@postvak - ecommerceinsights.nl · ‘BesteWebshop van België 2014-2015 ... - E-mailmarketing o...
36
Transcript of @postvak - ecommerceinsights.nl · ‘BesteWebshop van België 2014-2015 ... - E-mailmarketing o...
@postvak
dit is bol.com
De winkel
van ons
allemaal
Wij denken dat de beste winkel voor de klant iets
biedt dat geen enkele winkel nu kan bieden
Toegang tot alles wat je nodig hebt, waar je het nodig hebt1
De beste kwaliteit, gemak en betrouwbaarheid in bestellen, betaling, en levering; een belofte die altijd waargemaakt wordt
6
Een persoonlijke winkelomgeving die je alle hulp, antwoorden en inspiratie biedt om makkelijk het juiste product te vinden en te ontdekken
3
Een eerlijk en transparant beeld van de kwaliteit van elk product, zodat je goed en veilig de beste keus kunt maken
4
Al het relevante aanbod (prijs, servicekwaliteit, levertijd & -methode) voor elk product dat je wilt, zodat je het juiste aanbod voor JOU kunt kiezen
5
2 ALLES is er te koop. Als het er niet is, bestaat het niet
Klant staat centraal
Hoge NPS (klant promotor score)
in Nederland en België
Door publiek (en experts) al tientallen
keren bekroond met prijzen, o.a.
‘Beste Webwinkel van Nederland’ en
‘Beste Webshop van België 2014-2015’
Top-10 internationaal(OC&C consumer research)
Klant
Multi-channel benadering
Multi-channel benadering
Boeken Entertainment Elektronica Speelgoed
Tweedehands
verkopen
Digitaal lezen
Klein huishoudelijk
Witgoed
bol.com Plaza
Baby
Koken & Tafelen
Actief in België
TWEEDEHANDS
DIGITAAL
ZAKELIJK VERKOPEN
NIEUWE SPECIAALZAKEN
Mooi & Gezond Wonen & SlapenDier
Tuin & Klussen
Overname door Ahold
1999-2003 2004-2007 2008-2009 2010
OOK BIJZONDER
2011 2012 2013
Sport & Vrije Tijd
2014
Sieraden & Horloges
Bol.com: van online boekwinkel tot
verzameling speciaalzaken in NL-taalgebied
Start in een port-a-cabin
traffic
Online marketing
10
o SEO
Content
o SEA
- E-mailmarketing / nieuwsbrieven
o Actienieuwsbrief (bv. bulkweken)
o Alertnieuwsbrief (bv. prijswijziging)
o Productnieuwsbrief
o De Air Miles-nieuwsbrief
o Targetnieuwsbrief (doelgroep centraal, bv. koken)
o Bestelbevestiging
- Social media
o Facebook
o Twitter
o Youtube
- Prijsvergelijkers
- Productvergelijkers
- Display advertising (adverteren op andere websites)
- Partnerprogramma
- API
o Mobiel
- Weblog.bol.com
Offline marketing
11
- Persberichten
- Abri’s
- Folder
- Flyer
- TV-commercials
- Radio-commercials
- Filmpjes
- Beurzen/events
- Nieuwe medewerkers (voor promotie op feesten en partijen)
Ahold
12
- Zichtbaarheid in de AH winkel (Afhaalpunten, belevingseilanden)
- AllesVoor
oplage 1,5 miljoen
- Joint promo’s (in AH Bonus-folder en op ah.nl)
AH Bonus-folder wordt bij ruim 6 miljoen huishoudens
huis-aan-huis verspreid
Waar staat bol.com nu?
Ruim 5 miljoen actieve klanten
Gemiddeld bijna 1 miljoen winkelbezoeken per dag
Ruim 9 miljoen artikelen
756 medewerkers in Utrecht
1 op de 2 Nederlanders en Belgen die online winkelt, doet dat bij bol.com
Top 10 bedrijven met de hoogste klanttevredenheid
Naamsbekendheid
> 95% > 80%
conversie
16
inloggen
samenvoegenwinkelwagen
adresgegevens
verzendwijze
gegevenscontroleren
betalen
bevestiging
winkelwagen
Voor nieuwe klanten van 3 stappen naar 1 stap
17
inloggen
samenvoegenwinkelwagen
adresgegevens
verzendwijze
gegevenscontroleren
betalen
bevestiging
winkelwagen
18
inloggen
samenvoegenwinkelwagen
adresgegevens
verzendwijze
gegevenscontroleren
betalen
bevestiging
winkelwagen
19
inloggen
samenvoegenwinkelwagen
adresgegevens
verzendwijze
gegevenscontroleren
betalen
bevestiging
winkelwagen
20
inloggen
samenvoegenwinkelwagen
adresgegevens
verzendwijze
gegevenscontroleren
betalen
bevestiging
winkelwagen
21
inloggen
samenvoegenwinkelwagen
adresgegevens
verzendwijze
gegevenscontroleren
betalen
bevestiging
winkelwagen
22
inloggen
samenvoegenwinkelwagen
adresgegevens
verzendwijze
gegevenscontroleren
betalen
bevestiging
winkelwagen
23
inloggen
samenvoegenwinkelwagen
adresgegevens
verzendwijze
gegevenscontroleren
betalen
bevestiging
winkelwagen
24
inloggen
samenvoegenwinkelwagen
adresgegevens
verzendwijze
gegevenscontroleren
betalen
bevestiging
winkelwagen
25
inloggen
samenvoegenwinkelwagen
adresgegevens
verzendwijze
gegevenscontroleren
betalen
bevestiging
winkelwagen
26
inloggen
samenvoegenwinkelwagen
adresgegevens
verzendwijze
gegevenscontroleren
betalen
bevestiging
winkelwagen
conversie
uitdagingen
28
inloggen
samenvoegenwinkelwagen
adresgegevens
verzendwijze
gegevenscontroleren
betalen
bevestiging
winkelwagen
30
31
retentie
Tot ziens!
33
- Bestelbevestigingspagina
- E-mailmarketing
o Abandoned basket mail
o Verjaardagscampagne
o Evaluatieverzoek (product en leverancier)
o Vraag en antwoord
o Mail x bestelling
o Verlanglijstje reminder / prijsaanpassing / beschikbaarheid
- Klantenservice
o 24/7 klantenservice
o niet moeilijk doen
o 1% sinterklaasbestellingen te laat = excuusgedicht en 15 euro cadeaubon
- Social media
o Facebook
o Twitter
o Youtube
![Letter to Minister – May 2015 · o o o o o o o o E o ELL] o o o o o > o E 0 E c E o o O o 10 o n o o o o . o 0 0 o o 0 o o o o o o C o o CD o 0 o o > 03 c o o c c o o o o o o CD](https://static.fdocuments.nl/doc/165x107/601bf6fb5ea68a207523a4e4/letter-to-minister-a-may-2015-o-o-o-o-o-o-o-o-e-o-ell-o-o-o-o-o-o-e-0-e.jpg)
