Technieken die voorkomen om fouten te maken door preventie of via detectie

Shigeo Shingo

Kenmerken

Steeds eenvoudig van opzet

Snel te implementeren

Kosten effectief

Maakt deel uit van het proces

De moeilijkheid bestaat erin om een goede analyse te maken van de mogelijke fouten die in het proces kunnen optreden (belang van FMEA) en daar de gepaste controles op uit te voeren.

Moeilijkheid

Verkeerde taak uitgevoerd

Taken in verkeerde volgorde gedaan

Niet gevraagde taak uitgevoerd

Taak te traag uitgevoerd

TaakKlant wordt niet

erkend

Er wordt niet naar de klant geluisterd

Er wordt niet juist gereageerd

Behandeling

Tastbaar

Niet gereinigde faciliteiten

Niet gereinigde kledij

Temp, geluid, geur niet onder controle

Geen gecontro-leerde formulieren

Fouten langs zijde dienstleverancier

Materialen niet voorhanden

Rol in de transactie niet begrepen

Niet engageren in correcte service

Instructies niet volgen

VoorbereidingDe stappen in het proces vergeten

Systeemflow niet volgen

Noden en wensen niet specifieren

Ontmoeting

Afronding

Niet aangeven fout in dienstverlening

Niet leren van ervaringen

Verwachtingen niet aanpassen

Geen nazorg acties uitvoeren

Fouten langs klantzijde

Zorgen dat het voorwerp slechts op 1 manier kan ingebracht worden

Voorbeelden producten

Pas naar het volgende scherm kunnen gaan als het huidige volledig ingevuld is.

Bevestiging vragen van een actie

Voorbeelden software

Via checklist nagaan of alle instrumenten en doekjes terug aanwezig zijn na een operatie

Voorbeelden medisch

Via optische aanduidingen zorgen dat duidelijk wordt waargenomen wanneer iets verkeerd staat of ontbreekt.

Voorbeelden administratie