Planeamiento_Emp de Transporte

Planeamiento Estratgico Informtico

Planeamiento Estratgico InformticoEmpresa de Transporte Chiclayo S.A.

Planeamiento Estratgico InformticoTRANSPORTE CHICLAYO s.a. 2015

Contenido1ANLISIS EXPLORATORIO EMPRESARIAL11.1Diagnstico de la Empresa21.1.1Descripcin de la empresa21.1.2Estructura Orgnica de la empresa41.1.3Antecedentes y Hallazgos empresariales51.1.4Diagrama de Contexto:5PARTES INTERESADAS INTERNAS6PARTES INTERESADAS EXTERNAS61.1.5Anlisis de la Situacin de la empresa72ANLISIS DEL MERCADO92.1El Servicio102.2La Segmentacin y Posicionamiento en el mercado112.2.1SEGMENTACION DE MERCADO112.2.2POSICIONAMIENTO DE MERCADO122.3La Competencia132.3.1ENTRAFESA: SEDE CENTRAL TRUJILLO132.3.2TRANSPORTES LINEA132.3.3TRANSPORTE FLORES132.3.4TRANSPORTES CIVA142.3.5TRANSPORTES OLTURSA Y CRUZ DEL SUR143DIAGNSTICO ESTRATGICO EMPRESARIAL153.1Anlisis Interno163.1.1Principios Corporativos Actuales y Propuestos163.1.2Valores Empresariales173.1.3Matriz del Perfil de las Capacidades Internas (PCI)183.1.4Anlisis de la Cadena de Valor Actual213.1.5Matriz del Perfil de las reas Funcionales de la Cadena de Valor (PAFCV)23Matriz del Perfil de las reas Funcionales de la Cadena de Valor (PAFCV)273.1.6Matriz de Evaluacin de los Factores Internos (EFI) para el Perfil de las Capacidades Internas283.1.7Matriz de Evaluacin de los Factores Internos (EFI) para el Perfil de las reas Funcionales de la Cadena Valor293.2Anlisis Externo303.2.1Matriz del Perfil de las Oportunidades y Amenazas del Medio (POAM)303.2.2Anlisis del Modelo de las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter323.2.3Matriz POAM para las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter353.2.4Matriz de Evaluacin de los Factores Externos (EFE) para el Perfil de la Oportunidades y Amenazas del Medio (POAM)373.2.5Matriz de Evaluacin de los Factores Externos (EFE) para las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter383.3Direccionamiento Estratgico393.3.1Horizonte de Tiempo393.3.2Visin Actual y Propuesta393.3.3Misin Actual y Propuesta393.3.4Objetivos Estratgicos404ANLISIS Y ELECCIN DE LA ESTRATEGIA COMPETITIVA414.1Estrategias Genricas424.2Anlisis de la Matriz FODA444.3Identificacin de las Estrategias Empresariales474.4Matriz Interna y Externa (I/E)474.5Matriz de la Gran Estrategia (GE)504.6Matriz Cuantitativa de la Planificacin Estratgica (MCPE)534.7Elaboracin del Plan Operativo Anual: Diagrama de Gantt.545PLAN DE LA GERENCIA INFORMTICA565.1Anlisis de la Situacin Actual de la Informtica575.1.1Organizacin Informtica575.1.2Sistemas de Informacin en la Empresa575.1.3Recursos Humanos575.1.4Recursos Tcnicos585.2Modelo del Negocio595.2.1Diagrama de Descomposicin Funcional595.2.2Breve descripcin de las funciones605.2.3Identificacin de Entidades605.3Arquitectura de Datos615.3.1Modelo Corporativo de Datos615.3.2Descripcin de Entidades615.3.3Matriz CRUD de Procesos vs. Entidades615.4Arquitectura de Sistemas615.4.1Definicin de Sistemas de Informacin615.4.2Cartera de Proyectos635.4.3Elaboracin de Ficha Tcnica645.4.5Priorizacin de Proyectos715.5Arquitectura Tecnolgica725.5.1Propuesta de Arquitectura Tecnolgica725.5.2Seleccin de la Arquitectura Tecnolgica745.6Cronograma de Proyectos756CONCLUSIONES767RECOMENDACIONES778BIBLIOGRAFIA779GLOSARIO DE TRMINOS7710ANEXOS77

ANLISIS EXPLORATORIO EMPRESARIAL

Diagnstico de la EmpresaDescripcin de la empresa

Transporte Chiclayo Sociedad Annima, constituida e inscrita en los registros pblicos el 25 de junio de 1979, tiene por actividad principal el servicio de transporte interprovincial de pasajeros as como el servicio de giros y encomiendas, cuyos destinos son Piura, Sullana, Talara, Mancora, Tumbes, Trujillo, Jan, San Ignacio y Lima.La empresa transporte Chiclayo tiene como visin ser la empresa lder a nivel de empresas de transporte en el norte del Per y tiene como misin brindar un servicio de ptima calidad a sus clientes, buscar satisfaccin de las necesidades reales de nuestros clientes, generar un proceso continuo de cambio para mantener unidades productivas modernas y eficientes rentables y competitivas, contribuir al proceso de desarrollo del pas.Tambin cuenta con modernos vehculos, los cuales son sometidos a rigurosas pruebas de control, en sus propios talleres, los cuales cuentan con personal calificado a tiempo completo, para brindar confianza y seguridad. Estos vehculos tienen capacidad promedio 55 pasajeros y la flota est compuesta por buses modelo BUSCAMA y PANORAMICO, cuentan con asientos de tela y cuero con tres y cuatro filas, aire acondicionado, bao, GPS, terramoza y servicio a bordo, permitiendo que el viaje sea placentero.Sus unidades para su circulacin, cuentan con la autorizacin respectiva otorgada por la Direccin de Circulacin de Transportes Terrestres as como de los seguros de proteccin tanto a las unidades como el seguro especial de vida para los pasajeros.

INFORMACION ADICIONAL:

DIRECCIN:

Oficina Principal: Av. Jos Leonardo Ortiz N010 -Chiclayo, Per

TELFONO:

Telf. 074 503548 - RPM: #969944599

CONTACTO:

Ing. Javier Pizarro Quiroz

Estructura Orgnica de la empresa

Antecedentes y Hallazgos empresariales

La empresa transporte Chiclayo S.A. fue creada en el ao 1970 un 25 de junio teniendo como primera una zona muy estratgica del centro de Chiclayo Av. Jos Leonardo Ortiz. Esta empresa que ya casi tiene 45 aos ha logrado posicionarse en el mercado de una forma fructuosa y extendindose en lugares como Piura, Sullana, Talara, Tumbes, Mncora, Trujillo, Jan, San Ignacio y Lima teniendo varias sucursales en los destinos mencionados y ofreciendo todos sus servicios tales como venta y reserva de pasaje, giros, encomiendas.Diagrama de Contexto:

Los StakeHolders son individuos y organizaciones que existen dentro y fuera de la empresa y tienen una influencia directa o indirecta sobre ella.Stakeholders internos: Conformado por el dueo/accionistas, personal directivo, personal operativo.Stakeholders externos: La organizacin como sistema abierto permite el estudio de la relacin entre ella y su entorno y de cmo esas fuerzas del entorno tambin influyen en la estructura organizativa y en el proceso de toma de decisiones.

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PARTES INTERESADAS INTERNAS

a. Empleados Choferes Mecnicos Secretarias Anunciadores Vendedores por rea Tcnicos Computacin Vigilantes Call center Asistente Contable Asistente de Almacn

b. Gerentes: Gerente General Jefe de Sistema Jefes por reas

c. Propietarios Direccin General PARTES INTERESADAS EXTERNAS

d. Proveedores Telefnica del Per Electronorte S.A

e. Sociedad Banco Crdito Cajeros

f. Gobierno: Municipalidad Provincial de Chiclayo Polica Nacional del Per

g. Acreedores SATHC SUNAT

h. Clientes Comunidad en General

Anlisis de la Situacin de la empresa

Actualmente la empresa brinda servicios de venta y reserva de pasajes, giros, encomiendas, tambin contratos personalizados de movilizacin todo esto desde su sede principal y sus agencias excepto la venta y reserva de pasajes aparte de poder comprar pasajes desde las agencias, nos brinda la posibilidad de un CALL CENTER y compra delivery para comprar de manera ms rpida y sencilla desde cualquier lugar.Se pudo evidenciar que la empresa lidia con el problema de ofrecer una mejor calidad de servicio a sus clientes en aspectos relacionados a costos y tiempos de atencin. Su situacin actual es que cuenta con un sistema informtico de ventas de pasajes desde su agencia y punto de ventas autorizados. La empresa ha identificado los problemas generados por este sistema tradicional de ventas , como lo son las colas de atencin, los horarios de atencin, la saturacin de las lneas telefnicas para consultas, y la movilizacin del cliente hacia la agencia para la compra de pasajes aunado a la posibilidad de hacer cola para ser atendido, no les garantiza de antemano que puedan conseguir pasajes para su destino en la fecha deseada ya que la verificacin se realiza en ese momento que se compra empeorando an ms el problema. A consecuencia de ello, el cliente es la persona ms afectada, y su malestar se ve reflejado en las quejas. Estos problemas son ms evidentes cuando llegan las fechas festivas o cuando hay temporada alta de pasajes originando un caos. Para este tipo de problemas ya existen tecnologas de informacin que nos permiten garantizar la continuidad del negocio sin necesidad que se cuente con un personal fijo de atencin y que este limitado por un horario establecido como son los sistemas e-comerce. La empresa no cuenta con un sistema informtico de ventas, consulta y reservas de pasajes, desde su portal web sumado a que cuentan con una pgina web muy antigua y con mal diseo, a diferencia de otras empresas del mismo sector que tienen y ya cuentan con un sistema de ventas desde su pgina web como por ejemplo la empresa LINEA.La empresa no cuenta con un plan estratgico de tecnologas de informacin a nivel de la empresa.Todas las unidades para su circulacin, cuentan con la autorizacin respectiva otorgada por la Direccin de Circulacin de Transportes Terrestres as como de los seguros de proteccin tanto a las unidades como el seguro especial de vida para los pasajeros.

ANLISIS DEL MERCADO

El Servicio

A. VENTA DE PASAJESLa venta de pasajes se hacen desde la sede central o sus sucursales o tambin llamando a la empresa al CALL CENTER para paga r por banco o para pedir delivery.B. GIROS Consiste en el envo de una cantidad de dinero especificando el lugar y la identidad de la persona o empresa a la que se le paga. La cantidad es entregada a la empresa que efecta el servicio de giro. Este cobra una tasa que es el 5% del envi por la ejecucin del servicio, basada en la cantidad de dinero transferida. En la oficina de pago, se recibe el detalle del monto y quin recibe el dinero.C. ENCOMIENDASTransportes Chiclayo cuenta con los servicios de envo de sobres, paquetes y todo tipo de carga mediana y pesada. Ofrece trasladar la carga de manera rpida y segura al destino que elija, mediante su flota. Y se puede elegir el punto de entrega ya sea en sus oficinas. La modalidad de pago el pago al contado del remitente.D. SERVICIOS PARTICULARES DE MOVILIZACIONTransporte Chiclayo tambin brinda servicios particulares a cualquier destino ya sea un viaje de promocin u otros.

La Segmentacin y Posicionamiento en el mercado

Elmercadoes el conjunto de compradores reales y potenciales que tienen una determinada necesidad y/o deseo, dinero para satisfacerlo y voluntad para hacerlo, los cuales constituyen la demanda, y vendedores que ofrecen un determinado producto para satisfacer las necesidades y/o deseos de los compradores mediante procesos de intercambio, los cuales constituyen la oferta. Ambos, la oferta y la demanda son las principales fuerzas que mueven el mercado.SEGMENTACION DE MERCADO

Lasegmentacin de mercadoes unprocesoque consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos ms pequeos e internamente homogneos. La esencia de la segmentacin es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos delxitodeuna empresaes su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.SEGMENTACION GEOGRAFICALos diferentes servicios que brinda la empresa abarcara a usuarios de Piura, Sullana, Talara, Mncora, Tumbes, Trujillo, Jan, San Ignacio y Lima y sucursales cercanas.SEGMENTACION DEMOGRAFICAEl servicio de servicio de viaje est dirigido para personas de ambos sexos de indistinta edad. Los mayores a 5 aos pagan su pasaje.SEGMENTACION PSICOGRAFICAEl servicio est dirigido a todos los habitantes que tengan la necesidad de dirigirse a un destino ya sea Piura, Sullana, Talara, Mncora, Tumbes, Trujillo, Jan, San Ignacio y Lima.SEGMENTACION POR BENEFICIOS (PREFERENCIAS)Estar dirigido a personas que busquen calidad y seguridad en el servicio en el menor tiempo posible, con trato especial a nuestros usuarios.POSICIONAMIENTO DE MERCADOEl posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es la manera en la que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes, es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relacin de los productos de la competencia.ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO Los mercadlogos pueden seguir varias estrategias de posicionamiento. Pueden posicionar su producto con base en:Los atributos especficos del servicio:El servicios de ventas de pasajes y encomiendas de carga/sobres que se brindan es de buena calidad y cuenta con precios cmodos con respecto a la competencia, a cambio el servicio de giro resulta muy caro ya que si la empresa cobra el 5% en cambio el banco de la nacin cobra solo 5 soles por este tipo de servicios que no pasen los 500 soles.Las necesidades que satisfacen o los beneficios que ofrecenLos servicios que se ofrecen cubren con la necesidad de los que necesitan movilizarse a lugares como Piura, Sullana, Talara, Mancora, Tumbes, Trujillo, Jan, San Ignacio y Lima.Las ocasiones de usoLos servicios que se ofrecen tienen mayor demanda cuando hay pocas festivas ya sea ao nuevo, navidad, semana santa y la demanda baja especialmente los das martes, mircoles y jueves das no festivos.Comparndolo con uno de la competenciaTransporte Chiclayo S.A. y Emtrafesa S.A. lideran los viajes del Pero transporte Chiclayo lidera los viajes a Piura en cambio Emtrafesa no, este lidera los viajes a Trujillo donde se encuentra su sede principal.

La Competencia

Debido a que en la ciudad de Chiclayo es una ciudad comercial que cuenta con un buen sector de la poblacin necesita movilizarse a otros lugares ya sea por trabajo, turismo, etc. surgi la empresa transporte Chiclayo S.A. pero esta no es la nica empresa tambin existen otras que brindan el mismo servicio tales como:ENTRAFESA: SEDE CENTRAL TRUJILLOEsta empresa empez brindando el servicio de transporte de pasajeros, encomiendas y valores en la ruta de Chiclayo-Trujillo y viceversa; empezando con 40 miembros en el ao El 18 de febrero del ao 1961.Ventaja comparativa: lidera los viajes Chiclayo Trujillo y viceversa.Lugar: Av. Balta n 110 Urb. Cercado de ChiclayoDestinos: tumbes, Jan, Chiclayo, Trujillo, Cajamarca, Chimbote, Piura, Lima.TRANSPORTES LINEAVentaja comparativa: maneja distintos servicios desde su pgina web, ya sea venta como cotizaciones de carga, transporte de trabajadores y servicios especiales ya sea para turismo, tambin maneja reportes ya sea para saber a qu hora llegara el bus especifico te dan puntos por cada viaje los cuales los puedes seguir en la pgina y canjear por pasajes entre otras cosas y muy aparte son muy puntuales con sus horas de llegada.Lugar: AvenidaBolognesi, 638,Chiclayo Lambayeque.Destinos: Trujillo, Piura, Pacasmayo, lima, Lambayeque, Jan, Huaraz, Guadalupe, Chimbote, Chepn, Caraz, Cajamarca.TRANSPORTE FLORESVentaja comparativa: tiene sucursales en casi todo el Per y ofrecen cuatro servicios en sus buses el cual el Premium es muy recomendado.TRANSPORTES CIVAVentaja comparativa: tiene sucursales en casi todo el Per y brindan el servicio de venta de pasaje por internet e explica con claridad qu tipo de seguridad brindan al comprar un pasaje por internet en su empresa.TRANSPORTES OLTURSA Y CRUZ DEL SURVentaja comparativa: tienen ms agencias al sur del pas Per.

DIAGNSTICO ESTRATGICO EMPRESARIAL

Anlisis InternoPrincipios Corporativos Actuales y Propuestos

Entre los principios con los que cuenta esta empresa encontramos los siguientes:Orientacin al Cliente.Una adecuada orientacin al cliente supone el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos y dar solucin a sus problemas. Desarrollo Organizacional.Implica mantener un constante desarrollo del capital humano, estructural y sistmico de la empresa para el logro de la eficacia y eficiencia.Trabajo corporativo.Generar metas y objetivos corporativos basados en el compaerismo y armona en el servicio que genere entusiasmo en el desempeo para el logro de las metas grupales, donde la cohesin y solidaridad le dan sentido al equipo.

Valores EmpresarialesIntegridad.Entendida como la capacidad para ser coherente con los principios y acciones de la Institucin. En nuestro trabajo un comportamiento ntegro supone mantener normas y principios ticos, mediante un comportamiento honesto de vocacin de servicio. Preservar la buena imagen, cuidando que en todo momento nuestra vida privada y comportamiento sea coherente con ella. Eficacia y Eficiencia.Capacidad de lograr los objetivos y metas programadas con los recursos disponibles en el tiempo, lugar, calidad y cantidad predeterminada; usando racionalmente los medios con que se cuenta para alcanzarlos (optimizacin).Para ello debemos poner el mayor esfuerzo para obtener los mejores resultados de manera sostenida en el tiempo, logrando la satisfaccin de los clientes y trabajadores para lograr la calidad en el servicio esperado. ResponsabilidadResponsabilidad, es entender que se deben respetar una serie de lineamientos y reglas, adems de contribuir en el crecimiento y la armona del entorno en el que nos desenvolvemos y con las personas que interactuamos.

Matriz del Perfil de las Capacidades Internas (PCI)

CAPACIDAD DIRECTIVA

CALIFICACIONES

CAPACIDADESVALORACINIMPACTO

DEBILIDADESFORTALEZAS

AltoMedioBajoAltoMedioBajoAltoMedioBajo

Imagen CorporativaXX

Estructura Organizacional FlexibleXX

Velocidad de respuesta a condiciones cambiantesXX

Personal con conocimientos de la actividad de la empresa XX

Habilidad para responder a la tecnologa cambianteXX

Infraestructura adecuada a las necesidades de la empresaXX

La Matriz PCI representa las fortalezas y debilidades identificadas en la empresa en base a las capacidades: Directiva, Tecnolgica, Talento Humano, Competitiva, y Financiera.

CAPACIDAD TECNOLGICA

CALIFICACIONES




Habilidad tcnica en la prestacin de servicios de la empresaXX

Capacidad de innovacinXX

Nivel de tecnologa utilizado en la atencin del servicioXX

Flexibilidad de los serviciosXX

Nivel de integracin y coordinacin con las dems reasXX

CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO

CALIFICACIONES




Indicadores que midan el ndice de desempeoXX

Experiencia tcnica en el manejo de herramientas cobranzaXX

Rotacin del personalXX

Capacitacin y motivacin al personal de la empresaXX

CAPACIDAD COMPETITIVA

CALIFICACIONES




Posicionamiento de servicio en el mercadoXX

Demora en el tiempo de Reposicin del servicioXX

Lealtad de satisfaccin del clienteXX

Inversin para el desarrollo de nuevos serviciosXX

CAPACIDAD FINANCIERA

CALIFICACIONES




Credibilidad y respaldo de las entidades bancariasXX

Habilidad para competir con preciosXX

Facilidad para salir del mercadoXX

Estabilidad de costosXX

Anlisis de la Cadena de Valor Actual

El estudio detallado de la cadena de valor para la empresa y la optimizacin de las actividades que la constituyen, nos permitir identificar las potenciales fuentes de ventaja competitiva de nuestra empresa.ACTIVIDADES DE SOPORTE

Infraestructura: Elaboracin del Plan Anual de Trabajo. Elaboracin de Plan Anual de Adquisiciones. Difundir el cumplimiento de reglamentos y normas. Actividades de administracin contable, administrativa, financiera y Tributaria. Elaboracin de planillas. Control de Sistemas de Informacin.

Personal: Actividades de Convocacin de personal. Actividades de control de Asistencia de Personal. Actividades de Pago al personal. Actividades de capacitacin al personal. Actividades de evaluacin y contratacin de personal calificado. Renovar y Revocar contrato del personal.

Desarrollo Tecnolgico: Implementacin de tecnologa de telecomunicaciones para su sistema de Ventas. Promover la adquisicin ms Sistemas de Informacin para la empresa. Automatizar procesos Transaccionales.

Abastecimiento: Adquirir nuevos equipos de cmputo para las diferentes reas. Adquirir materiales de oficina (papel, tinta para impresin) Compra de insumos y herramientas para taller de mantenimiento. Adquisicin de Nuevas Tecnologas para la empresa. Adquisicin de software Libre para ahorrar la compra de licencias de software privativo

ACTIVIDADES PRIMARIAS

Logstica Interna: Control de stock de vehculos, pasajes y encomiendas. Control de almacn. Control de inventario de patrimonio. Operaciones: Control de Ventas de pasajes y encomiendas. Brindar atencin al cliente. Procesamiento de pedidos.

Logstica Externa: Entrega de encomiendas.

Marketing: Anuncios publicitarios a travs de su pgina Web. Publicidad mediante volantes.

Servicio Postventa: Garanta de las encomiendas enviadas que cumplan con los reglamentos estipulados. Recepcin de sugerencias, reclamos e inquietudes de los clientes. Atencin, Anlisis y/o solucin de reclamos, sugerencias e inquietudes Matriz del Perfil de las reas Funcionales de la Cadena de Valor (PAFCV)ACTIVIDADES PRIMARIAS

Es un medio de evaluacin de fortalezas y debilidades de la organizacin en base a las reas funcionales de la cadena de valor de la empresa.LOGISTICA INTERNA

CALIFICACIONFORTALEZASDEBILIDADESIMPACTO

FUNCIONESAMBAMBAMB

Control de stock de vehculos, pasajes y encomiendasx

Control de almacn. xxx

Control de inventario de patrimonio. xx

Comentario:Esta matriz demuestra que las funciones asignadas en sta rea estn siendo administradas eficientemente y mejorando las fortalezas de la empresa.

OPERACIONES


FUNCIONESAMBAMBAMB

Control de Ventas de pasajes y encomiendas. xX

Brindar atencin al cliente. xX

Procesamiento de pedidos. XX

Comentario:Esta matriz demuestra que la mayora de las funciones asignadas en sta rea estn siendo administradas eficientemente y ayudan a mejorar las fortalezas de la empresa.LOGSTICA EXTERNA


FUNCIONESAMBAMBAMB

Entrega de encomiendas. (Revisar si tambin ira la entrega de pasajes). xX

Comentario:Esta matriz demuestra que la mayora de las funcin asignadas en sta rea estn siendo bien administrada.MARKETING


FUNCIONESAMBAMBAMB

Anuncios publicitarios a travs de su pgina Web.XX

Publicidad mediante volantes. XX

Comentario:Esta matriz demuestra que las estrategias implementadas para el marketing y publicidad no estn siendo bien ejecutadas.

SERVICIO POSTVENTA


FUNCIONESAMBAMBAMB

Garanta de las encomiendas enviadas que cumplan con los reglamentos estipulados.XX

Recepcin de sugerencias, reclamos e inquietudes de los clientes.XX

Atencin, Anlisis y/o solucin de reclamos, sugerencias e inquietudes.XX

Comentario:Esta matriz nos dice que si bien es cierto que la empresa tiene fortalezas en el rea de post ventas, se deberan mejorar las estrategias en cuanto a lo que se refiere a soluciones de reclamos y monitoreo de satisfaccin de los clientes.ACTIVIDADES DE SOPORTE

INFRAESTRUCTURA


FUNCIONESAMBAMBAMB

Elaboracin del Plan Anual de TrabajoXX

Difundir el cumplimiento de reglamentos y normasXX

Control de Sistemas de InformacinXX

PERSONAL


FUNCIONESAMBAMBAMB

Actividades de capacitacin al personal.XX

Actividades de Pago al personalXX

Actividades de control de Asistencia de PersonalXX

ABASTECIMIENTO


FUNCIONESAMBAMBAMB

Adquirir nuevos equipos de cmputo para las diferentes reasXX

Compra de insumos y herramientas para taller de mantenimientoXX

Adquisicin de software Libre para ahorrar la compra de licencias de software privativo. XX

DESARROLLO TECNOLGICO


FUNCIONESAMBAMBAMB

Implementacin de tecnologa de telecomunicaciones para su sistema de Ventas.XX

Automatizar procesos TransaccionalesXX

Promover la adquisicin ms Sistemas de Informacin para la empresa. XX

Matriz del Perfil de las reas Funcionales de la Cadena de Valor (PAFCV)Infraestructura: Elaboracin del Plan Anual de Trabajo. - Elaboracin de Plan Anual de Adquisiciones. Difundir el cumplimiento de reglamentos y normas. - Actividades de administracin contable, administrativa, financiera y Tributaria. Elaboracin de planillas. - Control de Sistemas de Informacin.

Personal: Actividades de Convocacin de personal. - Actividades de control de Asistencia de Personal. Actividades de Pago al personal. - Actividades de capacitacin al personal. Actividades de evaluacin y contratacin de personal calificado. - Renovar y Revocar contrato del personal.

Desarrollo Tecnolgico: Implementacin de tecnologa de telecomunicaciones para su sistema de Ventas. - Promover la adquisicin ms Sistemas de Informacin para la empresa. Automatizar procesos Transaccionales.

Abastecimiento: Adquirir nuevos equipos de cmputo para las diferentes reas. - Adquirir materiales de oficina (papel, tinta para impresin) Compra de insumos y herramientas para taller de mantenimiento. - Adquisicin de Nuevas Tecnologas para la empresa. Adquisicin de software Libre para ahorrar la compra de licencias de software privativo

Logstica Interna: Control de stock de vehculos, pasajes y encomiendas. Control de almacn. Control de inventario de patrimonio.

Operaciones: Control de Ventas de pasajes y encomiendas. Brindar atencin al cliente. Procesamiento de pedidos.

Logstica Externa: Entrega de encomiendas. (Revisar si tambin ira la entrega de pasajes).

Marketing: Anuncios publicitarios a travs de su pgina Web. Publicidad mediante volantes.

Servicio Postventa: Garanta de las encomiendas enviadas que cumplan con los reglamentos estipulados. Recepcin de sugerencias, reclamos e inquietudes de los clientes. Atencin, Anlisis y/o solucin de reclamos, sugerencias e inquietudes

Actividades de SoporteActividades Primarias

Matriz de Evaluacin de los Factores Internos (EFI) para el Perfil de las Capacidades Internas

La evaluacin de los factores internos para las dos matrices anteriores (PCI y PAF) se observan en las siguientes matrices:FACTORES CRTICOS PARA EL XITOPESOCALIFICACIONTOTAL PONDERADO

FORTALEZASImagen corporativa0.0840.32

Flexibilidad de la estructura organizacional0.0320.06

Nivel tecnolgico 0.0440.16

Personal con Conocimientos en la actividad de la empresa0.0540.20

Capacidad de innovacin0.0330.09

Valor agregado al servicio 0.0630.18

Experiencia tcnica0.0630.18

Lealtad y satisfaccin del cliente0.0430.12

Estrategias de marketing0.0430.12

Amplia cartera de clientes0.0640.24

Acceso al capital cuando lo requiera0.0330.09

Otorgamiento de crditos0.0540.20

Fuerza y patente de procesos0.0530.15

DEBILIDADESDesconocimiento del plan estratgico de la empresa0.0710.07

Capacitacin y motivacin del personal0.0540.20

Sistema para la ayuda de la toma de decisiones0.0420.08

Nivel de coordinacin e integracin entre las reas de la empresa. 0.0530.15

Herramientas tecnolgicas capaces de realizar la evaluacin de los ndices de gestin.0.0620.12

Demora en el tiempo de reposicin del producto0.0320.06

Grado de endeudamiento0.0320.06

Programa post-servicio0.0510.05

TOTALES1.002.90

Matriz de Evaluacin de los Factores Internos (EFI) para el Perfil de las reas Funcionales de la Cadena Valor

FACTORES CRTICOS PARA EL XITOPESOCALIFICACIONTOTAL PONDERADO

FORTALEZASRecepcionarlos pasajes y encomiendas.0.0840.32

Verificar los pasajes y encomiendas.0.0840.32

Control de documentos de entrada y salida de encomiendas0.0840.32

Autoriza los pagos de la empresa0.0320.06

Publicidad por medio de comunicacin0.0630.18

Atencin al cliente0.1040.40

Elaboracin del reporte de ventas diarias0.0930.27

Recepcin de sugerencias y reclamos0.0530.15

Solucin de los reclamos0.0620.12

Organiza supervisa y dirige las funciones y actividades de la empresa0.0730.21

Evala los informes de auditora externa0.0520.10

Gua y motiva al personal0.0620.12

Supervisa los pagos de la empresa0.0420.18

DEBILIDADESControl del stock de pasajes y nmero de encomiendas.

0.0830.24

Establece mtodos para un control eficiente

0.0710.07

TOTALES1.002.96

Esta matriz nos demuestra lo equilibrada que se encuentra la gestin interna de las reas de la empresa y tambin muy por encima del promedio estndar (> 2.5) (segn la respuesta de los totales se coloca si la matriz esta equilibrada o no)

Anlisis ExternoMatriz del Perfil de las Oportunidades y Amenazas del Medio (POAM)La matriz POAM es un medio de evaluacin de Oportunidades y Amenazas de la empresa en consideracin de los siguientes factores: econmicos, sociales, demogrficos, competitivos.A continuacin describimos las matrices de la empresa TRANSPORTES CHICLAYO en cada uno de sus factores de evaluacin.FACTOR ECONOMICO

CALIFICACIONES

FACTORESVALORACINIMPACTO

OPORTUNIDADESAMENAZAS


RecesinXX

Perspectiva del crecimiento empresarialXX

Poltica laboralXX

Estabilidad de poltica monetariaXx

Ley de entidades financierasxx

Creacin de nuevos impuestosxx

Esta matriz nos indica que existen oportunidades que podramos explotar, sobre todo en el sector empresarial y perspectivas de crecimiento de la economa familiar, lo cual conlleva a pensar en estrategias que aprovechen estos puntos.FACTOR SOCIAL

CALIFICACIONES




Incremento de migraciones a las principales ciudades del pas.XX

Ubicacin geogrficaxX

Incremento del ndice de delincuenciaXX

No hay discriminacin racialXX

Disponibilidad de personal de pasajes y Encomiendas capacitado para brindar un buen servicio.XX

Esta matriz nos indica que existen oportunidades que podramos explotar como la no discriminacin el incremento de personas que viajan a otras ciudades y el personal disponible.

FACTOR COMPETITIVO

CALIFICACIONES




Alianzas estratgicasXX

Nuevos competidoresXX

Competencia informal en el mercadoXX

Esta matriz nos indica que existen oportunidades que podramos explotar, sobre todo con alianzas estratgicas con otras empresas, lo cual conlleva a pensar en estrategias que ataquen este punto.Anlisis del Modelo de las Cinco Fuerzas Competitivas de PorterAMENAZA DE SERVICIOS SUSTITUTOS

PODER NEGOCIADOR DE CLIENTESPODER NEGOCIADOR DE LOS PROVEEDORESRIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES

AMENAZA DE NUEVAS CONSECIONARIOS O DISTRIBUIDORES DIRECTOS

RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORESLos principales competidores potenciales de TRANSPORTE CHICLAYO S.A. son:Empresa de transporte Lnea, Emtrafesa y otros. Economa a escala: Debe estar al nivel de sus competidores en cuanto a precios de pasajes. Diferenciacin del servicio: Debe gastar mucho dinero para estar al nivel de sus competidores. Esto equivale a: ofrecer mnibus con bao, TV, GPS, servicio de carga, servicio de mudanza, venta de pasajes Delivery y entrega de encomiendas a domicilio, sucursales en todo el norte del pas, etc. Necesidades de capital: Debe invertir mucho dinero en publicidad para hacerse conocido a nivel regional. Poltica de gobierno: Limitar o prohibir en cuanto a permisos o licencias, impuestos, importacin de mnibus, costo del SOAT, etc. La empresa debe tener en cuenta factores para competir entre la rivalidad de competidores. Costos fijos no elevados: Si los costos fijos son elevados respecto al valor de los servicios, las empresas se vern forzadas a mantener altas cifras de negocios, por lo tanto el precio ofrecido a los clientes se mantendr alto.PODER NEGOCIADOR DE LOS PROVEEDORESTRANSPORTE CHICLAYO, tiene una buena relacin con sus proveedores que son: MANUCCI DIESEL, GOOD YEARD, PRIMAX y con las principales casas de repuestos. Esto se debe a que la flota de mnibus con la que cuenta TRANSPORTES CHIALCYO, slo puede ser vista por este tipo de empresas, las cuales les dan mantenimiento y revisiones tcnicas de primera, logrando as un mayor optimismo en su trabajo.Estas empresas son grandes monopolios, pues dominan el mercado de vehculos pesados, esto constituye un alto poder de negociacin y se convierte en una amenaza.PODER NEGOCIADOR DE CLIENTESEl poder de negociacin con los clientes es bajo, ya que TRANSPORTE CHICLAYO les ofrece una serie de servicios, lo cual hace que su cliente este satisfecho. TRANSPORTE CHICLAYO, tiene una estrecha relacin con sus clientes. Esto se debe a: Los precios son cmodos y diversos. Su flota es moderna. Tiene salida cada media hora de lunes a jueves, los viernes sbados y domingos cada 15 minutos a distintas partes del norte de pas.AMENAZA DE SERVICIOS SUSTITUTOSServicios que suplen al servicio inicial por desempear la misma funcin, determinndose por el precio, la mejora en la utilidad, desarrollo tecnolgico, polticas de precio, inversin publicitaria, etc.Los micros interprovinciales. Las combis, los colectivos, couster, todos ellos interprovinciales. Este servicio de transporte alternativo, son el sustituto de TRANSPORTE CHICLAYO. stos son utilizados cuando ya se agotaron la venta de pasajes, cuando son feriados largos, fechas festivas, etc.AMENAZA DE NUEVAS CONSECIONARIOS O DISTRIBUIDORES DIRECTOSLa lealtad por parte de los clientes al servicio que ofrecemos, as como tambin el servicio que brinda TRANSPORTE CHICLAYO por ser una empresa reconocida transporte y envo de encomiendas, todo esto puede causar dificultad a las empresas que quieran entrar en este sector por lo que la incidencia puede ser positiva.Pero teniendo en cuenta la barrera legal, no existen normal jurdicas que dificulten una nueva empresa con estas caractersticas, por lo esto puede ser un punto negativo para las empresas establecidas en este sector como es el caso de TRANSPORTE CHICLAYO; sin embargo la inversin necesaria para empezar este tipo de negocio juega un factor realmente importante, debido a que la inversin necesaria suele ser muy elevada, y sera un factor negativo para las nuevas empresas.

Matriz POAM para las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter

Es un medio de evaluacin de Oportunidades y Amenazas de la empresa en consideracin a los siguientes factores: competidores, clientes, proveedores, productos sustitutos y nuevos competidores.El anlisis se describe en el siguiente cuadro:

FUERZAS COMPETITIVAS

IMPACTO


AMBAMBAMB

COMPETIDORESCrecimiento del mercadoXX

Nmero de competidores de similar tamaoXX

PublicidadXX

Costo del servicioXX

Diferenciacin del servicioXX

Posicin en el mercadoXX

ConveniosXX

Calidad se servicioXx

NUEVOS COMPETIDORESCanales de comunicacin disponiblesXX

Facilidades de entrar al mercadoxX

Demanda insatisfechaXX

PROVEEDORESNmero de proveedoresxX

Disponibilidad de proveedores potencialesxX

Volumen de ventas de los proveedoresxx

Calidad de sus productosXX

CLIENTEAlianzas estratgicasXX

Capacidad de integracin con los clientesXX

Nmero de clientesXX

Capacidad adquisitivaXX

Identificacin con el servicioXX

Exigencia en la calidad y serviciosXX

Lealtad del clienteXX

Sensibilidad del cliente para evaluar y comparar.Xx

Conciencia del cliente de las necesidades y el significado de la satisfaccinXX

SERVICIOS SUSTITUTOSPreciosXX

Bajo costo en el servicioXX

Servicios sustitutosXX

Matriz de Evaluacin de los Factores Externos (EFE) para el Perfil de la Oportunidades y Amenazas del Medio (POAM)

La evaluacin de los factores externos para las dos matrices anteriores (POAM y la Matriz de Porter) se observan en las siguientes matrices.FACTORESDETERMINANTESDEL XITOPESOCALIFICACIONTOTAL PONDERADO

OPORTUNIDADESPerspectiva del crecimiento empresarial0.0830.24

Ubicacin geogrfica0.0840.32

Globalizacin de la informacin0.0630.18

Alianzas estratgicas.0.0730.21

Fcil acceso a la tecnologa0.0730.21

Comercio / publicidad electrnica0.0840.32

Tendencia a reducir la inflacin0.0430.12

Poltica laboral0.0630.18

Poltica de pas0.0520.10

AMENAZAS

ENAZASInestabilidad de la poltica monetaria.0.0420.08

Falta de credibilidad de las instituciones del estado0.0420.08

Creacin de nuevos impuestos0.0520.10

ndice delincuencial0.0730.21

Competencia informal en el mercado0.0620.12

Nuevos competidores0.0830.24

Reducido tiempo de vida de las tecnologas0.0520.10

TOTALES1.002.81

Esta matriz nos muestra que tambin la empresa se encuentra bien administrada (>2.5) en cuanto a factores externos, aprovechando las oportunidades y cubriendo adecuadamente las amenazas que se presentan.

Matriz de Evaluacin de los Factores Externos (EFE) para las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter

FACTORES CRITICOS PARA EL XITOPESOCALIFICACIONTOTAL PONDERADO

OPORTUNIDADESPublicidad y canales de comunicacin0.0640.24

Precios diferenciados0.0610.06

Demanda insatisfecha0.0430.12

Nro. de proveedores y clientes0.0730.21

Calidad del servicio0.0740.21

Lealtad del cliente0.0850.40

Identificacin con el servicio0.0430.12

Volumen de venta de los proveedores0.0430.12

Capacidad de integracin con los clientes0.0740.28

Crecimiento y segmentacin del mercado0.0740.28

Posicin en el mercado0.0730.21

Convenios0.0310.03

Aprovechamiento de las TI/SI0.0630.18

Calidad del servicio0.0640.24

Bajo costo en el servicio0.0730.21

AMENAZASServicios sustitutos0.0120.02

Habilidad para diferenciar el servicio0.0430.12

Facilidad de entrar en el mercado0.0310.03

TOTALES1.002.84

Esta matriz corrobora afirmacin hecha en la matriz anterior, el 2.84 obtenido est muy equilibrado con el 2.87, lo que nos permite reafirmar que la empresa de encuentra siendo bien administrada (>2.5) en cuanto a los factores externos, aprovechando las oportunidades y cubriendo adecuadamente las amenazas que se presentan.

Direccionamiento EstratgicoHorizonte de Tiempo

La planeacin estratgica se implementar en un lapso no mayor a tres aos, para llevar acabo los planes propuestos en la empresa de Transporte Chiclayo S.A. Con el compromiso del gerente de destinar los recursos necesarios para la puesta en marcha del proceso de plantacin. El entorno que se desempea la empresa es favorable ya que se encuentra en un punto estratgico de la ciudad para poder captar ms clientes.Respecto a la competencia, tenemos competidores ya posicionados en el mercado pero contamos con clientes leales a la empresa por el buen servicio que brindamos. Respecto a los productos o servicios sustitutos, se confa en la calidad de servicios que brindamos para obtener ventaja competitiva. La empresa no tiene mucha facilidad para absorber o incorporar los cambios, pero puede mejorar y con el plan propuesto se espera lograrlo.Visin Actual y Propuesta

Actual:Liderazgo a nivel de empresas de transporte en el norte del Per.Propuesta:Ser lder en el servicio de transporte a nivel nacional, por brindar servicios de calidad basado en su elevado estndar de desarrollo organizacional y tecnologa de punta.Misin Actual y Propuesta

Actual:Brindar un servicio de ptima calidad a nuestros clientes.Buscar la satisfaccin de las necesidades reales de nuestros clientes.Generar un proceso continuo de cambio, para mantener unidades productivas modernas, eficientes, rentables y competitivas.Contribuir al proceso de desarrollo del pas.Propuesta:Brindar el servicio de transporte interprovincial de pasajeros, encomiendas y giros utilizando los conocimientos, herramientas y tcnicas de ltima generacin, como servicios adicionales y novedosos para el logro de la satisfaccin de nuestros clientes.Objetivos Estratgicos

La satisfaccin de nuestros Clientes Externos: Incrementar la satisfaccin de los usuarios de los servicios de transporte de pasajeros, carga y encomiendas manteniendo los niveles de oportunidad establecidos para la prestacin de los servicios y mejorando los niveles de confort (bienestar y comodidades) de nuestro servicio de transporte de pasajeros. La satisfaccin de nuestros Clientes Internos: Estableciendo polticas que los hace participes de nuestra empresa, fortaleciendo el grado de competencia del personal premindolos con bonificaciones extras por su trabajo, identificndose con la empresa cada vez ms. Mantener la infraestructura de la empresa: De tal forma que garantice la adecuada prestacin de los servicios ofertados tales como la seguridad y la puntualidad.

ANLISIS Y ELECCIN DE LA ESTRATEGIA COMPETITIVA

Estrategias GenricasPara la eleccin de la estrategia, no estamos solo considerando las tres estrategias genricas de Michael Porter; sino que adems usamos estrategias de acuerdo al rea de accin de la empresa Transporte Chiclayo.Para el presente estudio de esta se ha considerado las siguientes estrategias:ESTRATEGIAACCIN

Diferenciacin.1. Elevar la calidad del servicio: Desarrollar un sistema en lnea que permita agilizar la comunicacin con los proveedores.2. Mejorar la atencin al cliente: Elaborar un sistema en lnea que permita a los clientes agilizar la comunicacin e intercambio de consultas.

Costo.1. Disminuir costos de servicio: Promover alianzas estratgicas con los proveedores de productos y repuestos.2. Disminuir los costos de venta: Desarrollar un sistema en lnea que agilic las ventas de pasajes.

Innovacin.1. Innovacin del servicio: Analizar el impacto de TI/SI en el servicio (proveedores/clientes). Anlisis de mejoras de presentacin del servicio (asiento, comidas a bordo, etc.) Anlisis del impacto de la tecnologa en la productividad de los recursos humanos.2. Innovacin de procesos: Mejorar el anlisis de los procesos crticos del negocio. Analizar la variabilidad de dichos procesos.

Crecimiento.1. Ampliar el rea de accin: Analizar como las TI/SI permitiran ampliar el rea de accin para la empresa.2. Incrementar el volumen de clientes: Incrementar polticas de publicidad por medio de afiches, volantes, etc.

Alianza.1. Promover alianzas estratgicas: Con proveedores de productos y repuestos. Con entidades financieras pblicas y privadas.

Desinversin.1. Anlisis de financiamiento e inversin en sectores directos al rubro del transporte interprovincial.

Recuperacin.1. Fidelizacin del cliente: Implementar polticas de seguimiento de los clientes con la finalidad de determinar su capacidad de pago.

Anlisis de la Matriz FODA

MATRIZ FODAOPORTUNIDADESAMENAZAS

FACTORES INTERNOS

FACTORES EXTERNOSO1. Perspectiva del Crecimiento del Mercado.O2. Ubicacin Geogrfica de la empresa.O3. Globalizacin de la informacin.O4.Fcil acceso a la tecnologa.O5.Comercio y publicidad electrnica.O6.Precios diferenciados.O7. Capacidad de integracin con el cliente.O8. Alianzas estratgicas.O9. Demanda insatisfecha.

A1. Creacin de nuevos impuestos.A2. Poltica del pas.A3. Nuevos competidores.A4. Competencia informal.A5. Servicios sustitutos.A6. Aprovechamiento de las TI/SI.A7. Bajo costo de los servicios y productos.

FORTALEZASESTRATEGIAS FOESTRATEGIAS FA

F1. Imagen corporativa.F2. Flexibilidad de la estructura Organizacional.F3. Nivel tecnolgico.F4. Capacitacin y motivacin del personal.F5. Amplia cartera de clientes.F6. Solucin a los reclamos.F7. Atencin al cliente.F8. Elaboracin de los reportes de ventas.F1, F3, F4, F5, F6, F7, O1, O3, O4, O5, O7, O9.Desarrollar un sistema en lnea que permita agilizar la comunicacin e intercambio de consultas con los clientes y proveedores.F1, F3, F5, O1, O2, O3, O4, O5, O6, O8, O9.Promover alianzas estratgicas con los proveedores de productos y repuestos.F5, F7, F8, O1, O3, O6, O7, O9.Implementar polticas de seguimiento de los clientes con la finalidad de determinar su capacidad de pago.

F1, F5, A3, A4, A5.Incrementar polticas de publicidad por medio de afiches, volantes, etc.

F8, A1, A2, A7.Anlisis de financiamiento e inversin en sectores directos al rubro del transporte interprovincial.

MATRIZ FODAOPORTUNIDADESAMENAZAS

FACTORES INTERNOS

FACTORES EXTERNOSO1. Perspectiva del Crecimiento del Mercado.O2. Ubicacin Geogrfica de la empresa.O3. Globalizacin de la informacin.O4.Fcil acceso a la tecnologa.O5.Comercio y publicidad electrnica.O6.Precios diferenciados.O7. Capacidad de integracin con el cliente.O8. Alianzas estratgicas.O9. Demanda insatisfecha.

A1. Creacin de nuevos impuestos.A2. Poltica del pas.A3. Nuevos competidores.A4. Competencia informal.A5. Servicios sustitutos.A6. Aprovechamiento de las TI/SI.A7. Bajo costo de los servicios y productos.

DEBILIDADESESTRATEGIAS DOESTRATEGIAS DA

D1. Desconocimiento del plan estratgico.D2. Sistemas para la ayuda de la toma de Decisiones.D3. Herramienta tecnolgica capaz de realizar la evaluacin de los ndices de Gestin.D4. Programa post-servicio.D5. Nivel de integracin y coordinacin Entre reas.D1, D2, D3, D5, O3, O4.Mejorar el anlisis de los procesos crticos del negocio.Analizar la variabilidad de dichos procesos.D2, D3, D4, D5, A3, A6.Analizar como las TI/SI permitiran ampliar el rea de accin para la empresa.Anlisis del impacto de la tecnologa en la productividad de los recursos humanos.

A continuacin mostraremos un resumen de los lineamientos estratgicos obtenidos:a. Estrategias Ofensivas (Fortalezas / Oportunidades).

F1, F3, F4, F5, F6, F7, O1, O3, O4, O5, O7, O9.E1. Desarrollar un sistema en lnea que permita agilizar la comunicacin e intercambio de consultas con los clientes y proveedores. F1, F3, F5, O1, O2, O3, O4, O5, O6, O8, O9.E2. Promover alianzas estratgicas con los proveedores de productos y repuestos. F5, F7, F8, O1, O3, O6, O7, O9.E3. Implementar polticas de seguimiento de los clientes con la finalidad de determinar su capacidad de pago.

b. Estrategias Defensivas (Fortalezas / Amenazas).

F1, F5, A3, A4, A5.E4. Incrementar polticas de publicidad por medio de afiches, volantes, etc. F8, A1, A2, A7.E5. Anlisis de financiamiento e inversin en sectores directos al rubro del transporte interprovincial.

c. Estrategias Adaptivas (Debilidades / Oportunidades).

D1, D2, D3, D5, O3, O4.E6. Mejorar el anlisis de los procesos crticos del negocio.E7. Analizar la variabilidad de dichos procesos.

d. Estrategias de Supervivencia (Debilidades/ Amenazas).

D2, D3, D4, D5, A3, A6.E8. Analizar como las TI/SI permitiran ampliar el rea de accin para la empresa.E9. Anlisis del impacto de la tecnologa en la productividad de los recursos humanos.Identificacin de las Estrategias Empresariales

Proporcionar la marca de nuestros productos en el mercado y establecer ventajas diferenciales en esta lnea de servicios frente a la competencia. Desarrollar una penetracin en el mercado, mediante campaas publicitarias. Potenciar nuestras debilidades con fuertes colaboraciones de empresas Incrementar las alianzas estratgicas, implementacin de agencias de venta o sucursales. Programa de capacitacin interna para desarrollar el nivel de sus competencias actuales as como para mejorar el clima organizacional y la comunicacin interna. Potenciar nuestras instalaciones con ayuda de empresas de Taller de Reparacin de Vehculos y los Almacenes de Mercancas Adquisicin de software y aplicacin de sistemas ms sofisticados. Bsqueda y Bsqueda de nuevos clientes y / o nuevas rutas que se adecuen a nuestros objetivos.Matriz Interna y Externa (I/E)La matriz E/I permite formular estrategias basadas en los resultados de las matrices internas y externas, es decir de los resultados de la evaluacin de las matrices EFI y EFE.Para la primera matriz tomamos como primer dato el resultado de 2.90 que fue obtenido en la evaluacin de la matriz EFI para la matriz PCI y como segundo dato tomamos el resultado de 2.81 que fue obtenido en la evaluacin de la matriz EFE, para la matriz POAM, luego ubicamos los resultados segn las coordenadas X y Y de la matriz I/E como se muestra a continuacin:TOTALES PONDERADOS DEL EFETOTALES PONDERADOS DEL EFI

Y

4.0Fuerte3.0 a 4.0

3.0Promedio2.0 a 2.99

2.902.0Dbil1.0 a 1.99

1.0

Alto3.0 a 4.0

3.0Crecer y ConstruirI

Crecer y ConstruirIIRetener y MantenerIII

2.81Media 2.0 a 2.99

2.0Crecer y ConstruirVIRetener y MantenerVCosechar y DesinvertirVI

Bajo1.0 a 1.99

X 1.0Retener y MantenerVIICosechar y DesinvertirVIIICosechar y DesinvertirIX

Matriz N (1): Matriz Interna y Externa.Comentario.La matriz nos permite ubicar a la empresa en el cuadrante V, en la que se puede realizar la estrategia de RETENER Y MANTENER; la penetracin en el mercado y el desarrollo del producto, son dos estrategias empleadas para este tipo de divisiones. Para la segunda matriz tomamos como primer dato el resultado de 2.96 que fue obtenido en la evaluacin de la matriz EFI para la matriz PAF y como segundo dato tomamos el resultado de 2.84 que fue obtenido en la evaluacin de la matriz EFE, para la matriz de las Fuerzas Competitivas de Porter, luego ubicamos los resultados segn las coordenadas X y Y de la matriz I/E como se muestra a continuacin:TOTALES PONDERADOS DEL EFI

Y

4.0Fuerte3.0 a 4.0

3.0Promedio2.0 a 2.99

2.02.96Dbil1.0 a 1.99

1.0

Alto3.0 a 4.0

3.0Crecer y Construir I

Crecer y ConstruirIIRetener y MantenerIII

Media 2.842.0 a 2.99

2.0Crecer y ConstruirVIRetener y MantenerVCosechar y DesinvertirVI

Bajo1.0 a 1.99

X 1.0Retener y MantenerVIICosechar y DesinvertirVIIICosechar y DesinvertirIX

TOTALES PONDERADOS DEL EFE

Matriz N (2): Matriz Interna y Externa.Comentario.Al igual que la otra matriz la empresa se ubica en el cuadrante V, en la que se puede realizar la estrategia de RETENER Y MANTENER; la penetracin en el mercado y el desarrollo del producto, son dos estrategias empleadas para este tipo de divisiones. Matriz de la Gran Estrategia (GE)

La matriz de la gran estrategia se ha convertido en un instrumento popular para formular estrategias alternativas. Todas las organizaciones se pueden colocar en uno de los cuatro cuadrantes estratgicos de la matriz de la gran estrategia. Las divisiones de la empresa tambin se pueden colocar en ella.Las empresas que se ubican en el cuadrante I de la matriz de la gran estrategia estn en una posicin estratgica excelente. En el caso de estas empresas, las estrategias convenientes seran seguir concentrndose en los mercados (penetracin en el mercado y desarrollo del mercado) y los productos presentes (desarrollo del producto).No es aconsejable que una empresa que se ubica en el cuadrante 1 se aleje notablemente de sus ventajas competitivas establecidas. Cuando una organizacin situada en el cuadrante I tiene demasiados recursos, entonces las estrategias para la integracin hacia atrs, hacia adelante u horizontal podran ser convenientes.Cuando una empresa situada en el cuadrante I est demasiado comprometida con un solo producto, entonces la diversificacin concntrica podra disminuir los riesgos asociados a una lnea de productos muy estrecha. Las empresas que se ubican en el cuadrante I se pueden dar el lujo de aprovechar las oportunidades externas en muchas reas; pueden correr riesgos agresivamente cuando resulte necesario.Las empresas ubicadas en el cuadrante II tienen que evaluar a fondo su actual enfoque hacia el mercado. Aun cuando su industria est creciendo, no son capaces de competir en forma eficaz y deben determinar por qu el enfoque actual de la empresa resulta ineficaz y cul es el mejor camino para que la compaa cambie, a efecto de mejorar su competitividad. Como las empresas situadas en el cuadrante II estn en una industria cuyo mercado registra un veloz crecimiento, la primera opcin que deben considerar es una estrategia intensiva (y no integrativa o de diversificacin).Las organizaciones situadas en el cuadrante III compiten en industrias con crecimiento lento y tienen posiciones competitivas muy dbiles. Ests empresas deben aplicar cambios drsticos sin tardanza a efecto de evitar su mayor cada y posible liquidacin. En primer lugar, se debe perseguir una reduccin considerable de los costos y del activo (atrincheramiento). Una estrategia alternativa sera sacar recursos de los negocios actuales para dirigirlos a otras reas. Cuando todo lo dems ha fallado, la opcin ltima para los negocios que se ubican en el cuadrante III es el despojo o la liquidacin.Por ltimo, los negocios situados en el cuadrante IV tienen una posicin competitiva fuerte, pero estn en una industria que registra un crecimiento lento.Estas empresas tienen la fuerza suficiente para iniciar programas diversificados en reas con crecimiento ms promisorio. Normalmente, las empresas que se ubican en el cuadrante IV tienen grandes flujos de dinero y poca necesidad de crecimiento interno y muchas veces, pueden perseguir con xito la diversificacin concntrica, horizontal o de conglomerados. Las empresas situadas en el cuadrante IV tambin pueden constituir empresas de riesgo compartido.De la anterior podemos afirmar que TRANSPORTES CHICLAYO se encuentra en una posicin competitiva fuerte y en un crecimiento rpido en el mercado ya que el desarrollo en la industria del transporte de pasajeros y de carga es muy competida por la cantidad de empresas del mismo rubro que estn situadas por la misma zona y la tecnologa que se desarrolla constantemente, adems de ello maneja lo que es los puntos de venta para reforzar la venta de sus pasajes y encomiendas, lo que estaramos hablando de integracin hacia adelante, atrs y horizontal.

CRECIMIENTO RPIDO DEL MERCADO

Cuadrante II1. Desarrollo del mercado.2. Penetracin en el mercado.3. Desarrollo del producto.4. Integracin horizontal.5. Desinversin.6. Liquidacin.Cuadrante I1. Desarrollo del mercado.2. Penetracin en el mercado.3. Desarrollo del producto.4. Integracin hacia adelante.5. Integracin hacia atrs.6. Integracin horizontal.7. Desinversin Concntrica.

POSICIN COMPETITIVA DEBILPOSICIN COMPETITIVA FUERTE

Cuadrante IIICuadrante IV

1. Atrincheramiento.2. Diversificacin. concntrica.3. Diversificacin horizontal.4. Diversificacin en conglomerado.5. Desinversin6. Liquidacin1. Diversificacin concntrica.2. Diversificacin horizontal.3. Diversificacin en conglomerado.4. Empresas de riesgo compartido.

CRECIMIENTO LENTO DEL MERCADO

Comentario:Esta matriz nos ha permitido ubicar a la empresa en el cuadrante I, como se ha visto los resultados de la matriz I/E se ubica la empresa en el cuadrante V con la estrategia crecer y construir, la cual tienen una asociacin a las celdas de desarrollo del mercado, penetracin del mercado y desarrollo del producto.

Matriz Cuantitativa de la Planificacin Estratgica (MCPE)La matriz MCPE es una tcnica que permite clasificar a las estrategias para obtener una lista de prioridades relativo de las acciones alternativas viables. En la siguiente matriz observamos la importancia que tiene cada una de las estrategias alternativas.Factores Crticos para el xitoEstrategias Alternativas.

PesoPenetracin del mercado.Desarrollo del producto.Desarrollo del mercado.

CATCACATCACATCA

Oportunidades

1. Perspectiva del crecimiento del Mercado

0.0740.2840.2840.28

1. Ubicacin geogrfica de la empresa.0.0840.2120.1440.32

1. Capacidad de integracin con los clientes.0.0740.2220.1540.28

1. Globalizacin de la informacin.0.0630.2420.1230.18

1. Alianzas estratgicas.

0.0530.1040.2030.21

Amenazas

1. Servicios sustitutos.0.0120.0620.0610.02

1. Habilidad para diferenciar el servicio.0.0420.1220.1210.08

1. Facilidad de entrar en el mercado.0.0310.0810.0820.03

FORTALEZAs.

1. Imagen corporativa.0.0840.2440.2440.32

1. Buena atencin al cliente.0.1030.0030.0030.50

1. Amplia cartera de cliente.0.0630.0930.0930.24

1. Solucin a los reclamos e indecisiones de los clientes.0.0640.2040.2030.18

Debilidades.

1. Desconocimiento del plan estratgico de la empresa.0.0710.0610.0610.07

1. Sistema para la ayuda de la toma de decisiones.0.0430.1230.1240.08

1. Nivel de coordinacin e integracin entre las reas de la empresa.0.0540.1630.1230.15

Totales.1.002.652.572.94

Elaboracin del Plan Operativo Anual: Diagrama de Gantt.

EstrategiasP.O.A. AO 2015P.O.A. AO 2016P.O.A. AO 2017

ENEFEBMARABRMAYJUNJULAGOSETOCTNOVDICENEFEBMARABRMAYJUNJULAGOSETOCTNOVDICENEFEBMARABRMAYJUNJULAGOSETOCTNOVDIC

E1. Desarrollar un sistema en lnea que permita agilizar la comunicacin e intercambio de consultas con los clientes y proveedores.

E2. Promover alianzas estratgicas con los proveedores de productos y repuestos.

E3. Implementar polticas de seguimiento de los clientes con la finalidad de determinar su capacidad de pago.

E4. Incrementar polticas de publicidad por medio de afiches, volantes, redes sociales, etc.

E5. Anlisis de financiamiento e inversin en sectores directos al rubro del transporte interprovincial

E6. Mejorar el anlisis de los procesos crticos del negocio.

E7. Analizar la variabilidad de dichos procesos.

E8. Analizar como las TI/SI permitiran ampliar el rea de accin para la empresa.

E9. Anlisis del impacto de la tecnologa en la productividad de los recursos humanos.

Matriz N 4.7.: Plan Operativo: Diagrama de Gantt.Fuente: Elaboracin Propia.El diagrama de Gantt, permitir realizar el seguimiento de implementacin de los direccionamientos estratgicos planteados en el periodo de tiempo de 3 aos como muestra el cronograma.

PLAN DE LA GERENCIA INFORMTICA

Anlisis de la Situacin Actual de la InformticaOrganizacin InformticaLa empresa Transportes Chiclayo cuenta con un sistema de ventas de pasajes y control de encomiendas as como la facturacin y emisin de comprobantes y tickets de pasajes todo este dedicado a las reas de administracin y contabilidad en coordinacin con la alta direccin.Cada una de estas reas tiene un encargado como jefe cada uno de ellos trabaja con el jefe de mantenimiento.El rea de Sistemas no cuenta con un planeamiento estratgico, ni tampoco se ha realizado algn Planeamiento Estratgico de Tecnologas de la Informacin a nivel de la Empresa.Sistemas de Informacin en la EmpresaLa empresa cuenta con varios sistemas de informacin instalados en diversas oficinas para los diferentes procesos como: Ventas, Almacn, Encomiendas los cuales son adquiridos en desarrolladoras de software.Recursos HumanosLa empresa est constituida principal mente por el personal: Gerente General: Es aquel que se encarga de velar por el correcto funcionamiento de la tienda en general, revisando los procesos (sistema) y atendiendo los Jefes por reas: Es aquel que se encarga de velar por los procesos y problemas de una determinada rea de la empresa. Vendedor: Persona encargada de la atencin al cliente en la compra de pasajes en la empresa. Despachador: Es aquel que se encarga de despachar las encomiendas. Vigilante: Persona que se encarga de la seguridad del establecimiento. Asistente de Almacn: Encargado del resguardo de los productos a vender.El personal del rea de Sistemas son profesionales Ingenieros de Sistemas con estudios universitarios completos que laboran a tiempo completo Recursos TcnicosHardwareLa empresa cuenta con Recursos informticos y tecnolgicos en cada una de sus reas y las asignadas al personal de atencin. Procesador: Intel i5 - Memoria RAM: 2 GB - Disco Duro: 160GB Procesador: Intel i3 - Memoria RAM: 1 GB - Disco Duro: 80GBEn la toda la empresa Transportes Chiclayo tanto la sede principal como la sede Piura, se cuenta con un total de 16 computadoras, 2 servidores, 1 Servidores en Chiclayo y 1 en Piura. SoftwareAplicativo: Visual Studio 2008 SQL Server 2008 Microsoft Office 2010 Licenciamiento Windows XP S.O Ubuntu 9.10 Adobe Reader 6.0 WinRar 3.5 Los Servidores de la empresa trabajan con SO Linux. RedesEn las ambas oficinas se usa una red LAN proporcionada por Movistar Internet. Equipos: 3 Acces Point 2 Switch (16 Puertos)Modelo del NegocioDiagrama de Descomposicin Funcional

VENTA DE PASAJE

Emitir Giro:

REGISTRAR ENCOMIENDA

ENTREGAR GIRO

ENTREGAR ENCOMIENDA

Planificacin de rutas

REALIZAR PAGO AL PERSONAL

CONTROLADOR ENTRADA DE EMPLEADO

CONTROLADOR SALIDA DE EMPLEADO

LIQUIDACIN DE PERSONAL

CONTROL DE PLANILLAS

Breve descripcin de las funciones Administracin: Se encarga de: Proceso Control de Registro: El proceso de Control de registros lleva un estricto manejo y control de los registros que abarca la empresa, actividades que intervienen en este Proceso son los registros Empleado y reparaciones. Ventas: se encarga de: Proceso Control de Registro: El proceso de Control de registros lleva un estricto manejo y control de los registros que abarca la empresa, actividades que intervienen en este Proceso son el registro de un Cliente, una Venta, una encomienda. Contabilidad: Se encarga de: Proceso Gestionar Facturacin: Funcin exclusiva dedicada al control de los ingresos es decir el capital de la empresa, para un mejor desenvolvimiento de la misma. Teniendo como resultado una especie de balance en cuanto a sus ganancias y prdidasIdentificacin de EntidadesFUNCIONPROCESOACTIVIDADESENTIDADES

rea de AdministracinControl de RegistrosRegistro de EmpleadoEmpleado

Registro de reparacinmnibus, Empleado

rea de VentasControl de registrosRegistro de Cliente Cliente

Registro de Venta Cliente, Venta, Detalle_Pasaje, Pasaje

Registro de Encomienda Cliente, Venta, Detalle_Encomienda, Encomienda

rea de ContabilidadGestionar FacturacinGenerar pasajesGenerar reciboPasaje, Cliente

Encomienda, cliente

Arquitectura de DatosModelo Corporativo de Datos

Descripcin de Entidades

1. Personal_Venta: Personas que trabajan dentro de la empresa y son las encargadas de realizar las ventas correspondientes a los clientes.Atributos:

- ID_Personal- Nombre- Direccin - DNI - Clave- Telfono- Estado - Sexo- Usuario- Edad 2. Giro: Es el dinero enva un cliente a un destinatario.

Atributos: - Personal_Venta(FK) - Cantidad - Destino - Cliente(FK) - Estado 3. Encomienda: Son los productos o materiales que enva el cliente asi un destinatario.

Atributos: - Personal_Venta(FK)

- Almacen(FK) - Cliente(FK) - Peso - Descripcin - Estado

4. Almacen: Deposito de almacenamiento de bienes materiales de la empresa y de los clientes.

Atributos: - ID_Almacen - Stock - Descripcin - Estado

5. Cliente: Personas que requieren de nuestros servicios de transporte, encomiendas y a los cuales satisfacemos sus necesidades.

Atributos: - ID_Cliente - DNI - Nombre - Telefono - Estado6. Pasaje: Valor econmico que ofrecemos a cambio de nuestros servicios, de los cuales son cmodos para el cliente.

Atributos:

- Num_Boleto - Cliente(FK) - Personal_Venta(FK) - ID_Viaje(FK) - Forma_Pago - Tipo_Pago - Pasaje

7. Viaje: Lugares de destino que ofrece la empresa a los clientes.

Atributos: - ID_Cliente - DNI - Nombre - Telefono - Estado

8. Asiento: Numero de asiento obtenido a travs de la compra del pasaje de parte del cliente.

Atributos: - Estado- Numero- ID_Viaje

9. Ruta: Recorrido del carro ya establecido con paradas incluidas para el beneficio del cliente.

Atributos: - ID_Ruta- Origen- Destino- Estado

10. Carro: Unidades debidamente equipadas que cuenta nuestra empresa, con baos, comodidades para el gusto del cliente.

Atributos: - ID_Carro- Marca- Capacidad - Estado - Descripcion- Tipo- Ao- Num_Asientos11. Asistencia: Se registra la hora de ingreso y salida del empleado.

Atributos: - Personal- Da- Hora - Estado

12. Liquidacin: Monto a pagar a un empleado cuando este deja desempear en la empresa.

Atributos: - ID_Liquidacion- Personal- Monto- Tiempo_Trabajo

13. Personal: Personal que se desempea en diferentes puestos que tiene la empresa.

Atributos: - ID_Personal- Nombre- Apellido - Cargo - DNI- Telfono- Direccin

14. Horario: Turno que le toca a cada empleado desempearse en la empresa donde se le registra su hora de llegada y de salida.Atributos:

- ID_Horario- ID_Personal- Turno- Hora_Entrada- Hora_Salida

15. Contrato: Documento establecido por la empresa donde se pone de acuerdo el empleador y el empleado.Atributos:

- Personal- ID_Contrato(FK) - Fecha_Inicio- Fecha_Fin

Matriz CRUD de Procesos vs. Entidades

Entidades procesospasaje giroencomiendaalmacenclienteRutaCarroViajeAsientosHorarioPersonalLiquidacinAsistenciaContrato

venta de pasajeCRUDRR

realizar GiroCRUDRR

realizar encomiendaCRUD RR

control de almacenCRUD

gestionar clienteCRU

Planificacion de rutaCRUDRR

Planificacion de viajeCRUCRUCRUDR

Control del carroCRUD

Control de asientosRU

control ingreso del personalCRUCRUDCRU

control salida del personalCRU

liquidacin al personalCCCRUD

control de contratacin de personalCRUCRUD

Arquitectura de SistemasDefinicin de Sistemas de Informacin

Sistema de Recursos Humanos

SubsistemaModuloServicios

Control de Ingreso de PersonalOperaciones Registrar hora de entrada

Registrar observaciones

Control de Salida de PersonalOperaciones Registrar hora de salida

Registrar Observaciones

Liquidacin de PersonalOperaciones Revisin de informe de finalizacin de actividades

Revisin de datos de personal

Calcular monto de liquidacin

Generar informe de liquidacin

Liquidacin Revisin de informe de liquidacin

Registro de pago de liquidacin

Emisin de boleta de pago

Gestin de PlanillaPlanilla Contratos por periodo de tiempo

Nmeros de contratos en un determinado tiempo

Revisin de contratos

Establecer beneficios y descuentos

Registrar planilla

Actualizar planilla

Reportes Listado de planilla general

Listado de planilla por fecha

Sistema de Administracin


Planificacin de RutasOperaciones Registrar rutas

Revisin de rutas

Sistema de Ventas


Venta de PasajeOperaciones Registrar datos del cliente

Registrar venta de pasajes

Registrar reserva de pasajes

Modificacin de una reserva

Emisin del boleto de viaje

Emitir GiroOperaciones Registrar datos del remitente del giro

Registrar datos del destinatario del giro

Registrar giro

Recepcionar GiroOperaciones Revisin de informe de giros

Consultar datos del destinatario del giro

Emitir EncomiendaOperaciones Registrar datos del remitente de la encomienda

Registrar destinatario de la encomienda

Registrar encomienda

Recepcionar EncomiendaOperaciones Revisin de informe de encomiendas

Consultar datos del destinario de la encomienda

Sistema de Finanzas


Pagos al PersonalOperaciones Registrar pagos por servicios prestado a la empresa

Cartera de Proyectos

SistemaSubsistemaFuncionalidad

Sistema de Recursos HumanosControl de Ingreso de PersonalRegistrar el ingreso del personal

Control de Salida de PersonalRegistrar la salida del personal

Liquidacin de PersonalAdministrar y controlar adecuadamente la liquidacin del personal

Gestin de PlanillaManejar Adecuadamente la informacin actualizada del personal

Sistema de AdministracinPlanificacin de RutasRegistrar y administrar los viajes que se realizan

Sistema de VentasVenta de pasajesRegistrar y modificar todas las ventas que se realicen de pasajes

Emitir GiroRegistrar y controlar envo de giros

Recepcionar GiroVerificar y controlar la recepcin de giros

Emitir EncomiendaRegistrar y controlar envos de encomiendas

Rececpcionar EncomiendaVerificar y controlar la recepcin de encomiendas

Sistema de FinanzasPagos al PersonalControlar los pagos que se realizan en la empresa

Elaboracin de Ficha Tcnica

1. Nombre

SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS

2. Objetivos

Gestionar y controlar procesos como planilla y asistencia de personal.Gestionar y controlar procesos como salidas, liquidacin, despidos y sanciones.Administrar de manera eficaz y rpida los procesos del personal.

3. Alcance

Toda la organizacin

4. Interfaces

Sistema de Finanzas

5. Funcionalidades Principales

Control de AsistenciaControl de Planilla

6. Arquitectura de Sistemas

SubsistemaMdulos

Control de Planilla

Revisin de contratos Establecer beneficios y descuentos Registrar planilla Actualizar planilla

Control de Ingreso de Personal Registrar hora de entrada Registrar observaciones

Control de Salida de Personal- Registrar hora de salida Registrar observaciones

Control de Asistencia de Personal- Revisar ingresos y salidas de personal- Verificar cumplimiento de asistencia- Revisar permisos- Establecer descuentos- Generacin de cuadros y grficos estadsticos de asistencia de personal (asistencias, tardanzas, faltas)

Liquidacin de Personal Revisin de informe de finalizacin de actividades Revisin de datos de personal Calcular monto de liquidacin Revisin de informe de liquidacin Registro de pago de liquidacin

7. Informacin Principal

EntradaSalida

Personal Asistencia Sueldo Contrato Listado de personal activo, por rea. Contratos por periodo de tiempo. Listado de planilla general. Listado Asistencia de Personal. Informes de Liquidaciones.

8. Beneficios

Seguimiento de estadsticas del personal.Motivacin del Personal.Mayor control y monitoreo sobre el personal.Buen control y asignacin de sus beneficios.

9. Presupuesto

13,881 SOLES

10. Duracin

10 Meses y Medio

11.Caractersticas Tcnicas

Plataforma: LinuxManejador de base de datos corporativo Lectora de huella digital.

1. Nombre

SISTEMA DE ADMINISTRACION Y PLANIFICACION

2. Objetivos

Generar los planes y programas de las distintas rutas lo cual permitir llevar un mejor control y funcionamiento de los servicios que se brinden

3. Alcance

rea administrativa

4. Interfaces

Sistema de PlanificacinSistema de VentasSistema Financiero


Realizar una planificacin fsicaProducir planes de ruteo para los distintos viajes.Realizar asignacin de vehculos y conductores.Realizar estudios y proyecciones econmico-financieros de la prestacin de servicios, necesarios para viabilizar los planes de desarrollo de la Empresa.


SubsistemaMdulos

Planificacin fsica Consulta de existencias en buen estado vehicular Consulta existencia mal estado vehicular Consulta de Programa de Compra Estimacin de las inversiones necesarias.

Programacin y control Registro actividades necesarias para alcanzar las metas en los Planes propuestos. Establecer secuencia Cronolgica Verificar ejecucin de planes y programas establecidos. Reporte de Resultados obtenidos Medir Resultados de la gestin Comparacin de Avance Cronolgico.


EntradaSalida

Existencias Ingresos Montos de inversiones

Montos a Invertir Proyecciones econmico-financieras Valor de tarifas Costo/Beneficio Cronograma

8.Beneficios

TangiblesIntangibles

Reduccin rutas en horarios menos concurridos.Planificar mejor la asignacin de conductores en horarios concurridos.Seguimiento de Crecimiento Econmico-Financiero.Mejor toma de decisionesRecomendar soluciones, orientadas a obtener un mayor incremento de la productividad

9.Presupuesto

9,131 SOLES.

10.Duracin

9 meses


Plataforma: LinuxManejador de base de datos corporativo

1. Nombre

SISTEMA DE FINANZAS

2. Objetivos

Elaborar el presupuesto en base a diferentes variables que el sistema nos proveer.Registrar pagos que se realicen.Control de ingresos y egresos de dinero

3. Alcance

CajaVentasFinanzasPersonal

4. Interfaces

Sistema de Recursos HumanosSistema Financiero


PresupuestoPagos


SubsistemaMdulos

Planificar Presupuesto

- Consultar presupuesto de la empresa.- Evaluar presupuesto.- Consulta de los ingresos y egresos.- Ingresar prstamo a realizar- Bsqueda de entidades Financieras- Calendarizacin de pagos a realizar.- Control de pagos.- Registro de comprobantes emitidos- Elaborar Informe Financiero- Control montos de las ventas.- Informe diario de ventas y gastos- Registro de ingresos y egresos.- Reporte de ingresos y egresos

Pagos- Registro Pagos a personal- Consulta Pagos a personal- Registro Pagos a proveedor- Consulta Pagos a proveedor- Registro Pagos a servicios- Consulta Pagos a servicios


EntradaSalida

- Presupuesto- Ingresos

- Egresos- Entidad Financiera- Listar Fuentes Financieras.- Listado Pagos a: Proveedor, personal, servicios.- Reporte cuadro de ingresos y egresos

8. Beneficios

Mayor control y monitoreo sobre los pagos proveedores. Seguimiento del presupuesto general y por reas.

9. Presupuesto

5150 Soles

10. Duracin

7 Meses

11. Caractersticas Tcnicas

Plataforma: LinuxManejador de base de datos corporativo

1. Nombre

SISTEMA VENTAS ONLINE

2. Objetivos

Realizar ventas va online sin necesidad de una atencin del personal

3. Alcance

Todos

4. Interfaces

---


Venta de pasajes


SubsistemaMdulos

Venta de pasaje online- consultar pasaje- consultar pasarelas de pago- Ventana de ayuda- verificar asientos


EntradaSalida


8. Beneficios

Mejora el proceso de la venta y colas de esperaReduccin de personal

9. Presupuesto

9,000 SOLES

10. Duracin

4 Meses


Plataforma: LinuxManejador de base de datos corporativo Lectora de huella digital.

1. Nombre

APLICACIN DE SISTEMAS PARA DISPOSITIVOS MOVILES

2. Objetivos

Realizar ventas a travs de dispositivos mviles sin necesidad de una atencin del personal y al alcance del cliente.

3. Alcance

Todos los clientes con dispositivos tecnolgicos ejemplo Tablet, celulares.


Venta de pasajes y encomiendas.


SubsistemaMdulos

Venta de pasaje online- consultar pasaje- consultar precios de encomiendas- consultar pasarelas de pago- Ventana de ayuda- verificar asientos


EntradaSalida


8. Beneficios

Mejora el proceso de la venta y colas de esperaReduccin de personal

9. Presupuesto

10 ,000 SOLES

10. Duracin

5 Meses


PRIORIZACION

SISTEMAS DE LA EMPRESA

No. Proyecto Impacto Inversin

1 SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS B A

2 SISTEMA DE ADMINISTRACIONA M

3 SISTEMA DE VENTAS ONLINE y APLICATIVO MOVIL PARA VENTASA A

4 SISTEMA DE FINANZAS M B

CUADRO DE IMPACTO/INVERSION

Alto

PROYECTO 3

PROYECTO 4PROYECTO 2

PROYECTO 1

IMPACTOBajoAlto MedioBajo Medio

INVERSION

Arquitectura TecnolgicaPropuesta de Arquitectura Tecnolgica

La empresa de transportes Chiclayo necesita contar con una nueva y mejor infraestructura tecnolgica de acorde a los nuevos SI que le permita desarrollar de forma eficiente todos sus procesos y un mejor manejo de la informacin para brindar un mejor servicio a sus clientes. Por ello necesitamos de hardware y software que vallan de acorde con las exigencias requeridas.

A continuacin se detalla lo requerido:a) Servidores(1): SERVIDOR

PROCESADORIntel Core i7 o a fines

NUCLEOS4

VELOCIDAD DEL PROCESADOR(GHz)2.66 a 3.33

MEMORIA RAM4 a mas

CACHE (Mb)6 a 8

SISTEMA OPERATIVOWindows Server R2 2008

MONITORLCD 19

PRECIOS/. 3 199.00

Servicios a Implementar:

Servidor de ARCHIVOS Servidor FIREWALL Servidor DNS Servidor DHCP Servidor WINS Servidor WEB Servidor de BASE DE DATOS (SQL Server 2012) Servidor de APLICACIONES

b) Estaciones de trabajo (4):

PROCESADORIntel Core i3 o a fines

NUCLEOS4

VELOCIDAD DEL PROCESADOR(GHz)2.66

MEMORIA RAM4

CACHE (Mb)6

SISTEMA OPERATIVOWindows 7

MONITORLCD 17

PRECIOS/. 4 000.00

c) Dispositivos Perifricos: IMPRESORASPRECIOS

1 LASER S/350.00

COMUNICACIONES PRECIOS

1 SWICTH DE 24 PURETOSS/299.00

1 ROUTER TP LINKS/250.00

PRECIO GENERAL S/899.00

Basados en la arquitectura tecnolgica propuesta los costos estimados que demandara la realizacin del proyecto sera:

Hardware (crecimiento y mantenimiento de la infraestructura tecnolgica): S/. 8 098.00

Software (licenciamiento, desarrollo de sistemas)

SOFTWARE

WINDOWS 7 PROFESIONALS/620.00

WINDOWS SERVER 2008 R2S/2480.00

OFFICE 2010 HOME & BUSINESSS/620.00

SQL SERVER 2012S/7 750.00

PRECIO DE LICENCIAS SOFTWARES/9 270.00

Capacitacin (interna, externa y la tcnica):S/. 2 500.00 Otros:S/.5 000.00 Suministros y tiles de escritorio Pago de Desarrollo Mantenimiento del Sistema

COSTO TOTAL: S/. 22 368.00 NUEVOS SOLES

Seleccin de la Arquitectura TecnolgicaAnlisis Costo/ BeneficioLas mtricas fueron seleccionadas en base al anlisis de la informacin tcnica de los productos y las necesidades de la institucin:Anlisis Costo/beneficio Ampliar red de gestin Seleccin de mtricasNATRIBUTODESCRIPCINPTJE MAX

Sistema Interno

1Procesador

2

3

4

Anlisis Costo/Beneficio - Licencias de software

Cronograma de Proyectos

PROYECTO2015-20162016-septiempre 20162016-20172017-2018

SISTEMA DE VENTAS ONLINE Y APLICATIVO MOVIL

SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS

SISTEMA DE ADMINISTRACION

SISTEMA DE FINANZAS

CONCLUSIONES

Las tecnologas de informacin juegan un rol muy importante en todo tipo de organizaciones, no solamente en aquellas que operan globalmente. La enorme capacidad de almacenar, procesar y distribuir datos que tienen los computadores actuales convierte a estos en elementos fundamentales en la gestin de cualquier tipo de organizacin - pequea o grande, estatal o privada, con fines de lucro o dedicada a obras de caridad. Sin embargo, no podemos ser ingenuos y suponer que la tecnologa va a resolver los problemas automticamente. La estrategia de tecnologa de informacin tiene que estar subordinada a la estrategia organizacional, la cual debera estar diseada en funcin de los objetivos organizacionales. Adquirir e implantar modernos sistemas de tecnologa de informacin sin haber concluido un anlisis de lo que realmente se necesita para apoyar los objetivos estratgicos es, en el mejor de los casos, una malasignacin de recursos; y en el peor de los casos, lo nico que se lograr es acelerar el camino hacia el fracaso organizacional.

RECOMENDACIONES (Lo que se debe hacer en el futuro)BIBLIOGRAFIA (Referencias bibliogrficas y direcciones de internet)GLOSARIO DE TRMINOS (Palabras que se usan en el proyecto y que su significado no es conocido)ANEXOS (Tablas, cuadros, grficos, fichas para recoleccin de informacin, documentos fuentes originales o fotocopias de la empresa en donde se desarrolla el proyecto, constancias de la empresa de haber realizado el estudio, etc.) DOCUMENTOS MANUALES

Planeamiento_Emp de Transporte

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