PMO, het opleidingscenter voor de distributie, stelt een nieuwe opleiding voor. Eentje die bij nogal wat winkeliers wenkbrauwen zal doen fronsen: Plezier op het werk, werkt! ‘Hoezo, plezier? Onze mensen zijn hier wel om te wer-ken, niet om plezier te maken, toch?’ “Werk en plezier sluiten elkaar niet uit”, zegt plezierjob-coach Yvan Dierckxsens.

Veel Vlaamse werkgevers – en zeker de 50-plus-

sers – zijn opgegroeid met een diep gewortelde

associatie tussen werken en afzien. Er moe-

ten zweetdruppels rollen, zichtbare tekenen van

zware inspanning. Zo niet is er van werken geen

sprake. Dat we intussen al 40 jaar werken in een

diensteneconomie heeft aan die kijk op de zaken

nog maar weinig veranderd.

Yvan Dierckxsens: “Een gevolg van de associatie

tussen werken en afzien is dat werken niet leuk

kan en mág zijn. Wie fluitend de werkdag door-

komt, maakt zich verdacht, bij zowel de ‘bazen’

als de collega’s. Wellicht daarom doet de titel

van deze opleiding wenkbrauwen fronsen. Het is

aan ons om werkgevers en -nemers uit te leggen

dat werken met plezier wel degelijk kan én zelfs

bevorderlijk is voor de resultaten. Medewerkers

die goed in hun vel zitten en zowel door de werk-

gever als door de collega’s worden gewaardeerd

om wat ze doen, presteren beter. Zij komen niet

met lood in de schoenen naar het werk en tellen

ook niet de uren af. Ze doen hun werk met plezier

en doen het goed. Daarom hebben werkgevers er

zelf alle belang bij te investeren in een construc-

tieve bedrijfscultuur. Het is alleen de vraag hoe zij

dit kunnen doen.”

Doe ik het goed?Stilzwijgen bij de werkgever blijkt één van de

grootste frustraties van werknemers te zijn: een

werkgever die nooit een blijk van goeddunken of

afkeuren geeft. Het maakt werknemers onzeker en

bang. Doe ik het goed? Moet het dringend anders,

beter? Hangt er iets in de lucht? Misschien sta ik

al met één been buiten. En als mensen dan toch

al eens feedback krijgen, dan is dit veelal enkel

om negatieve zaken te melden, feedback die dan

meestal wordt ingeleid met zinnetjes zoals: “Heeft

u een minuutje?”, “We moeten eens praten” of

“Komt u even naar mijn bureau?”. Werknemers

huiveren daarvan.

Yvan Dierckxsens: “Dat is jammer omdat feed-

back een moment zou moeten zijn om naar uit te

kijken. Het voordeel van feedback is immers dat je

weet waar je staat. De werknemer weet op welk

vlak hij goed is en waar hij minder goed functi-

oneert. Met een dergelijke stand van zaken kan

je ook iets doen. Werkgever en -nemer kunnen

afspraken maken om bepaalde zaken voortaan

anders en beter aan te pakken. Dat biedt per-

spectief voor beide partijen. Belangrijk is wel dat

de feedback een evenwichtige balans aan het licht

Plezier op het werk, werkt!

Personeelszaken

PMO brengt fun op uw werkvloer

© fo

to’s:

Dan

n

24

brengt van sterktes en zwaktes. Als de feedback

zich beperkt tot negatieve feedback, dan is het

natuurlijk niet iets om naar uit te kijken en werkt

het contraproductief.”

Geen motivatie zonder respectElke werkgever wil gemotiveerde werknemers.

Dat spreekt voor zich. Alleen blijken werkgevers

de kunst om mensen te motiveren niet altijd even

goed te beheersen.

Yvan Dierckxsens: “Geen motivatie zonder res-

pect: zo eenvoudig is het. Wie zijn medewer-

kers niet respecteert, kan niet verwachten dat

zij gemotiveerd zijn. Integendeel: een gebrek

aan respect vreet aan de zelfzekerheid en leidt

tot een cultuur van wantrouwen en angst. Niet

meteen bevorderlijk is dit voor goede prestaties

en vlotte contacten met de klanten en collega’s.

Andermaal: werkgevers hebben er zelf alle belang

bij om hun medewerkers correct en met respect

te behandelen. Geef feedback, als iets minder

goed is of beter kan, maar vooral ook als iets

goed is. De boodschap hierbij is: één oprechte

pluim per dag verricht wonderen en kost niets,

alleen aandacht!”

Spontane feedback,voor iedereen, door iedereenIn veel bedrijf is feedback intussen vastgelegd

in een vast, meestal jaarlijks stramien van func-

tionerings- en evaluatiegesprekken. Dat is goed,

alleen is er dat aspect ‘vast stramien’, dat haaks

staat op spontaniteit. Een ander risico van een

vast stramien is dat er ‘officieel’ slechts twee

feedbackmomenten zijn, namelijk het functione-

rings- en het evaluatiegesprek. En dat is het dan.

Yvan Dierckxsens: “Dit is wat we met de opleiding

‘Plezier op het werk, werkt!’ willen voorkomen.

Waar wij op aansturen is dat feedback, zowel de

positieve als de negatieve, deel gaat uitmaken van

de bedrijfscultuur.”

“Verder willen we in de opleiding ook een mis-

verstand uit de wereld helpen, namelijk dat ‘de

bazen’ een monopolie hebben op feedback geven.

Dat is natuurlijk niet zo. Feedback kan net zo

goed van collega’s komen en die feedback kan

minstens even motiverend – of integendeel –

pijnlijk zijn als deze van de baas. Ook hier is de

boodschap: beperk uw feedback niet tot negatieve

feedback, want dan is bijvoorbeeld pesten op het

werk niet veraf: een groepje werknemers dat één

of enkele collega’s doorlopend wijst op de dingen

die zij (volgens hen) niet goed doen. Vrolijk wordt

een mens daar niet van.” Het is ook wetenschap-

pelijk bewezen dat het regelmatig ontvangen van

oprechte en concrete complimenten/pluimen de

tevredenheid van medewerkers in hoge mate

positief beïnvloedt. Een tevreden medewerker kan

je trouwens herkennen aan zijn spontane natuur-

lijke glimlach.

Vertrouwen en autonomieHet resultaat van een regelmatige en spontane

feedback is meer zelfvertrouwen en een werkne-

mer die beter in staat is om zelfstandig te werken,

zodanig dat er ook minder controle nodig is.

Yvan Dierckxsens: “In een dergelijke situatie kan

de werkgever zijn werknemer in alle vertrouwen

een opdracht of takenpakket toevertrouwen met

daarbij een datum wanneer het resultaat wordt

verwacht. De werknemer is zich bewust van

zijn kunnen en van zijn grenzen en kan op die

manier geheel autonoom werken. Een dergelijke

manier van samenwerken is voor beide partijen,

de werkgever én de werknemer, ideaal. Er is

zelfvertrouwen en vertrouwen en geen van beide

partijen heeft er belang bij om dit vertrouwen te

>>Voor de opleiding ‘Plezier op het werk’ haalde PMO Yvan Dierickxsens in huis, een expert in de kunst

van motivatie en leadership.

25

beschamen. De ideale omstandigheid om met

plezier te werken. Het resultaat hiervan is een

tevreden medewerker en werkgever die je trou-

wens onmiddellijk kan herkennen aan hun spon-

tane natuurlijke glimlach. Het is die echte glimlach

die aanstekelijk werkt op de klanten en voor een

unieke klantenervaring en tevredenheid zorgt. Ik

ben zelfs de mening toegedaan dat als je niet kan

glimlachen, je best niet in een supermarkt werkt.”

Van ‘good’ naar ‘great’De nieuwe opleiding ‘Plezier op het werk, werkt!’

brengt deze ideale manier van (samen)werken

concreet en praktisch in kaart en reikt zowel de

werkgever als -nemers de sleutels aan om samen

die doelstelling te bereiken. Uitgangspunt hierbij

is dat motivatie een noodzakelijke voorwaarde is

voor succes.

Tijdens de opleiding voert plezierjobcoach Yvan

Dierckxsens een persoonlijk gesprek van een

twintigtal minuten met elke werknemer. De doel-

stelling hiervan is eenvoudig: iedere medewerker

van de supermarkt nog meer bewust maken van

wat hij goed en graag doet op het werk, van wat

hem het meest plezier geeft op het werk en hem

tenslotte nog meer bewust maken van de eigen

successen op het werk waar hij echt trots over

mag zijn.

Yvan Dierckxsens: “Belangrijk is dat die stand van

zaken niet bij woorden blijft en dat we mensen

tot actie kunnen aanzetten. Wat ga je doen om

jouw plezier op het werk te verhogen en wat ga

je doen om de dingen die je nu best wel OK vindt,

een trapje hoger te tillen. Bij wijze van spreken:

hoe wil je evolueren van ‘good’ naar ‘great’? Een

advies dat we hierbij geven is: concentreer je

liever op wat goed is dan op het negatieve. Dat is

makkelijker en aangenamer.”

Kristof Merckx bijt de spits afTry-out van ‘Plezier op het werk, werkt!’ in Eurospar Mechelen

De eerste zelfstandige buurtsuper waar de nieuwe PMO-opleiding werd getest, is Eurospar

Mechelen. Een supermarkt met een sterk samenhangend team van medewerkers die bovendien

een hoger dan gemiddelde anciënniteit hebben. Naargelang de leeftijd van de medewerkers

varieert de anciënniteit van 5 over 20 tot 30 jaar. Weinig personeelsverloop dus en dat doet

vermoeden dat Eurospar Mechelen een aangename werkplek is, een bedrijf dat op het vlak van

‘Plezier op het werk’ hoog scoort.

Op de vraag wat zij leuk vinden aan hun werk, zijn dit de antwoorden:

• we zijn hier thuis

• waardering voor wat we doen

• fijne en hulpvaardige collega’s

• nauw contact met de klanten

• er komen hier veel mensen die ik ken en die mij kennen

• ik kan hier zonder schroom mezelf zijn

Dit zijn hun bevindingen over de opleiding ‘Plezier op het werk, werkt!’:

• de opleiding maakt me bewust van het belang van goede collega’s en bazen

• we zouden vaker eens zo’n dag moeten meemaken

• het enthousiasme van de docent werkt aanstekelijk

• verrassend

• we zijn na een werkdag geneigd het negatieve te onthouden, Dierckxsens raadde ons aan

elke dag drie positieve ervaringen te onthouden. Dat probeer ik nu te doen.

Personeelszaken

26

In een notendop

‘Plezier op het werk, werkt!’ is bestemd voor zaakvoerders en het personeel van zelfstandige

buurtsupers. Doelstelling van de opleiding is de samenwerking tussen zowel de zaakvoerder en

het personeel als tussen de personeelsleden onderling te optimaliseren. De opleiding loopt over

één dag. De dag wordt ingedeeld in 4 delen:

1. Start met de verantwoordelijke van de supermarkt

2. Pleziergesprek met iedere medewerker

3. Presentatie van een gedetailleerd rapport over wat de personeelsleden tevreden stemt in

hun job en wat minder

4. Debriefing

De opleiding ‘Plezier op het werk, werkt!’ komt in aanmerking voor subsidies via de KMO-

portefeuille en het Sociaal Fonds PC 201 en PC 202.01. Hierdoor wordt de deelnameprijs tot

een minimum herleid.

Interesse? Contacteer Wendy Labie via 02 212 26 51 of wendy.labie@pmovzw.be

01. “… ik hier heel veel klanten ken en

hen op een losse manier kan helpen.”- Els

Van Den Boek

02. “Ik voel me hier gewaardeerd door

zowel de bazen als de collega’s. Dat is

aangenaam werken.” - Steven Van de

Kerckhove

03. “Hier worden geen bevelen gegeven,

maar vriendelijke vragen gesteld, waar je

graag op ingaat.” - Dave Lauwens

04. “Hier hoef ik niet te bang zijn om iets

te zeggen en dus doe ik het ook.” - Jakira

Dignef

05. “Voor mij is mijn werk een echte thuis.

Weet je, ik heb Kristof zien opgroeien.” -

Jenny Lodewijckx

06. Yvan Dierickxsens is een expert in

de kunst van de motivatie en leadership.

Via zijn bedrijf Idea 4U (www.yd4u.

be) traint, coacht en adviseert hij

teams en organisaties naar een hoger

engagement en motivatie. Yvan heeft een

jarenlange ervaring als topmanager bij de

beursgenoteerde HR-groep Usg People.

Zijn passie uit zich in het inspireren van

mensen om in zichzelf de sleutels te

vinden naar meer succes en een hogere

motivatie.

06

01

03

04

05

02

Ik werk graag in Eurospar Mechelen omdat…

27