Pilot Gastvrij Contact - WGV Zorg en Welzijn · 2014-03-13 · WGV Zorg en Welzijn 8 . WGV Zorg en...

Pilot Gastvrij Contact

Voorkomen van agressie en geweld op

de werkvloer

WGV Zorg en Welzijn 2


Pilot Gastvrij Contact

Start pilot

1 april 2013 mbo met Graafschap College

1 oktober 2013 hbo met Saxion

met zorg- en welzijnsinstellingen;

Sensire, Slingeland Ziekenhuis, Mediant,

Livio in samenwerking met WGV Zorg en

Welzijn

Afronding: medio 2014

6 WGV Zorg en Welzijn

Doel pilot

• Terugdringen van het aantal agressie- en geweldsincidenten in sector zorg en welzijn

• Door: de mindset van docenten, studenten en medewerkers te veranderen naar gastvrij, geweldloos gedrag

• Gedrag dat onbewust bekwaam aanwezig is

• Extra basiscompetenties in communicatieve en sociale vaardigheden

• Aanpassen lesmateriaal

• Gastvrijheid in totale handelen integreren



Gastvrijheid in totale

handelen integreren

Gouden regels:

1- Verwelkom de gast

2- Kijk en luister naar de gast

3- Zorg voor de gast

4- Ben eerlijk en toon respect

5- Durf te betoveren

Tijdens workshop

Gastvrij Contact


Filmpjes Gastvrijheid

Lebbis http://www.youtube.com/watch?v=cdjHnHwT5yw

Moodmakerfilosofie

http://www.youtube.com/watch?v=rH8wrJxQ8IU

Fish filosofie

http://www.youtube.com/watch?v=-ZKiJejNRtw


http://www.youtube.com/watch?v=cdjHnHwT5yw














Trainingsprogramma

i.s.m. Guest

6 trainingen opgedeeld naar 2 thema’s

De basis van Gastvrijheid

Gastvrijheid ontwikkelen in de praktijk


De basis van Gastvrijheid

training 1 t/m 3

Wat is gastvrij gedrag?

Hoe kun je gasten ‘lezen’?

Het accent ligt op persoonlijke gastvrijheid

Hoe ben ik gastvrij?

De ervaringen leveren input om het

onderwijsprogramma aan te passen.


Wat is Gastvrijheid

Het gaat erom of een gast jou als gastvrij ervaart. Jij bepaalt niet de norm. De gast bepaalt of hij iets wel / niet als gastvrij ervaart

Gastvrijheid is het positief tegemoet treden van gasten en hun wensen centraal stellen

Iedere medewerkers is gastheer

Wat je geeft krijg je terug; tevreden medewerkers, tevreden gasten/cliënten

Gastheerschap is je 2de beroep


Gastvrijheidsbeleving

Memorabele momenten creëren

Een gebeurtenis die iemand aanspreekt

Beleving is de mate waarin een gebeurtenis iemand positief of negatief aanspreekt

Memorabel-> blijven herinneren

Beleving= ervaring - verwachting


Wie is je gast?

Ik weet welke verschillende gasttypen en gastbehoeften er zijn

Ik kan de behoefte van de gast vaststellen en pas mijn eigen gedrag en houding op het type gast en de behoefte aan

De guest-journey/reis van de gast

De eerste indruk wordt in de eerste 7 sec. gemaakt


Gastvrijheid ontwikkelen in

de praktijk, training 4-6

Docenten en werkbegeleiders c.q. praktijk-

opleiders maken de stap naar hoe zij ‘gastvrijheid, geweldloos en agressieproof communiceren’ kunnen overdragen aan leerlingen en studenten.

Voor de docenten ligt het accent op gast-vrijheidsbeleving in de les voor de studenten. De voorbeeldfunctie is van essentieel belang.

Bij de werkbegeleiders c.q. praktijkopleiders ligt het accent op het beoordelen van het gastvrije gedrag bij de stagiaires in de praktijk.


Gastvrijheid ontwikkelen

in de praktijk, mbo pilot

Ambitie mbo pilot: Gasten ervaren dat stu-denten Verpleegkunde en Maatschappelijke Zorg van het Graafschap College gastheerschap begrijpen en toepassen in hun werkuitvoering

Doelstellingen bepalen: een leerling die ontwikkeld is in gastvrijheid….

Hoe beoordeel ik gastvrij gedrag: gedragsindicatoren vaststellen

Acties vastgesteld-> actielijst

Lesstof wordt aangepast


Gastvrijheid ontwikkelen in

de praktijk, mbo,INK model



in de praktijk, mbo

Volgens INK model

Plan: Leiderschap, strategie en beleid

Do: Processen, medewerkers en middelen

Check: Eindresultaten

Act: Leren en verbeteren

Met de training hebben we m.n. gewerkt aan de

processen en medewerkers



Proceskant (1)

Heldere visie op gastvrijheid

Gastheerschap koppelen aan werkprocessen kwalificatiedossier Verpleegkunde en MZ

Gastheerschap integreren in Formulier taakvolwassenheid VPK (en MZ)

Gastheerschap integreren in kennisleerlijn VPK, in de beoordeling van (integrale) opdrachten, validation (basisfase vpk), opdracht ‘levensgeschiedenis’, integrale opdr. Spiegel MZ, methodische werkbegeleiding reflectie MZ



Proceskant (2)

Bewustwordingsopdracht effect gastheerschap

en eigen rol in gastheerschap ontwikkelen

Methodische werkbegeleiding reflectie MZ

Omdenken in lesprogramma brengen

Opdracht gastvrijheid in de instelling maken en

koppelen aan soc. Maatschappelijke dimensie

LB en plek geven in eindpresentatie LB

Guest-journey toevoegen



praktijk, medewerkerskant

Collega docenten vpk en mz en collega

praktijkbegeleiders c.q. werkbegeleiders en assesoren

begeleiden en inspireren in gastvrijheid

Werkbegeleiders van zorginstellingen opleiden in

gastheerschap

Communiceren over gastheerschap in andere stage-

organisaties o.a. rizo

Opzetten van een schrijfgroep gastheerschap waarin

docenten en werkbegeleiders zitting nemen

Intervisie met alle partijen


Hbo pilot met

verpleegkunde van

Saxion

Stand van zaken

Leren van de mbo pilot

Training docenten en deelnemers zorg- en

welzijnsinstellingen start op 13 maart

Afronding medio 2014


Resultaat en vervolg

Ontwikkelen train-de-trainer programma

Best-practice

Beschreven uitkomsten zijn een

blauwdruk voor andere opleidingen en

lidinstellingen

Voor leden train-de–trainer programma

aanbieden (sleutelfiguren)



http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=MSnEvKhnggDe8M&tbnid=GJs884qHGR-28M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.3hzn.nl/toerisme/horeca-in-de-polder/&ei=puaVUrH-Ko_1yAPCsIDACg&bvm=bv.57155469,d.bGQ&psig=AFQjCNEuibbN12zfkOJqi-8us3oxVIbvOg&ust=1385641860020254

Pilot Gastvrij Contact - WGV Zorg en Welzijn · 2014-03-13 · WGV Zorg en Welzijn 8 . WGV Zorg en...

Documents

Transcript of Pilot Gastvrij Contact - WGV Zorg en Welzijn · 2014-03-13 · WGV Zorg en Welzijn 8 . WGV Zorg en...