Pin Pakket CompleetZo werkt het

264227_0918.indd 1264227_0918.indd 1 14-09-18 15:3314-09-18 15:33

ING Bank N.V. is één van de grootste aanbieders van financiële producten in Nederland. Klanten kunnen bij ING terecht voor financiële producten op het vlak van betalen, sparen, lenen, hypotheken en beleggen.Daarnaast bemiddelt ING Bank N.V. in verzekeringen.

Deze handleiding is geldig vanaf oktober 2017.De informatie uit deze handleiding kan wijzigen. Kijk voor actuele informatie op ing.nl.

ING Bank N.V., statutair gevestigd te Amsterdam, handelsregister nr. 33031431, Amsterdam.

Pin Pakket CompleetHet accepteren van betalingen met een betaalpas via het Pin Pakket Compleet biedt gemak voor u en uw klanten. Bovendien verhoogt deze betaal-mogelijkheid uw veiligheid, omdat er minder contant geld in uw zaak aanwezig is. Betalingen met een betaalpas worden daarnaast dagelijks op uw Zakelijke Rekening bijgeschreven. Ook is het accepteren van betaalpassen meestal voordeliger dan het accepteren van contant geld.

264227_0918.indd 2264227_0918.indd 2 14-09-18 15:3314-09-18 15:33

Pin Pakket Compleet: zo werkt het september 2018 3

Het betalingsverkeer is volop in ontwikkeling. Tegen woordig is het gebruik van betaal -kaarten een vertrouwd beeld. In Nederland kennen we de betaal pas en de creditcard. Deze betaalkaarten maken het mogelijk om snel, veilig en eenvoudig te betalen.

Uw voordelen van pinnen• Snelle afhandeling aan de kassa.• Betalingen met een betaalpas stimuleren impulsaankopen.• De kosten van elektronische betalingen zijn relatief lager dan het tellen en afstorten van

contant geld.• Door het accepteren van betaalpassen verhoogt u de veiligheid van uzelf, uw medewerkers

en de klanten in uw winkel.• Door het accepteren van betaalpassen voorkomt u dat u een vervalst bankbiljet aanneemt.• De kans op kasverschillen is kleiner dan bij contante betalingen. • Buitenlandse klanten kunnen probleemloos op uw betaalautomaat een betaling doen. • Het kunnen accepteren van contactloze en mobiele betalingen.

Pinbetalingen via de betaalautomaatPinbetalingen met Maestro en V PAY mogen alleen geaccepteerd worden op EMV-gecertificeerde betaal automaten. De klant haalt de betaalpas met EMV-chip niet meer door de kaartlezer, maar steekt hem in de chiplezer. Zodra het bedrag bekend is, toetst de klant de pincode in en vervolgens drukt hij op ‘OK’. Bij de betaling wordt gecontro leerd of de pincode correct is ingevoerd en de kaarthouder voldoende saldo op zijn rekening heeft. De betaalpas blijft gedurende de hele transactie in de chiplezer zitten.

Voorwaarde bij deze manier van betalen is dat u minimaal één kopie van de transactiebon aan uw klant overhandigt. Ook mag u geen speciale voorwaarden stellen aan het accepteren van een betaalpas, zoals minimum- of maximumbedragen.

In het Pin Pakket Compleet zit een vaste of mobiele betaal automaat. U ontvangt ook een servicecontract van ING. Bij storingen kunt u gebruikmaken van een helpdesk van ING via telefoonnummer 088 464 22 02.

Certificering betaalautomatenAls een betaalautomaat voldoet aan de eisen voor veiligheid en functionaliteit, verleent de Betaalvereniging Nederland een bewijs van goedkeuring. Zonder dit bewijs mag u geen betalingen accepteren. Het bewijs wordt verleend voor een bepaalde periode. Na deze periode mag de automaat niet meer worden gebruikt. Bij het Pin Pakket Compleet zorgt ING voor de vervanging van uw betaalautomaat. Als de betaal automaat niet veilig blijkt of als er vaak fraude op de betaal automaat plaatsvindt, heeft Betaalvereniging Nederland het recht om het bewijs van goedkeuring vroegtijdig in te trekken. Vanaf dat moment melden wij uw betaalautomaat af voor het accepteren van betalingen. U ontvangt van ons een andere betaalautomaat.

De telecomverbindingUw betaalautomaat communiceert via een telecomverbinding met Equens. Equens is het bedrijf dat zorgt voor de verwerking van de betalingen. Heeft u een mobiele betaalautomaat (standaard met GPRS-verbinding)? Dan werkt uw telecomverbinding via de SIM-kaart, die al in de betaal automaat van het Pin Pakket Compleet zit. Heeft u een vaste betaalautomaat? Dan werkt uw telecomverbinding via uw eigen breedbandverbinding.

Stickers plaatsenAls u de betaalmerken Maestro en V PAY accepteert, dan bent u verplicht om op een duidelijk zichtbare plaats de stickers van deze merken te plaatsen. Uw klanten kunnen zo zien welke betaalmerken u accepteert. De stickers van deze betaalmerken vindt u in de doos waarin de betaalautomaat afgeleverd is.

Zo werkt het Pin Pakket Compleet

264227_0918.indd 3264227_0918.indd 3 14-09-18 15:3314-09-18 15:33

Pin Pakket Compleet: zo werkt het september 2018 4

Hoe kunt u zorgen voor veilige pinbetalingen?

Het accepteren van betaalpassen via een betaal automaat is snel, veilig en efficiënt. Toch kunt u te maken krijgen met een poging tot fraude. Hieronder vindt u daarom maatregelen die u kunt nemen om ervoor te zorgen dat uw klanten zo veilig mogelijk kunnen betalen met hun betaalpas.

De chiplezer van de betaalautomaatZorg ervoor dat uw klant zijn betaalpas niet uit het oog verliest. Laat uw klant daarom altijd zelf zijn betaalpas in de chiplezer steken. Als dit om praktische redenen niet mogelijk is, laat dan uw klant zien hoe u de betaalpas in de chiplezer steekt.

Afscherming bij het intoetsen van de pincodeHet toetsenbord (pinpad) moet u zo opstellen dat uw klant voldoende privacy heeft bij het intoetsen van zijn pincode. Hierdoor is het voor anderen (redelijkerwijs) onmogelijk om de pincode af te kijken.

Op het toetsenbord van de mobiele betaalautomaat zit een beschermkapje. Dit kapje mag niet van het toetsenbord worden verwijderd. Zit er geen bescherm kapje op het toetsenbord? Neem dan contact op met de helpdesk via 088 464 22 02.

De opstelling van de betaalautomaat• Plaats de betaalautomaat op een voor iedereen bereikbare plek. Dicht bij de kassa en niet te

midden van producten. • De betaalautomaat moet zo staan, dat de klant het intoetsen van de pincode met de hand

of met het lichaam kan afschermen. Daarom moet het toetsenbord op minimaal 80 cm en maximaal 120 cm hoogte zijn geplaatst. U mag alleen van deze richtlijnen afwijken als door een speciale opstelling het intoetsen van de pincode volledig is afgeschermd. Zorg er altijd voor dat niemand anders dan de klant het intoetsen van de pincode kan zien. Bijvoorbeeld vanaf een verhoging of via spiegels of camera’s.

• Zet de betaalautomaat niet vast. Zo kan uw klant de betaalautomaat dichterbij brengen. Dit is belangrijk voor mensen in een rolstoel en slechtzienden.

• Zorg voor een goede verlichting en voorkom storende reflecties in het scherm.

Overige veiligheidsmaatregelenGraag wijzen wij u op onderstaande aanvullende veiligheids maatregelen om fraude op uw betaalautomaat te voorkomen.• Controleer dagelijks of er iets veranderd is aan uw betaal automaat. Op www.betaalterminal.

nl kunt u lezen waar u precies op moet letten. • Het gebruik van bewegingsalarmering in de omgeving van uw betaalautomaat is een

geschikt aanvullend middel om verandering tijdens sluitingsuren op te merken.• Controleer na een inbraak uw betaalautomaat extra goed op mogelijke veranderingen.• Meld diefstal van uw betaalautomaat onmiddellijk bij het Landelijk meldpunt onveilige

omstandigheden betaalautomaten via telefoonnummer 088 385 65 55. • De monteurs zijn van het bedrijf Worldline. Vraag altijd hun identiteitsbewijs en verzeker u

ervan dat hun bezoek is aangekondigd door ING.• Wees alert op skimming en shouldering: skimming is een vorm van betaalpasfraude, waarbij

criminelen de magneetstrip kopiëren van een betaalkaart (bijvoorbeeld van een betaalpas of creditcard) en de pincode bemachtigen op het moment dat u een rechtmatige transactie verricht door over uw schouder mee te kijken (shouldering). Vervolgens maken ze een kopie van de betaalkaart. Hiermee kunnen ze geld opnemen en betalen in binnen- en buitenland.

264227_0918.indd 4264227_0918.indd 4 14-09-18 15:3314-09-18 15:33

Pin Pakket Compleet: zo werkt het september 2018 5

Vergeten betaalpasAls uw klant zijn betaalpas vergeet, bewaar deze dan 48 uur op een veilige plaats. Als uw klant terugkomt voor zijn betaalpas, vraag dan om een legitimatie en identificatie door middel van een handtekening. Komen de handtekeningen overeen? Dan kan de betaalpas worden meegegeven. Haalt de klant de betaalpas niet binnen 48 uur op? Knip de betaalpas dan doormidden en stuur deze naar de bank van de klant.

264227_0918.indd 5264227_0918.indd 5 14-09-18 15:3314-09-18 15:33

Pin Pakket Compleet: zo werkt het september 2018 6

De transactie

UitbetalingWij zorgen ervoor dat pinbetalingen door de bank van de kaarthouder worden goedgekeurd en dat het bedrag op uw Zakelijke Rekening wordt bijgeschreven. Betaalpas betalingen voor 22.00 uur worden de volgende dag bijgeschreven op uw Zakelijke Rekening. Onder de voorwaarden zoals vermeld in de Voorwaarden Acceptatie betaalkaarten garandeert ING betalingen met Maestro en V PAY. Dat wil zeggen dat u ervan verzekerd bent dat deze betalingen op uw Zakelijke Rekening worden bijgeschreven. Voorwaarde is wel dat de betaling is geaccepteerd. U ziet dit op de transactiebon.

ComprimeringDe manier waarop deze pinbetalingen op uw Zakelijke Rekening worden bijgeschreven, noemen we het comprimerings niveau. Standaard worden iedere dag alle pinbetalingen van een betaalautomaat als één totaalpost op uw Zakelijke Rekening bijgeschreven. Hierbij wordt nog onderscheid gemaakt in de betaalmerken Maestro en V PAY. Wij schrijven dus per betaal-automaat en per betaalmerk één totaalpost op uw Zakelijke Rekening bij.

Heeft u meer dan 5 betaalautomaten gekoppeld aan één Zakelijke Rekening? Dan is het mogelijk om bijschrijvingen via een ander comprimeringsniveau te laten gebeuren. U kunt dan kiezen uit de volgende 3 comprimeringsniveaus:• Betaalautomaat (standaardniveau): elke werkdag worden alle pinbetalingen van iedere

betaalautomaat als één totaalpost per betaalmerk op uw Zakelijke Rekening bijgeschreven.• Verkooppunt: alle pinbetalingen van alle gekoppelde betaalautomaten op één verkooppunt

worden elke werkdag als één totaalpost per betaalmerk op uw Zakelijke Rekening bijgeschreven.

• Contract: alle pinbetalingen van de betaalautomaten die gekoppeld zijn aan één overeenkomst worden elke werkdag als één totaalpost per betaalmerk op uw Zakelijke Rekening bijgeschreven.

Als u Retourpinnen heeft, dan is comprimering alleen mogelijk op verkooppunt- of contractniveau. Wilt u een ander comprimeringsniveau, dan kunt u terecht bij uw contactpersoon bij ING.

Bewaren transactiebonNadat uw klant betaald heeft, overhandigt u minstens één kopie van de transactiebon aan hem. U bent zelf verplicht kopiebonnen minimaal 13 maanden na de transactiedatum te bewaren. Daarnaast krijgt u toegang tot ING Transacties Online. Dit online overzicht geeft u inzicht in verwerkte transacties en uitbetalingen. Via https://transactiesonline.ing.nl kunt u inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Uw gebruikersnaam ontvangt u per e-mail en enkele dagen later krijgt u uw wachtwoord per post opgestuurd. Heeft u problemen met inloggen? Bel dan 088 464 22 02.

ChargebackBij de betaalmerken Maestro en V PAY kan door de kaart houder (uw klant) een ‘chargeback’ (terugbetaling) worden gevraagd. Dit is alleen in specifieke situaties mogelijk. Wat gebeurt er in zo’n geval? Een consument kan een betaling betwisten en het bedrag terugvragen bij zijn bank. Wij stellen naar aanleiding van deze betwisting een onderzoek in. U ontvangt vervolgens van ons een brief met een verzoek om bewijs materiaal te leveren. In deze brief vragen wij u om, binnen 16 kalenderdagen na dagtekening, geprinte bonnen van de betaalautomaat of kassabonnen bij de tussenpersoon aan te leveren. U moet ook een schriftelijke verklaring meesturen van de juistheid van de transactie(s). Kunt u de gevraagde documentatie niet binnen 16 kalenderdagen opleveren, dan zijn wij niet in staat het onderzoek binnen de internationale gestelde tijdslijnen uit te voeren. In dat geval incasseren wij bij u het transactiebedrag.

Informatie over chargebacks vindt u ook in de Voorwaarden Acceptatie betaalkaarten.

264227_0918.indd 6264227_0918.indd 6 14-09-18 15:3314-09-18 15:33

Pin Pakket Compleet: zo werkt het september 2018 7

Eenmalige Machtiging Pinnen bij storingHet kan voorkomen dat uw klanten niet kunnen pinnen door een storing. Uw klant kan dan voor transacties tot € 150 een eenmalige machtiging geven. Hij vult hiervoor het formulier ‘Eenmalige Machtiging Pinnen’ in. Op dit formulier zijn uw bedrijfsgegevens al voorgedrukt. Bij een storing vult u het formulier verder in en stuurt u deze naar PMP Administratiekantoren B.V. (PMP).  PMP zorgt ervoor dat u uw klanten kunt laten betalen via de ‘Eenmalige Machtiging Pinnen’. Zij doet dit namens de Stichting Gelden Eenmalige Machtiging Pinnen. Deze stichting probeert vervolgens het bedrag bij uw klant te incasseren. Als dit is gelukt, dan ontvangt u het bedrag binnen 6 weken op het IBAN/rekeningnummer dat op het formulier is voorgedrukt. U en uw klant kunnen er natuurlijk ook voor kiezen om de betaaltransactie op een later tijdstip af te ronden.

Het formulier ‘Eenmalige Machtiging Pinnen’ kunt u aanvragen bij PMP via 088 567 8375. Om u te kunnen identificeren vraagt PMP om het nummer van uw pincontract.

Belangrijk om te weten is dat de Eenmalige Machtiging Pinnen géén gegarandeerde betaling is zoals een normale pinbetaling. Uw klant mag de betaling aan de Stichting Gelden Eenmalige Machtiging namelijk binnen 8 weken annuleren. Als u het geld in dat geval al heeft ontvangen, dan moet u het bedrag weer terugbetalen aan de stichting. U moet dan vervolgens zelf uw klant benaderen om alsnog het geld te ontvangen. Het is daarom van groot belang dat uw klant zijn gegevens juist invult en dat u die controleert. Wij adviseren u om uw klant ook om een kopie van zijn identiteitsbewijs te vragen.

264227_0918.indd 7264227_0918.indd 7 14-09-18 15:3314-09-18 15:33

Pin Pakket Compleet: zo werkt het september 2018 8

Factuur van ING

Voor de verrekening van pintransacties ontvangt u maandelijks of per kwartaal een factuur. Het totale aantal pintransacties wordt in de factuur apart vermeld. De transacties via Maestro- en V PAY zijn van btw vrijgesteld. Over het ‘Abonnement Pin Pakket Compleet’ betaalt u wel btw (herken baar aan ‘(H)’ op de factuur). De totaal betaalde btw vindt u onder aan de factuur. Deze kunt u gebruiken voor uw belastingaangifte.

264227_0918.indd 8264227_0918.indd 8 14-09-18 15:3314-09-18 15:33

Pin Pakket Compleet: zo werkt het september 2018 9

Informeer ons over veranderingen van uw zakelijke gegevensHet is belangrijk dat u ING op de hoogte houdt van de volgende wijzigingen binnen uw onderneming:• adreswijziging;• bedrijfsbeëindiging of verandering van eigenaar. Het is niet mogelijk om de overeenkomst

Acceptatie betaal kaarten door te geven aan iemand anders. Als u ons niet laat weten dat u geen onderneming meer heeft, blijft u toch verantwoordelijk voor de eventuele schulden die de nieuwe eigenaar maakt;

• wijziging van de ondernemingsvorm en/of tekenbevoegdheid;• wijziging in (handels-)naam;• wijziging in product- of dienstenaanbod. Bij het afsluiten van de overeenkomst vragen wij u

welke verschillende producten uw onderneming aanbiedt. Op basis daarvan delen wij u in in een bepaalde categorie. Het is daarom belangrijk dat u het ons laat weten als de aard van uw onderneming wijzigt. Bijvoorbeeld als een product of dienst verandert of als u uw activiteiten uitbreidt met activiteiten in een andere bedrijfstak. Dit kan namelijk van invloed zijn op de categorie waarin u bent ingedeeld.

Deze wijzigingen kunt u online aan ons doorgeven. Op onze website ing.nl/zakelijk vindt u formulieren voor het doorgeven van wijzigingen.

Waar kunt u terecht voor meer informatie?• Voor vragen over de betaalautomaat en verwerking van betaaltransacties kunt u bellen met

de Supportdesk Acceptatie betaalkaarten: 088 464 22 02 (24 uur per dag, 7 dagen per week).• Voor storingen belt u (24 uur per dag, 7 dagen per week): 088 464 22 02 (kies optie 3, gevolgd

door optie 1 en vervolgens optie 2). • Voor overige vragen of meer informatie: 020 22 888 22, bereikbaar van maandag tot en met

zaterdag van 8.00 tot 22.00 uur.

Wat kunt u doen bij fraude?Bij verdachte omstandigheden of skimming kunt u contact opnemen met het Landelijk meldpunt onveilige omstandigheden betaalautomaten: 088 385 65 55.

Handige websitesHieronder hebben wij voor u de belangrijkste websites op een rij gezet:• www.ing.nl/pinpakketcompleet• www.betaalterminal.nl

Heeft u een klacht?Bel met 020 22 888 22. U kunt ook een e-mail sturen via ing.nl of naar één van onze kantoren gaan. We horen graag uw mening, ook als u een keer minder tevreden bent. En we lossen uw klacht of probleem graag samen op. In de klachtenprocedure ING Bank N.V. staat beschreven hoe u een klacht kunt voorleggen. Deze procedure vindt u op ing.nl en in de Voorwaarden en overige regelingen Zakelijk. Als u er met ING niet uitkomt, dan kunt u uw klacht altijd nog voorleggen aan de rechter.

Meer informatie

264227_0918.indd 9264227_0918.indd 9 14-09-18 15:3314-09-18 15:33

264227_0918.indd 10264227_0918.indd 10 14-09-18 15:3314-09-18 15:33

264227_0918.indd 11264227_0918.indd 11 14-09-18 15:3314-09-18 15:33

XXXXXXX

Meer weten? Kijk op ing.nl/zakelijk

Of bel 020 22 888 22

2642

27 0

918

264227_0918.indd 12264227_0918.indd 12 14-09-18 15:3314-09-18 15:33