overlegt. We luisteren nu beter naar

elkaar en streven naar een gezamenlijke aanpak.

We proberen elkaar te versterken. “Hard op de

inhoud, maar zacht in de relatie”, dat willen we

met elkaar in praktijk brengen.”

Hoewel de ‘hei’ ver weg is in Zeeland, zijn er

uiteraard ‘hei­sessies’ geweest om dit resultaat met

elkaar te bereiken, en dat heeft zeker bijgedragen,

meent Cuijpers. Verscheidene leden van het

managementteam zijn nu op hun eigen afdeling

op soortgelijke wijze bezig met teamvorming en

teamversterking. Huub Cuijpers: “Wij hebben als

leden van het managementteam een voorbeeld­

functie en dat moet ook doorwerken en uitstralen

in de hele organisatie. Hoe het verder gaat, weet

ik niet. Ik heb hier de afgelopen jaren als interim­

manager gewerkt, maar binnenkort vertrek ik

weer. Dan is het aan mijn opvolger om dit verder

in stand te houden en uit te bouwen.“

Nieuw elanDe nieuwe aanpak van het management gaat

hand in hand met vernieuwing en verjonging

van de totale organisatie. Sinds 1 januari 2010 zijn

30 mensen met pensioen gegaan of hebben elders

een werkkring gevonden, terwijl liefst 60 nieuwe

mensen zijn ingestroomd. Het nieuw elan komt

ook tot uiting in de verkiezing (liefst twee keer

op rij) van EPZ als ‘Top Employer’, een certificaat

voor bedrijven met de hoogste standaard op het

gebied van human resources.

“Het ongeluk in Fukushima in maart

2011 heeft ook zijn weerslag op

ons gehad”

“De wereld zag er plotseling anders uit toen

we hoorden dat we tot 2034 in gebruik blijven”

Accountverantwoordelijke Van Spaendonck

Page 15: Powered by Van Spaendonck

30 Powered by... Van Spaendonck in 2011 Powered by... Van Spaendonck in 2011 31

Ruud van Leeuwen was de

dagvoorzitter van deze m

iddag.

Paul Ostendorf gaf een doorkijk naar de toekomst.

Erik Snels nam zijn publiek mee in de on

twik-

kelingen van loket.nl voor de komende jar

en.

Hans Donkers hield een b

etoog over klantbeleving

en

de relatie met internet

en social media.

Klantendag loket.nlDe jaarlijkse klantendag van loket.nl in 2011 vond plaats inhetEvoluoninEindhoven.Hiereenfoto-impressievandeze dag, die door de bezoekers als zeer inspirerend werd ervaren.

Invitational

conference

MarketConcern

MarketConcern van Spaendonck organiseert vier keer per jaar een zogenaamde

'Invitational conference' voor haar netwerk van beslissers uit zorg- en inkomens-

verzekeraars, arbodiensten en reïntegratiebedrijven. In 2011 was het thema

'Duurzame arbeid'. Paul Schnabel, directeur Sociaal Cultureel Planbureau, deed

de aftrap voor dit jaarthema, die in een persoonlijke, informele sfeer plaats-

vond, getuige de bijgaande foto.

Brede klantengroep voor VSP Risk

Niet alleen de muziekscholen (via Kunst connectie) en bloemisten

(via VBW) maken gebruik van de diensten van VSP Risk.

Verscheidene brancheorganisaties en ketens kiezen voor een

verzekeringspakket via Risk. Niet alleen vanwege de voordelige

mantelovereenkomsten met verscheidene verzekeraars,

ook vanwege de persoonlijke dienstverlening op maat door

de adviseurs van VSP Risk. Ook deze organisaties werken met

onssamen:

• ADN(groente-enfruitwinkels)

• Dibevo (dierenwinkels)

• Faunaland(dierenwinkels)

• NBPW (poeliers)

• NBOV (bakkers)

• NVLF(logopedisten)

• Recron (recreatieondernemers)

• VNV (vishandelaren)

• Sport en Zekerheid (sportscholen)

“Geef werknemers individueel

scholingsrechten”

HetCDA-TweedeKamerlidEddyvanHijumpleitteophetPlatform

OpleidingenOntwikkeling,eind2011,opnieuwvoorhetindivi-

dualiseren van scholingsrechten. “Het individueel scholingsrecht is

geen doel op zich. Het gaat erom dat ook werknemers een gevoel

van eigen verantwoordelijkheid ontwikkelen voor de loop baan”,

aldusVanHijumopeenplatformbijeenkomstover‘intersectorale

mobiliteit’. “Bevordering van inzetbaarheid van de werknemer

dienteenbredermaatschappelijkbelang“,zeihetCDA-Kamerlid.

Periodes van werkloosheid kunnen op deze manier worden voor-

komenofaanzienlijkverkort.

CeesSchoenmakers,directeurvanhetO&O-fondsindeAGF-sector

(aardappelen,groente,fruit)meendedathetinstrumentonderdeel

van een breder arbeidsmarktbeleid zou moeten zijn. Hij sprak zich

uitvooreenVitaliteitsfonds,waaruitookanderezakenbekostigd

kunnenworden,zoals:loopbaancheck,gezonderwerken,veiliger

enlangerwerken,tegengaanalcohol-endrugsgebruik,etc.

Naastdezebijeenkomstwarenerin2011themabijeenkomsten

over‘Afschrijvenofjuistinvesteren’en‘Zondervakmanschap

geen toekomst’. Op deze laatste bijeenkomst sprak directeur

Carmen de Jonge van Wissenraet Van Spaendonck de verwachting

uitdattot2020ruim250.000vakmensennodigzijninonsland.

De diensteneconomie die we in Nederland kennen, lijkt daar niet

meertoeopteleiden.HansBiesheuvel(voorzitterMKBNederland)

enMarjoleintenHoonte(directeurArbeidsmarktontwikkelingvan

Randstad) gaven richtingen aan voor behoud en bevordering

van vakmanschap.

PlatformOpleidingenOntwikkelingiseeninitiatiefvanWissenraet

Van Spaendonck en beoogt kennisuitwisseling voor werkgevers,

werknemers,O&OfondsenenaanbiedersinHRMDienstverlening.

Dit moet de werking van de sectorale arbeidsmarkten optimaliseren.

Kijk ook op www.platformoeno.nl

Boeiende themabijeenkomsten van Platform Opleiding en Ontwikkeling

Trots op het resultaat.

Van Spaendonck Business Run

Op zondag 27 november 2011 vond de Van Spaendonck

Business Run plaats. Deze loop, die onderdeel is

van de internationale loket.nl Warandeloop Tilburg,

wordt steeds populairder. Aan de twee afstanden

van 5 en 10 km deden 650 deelnemers mee.

In een informele

sfeer praten over

duurzame arbeid

Waardering voor persoonlijke

dienstverlening

Page 16: Powered by Van Spaendonck

Powered by... Van Spaendonck in 2011 3332 Powered by... Van Spaendonck in 2011

Medische hulpmiddelen dragen niet alleen bij aan de kwaliteit van leven, maar kunnen

ook een rol spelen in de beheersing van de zorgkosten. Bovendien kunnen mensen dankzij

die hulpmiddelen vaak langer maatschappelijk actief blijven. Een interview met Nefemed-

voorzitter Ruud Lubsen, algemeen directeur van BSN Medical.

“ Mensen langer actief dankzij hulpmiddelen”

Voorzitter Ruud Lubsen van Nefemed:

Page 17: Powered by Van Spaendonck

Powered by... Van Spaendonck in 2011 3534 Powered by... Van Spaendonck in 2011

KlantNefemed

ProfielNefemed behartigt de belangen van ruim

60 bedrijven op het gebied van medische

hulpmiddelen met een gezamenlijke omzet

van rond een miljard euro. Dat kan gaan

om pleisters en incontinentiemateriaal, maar

ook om geavanceerde, technologische

hulpmiddelen als protheses en hartkleppen.

Powered by

...

Wissenraet

Van Spaend

onck

“Het belangrijkste dossier voor nu en de komende

jaren is natuurlijk de beheersing van de zorgkosten”,

zegt voorzitter Ruud Lubsen van Nefemed.

“Voor onze vereniging is het van belang om duidelijk

te maken dat medische hulpmiddelen geen kosten­

post zijn, maar dat ze juist kunnen bijdragen aan

die kostenbeheersing.”

Dat klinkt bijna te mooi om waar te zijn “Toch is het waar. In de zorg gaat nu zo’n 60 tot

65 miljard euro om, dat is bijna een vijfde deel van

wat de overheid uitgeeft. Volgens de berekeningen

groeit dat mede door demografische ontwikke­

lingen (vergrijzing) naar een derde deel van de

totale rijksuitgaven. Als je naar de zorgkosten kijkt,

dan is zo’n 80 tot 85% bestemd voor arbeidskosten.

In onze sector gaat totaal zo’n 4 miljard euro om,

dus dat is relatief een klein deel. Maar wij kunnen

wel nieuwe producten realiseren die arbeids­

besparend werken. Daar kunnen wij als vereniging

veel betekenen voor onze stakeholders, zoals

de overheid en de zorgverzekeraars.”

Kunt u daar een voorbeeld van noemen? “Laat ik eens in mijn eigen sector blijven:

de wondverzorging. Als je een bepaalde wond

kunt verbinden met een product dat vier dagen

kan blijven zitten in plaats van één dag, dan realiseer

je een arbeidsbesparing van een factor 3 à 4.

Een ander sterk punt van medische hulpmiddelen

is dat ze het mensen mogelijk maken om langer

maatschappelijk actief en dus ook productief te

blijven. Denk aan protheses en hartkleppen.

Een derde element is de bijdrage aan de kwaliteit

van leven. Je hebt gips waar je mee kunt douchen

en zwemmen. Dat kost een paar euro meer. In het

Nederlandse systeem zal nooit gevraagd worden

of je dat wilt hebben en of je daar 15 euro meer

voor wilt betalen. Het is onze taak als vereniging

om die opties inzichtelijk te maken.”

“Medische hulpmiddelen

zijn geen kostenpost,

maar dragen bij aan

kostenbeheersing” “Zichtbaarheid en herkenbaarheid van de branche vormen op dit moment een belangrijk speerpunt.

Goedeenbetaalbaremedischehulpmiddelenzijnonontbeerlijkvooreenverantwoordepatiëntenzorg.

Het is belangrijk dat te laten horen in de discussie over de vermindering van de zorgkosten. We hebben

eengoedverhaaltevertellenaanonzestakeholders.Aandeanderekantisdatwelónsverhaalnatuurlijk

eneenverhaalvandecommerciëleindustriewordtinNederlandalsneleenbeetjeverdachtgevonden.

Daarom is het belangrijk onze kant van de zaak dus ook te laten belichten door anderen. Dat kunnen

patiëntenorganisatieszijn,zorginstellingenoforganisatiesvanverpleegkundigenofartsen.Door

coalities te sluiten kun je het maatschappelijk belang van onze sector sterker onderstrepen.

IkbenvanuitVanSpaendonckal17jaarsecretaris/directeurvanNefemed,meteenbetrekkelijkklein,

maarzeerbetrokkenteam.SindskortverzorgenwijookhetsecretariaatvanFirevaned,eenandere

brancheorganisatie voor bedrijven in medische hulpmiddelen. Dat kan elkaar alleen maar versterken.”

“ Ook anderen vertellen ons verhaal”

Roelf van Run, directeur Nefemed:

Accountverantwoordelijke Van Spaendonck

Dan praat je dus over lobbyen in de richting van politiek en verzekeraars“Nou, wij praten eigenlijk liever over informatie­

voorziening en belangenbehartiging. We zijn

zeker geen agressieve lobbyclub die alleen maar aan

pure beïnvloeding doet, maar we geven zo goed

mogelijke informatie aan het ministerie, politici,

zorgverzekeraars en de Zorgautoriteit. Dat loopt via

ons verenigingsapparaat, dat we al heel lang hebben

uitbesteed aan Wissenraet Van Spaendonck.

We zijn een kleine en gespecialiseerde vereniging,

te klein om zelf een bureau in stand te houden.

Dit is een uitstekende constructie. Mede door

de langjarige verbintenis hebben de mensen

bij Van Spaendonck een uitstekende kennis van

de markt en de sector. Wij hebben Nefemed

georganiseerd in clusters – zoals het wondcluster,

het cluster orthopedische materialen, cluster hart/

vaat – en bij al die clusters zit veel kennis. Maar

overkoepelend ligt al die kennis integraal bij

de mensen van Van Spaendonck.”

En wie is dan het boegbeeld van de vereniging?“Dat is ook de directeur, Roelf van Run. Hij leidt

vanuit Van Spaendonck ons bureau al 17 jaar en

heeft dus verreweg de meeste contacten. En hij

doet dat op een voortreffelijke manier. De mensen

van Van Spaendonck – ook de secretarissen en

de ondersteuners – werken op een manier die bij

ons past. Wij zijn geen clubje schreeuwers, maar

vooral inhoudelijk en gedegen bezig.”

Wat is een belangrijk resultaat dat in 2011 is bereikt?“Dat is toch wel de totstandkoming van de

Gedragscode Medische Hulpmiddelen, waarin

de relatie tussen de leveranciers van medische

hulpmiddelen en de professionele zorgorganisaties

is geregeld. Die gedragscode is in een jaar tot

stand gekomen en daar heeft onze vereniging

(als een van de koepelorganisaties) toch een

belangrijke rol in gespeeld. Ik heb er alle vertrouwen

in dat we de komende tijd een goede rol kunnen

spelen in de discussie over de zorgkosten.”

Goede medische hulpmiddelen maken het mogelijk om langer actief en dus ook productief te blijven.

Verband Prothese

Heupimplantaat

Page 18: Powered by Van Spaendonck

Powered by... Van Spaendonck in 2011 3736 Powered by... Van Spaendonck in 2011

Michel Cobben, directeur Van Spaendonck

MarketConcern:

“Langzaamwennenweaandegedachtedatwetot67‘moeten’doorwerken.I

nhet

‘moeten’ zit nu precies het probleem. Ik ga ervan uit dat we straks doorgaan tot

70jaar,alisdatwaarschijnlijkindeeltijd.Datkanalleenalsjehetzelfookw

ilt.

Mensendiezichervanbewustzijndatwerkeneensubstantiëlebijdrageleve

rtaan

hun geluksbeleving, zullen eerder geneigd zijn door te gaan. Het is dus zeer belang-

rijkdatmenseninalleleeftijdsfasesvanhunloopbaanprettigengemotive

erd

kunnen werken. Dat kan alleen als ze zich goed kunnen verbinden aan de doel-

stellingen van hun organisatie. Zorgen voor een betere match tussen ambities en

competentiesvanmedewerkerséndebehoeftenvanbedrijvenwordteenb

elang-

rijkeopgaveindekomendevijftienjaar.Herscholenenontwikkelengerelatee

rdaan

persoonlijkedrijfverenisnoodzakelijkvooreenprettigecarrièrevanliefst5

0jaar,

met vaker dan één keer dat prettige uitdagende startersgevoel. Die blijvende

inspiratie zal ook het verandervermogen van organisaties en onze maatschappij

vergroten. Niet ‘moeten’ maar ‘willen’ vergt bewustwording en actie voor zowel

bedrijvenalsmedewerkers.WijzijnalsMarketConcerngespecialiseerdinhet

onder-

steunen van bedrijven die de noodzaak hiervan inzien en daarop hun handelen

willenafstemmen.Wijzijnvanoorsprongconsultants,maarontwikkelennu

instrumentenwaarmeeorganisatieszelfaandeslagkunnenenwaarbijwijop

basis

vanmonitoringmeeropafstandbegeleiden.Zelfbenik57jaarenikhoop2

025

werkend mee te kunnen maken en bij te kunnen dragen aan die veranderingen.”

MET PLEZIER

LANGER WERKEN

“Bedrijven gaan werken

aan blijvende inspiratie”

Hoe ziet mijn werk eruit in 2025?Voorspellen is moeilijk, vooral als het om de toekomst gaat. Die gevleugelde

uitspraak komt maar al te vaak uit. Soms gaan de ontwikkelingen veel sneller dan

gedacht, maar soms ook weer veel langzamer. Toch durven vier medewerkers van

Van Spaendonck het aan om in de glazen bol te kijken. Zij geven – met een paar

slagen om de arm – antwoord op de vraag: hoe ziet mijn werk eruit in 2025?

Anita van der Schuur, junior accountmanager Wissenraet Van Spaendonck:

“Ikdoeondersteunendwerkbijondermeercao-overleggenvoorverscheidenebranches.Erwordtalgediscussieerdoverdevraagoferin2025nogwelcao’szullenzijn.Persoonlijkdenkikvanwel.Erzalbehoefteblijvenbestaanvanuitwerkgevers en werknemers aan kaders waarin de arbeidsverhoudingen geregeld worden, bovendien zullen niet alle Nederlanders zo maar zzp’er worden. Ik denk weldatdecao’ssteedsinternationalervankarakterzullenzijn.Ofdatnualpreciesin2025hetgevalzalzijn,datdenkikeigenlijkniet,ookalomdatdeontwikkelingenopdatgebiedafhankelijkzijnvanpolitiekeontwikkelingeninbinnen-enbuitenland.Ikverwachtweldatwevakerdannuaanteleconferencingdoenennogmeeropafstandzullenwerken.Decao-onderhandelingenzelfzullentochwelinvergader-zalenblijvenplaatsvinden;dieonderhandelaarswillenbijwijzevansprekenelkaarszweetlucht wel ruiken.”

INTERNATIONALE

CAO’S

“Niet alle Nederlanders

zzp’er”Coen Oudenhooven,

medewerker helpdesk loket.nl:

“Heelveelcontactgaatnunogpertelefoon.Bijon

zehelpdesknoggeen

0900-nummer,bandjesofkeuzemenu’s.Datwaard

erendeklantenzeer.Enik

verwachtnietdatopmijnplekover15jaareenrob

otofeenspraakcomputer

zit, maar ik denk wel dat ook dit werk verder zal automatiseren. Sommige

bedrijven werken al met systemen die automatisch antwoorden genereren.

Nukrijgjeinveelgevallendaneenantwoordwaa

rjenietopzittewachten;

ik denk wel dat die systemen zullen verbeteren. Wij kijken hier op kantoor naar

mogelijkheden om bijvoorbeeld social media in te zetten. Ik verwacht dat de

vraag bij onze klanten hiernaar zal toenemen, omdat we ook jongere contact-

personen krijgen.”

VERDER AUTOMATISEREN

“Geen robot of spraakcomputer

op mijn plaats”

Jos Knijnenburg, medewerker ict-services

van Spaendonck Services:

“Mijnverwachtingisdatovertienjaarhetdelenvaninformatieenhetkopp

elen

vansystemenheelsterkistoegenomen.Deheleict-wereldzalnogveelint

er-

actieverworden.Mensenindeictzullenmeerdannuinformatiemanagers

of

informatiemakelaarszijn.Enwekunnenvakerenbeteropafstandwerkenda

nnu.

We werken al geregeld van huis uit en zoeken soms via een beeldverbinding

contact.Datzaldanheelgebruikelijkzijn.WegaanveelmeeriPad-achtigwerk

en:

beeldschermen,toetsenbordenenmuizenzullenverdwijnen.Misschienzijno

nze

bureaus dan wel hele grote tablets, waarop we ons werk kunnen organiseren

en uitvoeren.”

TABLET ALS TAFEL

“We gaan veel meer

iPad-achtig werken”

Page 19: Powered by Van Spaendonck

Powered by... Van Spaendonck in 2011 3938 Powered by... Van Spaendonck in 2011

Hergebruik van hout is een heet

hangijzer. Betrokken organisaties

en bedrijven spannen zich in

om goede resultaten te boeken,

maar steeds meer hout verdwijnt

in gesubsidieerde verbrandings-

installaties. Daarmee wordt dan

groene stroom opgewekt.

Maar dat is toch weer minder

duurzaam dan echt hergebruik

van het materiaal zelf. Wissenraet

Van Spaendonck verzorgt het

management van de stichting

en ondersteunt de belangen-

behartiging.

Kees Faber, voorzitter van de Stichting Kringloop Hout

Page 20: Powered by Van Spaendonck

Powered by... Van Spaendonck in 2011 4140 Powered by... Van Spaendonck in 2011

KlantStichting Kringloop Hout

ProfielBij de Stichting Kringloop Hout zijn o.a. aangesloten:

organisaties van houtleveranciers en fabrikanten van houten

emballage, handelaars, reparateurs, palletpools, recycling­

ondernemers, afvalbeheerders en afvalverwerkers en

individuele ondernemingen.Wat is het doel van de stichting?Het terugdringen van de hoeveelheid houten verpakkingsafval,

zoals pallets, kisten of kratten. Sinds 2006 is – als uitwerking van

een Europese richtlijn – in Nederland het Besluit Verpakkingen van

kracht. Daarin zijn de bedrijven zelf verantwoordelijk voor preventie,

inzameling en recycling van al het verpakkingsafval van hun producten,

de zogenaamde producentenverantwoordelijkheid. Tot nu toe is

voor hout in Nederland een minimumpercentage van 25% materiaal­

hergebruik gehanteerd. Dat is de laatste jaren ook ruimschoots

gehaald, waar overigens in de EU een norm van slechts 15% geldt.

Voor 1 januari 2013 is een nieuw besluit in voorbereiding waarin dat

percentage stapsgewijs wordt opgevoerd naar 45% in 2017.

Is dat een haalbare kaart?“Wij hebben daar wel zorgen over”, zegt voorzitter Kees Faber van de

Stichting Kringloop Hout. Als oud­topman (en nu commissaris) van

het internationale concern FHG Faber Halbertsma Group, weet hij als

geen ander wat de voetangels en klemmen zijn op dit terrein.

“Er zijn initiatieven met verbrandingsinstallaties die worden gebruikt

voor opwekking van groene stroom door middel van verbranding

van onder meer houten pallets. Die installaties worden tot nu toe

zwaar gesubsidieerd”, aldus Faber.

“Maar verbranding voor milieuvriendelijke doel einden komt pas op

de vierde plaats in de zogenoemde Ladder van Lansink. Die ‘ladder’

is sinds 1979 de standaard op het gebied van afvalbeheer, genoemd

naar het toenmalige CDA Tweede Kamerlid Ad Lansink. Daarin staat

preventie op de eerste plaats. Dus dat betekent dat we bijvoorbeeld

de houten pallets zo goed maken dat ze heel lang mee kunnen. En dat

we stoffen gebruiken die zo min mogelijk nadelige gevolgen hebben

voor het milieu. Op de tweede plaats komt hergebruik van de pallet

zelf en op derde plaats hergebruik van het materiaal waaruit de pallet

is gemaakt. Maar de steun voor de verbrandings installaties leidt er nu

toe dat de sporten van materiaal­ en producthergebruik soms worden

overgeslagen. Mede door de subsidies zijn de prijzen die de verbran­

dingsinstallaties kunnen betalen voor gebruikt hout, aantrekkelijker.”

Zijn hiervan al gevolgen merkbaar in de percentages?Kees Faber: “In 2009 behaalden we nog een percentage van 38%,

maar in 2010 is dat percentage gedaald naar 32%. Dat is weliswaar

nog hoger dan de doelstelling van 25%, maar het is wel een duidelijke

daling. En die tendens zou zich in 2011 en 2012 wel eens door kunnen

zetten, dus dan raakt de 45% erg ver uit beeld.”

Wat kan de Stichting Kringloop Hout doen om het tij te keren?“Lobbyen in de richting van de rijksoverheid is natuurlijk belangrijk”,

aldus voorzitter Faber. “We moeten daarin als sector als eenheid

optreden. Het is belangrijk dat de overheid tegenstrijdig heden in

het beleid gaat onderkennen en de verbrandingsmogelijkheid niet

te aantrekkelijk maakt. De uitgangspositie van hout moet goed zijn

en er moeten redelijke percentages worden afgesproken. Bij goed

beleid van de overheid moet die 45% haalbaar zijn. Dat is een goede

promotie en daarmee kunnen we het imago van hout als grondstof

verder versterken.”

Wat is de rol van Wissenraet Van Spaendonck in de stichting?Kees Faber: “We ervaren als stichting een voor treffelijke begeleiding

van René de Gruijter. Hij heeft zich enorm goed ingewerkt en een

juiste snelheid van handelen. Dat is voor een voorzitter natuurlijk

enorm prettig, je kunt eigenlijk blind op hem varen. Hij is energiek

en heeft zich goed vastgebeten in dit dossier. De lobby voeren we

gezamenlijk en dat gaat goed.”

UITSPRAKENOPCONGRES ‘HOUT: GRONDSTOF VERSUS BRANDSTOF’

“In Den Haag geldt nog altijd de macht van het

getal.Alswedestandpuntenvandehoutsector

willen overbrengen, moeten we wel kunnen

zeggen dat vrijwel de gehele sector achter ons

staat.In2012moetdesectoreengezamenlijke

vuist maken.”

Loek Hermans, voorzitter platform Hout

in Nederland

Wat was een hoogtepunt in 2011?“Dat was toch wel de organisatie van een symposium “Hout:

grondstof versus brandstof” (zie kader). Ook de organisatie

daarvan is voor een groot deel door Wissenraet Van Spaendonck

gedaan. Met Charles Groenhuijsen als voorzitter en sprekers

als Loek Hermans, Aalt Dijkhuizen en Ad Lansink hebben we daar

het belang van materiaalhergebruik goed kunnen benadrukken.”

“Hout moet zoveel mogelijk worden hergebruikt.

Inzet van hout voor opwekken van energie is

de laagste toepassing. Gebruik van hout voor

producten en hergebruik levert vier tot acht maal

zoveelopalsdeenergie-inzet.Pasophetaller-

laatstmoeterwordenafgeslagenrichtingenergie,

en dan nog moeten eerst de bestanddelen voor

andere toepassingen er worden uitgehaald.”

Aalt Dijkhuizen, bestuursvoorzitter Wageningen

University and Research

“Ik vind dat het huidige parlement wel erg weinig

uitdagingaandurftoponsterrein.Datkanen

moet veel beter. De lat moet hoger.”

Oud-Tweede Kamerlid Ad Lansink

“Nederland haalt Europese norm voor hergebruik (nog) ruimschoots”

Powered by...

Wissenraet

Van Spaendonck

Nog veel te veel hout verdwijnt op de afvalhoop.

“ Duurzaamheid in de schijnwerpers”

“Duurzaamheid wordt steeds belangrijker, ook bij de verenigingen en

stichtingen binnen de houtverwerkende industrie waarvoor ik vanuit

Wissenraet Van Spaendonck werkzaam ben. Het spreekt mij erg aan om

daar op concrete en vernieuwende wijze mee aan de slag te gaan. Voor een

verduurzamingvandeeconomieisvervangingvaneindigegrondstoffen

doorhernieuwbaregrondstoffencruciaal.Houtiseeuwighernieuwbaar.

Het is een uitdaging om hout en houten verpakkingen zo lang mogelijk in

deketentebehoudenomdeduurzameeigenschappenvandezegrondstof

optimaal te benutten.”

René de Gruijter,

junior accountmanager Wissenraet Van Spaendonck:

Accountverantwoordelijke Van Spaendonck

Page 21: Powered by Van Spaendonck

Powered by... Van Spaendonck in 2011 43

De ontwikkeling van ‘duurzame arbeid’ staat centraal in onderzoeksprojecten en

activiteiten die (mede) gefinancierd worden door de Van Spaendonck Fundatie.

De Fundatie is een onafhankelijke stichting die jaarlijks een schenking van € 250.000

ontvangt van de Stichting Bureau mr. dr. B.J.M. van Spaendonck. Op deze pagina's

aandacht voor het werk van De Fundatie: een gesprek met de voorzitter en een

korte beschrijving van twee projecten.

De Fundatie: onderzoek naar duurzame arbeid

Voorzitter Flip Buurmeijer:

‘ Een heel actueel thema’

“Het thema ‘duurzame arbeid’ is niet alleen heel breed, het is ook een

heel actueel en belangrijk thema”, zegt voorzitter J.F. (Flip) Buurmeijer

van het stichtingsbestuur van De Fundatie. “Het verduurzamen

van arbeid is meer dan ooit noodzakelijk gezien de demografische

ontwikkelingen in ons land”, zegt het oud­Tweede Kamerlid van

de PvdA.

“Met een op zich beperkt budget proberen wij steun te geven aan

onderzoeken en projecten die aan dit verduurzamen bijdragen.

BESO: ondernemers ontzorgen bij sociaal ondernemen

Het Brabants Expertisecentrum Socialer Ondernemen (BESO) heeft

in 2011 een aanvraag gedaan (en gehonoreerd gekregen) voor een

project dat beoogt ondernemers te ondersteunen bij het in dienst

nemen van mensen met een grote afstand tot de arbeidsmarkt.

Dat kunnen bijvoorbeeld langdurig werklozen, wajongers of mensen

met een grote taalachterstand zijn.

Ton de Kok van Wissenraet Van Spaendonck is de programmamanager.

“In onze praktijk van branches en cao­vorming zien we dat er veel

afspraken gemaakt worden op macroniveau”, zegt hij. “Ondanks dat

veel organisaties zich er in de praktijk mee bezighouden, wordt maar

zelden een goede vertaalslag naar de ondernemer gemaakt.

De gebruikte afkortingen van diverse doelgroepen zijn niet echt

verhelderend en ondernemers worden veelal met achterdocht

bejegend. BESO staat de ondernemers op dit gebied bij door hen

te informeren en te ontzorgen. Die ondernemer wil eigenlijk maar

drie dingen: geen bureaucratische rompslomp, een no­riskpolis

bij ziekte en compensatie voor de financiële risico’s. En onder­

nemers zijn ook gewoon mensen; zij hebben het hart op de juiste

plek. Dat merken we bijvoorbeeld bij de prijs voor de ‘Brabantse

ondernemer met een sociaal hart’. Vele verrassende inzendingen

Fit for the future: langer doorwerken

Ontgroening en vergrijzing gaan de komende jaren zorgen voor

een krappe arbeidsmarkt. Oudere werknemers zullen dus langer met

plezier moeten doorwerken om dit probleem in ieder geval voor

een deel op te lossen. Dat was de achtergrond van het onderzoek

‘Fit for the future’ door MarketConcern Van Spaendonck.

Het onderzoek strekte zich uit van ons eigen land tot Finland, waar

veel wetenschappelijk onderzoek op dit gebied is verricht en waar

ook veel good practises zijn gerealiseerd. Onderzoeker Koen Lim

van MarketConcern: “Het komt er op neer dat vooral bedrijven die al

gedurende langere tijd investeren in de ontwikkeling en het werk­

plezier van de medewerkers kans van slagen hebben.” Het onderzoek

heeft geleid tot een publicatie, waarin ook Nederlandse good practises

worden beschreven, zoals bij de Gulpener Bierbrouwerij, waar onder

meer een vitaliteitsplan is ontwikkeld om het personeel duurzaam

inzetbaar te houden. Ook functieverbreding heeft de organisatie in

beweging gebracht.

[email protected]

hebben een sprankelend ondernemersklimaat zichtbaar gemaakt.”

De bijdrage van De Fundatie zal onder meer leiden tot een publicatie

waarin ervaringen en aanbevelingen op dit gebied staan beschreven.

Ook zijn er concrete projecten met verscheidene bedrijven en

gemeenten begeleid.

MeerinformatiebijTondeKok,[email protected],

telefoon0622997350

42 Powered by... Van Spaendonck in 2011

Dat kan variëren van onderzoek naar mogelijkheden om werken voor

ouderen aantrekkelijk te houden, maar ook naar stimuleren van deel­

tijdarbeid, werk voor mensen met een beperking of naar een betere

taakverdeling van het werk in een ziekenhuis.”

De Fundatie is opgericht in het jaar dat Buurmeijer afscheid nam als

voorzitter van de Raad van Commissarissen van Van Spaendonck.

“Het idee is eigenlijk voortgekomen uit een brainstorm van directie

en commissarissen, waarin wij dit onderwerp als een belangrijke

uitdaging voor de toekomst hebben bestempeld. Het is ook een

thema dat mij persoonlijk na aan het hart ligt”, aldus Buurmeijer,

die van 1997 tot 2002 voorzitter was van het Landelijk Instituut

Sociale Verzekeringen (LISV). Hij vormt samen met prof. dr. Peter Ester

en de heer Dick van der Laan het bestuur van De Fundatie.

Het bestuur beslist over de financieringsaanvragen op basis van het

advies van de programmaraad en na een gesprek met de aanvragers.

Buurmeijer: “We kijken dan niet alleen naar de deugdelijkheid van

de opzet, maar ook naar de betrokkenheid en het enthousiasme

van de aanvragers.”

MeerinformatieoverDeFundatiebijhetsecretariaat:

DeFundatie

Postbus90154,5000LGTilburg

Telefoon0135944182

Flip Buurmeijer: "We kijken ook naar de betrokkenheid van de aanvragers." Koen Lim met het boekje 'Fit for the future'.

Ton de Kok met de publicatie van BESO.

Page 22: Powered by Van Spaendonck

Powered by... Van Spaendonck in 2011 4544 Powered by... Van Spaendonck in 2011

BrancheMeester: stilzitten is geen optie voor verenigingen

Netwerken tijde

ns het informe

le gedeelte.

Dagvoorzitter Carmen de Jonge.

Vanuit de zaal wordt volop meegepraat

. Bart van der Camme

n over de energiem

arkt.

Verenigingsland verandert voortdurend.

Ontwikkelingen zoals nieuwe wet- en

regelgeving, recessie, internationalisering

en digitalisering zijn van invloed op de positie

en handelwijze van de individuele leden. Dat

vraagt van de vereniging een proactieve

houding om dat te vertalen naar een sterke koers en strategie

die past bij de leden en van waaruit leden zich gesterkt voelen.

In de praktijk is het echter vaak lastig om deze ontwikkelingen

te duiden en om te zetten in nieuwe strategische keuzes. Hoe

krijg je het proces op gang, creëer je draagvlak bij de

leden en hoe vertaal je focus en koers naar buiten?

Meer infOrMatie en aanMelding vOOr dit seMinar:

www.brancheMeester.nl

05 april 2011

“Strategie mag niet op de verenigings-

agenda ontbreken. Met leden

worden toekomst scenario’s doordacht.

Zo wordt de rol van de

branche organisatie scherper.”

Nieuwe wet- en regelgeving, de economische recessie, de voortschrijdende digitalisering en internationalisering, dat zijn ontwikkelingen die ondernemers en professionals op diversewijzeraken.Endaarmeeverandertookhetspeelveldvoor brancheverenigingen continu. Op het jaarlijkse evenement BrancheMeester’ stond in 2011 dan ook het thema verenigings-strategie’ op de agenda. Want hoe spelen de verenigingen in op die veranderingen? Vooral een proactieve houding is van belang en een sterke band met de leden, zodat gezamenlijk een duidelijke koers en strategie bepaald kan worden.Hoogleraar prof. dr. Will Reijnders van Tias Nimbas Business-school hield in een flitsend betoog de bezoekers de snelheid van marktontwikkelingen als gevolg van digitalisering en toenemende consumentenkracht voor. Stilzitten en niets doen is geen optie. Drie sprekers uit verenigingsland gaven ieder een eigen inkijkje in de belangrijke ontwikkelingen in hun sector en de cruciale afwegingen die daarbij een rol spelen.

Onder het motto Professional: spil of speelbal?’ gaf voor-zitter mr. Monique Klompé MGM van de Nederlandse Vereniging voor Arbeidsdeskundigen aansprekende voorbeelden uit haar vereniging in relatie tot de wereld van de sociale zekerheid. Ruud Lubsen, voorzitter van Nefemed, schetste de rol van de brancheorganisatie voor medische hulpmiddelen in de turbulente discussie over zorgkwaliteit versus zorgkosten. Drs. Bart van der Cammen ging in op de situatie op de energiemarkt.

BrancheMeester is een jaarlijks terugkerend seminar dat vooral is gericht op deskundigheids - bevordering, kennis deling en netwerkbevordering voor branche- organisaties en beroepsverenigingen.Zie ook www.branchemeester.nl

Helpdesk en instructielokaal loket.nl voorzien in behoefte

Voor de gebruikers van het online salarisverwerkingspakket

loket.nl staat een helpdesk ter beschikking met vier vaste

medewerkers. In drukke tijden (dus veelal rond de pieken van de

salarisbetalingen)kanditaantalnaarbehoeftemetnogeensvier

tot acht mensen worden uitgebreid. “De meeste klanten die

gebruikmakenvanloket.nlkunnenheelveelzelf”,zegtRuudvan

Leeuwen van VSP Services, “maar er zijn ook altijd wel vragen.

Dat kan gaan over het gebruik van het pakket, maar ook over

bepaaldemodulesenoverdesalarisafrekeningenzelf.”

Ineenkleinjaarkomenertochzo’n12.000vragenbinnenende

helpdeskstreefternaardiebinnen4uuraftehandelen.Luktdat

niet,danwordteenindicatiegegevenvandeafhandelingstijd.

“Wij bemannen onze helpdesk niet met automatiseerders, maar

met salarisadministrateurs. Die hebben gevoel voor de inhoud

vanhetwerkenkennenookdedrukdiedeklantvoelt:ikmoet

op tijd betalen.”

PeterRemmers(al26jaarwerkzaambijVanSpaendonck,waarvan

de laatste zes jaar op de helpdesk van loket.nl) is voor veel klanten

een vaste en vertrouwde stem. “De meeste mensen die bellen,

ken ik inmiddels wel. Je bouwt na verloop van tijd toch een band

met elkaar op. De vragen hebben vaak betrekking op de plek waar

bepaaldegegevensingevoerdmoetenworden.Maarhetkanook

gaan om pensioenvragen, koppelingen met de Belastingdienst

ofinhoudelijkecao-vragen.Dielaatstecategoriemoetikdanvaak

doorspelenaandetweedelijn,deafdelingbeheerenonderhoud

van cao’s. We proberen de drempel zo laag mogelijk te houden.

Natuurlijk hebben we soms drukke dagen, maar in de regel is er

wel tijd voor een praatje. Dat houdt het werk ook leuk.”

Voorinstructieenvoorlichtingaannieuweklantenheeft

Van Spaendonck Services een uiterst modern geoutilleerd instructie-

lokaal beschikbaar. Het wordt tevens gebruikt om nieuwe modules

en mogelijkheden aan bestaande klanten te demonstreren.

Ookisersindskorteenvideo-conferencingsysteembeschikbaar,

zodat de klant op de eigen locatie kan blijven voor instructie

en overleg.

Communiceren op afstand dankzij videoconferencing.

Peter Remmers van de helpdesk:

“Je bouwt toch een band met

elkaar op.”

Het uiterst modern

e instructielokaal

van loket.nl

Page 23: Powered by Van Spaendonck

Powered by... Van Spaendonck in 2011 4746 Powered by... Van Spaendonck in 2011

Rob Vos, directeur ANKO:

De Koninklijke Algemene Nederlandse Kappersorganisatie

(ANKO) bestaat al ruim 120 jaar. Maar zoals ons kapsel

verandert, zo verandert ook de kapper, de kapsalon en

de markt. En de ANKO groeit in die veranderingen mee.

Mede dankzij een onderzoek van Van Spaendonck

BrancheAdvies heeft de ANKO beter zicht op de wensen

en behoeften van de leden.

“�Dankzij��onderzoek�meegroeien�met�de��klant”

Page 24: Powered by Van Spaendonck

Powered by... Van Spaendonck in 2011 4948 Powered by... Van Spaendonck in 2011

Er is een enorme verscheidenheid onder de leden, zegt directeur

Rob Vos van de ANKO. Het kan gaan om grote ketenbedrijven,

maar ook om kleinere familiebedrijven of om de solitair opererende

kapper, al dan niet mobiel. “Het spreekt vanzelf dat daarmee ook

de wensen en behoeften van onze leden soms sterk verschillen.

Dat maakt de uitdaging om daaraan te voldoen alleen maar groter.

Je hebt veel meer verschillende typen ondernemers dan vroeger.

Daarom hebben we besloten onderzoek te laten doen naar die

verscheidenheid om in beeld te krijgen of we onze dienstverlening

zouden moeten aanpassen”, zegt hij.

KernvraagHoe spelen we in op die toenemende diversiteit en op de snel

veranderende marktomstandig heden? Dat was de kernvraag in

het onderzoek dat Van Spaendonck BrancheAdvies in opdracht van

ANKO heeft gedaan in 2011. Er is eerst een kwalitatief onderzoek

gedaan in de vorm enkele diepgravende interviews. Op basis van de

uitkomsten is een enquête onder alle leden uitgezet en zijn er nog

telefonische interviews met de grotere keten bedrijven gehouden.

De uitkomstenDe uitkomsten waren duidelijk:

• deANKOmoethaardienstverleningaanpassenaandediversiteit

van de leden, dus meer segmenteren in diensten en bijbehoren­

de tarieven;

• ermoetveelmeeraandachtkomenvoorhetvakonderwijs,

waarop de leden grote kritiek hebben.

Dat laatste heeft ertoe geleid dat een vervolg onderzoek is opgezet

naar de ideeën over het kappersonderwijs. Rob Vos: “We zijn nu in

gesprek met de opleiders over kwaliteitsverbetering. Dat betreft niet

alleen de opleidingen zelf, maar tevens de rol van de leerbedrijven,

waar soms ook het een en ander op aan te merken is. Opleiden is

een gezamenlijke verantwoordelijkheid.”

À la carteVoor wat betreft dienstverlening en belangen behartiging werkt de

ANKO nu aan de voorbereiding van een zogenoemd cafetariamodel,

zodat leden naast een gemeenschappelijk deel ook à la carte kunnen

afnemen. “Maar dat geldt bijvoorbeeld ook voor de informatie­

voorziening. We gaan meer segmenteren. Niet elke kapper heeft

behoefte aan dezelfde informatie, we zullen daarin meer gaan

variëren”, vertelt Rob Vos.

Inbreng VSP BrancheAdvies“We hebben de rol van Van Spaendonck zeer gewaardeerd”, aldus

de ANKO­directeur, “het bedrijf heeft niet alleen een zeer brede

kennis op het gebied van brancheorganisaties, maar beschikt ook

een over breed instrumentarium. En ze kunnen dat instrumentarium

snel en gericht inzetten, helemaal toegesneden op onze wensen.

Het belangrijkste is misschien wel dat men een groot inlevings­

“ Leden blijven binden”

“Veelbranche-enberoepsorganisatieshebbentemakenmeteentoenemende

diversiteit van de achterban en snel veranderende marktomstandigheden.

Deafstandtussendeledenendeverenigingisvaak(te)grootgeworden.Omleden

nogtekunnenblijvenbindenishetnoodzakelijkdatverenigingenzélfonder-

nemender worden. Door goed te luisteren naar de leden, en voortdurend de vraag

te stellen wat hen bezig houdt en wat er speelt in de markt krijgt een vereniging

inzicht in de thema's en het aanbod waarmee de vereniging (gesegmenteerd)

meerwaarde kan bieden. De leden moeten weer het gevoel krijgen dat de vereniging

vanhenis.ANKOheeftdiestapgezet.”

Ellen Kroese, directeur Van Spaendonck BrancheAdvies:

vermogen in de branche heeft. Men kan daardoor gericht adviseren.

Wij kunnen terugblikken op een goede samenwerking.”

ToekomstOp basis van de uitkomsten heeft ANKO zich voorgenomen ‘kort op

de bal’ te blijven spelen. “Dus we gaan in de toekomst vaker onderzoek

doen”, zegt Rob Vos, “maar dan weer over andere onderwerpen.

Het is belangrijk dat we ons contact met de leden en de branche

goed houden en tijdig inspelen op nieuwe ontwikkelingen.”

In vergelijking met vroeger zijn er veel meer verschillende kapsalons en kappers.

Geknipt voor het vak...

Powered by...

Van Spaendonck

BrancheAdvies

KlantANKO

ProfielDe ANKO verenigt met 6.400 lidbedrijven ruim 30% van de circa 20.000 kappers­

bedrijven in ons land. Van de omzet en het aantal in de branche werkzame

personen (zo’n 44.000), komt liefst 70 tot 80% voor rekening van de ANKO­leden.

Met zo’n 30 werknemers verzorgt de ANKO een compleet pakket van diensten:

informatievoorziening, advies, services en belangenbehartiging.

��������“Meer�rekening��������������������houden�met��������verscheidenheid��������������van�onze�leden”

Knippen en scheren behoren al eeuwen tot de kernactiviteiten

vandekapperof–zoalshetberoepeerderwerdaangeduid–

debarbier.Ongeveervanaf1919deeddeelektrischetondeuse

(eenuitvindingvandeAmerikaanLeoJ.Wahl)zijnintredein

deverzamelingkappersgereedschappen.Maardeschaar,dieal

veelvuldigdoordeRomeinenwerdgebruikt,blijfttochwelhet

‘hoofdgereedschap’vandekapper.

De schaar blijft toch wel het ‘hoofdgereedschap’ van de kapper

Accountverantwoordelijke Van Spaendonck

Page 25: Powered by Van Spaendonck

Powered by... Van Spaendonck in 2011 5150 Powered by... Van Spaendonck in 2011

Van Spaendonck in het nieuws

In 2011 wist Van Spaendonck zich in de kijker te spelen van de (landelijke)

media. Op deze twee pagina’s een kleine greep uit de artikelen. Geef maakindustrie meer aandachtKabinet miskent belang sector en laat onnodig hoogwaardige industrie weglekken naar lagelonenlanden

Fons Ceelaert

Het kabinet stimuleert negen topsectoren maar laat de maakindustrie in de kou staan. Kleinere

industriële sectoren zitten te veel ‘onder de radar’; een gemiste kans om de internationale concurren-tiekracht te versterken. Steeds meer hoogwaardige industrië-le activiteiten lekken zo onnodig weg naar lagelonenlanden. Geef dit vakmanschap meer aandacht, anders sterft de sector over twintig jaar uit. Dit is funest voor de slag-kracht van onze economie.

Van de beroepsbevolking werkt 16% in de industrie, die goed is voor ongeveer € 23 mrd aan omzet in 2010, voor 50% bijdraagt aan de economische groei en goed is voor 80% van de R&D-investeringen. Behoud daarvan moet een van de troefkaarten van het kabinet zijn.

De overheid richt zich te veel op multinationals en hightechbedrij-ven. Er moeten keuzes worden ge-maakt, maar de accenten liggen niet goed. De kleinere, hoogwaar-dige maakindustrie krijgt onvol-doende steun door de sterke lobby van de hightechindustrie. De toe-gevoegde waarde van het ambacht wordt zo onderschat.

Een rapport van het Econo-misch Bureau ING stelt dat de maakindustrie de komende twee decennia jaarlijks harder kan groeien dan de afgelopen twintig jaar, als Den Haag zich voor die sector inzet. De industrie kan dan een belangrijke rol blijven spelen op het wereldtoneel.

De maakindustrie heeft een rijk geschakeerd palet aan branches die prachtige producten maken voor de wereldmarkt. Traditionele branches als de textiel, schoen- en lederwarenindustrie, zijn gekrom-pen, maar overleven juist door het tonen van creativiteit, behoud van kennis en eigen productie. Ze ont-wikkelen nieuwe product-markt-combinaties en zijn belangrijke nichespelers met een sterke ex-portpositie. Dat geldt ook voor de houtwarenindustrie, de borstel-

en kwastenindustrie en de zeil-makerijen. Het zijn vaak familie-bedrijven met een rotsvast geloof in een toekomst hier. Ze besteden continu aandacht aan automati-sering, marketing, efficiënt pro-duceren en investeren in de vak-bekwaamheid van medewerkers.

De maakindustrie is te be-scheiden. Of het nu over grote

zeezeilen,hippe tassen, verfkwas-ten, duimstokken of deuren gaat, vaak is de reactie: schitterend dat dit nog in Nederland wordt ge-maakt. Maar het belang reikt ver-der, denk aan gerelateerde activi-teiten als verpakken en vervoeren van eindproducten, marketing, financieel-fiscale dienstverlening en scholings- en kennisinstuten.

Nederland overleeft niet als al-leen maar een kennis- en dien-steneconomie. De ambachtelijke maakindustrie is een kweekvijver voor innovatie en draagt bij aan het vergroten van de kenniseco-nomie. Het innovatieve en hoog-waardige niveau ervan wordt sterk

onderschat. Met het verdwijnen van de ambachten gaat veel ken-nis en slagkracht verloren.

De mondiale productieschuur staat nog in China, maar de trend is dat afnemers producten naar Europa terughalen. China wordt duurder vanwege loonstijgingen en meer aandacht voor arbeids-omstandigheden en milieu. Maar de trend heeft vooral te maken met leveringsbetrouwbaarheid, co-makerschap, kwaliteit en het kunnen leveren in kleinere series. Dit zijn geen lege begrippen, de af-nemer is bereid iets meer te beta-len voor deze toegevoegde waarde van de Europese producent.

Nederland kan aantrekkelijk blijven voor de maakindustrie als het ondernemers steunt met soe-peler vergunningen en bestem-mingsplannen; andere Europese landen steunen de kleine indus-trie immers ook. Juist in deze tij-den van financieel-economische onzekerheid is dat van groot be-lang. Een sector die niet wordt ge-zien als een substantiële pijler van de economie zal het lastiger heb-ben om middelen te verwerven voor investeringen.

Mr. Fons J.M. Ceelaert is manager Industrie bij Wissen-raet Van Spaendonck.

De hoogwaardige maakindustrie krijgt onvoldoende steun door sterke lobby van de hightech industrie

pagina 7, 28-11-2011 © Het Financieele Dagblad

Personeelbeleid juli/augustus 2011

Brabants Dagblad17 december 2011

Staatscourant 17 augustus 2011

Het Financieele Dagblad28 november 2011

Page 26: Powered by Van Spaendonck

Powered by... Van Spaendonck in 2011 5352 Powered by... Van Spaendonck in 2011

Jos Zomerdijk, partner BDO Accountants & Belastingadviseurs

Met 8.500 bedrijven die hun loon- en salarisadministratie aan BDO Accountants en

Belastingadviseurs toevertrouwen, is het bedrijf op weg naar 100.000 dienstverbanden

per jaar. “We hebben goede hoop dat we die mijlpaal binnenkort bereiken”, zegt

Jos Zomerdijk AA, partner bij BDO en in deze organisatie landelijk verantwoordelijk voor

het product salarisverwerking. Dat succes is mede te danken aan loket.nl

Page 27: Powered by Van Spaendonck

Powered by... Van Spaendonck in 2011 5554 Powered by... Van Spaendonck in 2011

Powered by...

loket.nl

Van Spaendonck

Services

KlantBDO

ProfielBDO behoort wereldwijd tot de top 5 van accountants­ en advies­

kantoren. In Nederland beschikt BDO over een netwerk van liefst

27 kantoren met ruim 2.000 werknemers. Naast accountancy en

belastingadvisering biedt BDO een breed pakket diensten aan

duizenden klanten in veel verschillende branches.

Een goede filosofie en een systeem met potentie. Dat zag Jos

Zomerdijk, toen hij zich in 2005 oriënteerde op de dienst loket.nl

van Van Spaendonck Services. “We misten nog wel iets in het

aanvankelijke pakket, dus we hebben gevraagd of er een module kon

worden toegevoegd. Dat heeft Van Spaendonck Services vervolgens

in een maand tijd gerealiseerd. Dat gaf ons het vertrouwen dat we

met een goede partner in zee zouden gaan. En we hebben de stap

toen definitief gezet. Best spannend, want op 1 januari 2006 wilden

we in één klap overgaan naar dit nieuwe, webbased systeem.

Sommigen van mijn collega’s hebben wel eens getwijfeld of dat

zou lukken, maar ik heb er steeds vertrouwen in gehad. En het is

goed verlopen.”

De aanleiding“In die periode werd het mogelijk om loonbelastingaangifte digitaal

te doen. Dat heeft ons doen besluiten om onze hele dienstverlening

op dit punt opnieuw in te richten en beter in de markt te zetten.

Onze toenmalige leverancier kon daarin niet mee, dus we hebben

ons breed georiënteerd op partijen die een webbased pakket van

loonadministratie konden bieden”, vertelt Jos Zomerdijk in het

BDO­kantoor in het Noord­Hollandse Wognum. “Van Spaendonck

stond aanvankelijk niet op de lijst, maar van een collega kreeg ik

de tip toch eens met hen te gaan praten. Dat heb ik gedaan en

daaruit is een duurzame samenwerkingsrelatie ontstaan.”

Vertrouwen“De basis is vertrouwen. Dat vertrouwen kregen we vooral door de

manier waarop de mensen van Van Spaendonck met onze wensen

omgingen. Ze stelden zich heel open op. Het was in die tijd natuurlijk

een nieuw product dat nog verder ontwikkeld moest worden.

Wij hebben steeds het gevoel gehad dat wij daar een rol in hebben

kunnen spelen. Het is ook een heel ingrijpende operatie, zo’n

overstap. Je moet er mensen voor opleiden, je moet je klanten

informeren, maar dat is allemaal perfect verlopen. De mensen van

loket.nl leveren een hele goede, betrouwbare en snelle dienst­

verlening, dat zagen we al gauw. En dat is tot op de dag van

vandaag zo gebleven.”

De voordelenAls voordeel noemt Zomerdijk vooral dat loket.nl volledig webbased

is. Er kan bovendien zeer efficiënt en klantgericht gewerkt worden.

“Je kunt met minder papier toe, maar aan de andere kant: als een

klant wel graag een papieren loonstrook wil, dan kan dat ook.”

En BDO kan het werk met veel minder mensen uitvoeren dan voor­

heen. “Dat betekent dat dit onderdeel in ons kantoor veel rendabeler

is geworden dan vroeger. We gaan dit nog verder opvoeren.

Nu hebben we nog salarisverwerking op 14 kantoren, straks zijn dat

er nog zes. We krijgen daardoor wat grotere teams die efficiënter

kunnen werken en met wat hogere kennisniveaus en sterkere

kennisuitwisseling. Wij kunnen onze klanten dan ook beter van

advies dienen dankzij de snellere en betere gegevensverwerking.”

GroeimogelijkhedenInmiddels biedt loket.nl veel bredere mogelijkheden dan in de

startfase. De koppeling aan andere systemen, bijvoorbeeld op het

gebied van verzekeringen, belasting, urenregistratie, arbodienst

en hrm, geeft de werkgevers meer mogelijkheden om beleid te

bepalen en bij te stellen. “Bovendien is er nu een iPhone applicatie

voor werknemers, die zelf hun loonstrook willen raadplegen”,

zegt Jos Zomerdijk, “en zo’n applicatie komt er ook voor werkgevers.”

De basis“Dit systeem heeft ons een enorme boost gegeven”, besluit hij.

“Toen we in 2006 begonnen met loket.nl hadden we zo’n 55.000

maandelijkse loonstroken, nu zijn we hard op weg naar de 100.000

en we doen dat met minder mensen. Dus we zijn dik tevreden.

Aan de basis staat natuurlijk ook betrouwbaarheid. We stellen

daaraan hoge eisen: de gegevens staan nu in twee en straks in

drie goed beveiligde datacenters en de beschikbaarheid is meer

dan 99 procent.”

‘Onze eerste grote klant’

“Wij waren indertijd bij een beperkt aantal

klantenaanhetproefdraaienmetloket.nltoen

ik van de directeur van BDO Tilburg hoorde dat

zij op zoek waren naar een nieuw pakket voor

salarisverwerking. Ik heb toen aangegeven dat

we met een nieuwe webbased oplossing bezig

waren en net de strategische keuze hadden

gemaaktomonsvoorwatbetreftdedistributie

primair te richten op accountantskantoren.

Directeur Henk Verheijden van Van Spaendonck Services:

BDO is op die manier onze eerste grote klant

geworden, toch een belangrijke mijlpaal.”

“We hebben mede dankzij BDO ook goed zicht

gekregen op de eisen die accountantskantoren

stellen aan een salarisapplicatie via internet,

zodat we ons pakket stelselmatig hebben

kunnen verbeteren. In die beginperiode was het

natuurlijk een beetje pionieren, maar inmiddels

is loket.nl uitgegroeid tot een begrip in de wereld

van salarisverwerking bij accountantskantoren.

Vandetop20vandeaccountantskantoren

werkenerinmiddels12metonspakket.

Ikhebooitalsdoelstellinghetaantalvan600.000

verloningen genoemd. Daar zitten we nu al boven

enikdurfweltestellendatwebinneneenpaar

jaarnaar800.000gaanenwellichtzelfsnaar

het miljoen.”

“In een klap over op een webbased systeem... Spannend, maar gelukt”

“Dankzij loket.nl naar grotere teams, die efficienter kunnen werken”

Accountverantwoordelijke Van Spaendonck

Page 28: Powered by Van Spaendonck

Powered by... Van Spaendonck in 2011 5756 Powered by... Van Spaendonck in 2011

Toen & Nu“Ik ben direct na mijn studie rechten bij Van Spaendonck begonnen.

Ik kan me nog goed herinneren dat Barend Jan van Spaendonck elke

ochtend–hijbegonmeestalietslaterdanwij–evenlangskwamop

wegnaarzijnkamerenmijalsjongafgestudeerdetoeknikteofgoede

morgen wenste. Het was een hele voorkomende man. Je ging in die

tijdwatformelermetelkaarom.Wehaddennoggeenpc.Wespraken

somsteksteninopeensoortfloppyendatgingnaareensecretaresse

diedatuitwerkteopzo’nIBM-typemachine.Wildejedannog

wijzigingen aanbrengen, dan ging dat echt met plakken en knippen.

Watlaterhaddenweookeenafdelingtekstverwerkingdieopnames

uitwerkte.Ikhebdat“latenuitwerken”noglangvolgehouden;inhet

tijdperkvandecomputersbenikalséénvandelaatstenzelfteksten

gaan tikken.”

“Debrancheverenigingenzijnookwelvansfeerveranderd.Vroeger

hoordedatlidmaatschapergewoonbij.Erzateenbelangrijkesociale

kant aan. Nu is die sociale kant er ook nog wel, maar men kijkt toch ook

zakelijker:what’sinitforme?Menwildeopbrengstvanhetlidmaat-

schap meer in harde euro’s vertaald zien. Dat betekent dat wij als

dienstverlener strakkere rapportages moeten maken dan vroeger.

Toen maakten we verslagen, nu actielijsten en resultatenoverzichten.

Watzijndedoelstellingen,wathebbenwebereikt,watleverthetop?

Datzijndevragenwaarweheelduidelijkantwoordopgeven.Maar

het is ook ondernemender nu. De tijd dat er al bij de lunch een drankje

optafelkwamendaternogvolopsigarenwerdengerookt,isvoorbij.

Aandeanderekant,persoonlijkinlevenensamengaanvooreengoed

resultaat zijn gebleven. Oog voor de maatschappelijke dynamiek is

echt nodig voor een goede dienstverlening. De snelheid van werken

ligt navenant veel hoger. We zijn continu online, de scheiding tussen

werk en privé is vervaagd.”

Van medewerker bij Bureau Van Spaendonck... ...tot manager Zorg bij Wissenraet Van Spaendonck

Natuurlijk zijn er grote verschillen tussen het werken nu en dertig jaar geleden. Die betreffen niet

alleen de sfeer en de manier van omgaan met elkaar, maar uiteraard ook materiaal en middelen.

De kern van het werk is toch hetzelfde gebleven, zegt Roelf van Run (58): binden en verbinden.

Roelf van Run: “Van carbon naar 24 uur online”

Branches, beroeps verenigingen...

springlevendNederland staat bekend om zijn poldermodel. Dat heeft ons veel van

onze welvaart gebracht, goede arbeidsverhoudingen, constructief

overleg en samenwerking waar nodig en mogelijk. Keerzijde lijkt dat

de Het gaat toch goed zo -doctrine tot zelf genoegzaamheid heeft

geleid. Inmiddels heeft de economische crisis ons hardhandig wakker

geschud. De terugtredende overheid die op de kleintjes moet letten,

maakt de situatie nog nijpender. De economische turbulentie beheerst

vele agenda’s. Bij de pakken neerzitten is echter geen optie.

Het woord crisis heeft – ironisch genoeg - een Griekse oorsprong en

staat voor een moment van waarheid, waarin belangrijke beslissingen

voor de toekomst genomen moeten worden.

Ik denk dat we niet meer kunnen spreken van conjuncturele schommelingen, maar dat zich structurele

veranderingen in de economische en overlegverhoudingen aandienen. Globalisering, digitalisering en

technologische vernieuwingen zijn niet van de laatste jaren, maar hebben inmiddels geleid tot versterking

van de macht en kracht van de consument. Beroepsgroepen en sectorale ketens moeten zich in dat

licht heroriënteren op wat komen gaat en mogelijk wordt. Voor branche- en beroepsverenigingen is

dat niet anders.

Gelukkig zijn branche- en beroepsorganisaties in ons kikkerlandje nog steeds springlevend. Ondernemers

en professionals trekken nog steeds samen op, kijken naar de kansen en bedreigingen in sector en

beroepsgroep. Voor zelfgenoegzaamheid of achterover leunen is nu geen plaats meer. Het schetsen van

scenario’s richting 2025 (zie pagina 34) zou op iedere verenigingsagenda moeten staan. Hoe kunnen we

als individuele ondernemingen en als branche op de veranderingen van morgen inspelen?

Wie daar bewust mee bezig is, krijgt nieuwe energie en invloed op de eigen ontwikkeling. Bij vele klanten

en projecten werken we met dergelijke programma’s. Neem Boaborea, de branche voor werk, loopbaan

envitaliteit.Erwordtaanallekantenopdekortetermijnbezuinigdenookdeoverheidhee

ftminder

te besteden. De noodzaak om continu te blijven werken aan inzetbaarheid wordt in de toekomst echter

alleen maar groter. Zeker met het oog op de vergrijzing en de te verwachten personeelskrapte zullen

meer mensen langer door moeten werken. Daarmee kun je bezuinigingen ombuigen naar nieuwe concepten

en komen er uiteindelijk nieuwe kansen.

Van speelbal naar spelbepaler, zo blijven verenigingen springlevend.

Carmen de Jonge Directeur Wissenraet Van Spaendonck

Door Carmen de Jon

ge

Brede klantengroep voor VSP RiskOndernemerschapstaatbijveelbranche-enberoepsverenigingennog in de kinderschoenen. Dat is een opvallende uitkomst uit de Branche-enBeroepsorganisatiemonitor2011,ontwikkelddoorVanSpaendonckBrancheAdvies.Inhetonderzoekworden verenigingen op kwantitatieve kenmerken vergeleken en zijn de uitdagingen in beeld gebracht. In totaal hebben deze eerste keer zo’n65organisatiesdevragenlijstvolledigingevuld.Ditgeeft niet alleen een goed totaalbeeld van de stand van de zaken in debreedte,maargeeftbranche-enberoepsverenigingenookdemogelijkheid om onderling vergelijkingen te maken.

Uithetonderzoekblijktdatereengroteafhankelijkheidisvan inkomstenuitcontributies.Anderebronnenvaninkomsten,alterna-tieve verdienmodellen zoals betaalde adviesdiensten en innovatie-projecten, worden nog in geringe mate aangeboord. Dat maakt debrancheorganisatieskwetsbaar,aldusdeonderzoekers.Eenopvallendeuitkomstwasverderdatslechts35%vandeonderzochteverenigingen structureel de wensen van de leden inventariseert.

Debranchemonitorisinmiddelsin2012herhaald;toenhebben 137organisatiesdevragenlijstvolledigingevuld.

Het notulenboek

Handgeschrevennotulenvaneenvergaderingineennotulenboek...datisnogvóórdetijdvanRoelf

vanRungeweest.MaarindearchievenvanVanSpaendonckbevindenzichnogveelvandergelijke

notulenboeken, zoals deze. De notulen van de bestuursvergadering der ‘Roomsch Katholieke

WerkgeversvereniginginhetDioceesDenBosch’zijnalséénvandeeerstenvastgelegdin1919,

het oprichtingsjaar van zowel de vereniging als van Bureau Van Spaendonck.

Page 29: Powered by Van Spaendonck

Powered by... Van Spaendonck in 2011 5958 Powered by... Van Spaendonck in 2011

Feiten en cijfers 2011De tevredenheid van onze klanten is bepalend voor ons succes.

Wat dat betreft kunnen we terugzien op een goed jaar.

Ook in financieel opzicht hebben we goede resultaten geboekt.

Eind 2011 telde Van Spaendonck 196 medewerkers, van wie

105 mannen en 91 vrouwen. Hiervan werkten er 76 parttime.

Gemiddeld waren onze medewerkers 11 jaar in dienst.

Kengetallen

2011 2010 2009 2008 2007

Omzet

in e * 1.000 21.172 23.505 24.915 25.443 21.260

Index (2007 = 100) 100 111 117 120 100

Brutomarge

in e * 1.000 18.761 19.774 19.641 20.956 19.916

Index (2007 = 100) 94 99 99 105 100

Personeelskosten

in e * 1.000 12.513 13.619 14.444 15.260 14.907

In % van de brutomarge 66,7% 68,9% 73,5% 72,8% 74,8%

Index (2007 = 100) 84 91 97 102 100

Bedrijfsresultaat

in e * 1.000 2.124 1.380 447 1.172 635

In % van de omzet 10,0% 5,9% 1,8% 4,6% 3,0%

Financiële baten en lasten incl. resultaat deelnemingen

in e * 1.000 677 704 673 709 354

In % van de omzet 3,2% 3,0% 2,7% 2,8% 1,7%

Resultaat na belastingen

in e * 1.000 2.528 1.510 1.281 1.522 1.387

In % van de omzet 11,9% 6,4% 5,1% 5,9% 6,5%

Geconsolideerde winst- en verliesrekening

Realisatie 2011 in e Realisatie 2010 in e

Netto-omzet 21.171.593 23.505.520

Materialen en diensten 2.410.657 3.731.197

Brutomarge 18.760.936 19.774.323

Personeelskosten

Lonen en salarissen 9.986.379 10.759.560

Pensioenlasten 1.015.442 1.028.559

Overige sociale lasten 1.227.512 1.279.713

Overige personeelskosten 283.544 551.397

12.512.877 13.619.229

Afschrijvingen op vaste activa 583.456 624.459

Overige kosten 3.540.740 4.151.112

Som der bedrijfslasten 16.637.073 18.394.800

Bedrijfsresultaat 2.123.863 1.379.523

Financiële baten en lasten incl. resultaat deelnemingen 677.403 704.348

Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening voor belastingen 2.801.266 2.083.871

Vennootschapsbelasting ­/­292.144 ­/­618.019

Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening na belastingen 2.509.122 1.465.852

Aandeel derden resultaat 19.033 44.263

Netto-resultaat 2.528.155 1.510.115

Geconsolideerde balans per 31 december 2011

Activa

Realisatie 2011 in e Realisatie 2010 in e

Vaste activa

Materiële vaste activa 3.707.585 4.008.250

Financiële vaste activa 4.007.147 4.283.225

Totaal vaste activa 7.714.732 8.291.475

Vlottende activa

Vorderingen en overlopende activa 4.326.995 4.310.669

Liquide middelen 17.022.839 15.202.815

Totaal vlottende activa 21.349.834 19.513.484

Totaal activa 29.064.566 27.804.959

Geconsolideerde balans per 31 december 2011

Passiva

Realisatie 2011 in e Realisatie 2010 in e

Groepsvermogen

Eigen vermogen 20.777.709 18.249.554

Aandeel derden balans

20.777.709 18.249.554

Voorzieningen 3.690.934 4.283.689

Langlopende schulden 89.866

Kortlopende schulden

Crediteuren 717.016 833.267

Belastingen en premies 1.487.799 1.749.853

Overlopende passiva 2.391.108 2.598.730

Kortlopende schulden 4.595.923 5.181.850

Totaal passiva 29.064.566 27.804.959

Deze gegevens zijn ontleend

aan de Jaarrekening van

Corpac BV, de topholding van

Van Spaendonck.

Page 30: Powered by Van Spaendonck

60 Powered by... Van Spaendonck in 2011

Horizontaal toezicht Belastingdienst bij Van Spaendonck

Van Spaendonck tekende in maart 2011 een individueel

convenant met de Belastingdienst waarin afspraken over

horizontaal toezicht zijn vastgelegd. “Horizontaal toe-

zicht is een vrij nieuwe werkwijze van de belastingdienst

waarbij de nadruk ligt op samenwerking tussen het

bedrijf en belastingdienst en waarbij wederzijds

vertrouwen, begrip en transparantie de basis van de relatie

vormen”, zegt klantcoördinator mr. Marcel Weijters van

kantoor Tilburg van de Belastingdienst.

Voor een dergelijke vorm van toezicht komen bedrijven en

organisaties in aanmerking die compliant zijn en willen

blijven. Dat betekent dat men uit een eigen beweging de

belastingregels naleeft. “Wij moeten de overtuiging hebben

dat het bedrijf ‘in control’ is op het gebied van de interne

fiscale risicobeheersing”, aldus Weijters. Het convenant

voorziet onder meer in regulier overleg en – indien nodig

– vooroverleg op diverse belastingterreinen. Op basis van

deze afspraken is dan geen complete controle van alle

aangiftes noodzakelijk.

Groepscontroller Hans de Ruijter van Van Spaendonck:

“Normaal gesproken is er een vrij grote afstand tussen

een bedrijf en de Belastingdienst. Bij horizontaal toezicht

is die afstand veel kleiner en is de relatie hechter en opener.

De Belastingdienst wil vooral weten hoe je intern bent

georganiseerd, welke controles je uitvoert en hoe je met

wijzigingen in de wet- en regelgeving omgaat. Als dat

alles goed voor elkaar is, volgt daaruit het vertrouwen

dat de aangifte ook juist is.”

Dit houdt in dat Van Spaendonck via beschrijvingen de

Belastingdienst inzicht geeft in alle financiële processen

rondom de verschillende soorten belastingen en de manier

waarop men nieuwe wetgeving opvolgt. Marcel Weijters:

“We kijken dan vooral welke controlemechanismen er

zijn, hoe men omgaat met de regels, of men in staat is

wijzigingen snel te verwerken, en dergelijke. Maar ook

belangrijk is natuurlijk de mate van samenwerking. Op

dat gebied valt bij Van Spaendonck op dat men veel eigen

initiatief toont. Men gaat niet op ons zitten wachten, maar

trekt zelf aan de bel met vragen en voorstellen, dus wij

zijn erg tevreden.”

Co-klantcoördinator Ferdinand Mattijssen bevestigt dat

beeld. Hij meldt dat er in de regio Midden-Brabant nu

met 40 tot 50 grote of middelgrote bedrijven een conve-

nant is afgesloten. “We zijn daar sinds 2009-2010 mee

bezig. We zijn zeker tevreden over de manier waarop men

bij Van Spaendonck invulling geeft aan deze nieuwe vorm

van samenwerking. Van Spaendonck heeft altijd een

goede traditie gehad.”

iSamenwerkingop basis

van vertrouweni

Hans de Ruijter: "...Afstand tussen ons en

Belastingdienst verkleinen..."

Page 31: Powered by Van Spaendonck

Tot ziens!

Van Spaendonck

Bezoekadres:

Reitseplein 1, 5037 AA Tilburg

Postadres:

Postbus 90154, 5000 LG Tilburg

Tel: 013 594 44 45