Portfolio Serious Ambtenaar II (print versie)

Versie 1.0, Augustus 2013Redactie en samenstelling: Joëlle Smout, Jonas Piet & Thomas van Andel

14

6

7

8

9

10

11

12 13

15

16

19

2022

23

24

25

26

28

2918

1

2

3 4

5

17

21

27

Portfolio Serious Ambtenaar II- speciale eerste editie -

2

Colofon

Redactie & projectbeschrijvingenJoëlle Smout

Redactie, concept & lay-outJonas Piet

Redactie & conceptThomas van Andel

Met bijdragen van:florus van der linden Hans KrulArre ZuurmondJoëlle SmoutThomas van Andel

Campagneteam 2012Cleo van EngelenDilek KucuksanturkRuud RoepersDirk-Jan van Dijkflorus van der lindenThomas van AndelArre ZuurmondJonas Piet

Campagneteam 2011Roxanne SchramaChristophe van der MaatHarro leegstraStijn van Rooij

Download je eigen exemplaar of bestel een geprinte versiewww.seriousambtenaar.nl/portfolio

PromotiefilmPublic Cinema(Peter Kasbergen & Gijs Visser)

Meer informatie? Opgeven voor de komende [email protected]

Deze publicatie is beschikbaar onder Creative Commons licentie naamsvermelding-nietCommer-cieel-GelijkDelen

PoRTfolio SERiouS AMbTEnAAR | 3

VooRwooRD

Voor je ligt het portfolio van Serious Ambtenaar 2012Hier vind je niet zozeer een resultatenverslag vol met goede voorbeelden, of een handleiding voor het oplos-sen van problemen, noch een opgeblazen promotiever-haal ontdaan van harde randjes of notities met keurig geformuleerde adviezen. Het portfolio van Serious Ambtenaar is meer een doorlopend verhaal. Of eigenlijk een verzameling verhalen, door mensen zelf verteld en hier gebundeld. Verhalen die wij, 300 professionals, 30 opdrachtgevers, campagneteam, ondersteunende orga-nisaties en onderzoekers meemaakten en willen delen. Ongepolijst en zo dicht mogelijk bij onze eigen beleving.

Deze bundel geeft inzicht in de uitkomsten van een experiment. Een experiment van een omvang die we niet gewend zijn bij de overheid. En dat terwijl we het allemaal deden in onze vrije tijd. De inzichten uit dit experiment willen we zo eerlijk mogelijk delen met geïnteresseerden: de uitkomsten van de opdrachten die we uitvoerden, maar ook onze ervaringen en suggesties voor verbetering.

Serious Ambtenaar heeft iets unieks. Veel programma’s, projecten, pilots en experimenten worden uitgevoerd met het doel om de overheid slimmer te laten werken. Maar niet vaak gebeurt het, dat zo’n project of program-

ma zo breed gedragen wordt door bestuurders, leiding-gevenden en professionals. Niet vaak is er zoveel ruimte voor deelnemers om zelf invulling te geven aan de verantwoordelijkheden die bij een dergelijk experiment komen kijken en te leren van fouten die we onherroepe-lijk maken.

Als je dit portfolio bestudeert, dan laat het zich het beste lezen als een verzameling goede pogingen van mensen om op een andere manier naar hun werk te kijken. Geen rapport met een strik eromheen. Wel een poging om met al onze ervaringen te komen tot een beter gesprek over een nieuwe overheid. Een die plezier, verantwoor-delijkheid en vertrouwen verbindt met meer openheid, slimmere kennisuitwisseling en betere samenwerking tussen publieke organisaties.

Bekijk het portfolio als iets dat niet af is, en nooit be-doeld is als iets dat uiteindelijk voltooid moet worden. Voel je uitgenodigd om mee te doen, neem het serieus en laat het groeien. Want het portfolio is vooral bedoeld als een oproep om gezamenlijk steeds zorgvuldiger en slimmer te werken aan een eigentijdse overheid.

Voor u ligt het portfolio van Serious Ambtenaar II

Thomas van Andel

co-creatie partners

4

lEESwiJZER

dienstverlening

public value partners

outsourcing relaties

netwerk van overheids inspecties

beheerhandhaving

beleid

juridisch management

financieelmanagement

algemene middelen

informatiemanagement

HRM

15 16

123

4

5

6

7

8

10

11

13

14

22

uit welke domeinenkomen de opgaven?

19

24

24

25

9

12

20

23

2628

181727

21


Gemeente Almere Kunnen burgers met een bijstandsuitkering een rol spelen bij welzijn en zorg?

Gemeente Delft Virtuele variant voor fysiek netwerk (beleidsnetwerk ondernemers)

Gemeente Delft innovaties rond dagbesteding: welke mogelijkheden zijn hier?

Gemeente Delft Marktanalyse rond mobiliteit

Gemeente Enschede welke mogelijkheden voor innovatie in duurzaamheid van gemeente zelf?

Gemeente Hollands Kroon innovatieve aanpak rond armoedebestrijding

Gemeente lelystad workshop ten behoeve van de ‘week van de nieuwsgierigheid’

Gemeente De Ronde Venen Richting en sturing van iCT binnen de gemeente

Gemeente Rotterdam Zoek succesvolle voorbeelden van open Data

Gemeente utrecht Hoe stimuleer je een innovatief klimaat?

Gemeente Zaanstad Hoe kunnen we storytelling introduceren in beleidsproces

iCTu Hoe werken high performance teams?

KPn Gemnet Hoe kunnen iCT leveranciers duurzaam en social return waar maken?

Ministerie bZK Moderne CAo: hoe ziet die eruit?

Ministerie i&M Hoe doe je dat, standaarden toepassen?

nVVb Vorm geven aan standaardwerkprocessen

VnG Kennisdeling nieuwe stijl

VnG werkbaar maken van de CAo van de toekomst

SED nieuwe organisatie Samenwerkingsverband SED in Pleio

SVb Hoe kunnen centrale organisaties gemeenten helpen?

Telengy Cliëntparticipatie van de toekomst te organiseren in de zorgsector

VDP Happy City verhuisservice

Gemeente Texel Gedragslijnen voor personeel (integriteit)

waterschap noorderzijlvest Participatiestrategie voor beheerplan

i-Coaches operatie nuP optimaliseren gebruik i-spiegel

Gemeente Amsterdam stadsdeel noord

Hoe versterk je de voedselbank?

Gemeente lelystad Hoe ziet risicomanagement 2.0 eruit?

Gemeente Hoorn Stel een milieuactieprogramma voor de binnenhaven samen

VGS ontwerp een alternatieve één aanstellingsgedachte

inhoudsopgave

14

6

7

8

9

10

11

12

13

15

16

19

20

22

23

24

25

26

28

29

18

1

2

3

4

5

17

21

27

6

lEESwiJZER

14

waar zaten de Serious Ambtenaren?

6

7

8

9

10

11

12 1315

16

19

2022

23

24

25

26

28

2918

1

223 4

5

17

21

27


Leren & Experimenteren

Testplatforms om standaarden te ontwikkelen, testen & verfijnen 15

Calculerend pionieren 27

Afkijken bij organisaties die meer expertise hebben 15

Online communities combineren & fysieke bijeenkomsten rond thema’s 12, 15, 17

In de praktijk testen met medewerkers 19, 21

Co-productie Algemene kaders vanuit gedeelde principes 3, 13, 23, 24

Waardeketenbenadering met maatschappelijke vraag als vertrekpunt 9, 10, 26

Verbinden met bedrijfsleven 6

Participatie Inwoners betrokken houden als initiatiefnemer 19, 24

Bestuurders als verbinder tussen inwoner en stakeholder 24

Faciliteren van dialoog met inwoners, divergent denken 2, 5, 10, 11, 24

Matchen van kennis, vraag & aanbod binnen een netwerk 2, 5, 12

Burgers helpen elkaar (uitgaan van kracht niet beperkingen) 1, 3, 21

Samenwerken binnen organisaties

Communicatiestrategie gericht op activeren van medewerkers 7, 12, 13, 27, 28

Opstellen informatiebeleidsplan 8

Betere inrichting van ICT 8, 22

Data Delen Door makelen meer data beschikbaar maken 20

Aanbieders overtuigen van openstellen data 9

Betere aansluiting front-mid-back office 8, 22

Profiteren van elkaars data door ‘data over de schutting te gooien’ 25

Samenbrengen van gegevens uit verschillende systemen 12, 25

Communicatie Boegbeeld / breekijzers inzetten 5

Doelgroepen indelen op basis van hoe mensen mee willen doen 6

Communicatie methoden: storytelling, infographics & social media 11, 17

Overzicht: wie, wat, waarover, wanneer? 15

Urgentie vergroten om draagvlak en betrokkenheid te genereren 15, 29

Samenwerken tussen organisaties

Klantenbestanden naast elkaar leggen 1, 25

Ontschotting & overeenstemming tussen verschillende organisaties 3, 13

Samenvoegen van taken om het voor burgers overzichtelijker te maken 20

Vanuit expertise ontwikkelde diensten aanbieden en begeleiding geven 20, 16

Arbeidsmobiliteit Uitbesteden van diensten om mobliteit te organiseren 4

Flexibel toepassen van generieke voorwaarden 14

Ondernemerschap stimuleren bij (publieke) professionals 14

Mobiliteit door algemeen werkcontract voor de overheid 18

wat voor oplossingen werden bedacht?

8

SERiouS AMbTEnAAR: ACHTERGRonD

Van start!

GodfathersSerious Ambtenaar is ontstaan bij de finale van futur’s Jonge Ambte-naar van het Jaar verkiezing 2011. De eindkandidaten, Cristhophe van der Maat, Harro leegstra, Roxanne Schrama en Stijn van Rooij, ont-wikkelden het concept. Ze haalden daarmee €50.000,- op voor Serious Request 2011. Het idee was simpel, maar doeltreffend; ambtenaren vra-gen zich twee dagen vrijwillig in te zetten voor het goede doel, waar-voor een opdrachtgever €5.000,- overmaakt aan Serious Request.

Bigger, better, fasterZonder concrete agenda nodigde Thomas van Andel op een don-derdagavond begin december 2012 een gemêleerd team uit in Den Haag. Dilek Kucuksanturk, Cleo van Engelen, Ruud Roepers, Dirk-Jan van Dijk, Arre Zuurmond, Jonas Piet, florus van der linden en hijzelf vonden elkaar die avond in een inspirerende uitdaging; Serious

Ambtenaar 2012 bigger, better, faster neerzetten. Het doel werd om maarliefst €75.000,- op te halen en zoveel mogelijk enthousiaste ambtenaren met opdrachten aan elkaar te verbinden. Hier moest flink wat lobby werk verricht gaan worden, een grootse (social media) communicatie campagne opgezet worden, een administratie in elkaar gezet worden en bijeenkomsten ge-organiseerd worden. En dat binnen enkele weken, zonder budget en buiten ieders reguliere werk om...

Nieuw teamworkDie avond werd gekeken naar wie welke kwaliteiten had om in te zetten. Die werden gematcht aan de taken die verdeeld moesten worden. Van daaruit gingen de radertjes draaien. Telefoontjes naar potentiële opdrachtgevers; de web-site seriousambtenaar.nl; tweets versturen, etc. De eerste opdrachtgevers werden gevonden en enthousiaste

aanmeldingen van vrijwillige amb-tenaren kwamen binnen. omdat het team uit verschillende hoeken van nederland kwam spraken ze elkaar via Skype, google.docs en Twitter. omdat niemand specifiek de eindverantwoordelijkheid had gekregen, had iedereen een enorm verantwoordelijkheidsgevoel en was de inzet die weken immens. Door een gedeelde passie en veel plezier, was er vertrouwen in elkaar - en dat het resultaat gehaald zou gaan worden.

De kritische succesfactoren:• Een gezamenlijk doel en passie• inzetten op basis van talenten &

kwaliteiten• Verantwoordelijkheid laten ne-

men, niet geven• Slim samenwerken: via Skype en

een doorlopende actielijst op een gedeeld “live” google document

• Resultaat vieren & plezier houden• Doen! De eerste stap nemen

brengt het doel vanzelf dichterbij

bijna 400 enthousiaste ambtenaren die zich vrijwillig inzetten, dertig uit-dagende opdrachten van verschillende opdrachtgevers, nieuwe netwerken van innovatief samenwerken en ruim €140.000 voor het goede doel; een mooi resultaat van SA 2012. Maar hoe is dat zo gekomen?

Serious Ambtenaar @seriousambt 9 DecDe eerste 10.000,- is binnen. #delft en #hollands-kroon. Hoeveel organisaties volgen? #seriousambt voor #seriousrequest

Serious Ambtenaar @seriousambt 10 DecDe teller staat op €15.000 van #seriousambt voor #SR12! ook de vereniging van gemeentesecretaris-sen sluit aan! welke organisatie volgt?

Ynnovate @ynnovate 10 Decwij vinden het echt heel leuk dat #seriousambt een vervolg krijgt! Steun dit initiatief.

re.Public@rePublicnieuws 11 DecTweede editie Serious Ambtenaar op stoom! #big-gerbetterfaster #seriousambt #sr12 @Glazenhuis3fm

Jessica Peters @Jessieph 11 Dec@seriousambt ik heb me net weer opgegeven! Het blijft gewoon een topproject.

arre zuurmond @Azuurmond 12 Decis #seriousambt nou donatie voor goed doel, op-dracht of HRM-interventie? Alle drie goed, dus als je wilt, kan je het framen zodat het past..

Ed Anker @edanker 17 DecDit is een gave Serious request actie zeg!~Serious Ambtenaar http://www.seriousambtenaar.nl/

VNG SlimSamenwerken @SlimSamenwerken 18 DecSlim Samenwerken doet mee aan #seriousambt. Donatie voor #SR12 en in 2013 10 “serieuze” amb-tenaren aan de slag voor slimme samenwerking!

Serious Ambtenaar @seriousambt 20 Decongekend. #Seriousambt gaat ver over 100.000! Dank aan tot nu toe bijna 300 #ambtenaren die zich vrijwillig gaan inzetten @SeriousRequest

3FM Serious Request @SeriousRequest 20 Dec@seriousambt wat ont-zet-tend goed zeg! wat een bedrag, dank!

Intermediair @intermediair 8 JanSerious Ambtenaar ii groot succes: 28 opdrachten, 361 ambtenaren, 141.087,02 euro: #seriousrequest

sandra sluijter @sandrasluij32 24 DecYes, er is net een cheque van ruim 135.000 euro aangeboden door @seriousambt aan het Glazen Huis! Geweldige actie! #SR2012


SERiouS AMbTEnAAR: ACHTERGRonD

Serious Ambtenaar cijfersweken van begin tot eindaantal adviesopdrachtenaantal Serious Ambtenaren

bezoeken aan de website aantal gewerkte urenemails (ontvangen & beantwoord)

65925556 1522

Hoe heb je de manier van werken ervaren?

zeer moeizaam

zeer vervelend

zeer prettig

zeer fijn

Hoe verliep de samenwerking binnen je team?

Bij welke organisaties werken Serious Ambtenaren?

1729412

Wie waren opdrachtgever?

1

1

2

2

3

3

4

4

5

5

10

Kunnen burgers met een bijstandsuitkering een rol spelen bij welzijn en zorg?

burgers helpen elkaar (uitgaan van kracht niet beperkingen)

klantenbestanden naast elkaar leggen

oPDRACHT GEMEEnTE AlMERE DiEnSTVERlEninG

Resultaten

powerpoint presentatie

Youtube filmpje van dag 1: http://www.youtube.com/watch?v=ZJ_f9mRXbgs&feature=youtu.be

Wat was de aanleiding?in het huidige sociale domein zien wij, gedwongen door bezuinigingen, een overheid die steeds kritischer kijkt naar welke ondersteuning zij, op het gebied van welzijn en zorg, nog kan bieden. Van burgers wordt steeds meer verwacht dat zij daar zelf een bijdrage in leveren. onderlinge steun van burgers aan elkaar komt steeds meer centraal te staan. Pas wanneer ondersteuning binnen het eigen sociale netwerk niet georganiseerd kan worden of wanneer de ondersteuning te complex is, komen er zorgen welzijnsprofessionals in beeld. in dit kader wordt er ook steeds meer gekeken naar de mogelijkheden om burgers die afhankelijk zijn van een bijstandsuitkering in te zetten voor ondersteuningstaken op het ge-bied van welzijn en zorg. in Almere wordt dit binnen het project wwb meets wMo gedaan. Deze ontwik-keling roept de vraag op aan welke voorwaarden deze ondersteuning moet voldoen. Het gaat immers om een kwetsbare groep mensen die ondersteuning biedt aan een andere kwetsbare groep mensen.

Wat werd er verwacht?Aan de Serious Ambtenaren werd gevraagd om te onderzoeken aan welke voorwaarden ondersteuning door burgers met een bijstandsuit-kering, op het gebied van welzijn en zorg, moet voldoen. Het uitgangs-punt hierbij vormden de ervaringen die op dit terrein in Almere al zijn opgedaan.

Het probleemDe Serious Ambtenaren consta-teerden binnen de gemeente Almere twee problemen. Het eerste probleem betreft de doelgroep van de wMo. De schatting is dat 95% van de oudere inwoners van Almere eenzaam zijn; een schok-kend hoog percentage. naast deze ouderen, zijn er ook anderen met een hulpvraag binnen de doel-groep van de wMo. Met zicht op de verminderende budgetten in de sector, kan de reguliere zorg niet in al deze hulpvragen voorzien. Het tweede probleem is het grote aantal langdurig uitkeringsgerech-tigden met een lange afstand tot de arbeidsmarkt. Het is niet waar-schijnlijk dat deze groep op korte

termijn uitkeringsonafhankelijk wordt. Desalniettemin heeft deze groep vaak wel de potentie om hun talenten en capaciteiten in te zetten in de maatschappij, mits er goede begeleiding is en/of een beperking in uren.

Voorwaarden vragersDe vragers zijn mensen die zelf de regie kunnen voeren op het huishouden. De huishoudelijke ondersteuning gaat op zowel voor de vragers die hier een kortdurend beroep op willen doen, als voor de vragers die langer behoefte hebben aan ondersteuning. Voor de vragers is continuïteit belangrijk. Men heeft behoefte aan een vast gezicht.

Voorwaarden WWB- ersDe Serious Ambtenaren verwachten dat de onderkant van de wwb-groep niet inzetbaar is voor het bieden van huishoudelijke hulp. Er wordt ingezet op de ‘hogere’ groep. in Almere bleek dat veel van deze wwb-ers al vrijwilligerswerk deden. Het is dus belangrijk goed zicht te hebben op het wwb bestand en de potentiële inzetbaarheid van mensen. Mensen

Marinka wildemanDaniël van Geest Marjoleine Albersenelly van SchootenKarin Vogelpoelirma Rijpkemawout MesHenk ferkranusJanneke van EerdeMaartje KrebGeert-Jan buisman

opdrachtgever: Maarten van ‘t Eind gemeente Almere

PPT

1


die kortdurend werkloos zijn kunnen bijvoorbeeld ondersteuning bieden aan mensen die kortdurend een be-roep moeten doen op huishoudelijke ondersteuning.

Randvoorwaarden voor de organisatieDe gemeente moet slim gebruik maken van het klantenbestand van zowel de wwb als de wMo. Het ‘keukentafelgesprek’ dient als uit-gangspunt. in dit gesprek wordt het hulpplan opgesteld voor de vrager. Het is noodzakelijk om goed af te stemmen met andere ketenpart-ners. Er is behoefte aan een vraag- en klachtenregeling voor zowel de vrager als de aanbieder. om de kwaliteit te waarborgen is monito-ring van het programma essentieel.

IdeeënDenk niet alleen aan één- op- één voorzieningen zoals in pilot wwb meets wMo, maar ook aan bunde-

ling. Maak de pool wwb -ers ook – tegen betaling – toegankelijk voor (werkende) mensen die op zoek zijn naar betrouwbare inzet en geen zwartwerkers willen. Denk ook aan goedkopere krachten omdat deze minder snel werken (korting op het tarief). Gebruik de kennis van recent gepensioneerde mensen bij de organisatie van deze nieuwe op-zet, zodat zij hun kennis en kunde doorgeven aan de nieuwelingen.

ProcesDe Serious Ambtenaren kregen op de eerste dag hun opdrachtom-schrijving uitgelegd. Het project wwb meets wMo werd toege-licht. uiteindelijk werden de taken verdeeld tot aan de volgende bijeenkomst. De tweede dag pre-senteerden de Serious Ambtenaren hun bevindingen in een powerpoint presentatie. Ze werkten ook nog twee best-practices uit die golden als basis voor hun adviespunten.

Best practices

1) Geluksroutes: laat zien wat vrijwilligers in korte tijd kunnen doen om eenzaamheid te verminderen, wetenschappelijk bewezen. http://www.arcon.nl/projecten/evaluatieonderzoek-geluksroute.html

2) Probaan: laat zien hoe 5 uiteenlopende organisaties met succes hun beste mensen inzetten als jobcoach voor mensen met een (heel) grote afstand tot de arbeidsmarkt volgens 1 methodiek, gericht op wat wel kan.http://probaan.info/

Ik heb hulp nodig om ac2ef te kunnen blijven

Wilma Mobach, 67 jaar

Ik heb geen werk maar wil weer

wat doenKoos Travaille, 43 jaar

12

oPDRACHT GEMEEnTE DElfT bElEiD

Resultaten

presentatie over ideeënmuur en ambassadeurs binnenstad Delft http://prezi.com/f_rau4vo1ln-

een overzicht van de twee dagen op Storify:http://storify.com/lvenselaar/serious-ambtenaar-2013-delft

een overzicht van de twee dagen op Storify:

ontwerp een virtuele variant van het fysieke netwerk van gemeente Delft

Wat was de aanleiding?in Delft bestaat er sinds anderhalf jaar een netwerk van ondernemers, bewoners, ambtenaren en politici. Middels dit netwerk worden vier keer per jaar initiatieven uit verschil-lende invalshoeken bijeen gebracht. Gemeente Delft wil in dit netwerk graag een regie-rol innemen. Een aantal betrokkenen wil naast dit fysieke netwerk, ook een virtuele variant maken.

Wat werd er verwacht?Aan de Serious Ambtenaren werd gevraagd om na te denken over hoe zo’n virtueel netwerk ingericht moet worden. Hoe kan dit netwerk, ook al is het niet van de gemeente, een verlengstuk zijn van de huidi-ge netwerkvisie? Er moet worden gezocht naar een manier waarop een blijvende verbinding tussen gemeenten en partners kan worden gemaakt. De vraag: ‘Hoe kan Delft zich als gemeente (stad, gebruiker, onderne-mer, bewoner) op alle punten 100%

vindbaar en verbindbaar maken en alle partijen met elkaar in gesprek brengen zodat Delft de beste bin-nenstad/winkelstad is in 2020?’

Ideeën voor het versterken van de binnenstadDe Serious Ambtenaren kwamen met twee ideeën voor een virtu-eel netwerk: het maken van een digitale ideeënmuur en een am-bassadeursnetwerk. Via de digitale ideeënmuur kunnen bewoners tips ‘posten’ die als inspiratie kunnen werken voor de gemeente bij het verbeteren van de binnenstad. De gemeente is in dit proces, financier-der, beheerder, ontwikkelaar en verplaatser. Het ambassadeursnetwerk is een netwerk van betrokken mensen uit bestaande netwerken. Zij kun-nen aanbod (van mensen) koppelen aan vraag (vanuit de verschillende sectoren). Dit netwerk levert ver-binding op tussen de verschillende sectoren. Er ontstaat een platform waarop best-practices uitgewisseld

kunnen worden. omdat het netwerk een gezamenlijk doel heeft: het ver-beteren van de Delftse binnenstad, zal er een hoge mate van betrok-kenheid zijn van de verschillende partijen.

ProcesDe Serious Ambtenaren kwamen op 6 maart en 10 april samen. Via Storify maakten ze een tijdlijn met tweets, foto’s en vorderingen. De eerste dag werd gestart met een voorstelrondje. Er werd aandacht besteed aan het uitdenken van de onderzoeksvraag door in gesprek te gaan met de opdrachtgever. Door verder te discussiëren met de initiatiefnemer van het digitale portaal komen de Serious Ambtena-ren uiteindelijk tot hun onderzoeks-vraag. De ideeënconcepten worden uitgewerkt. De tweede dag wordt besteed aan de verdere uitwerking en de voorbereiding van de presentatie. De eindrestultaten worden gepre-senteerd in een prezi- presentatie.

nienke de wilde Anneke van Kempenlidwien VenselaarAnne-Karien van den Heuvelleontien van MellePeter bergmanCarien AalbersSuzanne lenselinkRené bruijnslucas bourdrezfleur Gräper

Faciliteren van dialoog met inwoners, divergent denken

Matchen van kennis, vraag & aanbod binnen een netwerk

opdrachtgever: Alaa Abdulfatah, gemeente Delft

2


Lucas Bourdrez @lbfbourdrez (6Mar)nu in gesprek met gemeente Delft en initiatief-nemer Yvo van het Digitaal Portaal #seriousambt #ddelft

Yvo Sonneveld @YvoSonneveld (6 Mar)Digitaal Portaal: vinden en verbinden - Delft.nl inwoners.delft.nl/inwoners/...

Lucas Bourdrez @lbfbourdrez (6Mar)Er is in Delft al een netwerk binnenstad met bijeenkomsten, maar nog niet digitaal . #se-riousambt #ddelft

Anne-karien vdHeuvel @akbest67 (6 Mar)nu op basis van pitches verdergaan. Ambassa-deurs en ideeënmuur mooie mix. Hoe-vraag is voor ons ter verdere uitwerking #ddelft

Anne-karien vdHeuvel @akbest67 (6 Mar)op 10 april verdere uitwerking en presentatie, misschien zelfs met wethouder. #ddelft

Anne-karien vdHeuvel @akbest67 (6 Mar)nu komen de elevator pitches met ideeën. 1. netwerk van ambassadeurs 2. ideeënmuur 3. De delftsche markt #ddelft

Lidwien Venselaar @leon10vM (6Mar) Voorstel rondje met serious ambtenaren voor op-dracht gemeente delft. 1e indruk: 10 ambitieuze professionals vol ideeen #seriousambt #DDElfT

Lidwien Venselaar @leon10vM (6Mar) Mocht iemand zich nog afvragen wat wij hier twee dagen gaan doen.. #a20 #seriousambt #ddelft http://www.seriousambtenaar.nl/opdracht-2-gemeente-delft-1e/

Lidwien Venselaar @leon10vM (6Mar) En dan gaan wij nu de ideeënconcepten uit-werken.. #seriousambt #ddelft pic.twitter.com/ZgnRw9DuRe

Lucas Bourdrez @lbfbourdrez (6Mar)De vraag van initiatiefnemer Yvo Sonneveld wordt steeds duidelijker. yfrog.com/khz0qetj #seriousambt #ddelft

Lidwien Venselaar @leon10vM (6 Mar) Gemêleerd gezelschap.. #seriousambt #ddelft pic.twitter.com/6rSDZxQVQ7

Lidwien Venselaar @leon10vM (6 Mar) wij vragen de opdrachtgever het hemd van het lijf.. #seriousambt #ddelft pic.twitter.com/12dt-w7nCpZ

Lucas Bourdrez @lbfbourdrez (6 Mar)opdrachtgever: “ik wil dit heel graag verder uitgewerkt zien!” Dus dat wordt de taak voor dag twee van Serious Ambtenaar in Delft. #ddelft

Lidwien Venselaar @leon10vM (10 Apr) Het programma van de dag.. #ddelft pic.twitter.com/59RAkrDmuf

Anne-karien vdHeuvel @akbest67 (10 Apr)#ddelft discussie wordt interessant. wat nu wordt besteedt aan digitale communicatie vraagt veel tijd en inspanning. Vraagt veel committent.

Anne-karien vdHeuvel @akbest67 (10 Apr)Presentatie ideeënmuur ging goed! nu ambassa-deursnetwerk door Anneke ! #ddelft

Lidwien Venselaar @leon10vM (10 Apr)onze gasten zijn gearriveerd.. #ddelft #se-riousambt pic.twitter.com/anxb6u44Kr

Leontine van Melle @leon10vM (10 Apr)we zijn er klaar voor! bijna alle gasten voor de presentatie zijn binnen #ddelft pic.twitter.com/3QTfcS28V9

Leontine van Melle @leon10vM (10 Apr)Versterk het netwerk van de binnenstad Delft door een (digitale) ideeenmuur en ambassadeurs #ddelft pic.twitter.com/qZ7HbygHH7

Lidwien Venselaar @leon10vM (10 Apr) we gaan weer van start.. #ddelft pic.twitter.com/DoEufHzJTQ

Lidwien Venselaar @leon10vM (10 Apr)Dit appje gaan wij gebruiken om de reacties op straat vast te leggen.. #ddelft itunes.apple.com/us/app/sticky-… pic.twitter.com/Qis6fu7Hujv

Anne-karien vdHeuvel @akbest67 (10 Apr)#ddelft rol burgemeester? benoemt ambas-sadeurs en start ideeënmuur. Ambassadeurs gebruiken muur om achterban te verwijzen naar ideeënmuur.

Carien Aalbers @cgaalbers (10 Apr)Tijd voor n tweede dagje #seriousambt #ddelft: op naar de presentatie voor de stakeholders!

Lidwien Venselaar @leon10vM (10 Apr)Door ziekte en drukke werkzaamheden is onze #seriousambt redelijk geslonken.. Jammer.. #ddelft

Opdracht gemeente delft dienstverlening

14

oPDRACHT GEMEEnTE DElfT DiEnSTVERlEninG

Marja Esveld Hillary RozenbladElly van KootenDomingo PeetersMarion Koppertlaura van TamelenMonique van wissenSjoukje Kuperusbianca lubbersMarielle van den Ackerveken Marianne Aalbersbergnathalie beenenRianne Klinkert

innovaties rond dagbesteding: welke mogelijkheden zijn hier?

Resultaten

presentatie over dagbesteding

Wat was de aanleiding?De gemeente Delft ziet een uitda-ging rond het vraagstuk van dag-besteding. Kun je dit dichter bij de burger leggen die hem nodig heeft, vraaggericht, als maatwerkvoor-ziening (maar dan wel collectief) aanbieden? Vanuit deze vragen werd er een opdracht uitgezet voor een team Serious Ambtenaren.

Wat werd er verwacht?Aan de Serious Ambtenaren was de schone taak gelegen om aan de gang te gaan met ontschotting. Door ontschotting kan samenwerking tus-sen organisaties ontstaan. Dagbeste-ding moest terug naar de tekentafel. om te kijken hoe er een nieuwe invulling kon worden gegeven aan dagbesteding werd er gezocht naar best practices. De vraag die hierbij leidend was is: “hoe kun je dagbesteding effectief en efficiënt inrichten terwijl je ook nog kunt zien of het een maatschap-pelijk rendement heeft of niet?”

De casus Delftin het jaar 2015 zullen er in Delft veel vitale ouderen zijn. Deze men-sen willen zelf de regie houden over hun leven. ook zijn er per 2015 veel werkzoekenden. Maatschappelijk verantwoord ondernemen is belang-rijk en er ontstaat een actief maat-schappelijk middenveld met nieuwe partners die allemaal een ‘paradig-mashift’ willen realiseren. Men is hiervoor opzoek naar professionele ruimte. om te zorgen dat de gemeente de regie in han-den houdt, met betrekking tot het inrichten van dagbesteding, moet ze zorgen dat ze weet waar ze naar toe wil. De Serious Ambtenaren raden de gemeente aan om een statement te formuleren waaruit blijkt waar ze naar streeft. bijvoorbeeld: “Delft is een stad waar mensen zo gewoon en lang mogelijk zelfstandig wonen, parti-ciperen in, en bijdragen aan de sa-menleving; de nieuwste technieken helpen hen daarbij”.

Adviesom te komen tot een advies is geke-ken naar hoe anderen het doen.• Hoe was dit vroeger geregeld? De

projectgroep Serious Ambtenaar adviseert om terug te gaan naar wederkerigheid. uitkeringsgerech-tigden, ook ww’ers, worden in ruil voor ondersteuning twee dagen ingezet als vrijwilliger.

• Hoe zouden bedrijven als Apple en Google dit vraagstuk benaderen? De Serious ambtenaren adviseren om locaties voor dagbesteding ook aantrekkelijk te maken voor jongeren. Zowel jongeren als ouderen kunnen hier wat aan hebben.

• Hoe kan co-creatie bijdragen aan een nieuwe invulling van dagbe-steding? De Serious Ambtenaren adviseren om dagbesteding aan te laten sluiten bij bestaande thuis-bestedingsvormen zoals sport, hobby en tuinieren. De dagbeste-ding kan georganiseerd worden op de volkstuin of in de sportschool.

Ontschotting & overeenstemming tussen verschillende organisaties

Burgers helpen elkaar (uitgaan van kracht niet beperkingen)

opdrachtgevers: José van Dijk & Edith van den berg, gemeente Delft

PPT

3


• Hoe kunnen ouderen elkaar helpen? De Serious Ambtenaren verwijzen de gemeente naar een project in Stadsdorp Zuid te Am-sterdam dat als best practice kan worden gebruikt hiervoor. ook zou er een ontmoetingssite opgericht moeten worden waarop ouderen elkaar kunnen ontmoeten en kinderen een verzorger voor hun ouders kunnen vinden.

• wat doet de casemanager? Een eventuele casemanger kan inven-tariseren wat de cliënt wil, wat de omgeving kan, wat er in de buurt toegankelijk is en welke onder-steuning nodig is. De casemanager mag zelf ‘indicatie stellen’. Hier-voor kan de ‘eigen krachtwijzer’ uit Almere gebruikt worden.

• Hoe betalen we het? Mensen moeten inzicht hebben in wat hun ondersteuning kost. bedrijven zou-den activiteiten kunnen adopteren.

Er kan door de gemeente ruimte worden gegeven zodat mensen hun eigen zorgcollectief vormen of een wijkaanbesteding met vrijwilligers zoals in Rotterdam of Enschede worden gerealiseerd. Ten vierde werd gekeken naar hoe hulpbehoevende burgers iets voor elkaar kunnen betekenen.

AanbevelingenEr is behoefte aan een politiek sleutelfiguur die optreedt als gezicht en aanspreekpunt voor het proces. De gemeente moet ervoor zorgen dat ze de regie in handen houdt. ook moet er worden gestreefd naar creatievere vormen van overleg waardoor er meer ruimte ontstaat voor input ‘out of the box’. Er moet een sociaal platform gecreëerd worden zodat alle lagen van de bevolking elkaar kunnen ontmoeten. Er moet gezicht worden

gegeven aan het project door de inzet van ambassadeurs. in plaats het in stand houden van een ratio-neel strak proces, moeten emoties erkend worden. De gemeente moet zich realiseren dat de burger niet alleen kan vragen maar ook kan bijdragen. Appelleer hieraan! Tot slot zou de gemeente haar aanbestedingen kunnen innoveren waardoor nieuwe aanbieders ook een kans krijgen.

ProcesDe projectgroep kwam bijeen op 14 maart en 18 april. Pleio werd niet gebruikt. Men communiceerde via de e-mail. Er waren student afkijkers aanwezig. na de eerste dag kreeg men de opdracht om te zoeken naar best practices van bewonersinitiatie-ven in de eigen omgeving.

Mariëlle @Mackerveken 18 AprDe taken voor deze dag zijn verdeeld @seriousambt De presentatie om 4 uur wordt hier ontworpen #iddelft. pic.twitter.com/VvkklTpAxA

Mariëlle @Mackerveken 18 AprSeriousambtenaren participeren in een sessie reminiscentie. @seriousambt #iddelft pic.twitter.com/cTwxzYjuaf

Mariëlle @Mackerveken 18 Aprnog een uurtje om al onze ideeën in een over-draagbare vorm te gieten. loopt de stress op bij @seriousambt ? #iddelft pic.twitter.com/lbilpf7Rml

Mariëlle @Mackerveken 18 Aprwe sluiten af met het idee om als @seriousambt groep betrokken te blijven bij de transitieopdracht voor Delft. Hoe? #zogewoonmogelijk

! 1

DelftInnovaties rond dagbesteding

De Serious AmbtenarenHillary Rozenblad, Elly van Kooten, Domingo Peeters, Marja Esveld, Marielle van den Ackerveken, Marion Koppert, Laura van Tamelen, Monique van Wissen, Sjoukje Kuperus, Bianca Lubbers, Marianne Aalbersberg en Nathalie Beenen.

Wat is de aanleiding voor de opdracht?De gemeente Delft ziet een uitdaging rond het vraagstuk van dagbesteding. Kun je dit dichter bij de burger leggen die hem nodig heeft, vraaggericht, als maatwerkvoorziening (maar dan wel collectief) kunnen aanbieden? Vanuit deze vragen werd er een opdracht uitgezet voor een team Serious Ambtenaren.

Wat werd er verwacht van de Serious Ambtenaren?Aan de Serious Ambtenaren was de schone taak gelegen om aan de gang te gaan met ontschotting. Door ontschotting kan samenwerking tussen organisaties ontstaan. Dagbesteding moest terug naar de tekentafel. Om te kijken naar hoe er een nieuwe invulling kon worden gegeven aan dagbesteding werd er gezocht naar best practices. De vraag die hierbij leidend was is: ‘hoe kun je dagbesteding effectief en efficiënt inrichten terwijl je ook nog kunt zijn of het een maatschappelijk rendement heeft of niet?’

De casus DelftIn het jaar 2015 zullen er in Delft veel vitale ouderen zijn. Deze mensen willen zelf de regie houden over hun leven. Ook zijn er per 2015 veel werkzoekenden. Maatschappelijk verantwoord ondernemen is belangrijk en er ontstaat een actief maatschappelijk middenveld met nieuwe partners die allemaal een paradigmashift willen realiseren. Men is hiervoor opzoek naar professionele ruimte. Om te zorgen dat de gemeente de regie in handen houdt, met betrekking tot het inrichten van dagbesteding, moet ze zorgen dat ze weet waar ze naar toe wil. De Serious Ambtenaren raden de gemeente aan om een statement te formuleren waaruit blijkt waar ze naar streeft. Bijvoorbeeld: “ Delft is een stad waar mensen zo gewoon en lang mogelijk zelfstandig wonen, participeren in, en bijdragen aan de samenleving; de nieuwste technieken helpen hen daarbij”.

Geef één tip ter verbetering van de organisatie van Serious Ambtenaar... Alles bij elkaar kost het veel meer tijd dan 2 dagen en niet alle deelnemers hadden dit pro-ject op hun lijst staan. Informeer mensen hier vooraf over en geef mensen een keus voordat er gestart wordt om aan te geven of ze wel of niet mee willen doen. Een goede samenwerking met de opdracht-gever is essentieel, die weet toch het meest. Goed uitvragen waar hij of zij het meest mee geholpen is, is belangrijk. Anders blijft het resultaat toch erg hangen in ‘goeie ideetjes’. Dat gevoel het ik toch wel: de betreffende beleidsmedewerker zit met de stress, en de serious ambtenaren komen met hele leuke plannen maar zijn er niet om eea ook uit te werken. Een vervolgopdracht mogelijk maken, (helpen met uitvoeren) zou ook nog een optie kunnen zijn. Marja Esveld

Opdracht gemeente delft hrm

16

Uitbesteden van diensten om mobiliteit te organiseren

Marktanalyse rondom arbeidsmobiliteit

Miranda Kosterlisanne Albersivo blommaartMirjam HubertElke Jacobsfreek Soetengafrank van Meursipe van der Deen

opdrachtgever: Suzan bos, gemeente Delft

4


Wat was de aanleiding?De gemeente Delft groeit toe naar een regie-organisatie. Dit impli-ceert dat uitvoerende taken zoveel mogelijk aan derden zullen worden overgelaten. in dat kader, en vanwe-ge de noodzakelijke bezuinigingen, is het interne mobiliteitsteam per 1 februari jl. opgeheven. Delft beraadt zich momenteel op een nieuwe manier van het organiseren van ar-beidsmobiliteit, waarin het volledige mobiliteitsvraagstuk gestructureerd is vormgegeven. Dit doet ze bij voorkeur door het uitbesteden van deze diensten. Er zijn op dit gebied partijen die een volledig concept kunnen bieden met betrekking tot interne en externe mobiliteit.

Wat werd er verwacht?De Gemeente Delft vroeg aan de Serious Ambtenaren om een markt-analyse. Hierin dienen vragen zoals “wat houdt het concept in, wat is de werkwijze, wat kost het, wat zijn de voorwaarden” te worden gesteld. Het mocht ook een game-chan-ging manier zijn. De grote bekende marktpartijen kunnen vergeleken worden, maar ook frisse en fruitige aanpak van kleine partijen kunnen hierin worden meegenomen. Deze marktanalyse moet de gemeente Delft helpen om hun eigen wensen scherp te krijgen en om het besluit of ze het organiseren van mobili-teit al dan niet gaan uitbesteden te onderzoeken.

DoelHet team Serious Ambtenaren vraagt zich af wat de zogenaamde ‘stip op de horizon’ is voor de ge-meente Delft met betrekking tot het mobiliteitsvraagstuk. Afslanken naar een kleine organisatie in het kader

van het worden van een regiege-meente zou niet een doel op zich moeten zijn. Allereerst moet Delft kijken naar het bedrijfsconcept Re-giegemeente. Dit geeft inzicht in de taken van een regiegemeente. Hier vloeit het strategisch personeelsbe-leid uit voort. uiteindelijk kan met het mobiliteitsbeleid de in-, door- en uitstroom van medewerkers worden vormgegeven.

Randvoorwaardenom mobiliteit tot een succes te maken is het belangrijk dat een aantal punten goed geregeld zijn in de organisatie, voordat Delft over gaat tot uitvoering. Er is behoefte aan een gemeenschappelijk vertrek-punt. Er moet duidelijkheid bestaan over het doel en de te halen targets. Succesvol mobiliteitsbeleid wordt gedragen door het management én door de medewerkers. ook de stakeholders moeten akkoord zijn. Een goede tussentijdse evaluatie is van groot belang. Het waarborgen van kennis moet gegarandeerd zijn. Vanuit de organisatie moet blij-ken dat gemeentelijk belang voor afdelingsbelang gaat. Dit brengt een eventuele cultuuromslag met zich mee. belangrijk is de zogenaamde ‘doorzettingsmacht’. Vanuit alle lagen van de organisatie moet men in staat zijn om zaken in gang te zetten, alsware het een vliegwiel.

AanbestedingDe overweging van de gemeente om over te gaan op aanbesteding aan marktpartijen vraagt om een aantal keuzes. Moet men mobiliteit volle-dig uitbesteden, of juist organiseren in samenwerking met P&o om ken-nisverlies te voorkomen? Moet de in-, door- en uitstroom van interne

en externe mobiliteit in één pakket op de markt gezet worden? Moet de uitvoering van- en de processen rondom- mobiliteit gesplitst wor-den om te profiteren van de beste diensten en kwaliteiten van markt-partijen? Tot slot stellen de Serious Ambtenaren dat de gemeente zich moet afvragen of ze gedwongen en vrijwillige mobiliteit moet splitsen in verband met tegenstrijdige uit-gangspunten en belangen.

Procesna de inleiding van Suzan bos over de achtergrond van deze case zijn we gestart met het zelfstandig verkennen van het thema mobiliteit. op basis van onze eigen ervaringen, wensen en achtergrond hebben we gezamenlijk een lijst met kenmer-ken opgesteld die onder mobiliteit kunnen vallen. om in slechts twee dagen een marktanalyse uit te voeren en advies op te stellen over mobiliteit hebben we besloten om het thema slechts op hoofdlijnen te behandelen. Een deel van de groep heeft een overzicht gemaakt van marktpartijen en een selectie voorgesteld op basis van omvang en aanbod van diensten van de diverse aanbieders. De andere hebben met de eerder benoemde kenmerken een vragenlijst opgesteld. Deze lijst is aan geselecteerde marktpartijen meegeven om vooraf te beant-woorden en werd de basis van de interviews. Tijdens de interviews met de marktpartijen is losjes gediscus-sieerd over het thema mobiliteit en zijn diverse succes- en faalfactoren besproken. Als afronding van de twee dagen heeft het adviesteam een korte presentatie gegeven aan de gemeentesecretaris en het hoofd P&o over de bevindingen.

Als je bestuurders en managers van publieke organisaties een advies voor innovatie mocht geven, wat zou dit zijn? Veel innovaties zijn niet iets radicaals vernieu-wends, maar iets relatief gewoons met open vizier te bekijken en daar consequenties uit durven trekken. Door mobiliteit uit te durven besteden op zich, ben je niet innovatief. in de praktijk constateren marktaanbieders dat het terugdringen van het ambtenarenappa-raat niet lukt vanwege hele basale dingen in de aansturing van medewerkers. Afdelingshoofden die er baat bij hebben om mensen voor hun af-deling te behouden (kwantitatief en kwalitatief) en de kwaliteit van de gesprekkencyclus, Hoe pak je DAT aan? Mirjam Hubert

18

oPDRACHT GEMEEnTE EnSCHEDE AlGEMEnE MiDDElEn

Wat was de aanleiding?De gemeente Enschede is op zoek naar aansprekende voorbeelden van duurzaamheidsinitiatieven, die gaan over het ‘hoe’: hoe zijn deze initiatieven gerealiseerd, welke samenwerkingsverbanden liggen hierachter en hoe zijn deze verban-den tot stand gekomen? welke rol had de overheid in deze projecten?

Wat werd er verwacht?Aan de Serious Ambtenaren werd gevraagd om een inventarisatie te maken van initiatieven op het gebied van duurzaamheid. Daarna keken ze naar welke initiatieven kansrijk zouden zijn binnen de gemeente Enschede.

Hoe wordt duurzaamheid ingezet?Duurzaamheid werkt! De gemeente Enschede wil op het gebied van duurzaamheid haar maatschappe-

lijke verantwoordelijkheid nemen en een bijdrage leveren aan de kli-maatoplossing. De insteek – los van andere thema’s - maakt het duur-zaamheidsbeleid kwetsbaar. De Serious Ambtenaren geven daarom als eerste advies: verbind dit beleid met de thema’s werk en economie waardoor het een krachtiger positie krijgt binnen de gemeente. Dit biedt tevens focus. bij het aangaan van samenwer-king met partnerorganisaties moet worden aangesloten op hun agenda en strategisch plan. om partners gemotiveerd te krijgen is het nood-zakelijk dat zij hun ‘eigenbelang’ terug zien. bij het verduurzamen van gemeentelijk vastgoed moet worden gekeken naar terugverdien-modellen. Hoe kan de gemeente haar vastgoed verduurzamen en hoe verdient ze haar investering terug?

Hoe kan de gemeente succesvol samenwerken?uit de best practices blijkt dat ver-schillende vormen van samenwer-king succesvol kunnen zijn. Afhan-kelijk van de situatie en in welke mate de gemeente zelf betrokken wil zijn, kan gekozen worden voor de ene of de andere aanpak. De Serious Ambtenaren adviseerden de gemeente Enschede om aansluiting te zoeken bij bestaande samen-werkingsvormen en/of zelf een samenwerkingsvorm op te zetten (een stichting of netwerkorganisa-tie). De Ambtenaren schetsten een aantal rollen die de gemeente kan spelen richting organisaties, instellingen, bedrijven, samenwer-kingsverbanden en individuen. Voor samenwerken is netwerken essen-tieel. netwerken betekent bewust ergens naar toe gaan om je daar

wat zijn de mogelijkheden voor innovatie in duur-zaamheid bij de gemeente?

Matchen van kennis, vraag & aanbod binnen een netwerk

Boegbeeld / breekijzers inzetten

!

2

Hoe kan de gemeente succesvol samenwerken?

Uit de best practices blijkt dat verschillende vormen van samenwerking

succesvol kunnen zijn. A#ankelijk van de situatie en in welke mate de

gemeente zelf betrokken wil zijn, kan gekozen worden voor de ene of de

andere aanpak. De Serious Ambtenaren adviseerden de gemeente

Enschede om aansluiting te zoeken bij bestaande samenwerkingsvormen

en/of zelf een samenwerkingsvorm op te zetten (een stichting of

netwerkorganisatie). De Ambtenaren schetsten een aantal rollen die de

gemeente kan spelen richting organisaties, instellingen, bedrijven, samenwerkingsverbanden en

individuen. Voor samenwerken in netwerken essentieel. Netwerken betekent bewust ergens naar toe

gaan om je daar te laten zien. Een goed netwerk verschaft veel informatie over wat er speelt in de

gemeente. Een andere aanpak is aan, voor de gemeente belangrijke partijen, een openbare hulpvraag

te stellen. Om succesvol samen te werken moet de gemeente blijk geven van betrokkenheid. Dit kan

ze doen door het aanstellen van een boegbeeld voor duurzaamheid en/of het aanstellen van een

procesmanager. Het boegbeeld zorgt voor het herkenbaar maken van het onderwerp en de

procesmanager kan zorgen voor een soepel verloop van het samenwerkingsproces.

Best practices & aanbevelingen

De Serious Ambtenaren zijn op zoek gegaan naar best practices die de gemeente Enschede kan

inzetten. Ze kwamen met een lijst van tien best practices: ‘Blok voor Blok Amersfoort’, ‘Duurzaam

Eindhoven’, ‘Maatwerkadvies light’, ‘MFA Atolplaza’, ‘Scholen krijgen energie’, ‘Tiels Energie

Convenant’, ‘Waterportaal Zuid Oost Brabant’, ‘Wijkontwikkeling voorstad Oost Deventer’ en

‘Visiegroep Duurzaan Zutphen’. Per best practice komt de projectgroep Serious Ambtenaar met een

aantal specifieke aanbevelingen. Deze aanbevelingen zijn te

vinden in hun (EINDRAPPORT).

ProcesDe Serious Ambtenaren kwamen op 19 maart en op 9 april

bijeen. Tijdens de Kick-off werd al wat huiswerk opgegeven.

Men moest best practices verzamelen en relevante

beleidsdocumenten analyseren. Tijdens de eerste dag werden er

interviews gehouden met de projectleider en het kernteam

duurzaamheid. Daarnaast werd er een discussie gehouden over

de ervaringen en bevindingen van de Serious Ambtenaren op het gebied van duurzaamheid. Alle

Serious Ambtenaren gingen op zoek naar een (of meerdere) best practice(s) en werkte die uit. Op de

tweede dag werd een definitief document samengesteld. Van de tweede bijeenkomst zijn veel foto’s

gedeeld op Twitter. De groep heeft geen gebruik gemaakt van Pleio.

opdrachtgever: Rienk van der werff gemeente Enschede

Serious Ambtenaren aan tafel op het gemeentehuis in Enschede

Resultaten

rapport Duurzaamheid werkt! frisse impuls voor de gemeente Enschede

PDF

5


te laten zien. Een goed netwerk verschaft veel informatie over wat er speelt in de gemeente. Een andere aanpak is aan, voor de gemeente belangrijke partijen, een openbare hulpvraag te stellen. om succesvol samen te werken moet de gemeente blijk geven van betrokkenheid. Dit kan ze doen door het aanstellen van een boegbeeld voor duurzaamheid en/of het aanstellen van een pro-cesmanager. Het boegbeeld zorgt voor het herkenbaar maken van het onderwerp en de procesmanager kan zorgen voor een soepel verloop van het samenwerkingsproces.

Best practices & aanbevelingenDe Serious Ambtenaren zijn op zoek gegaan naar best practices die de gemeente Enschede kan inzetten. Ze kwamen met een lijst van tien best practices. Per best practice komt de projectgroep Serious Ambtenaar met een aantal specifieke aanbevelingen. Deze

aanbevelingen zijn te vinden in het eindrapport.

ProcesDe Serious Ambtenaren kwamen op 19 maart en op 9 april bijeen. Tijdens de Kick-off werd al wat huiswerk opgegeven. Men moest best practices verzamelen en relevante beleidsdocumenten analyseren. Tijdens de eerste dag werden er interviews gehouden met de projectleider en het kernteam duurzaamheid. Daarnaast werd er een discussie gehouden over de ervaringen en bevindingen van de Serious Ambtenaren op het gebied van duurzaamheid. Alle Serious Ambtenaren gingen op zoek naar best practices en werkten die uit. op de tweede dag werd een defini-tief document samengesteld. Van de tweede bijeenkomst zijn veel foto’s gedeeld op Twitter. De groep heeft gebruik gemaakt van Pleio.

Best practices

1) Blok voor Blok Amersfoort2) Duurzaam Eindhoven3) Maatwerkadvies light Harderberg4) MFA atolplaza Lelystad5) Scholen krijgen energie Ommen6) Tiels energie convenant7) Waterportaal Zuid Oost Brabant 8) Wijkontwikkeling voorstad Oost Deventer9) Visiegroep duurzaam Zutphen10) Thermoscan Enschede

Mirjam lowik Mariëlle feenstrafreek Kroesenoelle Peters-Sengersfrank KouweRobert woutersGerlinda TijhuisJacqueline Tuncliza luesinkMarieke Ribberink - Stagge

Liza Luesink @LizaLuesink 9 Aprbakstenen van de Grote Markt @Gem_Enschede worden hergebruikt voor de presentatie @seri-ousambt Dat is pas #duurzaam! pic.twitter.com/CgbsPlc2E8

Marielle Feenstra @mfprojects 9 AprEindpresentatie “duurzaamheid werkt” gemeente Enschede: de bakstenen zijn binnen! #seriousambt @Gem_Enschede pic.twitter.com/vhkk9lDfK5

Als je bestuurders & managers van publieke organisaties een advies voor innovatie mocht geven, wat zou dit zijn? Mobiliseer denkkracht rondom een bepaald vraagstuk. Dat is anders dan samenwerken of projectmatig werken. Het is een situatie onder druk creëren: binnen een zeer kort tijdsbestek een gezamenlijk advies formuleren. Ga na welke vraagstukken zich hiervoor lenen. Noëlle Peters-Sengers

20

oPDRACHT GEMEEnTE HollAnDS KRoon DiEnSTVERlEninG

Doelgroepen indelen op basis van hoe mensen mee willen doen

Verbinden met bedrijfsleven

6

innovatieve aanpak rond armoedebestrijding

Antoon Groot Vera VosJoyce HeijneMerel HeijkeSietske DoskerRene AsmaSabine de bruijnSabine KlokHilde Timmermanfaryda HusseinSanne van Sluis

opdrachtgever: Hans Mopman gemeente Hollands Kroon

Wat was de aanleiding?De gemeente Hollands Kroon is op zoek naar suggesties voor vernieu-wend en innovatief beleid omtrent armoedebestrijding. op dit moment is er binnen de gemeente alleen een standaard aanpak op dit terrein, maar ze is op zoek naar variatie en vernieuwing. in dit proces hebben ze de taken van sociale zaken uitbe-steed aan de intergemeentelijke Sociale Dienst Kop van noord-Hol-land (iSD), gevestigd in Schagen. De gemeente neemt aan dat participa-tie van mensen met (aankomende) financiële problemen verslechtering voorkomt en bijdraagt aan verbete-ring van de situatie.

Wat werd er verwacht?De gemeente vroeg de Serious Ambtenaren om te kijken welke mogelijkheden er zijn om gebruik te maken van bijzondere bijstand.

Wat is de doelgroep?om tot een goed advies te kunnen

komen onderscheiden de Serious Ambtenaren eerst de doelgroepen waar de nieuwe bijstandsaanpak zich op zou richten. Er worden twee doelgroepen onderscheiden:1. Mensen die sociaal zijn uitgeslo-

ten door ontoereikende financiële middelen.

2. De sociale omgeving van de men-sen die zijn uitgesloten (de schil).

De schil valt uiteen in vier groepen: familie, vrienden en kennissen, in-stanties, verenigingen (civil society) en het bedrijfsleven. Voor de eerste doelgroep moet een manier worden gevonden om ze te bereiken. De tweede doelgroep moet zich bewust worden van haar signaleringsfunc-tie. De Serious Ambtenaren stellen zichzelf de vraag hoe communicatie persoonlijker kan worden gemaakt, waardoor je doelgroep 1 bereikt, en wat je vervolgens doet als je deze mensen bereikt hebt?

Hoe maak je communicatie persoonlijk?De Serious Ambtenaren maakten een onderscheid tussen drie ver-schillende type mensen: de denker, de dromer en de doener. Deze drie type mensen moeten alle drie op een andere manier benaderd wor-den. De denker werkt graag zelf-standig om de gelegenheid te krij-gen eerst zelf een beeld te vormen van de theorie. Een dromer leert snel via identificatie. De leerproces-sen die doeners hanteren steunen vooral op experimenteren. De Serious Ambtenaren ad-viseren om de doelgroep zelf te gebruiken bij de opzet van partici-patiemiddelen. Er moet vraaggericht geredeneerd en gehandeld worden in plaats van product en/ of aanbod-gericht. bij de inzet van communi-catiemiddelen moet doelgroep 2 bewust worden gemaakt van het bestaan van doelgroep 1. bedrijven kunnen ook worden ingezet om doelgroep 1 te bereiken.

Resultaat

Prezi-presentatie: http://prezi.com/o5g7bekzvff6


Doelgroep bereikt: wat nu?De groep Serious Ambtenaren droeg een aantal suggesties aan waarmee de gemeente Hollands Kroon haar bijzondere bijstand in een nieuw jasje kan steken. Het eerste idee is het organiseren van ‘het Jaar van de Hollandse Kroon’. iedere twee weken krijgt één van de 22 kernen de kans om zichzelf op de kaart te zetten door te laten zien wat het te bieden heeft op het gebied van maatschappelijke parti-cipatie voor de gemeente Hollands Kroon. uiteindelijk wordt één kern ‘gekroond’ als kern van Hollands Kroon. Dit levert een gedetailleerde sociale kaart op voor de gemeen-te waardoor het in de toekomst makkelijker is om verbindingen te leggen met verschillende partijen bij samenwerking. Een tweede idee is het uitdelen van keurmerken aan bedrijven die zich inzetten als maatschappelijke partner. Voor on-dernemers kan dit keurmerk zowel van economische als maatschap-pelijke waarde zijn. De Serious Ambtenaren formuleren een aantal, nog verder uit te werken, criteria waaraan zo’n keurmerk aan zou moeten voldoen.

ProcesDe Serious Ambtenaren kwamen op 21 maart en 16 april bijeen. Tijdens de eerste bijeenkomst wordt de hoofdvraag voor het onderzoek geformuleerd met de daarbij behorende uitgangspunten die de gemeente in haar bestrijding van sociale uitsluiting vooropstelt. Voorafgaand aan de tweede bijeenkomst wordt gekeken naar hoe communicatie persoonlijker kan worden gemaakt. De tweede bijeenkomst wordt besteed aan de uitwerking van de suggesties. Er werd door de groep enthousiast getwittert. De groep heeft een Pleio groep waar ze weinig gebruik van maakte. De eindresultaten werden gebundeld in een eindrapport en een prezi-presentatie.

Antoon Groot @antoongroot 16 Aprin afwachting van @janstevenvd voor presentatie opdracht @HollandsKroon voor @seriousambt pic.twitter.com/jEYldpyQiw

Jan Steven van Dijk @janstevenvd 21 Mar#seriousambt zijn vandaag in #hollandskroon bezig met de vraag hoe kunnen we minima beter infor-meren over regelingen pic.twitter.com/YXw5Jk0b68

22

oPDRACHT GEMEEnTE lElYSTAD AlGEMEnE MiDDElEn

Communicatiestrategie gericht op activeren van medewerkers

7

Resultaten

prezi-presentatie: http://prezi.com/zjiedrf0znoz

Wat was de aanleiding?binnen flevoland werd in de week van 22-26 april de “week van de nieuwsgierigheid” georganiseerd. Deze week staat in het teken van een kijkje nemen bij andere over-heden. Als invulling voor deze week zoekt flevoland nog leuke work-shops.

Wat werd er verwacht?De opdracht is om namens Ge-meente lelystad twee workshops te organiseren die in het teken staan van nieuwsgierigheid; een kijkje nemen. De workshops moeten ten behoeve zijn van alle deelnemende gemeenten, en dus voor allen ook prikkelend. bij deze workshops willen we de medewerkers inte-resseren in andere werkplekken. De bedoeling is hierdoor een soort ‘geestelijke mobiliteit’ te creëren. Vervolgens kunnen andere deelne-mende organisaties zich inschrijven voor de workshop.

Workshop LEFDe workshop lEf gaat over ver-anderen en de ‘beren’ die je op de weg naar verandering tegenkomt. Het idee is om gezamenlijk te ko-men tot het overwinnen van zoveel mogelijk ‘beren’ door het bedenken van oplossingsstrategieën. Het vergt lEf om je persoonlijke ‘beer’ op tafel te leggen en om hulp te vragen.

ProcesDe eerste dag werd voor alle 10 ambtenaren gevuld met de voor-bereidingen. De thema’s voor de workshops stonden al snel vast: lEf en GEluK. De tweede dag werd gesplitst in de twee ochtenden. op deze ochtenden zijn de workshops gehouden. Voor de uitvoering van elk van de workshops zijn vijf Serious Ambtenaren verantwoordelijk. De ambtenaren maakten een pre-zi-presentatie.

Patricia Kusters lenard SchoonenJolande van ’t woudtSuzan bosEsther van Munsterwanda van AlenCharlotte StaatsHeidi DekkerMikis de winterbrak Stormsliesbet Spreuwenberg Marieke Korst

opdrachtgever: Andi oushoorn gemeente lelystad

workshop ten behoeve van de ‘week van de nieuwsgierigheid’

Na een warm welkom van de opdrachtgever en onze twee begeleiders gaan we al gauw in twee groepen uiteen om te brainstormen over thema’s voor de workshops. Ik zit in de groep met Pink Ribbon, de kinderboekenschrijfster, de sportieve oma, de monumentendame en de SF-fan. Aan ideeën geen gebrek: de old-school mindmap (want met échte pen op écht papier) van de monumentendame past al snel niet meer op één velletje. Tjonge, wat gaat dit snel. Die Serious Ambtenaren zijn eigenlijk ook een mooi volk. Geef ze één vinger en ze bieden je meteen drie handen terug aan. Niks nemen, maar geven. “Ja, en…” in plaats van “ja, maar…”. Een volkje dat in de tweede ronde de ideeën uit de brainstormfase met gemak ombouwt tot een concrete workshop. Wat zeg ik: twee. Twee workshops pitchen we in de middag voor onze opdrachtgever. En dan zijn er nog ideeën genoeg voor nog minimaal drie andere workshops. Maar we zijn als Serious Ambte-naren ook een beetje anders. Iedereen blijkt op zijn of haar eigen manier van nature al nieuwsgiering. Nieuwsgierig naar innoveren, nieuwsgierig naar samenwerken, nieuwsgierig ook naar de ander en via de ander naar jezelf en je eigen ontwikkeling. Marieke Korst


yvonneheinrichs @yvonneheinrichs23 Apr De serious ambtenaren zijn er klaar voor #seriousambt #wvdn13 pic.twitter.com/w6nVfbkrbH

Marieke Korst @MmeCrouton 23 Aprworkshop van @seriousambt @gem_lelystad van start gegaan! Samen op zoek naar geluk in ‘t werk tijdens #wvdn13. pic.twitter.com/w7EbrZl95l

Liset Spreuwenberg @lisetSpr 23 AprAls mensen zo je workshop verlaten is het geslaagd te noemen! @seriousambt RT @Swifnl wat een feest! #wvdn13 pic.twitter.com/x86fHiePgC

Jolande010 @TJolande 25 Apr#wvdn13 workshop lEf vraag oplossingen voor dat wat jou tegenhoudt om nieuwsgierig te zijn #seriousambt pic.twitter.com/lav3koeKzh

LEF is een thema waar het mijzelf nog wel eens aan ontbreekt, dus na de overheerlijke en goed verzorgde lunch ga ik enthousiast aan de slag met ‘mijn’ team om de workshop voor dat thema verder uit te werken. En dan gebeurt er iets bijzonders. Het voelt bijna magisch. De workshop rolt zo vanuit onze gedachten op het papier. We zijn kritisch op elkaars ideeën, maar nooit zonder daarbij direct een oplossing aan te dragen. We vullen elkaar aan en zijn creatief. ‘Goh’, denk ik ‘ik zou zelf graag deelnemer zijn van deze workshop.’ De taken worden net zo makkelijk verdeeld. Binnen twee uur is er een plan en als we het presenteren aan het GELUKsteam en vervolgens aan de ambtelijk opdrachtgever is iedereen enthousiast. Tot slot tovert één van de teamleden een inspirerende uitnodigingstekst uit haar hoge hoed en zijn we klaar voor deze dag. Iedereen weet wat hij moet doen om op 25 april een spetterende workshop te geven. Esther van Munster

24

oPDRACHT GEMEEnTE DE RonDE VEnEn infoRMATiE MAnAGEMEnT

Opstellen informatiebeleidsplan

Betere inrichting van ICT

Betere aansluiting front-mid-back office

opdrachtgever: lilian Schreursgemeente De Ronde Venen

Henk lambooMaarten MeijerinkJessica Peters-HondelinkAnnemieke AdemaAnne Marie SteijvenRuben weelAdrie van bohemenAudrey TheuniszAd van DijckJosien de ReuverRob van ‘t ZandTed DicksHugo Zelders

Digitaliseren van Gemeente de Ronde Venen

8

Wat was de aanleiding?Sinds de fusie van Abcoude met De Ronde Venen heeft het accent gelegen op de kwaliteit van dienst-verlening voor burgers en bedrijven. Het informatiebeleid is met name gericht geweest op het ondersteu-nen van de externe dienstverlening, vanuit inhoudelijke automatisering-vraagstukken en een uitvoeringsge-richte projectkalender. De manage-mentverantwoordelijkheid voor het informatiemanagement is gelegd bij de afdelingsmanager Poi. binnen de gemeente De Ronde Venen wil men ‘state of the art’ digitaliseren. op dit moment is er een Digivenen 2.0 aanpak, maar het moet slimmer en goedkoper.

Wat werd er verwacht?Het projectteam spreekt op de Kick-off met de opdrachtgevers. uit dit gesprek bleek dat het bestaan-de informatiebeleidsplan mogelijk onvoldoende strategisch richting en kader biedt om de interne infor-matievraagstukken op te kunnen

vangen. uiteindelijk wordt er van de Serious Ambtenaren een tweeledig advies gevraagd. De Ronde Venen vraagt zowel advies over een infor-matiebeleidsplan als advies over betere inrichting of herimplementa-tie van iCT componenten, concreet uitgewerkt in deeladviezen met betrekking tot: een digitaal kantoor/ intranet/social media voor interne communicatie, het gebruik van soci-al media voor externe communica-tie, de bestuurlijke stukkenstroom/documentenbeheer, de integratie van personele en financiële admi-nistratie en een visie op zaakgericht werken.

ProbleemHoewel er bij De Ronde Venen diverse iCT- componenten zijn ge-implementeerd en geïdentificeerd, worden deze niet optimaal benut of blijft een gerichte keuze voor een oplossing uit. Concreet ervaart men de volgende knelpunten: gedeelte-lijke overlap in functionaliteit tussen intranet en het Digitale Kantoor,

gebrek aan een strategie rond social media, zowel ten behoeve van interne, als externe communicatie, gebrek aan een visie op zaakgericht werken, de digitale stukkenstroom is niet optimaal waardoor documen-ten niet vindbaar en volledig zijn, de personele en financiële adminis-traties zijn moeilijk te combineren door verschil in definitie, opzet en digitalisering.

AdviesHet advies met betrekking tot het informatiebeleidsplan werd gefor-muleerd aan de hand van de vijf krachten om een verandering te laten slagen van Annemarie Mars. Voor De Ronde Venen werd de start-situatie en de streefsituatie vooraf in kaart gebracht. Voor het schetsen van de startsituatie zijn de deelge-bieden onder de loep gelegd. wat ontbreekt er en wat gaat er goed? De streefsituatie is helder; De Ronde Venen wil zijn archief digitali-seren, een Document Management Systeem implementeren, Social ! 1

De Ronde VenenDigitaliseren van Gemeente de Ronde Venen

De Serious Ambtenaren:Maarten Meijerink, Jessica Peters-Hondelink, Annemieke Adema, Anne Marie Steijven, Ruben Weel, Adrie van Bohemen, Audrey Theunisz, Ad van Dijck, Josien de Reuver, Rob van ‘t Zand, Ted Dick en Hugo Zelders.

Wat was de aanleiding voor de opdracht?Sinds de fusie van Abcoude met De Ronde Venen heeft het accent gelegen op de kwaliteit van dienstverlening voor burgers en bedrijven. Het informatiebeleid is met name gericht geweest op het ondersteunen van de externe dienstverlening, vanuit inhoudelijke automatiseringvraagstukken en een uitvoeringsgerichte projectkalender. De managementverantwoordelijkheid voor het informatiemanagement is belegd bij de afdelingsmanager POI. Binnen de gemeente De Ronde Venen wil men ‘state of the art’ digitaliseren. Op dit moment is er een Digivenen 2.0 aanpak, maar het moet slimmer en goedkoper.

Wat werd er verwacht van de Serious Ambtenaren?Het projectteam spreekt op de Kick-off met de opdrachtgevers. Uit dit gesprek bleek dat het bestaande informatiebeleidsplan mogelijk onvoldoende strategisch richting en kader biedt om de interne informatievraagstukken op te kunnen vangen. Uiteindelijk wordt er van de Serious Ambtenaren een tweeledig advies gevraagd. De Ronde Venen vraagt zowel advies over een informatiebeleidsplan als advies over betere inrichting of herimplementatie van ICT componenten, concreet uitgewerkt in deeladviezen met betrekking tot: een digitaal kantoor/intranet/social media voor interne communicatie, het gebruik van social media voor externe communicatie, de bestuurlijke stukkenstroom/documentenbeheer, de integratie van personele en financiële administratie en een visie op zaakgericht werken.

!

1

De Ronde VenenDigitaliseren van Gemeente de Ronde VenenDe Serious Ambtenaren:Maarten Meijerink, Jessica Peters-Hondelink, Annemieke Adema, Anne Marie Steijven, Ruben

Weel, Adrie van Bohemen, Audrey Theunisz, Ad van Dijck, Josien de Reuver, Rob van ‘t Zand, Ted

Dick en Hugo Zelders. Wat was de aanleiding voor de opdracht?Sinds de fusie van Abcoude met De Ronde Venen heeft het accent gelegen op de kwaliteit van

dienstverlening voor burgers en bedrijven. Het informatiebeleid is met name gericht geweest

op het ondersteunen van de externe dienstverlening, vanuit inhoudelijke

automatiseringvraagstukken en een uitvoeringsgerichte projectkalender. De

managementverantwoordelijkheid voor het informatiemanagement is belegd bij de

afdelingsmanager POI. Binnen de gemeente De Ronde Venen wil men ‘state of the art’

digitaliseren. Op dit moment is er een Digivenen 2.0 aanpak, maar het moet slimmer en

goedkoper.

Wat werd er verwacht van de Serious Ambtenaren?

Het projectteam spreekt op de Kick-off met de opdrachtgevers. Uit dit gesprek bleek dat het

bestaande informatiebeleidsplan mogelijk onvoldoende strategisch richting en kader biedt om de

interne informatievraagstukken op te kunnen vangen. Uiteindelijk wordt er van de Serious

Ambtenaren een tweeledig advies gevraagd. De Ronde Venen vraagt zowel advies over een

informatiebeleidsplan als advies over betere inrichting of herimplementatie van ICT

componenten, concreet uitgewerkt in deeladviezen met betrekking tot: een digitaal kantoor/

intranet/social media voor interne communicatie, het gebruik van social media voor externe

communicatie, de bestuurlijke stukkenstroom/documentenbeheer, de integratie van personele en

financiële administratie en een visie op zaakgericht werken.


media inzetten en een Klant Con-tact Centrum inrichten. Hiervoor is het nodig om een midoffice te implementeren, bestuurlijke besluit-vormingsprocessen te digitaliseren en werkprocessen opnieuw in te richten. Het advies met betrekking tot een betere inrichting of herimple-mentatie van de iCT componenten is een praktische. Er moet een koppe-ling komen tussen front-, Mid- en backoffice en de basisregistraties. De frontoffice is belast met dienst-verlening. Ze moet zorgen voor het bundelen van klantcontacten. De Midoffice is belast met informatie-management. Ze moet zaakgericht werken waardoor ze alle informatie kan verzamelen op één punt. De backoffice houdt zich bezig met de bedrijfsvoering en organisatie. Haar taak is om processen te saneren en te vereenvoudigen. De basisregistra-tie houdt zich bezig met gegevens-beheer. De basisregistraties moeten worden ingevoerd en gekoppeld.

ProcesDe Serious Ambtenaren kwamen op 20 maart en 18 april bijeen. Voor-afgaand aan de eerste bijeenkomst was er al een duidelijke planning opgesteld. in totaal kwamen de Serious Ambtenaren één avond en twee dagen bijeen. op bijeenkomst nul besprak men de opdrachtformu-lering. De eerste dag werd besteed aan een inventarisatie voor beide onderzoeksvragen, bestaande uit interviews met MT- leden. De tweede dag werd besteed aan het opstellen van conclusies en aanbe-velingen evenals het voorbereiden van de presentatie aan het MT. De projectgroep maakte actief gebruik van Pleio.

26

oPDRACHT GEMEEnTE RoTTERDAM AlGEMEnE MiDDElEn

Wat was de aanleiding?Hans nijman, chief information offi-cer (Cio) van Rotterdam, is op zoek naar positieve business modellen van open Data, en of die bruikbaar zijn voor gemeente Rotterdam.

Wat werd er verwacht?De Serious Ambtenaren krijgen de opdracht om een wereldwijde scan te doen om concrete voorbeelden van succesvol gebruik van open Data te traceren. Succesvol is het als mensen het daadwerkelijk gebruiken en als het economisch aantrekkelijk is voor een onderne-mer om hier in te stappen. Aan de Serious Ambtenaren wordt gevraagd een voorstel te doen op basis van zo’n succesvol voorbeeld voor het beschikbaar stellen van die data in Rotterdam, zodat ook hier zo’n match met één

of meerdere ondernemers gemaakt kan worden.

De centrale boodschapDe Serious Ambtenaren besloten dat, naar aanleiding van hun zoek-tocht naar een positieve business case, hun centrale boodschap luidde: van denken in een business case open Data naar denken in een waardeketen met als vertrekpunt ‘de vraag’ in plaats van ‘het aanbod’. ook op het schanierpunt tussen vraag en aanbod, het zogenaamde ‘matching’, konden de Serious Amb-tenaren aanbevelingen teruggeven aan de opdrachtgevers.

ConclusieHoewel dé positieve business-case niet gevonden is, ziet de groep Serious Ambtenaren de effectiviteit van het business-case denken bij

het vergroten van de aantrekkings-kracht van open Data. Ze presen-teerden een aantal aanbevelingen die zijn gebaseerd op internationa-le publicaties en expert-opininons in het open Data debat. uiteinde-lijk resulteerde hun zoektocht in een actueel overzicht van online vindplaatsen van publicaties en discussies over open Data.

AanbevelingenDe Serious Ambtenaren formuleer-den aanbevelingen op drievlakken: de vraagzijde, de aanbod-zijde en ‘matching’. Voor de vraagzijde stellen zij dat er vanuit een maatschappelijke opgave samen met partners moet worden gezocht naar oplossingen met behulp van open Data. De gesloten datasets moeten in de etalage worden gezet, ondersteund

Zoek succesvolle voorbeelden van open Data

Maartje Corsten boudewijn SteurSandra SluijterJulia Drissenivar bakkerTina RöringJohan van der waalwim ScholtesManon nooteboomTon de witHarro Spanninga

Waardeketenbenadering met maatschappelijke vraag als vertrekpunt

Aanbieders overtuigen van open-stellen data

BlightStatus maakt het voor bewoners mogelijk om te achterhalen wat er gebeurt met leeg-staande panden in hun wijk. Bewoners hebben er last van: het trekt criminaliteit aan, het heeft effect op bedrijven en winkels die ernaast wonen, mensen blijven weg uit straten met veel leegstand. Met deze site hoeven bewoners niet meer verschillende instanties te bellen of de gemeente te raadplegen.

Bekijk de video van New Orleans over Blightstatus, erg interessant: http://youtu.be/whceb6bqvVQ

Niels Kastelein @nielsKastelein 20 DecGemeente Rotterdam #yam geeft opdracht voor advies aan @seriousambt en draagt dus bij aan @seriousrequest !!! #dubbelnuttig

Daniel Kallenbach @danielkallenbac 4 MarHet bruist op de start bijeenkomst onderzoek open data rotterdam voor serious ambtenaar @azuurmond [pic]: http://4sq.com/13bjheQ

Julia Drissen @juliadrissen 29 Mayonze opdr. voor @seriousambt is trending! ook Hogeschool Grunn keek naar open data bij gemeen-tes: http://bit.ly/12nnaV5 via @frankwatching

Apps van de Rijksoverheid verzameld op Pinterest! Sandra Sluijter (Pleio)ook al zijn we klaar met onze opdracht: ik vond deze pagina op Pinterest, waar iemand een aantal apps van de Rijksoverheid bij elkaar heeft gezet. Enkele daarvan zijn vast met open data ontwikkeld. m.pinterest.com/bettyfeenstra/rijksoverheids-apps/

opdrachtgever: Daniel Kallenbachgemeente Rotterdam

Prezi-presentatie met de eindresultaten:http://prezi.com/dsppss_i1d9-

9


door de vraag: ‘wat kunnen we voor jullie ontsluiten?’ Tevens moet er latente vraag ontwikkeld worden in samenwerking met ontwikkelaars. Voor de aanbodzijde stellen zij dat data-eigenaren overtuigd moeten worden. Een argument hierbij kan zijn dat open data de kwaliteit van de data verhoogt door feedback. Er moet worden gezocht naar zo veel mogelijk data-part-ners. Data ontsluiten op regionale of landelijke schaal maakt de set aantrekkelijker voor ontwikkelaars en goedkoper voor aanbieders. De drempel voor het mogelijk maken van toepassingen moet laag liggen. op het gebied van ‘matching’ wordt aanbevolen te kijken naar publiek-private samenwerkingen als gemeentelijke doelstellingen met open Data te realiseren zijn. Er moet onderzocht worden waar

kosten gedeeld kunnen worden en een externe partij ingehuurd om technische ontsluiting te verzorgen.

ProcesTijdens de eerste bijeenkomst op 4 maart konden de Serious Ambtena-ren in gesprek met ferry de Groot; de programma manager open Data gemeente Rotterdam. Veel ideeën voor een mogelijke aanpak werden gespuid. na de lunch ging de groep in gesprek met de Cio gemeente Rotterdam, Hans nijman. Tot slot werden de taken verdeeld. De groep besloot met Pleio te gaan werken. De tweede dag presenteer-den de groepsleden hun gevon-den ‘best practices’ aan elkaar en maakten een prezi-presentatie van de eindresultaten.

Best practices

1) blightstatus2) Raids online3) Mobiliteit 4) live train map of london5) walkonomics 6) Domaine awareness nYPD7) beat the burglar 8) overige voorbeelden

Julia Drissen @juliadrissen 9 AprGisteren afsluitende prestentatie @seriousambt opdr in #Rotterdam. Voor onze aanbevelingen: http://tinyurl.com/c53dyvm pic.twitter.com/QEzRXx6oXf

figuur uit de presentatie om de aanbevelingen toe te lichten

28

oPDRACHT GEMEEnTE uTRECHT HRM



innovatief klimaat creëren10

Resultaten

prezi-presentatie Innovatief Klimaat voor gemeente Utrecht & Serious Ambtenaar http://prezi.com/xgvbdmtvfydw/

Wat was de aanleiding?De wereld verandert in een steeds hoger tempo. Vooral de lokale en regionale overheden zullen de ko-mende jaren moeten moderniseren en professionaliseren om het hoofd te bieden aan een steeds grotere en complexere stroom van informatie. Daarnaast ligt er door de econo-mische crisis ook een uitdaging om meer te doen met minder. Dit geldt ook voor de gemeente utrecht. om deze reden is de gemeente utrecht op zoek naar efficiëntere en ef-fectievere manieren van werken. Aangezien manieren van denken en doen uit het verleden niet meer toepasbaar lijken op de wereld van tegenwoordig, wil de gemeente utrecht inzetten op een innovatief werkklimaat. bij de gemeente utrecht staat innovatie op dit moment nog in de kinderschoenen. Het doel is dat innovatie daadwer-kelijk een onderdeel wordt van de

genen van mens en organisatie.Wat werd er verwacht?om een kickstart te geven aan gemeente utrecht als innovatie-ve werkgever, is de gemeente op zoek naar concrete invulling van een innovatief klimaat en welke waarde dit innovatieve klimaat toevoegt. ook wil zij weten hoe dit klimaat gecreëerd kan worden, waarin medewerkers zelf verant-woordelijkheid en eigenaarschap nemen. De gemeente utrecht vroeg de Serious Ambtenaren hiernaar op zoek te gaan, en te kijken welke voorwaarden hieraan verbonden zijn. De Serious Ambtenaren wer-den ook verzocht op zoek te gaan naar concrete innovatieve ideeën, die verwerkt konden worden in het voorstel aan de gemeente. Dit voorstel zou gepresenteerd worden.

Hoe ziet een innovatief klimaat eruit en wat levert het op?

Een innovatief klimaat kan meer-dere vormen aannemen en is ongebonden aan leeftijd, geogra-fie of nationaliteit. wat innovatie stimuleert is een klimaat waar veel verschillende mensen inter-acteren. Het platform is afhankelijk van persoonlijke en/of gebruikersvoor-keuren. Zo lang het platform maar open is en er vooral veel spontane ontmoetingen plaatsvinden tussen mensen die elkaar wellicht nog niet kennen. De waarde die het oplevert is niet altijd van te voren in te schatten. om een afwachtende houding van de organisatie te voor-komen moeten er mensen worden aangesteld die hun ogen open hou-den voor goede initiatieven elders.

Randvoorwaarden voor innovatieEr zijn veel kenmerken en rand-voorwaarden voor innovatie. Deze kenmerken en randvoorwaarden zijn allemaal bevorderlijk voor de

Erwin MoesGaby de RaadMatthijs numan Marjolein van Everdingenben VerlegPatrick bakkerClemens van MerwijkJan-Dirk bleekerMaarten van der Ros fleur PullenJos van der PloegAnne Jet van Genderen-Platina bloemendalMirjam oprel

opdrachtgevers: Redmer wierdsma en Marianne van den boogaard, gemeente utrecht

Maarten van der Ros @MvdRos 22 Marinterview met de gemeentesecretaris van utrecht #seriousambt @HollandsKroon pic.twitter.com/z3aaqSwg4Z


mens, de omgeving en ‘mindset’ waarin men acteert. De belangrijk-ste kenmerken voor utrecht zijn: vertrouwen, co-creatie en durf/lef. om te kijken hoe innovatie moet worden ingezet werden medewer-kers geïnterviewd. Zie filmpje 1 en filmpje 2 voor de interviews!

Concepten voor een innovatief klimaatDe Serious Ambtenaren gingen op zoek naar concepten voor een innovatief klimaat, die pasten bij de drie belangrijkste kenmerken van de gemeente. Dit resulteerde in drie concepten, die allen illustreren wat een ‘innovatief klimaat’ voor de gemeente utrecht inhoudt; ‘de Kracht van u’, ‘De Stadstovenaar’. en ‘Traject(um), de plek waar de rivier doorwaadbaar is’. De gedach-te die achter het eerste concept schuilgaat is dat iedereen, de bur-

ger, het onderwijs, de ondernemer en bijvoorbeeld de overheid, nu zijn eigen spiraal heeft. Als je deze spiralen in elkaar laat draaien en dus krachten bundelt, krijg je een sterke draad. De ‘Stadstovenaar’ is facilitator van co-creatie. De ‘Stadstovenaar’ brengt ambtenaren en utrechte-naren bij elkaar om gezamenlijke denkkracht en praktische oplos-singen in te brengen voor de stad. De rol van ‘Stadstovenaar’ wordt bij voorkeur vervult door een pool ambtenaren die zich hier vrijwillig voor inzetten. Het derde concept is afgeleid van de latijnse naam van de stad utrecht: ‘Trajectum’, wat staat voor een doorwaadbare plek in de rivier. De focus ligt hierbij op het verlangen naar wat er is aan de overkant van de rivier. De overkant staat symbool voor ‘buiten’. om een gezamenlijk doel te realiseren

is het nodig om ‘binnen’ en ‘buiten’ samen te brengen. Voor een over-zicht van concrete ideeën bij de concepten zie het eindrapport.

ProcesDe Serious Ambtenaren kwamen bijeen op 22 maart en 26 april. De eerste bijeenkomst richtte men zich op het begrip innovatie; welke termen horen hierbij? Zij voerden een gesprek met de gemeentese-cretaris Maarten Schurink om een goed beeld te krijgen van de stad en de gemeente utrecht. De Serious Ambtenaren interviewden mede-werkers. Tussen de bijeenkomsten hield men contact via Pleio. op dag twee werden de kernwaarden con-creet uitgewerkt. De eindresultaten werden gebundeld in een eindrap-port en een prezi-presentatie.

Matthijs Numan @matthijsnuman 3 AprResultaat dag 1 @seriousambt creëren #innovatief werkklimaat voor @gemeenteutrecht met oa @erwinmoes1 @gabyweetraad pic.twitter.com/Eclw3QnJPH

30

oPDRACHT GEMEEnTE ZAAnSTAD bElEiD

Aly Cnossennico Meesterwilfried SlippensRon de witDebby KruitHanneke laarakkerMichiel Visserliesbeth van willigenAngelic de Jonglucienne de VroedeAlexandra Jansennadine onrustErleyne brookman

opdrachtgever: Kees Paalvast, gemeente Zaanstad

Communicatie methoden: storytelling, infographics & social media


Hoe kunnen we storytelling introduceren in het beleidsproces?

11

Wat was de aanleiding?in het centrum van Zaandam vindt sinds enige jaren een grootschalige ruimtelijke ontwikkeling plaats om de stad een enorme kwaliteitsim-puls te geven en de toegankelijk-heid van de stad sterk te vergroten. Het gebied rond het station Zaan-dam heeft de afgelopen jaren een ware metamorfose ondergaan op het gebied van wonen, werken, re-creëren en mobiliteit. Voor Serious Ambtenaar wil de gemeente onder-zoek doen naar hoe de mensen op straat Zaandam ervaren. Dit willen zij doen aan de hand van de me-thodiek van ‘storytelling’. Het idee hierbij is kwalitatief onderzoek te doen door diepgaande gesprekken te voeren met voorbijgangers in het gebied rondom het station. Story-

telling kan helpen bij het vernieu-wen en verbreden van de onder-zoeksmethoden en heeft wellicht ook een vernieuwende werking op de ontwikkeling van ideeën van beleidsmakers.

Wat werd er verwacht?Aan de Serious Ambtenaren werd gevraagd of zij in duo’s de verha-len gaan ophalen, verwerken en presenteren. De feedback die de Serious Ambtenaren verzamelen worden uiteindelijk gebruikt om de uitgangspunten van het gebieds-marketingplan te toetsen. Er wer-den vooraf vijf thema’s vastgesteld voor de stories: het visitekaartje van Zaandam, Gedempte Gracht ont-dempt, Het Geheim van de Primark, wonen onder de rook van Amster-

dam en Vroeger was het beter? los van de serie verhalen rond de geselecteerde thema’s moesten de Serious Ambtenaren advies uitbren-gen over leerervaringen rond de methodiek van storytelling.

Het geheim van Primarkuit de stories bleek dat mensen speciaal vanuit Amsterdam, Alk-maar, Hoorn of Purmerend naar Zaandam afreizen om goedkope, modieuze kleding te kopen bij de Primark. Zaandam is goed ontslo-ten per trein, je kunt er goedkoop winkelen, het centrum ziet er uitno-digend uit, er is een leuke waterval en lekker eten bij de HEMA voor na het winkelen. Men vindt het leuk dat er moderne ‘authentieke’ Zaan-se gebouwen zijn geplaatst.

Ron de Wit @Rondewit67 8 MarEerste indruk #inverdan wAuw Vernieuwend bezig met #zaandamstories in het vernieuwde centrum van Zaandam pic.twitter.com/vPgMubXf0v

Resultaten

Youtube filmpje: http://www.youtube.com/watch?v=uh8y9LOPd9w&feature=youtu.be


De Gedempte Gracht OntdemptHet ontdempen van de gracht is voor veel ondernemers een aan-leiding geweest voor vernieuwing van hun zaak. ondernemers spelen slim in op het water. Zoals ‘Het Groene Pandje’ dat een drijvend terras opende sinds de gracht is ontdempt. Men is van mening dat de gracht het centrum karakter geeft wat er voor zorgt dat men-sen graag even blijven hangen. De ondernemers zijn ook kritisch. Ze hebben een tijdje last gehad van de werkzaamheden voor hun deuren.

ProcesHet projectteam kwam op 8 maart en op 5 april bijeen op Stadhuis Zaanstad. De programma’s van bei-

de dagen zijn voorafgaand aan de eerste bijeenkomst gepresenteerd. Tijdens de eerste dag lag de nadruk op kennismaking en de stories. op de tweede dag werd ingezoomd op het delen van leerervaringen met storytelling. Vanuit de opdrachtge-ver werd men enorm gestimuleerd om gebruik te maken van sociale media. Dit vertaalde zich dan ook in actief getwitter van de Serious Ambtenaren. Door de beeldende manier van vertellen is er veel foto-materiaal voorhanden. ook maakte de Serious Ambtenaren een uitge-breid filmpje. Hoewel er een Pleio groep is aangemaakt is daar geen activiteit op te bespeuren.

Kees Paalvast @keespaalvast1 5 AprDeelnemers storytelling Zaandam-centrum #se-riousambt hebben vandaag #zaandamstories afge-rond. Mooi resultaat! pic.twitter.com/6eyyPJfiAk

LiesbethvanWilligen @ladieliesje (8 Mar)Eerste dag verhalen halen zit er zo’n beetje op, nu ervaringen uitwisselen #zaandamstories #se-riousambt pic.twitter.com/i5pvrK53PG

LiesbethvanWilligen @ladieliesje (8 Mar)Eerste story opgehaald. wat ging goed, wat kan beter #zaandamstories #seriousambt pic.twitter.com/jgHsnMymm0

32

oPDRACHT iCTu HRM

opdrachtgever: lucien Vermeer, iCTu


Samenbrengen van gegevens uit verschillende systemen

Hoe werken high-performance teams?

12

Maarten Prinsen Sandra van DijkEveline bogers-de leeuwMarieke van den bergSander KeurentjesMoniek MulderSanne PriemCorrie Jonkersleonie Koningsnicole Maarselenneke Stabel

Wat was de aanleiding?Medewerkers bepalen het resultaat in dienstverlenende organisaties. Dit betekent dat publieke organisa-ties die optimaal willen presteren voor de uitdaging staan om hun medewerkers optimaal te laten presteren. Maar hoe zorg je er voor dat mensen optimaal presteren? in deze tijden van bezuinigingen en het streven naar mobiliteit en flexibiliteit van werknemers is dat een extra moeilijke, maar juist zo belangrijke opgave. iCTu werkt momenteel aan een aantal experi-menten waarmee ze goed werkge-verschap wil bevorderen. Een hiervan is het high perfor-mance team. Soms zien we binnen de publieke sector teams, die exceptioneel presteren. De bevlo-genheid van medewerkers is hoog, het onderlinge vertrouwen is groot en de geleverde prestatie is uitzon-derlijk. iCTu denkt dat er een boel te leren is van zulke teams en is daarom bij internetSpiegel gestart met een onderzoek naar high per-formance teams.

Wat werd er verwacht?iCTu wil een community oprichten rondom high performance teams om de kennis die ze opdoet te delen. Hierbij richten ze zich pri-mair op lijnmanagers; mensen die van hun eigen team ook een high performance team willen maken. De vraag is hoe zo’n community kan worden vormgegeven. Aan de Serious Ambtenaren werd gevraagd om te onderzoeken wat de trigger moet zijn om lid te worden van zo’n community en welke initiatieven er door de tijd heen moeten worden genomen om de community levend te houden.

De behoeften ten aanzien van een communitybinnen een community moeten mensen hun ervaringen kunnen uitwisselen. De community moet actueel zijn en een zakelijk karak-ter hebben. Er moet continue acti-viteit zijn. Een online community is simpel in het gebruik. Een commu-nity moet zowel online als offline worden aangeboden.

OnlineDe meerwaarde van een com-munity “online” is dat gebruikers de mogelijkheid hebben om de community te bezoeken waar en wanneer zij willen. Het is verstan-dig om zoveel mogelijk aan te sluiten bij bestaande netwerken. Voorbeelden hiervan zijn linkedin, Slimmernetwerk.nl en Pleio.nl. Aan de bestaande communities kleven de nodige voor- en nadelen. Zo kunnen in linkedin wel groepen en discussies worden gestart, maar is minder plek voor achtergrond-informatie en nieuwsartikelen. En bijvoorbeeld Pleio.nl en Ambtenaar 2.0 zijn niet mobiel toegankelijk en vereisen een apart inlogaccount. De Serious Ambtenaren adviseren om een aparte website rond high performance teams op te zetten, maar deze wel te koppelen aan bestaande netwerken.

OfflineDe voordelen van een “offline” community zijn legio. offline praat sneller, is directer, ontwikkelt je


netwerk waardoor je meer struc-tureel betrokken raakt. Het offline gedeelte van de community zal primair worden vormgegeven door het lanceren van een aantal ‘Kennis-café’ bijeenkomsten. in het Ken-niscafé gaat het om uitwisselen en overbrengen van kennis over high performance teams. iCTu kan daar-naast faciliteren in het organiseren van meer ‘low profile’ cafés, die ge-organiseerd worden door geïnteres-seerden en/of ambassadeurs. Deze offline bijeenkomsten genereren input voor de online community. Er kan, naast het organiseren van cafés, gebruik worden gemaakt van offline games (bijvoorbeeld een workshop). Met behulp van een speelele-ment kan kennis worden gemaakt met de diverse aspecten van het high performance team- concept. iCTu moet goed kijken naar aan-knopingspunten in haar netwerk, zoals bijeenkomsten, netwerken en masterclasses waarbij aangehaakt kan worden. ook zou men aanslui-ting kunnen zoeken bij opleidingen en managementleergangen.

Wervingom een community te krijgen, met een gewenst aantal leden, zal er tijd moeten worden gestoken in de werving van deze leden. belangrijk hierbij is om zichtbaar te worden. Dit kan bijvoorbeeld door: aan te sluiten bij bestaande communities, het promoten op de website van iCTu, het gebruiken van social media, het betrekken van sleu-telfiguren bij de community, het aanstellen van ambassadeurs en ervoor te zorgen dat de website goed vindbaar is.

ProcesDe Serious Ambtenaren die voor iCTu aan de slag zijn gegaan heb-ben een enorme output geleverd. Ze bundelden hun bevindingen niet alleen in een prezi-presentatie maar ze bouwden hiervoor ook nog een overzichtelijke website. De groep maakte gebruik van Pleio. ook waren de groepsleden zeer ac-tief op Twitter. Via Twitter deelden zij vooral foto’s die iets van doen hadden met eten. Dit valt wellicht te wijten aan het feit dat de groep samenkwam op eerste paasdag, en dus begon met een passend ontbijt.

Resultaten

Prezi presentatie: http://prezi.com/3deqmui9q5ad/

Youtube filmpje: http://www.youtube.com/watch?v=uh8y9LOPd9w&feature=youtu.be

Maarten Prinsen @maartenprinsen 2 Apr Advies opdracht 12 @seriousambt in opdracht van @iCTu staat hier http://xlteams.wordpress.com

34

oPDRACHT KPn GEnMnET infoRMATiE MAnAGEMEnT

Ontschotting & overeenstemming tussen verschillende organisaties


opdrachtgever: Johan van Marle, KPn Gemnet

Hoe kunnen iCT leveranciers duurzaam & social return waar maken?

13

Martien branderJeannette VaandragerMark van der VeldenEwelina SmymczakHilde van Slootenina KalffEllen isendoornRebecca SchoonSander Dortland

Wat was de aanleiding?KPn doet al veel op het gebied van Duurzaamheid en Sociale projec-ten. Toch is het voor KnP nog lastig om deze begrippen concreet te maken. Hoe duurzaamheid zich verhoudt tot iCT dienstverlening en op welke wijze dit kan bijdrage tot een meer betrouwbare levering is voor KPn nog een vraag. ook zou KPn meer willen doen met Social Return. De Serious Ambtenaren gaan aan de slag met de vraag: “welke elementen en details zijn voor gemeenten van belang als het gaat om Duurzame iCT dienstver-lening en Social Return en geven de leverancier een voorsprong op andere aanbieders?”

Wat werd er verwacht?Duurzaamheid en Social Return zijn beide maatschappelijke doelstellin-gen van KPn. om beter te kunnen inspelen op de huidige ontwikke-lingen zou KPn deze doelstellingen concreter willen maken. Aan de Serious Ambtenaren werd gevraagd

te kijken naar deze doelstellin-gen. welke elementen en details zijn voor gemeenten van belang wanneer het gaat om duurzame iCT dienstverlening en Social Return? KPn vraagt de Serious Ambtenaren om een advies met betrekking tot het inpassen van Social Return in hun business-strategie zodat KPn de vragen en eisen van overhe-den kan beantwoorden. Er wordt gestreefd naar een situatie waarin KPn de verplichtingen kan realise-ren en dat er goed overleg plaats-vindt met de betrokken overheden.

Social Return: de knelpuntenHet team Serious Ambtenaren constateert een aantal knelpunten voor KPn met betrekking tot Social Return. KPn heeft geen centraal beleid op Social Return. Het KPn personeelsbeleid is gericht op het uitbesteden van laag geschoolde arbeid. bij drie van de vier con-tracten met een Social Return verplichting is de invulling hiervan nog niet gerealiseerd. operationele

afdelingen van KPn Zakelijke Markt kunnen niet, of voelen zich niet geroepen om, zonder meer bij te dragen aan Social Return doelstel-lingen. Het niet (kunnen) invullen van een Social Return verplichting leidt tot ontevreden klanten. Het goed invullen van Social Return beleid leidt tot een enorm competi-tief voordeel.

Social Return: de tips en adviezenDe Serious Ambtenaren adviseren KPn om een beleid te ontwikkelen gericht op Social Return. Social Return-eisen kunnen vervolgens ook worden neergelegd bij partners op dit gebied. Vanuit het idee van ‘ketenbeheersing’ zou Social Return ook moeten worden toegepast bij de onderaannemers die KPn soms inzet. Social Return kan tevens een speerpunt worden binnen het HR beleid. Die focus kan eraan bij-dragen dat KPn voldoende Social Return werkplekken kan realiseren om de verplichtingen te vervullen.

Verslag Serious Ambtenaren en KPN Lokale Overheid

Pagina 5 van 11

Hoe? - SR is integraal onderdeel van het HR-beleid van marktpartijen. - SR vraag uitzetten binnen eigen organisatie. - Gesprek tussen gemeenten en aanbieder( gezamenlijk belang). - Aansluiten bij marktontmoetingen met (rijks)overheden. Samen in gesprek, bijvoorbeeld met

KING en VNG. - Weten wat jezelf te bieden hebt. Breng je mogelijkheden in kaart rondom SR.

Ad 4. De wilde ideeën Dit is een bron voor workshop KPN management in relatie tot zwakke doelgroepen op de arbeidsmarkt! Een aantal managers binnen KPN is benaderd om de wilde ideeën uit te werken en te komen tot uitvoerbare bijdragen.


Duurzaamheid: het doel KPn wil in 2020 klimaatneutraal zijn. Dit doet ze door zelf zo veel mogelijk energie te besparen binnen de eigen bedrijfsvoering, door 100% duurzame energie te gebruiken, 100% groene stroom uit nederland te gebruiken, gas en autobrandstoffen te vergroenen, het personeel ‘opvoeden’ door het goedkoop aanbieden van bij-voorbeeld zonnepanelen en door evenveel energie te besparen bij de klanten als KPn zelf verbruikt. KPn staat hoog in een aantal rankings die de duurzame performance van beursgenoteerde bedrijven scoren.

Duurzaamheid: het adviesom duurzaamheid beter in aanbe-steding tot zijn recht te laten ko-men moeten stakeholders bewerkt worden. Zij kunnen overheden adviseren over het opnemen van criteria met betrekking tot duur-zaamheid in bestekken bij (Euro-pese) aanbestedingen. KPn moet naar de eisen vragen vóór dat de aanbesteding op de markt komt. Ze kan duurzaamheid een onderdeel van de marketingsstrategie maken

door erover te publiceren (of te bloggen). Er moeten links gelegd worden tussen het duurzaamheids-beleid van KPn en ‘duurzame’ gemeente- of overheidsdoelstellin-gen. KPn kan haar eigen medewer-kers ambassadeur maken voor het duurzaamheidsbeleid door ze goed te informeren over wat er gedaan wordt op dit gebied.

Procesna de kick-off op 6 februari is een conference call gehouden, waarin de opdracht verscherpt is. Relevante stukken zijn gedeeld via de aangemaakte Pleio groep. De eerste dag, 27 maart, stond in het teken van Social Return. Tijdens de tweede bijeenkomst, op 24 april, werd concrete invulling gegeven aan het concept duurzaamheid. De Serious Ambtenaren hebben een enorme bijdrage geleverd aan het concretiseren van de begrippen Social Return en duurzaamheid. bij deze opdracht is ‘afgekeken’ door een afkijker op afstand: brechje Tichelaar en twee student afkijkers: lucas en Matthieu.


Pagina 6 van 11

3. De tweede dag, 24 april 2013: Op het hoofdkantoor van KPN in Den Haag zijn we gestart met terugkoppeling van de eerste dag. De tweede dag stond de concrete invulling van Duurzaamheid op het programma. Helaas waren 3 Serious Ambtenaren afwezig vanwege omstandigheden en was de groep wat kleiner. Maar het enthousiasme van de aanwezigen mocht er zijn. Wat een fantastische groep mensen! Gestart werd met een terugkoppeling door Laurens Verschuur van KPN, met ruimte voor discussie, aanscherping en toelichting.

Knelpunten:

Er is op dit moment geen centraal KPN beleid op Social Return; KPN personeelsbeleid is gericht op het uitbesteden van lage kennis arbeid; Er zijn op dit moment 4 lopende contracten van KPN met een SR verplichting

geïdentificeerd. Bij 3 van deze contracten is de invulling nog niet gerealiseerd; Operationele afdelingen van KPN Zakelijke Markt kunnen niet (of voelen zich op dit

moment daartoe niet geroepen) zonder meer bijdragen aan SR doelstellingen; Contractuele SR verplichtingen zijn in de praktijk vaak het probleem van de verkoop;

KPN en Social Return Hoe kan KPN de vragen en eisen van verschillende overheden zodanig beantwoorden dat:

KPN de verplichtingen kan realiseren Goed overleg plaatsvindt met de betrokken overheden Het passend is in de visie van KPN op MVO KPN daarmee onderscheidend is ten opzichte van concurrenten


Pagina 9 van 11

- Door evenveel energie te besparen bij onze klanten als KPN zelf verbruikt. Dit laatste vindt KPN nog lastig meetbaar. Maar door dit als ambitie neer te zetten en dat extern te rapporteren dwingt KPN zichzelf te zoeken naar betrouwbare methoden om de realisatie van die doelstelling aan te tonen. KPN heeft bij de eigen interne energie-besparing gezien hoe belangrijk het is voor de motivatie en voortgang om de resultaten te meten.

- Ten behoeve van het personeel en medewerkers worden ook veel initiatieven genomen zoals het aanbieden van zonnepanelen met korting, en vooral bewustwording en gedrag.

Erkenning in externe benchmarks:

- Carbon Disclosure Project: Deze ranking wordt vanuit een groot aantal investeerders georganiseerd. Hierin wordt de top 1000 (Global 500) beursgenoteerde bedrijven gerankt op CO2 en klimaatdoelen. Beoordeeld wordt of transparant wordt gerapporteerd over beleid en resultaten, maar ook in hoeverre ambitieuze doelstellingen daadwerkelijk worden gerealiseerd.

- KPN staat in 2012 in de Global 500 lijst als Energie Telecom Operator wereldwijd in zowel Disclosure als ook performance lijst.

- KPN staat in 2012 in de Benelux lijst als enige bedrijf in de performance lijst. - Dow Jones Sustainability Index (DJSI): is ook een organisatie die namens beleggers naar

duurzame performance van bedrijven kijkt. DJSI meet niet alleen op klimaatdoelen, maar ook op andere duurzaamheid performance indicatoren (bijv ook HR-beleid).

- Na invoering van de ‚mobile lease‛ is KPN door rank a brand als duurzaamste internet en telefonie aanbieder geselecteerd.

36

oPDRACHT ministerie van bZK HRM

opdrachtgever: Els Douwsma en irene Hofland, ministerie van bZK

Flexibel toepassen van generieke voorwaarden

Ondernemerschap stimuleren bij (publieke) professionals

CAo van de toekomst 2023

14

Jelmer SchaafMarie-Jose KlokAdriana KessensChantal bakkenesAmanda JansenDesiree van DijkSanne bekkenutteDoenja PeetersCarla Kranendonk

Wat was de aanleiding?Er zijn verschillende actuele trends en ontwikkelingen op het gebied van arbeidsvoorwaarden die aan-leiding geven om na te denken over de visievorming op de CAo van de toekomst. Het gaat dan onder meer om reorganisaties en boventallig-heid in het openbaar bestuur, de opkomst van het nieuwe werken, een nieuwe generatie medewerkers die anders in hun werk staan en vragen om vernieuwde arbeidsre-laties, mobiliteitsbevordering, goed werkgeverschap,productiviteits-verbetering, en voldoende toegang voor bepaalde groepen (jongeren, ouderen, gehandicapten). ook zijn diverse partijen in het openbaar bestuur bezig met de vraag hoe de CAo van de toekomst er precies uit moet zien.

Wat werd er verwacht?bZK vroeg de Serious Ambtenaren om een advies over de inhoud van de CAo’s van de toekomst: bekijk de huidige CAo’s in het openbaar bestuur (rijk, provincies, gemeen-ten, waterschappen) eens, en ga eens na wat je zelf vindt dat er in zou moeten staan. wat zijn de thema’s wat moet daarover worden

afgesproken? Creatief, out-of-the-box denken wordt gewaardeerd. De input is vooral voor de langere termijn: het gaat om de CAo’s in de verre toekomst. Er loopt namelijk ook een verkenning naar wat de quick win is voor de komende/actu-ele CAo’s.

De bouwstenenAl analyserend zijn de Serious Ambtenaren op een zevental bouw-stenen gekomen die een rol spelen in het leven van de ambtenaar van de toekomst. Deze bouwstenen vormen samen de ruggegraat van de Cao van de toekomst. Ze zijn tevens representatief voor het den-ken en handelen van de moderne ambtenaar die volgens de principes van Ambtenaar 2.0 en Het nieuwe werken zijn vleugels uitslaat en van betekenis is in de samenleving. Bouwsteen 1 ‘Maatwerk in secundaire voorwaar-den’: Het flexibel gebruik van gene-rieke voorwaarden moet mogelijk gemaakt worden, zodat cao-voor-waarden minder knellend zijn dan nu. Zo kan een keuzepakket aan voorzieningen geboden worden, waarbij werknemers en werkgevers

steeds zelf samen bepalen wat pas-send is. De werknemer heeft hierbij veel keuzevrijheid, waardoor de overheid als werkgever daadwerke-lijk aantrekkelijker is. Bouwsteen 2 Mogelijkheden voor het belonen van ondernemershap: onderne-mende ambtenaren, ambtenaren 2.0, bevlogen maatschappelijk betrokken ondernemers, burgers die willen en kunnen bijdragen aan de nieuwe ondernemende overheid. Ze zijn er allemaal. Maar om deze bijdragen goed te kunnen betrek-ken, zijn er mogelijkheden nodig om deze bijdragen ook te belonen, om risico’s van ondernemerschap af te dekken en om ondernemerschap ook daadwerkelijk te stimuleren. Dit kan op een drietal vlakken: het omgevingsniveau, het organisa-tieniveau en op het niveau van de betrokken mensen zelf.

Bouwsteen 3 Geen verschil tussen binnen en bui-ten de overheid : Als er binnen de overheid een probleem is, kunnen mensen die van meerwaarde zijn, zich intekenen voor het mee helpen oplossen van dit probleem.

Resultaten

prezi-presentatie: http://prezi.com/mmol4e43mpaz


Bouwsteen 4 interactieve marktplaats voor ambtenaren, ZPP en ZP. om ie-dereen een kans te geven om bij te dragen aan de publieke zaak, moet er een openbare marktplaats komen waar zowel ambtenaren als ZPP-ers zich kunnen intekenen op opdrachten. Zo kan iedereen een beetje ambtenaar zijn. Dit sluit aan bij o.a. de publicatie over een Agile government van Price waterhouse Coopers, waarin gestreefd wordt om als overheid nu echt actief ge-bruik te gaan maken van de derde sector. internationaal zijn er al vele voorbeelden van succesvolle samenwerkingen tussen overheden en maatschappelijk middenveld, bedrijfsleven en burgers, bijvoor-beeld van de policy making labs van nESTA en in Denemarken. Bouwsteen 5 Variabel beloningssysteem: Er moet een variabel beloningssysteem komen op basis van een combinatie van talent, competenties, inzet en de bereikte resultaten van de me-dewerker. De toegevoegde waarde van de medewerker staat steeds centraal.

Bouwsteen 6ontwikkelingsmogelijkheden bieden: De werknemer van de toekomst wil meer verantwoor-delijkheid met betrekking tot zijn eigen werkpositie en zijn oplei-dingsmogelijkheden om zich naar eigen inzicht te kunnen ontwikke-lingen. De CAo van de toekomst zou hierin moeten voorzien door middel van flexibele regelingen, die werknemers zelfstandig kunnen inzetten ten behoeve van ontwik-kelingsmogelijkheden. Zo zouden werknemers kunnen kiezen voor tijd in plaats van geld. werkgevers dienen zich te realiseren dat zij er eveneens baat bij hebben indien hun werknemers naar eigen inzicht hun ontwikkelingsmogelijkheden bepalen. Bouwsteen 7 Samen in partnerschap, weder-kerige verantwoordelijkheid: De werknemer van de toekomst ziet de relatie met zijn werkgever als een partnerschap waarin zij elkaar sti-muleren om tot het beste resultaat te komen. Vanuit professionaliteit werken aan gezamenlijke doelen. Vertrouwen is de basis van een goe-de relatie, maar zonder kaders kan

vertrouwen leiden tot vrijblijvend-heid. Het uitspreken van wederzijde verwachtingen is essentieel. ProcesDe Serious Ambtenaren kwamen twee dagen bijeen om na te denken over de CAo van de toekomst. op de eerste dag zijn ze bezig geweest met het inventariseren van zaken waaraan de CAo tenminste tege-moet moest komen. Ze zijn tot een zevental bouwstenen gekomen die beknopt zijn uitgewerkt in hun eindraport. Daarnaast hebben ze een overzicht van hun bevindingen verwerkt in een prezi-presentatie.

38

oPDRACHT MiniSTERiE VAn i&M infoRMATiE MAnAGEMEnT

opdrachtgever: Michel bouten,Ministerie van infrastructuur en Milieu

Hoe moeten standaarden worden toegepast binnen het Ministerie van i&M?

Anje van der lek Jelco bosmaSimone Kramerlambrecht van EekelenGeert Jan KlinkhamerKees GroeneveldJan Roodtnico barendse

Wat was de aanleiding?Het DCi (Directie Concern informa-tievoorziening) doet haar werk als regie-organisatie voor de informa-tievoorziening in een complexe om-geving. Complex door de verschillen in werkveld (beleidskern, planburo, Rijkswaterstaat, KnMi, en dergelijke) maar ook door de verschillen in ver-antwoordelijkheden en governance. De minister is eindverantwoordelijk. Echter, binnen het departement kennen onderdelen een eigen status verschillend van kern-onderdeel tot agentschap tot zelfstandig bestuurs-orgaan (Zbo). binnen deze pluriformiteit opereert het DCi met als doel de informatievoorziening zo effectief en efficiënt mogelijk in te richten voor het hele departement. De verschillen in verantwoordelijkhe-den maken dat er minder rechtlijnig maatregelen zijn door te voeren. Centrale architectuurprincipes zijn wellicht nog af te spreken maar bijna niet centraal te handhaven. De belangen van uitvoeringsorganisa-ties op samenwerking liggen soms sterker buiten het departement dan

er binnen.Wat werd er verwacht?ook waar het rijksbeleid betreft is het af en toe zoeken hoe dit eenduidig geïmplementeerd kan worden. Zo is er een lijst van stan-daarden vastgesteld door het stan-daardisatie-forum. Daar zijn open standaarden zoals Open Document Format vastgesteld, maar ook webrichtlijnen. De lijn is dat je ze toepast op het moment dat het aan de orde is. De Algemene Rekenka-mer heeft aangegeven dat zij het wenselijk vinden dat het ministerie kan laten zien hoe zij dat gedaan heeft. De vraag die hierbij aan de Serious Ambtenaren werd gesteld is: “Hoe gaan wij zorgen dat wij (kunnen aangeven dat wij) aan de standaarden voldoen?” De Serious Ambtenaren krijgen de opdracht om te kijken hoe anderen hier mee omgaan zodat ze tot een advies voor het Ministerie kunnen komen.

PlanDe Serious Ambtenaren hebben een mogelijk pad voorgesteld om inzicht te krijgen en te behouden

Testplatforms om standaarden te ontwikkelen, testen & verfijnen

Afkijken bij organisaties die meer expertise hebben

Overzicht: wie, wat, waarover, wanneer?

15

Org

anis

atie

s be

nade

ren

over

info

rmat

ie

uitw

isse

ling

Arc

hite

ctuu

r in

kaa

rt b

reng

en

Draagvlak

Zoeken van gemeenschappelijkheid

Actieve rol in College Standaarden

Resultaten

Slideshare: www.???


over in welke mate de dienstonder-delen voldoen aan de standaarden. Het plan kent vier fasen: draagvlak, overzicht, inzicht en informatie achitectuur. om te rapportern over standaarden is draagvlak bij de betrokken dienstonderdelen en hun vertegenwoordiging een must. Het draagvlak gaat over het delen van nut en noodzaak van het gebruik van standaarden. Hierbij gaat draagvlak ook over de af-spraken die worden gemaakt over het bijhouden van het gebruik, het inzichtelijk hebben, en over het toepassen van standaarden binnen de eigen informatiehuishouding. overzicht gaat over het weten wie wanneer rapporteert aan het DCi over het gebruik van de standaar-den. om overzicht te krijgen is het nodig om een nulmeting te doen. De nulmeting brengt in kaart welke standaarden uit de “Pas toe en leg uit”-lijst worden gebruikt door welk

dienstonderdeel en waarom. na de nulmeting wordt een tijdlijn opge-steld. Meetpunten worden gedefini-eerd waar in regulier werk meteen een inventarisatie wordt gedaan op het betreffende systeem voor de af-gesproken standaarden. Per dienst worden uiteindelijk de top tien van toepassingen van standaarden vastgesteld en getoetst. De eerste jaarlijkse rapportage van het DCi bevat de initiële meting met de relevante standaarden per dienstonderdeel en de tijdlijn om tot een totale inventarisatie te komen. Er moet inzicht komen in waar de verandergebieden liggen ten aanzien van de toepassing van standaarden. Door het gebruik van standaar-den te borgen in de concernarchi-tectuur moeten de dienstonderde-len deze benoemen en opnemen in hun transitieplannen in de doorkijk van de architectuur. Deze doorkijk kan gekoppeld worden aan de jaar-

lijkse rapportage.

Adviesin het algemeen zou men zich moeten richten op sponsorship. De focus moet liggen op de tien belangrijkste koppelvlakken. ook is het raadzaam om gebruik te maken van testplatforms. Het netwerk van sleutelpersonen uit iCT, Commu-nicatie en informatievoorziening moet worden verbeterd. Sterk aangeraden wordt om met inkoop samen te werken. in inkoop- en acceptatievoorwaarden kan op die manier worden voldaan aan standaarden. Tevens is het slim om te kijken naar de SVb. Hun inkopers, die opleiding en instructie hebben gehad in de webrichtlijnen, zijn gespecialiseerd in het inkopen van grafische ontwerpen die aan de webrichtlijnen voldoen. ook moet men de standaarden promoten en nadenken over het inrichten van een governance structuur.

Proces (meenemen van mensen)

Kop

pel

vlak

ken

in k

aart

bre

ngen

(1

0 be

lang

rijk

ste)

Con

vena

nt /

wer

kafs

prak

en

Uit

spec

ific

eren

Com

plia

nce

test

en

(red

ucer

en r

uis

op d

e lij

n)

Inko

op- e

n ac

cep

tati

e- v

oorw

aard

en

aans

cher

pen

met

sta

ndaa

rden

Start rapportage

Start inventarisatie

Gericht op extreme bestanden

40

oPDRACHT nVVb infoRMATiE MAnAGEMEnT

opdrachtgever: Arthur DallaunVVb

Sientjo DoornbosJelte RondeelElise van SteenwijkVanessa Gevers natascha van benthemThijs de JonghJasper EschweilerGerald flapperPetra bulknel RustenburgMarian Herenius

Hoe moeten we in de toekomst vorm geven aan standaardwerkprocessen?

Wat was de aanleiding?De nVVb levert met de standaard-processen een dienst aan afdelin-gen burgerzaken van gemeenten. De standaardprocessen dienen 3 doelen: het borgen van beleids- en parate kennis, het borgen van datakwaliteit en het genereren van opbrengsten voor de nVVb. Het aan-tal 178 gemeentes die deze diensten afneemt is 178. De prijs van het pak-ket processen is eenmalig €4.000-6.500. Het onderhoudsabonnement is 20% van het aankoopbedrag per jaar. De interne kosten bedragen ca €35.000 euro. nu is het probleem dat het aantal ‘afnemende’ gemeen-

ten terugloopt. Hiermee lopen de opbrengsten van de nVVb terug.

Wat werd er verwacht?De nederlandse Vereniging voor burgerzaken (nVVb) wil onderzoe-ken hoe zij haar werkprocessen burgerzaken, welke aangeboden worden aan gemeenten, kan opti-maliseren. Hierbij rekening houden-de met de wensen van de gemeen-ten en nieuwe technologieën. De Serious Ambtenaren brainstormden over drie scenario’s: doorgaan op dezelfde weg, stoppen met de stan-daardwerkprocessen en doorgaan in alternatieve vorm.

Resultaten

powerpoint presentatie: NVVB serious ambtenaar 31 meiPPT

16

Vanuit expertise ontwikkelde diensten aanbieden en begeleiding geven

Serious Ambtenaren en opdrachtgever ontmoeten elkaar tijdens de kick-off in Zwolle op 6 februari


Overig adviesDe Serious Ambtenaren bevelen de nVVb aan om te kijken naar hun positionering ten opzichte van nieuwe ontwikkelingen. wat is de toegevoegde waarde voor stakeholders vanuit deze ontwikke-lingen? Gemeenten zijn zoekende in hoe zij om moeten gaan met de huidige ontwikkelingen. De nVVb kan hier op inspelen door als gids te fungeren voor de gemeenten. De wensen van de klant moeten nader onderzocht worden. Het product standaardprocessen moet worden voortgezet in een andere vorm.

ProcesDe Serious Ambtenaren kwamen op 12 en 14 april bijeen bij de nVVb in Zoetermeer. in twee dagen kwamen zij tot een advies dat zij presenteerden in de vorm van een powerpoint presentatie. De eerste dag hebben de Serious Ambte-naren besteed aan het uitdenken van oplossingsrichtingen. Daarna hebben zij de drie geformuleerde alternatieven tegen elkaar afgewo-gen. De tweede dag is gebruikt om te brainstormen over ander soorti-ge adviezen. Tot slot hebben ze een presentatie gemaakt.

Scenario 1: Doorgaan op dezelfde wegHet voordeel van doorgaan op dezelfde weg is dat de klant bij hetzelfde blijft. Het product is vertrouwd. Er zijn geen verdere investeringen nodig in bijvoorbeeld technologie. Het nadeel van door-gaan is dat het een vrij kaal product is dat snel veroudert. Er bestaat geen prikkel tot innovatie en het stimuleert onderlinge samenwer-king tussen gemeentes niet. Voor de nVVb brengt het onvermogen om mee te gaan met de tijd een ne-gatief imago teweeg bij de politiek.

Scenario 2: StoppenHet voordeel van stoppen is dat de zelfstandigheid van gemeenten wordt vergroot. Tevens ontstaat er een extra prikkel voor kennisdeling en samenwerking tussen gemeen-ten. De nVVb kan stoppen met een verouderde manier van informatie-voorziening waardoor er capaciteit vrijkomt om op andere plaatsen in te zetten. Het nadeel van stoppen is dat gemeenten meer kosten moeten maken om hun informatiebehoefte af te dekken. ook bestaat het risico van versnippering in de wijze van uitvoering en kwaliteit van de pro-cessen. Voor de nVVb kan het risico bestaan dat zij gaat opereren vanuit een ‘ivoren toren’ omdat zij het di-rect contact met haar leden kwijt is.

Scenario 3: Doorgaan in alternatieve vormHet voordeel van dit scenario is dat voorzien kan worden in een groeiende behoefte die ontstaat bij gemeenten om gefaciliteerd en ontzorgd te worden. De nVVb voegt waarde toe door zoveel mo-gelijk relevante ontwikkelingen toe te passen in werkprocessen. De nadelen van doorgaan zijn dat de gemeenten niet gestimuleerd worden om samen te werken en dat de nVVb in korte tijd snel moet opschalen om aan de vraag te kunnen voldoen. De nVVb moet hierbij opletten dat ze haar pri-maire focus niet verliest.

Als je bestuurders en managers van publieke organisaties een advies voor innovatie mocht geven, met betrekking tot waar jij mee bezig bent geweest voor Serious Ambtenaar, wat zou dit zijn?

Organiseer je eigen tegenspraak. Vraag je daar-bij af of dat binnen je eigen organisatie nog voldoende mogelijk is. Gerald Flapper

Haal periodiek mensen met een frisse blik binnen om quickscans/analyses te maken van een vraagstuk. Natascha van Benthem

Durf over de grenzen van je eigen organisatie heen te kijken en stap de buitenwereld in. Creëer gezamenlijk en stop met navelstaren. Thijs de Jongh

42

oPDRACHT VnG HRM

Wat was de aanleiding?De VnG zoekt creatieve manie-ren om kennis en ervaringen over samenwerking tussen gemeenten te delen en nieuwe inzichten te ontwikkelen. Er wordt al gebruik gemaakt van simulatiespellen, zogenaamde high level groups en bustours. Daarnaast hebben ze een website, een database met praktijk-voorbeelden, linkedin en Twitter. De kennisdeling aan de hand van bij-eenkomsten, de inzet van internet, en sociale media, staan allemaal nog al los van elkaar.

Wat werd er verwacht?De VnG vraagt van de Serious Ambtenaren nieuwe methoden om kennis breed te delen, zodat ken-nisoverdracht tijdens ontmoetingen verder gaat dan die eenmalige

uitwisseling. Een mooi eindresul-taat zou zijn dat de nieuwe media mogelijk ook leiden tot inspireren-de persoonlijke ontmoetingen en dat kennis als een lopend vuurtje wordt gedeeld. De opdrachtgever gaf aan tevreden te zijn over de uit-voering van de opdracht als er een community ontstaat die zichzelf in stand houdt; als gemeenten elkaar kunnen vinden en als er concrete perspectieven zijn om op een an-dere manier invulling te geven aan het programma Slim Samenwerken. Een concreet doel is een draaiboek of een instrument.

Wat zien de Serious Ambtenaren?De VnG biedt een platform voor opinievorming en vernieuwing en is daarnaast belangenbehartiger van alle gemeenten. Er is bij gemeenten

veel ervaring maar deze wordt niet vanzelfsprekend gedeeld. Het ar-senaal analoge bijeenkomsten dat door de VnG wordt aangeboden is beperkt. Er wordt nu gewerkt met een bustour, High Group Games en themabijeenkomsten. Deze bijeenkomsten moeten leuker en/of anders worden ingericht. Hierbij wordt ingezoomd op de bustour, die georganiseerd wordt vanuit het programma Slim Samenwerken. De VnG moet een manier zoeken waarop de mensen die niet deelne-men aan deze activiteiten bereikt kunnen worden. Er moet geïnven-tariseerd worden waar de verschil-lende doelgroepen, waarop Slim Samenwerken zich richt, online samenkomen. Daarnaast krijgt men de indruk dat de nieuwe media die de VnG gebruikt niet serieus wor-

Kennisdeling nieuwe stijl

Elise RodersMarjolein MannGerdien de wegerRobert ReusGeertje JacobsSilvia MosterdMaaike MesdagAruna MukerjeeMarlies HersmanTessa de boerHinke Pietersma

Online communities combineren & fysieke bijeenkomsten rond thema’s

Communicatie methoden: storytelling, infographics & social media

opdrachtgever: Jeroen van Gool, Kristel lammers, Martine Meijers, VnG

Resultaten Prezi presentatie:

http://prezi.com/o75fcptiyudw/

Video: http://www.youtube.comwatch?v=bq80DQiEfWw

17


den ingezet.Adviesom te komen tot een community die zichzelf onderhoudt zal de VnG evenveel tijd moeten besteden aan online als offline communicatie. Communities van de VnG kunnen gericht zijn op concrete samenwer-kingsthema’s en bestaande netwer-ken van hun verschillende doel-groepen. De organisatie moet zich afvragen hoe ‘social media minded’ ze is. Ze moet het succes en be-reik van haar online berichtgeving gaan meten. De afweging voor het gebruiken van facebook moet worden gemaakt. Door het ge-bruik van infographics kan men de boodschap op een aansprekende manier neerzetten. Door het anders inzetten van de bustour is er een

goede brug te slaan tussen analoge bijeenkomsten en een community. impressies kunnen gedeeld worden via de sociale media, door het neerzetten van een aanspre-kend persoon voor de doelgroep bereik je mensen die eerder niet kwamen. Voorafgaand aan de tour kan gemonitord worden wie al online actief is, de online commu-nity kan in beeld worden gebracht op fysieke locaties of de lijst van busgangers kan worden geplaatst op Twitter. Daarnaast mogen men-sen de bus niet meer uit voordat ze online gelinkt zijn. in de uitnodiging van de bustour moet het inhoude-lijke thema centraal staan. Dit is de verbindende factor van de com-munity. ook maakten de Serious Ambtenaren een draaiboek voor de

bustour.ProcesDe Serious Ambtenaren maakten tijdens de Kick- off op 6 februari al een strakke planning en taakverde-ling voor hun tweedaagse. Zij zagen elkaar op 8 maart en 12 april. Tijdens de eerste dag maakte de projectgroep een filmpje waarin de opbouw van de dag wordt getoond en alle Serious Ambtenaren worden voorgesteld. in de tussentijd werd er veel werk verricht. De resultaten en bevindingen werden gedeeld via Pleio. Alles wat op Pleio werd geup-load werd bekeken en becommen-tarieerd door een vaste persoon. Het advies werd samengevat in een mooie prezi-presentatie. ook was er bij deze opdracht een afkijker: Marcel Sijbom.

@VnG Meet het succes van je online berichtgeving en je bereik. En leer daarvan!

@VnG #bustour in de uitnodiging over de bustour moet het niet draaien om de bustour maar om het inhoudelijke thema (dat bindt de doelgroep / community).

@VnG facebook voor zakelijk gebruik: toch eens induiken?

@VnG creatief met je boodschap: maak gebruik van beelden en infographics. bijv. verslag bustourCommunicatie tips uit de presentatie

Silvia Mosterd @SilviaMosterd 6 febAan de slag met opdracht @VnGemeenten van #se-riousambt Kennisgemaakt met boeiende groepsle-den en (eerste!) vragenvuur aan opdrachtgevers :-)

Elise Roders @liesjelogthet 11 Mar(ex-)Raadsleden in mijn Tl: via welke platforms/netwerken houden jullie online contact met colle-ga’s? #dtv #seriousambtenaar

Sanne van der Zanden@SannevderZanden 11 MarAan alle ambtenaren: laat me - in kader van #se-riousambt #SlimSamenwerken - weten waar we u en uw doelgroep online kunnen vinden? #VnG

Maaike Mesdag @MaaikeMesdag 21 Mar@smeijknecht leuke opdracht voor VnG: verbinden van analoge ontmoetingen met social media. 1e dag achter de rug, wordt vervolgd!

Maaike Mesdag @MaaikeMesdag 12 Apr onderweg naar Den Haag voor 2e dag opdracht 17 #seriousambt, eind van de dag afronding en presentatie. Veel zin in!

Sanne van der Zanden @SannevderZanden 12 Apr#SeriousAmbt als kennispartner vanuit #PinkRocca-de: ochtendsessie voorbij gevlogen. Vorm eindpre-sentatie bekend. nu nog concretiseren. #VnG

geertjejacobs @geertjejacobs 6 Junonze #seriousambtenaar opdracht voor @VnG is klaar. Mooi resultaat @SilviaMosterd

44

oPDRACHT VnG HRM

Help mee aan het werkbaar maken van de CAo van de toekomst

Peggie van VugtChantal van den Heuvelbaukje SimonsJoyce Vercoelen Elise notenboomJan bellemakersMarijke HoekstraMarijn PrinsEwald Stegengainge de KortRenske lichtMonique Vermeulen

Mobiliteit door algemeen werkcontract voor de overheid

opdrachtgever: Sietske Pijpstra Vereniging nederlandse Gemente-secretarissen (VnG) / College van Arbeidszaken (CvA)

Ewald Stegenga @EwaldStegenga (17 Apr)Morgen bij @VnGemeenten om met @seriousambt verder te werken aan mobiliteit bij #cao van de toekomst. nog tips @ambtenaar20 @abvakabofnv ?

ChantalvandenHeuvel @ChantalvdH77 (7 Mar)Vraag: ambtenaren nog maar maximaal 3 jaar in dezelfde functie laten werken? #seriousambt

Davied @davied (7 Mar)@chantalvdh77 3-5-7-systeem? Drie jaar inwerken, na vijf jaar hoogtepunt, na zeven jaar vernieuwen. #seriousambt

joostz @joostz (7 Mar)@ChantalvdH77 max 3 jaar in zelfde functie, fris idee. 4 jaar mag ook icm diverse functies deeltijd

Karlien Crom @KarlienCrom (7 Mar)@ChantalvdH77 niet doen! Je hebt tijd nodig exper-tise op te bouwen over n taakveld, elke 3jr iemand anders slecht voor continuïteit beleid.

Karlien Crom @KarlienCrom (7 Mar)@ChantalvdH77 ook voor externe contacten is het lastig, elke 3jr andere contactpersoon. Moeten elke keer opnieuw beginnen met die blanke lei

Ivo Kraus @ivokraus75 (7 Mar)@ChantalvdH77 is niet goed voor de continuiteit en collectief vakinhoudelijk geheugen !

Ydetta Schippers @YdettaSchippers (7 Mar)@ChantalvdH77 Al zijn t idee & de gedachte ‘fris’, nadeel is dan we het dan weer gaan reguleren. En juist daar moeten we m.i. vanaf.

Nynke de Jong @Trijntjeh (7 Mar)@ChantalvdH77 hangt van de functie af. Als er ge-noeg variatie in zit kun je ook na tien jaar op dezelfde plek nog fris zijn.

6 februari: eerste bijeenkomst van het team op de kick-off op op het provinciehuis in Zwolle

18


Wat was de aanleiding?in de CAo-akkoorden 2009-2011 en 2011-2012 zijn reeds diverse teksten gewijd aan de totstandko-ming van de CAo van de toekomst. De onderhandelingspartijen (VnG / College van Arbeidszaken en de vakbonden) willen komen tot een aantrekkelijke CAo voor de sector gemeenten. Een CAo die bijdraagt aan een versterking van de positie van de sector op de arbeidsmarkt en die aansluit bij de wensen van werknemers en werkgevers. in de laatste Cao- teksten is daarom al aangegeven dat verder moet worden gesproken over mo-dernisering van de afspraken inza-ke de beloning en over een indivi-dueel keuzebudget dat werknemers de ruimte geeft te kiezen voor geld, tijd of bijvoorbeeld een opleiding. in het visiedocument CAo van de toekomst is al een van de contou-ren voor de nieuwe CAo genoemd: het vergroten van arbeidsmobiliteit, zowel binnen de eigen sector als naar andere (markt)sectoren.

Wat werd er verwacht?De VnG is op zoek naar een ant-woord op de vraag hoe ambtenaren meer mobiel kunnen worden en hoe dat in een CAo ondersteund kan worden. Het gewenste eind-resultaat is een tekst waarin de instrumenten, CAo-teksten en rand-voorwaarden zijn genoemd.

Ontwikkelde visiein de CAo van de toekomst is een ambtenaar niet meer in dienst bij een gemeente, maar in algemene dienst bij de overheid. Hier vallen ook het rijk, de landsdelen en ande-re overheidsinstellingen onder.

Hierdoor worden drempels wegge-nomen om binnen overheden van werk te veranderen, meerdere func-ties te combineren of klussen te doen bij verschillende overheden. om mobiliteit te vergroten hebben werknemers in het CAo van de toe-komst de mogelijkheid om 20% van hun aanstelling flexibel in te vullen. Minimaal eens per jaar bespreken ambtenaar en leidinggevende de mogelijkheden die erbestaan voor het wisselen van werk of functie. Het uitgangspunt bij dit ge-sprek zou moeten zijn dat de werknemer mobiel wordt. Een per-soonlijk mobiliteitsbudget dient als instrument om mobiliteit te vergro-ten. Een ambtenaar kan dit budget aanwenden voor activiteiten die mobiliteit vergroten: een opleiding of reiskosten bijvoorbeeld.

Concrete CAO-tekstenDe nieuwe CAo-teksten die de Serious Ambtenaren formuleer-den zijn niet juridisch getoetst, de insteek komt echter voldoende naar voren. Het is aan deskundigen om deze aanzetten te verbete-ren en om te zetten in definitieve CAo-teksten. Het overzicht van de te wijzigen of additionele artikelen is te vinden in het eindrapport dat de Serious Ambtenaren opleverden. Voor een goede toepassing van de concrete CAo-teksten zijn de volgende randvoorwaarden van belang:• Elke gemeente moet werken

op basis van hetzelfde functie-waarderingssysteem (HR 21) (en loongebouw).

• uitloopschalen uitfaseren: belo-ning op basis van dienstjaren is

geen bevordering van de mobi-liteit. Een persoonlijke toelage (artikel 3:7:8) biedt voldoende mogelijkheden voor beloning op maat als de betreffende ambte-naar goed functioneert.

• Er moet één overheidsbrede regeling voor woon-werk ver-keer komen om reisafstand geen drempel te laten zijn. De Serious Ambtenaren realiseren zich dat dit ook een van de onderwerpen is waarop een individuele ge-meente verschil kan maken.

Proces Als start op de eerste dag zijn de Serious Ambtenaren aan het brain-stormen gegaan om het begrip mobiliteit te definiëren. De Serious Ambtenaren hebben in beeld gebracht welke beren er op de weg zijn voor zowel werknemers als werkgevers om actief aan mobiliteit te werken. Er zijn instrumenten ter bevordering van mobiliteit in kaart gebracht. ook hebben ze een dis-cussie gevoerd over het wel of niet verplicht stellen om na een bepaal-de tijd van functie te veranderen. Ter voorbereiding van de tweede bijeenkomst hebben de Serious Ambtenaren de huidige arbeidsvoorwaardenregeling voor de sector gemeenten (CAR-uwo) doorgenomen om te kijken welke artikelen mobiliteit belemmeren. Aan enkele P&o-ers is gevraagd welke mogelijkheden zij zien om via de CAo mobiliteit te bevorde-ren. Daarnaast is een aantal con-cept CAo-artikelen opgesteld. op de tweede dag is een gezamenlijke visie op mobiliteit geformuleerd. op basis hiervan zijn de concept-ar-tikelen aangescherpt.

Jan Anne Kalkhoven @Jan_Anne_69 (7 Mar)@ChantalvdH77 als stelregel net zo absurd als 40 jaar dezelfde functie bekleden. #passend #individu?

Willem Stam @willemswoord (7 Mar)@ChantalvdH77 Het gaat niet om de functie, het gaat om klussen en flexibiliteit daarin. En dat verandert continu.

Wilma Meere @wilmameere (7 Mar)@davied @chantalvdh77 goed idee! 3-5-7 zorgt voor mobiliteit in het ambtelijk apparaat!

ChantalvandenHeuvel @ChantalvdH77 (7 Mar)opdracht: benoem de beren op de weg die je ziet als je denkt aan mobiliteit. levert leuke discussies op bij #seriousambt

Jan Bellemakers @jatilwil (7 Mar)Mobiliteit wordt vaak gekoppeld aan het negatieve (reorganisatie). Gebruik juist de positiviteit! #se-riousambt

Zou de oplossing of werkwijze die jouw groepje had ook relevant kunnen zijn voor jouw orga-nisatie?

Ja, het geeft een manier van denken weer waar elke organisatie alert op kan zijn dat ook deze meningen bestaan. Chantal van den Heuvel

Ja, wij hebben o.a. gewerkt via mindmapping, ik merk dat daar bij ons nog weinig mee wordt gewerkt. Jan bellemakers

46

oPDRACHT SED infoRMATiE MAnAGEMEnT

opdrachtgever: ilma TjeertesStede broec, Enkhuizen en Drech-terland (SED)

ontwerpfase vannieuwe organisatie SED in Pleio

Els Haen Eric EdensRudolf RoelevenMaarten SinnemaSteven VerbeekRob van ReijswoudRedmer wierdsmanathalie van der woudeJoost van Kempen

Wat was de aanleiding?Samenwerkingsverband SED gaat waarschijnlijk per 1-1 2015 ambte-lijk fuseren. Dit besluit is in decem-ber 2012 genomen. Sindsdien is men gestart met de ontwerpfase van de nieuwe organisatie die in juni af moet zijn. Dan nemen de gemeen-teraden van Stede broec, Enkhuizen en Drechterland het definitieve besluit. De gemeenten blijven bestuur-lijk zelfstandig. Men vindt het heel belangrijk dat de missie, visie en kernwaarden goed beklijven in de nieuwe organisatie. Mensen moe-ten enthousiast worden en dit ook uitdragen. Goede communicatie is in deze situatie van groot belang. De wens is dat alle informatie duidelijk en op hetzelfde moment beschikbaar en toegankelijk is. om deze informatie te delen hebben wij gekozen voor Pleio.

Wat werd er verwacht?Van het team Serious Ambtena-ren werd een advies over de hele

communicatie van SED verwacht. Hierbij moest ook gebruik gemaakt worden van sociale media, inter-views, beelden, foto’s en dergelijke. naast advies waren ook tips over de daadwerkelijke uitvoering gewenst.

De keuzeEr moet een fundamentele keuze worden gemaakt. worden de SED- gemeenten stiekem samen één of worden ze ‘echt’ één organisatie? Als de organisatie stiekem een een-heid wordt smeden ze intern één organisatie, maar treden ze naar buiten op als drie afzonderlijke gemeenten. Dit vereist van mede-werkers een constante schakeling tussen ‘binnen’ en ‘buiten’. Het risico dat medewerkers zich blijven identificeren met de ‘oude’ ge-meente is groot. Als deze optie wordt verkozen moet men extra investeren om de mate van identificatie met de nieuwe organisatie te vergroten. Als de organisatie verkiest om ‘echt’ één te worden dan hebben zowel

interne als externe communicatie dezelfde huisstijl. De medewerkers identificeren zich met één organisa-tie waardoor er een lagere nood-zaak is voor een communicatiestra-tegie die gericht is op identificatie.

Het adviesDe projectgroep splitst haar advies op in vier dimensies: formele com-municatie, informele communicatie, organisatie communicatie en Pleio. op het gebied van formele communicatie zal men de kern-waarden van de gemeente- cultuur als kapstok moeten gebruiken. Dit zijn: dienstverlening, kwaliteit, part-nerschap en Het nieuwe werken. om de informele communicatie te stimuleren kan er een inloop-spreekuur bij het management worden georganiseerd. Men kan stagelopen bij elkaar, het concept storytelling toepassen, een sport-dag c.q. barbecue organiseren, sprekers uit de praktijk uitnodigen. Met betrekking tot interne com-municatie luidt het advies: organi-

In de praktijk testen met medewerkers

Inwoners betrokken houden als initiatiefnemer

19

Resultaten

Slideshare: http://prezi.com/wm_9668qxbdi


seer interne communicatie! Maak communicatiecapaciteit (1 fte) en budget vrij. Communicatie is geen klusje om ‘er even bij’ te doen. Het gebruik van Pleio wordt sterk aangeraden door de project-groep. Doelen voor het SED zijn: breed informeren en het creëren van een samenwerkingsplatform. Hiervoor leent Pleio zich uitstekend. Door gebruik van Pleio creëer je tevens een gevoel van openheid. SED is niet alleen van een project/ werkgroep maar van iedereen.

ProcesDe projectgroep kwam op 5 maart en 2 april bijeen op het Gemeen-tehuis van Stede broec. Vooral op de eerste dag werd er op los getwitterd. uit deze tweets bleek een enorm enthousiasme onder de Serious Ambtenaren. Het eindresultaat is verpakt in een heldere prezi-presentatie. De projectgroep heeft een groep aan-gemaakt op Pleio. op het delen van een tweetal bestanden na is hier niet veel gebruik van gemaakt.

Joost van Kempen @JoostKempen 4 AprEen deel van het eindresultaat! #seriousambt #pinkroccade RT @CockvanVliet: Serious Ambte-naar SED on Prezi http://prezi.com/wm_9668qxbdi

Steven Verbeek @verbeek_s 2 AprAandachtig luisterende gemeentesecretarissen tijdens presentatie 2e dag #seriousambt pic.twitter.com/E90Krs9mZD

Joost van Kempen @JoostKempen 2 AprPresentatie van eindresultaat #seriousambt opdracht 19 communicatie SED; in 2 dagen topre-sultaat met topteam http://yfrog.com/h3bhbkgj

rudolf roeleven @rroeleven 2 Apr#seriousambt klaar voor eindprezi.... pic.twitter.com/lwvh7wl8Jp

rudolf roeleven @rroeleven 2 Apr#serambt, de climax nadert: werken toe naar een mooi eindresultaat benieuwd naar reactie van de opdrachtgever...

Cock van Vliet @CockvanVliet 2 Aprformele - en informele communicatie wat werkt binnen organisatie het beste? Allebei zijn belang-rijk en versterken elkaar. #SED @seriousambt

Cock van Vliet @CockvanVliet 1 AprMorgen dag 2: @seriousambt opdracht “SED” com-municatie bij samenvoeging. we gaan de opdracht afronden met een presentatie en goed advies.

Cock van Vliet @CockvanVliet 29 MarDe komende dagen ideeen uitwerken voor 2e dag opdracht voor @seriousambt. Hoe communiceren bij samenvoeging 3 ambtelijke organisaties. #SED

Maarten Sinnema @hsinnema 5 Mar#seriousambt adviesdag 1 bij #SED voorbij, nu vol energie naar huis. om als groep t/m 2 april belofte in te lossen én voor eigen trajecten

Eric Edens @AlterEdens 5 Mar@rroeleven @stedebroec @seriousambt Perfecte eerste dag! Veel verlichte ideeën voor communica-tiestrategie en -aanpak SED.

Maarten Sinnema @hsinnema 5 Mar#seriousambt net mooie herschrijving gehoord van opdracht in beleidstaal: hoe kantel je ambtelijk fusieproces van topdown naar bottomup #SED

Maarten Sinnema @hsinnema 5 Mar#seriousambt andere lijn: durf naast organisatie-ontwikkeling nu al meer tijd vrij te maken voor werken aan draagvlak #SED

Maarten Sinnema @hsinnema 5 Mar#seriousambt nu discussie met boR en communica-tiegroep #SED of #pleio berichtgeving op intranet volledig kan vervangen

Maarten Sinnema @hsinnema 5 Mar#seriousambt #SED vroege lijn: proces zou gebaat zijn bij meer kennisoverdracht+ambassadeurschap vanuit project- & werkgroepen tbv draagvlak

rudolf roeleven @rroeleven 5 Mar op naar #seriousambt #stedebroec, veel zin!

Maarten Sinnema @hsinnema 5 Marbijna in #Stedebroec voor 1e adviesdag #se-riousambtenaar, over draagvlak ambtelijke fusi #SED #zinin http://www.seriousambtenaar.nl/

Joost van Kempen @JoostKempen 5 Marop weg naar #bovenkarspel voor 1e dag als #expert bij Serious Ambtenaar groep 19: Samenwerking SED op #Pleio - #seriousambt #PinkRoccade

Steven Verbeek @verbeek_s 11 feb@seriousambt twee mailtjes van @cleovanengelen vandaag (opdrachtgever en deelnemer). Dank voor het vele werk van de organisatie!

Maarten Sinnema @hsinnema 5 MarPrettige uiteenzetting van proces en pj-organisatie, oa door pj-leider @stavadela #SED #ambtelijkefusie #seriousambt pic.twitter.com/2DoMlepoxl

rudolf roeleven @rroeleven 5 Marinspirerende dag @stedebroec @seriousambt ko-men mooie dingen uit... pic.twitter.com/J4KwrVvAEJ

Maarten Sinnema @hsinnema 5 Mar#seriousambt kern nieuwe organisatiecultuur #SED: dienstverlening, partnerschap, kwaliteit en hetnieuwewerken

48

oPDRACHT SoCiAlE VERZEKERinGSbAnK (SVb) DiEnSTVERlEninG

Door makelen meer data beschikbaar maken

Samenvoegen van taken om het voor burgers overzichtelijker te maken

Vanuit expertise ontwikkelde diensten aanbieden en begeleiding geven

Hoe kan de SVb gemeenten ondersteunen bij de uitvoering van de wMo?

opdrachtgever: floor van DijkSociale Verzekeringsbank

Johan boerMadeleine CampRianne KlinkertMarjolein buisGerhard HagedoornTessa KlitsieCees HamersMiguel boerboomJeroen freriksPatricia van Geenenwim westerhuisEllen waeninkKarmijn van der linden

20

! 1

SVBHoe kan de SVB de gemeenten ondersteunen bij de

uitvoering van de WMO?

De Serious AmbtenarenRianne Klinkert, Marjolein Buis, Gerhard Hagedoorn, Tessa Klitsie, Cees Hamers, Miguel Boerboom, Jeroen Freriks, Patricia van Geenen, Wim Westerhuis, Johan Boer, Ellen Weanink, Madelaine Camp en Karmijn van der Linden.

Wat was de aanleiding voor de opdracht?De SVB vraagt zich af hoe ze de gemeente kan ondersteunen bij het uitvoeren van de WMO: welke delen van het proces zijn klant-intensief en moeten decentraal plaatsvinden, en welke delen zijn juist standaard, kunnen met veel ICT centraal uitgevoerd worden? Een belangrijk element hierbij is de vraag hoe past dit in de ontwikkeling van de decentralisaties, de veranderende relatie tussen burger en overheid, en de transformatie van het openbaar bestuur.

Wat werd er verwacht van de Serious Ambtenaren?De Serious Ambtenaren mochten brainstormen over de vraag hoe de SVB gemeenten kan ondersteunen bij de uitvoering van de WMO. Ze dachten na over welke mogelijkheden er zijn ten aanzien van dienstverlening door de SVB. Bij het uitdenken van scenario’s mocht men zich niet te laten remmen door wettelijke beperkingen of andere restricties.

Wat was de aanleiding?De SVb vraagt zich af hoe ze de gemeente kan ondersteunen bij het uitvoeren van de wMo: welke delen van het proces zijn klant-intensief en moeten decentraal plaatsvinden, en welke delen zijn juist standaard, kunnen met veel iCT centraal uitgevoerd worden? Een belangrijk element hierbij is de vraag hoe past dit in de ontwikkeling van de decentralisaties, de veranderende relatie tussen burger en overheid, en de transformatie van het open-baar bestuur.

Wat werd er verwacht?De Serious Ambtenaren mochten brainstormen over de vraag hoe de SVb gemeenten kan ondersteu-nen bij de uitvoering van de wMo. Ze dachten na over welke moge-lijkheden er zijn ten aanzien van dienstverlening door de SVb. bij het uitdenken van scenario’s mocht men zich niet te laten remmen door wettelijke beperkingen of andere restricties.

Noem iets dat je goed vond gaan Het groepsproces liep goed, iedereen pakte een rol op en het was een goede combinatie tussen insiders en outsiders op het onderwerp. Onze opdracht heeft een concreet vervolg gekregen in de praktijk, de SVB en KING zijn daar momenteel druk mee bezig. Door aan het einde van de tweede dag een korte presentatie + discussiepanel te organiseren, kreeg iedereen het gevoel dat er een concreet resultaat bereikt was.

Noem iets dat te verbeteren valt Een aandachtspunt: bij ons in de groep was dit toevallig geregeld, maar we merkten dat het toch belangrijk is om bij een inhoudelijk onderwerp in ieder geval 1 persoon in de groep te hebben die ook in zijn dagelijks werk bij dit onderwerp betrokken is en veel over de inhoud kan vertellen. Zo krijg je de hele groep snel op een basis kennisniveau.

Zou de oplossing of werkwijze die jouw groepje had ook relevant kunnen zijn voor jouw orga-nisatie?Indirect wel, het zijn aanbevelingen aan de SVB maar als deze in de praktijk worden gebracht, hebben gemeenten als de mijne daar zeker wat aan.

Rianne Klinkert

Resultaten

powerpoint presentatie PPT


De SVB als WMO-loket voor gemeentenDe SVb kan de gemeenten onder-steunen door de overlap in de ta-ken tussen Centraal Administratie-kantoor (CAK) en SVb te elimineren en daarmee één wMo-loket voor gemeenten aan te bieden. Het CAK berekent voor de AwbZ en de wMo de eigen bijdrage voor de toege-kende voorziening. De gemeente levert de gegevens aan over welke voorziening aan wie is toegekend. De burger ontvangt van het CAK een factuur voor de eigen bijdrage. Alle andere communicatie over de wMo loopt via de gemeente en het SVb. Zo wordt het aantal partijen waarmee de burger en de gemeen-ten geconfronteerd worden gere-duceerd. De SVb beschikt al over persoonsgegevens en gegevens die nodig zijn voor het berekenen van de eigen bijdrage.

De SVB als werkgeverDe SVb kan de gemeente onder-steunen door de financiële en administratieve verantwoordelijk-heid van de budgethouder over te nemen, waarbij de keuze ten aanzien van dienstverlening bij de budgethouder blijft. De SVb voert, voor de gemeenten die dit willen, de salarisadministratie uit. Het beheren en uitbetalen van budgetten kan worden uitgebreid met andere administratieve werk-zaamheden. De keuzevrijheid blijft bij de budgethouder. De betaalstaat voor zorg in natura en financiële te-gemoetkomingen zouden geregis-treerd kunnen worden. Zo initieert de gemeente de indicatiestelling en kent een PGb toe, de budgethouder kiest de dienstverlener en de SVb regelt de rest.

“Het waren twee geweldige dagen!”

De SVB als uitblinkerDoor de kennis en kunde die de SVb heeft op het gebied van dienstver-lening(sconcepten) beschikbaar te stellen aan gemeenten kan de SVb de gemeente ondersteunen. Een opdracht die in het kader van de wMo is opgelegd aan gemeenten is het persoonlijk maken van massa-dienstverlening. De SVb is hier goed in en kan helpen door het delen van dit soort concepten. De SVb kan hierin ook een faciliterende rol op zich nemen.

De SVB als gegevensmakelaarDe SVb kan de gemeente onder-steunen door het leveren van beleidsinformatie om de uitvoering van de wMo te verbeteren. De SVb beschikt over diverse informatie-bronnen, waaruit voor gemeenten specifieke beleidsinformatie ge-haald kan worden. De beleidsinfor-matie valt uiteen in structurele in-formatie en informatie ten behoeve van de transitie van AwbZ-functies naar de wMo. Het gaat om infor-matie op het niveau van gemeen-ten, wijken, doelgroepen, etc.

ProcesDe Serious Ambtenaren kwamen op 18 maart en 17 april bijeen. op de eerste dag brainstormden ze over mogelijke scenario’s voor de SVb om de gemeenten te ondersteunen. Vier van deze scenario’s werden dieper uitgewerkt in een factsheet. De aanbevelingen werden gepre-senteerd in powerpoint.

Long listSVB als werkgever

Een WMO-loket voor gemeenten

Controle & handhaving

Extra gegevens voor het keuken-tafelgesprek

De WMO-WIKI voor gemeenten

Leveren van management-informatie op macro-niveau

het communicatie/informatie vraag-stuk rondom de transitie AWBZ/WMO

het leveren van consultancy bij procesinrichting & communicatie

Vervoersadministratie centraliseren

gegevens aan het CBS aanleveren

CPB-achtige functie voor zorgtaken

mijnzorg.nl variant inrichten voor speciale doelgroepen

Een WMO-loket voor gemeenten

het communicatie/informatie vraag-het communicastuk rondom de transitie AWBZ/WMO

SVB als werkgever

50

oPDRACHT TElEnGY bElEiD

Wat was de aanleiding?Met de forse veranderingen in het Sociale Domein op komst, krijgen ook cliëntenraden en andere parti-cipatievormen van gemeenten, wo-ningcorporaties en zorginstellingen te maken met meer ketengerichte samenwerking. lokale overheden krijgen meer verantwoordelijkheid voor sociale vraagstukken. De kerngedachte achter de transitie is dat de burger partici-peert. Telengy wil in samenwerking met de ZZG Zorggroep verkennen hoe de cliëntenparticipatie van de toekomst er uit moet komen te zien voor het sociale domein.

Wat werd er verwacht? Telengy wil de inzet van de Se-rious Ambtenaren benutten om een verkenning uit te voeren naar toekomstige cliëntenparticipatie in het sociale domein. De vraag die zij voorgelegd kregen is: Hoe kunnen wij cliëntenparticipatie in de zorg vormgeven, rekening houdend met de transitie?

Burger- geen cliëntenparticipatieDe Serious Ambtenaren stelden dat de term ‘burgerparticipatie’ meer op zijn plaats is dan ‘cliëntpartici-patie’. Dit omdat een mens diverse rollen kent: als (tijdelijke) cliënt, mantelzorger of betrokkene. Het

netwerk van de cliënt dient ook betrokken te worden in dit proces. De rol en de positie van de zorgverleners veranderen waar-door niet echt meer gesproken kan worden van een cliënt. bij burgers is veel denken doekracht aanwezig. Dit wordt gevoed door betrokken-heid. Het is van groot belang om hier direct aan te appeleren.

Adviesuit de verkenning voor Telengy kwamen een aantal adviezen voort. Professionals moeten aansluiten bij virtuele communities. Door gebruik te maken vanbestaande online communities

Cliëntparticipatie van de toekomst te organiseren in de zorgsector

Austin van Gaal inge Maaslotte PenningEsther frankfransje VerheijMarije MeijerJeroen HeuvelinkJoyce CroonenMarieke van KanZizi Juhász lara Verhagen

Burgers helpen elkaar (uitgaan van kracht niet beperkingen)

In de praktijk testen met medewerkers

opdrachtgever: Ad van Dijck, Telengy

Participatieladder van gemeente brunssum: bij de start van elke beleidsnota of plan wordt bekeken op welke trede burgers betrokken worden bij de totstandkoming daarvan http://www.brunssum.nl

Resultaten

Prezi-presentatie ‘Burger centraal bij cliëntparticipatie’ http://prezi.com/zzuhroxvqryl

presentatie over cliëntenparticipatie van de eerste bijeenkomstPPT

21


zoals facebook en Twitter kunnen professionals thema’s ontdekken waar burgers verandering in willen zien. ook kunnen de professionals zelf actief zijn door vraagstukken voor te leggen binnen de commu-nities. Dit is een laagdrempelige manier om burgers mee te laten denken over verschillende zorgthe-ma’s. En instellingen en gemeenten krijgen een helder beeld van wat er speelt in de samenleving. De zorg moet werken met ontwikkelteams. in kleine ontwikkelteams kunnen gemeenten, zorginstellingen en burgers samenwerken aan één concrete issue. Per onderwerp wordt er bekeken of het gaat om een lokale of regionale issue. De genoemde partijen dragen geza-menlijke verantwoordelijkheid voor de ontwikkeling en de uitvoering van de issue. De Serious Ambtenaren raden Telengy tevens nog een viertal zaken aan. • Men moet gebruiken wat nu goed

werkt. Via waarderend onderzoe-ken kan dit gevonden worden.

• Er moet geïnvesteerd worden in de mediawijsheid van zorgprofes-sionals.

• Er moet zowel online als offline geïnvesteerd worden aangezien niet iedereen online is.

• Telengy moet optreden als faci-liteerder van de denkomslag bij gemeenten, cliënten en zorgpro-fessionals. Deze denkomslag is nodig om burgerparticipatie van toegevoegde waarde te laten zijn.

ProcesDe groep van Telengy kwam twee dagen bijeen. op de eerste dag werd de groep opgedeeld. Per groepje werden zogenaam-de ‘persona’s’ uitgewerkt. Aan de hand van deze persona’s werd een beeld neergezet van behoeften van verschillende cliënten in de zorg. Daarnaast werkten de groepen een ‘droom’ uit. Deze droom verbeeldde de ideale situatie voor de zorg in de toekomst. Ze evalueerden ook de bijeenkomst. opmerkelijk was dat er drie Serious Ambtenaren afwezig waren. De tweede dag werden waardevolle en belangrij-ke elementen met betrekking tot cliëntenparticipatie aangewezen en uitgewerkt aan de hand van passen-de modellen. Het eindresultaat werd ver-werkt tot een heldere presentatie die werd getoond aan de opdracht-gever. na de presentatie werd met de opdrachtgever geëvalueerd.

Joyce Croonen @joycecroonen (23 May)Aan de slag voor @seriousambt De bouwstenen zijn gelegd! #clientparticipatie @telengytweet pic.twitter.com/pJ0ouoqjli

Zou de oplossing of werkwijze die jouw groepje had ook relevant kunnen zijn voor jouw orga-nisatie? Ja, omdat ons voorstel een manier van cliënt-participatie betreft, nl een ‘ontwikkelteam’ wat eigenlijk een werkwijze omvat die op allerlei plaatsen bruikbaar is. Esther Frank

Als je bestuurders & managers van publieke organisaties een advies voor innovatie mocht geven, wat zou dit zijn? Zoek kennis en nieuwe inspiratie niet altijd bij experts van buiten die iets de organisatie oplossingen komen bieden. Geef medewerkers de ruimte om buiten de deur te kijken, en sti-muleer samenwerking met andere organisaties, zodat medewerkers zelf nieuwe inzichten meenemen van buiten naar binnen. Andere werkwijzen, andere soorten oplossingen kunnen enorm verfrissend zijn. Deze slaan het meest aan mensen er zelf bij betrokken zijn geweest. Fransje Verheij

Inge Maas-Smans (23 May)Echt in de watten gelegd door opdrachtgever Telengy, in een prachtige omgeving met een inspirerende groep mensen werken aan burgerpar-ticipatie, online communities en ontwikkelteams. En als afsluiter: geïnspireerde opdrachtgevers, een prachtige bos bloemen en even napraten bij een drankje en een hapje.

52

oPDRACHT VDP DiEnSTVERlEninG

Betere inrichting van ICT

Betere aansluiting front-mid-back office

opdrachtgever: Annelice KluinVDP

Maurice van Erven Arjen DekkerChristian de KriekDaphne wassinkJoris van der Ahéingrid HoogstrateVivian lebonMarian belderokKatia van beek-Scholderluuk neijenhuis

Happy city22

Wat was de aanleiding?De werkgroep Happy City van VDP streeft er naar om een product te ontwikkelen waarmee de burger een verhuizing digitaal kan regelen. Zo kan in de nieuwe woonplaats de draad soepel opgepakt worden. Hiertoe is de VDP geïnspireerd door de digitale dienstverlening van de wehkamp. Het product moet zo neergezet worden dat niet alleen de voorkant maar ook de website kant wordt gevisualiseerd. leidend is daarbij: “Hoe kun je het zo makkelijk ma-ken, dat het voor zowel de burger als de organisatie vlekkeloos gaat?” Het hele proces wordt onder de loep genomen; van het aangeven van de verhuizing tot en met de registratie in de GbA.

Wat werd er verwacht?Aan de Serious Ambtenaren werd gevraagd om een product te ontwerpen waarmee het proces rondom verhuizen digitaal gere-geld kan worden. De belangrijkste overweging bij de ontwikkeling van de service ‘verhuizen’ was dat de burger centraal staat. Een service kan alleen succes hebben als de

doelgroep deze graag gebruikt. De Serious Ambtenaren formu-leerden een aantal wensen die wer-den meegenomen in het ontwerp van de App:

1) Ik wil de VerhuisApp snel kunnen vinden.

2) Ik wil integrale dienstverlening & via de VerhuisApp bijvoorbeeld kunnen zoeken waar de scholen bij mijn nieuwe huis zijn.

3) Ik wil alleen invullen wat de gemeente nog niet van me weet.

4) Ik wil in één keer alles kunnen regelen rond mijn verhuizing.

5) Ik wil weten of ik de VerhuisApp wel kan vertrouwen.

6) Ik wil weten wat er gebeurt als ik de VerhuisApp gebruik.

7) Ik wil dat de VerhuisApp er leuk en aantrekkelijk uitziet.

Waar moet de App aan voldoen?De VerhuisApp moet voldoen aan de principes voor digitale overheidsdienstverlening. Als een overheidsinstantie informatie nodig heeft van de burger, dan mag dat alleen aan de burger zelf gevraagd worden als deze informatie verder nog niet bekend is bij de overheid.

Anders moet de beschikbare infor-matie worden hergebruikt. om het de burger makkelijk te maken zal de overheidsdienstverlening zoveel mogelijk gebruik moeten maken van gemeenschappelijke diensten. Dit bespaart de overheid bovendien geld. De overheid presenteert zich waar mogelijk in samenhang aan de burger, zodat deze niet zijn weg hoeft te zoeken in een jungle van overheidsinstanties.

Uitgangspunten voor de AppDe Serious Ambtenaren komen tot een zevental uitgangspunten voor de App. Men streeft naar één gene-rieke VerhuisApp. De VerhuisApp kan op veel manieren benaderd worden. Dit omdat zoekgedrag niet te sturen is. De toegang tot de VerhuisApp moet verlopen middels DigiD. Dit geeft vertrouwen aan de burger en maakt het makkelijk in het gebruik. De burger moet weten dat de VerhuisApp betrouwbaar is. Die betrouwbaarheid wordt geboden als de burger op de hoogte is van het feit dat de VerhuisApp wordt aangeboden door de gemeenten. Het moet ook duidelijk zijn wat

Resultaten

Prezi-presentatie: http://prezi.com/fjpegmuiu4qs


er gebeurt met persoonsgegevens en welke verdere actie er van de burger zelf nog verwacht wordt. De VerhuisApp is een gepersonaliseer-de dienst en vraagt alleen om nieu-we informatie. Door de toegang via DigiD wordt het mogelijk om de gegevens van de burger op te halen uit het stelsel van basisregistraties en deze te tonen in de VerhuisApp. De VerhuisApp richt zich op het domein van de gemeentelijke over-heid. De Serious Ambtenaren hebben geen inventarisatie uitgevoerd van de gemeentelijke diensten. Als men verhuist naar een andere gemeente, dan zal die nieuwe gemeente cen-traal staan in de App. ook dienst-verlening van de oude gemeente komt aan bod, zoals het afmelden of opzeggen van diensten. De VerhuisApp is flexibel en te gebruiken door alle burgers die gaan verhuizen. Voor het inrichten van de App is een werkwijze be-dacht die aangeeft welke diensten van toepassing zijn en de burger de mogelijkheid biedt om zo’n dienst direct af te handelen of te laten wachten tot later.

Consequenties voor gemeentenVoor gemeenten breekt de Ver-huisApp met de manier waarop de online dienstverlening tot nu toe veelal geregeld is. De meeste gemeenten werken volgens Ant-woord©, waarbij alle producten en diensten per gemeente op dezelfde wijze via de website worden aange-boden. De VerhuisApp is voor alle gemeenten hetzelfde, maar dan voor één dienst: verhuizen. Voor de gemeenten is er één hele belangrijke reden waarom ze graag de VerhuisApp zouden willen gebruiken: het belang van de burger. De kwaliteit van dienstver-lening aan de burger moet voorop staan. Voor gemeenten betekent dit dat de VerhuisApp om te beginnen een verbetering moet opleveren voor de burger, maar aan de andere kant ook een beter proces moet opleveren zodat de kosten zeker niet hoger worden. Dit is onder andere afhankelijk van de mogelijkheid om te koppe-len met bestaande zaaksystemen en datadistributiesystemen voor het gebruik van basisregistraties. Een landelijke ontwikkeling van deze voorziening zou een besparing kun-

nen betekenen voor elke gemeente met digitale ambities op dit vlak.

ProcesTijdens de eerste sessie is eerst het algemene scenario geschetst, waar-na iedere stap verder tot in detail is uitgewerkt. Een subgroep is aan de slag gegaan met het vaststellen van de informatie die nodig is om de verhuizing te kunnen verwerken. in de tweede sessie is dit verder uitge-werkt tot een visuele weergave van een landelijke online app/website. Daarnaast is er een presentatie gemaakt voor VDP (prezi: http://prezi.com/fjpegmuiu4qs om het concept uit te kunnen dragen naar hun leden of andere partijen. Tot slot is er gediscussieerd over de toepasbaarheid en im-plementeerbaarheid van de App. Daaruit kwam bijvoorbeeld naar voren dat een wachttijd van 3 dagen noodzakelijk is voor de gemeentelijke backoffice om de verplichte controles en verwerking uit te voeren.

Uw verhuisbericht is verwerkt. Voor onderstaande onderwerpen zijn nog aanvullende gegevens nodig.Klik op de onderwerpen om deze af te handelen.

school

zorgtoeslag

parkeervergunning

54

oPDRACHT GEMEEnTE TEXEl HRM

opdrachtgever: Piet bolier, gemeente Texel

Algemene kaders vanuit gedeelde principes

opstellen gedragslijnen bij evenementen

23

Melani boumans Machteld HaaksmanSanne GrotenbregSylvia SchuiteRoel ter borg Esther van Dijk Eric Stegehuis

Wat was de aanleiding?Gemeente Texel is een kleine gemeenschap die elk jaar veel bezoekers trekt.. Er is het hele jaar door ontzettend veel te doen. Voor 2013 staan er bijna 50 evenementen gepland. De inwoners van Texel zijn actief betrokken bij hun eiland. De initiatieven van de inwoners worden door de gemeente ondersteund. Het is helaas niet duidelijk wie of welke initiatieven inzet krijgen. Het is tevens onduidelijk waarop de eventuele inzet gebaseerd is. De buitendienst levert op eigen initi-atief diensten en materiaal. Texel heeft de wens uitgesproken om een regiegemeente te zijn, en wil een slanke en fitte organisatie worden.

Wat werd er verwacht?De Serious Ambtenaren werden uitgenodigd om mee te denken. De opdracht luidde: Maak duidelijke afspraken waarbinnen de gemeen-te verenigingen en organisaties ondersteunt bij het houden van hun verschillende activiteiten en eve-nementen. na de presentatie van

de heer bolier stelt de projectgroep haar opdracht nog eens scherp. Ze gaan aan de slag met de vraag: “waar legt de gemeente Texel de grens (inzet capaciteit gemeente) bij inzet van evenementen?” Men is het er over eens dat voor het stellen van grenzen, ka-ders en criteria nodig zijn om een goede belangenafweging te kunnen maken. De projectgroep stelt dat zij niet in staat is om de grenzen aan te leveren maar wel een bijdrage kan leveren in het klaarleggen van de ‘bouwstenen’ die nodig zijn voor het vaststellen van grenzen.

ProbleemHet verlenen van diensten is een verkapte subsidie en zou onderhe-vig moeten zijn aan criteria. Ver-kapte subsidies die de gemeente Texel verstrekt, ten behoeve van evenementen, zijn: het plaatsen van gratis extra containers, het uitlenen van gemeentelijke materialen en het inzetten van gemeentelijke medewerkers. Door het verlenen van deze handen spandiensten

kost het de gemeente teveel per-sonele capaciteit en middelen. Dit is economisch niet meer te verant-woorden. Hierbij speelt integriteit een belangrijke rol.

Opstellen van criteria bij evenementenDe gemeente moet bewust gaan kiezen welke evenementen wel en niet ondersteund worden. Aan de hand van criteria kan de gemeente Texel deze bewuste keuze maken. De criteria zijn opgemaakt aan de hand van de kernwaarden zoals genoemd in het evenementenbeleid van de gemeente Texel. Dit zijn: Ruimte en Rust, Cul-tuurhistorie en identiteit, Eiland-gevoel, natuur en landschap en nachtelijke Duisternis. De project-groep stuitte in haar speurtocht naar instrumenten, waarmee een af-weging kan worden gemaakt welke evenementen ondersteund kunnen worden door de gemeente, op een matrixschema van de gemeente Ede. Criteria zijn in deze matrix verbonden aan kernwaarden.

ResultatenEindverslag inclusief stellingen ter discussie Youtube filmpverslag:

www.youtube.com/watch?v=WNtaxOudDs0


Advies De projectgroep stelt dat er een discussie moet plaatsvinden om helder te krijgen wat de gemeen-te Texel nu wil. om te komen tot een slagvaardige discussie, die zal moeten plaatsvinden tussen raad en college en de betrokken dienst over kaders en criteria, zijn er door de projectgroep acht stellingen geformuleerd waarover gediscussi-eerd kan worden. naar aanleiding van deze discussie moeten heldere afspraken worden gemaakt. Deze worden op papier gezet. De ge-maakte afspraken worden verbon-den aan doelstellingen met betrek-king tot integriteit. Het college zal hierin het goede voorbeeld moeten geven.

Proces De projectgroep Serious Ambte-naar kwam bijeen op Texel. Ze hadden te kampen met veel uitval. Maar liefst drie van de tien Serious Ambtenaren haakten af. omdat er naar Texel moest worden afgereisd werd voorgesteld om een aaneen-gesloten tweedaagse te houden. Heel efficiënt! naast de inhoud was er tijd voor ontspanning. in het filmpje dat de Serious Ambtenaren maakten is dit goed te zien. ook werkte deze projectgroep als eerste met student-afkijkers van de uvA. De studenten aanschouwden het proces zonder inhoudelijk te inter-veniëren in de discussie. Zij waren alleen de eerste dag aanwezig.

Roel ter Borg @Roelborg (15 Mrt)Eindresultaat opdracht @seriousambtenaar Texel overgedragen aan wethouder Huisman. Stuk is positief ontvangen

Melani Boumans @Melani2012 (14 Mar)Sfeer is gemaakt! De #texelse Piet heeft dezelfde blou-se aan als de collega van @seriousambt! pic.twitter.com/JxDVfTms7i

56

oPDRACHT wATERSCHAP nooRDERZiJlVEST bEHEER / bElEiD24

leonie brouwer Theo van bruggeSimon JelsmaRobbert SpeksnijderGitty Korsuizeilse SmitJan de langeHenk Meerdink Joris DavidseGemma oostermanHans van SoelenMarco Klaassenlouise van Haaften

opdrachtgever: Steven Verbeek, waterschap noorderzijlvest

Algemene kaders vanuit gedeelde principes

Inwoners betrokken houden als initiatiefnemer

faciliteren van dialoog met inwoners, divergent denken

Wat was de aanleiding?waterschappen leggen hun doelen en maatregelen vast in waterbe-heerplannen (verder genoemd als wbP) met een looptijd van zes jaar. waterschap noorderzijlvest staat aan de vooravond van het opstellen van een nieuw wbP. Hierbij was het de norm dat er door de overheid een starre inside-out benadering werd gekozen. Het waterschap wil aanhaken op de huidige accent-verschuiving binnen de rol van de overheid; van organiserend naar faciliterend.

Wat werd er verwacht?De Serious Ambtenaren kwamen op de eerste bijeenkomst tot een heldere opdrachtformulering. Ze zouden het waterschap gaan advi-seren over hoe zij burgerparticipa-tie konden inzetten bij de opstelling van het wbP. Het waterschap sprak de wens uit om het bewustzijn van de burgers te verhogen; het wa-terschap kan niet alles doen en/of

garanderen. Keuzes voor het wbP worden beter gedragen als men weet wat een waterschap wel of niet doet en waarom. binnen het waterschap leefde het idee al dat burgers en stakeholders kunnen komen met innovatieve ideeën. bo-venstaande gedachten konden door de Serious Ambtenaren worden meegenomen in hun onderzoek.

Vormen van participatieDe Serious Ambtenaren hebben, om tot een goed advies te komen, mogelijke vormen van participatie geanalyseerd. Hierbij werd speciaal gekeken naar wat er binnen het waterschap al gedaan wordt aan het verhogen van burgerparticipa-tie. burgerparticipatie bij beleids-trajecten bestaat al vele jaren. waterschappen zijn historisch gezien letterlijk het product van burger- of zelfs overheidspartici-patie. Men kan, met betrekking tot waterschappen, drie generaties van burgerparticipatie onderscheiden.

De eerste generatie ging het vooral om het claimen van hun recht op inspraak. bij de tweede generatie draaide het om interactieve be-leidsvorming. in de derde generatie ligt het initiatief bij de burger; de overheid participeert. De Serious Ambtenaren stelden dat de doelgroepen van de water-schappen zowel hun stakeholders als de bewoners van het beheersge-bied zijn. Aangezien in het beheers-gebied vaak ook bestuurders van de betreffende waterschappen wonen, kunnen zij optreden als katalysato-ren voor burgerparticipatie. Wat doet Noorderzijlvest al?Contact met de burger is niet nieuw voor waterschap noorderzijlvest. Het waterschap heeft zich voor de periode 2012-2013 bijvoorbeeld tot doel gesteld om meer klachten te ontvangen. Dit deed zij vanuit de ge-dachte dat het aantal klachten ook een indicator is van de mate waarin de burger zich betrokken voelt.

Steven Verbeek @verbeek_s 19 MarKennismaking #seriousambt opdracht 24, appeltaart met slagroom :-) pic.twitter.com/yJbcnz77uA

Resultaten

EindraportPDF

wat kan burgerparticipatie betekenen bij de opstelling van een beheerplan?


Daarnaast zoekt het waterschap de burger actief op. Een voorbeeld hiervan is het persoonlijk uitdelen van banketletters door mede-werkers aan getroffenen van de ontruiming van de polders langs het Eemkanaal. Van medewerkers wordt verwacht dat zij omgevings-sensitief zijn. noorderzijlvest werkt intern met de map ‘De ingeland als klant’ om medewerkers bewust te maken van de noodzaak om goed te luisteren naar wat de ingeland, de klant, zegt en bedoelt. Advies om te komen tot een wbP worden verschillende fasen doorlopen: Het vaststellen van een algemeen ka-der, het verzamelen van ideeën, het uitwerken van ideeën, kiezen voor een bepaald idee, uitwerken van het wbP en het vaststellen van het wbP. De Serious Ambtenaren keken naar welke vormen van participatie mogelijk waren binnen deze fasen. Het verzamelen van ideeën kan

digitaal of middels bijeenkomsten georganiseerd worden. Er kan een zogenaamd ‘lekenpanel’ worden ingesteld zoals de provincie Gelder-land dit doet met het GeldersPanel. bij het verzamelen en uitwerken van de input kan gewerkt worden naar het model van het traject rond noordERvisie. in de periode van divergeren is het zaak zo veel mogelijk oplossin-gen te verzinnen voor bestaande problemen die in de periode van convergeren concreet worden uitgewerkt. Dit kan zich vertalen in een ‘dag van de schouw’ waar sta-keholders van het waterschap kun-nen assisteren bij de uitwerking van de eerder verzamelde ideeën. ook bij het stellen van het algemeen ka-der kunnen ingelanden betrokken worden. Hierbij kan gebruik worden gemaakt van het werken met prin-cipes zoals in Almere. Dit vraagt om een kleine werkgroep, niet om een breed participatieproject.

Proces De Serious Ambtenaren kwamen op 19 maart en 19 april bijeen. De eer-ste bijeenkomst werd besteed aan het uitdiepen van de vraagstelling en het onderzoeken van verschil-lende vormen van participatie. De tweede dag werd besteed aan het uitwerken van het concrete advies. De Serious Ambtenaren verwerk-ten hun eindproduct in een mooi eindrapport.

Steven Verbeek @verbeek_s 19 AprEr wordt hard gewerkt door de deelnemers aan@seriousambt bij @noorderzijlvest. oplevering om 16u... pic.twitter.com/Dbqvf5fndM

Simon Jelsma @SimonJelsma 19 MarCreativiteit #seriousambt lijkt #noorderzijlvest te verbazen. pic.twitter.com/PkSwE2hRzu

Steven Verbeek @verbeek_s 19 MarCreatieve werkhouding van @stadsecoloog030 tijdens #seriousambt in #050 pic.twitter.com/wEDQ1i8aun

Steven Verbeek @verbeek_s 19 MarVandaag opdracht 24 voor @seriousambt bij @noorderzijlvest. wegwijzer voor de route... pic.twitter.com/5Pn9hDPXf8

58

oPDRACHT i-CoACHES oPERATiE nuP infoRMATiE MAnAGEMEnT

Samenbrengen van gegevens uit verschillende systemen

Profiteren van elkaars data door ‘data over de schutting te gooien’

Klantenbestanden naast elkaar leggen

opdrachtgever: Jan Draaisma, i-Coaches operatie nuP

Zelda de Vries wilma willemsMarcel van MacklenberghAard-Jan SeppenwooldeMirjam DuijvesteinAnnelies ReijneMonique te SelleMargaret Zijlstralodewijk JessenvCarla van TongerenMaike Middelburg-Coolen

optimaliseren van de i-spiegel

25

Wat was de aanleiding?De i-Spiegel is een instrument dat bestandsvergelijkingen uitvoert bij gemeenten. De gemeente krijgt hiermee inzicht in de kwaliteit van gegevens. Deze gegevens worden gebruikt om bijvoorbeeld voorzieningen en vergunningen te leveren. Het gebruik van verkeerde of foutieve gegevens kan leiden tot onnodige uitgaven. De i-Coach gaat met behulp van deze i-Spiegel met gemeenten in gesprek over de kwaliteit van de uitvoering van hun processen en de onderliggende informatievoorziening. op dit mo-ment is men bezig met het draaien van de i-Spiegel, maar vooral met het stimuleren van het gebruik van dit instrument.

Wat werd er verwacht?Men vraagt de Serious Ambtenaren hoe ze het gebruik van de i-Spiegel kunnen optimaliseren. De Serious Ambtenaren gaan in gesprek met mensen die het instrument daad-werkelijk gebruiken. Van de ge-

bruikers wil men horen hoe ze het communicatief beter kunnen aan-pakken en het zo kunnen afstem-men dat het instrument zinvol is.

Wat zien de Serious Ambtenaren?Voor het optimaliseren van de i-Spiegel moet men zich allereerst afvragen wat de doelgroep is van het instrument. Daarnaast adviseert de projectgroep om te investeren in de zelfredzaamheid van de gemeente in plaats van veel geld te betalen voor een oordeel. De nadelen van ‘ranken’ van gemeenten is dat iedereen wil winnen, en je dus slechts een paar gemeenten aanspreekt, en dat gemeenten hun fouten zo snel mogelijk willen oplossen waardoor de tool belangrijker wordt dan wat je ermee kan. ook is het zo dat gemeenten al bezig zijn met verge-lijkingen, dit wordt niet gezien door King. De i-Spiegel is wéér iets waar de gemeenten iets mee kunnen/moeten.

Gesprekken met gebruikersDe Serious Ambtenaren gaan in gesprek met de gemeente Eindho-ven en met gemeente Koggenland. Gemeente Eindhoven draait de i-Spiegel wekelijks waarna maan-delijks wordt gerapporteerd aan het gegevensbeheer. ieder kwar-taal worden de uitkomsten van de i-Spiegel gerapporteerd aan de sectorhoofden en er wordt jaarlijks over gerapporteerd aan de ge-meenteraad. De gemeente Koggen-land staat boven aan de ranking van de i-Spiegel. Zij rapporteert de uitkomsten van de i-Spiegel één keer per jaar aan de raad. Gemeen-te Koggenland helpt Kwaliteitsinsti-tuut nederlandse Gemeenten (King) om de i-Spiegel te verbeteren en ondersteunt andere gemeenten bij het gebruiken van de i-Spiegel.

Wat kwam hier uit?bij de gemeente Eindhoven biedt de i-Spiegel geen verbetering in de kostenreductie of efficiëntie. De dingen die de i-Spiegel laat


zien zijn niet nieuw. De i-Spiegel fungeert meer als bevestiging voor hetgeen men al wist dan als een aanvulling. Een tip die hier uit voortkwam is dat iedere software-bouwer ervoor zou moeten zorgen dat met één druk op de knop de gegevens ook buiten de applicatie worden neergezet zodat deze een-voudig op de i-Spiegel en andere instrumenten voor vergelijking aan-gesloten kan worden. Het voordeel voor de gemeente Koggenland is vooral de aandacht die de afdeling informatie Voorziening krijgt door het gebruik van de i-Spiegel.

EindresultaatDe i-Spiegel moet worden ingezet als hulpmiddel voor gemeenten. De gemeenten moeten ‘creatief verleid’ worden tot het gebruiken van de i-Spiegel. Ze worden verleid aan de hand van een promotiefilm. De kern-boodschap voor het promoten van de i-Spiegel is vertaald naar verschil-lende doelgroepen (bijvoorbeeld sectorhoofden of beleidsadviseurs).

Het positioneren van gemeenten moet worden gebracht als inzicht. De nadruk ligt op de toekomst. De i-Spiegel is een nulmeting waarna de gemeente verbeteringen kan re-aliseren. Gesprekken met gebruikers zijn erg nuttig voor het verbeteren en aanscherpen van de i-Spiegel en de promotie hiervan.

ProcesDe projectgroep kwam samen op 4 en 25 maart. Er was even onduide-lijkheid over de eerste datum maar de sessie vond alsnog plaats. op de eerste bijeenkomst is er voorna-melijk aandacht besteed aan het inventariseren van werkzaamheden en het verdelen van de taken. na de eerste bijeenkomst werd een verslag hiervan op Pleio gezet. Via Pleio werd actief gebrainstormd over de invulling van bepaalde ideeën. De eindresultaten werden bijeen gebracht op een website. op de website staat ook een prezi-pre-sentatie met daarin een overzicht van de belangrijkste bevindingen.

Noem iets dat je goed vond gaanVan iets vaags iets concreets maken. Reuzecreatief, ontzettend leuke mensen, zin om er iets van te maken

Zou de oplossing of werkwijze die jouw groepje had ook relevant kunnen zijn voor jouw organisatie?Ja, i-Spiegel gaat over bestandsvergelijkingen. Wij doen dat soms maar zeker niet regulier.

Als je bestuurders en managers van publieke organisaties een advies voor innovatie mocht geven, met betrekking tot waar jij mee bezig bent geweest voor Serious Ambtenaar, wat zou dit zijn?Uhm... dat de constructie van serious ambtenaar een mooie manier is van innoveren. Buiten de kaders, laat anderen er een keer naar kijken.

Noem iets dat te verbeteren valtonszelf organiseren, de (aangewezen) facilitator wat meer helpen om een aantal stadia aan te geven die je doorloopt om een opdracht uit te voeren

Marcel van Mackelenbergh

Een overzicht van de gegevens en de acties die worden toegepast bij I-spiegel www.i-spiegel.nl/

60

oPDRACHT GEM AMSTERDAM STADSDEEl nooRD DiEnSTVERlEninG / bElEiD


opdrachtgevers: Jos oldenkamp & Mijke wassinkgemeente Amsterdam stadsdeel noord

Hoe versterk je de voedselbank?

Michelle van Dijk Katherine DiazRaymond de Vriesnatasja PelsMieke VischVeerle van de winckelKarin HoensMargo van Eefloor JansenSita HoltslagDavid Hommesilse van Andel

26

Wat was de aanleiding?Het aantal huishoudens dat gebruik maakt van de Voedselbank is in de afgelopen jaren sterk gegroeid. inmiddels maken in Amster-dam-noord bijna 300 huishoudens gebruik van deze voorziening. Er zijn twee uitgiftepunten van de Voedselbank in dit stadsdeel. De toename van het aantal cliënten legt niet alleen een extra druk op de voedselvoorraad maar ook op de organisatie en uitvoering binnen de uitgiftepunten. Tenslotte wil het stadsdeel ook meer gaan inzetten op het ontwikkelen van de eigen kracht van cliënten van de Voed-selbank en de doorgeleiding naar instanties binnen de hulpverlening en sociale kaart. nieuwe ontwikke-lingen vragen dus om een verster-king van de inrichting en organisa-tie rondom de Voedselbank.

Wat werd er verwacht?De Serious Ambtenaren mochten zich buigen over een plan van aanpak om de Voedselbank Am-sterdam noord (de Voedselbank) te versterken. De ontwikkelpunten van de Voedselbank moesten in

kaart gebracht worden. Hierbij valt te denken aan zaken als het versterken van het voedselnet-werk, ‘slimmere’ uitgiftemethoden, ontwikkeling van medewerkers, inzet op doorgeleiding en groei van cliënten van de Voedselbank. Er werd de Serious Ambtenaren gevraagd om te kijken naar ‘best practices’ van andere (vergelijkba-re) Voedselbanken en uitgiftepun-ten en ook te denken aan nieuwe ideeën. Het uiteindelijke advies zal zich richten op vier thema’s: interne organisatie, werving voedsel, com-municatie en werving van financiën.

VerwonderpuntenVoorafgaand aan het formuleren van het advies heeft de groep Serious Ambtenaren een aantal verwonderpunten neergezet. Deze zijn advies-overstijgend. Het gaat hierbij om zaken die zijn opgeval-len tijdens het werken aan deze op-dracht. Het eerste verwonderpunt betreft de mismatch tussen het leefkringhuis en Gemeente over de opvatting van wat de kernpro-blematiek is van de Voedselbank. Er bestaat onder beide partijen een

verschillend beeld over waar de Voedselbank mee is geholpen in haar verdere ontwikkeling. Het tweede verwonderpunt be-treft de dilemma’s in de samenwer-king met ketenpartijen. Het is de Serious Ambtenaren opgevallen dat het leefkringhuis als het ware een kleine keten is in noodhulpvoor-ziening. Het leefkringhuis opereert solistisch en er lijkt een zekere mate van argwaan te bestaan in sa-menwerkingen met andere partijen in het sociale domein. Het derde verwonderpunt betreft het cliëntbeeld. De cliënten lijken gedurende het hele proces weinig eigen verantwoordelijkheid te krijgen. De betrokkenheid en het verantwoordelijkheidsgevoel van medewerkers is zeer groot. Van cliënten wordt niet verwacht dat zij iets terug kunnen of willen doen. Advies Het eerste advies luidt dan ook: bevorder de uitstroom van cliënten. Het tweede advies luidt: opti-maliseer de voedseluitgifte. onder de werving van voedsel wordt het aantrekken van leveranciers van

ResultatenAdvies rapportLijst met verwonderpunten


voedsel en andere levensmiddelen verstaan. Een gebrek aan voldoen-de, uitgebalanceerde en kwalita-tieve voeding is een van de grotere problemen waar de Voedselbank nu voor staat. Met name aan groen-te en vlees is een gebrek. Het advies hiervoor is twee-ledig. Mogelijk zou een betere af-stemming met de Centrale Voedsel-bank ervoor kunnen zorgen dat het aanbod beter aansluit bij de vraag van de cliënten van Voedselbank Amsterdam noord. Daarnaast zouden er met ketenpartners afspraken gemaakt kunnen worden over het logistieke proces. op het gebied van commu-nicatie adviseren de Serious Amb-tenaren om (bijvoorbeeld op de website) duidelijk te communiceren waar de Voedselbank nog behoefte aan heeft: bijvoorbeeld meer brood of inzet van vrijwilligers op ande-re punten dan uitgifte. Daarnaast adviseren de Serious Ambtenaren om een stageplek te creëren voor studenten communicatie. Met betrekking tot de website stellen de Serious Ambtenaren dat de bezoe-ker meer duidelijkheid moet krijgen

over welke informatie hierop te vinden is. Voor de werving van financi-en kan de Voedselbank nog beter presteren dan ze nu al doet. Dit kan door het opstellen van een finan-cieringsplan met daarin aandacht voor het type financieringsrelaties, seizoen en specifieke productge-richte financieringsmogelijkheden én het nader uitwerken en in de markt zetten van het concept ‘Vrienden van Leefkringhuis’ als financieringsoptie. De financieringsopties moeten inzichtelijk gemaakt worden op de website. De Voedselbank moet bouwen aan een verzakelijking van hun relatiemanagement. Tot slot moet er inzichtelijk gemaakt worden waar het gedoneerde geld aan wordt besteed.

Proces De Serious Ambtenaren zijn meer-dere dagen bijeen gekomen. op de Kick off had de groep al een goed gesprek met de opdrachtgever. Echter, er bestond geen congruent beeld van de opdracht tussen opdrachtgever (gemeente) en

opdrachtnemer (leefkringhuis). De Serious Ambtenaren besloten om zich in te zetten voor een advies dat van beide kanten omarmd zou wor-den. om een beter en eigen beeld te krijgen van de organisatie van de Voedselbank heeft het merendeel van de Serious Ambtenaren een middag meegelopen bij de uitgifte van voedsel aan de cliënten. Een tweetal ambtenaren hebben interviews gehouden met het leefkringhuis waar de Voedsel-bank onder valt. op de twee dagen hebben de groepen gewerkt aan de verwonderpunten om uitein-delijk tot een advies te komen. Dit advies is vervolgens voorgelegd aan de opdrachtgever. De Serious Ambtenaren hebben ook een eigen procesevaluatie gedaan. Hieruit zijn een aantal serieuze tip’s ter verbetering voortgekomen.

Veerle vd Winckel @Vwinckel (28 feb)1e bijeenkomst @seriousambt Amsterdam noord! Veel vragen én goede ideeën over hoe we de #voed-selbank kunnen helpen! pic.twitter.com/QxKA8biXgi

Veerle vd Winckel @Vwinckel (31 May)Eindpresentatie Serious Ambtenaar voor Voedselbank Amsterdam noord! #020 @stadsdeelnoord @seriousambt pic.twitter.com/jufJsrrejh

62

oPDRACHT GEMEEnTE lElYSTAD HRM

Resultaten

Risicomanagement 2.0 gemeente Lelystad http://prezi.com/dzz-td-nxhiv

Wat was de aanleiding?net als iedere organisatie houdt ook de gemeente lelystad haar risico’s in beeld. Toch blijft dit gevoelsmatig met name een zaak voor controllers en projectleiders, terwijl bij vele andere handelingen en beslissingen ook het identifice-ren en beheersen van risico’s een belangrijke zaak is.

Wat werd er verwacht?De vraag die gesteld werd aan de

Serious Ambtenaren is hoe het belang van risicomanagement bij een grotere groep collega’s onder de aandacht kan worden gebracht. welke communicatiestrategie past daar bij? welke tools kun je de organisatie hiervoor aanreiken? De Serious Ambtenaren hielpen de gemeente lelystad naar het zoeken van goede ideeën en praktijkvoor-beelden om de verdere ontwik-keling van het risicomanagement vorm te kunnen geven.

Wat is risicomanagement eigenlijk?De Serious Ambtenaren definiëren een risico als een onverwachte ge-beurtenis die je van je beoogde doel afhoudt. Risicomanagement wordt geduid als het inschatten en beoor-delen van risico’s en het creëren van draagvlak binnen de organisatie. Risicomanagement 2.0 gaat verder dan alleen financieel risicomanage-ment, en wordt niet alleen gedragen door de concern afdeling maar door de gehele organisatie.

Risicomanagement “tussen de oren”

Judith Vermaas-laurijsenPeter van der Valklaura nijmanJasper bloemRon RoozeboomTijmen ZentveldZoë du ChattelAnnerieke HalffMichiel PijpersKoen van der Kroonleonie Voogt-de Raad

Calculerend pionieren

Communicatie strategie gericht op activeren van medewerkers

opdrachtgever: Rob van Reijswoud, gemeente lelystad

Formule:1.0 + organisatie + mens = 2.0

Vanuit controllersNadruk proceduresKwantitatieve modellenInstrumentele benaderingAfvinken lijstjesRegels, regels, regels

Ook vanuit onderopOmgaan met onzekerheid‘tussen de oren’Uitgaan van ervaringTransparantieDelen informatieMaatwerkSamen

1.0 2.0

27


Wat zien de Serious Ambtenaren?De Serious Ambtenaren zijn begon-nen met het in kaart brengen van de beginsituatie. na het houden van interviews blijkt dat op veel plekken in de organisatie wordt nagedacht over risico’s. op sommi-ge plekken, zoals bij het ingenieurs-bureau, wordt er goed omgegaan met risicomanagement. Echter, op veel plekken binnen de orga-nisatie wordt risicomanagement niet structureel, of alleen aan het begin van een project toegepast. Er wordt aangegeven dat er niets met de beschikbare informatie wordt gedaan; niemand doet iets met de uitkomsten van risicomanagement. Er is een gebrek aan praktische handvatten om risicomanagement aan te pakken.

AdviesDe Serious Ambtenaren stellen dat er binnen de strategie van de ge-meente lelystad een balans moet worden gevonden tussen pionieren of risicomijden; wanneer calculeer je alle risico’s in? En in welke situa-tie waag je een sprong in het diepe om grootse, maar risicovolle, zaken aan te pakken?

Eerst moeten de doelen benoemd worden. Daarna moet benoemd worden wat, voor het halen van dit doel, remmend kan werken. Tot slot wordt gekeken naar hoe deze “rem” eraf kan. op deze manier kun je zo-genaamd “gecalculeerd pionieren”. Dit vergt het een en ander van de communicatiestrategie. Voorwaar-den voor een goede communicatie zijn: het accepteren van weerstand, je verplaatsen in een ander, het niet projecteren van je eigen kader op een ander en het denken in moge-lijkheden.

Het procesDe bijeenkomsten van de pro-jectgroep vonden plaats op 9 en 23 april. De Serious Ambtenaren hebben een groep aangemaakt op Pleio, waar actief gebruik van is gemaakt. De projectgroep is zeer gestructureerd te werk gegaan. Eerst is er gezocht naar duidingen van de begrippen “risico” en “risico-management”. Daarna heeft men de beginsituatie in beeld gebracht. op basis hiervan is een advies op maat gegeven. Het eindresultaat is verpakt in een treffende presenta-tie.

Judith Vermaas @JudithVermaas (9 Apr)Vandaag #inspirerende en #intensieve dag in @gem_lelystad voor @seriousambt over Risicoma-nagement 2.0. wordt een #pareltje

Judith Vermaas @JudithVermaas (23 Apr)Joehoe! Plan van aanpak over #Risicomanagement 2.0 voor @gem_lelystad in 2 dagen gereed ihkv @seriousambt. #inspirerende #topervaring

Als je bestuurders & managers van publieke organisaties een advies voor innovatie mocht geven, wat zou dit zijn? Kijk ook buiten je eigen organisatie over hoe zij het vraagstuk c.q. probleem hebben aange-pakt en opgelost. Maak gebruik van netwerk management en elkaars kwaliteiten. Peter van der Valk

Nodig mensen uit van buiten je eigen organisa-tie. De frisheid neem daarmee toe. Bovendien word je zelf aan het denken gezet als je die nieuwkomers probeert uit te leggen hoe de zaak in elkaar zit. Ron Roozeboom

64

oPDRACHT GEMEEnTE HooRn bElEiD


Stel een milieu-actieprogramma op voor de binnenhaven van Hoorn

Marianne SchimmelJoan PrummelJorien Veenstrainge luytenMaaike woldbergRenske licht

opdrachtgevers: frans Mencke & John-Paul Zigenhorn, gemeente Hoorn

youtu.be/j-C1dYnfxrc

28

Wat was de aanleiding?De blauwe Vlag is een internationa-le milieuonderscheiding, die jaar-lijks wordt toegekend aan stranden en jachthavens die aan de cam-pagne deelnemen en aangetoond hebben schoon en veilig te zijn. Het doel van het blauwe Vlag Program-ma is om overheden, ondernemers en recreanten blijvend te betrekken bij de zorg voor schoon en veilig water, mooie natuur en een gezond milieu. De gemeente Hoorn wil graag erkenning voor de gemeentelijke binnenhaven door het mogen voe-

ren van de blauwe Vlag. om aan de voorwaarden van dit exclusie-ve eco-label te voldoen moet de gemeentelijke binnenhaven nog een aantal acties uitvoeren. Eén daarvan is het opstellen van een milieu-actie programma voor de binnenhaven.

Wat werd er verwacht?Het milieuactieprogramma toont het ambitieniveau van de gemeente aan op het gebied van milieu en duurzaamheid voor de binnenha-ven. Het doel is om verbeteringen van de milieuomstandigheden in

de binnenhaven te plannen en uit te voeren ten behoeve van verduur-zaming van de haven. Het is aan de Serious Ambtenaren om het milieuactieprogramma op te stellen voor gemeente Hoorn. Het document geldt enkel als leidraad en hulpmiddel voor de interne havenorganisatie en hoeft niet te worden vastgesteld door het college of de raad. Het milieu-actie programma moest uiterlijk half fe-bruari worden toegestuurd aan de stichting KMVK (verantwoordelijk voor de nederlandse blauwe Vlag campagne).


Marianne Schimmel @altijd 14 feb@seriousambt echt leuke ervaring. Volgend jaar ben ik weer van de partij. Super goed initiatief van jullie!

Cleo van Engelen @cleovanengelen 14 febhttp://youtu.be/j-C1dYnfxrc wow.. wat een geweldig filmpje en resultaat van de eerste opdr #seriousambt voor gemeente Hoorn #TRoTS

Jorien Veenstra @jorienveenstra 14 feb@seriousambt Hierbij de link naar het filmpje over onze opdracht bij gemeente #hoorn http://youtu.be/j-C1dYnfxrc

Marianne Schimmel @altijd 13 feblaastste hand gelegd aan filmpje voor Serious Ambtenaar opdracht Gemeente Hoorn. wat een bijzondere ervaring #seriousambtenaar

Jorien Veenstra @jorienveenstra 13 feb@ErwinMoes1 Erg leerzaam en leuk! Er komt een filmpje aan van het resultaat.

Marianne Schimmel @altijd 12 feb@Gemeente_Hoorn dank je wel. was een leuke inspirerende dag!

Jorien Veenstra @jorienveenstra 12 febwat een top concept #Seriousambt! Vandaag onze opdracht voor gemeente #Hoorn voltooid met (blauwe) vlag en wimpel

Marianne Schimmel @altijd 12 feblaatste dagje aan het werk voor Serious Ambtenaar (at @gemeente_hoorn) http://4sq.com/VRXPdE

Joan Prummel @JoanPrummel 31 JanMaandag = matchday, ik heb mijn project al gekozen: duurzame haven Gemeente Hoorn. Zin in! http://is.gd/tZi8nn #seriousambtenaar #hoorn

Serious Ambtenaar @seriousambt 29 Jannog steeds mogelijk je in te schrijven voor de 2e (spoed) opdracht bij @Gemeente_Hoorn, mail voor meer info naar [email protected]

Hoe heb je invulling gegeven aan je rol als opdrachtgever?Ik (gemeentesecretaris Hoorn) was zelf aanwezig bij afsluiting eerste dag en oplevering van het projectresultaat. Contactpersoon was een van de medewerkers in de gemeente.

Hoe ben je van plan om dit verder te brengen?Via Intranet en persberichten hebben we hier aandacht aan besteed. Wat ook meehielp in de communicatie was dat de #SR-mensen zelf een video maakten van hun bevindingen.

Geef één tip ter verbetering van de organisatie van Serious AmbtenaarKan weinig verbeterpunten noemen. Ben wel benieuwd naar de andere opdrachten, en wat daar uit voortgekomen is. Ook - maar dan vanuit mijn bestuursfunctie voor de VGS - om te kijken naar ingredienten voor de ontwikkeling van de overheid als werkkring/werkorganisatie.

Leg uit wat je aan het resultaat hebtProjectresultaat heeft ons geholpen om voor de haven het kwaliteitslabel ‘ de Blauwe vlag’ aan te vragen. Daarnaast stimuleert de werkvorm ons om meer in flashmobs en scrums te gaan werken. Concreet: na de zomer gaan we in een week van de programmabegroting de begroting 2014 opstellen. Frans Mencke

66

oPDRACHT VGS HRM

opdrachtgever: Aik van Eemeren Vereniging van Gemeentesecreta-rissen (VGS)

Urgentie vergroten om draagvlak en betrokkenheid te genereren

ontwerp een alternatieve één aanstellingsgedachte

29

Rian olthof Carlo PostMargriet AchtereekteJoost van HoekMarijke SaltersEric EdensJohan Kippers

Wat was de aanleiding?ekomst gemakkelijker over te stap-pen naar een andere functie binnen de gemeente. De gemeenten zijn op basis van de statuten van de VnG gehouden de CAR- wijzigingen door te voeren en voor de zoge-naamde uwo-gemeenten geldt dat ook voor de uwo- wijzigingen. Het is dus van groot belang dat de uitwerking van dit soort afspraken goed overdacht zijn. De afspraak op hoofdlijnen tussen de bonden en het CvA (College voor Arbeids-zaken) is iets goeds. Het biedt een extra hulpmiddel om (interne) mobiliteit te bevorderen. Echter, de loGA-uitwerking (de invulling van de gemaakte afspraken) over de aanstelling in algemene dienst maakt minder enthousiasme los en sluit minder goed aan bij de gewenste toekomstige ontwikkelin-gen. Het lijkt er op dat alle moge-lijkheden om tot echte mobiliteit te komen beperkt worden met de voorbeeldregeling.

Wat werd er verwacht?De opdracht aan Serious Amb-tenaar is om in januari met een alternatieve voorbeeldregeling te komen waarin de mobiliteit wél wordt bevorderd. Een alternatief mét onderbouwing die zo, als nieu-we brief namens de VnG, verstuurd

kan worden. Er moet een oplossing worden aangedragen voor een be-tere uitwerking van de ‘één aanstel-linsgedachte’.

De droomDe Serious Ambtenaren hebben hun advies geformuleerd als een droom vol ruimte voor profijt van mobili-teit binnen de gehele overheid. in de droom heeft iedere ambtenaar een aanstelling in dienst van de overheid en kan hij/zij daar wor-den ingezet waar hij/zij qua talent, achtergrond en ervaring het beste past en een maximale bijdrage kan leveren. De aanstelling in algemene (overheids-)dienst biedt de beno-digde veiligheid om te bewegen. De flexibiliteit wordt groter waar de stabiliteit aanwezig is. iedere ambtenaar heeft geen functie, maar een jaarlijks af te spreken taken-pakket, de beloning en waardering is gerelateerd aan de mate van flexibiliteit. op hoog niveau is een coördinatiemechanisme geregeld dat er voor zorg draagt dat vraag en aanbod gematcht worden. Als er tussen vraag en aanbod een mis-match bestaat moet er onder meer gekeken worden naar talenten die iemand heeft om bij te dra-gen aan de doelstellingen van de overheid. Het management speelt een belangrijke rol in dit proces:

regisseren is kaders stellen én losla-ten. Een lerende organisatie is een veranderende organisatie waarin iedereen uitgaat van zijn/haar sterke kanten. Door verandering van de context kan een medewer-ker opbloeien. wanneer er sprake is van een perfecte match, de juiste persoon zit op de juiste plaats, is dit zichtbaar doordat er voldoende uitdaging is in de werkzaamheden en de uitdaging gelijkloopt aan het te ontwikkelen talent. Vanuit dit perspectief is er geen aanleiding om te komen tot mobiliteit.

De basiszekerhedenVoor de medewerker is de eerste zekerheid dat hij/zij wordt aan-gesteld in algemene dienst voor onbepaalde tijd. De medewerker krijgt daarnaast tijden opdracht-gebonden benoemingen, waarbij de beloning is ingeschaald op basis van de functieclassificatie van de opdracht. De medewerker zal op het eerste initiële niveau worden beloond. Als hij een klus doet van een hoger gewaardeerd niveau, kan hier eventueel een tijdelijke aanvullende vergoeding tegenover staan. bij een tijdelijke klus van een lager waarderingsniveau zal hij op zijn initiële niveau beloond blijven. benoemingen geschieden op basis van beschikbare taken en klussen

Resultaatbrief aan landelijk overleg Gemeentelijke arbeidsvoorwaarden


en de talenten en persoonlijke om-standigheden van de medewerker. in een ‘code of conduct’ verklaart de werkgever zich aan bovenstaan-de uitgangspunten te houden en in de ambtenareneed verklaart de werknemer zichzelf ‘employa-ble’ te houden. in de huidige CAo voor de gemeentelijke organisatie waarbinnen hij is aangesteld, in de volgende CAo voor de overheid in brede zin.Proces De Serious Ambtenaren kwamen op 25 januari en op 1 februari bijeen.

De opdracht had wat haast aange-zien er eind januari/ begin februari al opgeleverd moest worden. De eerste dag zou er gewerkt worden aan het eerste concept ‘de droom’. Aan het einde van de eerste dag zouden de resultaten gecheckt worden bij de gemeentesecretaris van de gastgemeente. Daarna was het de bedoeling om alle Serious Ambtenaren op te roepen om een reactie hierop bij hun P&o-ers te vragen. Via twitter en facebook van de VSG zou iedereen worden opgeroepen tot reacties. De twee-

de dag zou besteed worden aan het bijstellen van de uitgewerkte concepten naar aanleiding van de reacties. na een presentatie aan de gemeentesecretarissen zouden de laatste bijstellingen gemaakt worden zodat de brief overhandigd kon worden. of deze brief daad-werkelijk overhandigd is en of daar reactie op is gekomen is onbekend bij zowel opdrachtgever als Serious Ambtenaar.

Aan: landelijk overleg Gemeentelijke Arbeidsvoorwaarden

Geacht bestuur,

in juni 2012 hebben vakbonden, namens werknemers, en College voor Arbeidszaken (CvA), namens werkgevers, een akkoord bereikt over de CAo Gemeenten 2011-2012. in dit akkoord is een afspraak gemaakt over de aan-stelling in algemene dienst. De volgende alinea is in het akkoord opgenomen:

‘Gemeenten moeten buigzaam zijn: er komen taken bij of men moet taken in samenwerking gaan uitoefenen. Dit vereist een flexibele houding van werkge-vers en werknemers. Daarom is er een noodzaak tot ontwikkeling en de wens om werknemers daar in te zetten waar zij maximaal een bijdrage kunnen leveren. Alle werknemers hebben daarom uiterlijk op 1 januari 2013 een aan-stelling in algemene dienst. Zij kunnen in goed overleg met de leidinggevende ingezet worden in verschillende functies.’

op 26 november 2012 heeft u uw leden een advies toegezonden hoe de uitkomsten van de CAo-onderhandelingen kunnen worden verankerd in de organisatie. Het ging daarbij om de rechtszekerheid rondom de aanstelling in algemene dienst per 1 januari 2013. Hiermee is de ‘moeten kant’ geregeld. nu komt het er vooral op aan dat de gemeenten invulling gaan geven en zich richten op het ‘willen’ en ‘kunnen’.

De vereniging van gemeentesecretarissen (VGS) heeft ons, in het kader van Serious Ambtenaar, gevraagd een aanvullend advies te formuleren. Het doel daarbij was te onderzoeken hoe we gemeenten zo goed mogelijk kunnen faciliteren in het implementeren van stappen richting het lonkend perspec-tief. ons uitgangspunt hebben wij geformuleerd als een droom vol ruimte voor en profijt van mobiliteit binnen de gehele overheid. Voor de omschrijving van de ‘droom’ verwijzen wij u naar de eerste bijlage.. ook is aangegeven op welke wijze en met welke uitgangspunten organisaties op weg daar naartoe geholpen kunnen worden.

wij zijn tot de conclusie gekomen dat er, op een aantal basiszekerheden na, zo veel mogelijk eigen regelruimte zou moeten zijn voor maatwerk binnen organisaties. in de tweede bijlage vindt u een uiteenzetting van de te regelen basiszekerheden. De VGS is enthousiast over het faciliteren en stimuleren van mobiliteit door deze wijze van organisatie ontwikkeling in combinatie met persoonlijke ontwikkeling. wij hopen daarom van harte dat ook u ons advies omarmt en aanbeveelt aan uw leden.

Met hartelijke groet,

Carlo Post, Eric Edens, Marijke Salters, Rian Olthof, Johan Kippers, Joost van Hoek, Margriet Achtereekte

68

lEERlESSEn

Hoe hebben deelnemers & opdrachtgevers Serious Ambtenaar ervaren?

“Vanaf het begin was duidelijk dat de projectgroep aan zet was en dat initiatief werd ook meteen opgepakt”

nadat alle opdrachten zijn uitgevoerd hebben we een vragenlijst uitgestuurd aan alle Serious Ambtenaren en opdrachtgevers om te vragen naar resultaten, maar vooral ook naar wat de ervaring was om mee te doen. uit de antwoor-den hebben we een aantal stellingen gedestilleerd, waarop we tijdens de kick-af bijeenkomst op 4 juli dieper zijn ingegaan. Dit is een overzicht van de stellingen, en de plus- en minpunten die daarop volgden tijdens de kick-af.

- stelling -

- stelling -

- stelling -

Bij de groep die werkte aan een opdracht voor de VDP was de opdrachtgever aanwezig en fungeerde zij als klankbord voor het adviesteam. Men gaf aan dat dit goed werkte.

“De open manier van werken pakte goed uit: dus vrij zijn in manier van samenwerken, aanpak voor probleemoplossing en de methodiek”

“Onze groep had op de Kick of geen opdrachtge-ver. Dit hebben we pro-actief opgepakt door alvast een taakverdeling te maken”

“Alles valt of staat bij de eigen betrokkenheid van mensen”

“De groep werd snel een team dat elkaar goed aanvulde. In 2 dagen tijd tot een resultaat geko-men dat goed is ontvangen.”

Bij de groep die werkte aan de opdracht voor Amsterdam was dit beeld niet herkenbaar. De projectgroep was niet compleet bij de Kick-Off. De opdracht was niet duidelijk en wisselde keer op keer. Ook de startdatum was onbekend. Er werd “gestoeid” over de juiste bezetting. Het beste moment bij deze groep kwam vlak voordat ze op moesten leveren. Ze besloten toen door te gaan met een kleine actieve kern van mensen uit het oorspronkelijke adviesteam.

“Er waren 3 deelnemers van de gehele groep op de plenaire aftrap. Dat leende zich daardoor niet vol-doende voor een inhoudelijke aftrap/cq taakverde-ling van de opdracht. Mogelijk kunnen degenen die niet aanwezig kunnen zijn op een andere manier van infovoorziening voorbereid worden op wat er verwacht wordt van de opdracht.”

“Niet iedereen kan omgaan met onzekerheid & vrijheid binnen de opdracht - onduidelijkheid maakt onzeker”

“Het was opvallend hoe goed de groep samengesteld was. Volgens mij heeft de selectie vooraf met Belbin en toelichting wat je toegevoegde waarde aan de groep was daar zeker aan bijgedragen”

“Een van de deelnemers zorgde tijdens de eerste bijeenkomst voor een heldere structuur”

“Combinatie van het gebruik van Belbin en je eigen motivatie maakt het zo succesvol”

Er was direct een duidelijke structuur door de indeling van het type mensen.

“Herkenbaar: doordat de hele groep aanwezig was bij de bijeenkomst in Zwolle hadden we een strakke organisatie”

“De groep faciliteerde informatie als ik er niet was”

“Wij hadden iemand die ervaren was met procesbe-geleiding in ons team, dit hielp enorm tijdens het samenwerken!”

“Je wilt weten op basis van welke rol je in de groep gezet bent. Anders draagt Belbin in mijn ogen weinig bij.”

“Twee dagen is te kort voor een team om naast een goede samenwerking toe te komen aan de inhoud”

“Niet precies aan een rolverdeling gedaan”

“Er kwam geen duidelijke projectleider in onze groep naar voren. Eigenlijk zou je elkaar al een bé-tje moeten kennen voordat je met opdracht begint. De afstanden waren te groot waardoor samenwer-king lastig was. Hierdoor was ook lastenverdeling onevenredig”

“Wellicht is het goed om vanuit serious ambtenaar enige handvaten aan te reiken voor projectleiding binnen de groep”

“Zet in iedere groep iemand die ervaren is met procesbegeleiding”

: ): )

: ) : (: (

: (


- stelling -

- stelling -

- stelling -

“De samenwerking binnen de groep verliep soepel”

Je blijft makkelijk met elkaar in contact en omdat je al een dag plezierig met elkaar gewerkt hebt begrijp je elkaar ook snel genoeg.

Samenwerking met collega-Serious Ambtenaren: verliep heel vanzelfsprekend, met goede energie en passie om een succes van de opdracht te maken.

De samenwerking was constructief en open. Er waren geen mensen bij die vooral kwamen om hun eigen punt te maken.

De samenwerking in de groep was erg goed. De taken waren goed verdeeld en iedereen zat er enthousiast in. Mooi om te zien dat mensen vanuit totaal verschillende invalshoeken gezamenlijk iets oppakken en komen tot een goed resultaat.

werkomgeving was goed geregeld - betrokkenhed van de opdrachtgever was voldoende

Betrokkenheid en openheid van de opdrachtgever, waardoor snel en met enthousiasme gewerkt kon worden.

De opdracht en de organisatie vanuit de gemeente waren erg goed. We werden goed ondersteund, met veel waardering en zorg en kregen ruimte - fysiek en mentaal - om de opdracht (innovatief) uit te voeren.

De opdrachtgever heeft er erg aan getrokken om op de twee dagen alle contacten en voorzieningen te regelen.

“Doekracht! - Door twee dagen gedwongen tot actie”

In korte tijd een goed resultaat geboekt met een leuke groep mensen en tot tevredenheid van de opdrachtgever.

In 2 dagen tijd tot een resultaat gekomen dat goed is ontvangen.

Na het horen van de opdracht en de kaders op de 1e dag, kwam de groep kwam vrij snel tot een gedragen aanpak. De helft kende elkaar nog niet eens en uiteindelijk heb je maar 2 dagen en moet er snel dus ingeschat, gekozen en gehandeld worden!

“Als een slim klein groepje”

“Ga niet institutionaliseren”

“Vrijwillig maar niet vrijblijvend”

Om een goede opdracht te leveren wordt eigenlijk meer tijd van je gevraagd dan 2 dagen. Dit zou ik aangeven van te voren.

De betrokkenheid naast de twee dagen was niet groot. Je merkt dan toch dat het moeilijk is om in je agenda tijd vrij te maken om buiten de twee dagen om dingen voor te bereiden en uit te zoeken. Ik had ook niet verwacht dat dat nodig was om de opdracht tot een goed einde te brengen maar dat was het wel. Dit kan ondervangen worden door vooraf beter te communiceren naar inschrijvers dat serious ambtenaar een grotere investering vraagt in tijd dan alleen twee dagen aanwezig zijn.

Doordat je slechts twee dagen hebt voor de opdracht is het juist van belang om nauw samen te werken met de opdrachtgever. Een linking-pin con-structie was dan erg welkom geweest omdat we achteraf geconstateerd hebben dat er een kloof(je) was tussen de perceptie van de opdrachtgever en het door ons (met veel enthousiasme) gemaakte voorstel.

“Als opdrachtgever moet ook de nadruk gelegd worden op actie, dit was nu nog te weinig het geval”

“Als opdrachtgevers eerder geworven worden kan er meer focus liggen op de opdracht”

Bij ons was er een discrepantie tussen wat beide opdrachtgevers wilden en weinig draagvlak voor voortzetting van de uitkomst.

ik vond het jammer dat een aantal collega’s het bij deze opdracht liet afweten

De groep was wel aan de grote kant. Als iedereen zijn inbreng wil hebben is een iets kleinere (max 8?) groep fijner.

Als er geen mensen met Pleio ervaring in de groep zitten, is dit een behoorlijke drempel.

“De communicatie met de opdrachtgever verliep goed”

“Twee dagen is genoeg om een goed resultaat te boeken”

Hoe zou Serious Ambtenaar moeten worden voortgezet?

: ): ) : (

: ) : (: (

Train je Collegabij Train je Collega volg je of geef je cursussen aan je eigen collega’s over wat jij weet of goed kan. Meer weten hoe jij en jouw organisatie mee kunnen doen? www.trainjecollega.org

Ambtenaar 2.0Programma Ambtenaar 2.0 begeleidt overheidsor-ganisaties in de netwerksamenleving. Maak kennis met de bijna 10.000 leden die actief zijn in het netwerk! www.ambtenaar20.nl/

Doetanksin Doetanks ontwikkel je jezelf als vernieuwer, werk je aan een praktijkvraagstuk en ontvang je steun van experts / bestuurders om oplossingen te implementeren. www.slimmernetwerk.nl/doetanks/

Stichting BeroepseerHoe kunnen we de trots en daarmee de kwaliteit in ons werk terugkrijgen? Dat is de centrale vraag die de Stichting beroepsEer op de maatschappelijke en politieke agenda wil krijgen. www.beroepseer.nl

Publieke VeranderaarsEr zijn veel parels binnen overheid, maar de ketting ontbreekt. Vernieuwers ontwikkelden samen één mission statement om de overheid te veranderen. onderteken ook! www.publiekeveranderaars.nl

Puur.nuPuuR netwerken zijn een antwoord op krapte en ruimte op de arbeidsmarkt, het bouwen van flexibele organisaties en de ontwikkeling van organisaties. www.puurnetwerken.nl

Digitale StedenagendaEen samenleving in beweging. Met ruimte voor groei, ontwikkeling en volop kansen voor iedereen. Dat is waar de Digitale Steden Agenda (DSA) zich hard voor maakt. www.digitalestedenagenda.nl

Creating Futurenetwerkend naar de toekomst van Delft. wij denken enthousiast, buiten de kaders en zonder verplichting of grenzen over de toekomstCreating future heeft een eigen linkedin-groep.

70

wHAT’S nEXT?

De smaak te pakken?Meegedaan maar nog lang niet klaar met leren en werken over de grenzen van jouw organisatie? Klaar om op een andere manier met vraagstukken, problemen, ideeën aan de slag te gaan? of gewoon behoefte aan meer ken-nisdeling? Deze initiatieven staan open voor jouw inbreng en weten elkaar te vinden om jou te helpen om te verkennen war de overheid nog meer te bieden heeft!

Obbla (video over de overheid)Sinds 2012 werkt de Vereniging voor overheids- Management (VoM) en de Vereniging voor Gemeentesecretarissen (VGS) aan obbla, online tv voor overheidsmanagement. www.obbla.nl

Ynnovate Challenge Governmentonder het motto “let’s challenge government” zet Ynnovate zich actief in voor de realisatie van een innovatieve overheid door vernieuwende manieren van (samen)werken. www.ynnovate.it

Doorbraak in Dienstverlening‘Doorbraak in Dienstverlening’ bundelt de krachten van overheidspartijen en hun bestuurders die voorop willen lopen in dienstverlening aan burgers. www.doorbraakindienstverlening.nl

PleioDoor internet vallen belemmeringen voor samenwerking op afstand en over grenzen van organisaties heen weg. in Pleio vergader je en werk je samen online. www.pleio.nl

Ambtenaren Netwerk NederlandAls ambtenaren uit dienst gaan, is hun kennis en ervaring ook verdwenen. Ambtenaren netwerk nederland is een linkedin-groep met ruim 2000 leden die ambtenaren en (oud)collega’s verbindt.

Kracht in NLKracht in nl is een actieve community die bestaat uit mensen die hun nek uitsteken en talent hebben om fundamentele veranderingen aan te brengen in diep ingesleten patronen. www.krachtinnl.nl


nAwooRD

Neem het serieus

Serious Ambtenaar heeft bewezen op een nieuwe manier van creatief samenwerken, concrete resultaten te kunnen behalen. In een over-heidsland waarin grenzen vervagen, steeds meer multidisciplinaire bena-deringen en themagerichte netwer-ken nodig zijn, is dit initiatief dus een beproefd concept wat overhe-den SERIEUS kunnen inzetten bij de benaderingen van nieuwe uitdagin-gen in de maatschappij. Sterker; wie een dergelijk initiatief blijft zien als enkel iets leuks voor een goed doel, zal al snel zelf niet serieus meer worden genomen.

Florus van der Linden, mede initia-tiefnemer Serious Ambtenaar 2012 en programmamanager gemeente Delft

Laat het groeien

In deze tijd van snelle veranderingen en vergaande bezuinigingen is het van cruciaal belang dat het topma-nagement in de publieke sector juist nu de ruimte geeft aan vernieuwen-de initiatieven. Die geven namelijk de oplossingen voor de toekomst. Serious Ambtenaar is daar een zeer succesvol voorbeeld van. Het goede doel ondersteunen, een serieus goed product opgeleverd krijgen én colle-ga’s op een innovatieve manier met elkaar zien samenwerken, dat is iets wat ik als gemeentesecretaris niet wil tegenhouden. Ik ben trots op de Delftse inbreng in Serious Ambte-naar en steun ook aankomend jaar weer dit initiatief.

Hans Krul, gemeentesecretaris van Delft.

Doe mee

Er zijn zoveel redenen om mee te doen, dat ik ze hier niet allemaal kan noemen. Als opdrachtgever vanwege de 10 enthousiaste en creatieve mensen die met een frisse blik van buiten helpen uw probleem een stuk dichter bij de oplossing te kunnen brengen. Meedoen als amb-tenaar biedt je de mogelijkheid om te leren van anderen om je heen en een indringende kijk in andermans keuken te nemen. En voor iedereen de mogelijkheid om het leveren van een bijdrage aan een goed doel te combineren met het oplossen van een bestuurlijke uitdaging en een het maken van een serieuze stap in de persoonlijke ontwikkeling.

Arre Zuurmond, directeur Kafkabrigade

Doe mee, neem het serieus,laat het groeien!

PoRTfolio SERiouS AMbTEnAAR

Met dank aan:

Portfolio Serious Ambtenaar II (print versie)

Documents

Transcript of Portfolio Serious Ambtenaar II (print versie)